導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得（精選7篇）
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇1
自己一直對(duì)導(dǎo)游這一行很有興趣，而且希望自己可以在以后的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機(jī)會(huì)讓我進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，所以選了這門(mén)課。
說(shuō)實(shí)話在課堂上我能學(xué)到的東西是有限的而且僅僅是限于一些小的范圍內(nèi)，在您的課堂上我對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了新的定義，從平時(shí)生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面信息，導(dǎo)游對(duì)從事這行業(yè)的人自身要求很高，以前我總是認(rèn)為自己可以好好利用我們職業(yè)來(lái)享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個(gè)同學(xué)說(shuō)她對(duì)旅游的理解就是開(kāi)拓自己的眼界和心界，在我看來(lái)是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，一語(yǔ)道破玄關(guān)，自己心中的模糊定義就被別人的兩個(gè)詞語(yǔ)給點(diǎn)破。
在學(xué)期學(xué)習(xí)中您用導(dǎo)游詞解說(shuō)的這個(gè)方式來(lái)考察我們的學(xué)習(xí)，讓我理解到導(dǎo)游并不是單純的動(dòng)動(dòng)口就可以了還要加上一些態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，例如站姿、手勢(shì)、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會(huì)增加講解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)實(shí)在需要很大的耐性，面對(duì)眾多的顧客有各方面的要求所以要做一個(gè)稱職的導(dǎo)游實(shí)在要付出很多。
以上僅是我個(gè)人這學(xué)期的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。不管學(xué)什么總是會(huì)有所收獲的，關(guān)鍵看自己怎么利用這些收獲。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇2
我從大學(xué)畢業(yè)開(kāi)始從事導(dǎo)游工作，已經(jīng)十二年了，做過(guò)旅行社里幾乎所有職位，嘗遍了其中的酸甜苦辣，深感做導(dǎo)游的艱難，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，已經(jīng)使導(dǎo)游的生存狀態(tài)變得更為嚴(yán)峻，曾經(jīng)立志要把導(dǎo)游作為一輩子的我，也對(duì)未來(lái)充滿了迷茫。
XX年5月，新旅行社管理?xiàng)l例的實(shí)施，其中對(duì)導(dǎo)游收入的保護(hù)性條款，讓我感受到了國(guó)家旅游局改變旅行社無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、改善導(dǎo)游生存狀態(tài)的決心，而山東省旅游局開(kāi)全國(guó)之先河，組建職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的舉措，更使我看到導(dǎo)游事業(yè)的光明未來(lái)。
組建一個(gè)高素質(zhì)的，能代表山東旅游水平的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，不是一句空話，嚴(yán)格的推薦選拔制度、導(dǎo)游收入保障制度以及系統(tǒng)且持續(xù)性的培訓(xùn)，為職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，奠定了良好的基礎(chǔ)，再加上省局給我們創(chuàng)造的優(yōu)良條件，人教處老師們母愛(ài)般溫暖的親情化管理，更使我們?nèi)玢宕猴L(fēng)。
就拿三月份這次培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)全面，學(xué)習(xí)形式豐富多彩，行程安排緊湊合理，劉鎂副處又一直悉心照料著一切。我的收獲很多，相信同學(xué)們也都一樣。
第一天的課程安排的很緊湊，除了上課就只有吃飯的時(shí)間，但是同學(xué)們都如饑似渴的吸收著每一點(diǎn)知識(shí)。
旅游設(shè)計(jì)院的陳國(guó)忠院長(zhǎng)是旅游界的權(quán)威，他高屋建瓴的概括了山東豐富的旅游資源，并系統(tǒng)的梳理了“好客山東”旅游品牌的文化內(nèi)涵，，他開(kāi)闊的思路和先進(jìn)的理念，也使我們感悟良多。
下午山東省旅游局信息中心的閆向軍主任，通過(guò)形象生動(dòng)的展示，為我們介紹了旅游信息化的意義，并為我們展望了旅游信息化的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。使我們了解到旅游信息化的飛速發(fā)展，我省旅游信息化工作在全國(guó)的領(lǐng)先位置，但是信息商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的的沖擊，也給我們這些旅游從業(yè)者帶來(lái)了挑戰(zhàn)，我們意識(shí)到，人才依然是旅游業(yè)生存的根本，只有順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，并不斷提升自身素質(zhì)，才能保證自己不被取代。
接下來(lái)山東省旅游局國(guó)際旅游開(kāi)發(fā)中心牛國(guó)棟主任為我們介紹了“觀世博、游山東”，他以幽默風(fēng)趣的的語(yǔ)言為我們概括了世博會(huì)的歷史以及中國(guó)與世博會(huì)的淵源，上海世博會(huì)舉辦的意義，作為位于京滬中間的山東，將在其中起到重要的作用，作為旅游工作者，我們應(yīng)當(dāng)為“觀世博、游山東”做出我們的貢獻(xiàn)。
晚飯后國(guó)信旅行社的張曉國(guó)總經(jīng)理犧牲了自己的休息時(shí)間，為我們做了精彩的授課，張總是我們的前輩，他以自己從業(yè)二十余年的經(jīng)驗(yàn)為我們闡釋了做導(dǎo)游的境界，并以歷史發(fā)展為主線，描述了山東古老輝煌的文化，又從沿途講解的角度，以點(diǎn)帶面的概括了千里民俗線的講解要點(diǎn)，為我們提供了清晰的講解脈絡(luò)。
一整天的授課結(jié)束了，幾位專家前輩分別從橫向縱向不同的角度概括了山東旅游，使我們受益匪淺。
第二天我們驅(qū)車趕赴煙臺(tái)，六個(gè)小時(shí)的車程也成了課堂，各地優(yōu)秀的導(dǎo)游員分別介紹了自己家鄉(xiāng)，有歷史、有文化、有民俗，大家展現(xiàn)著自己，也學(xué)習(xí)著別人，馬源的講解高屋建瓴、思路清晰，馬連姍的講解委婉細(xì)膩，王培培的講解生動(dòng)活潑，都給我們留下了深刻的印象。
煙臺(tái)的職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)成員為我們做了煙臺(tái)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)，以親切生動(dòng)的語(yǔ)言和各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式為我們展示了美麗的煙臺(tái)。
在蓬萊閣的游覽我們領(lǐng)略了全國(guó)最好的講解員的風(fēng)采，她們發(fā)自內(nèi)心的甜美笑容讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，細(xì)致的講解和動(dòng)聽(tīng)的聲音猶如涓涓流水，為美麗的蓬萊仙境錦上添花、畫(huà)龍點(diǎn)睛。在這里我們還學(xué)習(xí)到更寶貴的東西，那就是先進(jìn)的管理制度，原來(lái)這樣高水平的服務(wù)，是以系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核為基礎(chǔ)的，墻上懸掛嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微的規(guī)章制度，成為大家學(xué)習(xí)的典范。
在煙臺(tái)的兩天，我們還參觀了三個(gè)葡萄酒酒莊，被濃濃的酒香熏陶著，醉心于葡萄酒海岸的風(fēng)光和深厚的酒文化。另外蓬萊三仙山和龍口南山集團(tuán)，以其氣勢(shì)恢弘的建筑布局和精美絕倫陳設(shè)收藏，為我們留下了極其深刻的印象。
在這幾天的行程中，無(wú)論參觀、休息、行車、吃飯，大家無(wú)時(shí)無(wú)刻不在交流著學(xué)習(xí)心得，記得以往帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游們見(jiàn)面都是在說(shuō)購(gòu)物加點(diǎn)，有沒(méi)有賺錢，客人是否難纏；而現(xiàn)在，導(dǎo)游們討論的是如何提高文化素質(zhì)和導(dǎo)游技巧，說(shuō)的是對(duì)導(dǎo)游工作的感悟。同學(xué)中最大的已經(jīng)四十多歲，最小的只有二十出頭，但是不分年齡工齡，大家都在努力吸取彼此的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處。
最令我們感動(dòng)的是敬愛(ài)的“劉媽媽”。 在這次長(zhǎng)達(dá)一周的培訓(xùn)中，馬不停蹄的日程，連我們都幾乎吃不消，劉媽媽一直陪伴著我們，為我們安排著吃住行和學(xué)習(xí)參觀，在車上，我們累了還可以休息，她卻始終打起精神，傾聽(tīng)考量著每一個(gè)人的講解。最難得的是她對(duì)我們每一個(gè)人的關(guān)心和疼愛(ài)，以及對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的高度責(zé)任感，每次我們說(shuō)起導(dǎo)游工作的艱辛，她都陪著一起掉淚，令我們心生溫暖。最后在車上，當(dāng)我們齊聲叫她“劉媽媽”的時(shí)候，很多人都哽咽的發(fā)不出聲，有很太多感慨如鯁在喉。
導(dǎo)游是一個(gè)看似光鮮，實(shí)則辛苦的職業(yè)，卻被很多人誤解著。而山東省職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建立給了我們很多信心，連續(xù)的兩次培訓(xùn)都如同一次洗禮，使我們看到了導(dǎo)游生涯的目標(biāo)和希望，更增加了我們作為一名導(dǎo)游員的社會(huì)責(zé)任心和使命感。
山東導(dǎo)游的春天就要到來(lái)了，但是受益者不能僅僅是我們這幾十個(gè)人，我們應(yīng)該構(gòu)建導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)名導(dǎo)帶動(dòng)全省導(dǎo)游，由全省名導(dǎo)帶動(dòng)各市導(dǎo)游，再由各市名導(dǎo)帶動(dòng)縣級(jí)導(dǎo)游，把學(xué)習(xí)的精神和傳播文化的使命感一層層傳遞。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇3
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候，辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游，天天都在奮筆疾書(shū)，呵呵，都在努力的寫(xiě)導(dǎo)游詞!現(xiàn)在回頭看看，寫(xiě)導(dǎo)游詞，其實(shí)也算是在走進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫(xiě)出來(lái)的，而是講出來(lái)的!
每個(gè)導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，吸引游客，每個(gè)導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來(lái)舉幾個(gè)例子。上團(tuán)，首先得說(shuō)歡迎詞，我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機(jī)師傅，車號(hào)等等，其實(shí)把這些東西羅列出來(lái)很枯燥，客人不喜歡聽(tīng)，而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時(shí)候，能夠打動(dòng)他們讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容，所以，我建議大家，在這些內(nèi)容之前，先聊點(diǎn)別的，會(huì)收到非常好的效果!有一次，我接飛機(jī)，客人上車后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚(yáng)的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因?yàn)檫@不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準(zhǔn)備的鮮花送給領(lǐng)隊(duì)，拿起話筒說(shuō):各位領(lǐng)導(dǎo)中午好!俗話說(shuō)，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊(duì)，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調(diào)動(dòng)了，只要有了一個(gè)好的開(kāi)頭，接下來(lái)，他們才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)導(dǎo)游講話，請(qǐng)記住，在你沒(méi)有運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說(shuō)的東西基本上不會(huì)有人聽(tīng)進(jìn)去。當(dāng)然，也不只是送鮮花會(huì)有這個(gè)效果，再舉個(gè)例子，我接自帶車團(tuán) ，一上車，面對(duì)滿車客人，我面帶笑容的說(shuō):大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來(lái)，呵，陽(yáng)光燦爛，陽(yáng)光明媚，正應(yīng)了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會(huì)很高興的，對(duì)不對(duì)?所以說(shuō)，我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當(dāng)時(shí)的情況有感而發(fā)，而不是寫(xiě)下來(lái)一成不變的去背，那樣，你也會(huì)覺(jué)得很沒(méi)有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開(kāi)始講解了。
在市區(qū)，導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對(duì)什么感興趣，你就要講到什么，有一點(diǎn)是最重要的，那就是在講解過(guò)程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛(ài)，相信我，你會(huì)受到尊重的。20xx年1月份，我接待了著名導(dǎo)演張藝謀，他是一個(gè)很不愛(ài)講話的人，車子走近泰安的時(shí)候，我決定，講給自己聽(tīng)，于是我說(shuō)道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認(rèn)為大城市的發(fā)展機(jī)會(huì)要多一些，但是在我看來(lái)，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩(wěn)重，在這里生活是幸福的。”說(shuō)到這里時(shí)，他已經(jīng)在看著我，于是我趕快問(wèn)道: “張導(dǎo)，您認(rèn)為呢?”接下來(lái)的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想，不只是這位國(guó)際知名大導(dǎo)演，即使是一般的客人，心里對(duì)自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會(huì)讓你的客人在心里對(duì)你產(chǎn)生一種敬意的。接下來(lái)，進(jìn)了景區(qū)之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺(jué)得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語(yǔ)言藝術(shù)!因?yàn)閷?duì)于很多景點(diǎn)，我們的講解內(nèi)容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達(dá)出來(lái)，你的語(yǔ)言是否有渲染力，換句話說(shuō)，你的導(dǎo)游詞首先要自己愛(ài)聽(tīng)，如果天天像個(gè)機(jī)器人說(shuō)著重復(fù)的話，，那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒(méi)有什么樂(lè)趣，沒(méi)有什么激情可言了，就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了，所以呀，沒(méi)事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來(lái)，在一起落下去，游客們一定會(huì)覺(jué)得回味無(wú)窮，覺(jué)得你的講解充滿魅力!而且在講解過(guò)程中，我們應(yīng)該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會(huì)"砸暈的"!他們會(huì)無(wú)限的崇拜你!因此，請(qǐng)記住，積累知識(shí)非常非常重要，美好的表達(dá)更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具!不只是在景區(qū)，在導(dǎo)游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語(yǔ)言藝術(shù)給你帶來(lái)的方便，再舉我的例子，帶團(tuán)去山城用餐，快到門(mén)口時(shí)，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會(huì)特別忙，我們團(tuán)隊(duì)的的菜就會(huì)上的很慢，處理不好，客人意見(jiàn)就大了，于是我趕快說(shuō):朋友們，今天是個(gè)好日子，咱們今天吃的可不是普通團(tuán)餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來(lái)自遠(yuǎn)方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對(duì)新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對(duì)他們說(shuō)，今天上菜會(huì)有點(diǎn)慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說(shuō):“沒(méi)關(guān)系!沒(méi)關(guān)系!”呵呵，這也是語(yǔ)言的魅力!正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑，惡語(yǔ)一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語(yǔ)言如何調(diào)節(jié)了!
我今天想表達(dá)意思就是，優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對(duì)這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛(ài)，而不是天天抄書(shū)就可以達(dá)到的。我想很多導(dǎo)游前輩對(duì)于我說(shuō)的這些應(yīng)該不太陌生，雖說(shuō)個(gè)人表達(dá)方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游，但還是出于一種責(zé)任寫(xiě)出來(lái)，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時(shí)也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流，共同進(jìn)步!
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇4
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二、是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇5
一、填鴨式講解不可取
游客不愿聽(tīng)導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題等等。
游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn)，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
二、景點(diǎn)講解要精彩
景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。
三、觀念相左莫強(qiáng)求
在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。
根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬(wàn)不可強(qiáng)求。
四、打擾講解要冷靜
導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。
導(dǎo)游的十種禁忌
一、忌浮躁的心態(tài)
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué)，是為了學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，還是僅僅為了一個(gè)工作。導(dǎo)游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒(méi)有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來(lái)想一想，然后在決定，真的需要這個(gè)工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒(méi)有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當(dāng)然你需要自己學(xué)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)能力的機(jī)會(huì)。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài)，在所有學(xué)導(dǎo)游的隊(duì)伍中，認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在，他們忽略了學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，能力是積累的。
二、忌死記書(shū)本
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識(shí)，另一種人把別人的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書(shū)還不如把它變成自己的理解。書(shū)誰(shuí)都會(huì)背，知識(shí)就放在那里等著你去學(xué)，變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
三、忌不實(shí)地練習(xí)
導(dǎo)游，導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走，怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門(mén)廣場(chǎng)還說(shuō)的亂七八糟那，更何況你不在廣場(chǎng)在考場(chǎng)，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門(mén)來(lái)對(duì)著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個(gè)景點(diǎn)全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)一下，熟悉現(xiàn)場(chǎng)氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強(qiáng)。
四、忌漂浮的思想
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負(fù)的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達(dá)目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來(lái)的不是“噴”出來(lái)的，學(xué)導(dǎo)游也是這樣，有一句佛家語(yǔ)說(shuō)的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過(guò)來(lái)其實(shí)說(shuō)的很簡(jiǎn)單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
五、忌被動(dòng)的學(xué)習(xí)
天下沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個(gè)人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒(méi)有教給你和你什么都沒(méi)有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個(gè)不同概念。在社會(huì)上確實(shí)有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師，強(qiáng)烈建議：在罵完他們的時(shí)候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無(wú)補(bǔ)還不如自力更生艱苦奮斗。
六、忌尋找捷徑為主
天底下確實(shí)有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的，你學(xué)會(huì)了基本的知識(shí)功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書(shū)了你又能做什么?還不是去害人害己?jiǎn)?靠捷徑得到證書(shū)的人，你去問(wèn)問(wèn)他敢去上團(tuán)嗎?大著膽子去上團(tuán)了，受罪的是他自己。有一句民間諺語(yǔ)說(shuō)的好：“誰(shuí)肚子疼誰(shuí)知道!”
七、忌沖刺試的復(fù)習(xí)
五本書(shū)的知識(shí)+六個(gè)景點(diǎn)的練習(xí)+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛(ài)因斯坦一年出幾個(gè)啊!?學(xué)導(dǎo)游其實(shí)一點(diǎn)都不難，難就難在你有沒(méi)有一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實(shí)實(shí)在在的早點(diǎn)看看書(shū)。考試的內(nèi)容全在書(shū)上那!多作練習(xí)，多看書(shū)，充足的復(fù)習(xí)時(shí)間比任何一個(gè)考官都管用。
八、忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說(shuō)爛了，沒(méi)有人要聽(tīng)了，那些考下證書(shū)的人其實(shí)不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的，如果連這點(diǎn)挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認(rèn)為你還能做什么?一個(gè)人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒(méi)有這個(gè)毅力等到這個(gè)勝利。
九、忌反客為主
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學(xué)導(dǎo)游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個(gè)結(jié)果忽略了過(guò)程也同樣重要，在你學(xué)導(dǎo)游的時(shí)候你沒(méi)有必要去想哪個(gè)結(jié)果，你只要把這個(gè)過(guò)程做好了就一定會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來(lái)的是你自己努力做出來(lái)的。
十、忌隨波逐流
做你自己想做的事情，不要去管別人說(shuō)什么。你周圍的人都這樣做不一定是對(duì)的，畢竟生活是你自己的事情，學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒(méi)有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實(shí)施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當(dāng)然不要損人不利己。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù)，因?yàn)樗麄儾浑S波逐流。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇6
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數(shù)量來(lái)聘請(qǐng)專職導(dǎo)游，那到了淡季，導(dǎo)游們就會(huì)僧多粥少，難以“吃飽”，影響導(dǎo)游的收入。旅行社團(tuán)量比較大，除了聘請(qǐng)專職導(dǎo)游外，還有固定的兼職導(dǎo)游，固定的兼職導(dǎo)游只有出團(tuán)補(bǔ)貼。
導(dǎo)游不一定要是“靚仔靚女”
學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時(shí)要考慮的因素。作為一個(gè)導(dǎo)游，不一定需要長(zhǎng)得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過(guò)，不會(huì)說(shuō)話的花瓶也是不能要的。作為一個(gè)導(dǎo)游，應(yīng)該要耐心、細(xì)心，對(duì)客人有責(zé)任心，不能對(duì)客人“黑口黑面”。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識(shí)水平外，還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語(yǔ)言表達(dá)能力好。活潑、能干也是作為一名導(dǎo)游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團(tuán)隊(duì)都在夜晚搞晚會(huì)等活動(dòng)，一個(gè)好的導(dǎo)游就可以做司儀。
導(dǎo)游的“酸甜苦辣”鮮有人知
很多人說(shuō)，導(dǎo)游可以免費(fèi)到處去，真是太好了。的確，做導(dǎo)游能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，去過(guò)荷蘭的導(dǎo)游會(huì)知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實(shí)上，導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力，導(dǎo)游工作并不輕松，做游客和做導(dǎo)游心情是不同的，做導(dǎo)游要安排整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無(wú)形的。又如爬山，一次兩次當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，但很多導(dǎo)游是一個(gè)月要去幾次張家界和黃山，沒(méi)有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點(diǎn)走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導(dǎo)游都不能說(shuō)，在客人面前還是要開(kāi)開(kāi)心心，還要為客人打點(diǎn)好一切。
專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團(tuán)補(bǔ)貼，有時(shí)導(dǎo)游帶客人去購(gòu)物，只是執(zhí)行公司的規(guī)定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費(fèi)用。泰國(guó)游為什么現(xiàn)在貴了?就是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣辉倜獬ベ?gòu)物點(diǎn)的車費(fèi)。公司安排帶購(gòu)物點(diǎn)的線路，地接社也會(huì)讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費(fèi)者的。既然能降低團(tuán)費(fèi)，那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的，其實(shí)有很多人力不可抗拒的因素，比如景點(diǎn)遇重要人物到來(lái)臨時(shí)關(guān)門(mén)等，但游客總會(huì)把氣發(fā)在導(dǎo)游身上，對(duì)導(dǎo)游諸多挑剔。很多時(shí)候，發(fā)生問(wèn)題并不是導(dǎo)游的錯(cuò)，所以，每一個(gè)導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對(duì)待導(dǎo)游這個(gè)特殊的行業(yè)。
導(dǎo)游“退役”后出路多
為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因?yàn)槟贻p人比較受游客的歡迎。另外，組團(tuán)導(dǎo)游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關(guān)系，年紀(jì)大了體能會(huì)受到一定影響，女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制，到一定時(shí)候就帶不了團(tuán)。因此導(dǎo)游一般只做三四年。
做過(guò)導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強(qiáng)，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢(shì)的。比如銷售、前臺(tái)、計(jì)調(diào)之類。尤其是做銷售，因?yàn)橐郧皩?duì)線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時(shí)候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導(dǎo)游想退出這個(gè)行業(yè)，亦可以流向保險(xiǎn)等職業(yè)。因?yàn)閷?dǎo)游見(jiàn)識(shí)多，口才好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯(cuò)的工作。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇7
面對(duì)很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說(shuō)下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯(cuò)
實(shí)話實(shí)說(shuō)，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語(yǔ)了，尤其對(duì)于剛?cè)胄械男率謥?lái)說(shuō)甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭(zhēng)取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。但總的來(lái)說(shuō)一旦能開(kāi)始帶團(tuán)，收入比普通工人還是來(lái)的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時(shí)間自由
相對(duì)于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門(mén)來(lái)說(shuō)，旅行社的工作時(shí)間是比較自由的，小社我們就不說(shuō)了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請(qǐng)個(gè)假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對(duì)賺錢沒(méi)那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒(méi)問(wèn)題的。
3、沒(méi)有嚴(yán)格的等級(jí)制度
在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級(jí)制度并沒(méi)有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國(guó)各地的跑。作地陪總跑一條線，相對(duì)辛苦單調(diào)一點(diǎn)，但相比較工廠等單位來(lái)說(shuō)工作環(huán)境還是要來(lái)得豐富多彩的多!試想一般人誰(shuí)能看遍西湖四季的美景，誰(shuí)能一年幾十次去上海購(gòu)物了?!誰(shuí)又能常不花錢去玩蘇州樂(lè)園?!呵呵!
5、人事斗爭(zhēng)相對(duì)較少
作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時(shí)間多在單位時(shí)間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點(diǎn)沒(méi)有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個(gè)人能力
帶團(tuán)在外時(shí)，團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來(lái)自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門(mén)，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無(wú)理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒(méi)意見(jiàn);在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識(shí)面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的!
7、能學(xué)會(huì)如何做人
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機(jī)、和對(duì)方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說(shuō)到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會(huì)做人!能做好導(dǎo)游的無(wú)論再做什么，人際關(guān)系方面絕對(duì)不會(huì)吃虧的!
8、見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)歷豐富
導(dǎo)游天天在外跑，去過(guò)的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來(lái)自全國(guó)各地的游客，信息面來(lái)源比一般人廣的多，聽(tīng)到的、遇到的事也很多。所以友人曾開(kāi)玩笑說(shuō)作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫(xiě)一本書(shū)。聽(tīng)導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多
做幾年導(dǎo)游下來(lái)，別的也許沒(méi)留下多少，但朋友熟人一定不會(huì)少，熟識(shí)的導(dǎo)游、投緣的司機(jī)、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時(shí)還會(huì)意外收到以往帶過(guò)的客人寄來(lái)的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂(lè)趣啊!
10、以后有豐富的回憶
作導(dǎo)游的日子實(shí)在是豐富多彩，無(wú)論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時(shí)候，或是不再做導(dǎo)游的時(shí)候回想起來(lái)都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!