學習最美建行人心得體會范文

　　學習最美建行人心得體會

　　“一定要面帶微笑，這是最基本的禮儀。”陳莉正在與幾位新手交流經驗。說到禮儀工作，不能不提到溫州分行最資深的“形象代言人”、分行營業部的客戶經理陳莉，她幾乎是每一次活動不可或缺的禮儀人員，被新人們戲稱為“禮儀代名詞”。

　　陳莉曾經摘過溫州分行全行性技能比賽的桂冠，更獲得過總行級青年服務明星的稱號。在“禮儀之路”上，她更是領頭羊。追溯到2019年，當溫州小南支行以“女子銀行”風靡全國時，陳莉就與其他幾位女員工一起，榮登大街小巷的廣告牌，代言“建行女子銀行”，直到2019年，做為溫州分行的“形象代言人”之一，出現在高樓大廈的廣告牌上。究竟這2019年間，陳莉擔任了多少回禮儀工作，已經不可拷，但是溫州分行員工，都熟記著本行自行拍攝的《7+7服務禮儀》和《形象宣傳片》里，那位動作最為標準與規范的主要人物之一——陳莉。

　　作為資深禮儀人員，陳莉會特別關照“新人”，不僅向她們介紹自己所熟知的客人姓名與身份，同時提醒她們要隨時保持微笑。周潔，就是其中一個“新人”。

　　2019年入行的周潔，曾經在小南支行做過高柜、低柜、公司評價授信崗，現在定崗在市分行機構業務部。身高1.67米的她，自然而然成為了禮儀人員的人選。對于禮儀工作，周潔和其他新人一樣，感到好奇：“有時候會被客戶認出就是上次的女孩子，還會被夸說漂亮，心里會高興同時又有點難為情，畢竟被人盯著看會有點窘”。

　　今年最近一次客戶聯誼會的禮儀工作，讓周潔印象深刻，因為天寒，穿少站久，腳痛身冷。但想到禮儀工作是展現建行“門面”的工作，所以“我會站得比平時挺”，以此將職業的氣質展現在客戶面前，但是“整個人真的都凍僵了”。

　　“禮儀工作是很辛苦的。”陳莉如此感慨。在另外一次的大客戶聯誼會上，時值深冬，酒店暖氣出故障，身著單薄的禮儀人員們相繼受凍感冒，陳莉便是其中之一，這一發燒感冒就折騰了一個多星期。其實，這在禮儀工作過程中，可謂司空見慣。

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　　她是我人生中的第一任教師。她教會了我如何去奉獻，如何去感恩，她讓我明白了只有辛勤工作譜寫出的樂章才是人生的真諦。

　　我的媽媽自1987年參加工作以來，一直是一名建行最最普通的基層網點員工，她已經普通了28年了。可以說，在2019年前，在我與媽媽共處的前24個春秋里，我從未真正讀懂過她。記憶中，她總是忙碌在單位與家庭之間;記憶中，總能聽到左鄰右舍對她的贊語......直到2019年末我進入建行，成為又一名普通的建行員工，我才真正地讀懂了我的媽媽。

　　23歲，媽媽來到了建行，從事會計核算工作。26歲，年輕的她就擔任起支行會計科長。40歲時，她所在的支行由于重組改制，退出了當地的金融市場，媽媽因此面臨著艱難的選擇。那一段日子，是我人生中最灰暗的時光。曾經和藹的媽媽沒了笑臉，她想不通，多年熱愛的工作崗位，怎么說沒就沒了。如果選擇離開，就要徹底離開建行;可要是選擇調轉到異地支行工作，那么整個家庭也將面臨著長期分離的困擾。糾結過后，媽媽決定追隨建行，全家人給予了她支持。就這樣，憑著對工作的執著，全家人來到了鄂倫春。

　　來到新的網點，面臨新的環境，一切似而熟悉、似而陌生。對于計算機基礎并不好的媽媽來說，相當于一切從零開始。可她沒有放棄，在操作中探索，學習新業務、學習計算機。聽說哪個行發生了新鮮業務，也積極的請教，慢慢的她成為業務能手。

　　47歲的媽媽通過競聘，成為了一名客戶經理。那時，客戶經理要求全面提升個人素質，必須考取金融理財師資格，七大類、29科，從報名到考試僅有一個月的準備時間。媽媽，白天上班，晚上常常苦學到深夜，當時我在外地讀大學，我們經常在電話里探討學習中遇到的問題和難點，金融理財免不了計算，僅僅一個理財計算器的使用，她就研究了一個星期。功夫不負有心人，在AFP考試中，媽媽一次性通過了考試，取得了金融理財師資格證，并連續取得了從事客戶經理崗位所需的證書。每次考試媽媽面臨的最大囧境就是年齡的尷尬。但是，不服輸的性格造就了她，她克服了心理障礙和一個又一個問題，以她的勤奮、刻苦跨過了一道又一道關坎。當知道自己完成了一項本以為是她這個歲數不可能完成的任務時，我能感到她心中的那份激動。并且為我有這樣一位優秀的媽媽而感到驕傲。

　　2019年末，我完成了功課，大學順利畢業。在媽媽的鼓勵下，我通過定向招聘，考進了建行，回到了家鄉，同她年輕時一樣，做了一名前臺柜員。在媽媽的帶動下我用半年的時間就考取了銀行從業、保險從業、證券從業、基金銷售等一系列資格證，后續又考取了行內中級理財師資格。媽媽勤懇認真的工作作風帶動著我，使我不斷進步。

　　如今，已經年過50的媽媽仍然奮戰在一線，用她那飽滿的熱情投入到工作中，繼續用她的人格魅力感染著我，用她的正能量帶動著身邊的人。她沒有驚天偉業，她只是基礎網點最普通的一名員工。