支行個人客戶部學習體會

　　工作后的第十個月即將過去，本月我有幸借調支行個人客戶部學習兩周，非常感激各位領導給我這樣的鍛煉機會和部門前輩們提供的工作幫助，短短五個工作日讓我感觸頗多，迄今我算是從省行、支行、網點三個層面都初步見識到國有銀行的運作。在一季度支行理財先鋒小組的營銷獎項評選中我有幸在兩屆新人中排名第五，在同屆新人中排名第一。在網點工作時，我本月最快交易筆數達到了筆，保險合作營銷業績為，但卡電四項營銷指標有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也書寫了一篇文章【我眼中的建行精神——從網點新人看建行變遷】投稿建行銀行報（見附錄）。

　　一、4月工作總結

　　在支行個人客戶部學習的這兩周里，首先要感謝吳行肯讓我從網點工作中脫產學習，也非常感謝支行x總、x總各位領導給予我這樣的鍛煉機會和工作指點，我感覺個人客戶部的主要工作內容是寫材料、想策劃、做報表這三大塊，這五天里我編寫的材料有【理財先鋒小組評獎通告】、兩期兩金一保營銷戰報、【金管家個人現金管理業務推進研究報告】、【支行個人客戶部第二期理財月刊】、【支行標桿網點實踐匯編】等，技能上學習了如何從smis、iias后臺營銷系統取數與制作通報報表，也在此感謝實習期間姐、哥、哥各位前輩給予我的工作幫助和支持。實習過后我感到其實部門科室與網點基層各有各壓力，彼此更需要體諒包容，部門側重管理推動網點側重基礎執行，部門更多是腦力勞動精神壓力網點更多是體力勞動生理壓力，部門人際關系較復雜溝通考慮層面較多網點人際關系較簡單溝通考慮層面較少，部門工作更多是獨立作業多項工作同時運行網點工作更多是團隊合作單項運行，總的來說，個人感覺部門工作會更加復雜，也更考驗你的全方位能力，尤其是你統籌安排多線工作的時間管理和任務管理能力。

　　這五天里，我也看到自己尚需虛心學習為人處世的種種細節，比如日常工作中遇見各位領導時不夠禮貌，沒有及時問好，尊敬前輩是職業素養的基本原則之一，對此我需要在日常工作中更有意識地培養禮貌問候的習慣。也在此對吳行的提醒深表感激，一直以來您的高效執行力和領導魅力都深深影響了我，能在職場開端遇到這樣一位愿意與下屬分享經歷與視野、愿意從細節處指導新人的好領導是我的榮幸，我將在日后工作中努力將您的優良品質傳承下去，這也是建行精神的星火相傳吧！

　　二，4月工作外思考——銀行業變革有感

　　如果要用一個詞語來概括國內銀行業的現狀，我想得票數最高的應該會是“變革”。對于銀行業這類與商業經濟息息相關的中介服務業而言，唯一不變的只有變化。

　　從xx年經營形勢預判，目前變革趨勢有三：

　　一是隨著利率市場化的進一步推進，客戶資金理財化加劇。xx年下半年開始，四大行個人理財產品直線拉升，半年新增過千億；今年1月份理財產品余額逼近x億，達歷史新高。這種過度依賴理財產品沖刺時點存款的傳統短視思維導致了目前各大行普遍存在的存款水分，也導致各大行對存款客戶的拓展和存款產品的營銷存在畏難情緒，主觀上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外資金的動力。存款基礎工作打不扎實，日均新增形勢就愈發嚴峻。為了長遠發展著想，目前國內銀行業的考核重點逐漸從時點存款轉為日均存款，對我行而言，由此帶來的一系列后續影響必定會衍生許多機會，如對于定期儲蓄和特色儲蓄業務的重新關注與產品創新、逐漸減少保本理財產品的發行與規模、日常營銷思維由單純利用存量資金做產品到產品與存款相搭配的轉變等；

　　二是互聯網金融帶來的良好客戶體驗對銀行業傳統經營模式帶來的巨大沖擊，以余額寶為代表的互聯網金融產品創立不足九月規模已達五千多億用戶超過八千萬，各大金融機構存款分流逐漸增加。幸好建行在同業中較早進行互聯網金融戰略布局，包括電子銀行和自助渠道賬務性交易的創新與推進，善融商務跨界電商平臺的開展等，僅在xx年善融商務的交易額就接近三百億，不得不說是一個可喜的成就。互聯網金融確實來勢洶洶，但是我們不應驚慌失措，而應心平靜氣地分析它的優勢何在有何借鑒，進而以它為師優化自身，在這點上建行還是做得相當不錯，就如之前省行靳行長所說，在互聯網金融這塊嶄新的戰場上，余額寶他們是掃雷兵，我們是跟隨其后的步兵，就算不能引領潮流，我們至少能做到緊跟潮流，分享時代的成果；

　　三是愈發激烈的同業競爭帶來的市場變革，如委托性住房金融業務即將采取的自行歸集模式與委托承辦權逐漸放開、對外開放步伐加快帶來的外資行競爭、騰訊等名企參股的民營銀行民間資本進入、股份制和中小型銀行的模式與產品創新帶來的沖擊等，如中信與微信聯手推出的虛擬信用卡、中信推出的為活期客戶實現余額理財申購、基金份額快速變現的“薪金寶”等產品，金融市場目前充滿了各種未知數與可能性，綜合化經營趨勢和競爭步伐越來越快，股份制銀行開始借助差異化經營策略穩步提升盈利能力和品牌認可度，中小型銀行則加強區域化布局發展特色業務，對此大行需根據自身情況積極應對，首當其沖是要加快自身轉型升級步伐。雖然市場環境沒有xx年的大牛市好，但是在這樣變化就是機遇的大環境下進入銀行業，對我們這屆新人來說應該是利大于弊，因為可以與趨勢同行。