導游學習心得（精選11篇）

導游學習心得 篇1

　　我從大學畢業開始從事導游工作，已經十二年了，做過旅行社里幾乎所有職位，嘗遍了其中的酸甜苦辣，深感做導游的艱難，尤其是市場競爭的殘酷，已經使導游的生存狀態變得更為嚴峻，曾經立志要把導游作為一輩子的我，也對未來充滿了迷茫。

　　XX年5月，新旅行社管理條例的實施，其中對導游收入的保護性條款，讓我感受到了國家旅游局改變旅行社無序競爭、改善導游生存狀態的決心，而山東省旅游局開全國之先河，組建職業化導游團隊的舉措，更使我看到導游事業的光明未來。

　　組建一個高素質的，能代表山東旅游水平的導游團隊，不是一句空話，嚴格的推薦選拔制度、導游收入保障制度以及系統且持續性的培訓，為職業化導游團隊的良性發展，奠定了良好的基礎，再加上省局給我們創造的優良條件，人教處老師們母愛般溫暖的親情化管理，更使我們如沐春風。

　　就拿三月份這次培訓來說，學習內容系統全面，學習形式豐富多彩，行程安排緊湊合理，劉鎂副處又一直悉心照料著一切。我的收獲很多，相信同學們也都一樣。

　　第一天的課程安排的很緊湊，除了上課就只有吃飯的時間，但是同學們都如饑似渴的吸收著每一點知識。

　　旅游設計院的陳國忠院長是旅游界的權威，他高屋建瓴的概括了山東豐富的旅游資源，并系統的梳理了“好客山東”旅游品牌的文化內涵，，他開闊的思路和先進的理念，也使我們感悟良多。

　　下午山東省旅游局信息中心的閆向軍主任，通過形象生動的展示，為我們介紹了旅游信息化的意義，并為我們展望了旅游信息化的未來發展趨勢。使我們了解到旅游信息化的飛速發展，我省旅游信息化工作在全國的領先位置，但是信息商務對傳統旅游業的的沖擊，也給我們這些旅游從業者帶來了挑戰，我們意識到，人才依然是旅游業生存的根本，只有順應社會發展，并不斷提升自身素質，才能保證自己不被取代。

　　接下來山東省旅游局國際旅游開發中心牛國棟主任為我們介紹了“觀世博、游山東”，他以幽默風趣的的語言為我們概括了世博會的歷史以及中國與世博會的淵源，上海世博會舉辦的意義，作為位于京滬中間的山東，將在其中起到重要的作用，作為旅游工作者，我們應當為“觀世博、游山東”做出我們的貢獻。

　　晚飯后國信旅行社的張曉國總經理犧牲了自己的休息時間，為我們做了精彩的授課，張總是我們的前輩，他以自己從業二十余年的經驗為我們闡釋了做導游的境界，并以歷史發展為主線，描述了山東古老輝煌的文化，又從沿途講解的角度，以點帶面的概括了千里民俗線的講解要點，為我們提供了清晰的講解脈絡。

　　一整天的授課結束了，幾位專家前輩分別從橫向縱向不同的角度概括了山東旅游，使我們受益匪淺。

　　第二天我們驅車趕赴煙臺，六個小時的車程也成了課堂，各地優秀的導游員分別介紹了自己家鄉，有歷史、有文化、有民俗，大家展現著自己，也學習著別人，馬源的講解高屋建瓴、思路清晰，馬連姍的講解委婉細膩，王培培的講解生動活潑，都給我們留下了深刻的印象。

　　煙臺的職業化導游團隊成員為我們做了煙臺當地的導游服務，以親切生動的語言和各種喜聞樂見的方式為我們展示了美麗的煙臺。

　　在蓬萊閣的游覽我們領略了全國最好的講解員的風采，她們發自內心的甜美笑容讓我們如沐春風，細致的講解和動聽的聲音猶如涓涓流水，為美麗的蓬萊仙境錦上添花、畫龍點睛。在這里我們還學習到更寶貴的東西，那就是先進的管理制度，原來這樣高水平的服務，是以系統持續的培訓和嚴格的考核為基礎的，墻上懸掛嚴謹細微的規章制度，成為大家學習的典范。

　　在煙臺的兩天，我們還參觀了三個葡萄酒酒莊，被濃濃的酒香熏陶著，醉心于葡萄酒海岸的風光和深厚的酒文化。另外蓬萊三仙山和龍口南山集團，以其氣勢恢弘的建筑布局和精美絕倫陳設收藏，為我們留下了極其深刻的印象。

　　在這幾天的行程中，無論參觀、休息、行車、吃飯，大家無時無刻不在交流著學習心得，記得以往帶團時，導游們見面都是在說購物加點，有沒有賺錢，客人是否難纏；而現在，導游們討論的是如何提高文化素質和導游技巧，說的是對導游工作的感悟。同學中最大的已經四十多歲，最小的只有二十出頭，但是不分年齡工齡，大家都在努力吸取彼此的經驗和長處。

　　最令我們感動的是敬愛的“劉媽媽”。 在這次長達一周的培訓中，馬不停蹄的日程，連我們都幾乎吃不消，劉媽媽一直陪伴著我們，為我們安排著吃住行和學習參觀，在車上，我們累了還可以休息，她卻始終打起精神，傾聽考量著每一個人的講解。最難得的是她對我們每一個人的關心和疼愛，以及對導游隊伍建設的高度責任感，每次我們說起導游工作的艱辛，她都陪著一起掉淚，令我們心生溫暖。最后在車上，當我們齊聲叫她“劉媽媽”的時候，很多人都哽咽的發不出聲，有很太多感慨如鯁在喉。

　　導游是一個看似光鮮，實則辛苦的職業，卻被很多人誤解著。而山東省職業化導游團隊的建立給了我們很多信心，連續的兩次培訓都如同一次洗禮，使我們看到了導游生涯的目標和希望，更增加了我們作為一名導游員的社會責任心和使命感。

　　山東導游的春天就要到來了，但是受益者不能僅僅是我們這幾十個人，我們應該構建導游培訓網絡，由全國名導帶動全省導游，由全省名導帶動各市導游，再由各市名導帶動縣級導游，把學習的精神和傳播文化的使命感一層層傳遞。

導游學習心得 篇2

　　自己一直對導游這一行很有興趣，而且希望自己可以在以后的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機會讓我進一步了解和學習，所以選了這門課。

　　說實話在課堂上我能學到的東西是有限的而且僅僅是限于一些小的范圍內，在您的課堂上我對于導游這個職業有了新的定義，從平時生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面信息，導游對從事這行業的人自身要求很高，以前我總是認為自己可以好好利用我們職業來享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個同學說她對旅游的理解就是開拓自己的眼界和心界，在我看來是一語驚醒夢中人，一語道破玄關，自己心中的模糊定義就被別人的兩個詞語給點破。

　　在學期學習中您用導游詞解說的這個方式來考察我們的學習，讓我理解到導游并不是單純的動動口就可以了還要加上一些態勢語言，例如站姿、手勢、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會增加講解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我覺得導游這個職業實在需要很大的耐性，面對眾多的顧客有各方面的要求所以要做一個稱職的導游實在要付出很多。

　　以上僅是我個人這學期的學習心得體會。不管學什么總是會有所收獲的，關鍵看自己怎么利用這些收獲。

導游學習心得 篇3

　　一、填鴨式講解不可取

　　游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。

　　游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當的交流時間。若游客在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，導游員不要去打擾他們。

　　二、景點講解要精彩

　　景點講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導游員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點，講出新意。

　　在景點講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　導游員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。

　　三、觀念相左莫強求

　　在旅途中，導游員所宣傳講解的觀點和內容與外國游客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正常現象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域里的不同等等。

　　根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導游員。在這種情況下，導游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導游員在宣傳講解時也應該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

　　四、打擾講解要冷靜

　　導游員在講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。

　　如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。

　　若是游客對導游員所講內容持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。

　　導游的十種禁忌

　　一、忌浮躁的心態

　　學習導游最忌諱的就是浮躁的心態，在學習之前要明白自己為什么要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個工作嗎?導游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態，在所有學導游的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導游真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。

　　二、忌死記書本

　　一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬于自己的。

　　三、忌不實地練習

　　導游，導游!你自己還不知道怎么走，怎么引導游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然后在老師的指導下拿起講解器在現場練習一下，熟悉現場氣氛永遠比不熟悉強。

　　四、忌漂浮的思想

　　在你學習導游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導游是干出來的不是“噴”出來的，學導游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。

　　五、忌被動的學習

　　天下沒有任何一個學校和老師能把你培養成一個人才，你只能自己培養自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。

　　六、忌尋找捷徑為主

　　天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”

　　七、忌沖刺試的復習

　　五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內容全在書上那!多作練習，多看書，充足的復習時間比任何一個考官都管用。

　　八、忌不能持之以恒

　　“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經受不起的話，你自己認為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。

　　九、忌反客為主

　　佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導游也是一樣，現在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導游的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。

　　十、忌隨波逐流

　　做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優秀的導游永遠是少數，因為他們不隨波逐流。

導游學習心得 篇4

　　女孩出行如何保障安全?要做什么準備?遇到騷擾怎么辦?住宿有什么需要注意?女性旅行者出行時難免會遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防御措施有效減少旅行途中遇到的危險。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠。

　　旅行前的準備

　　打包行李時請盡量減輕行李重量。如果旅行者是單獨出行，輕量的行李可以讓旅行者的行動更加方便，如遇上危險更容易脫身;

　　在行李牌上請盡量使用辦公地址，并且不要寫出公司名稱，避免使用住址;

　　在旅行前，請大致了解目的地的日常穿著要求。到達目的地后，請密切留意當地女性的穿著，以便安排出行服裝，以避免穿著不當的情況發生。

　　飛行途中

　　女性旅行者可以向來自目的地或者對目的地比較熟悉的女性空服人員了解目的地的敏感以及危險區域;

　　不要對周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時間，以免信息被人偷聽。

　　入住酒店/旅舍

　　偏遠或者僻靜地區的住宿地更容易發生危險情況。因此挑選住宿地的時候，小編建議盡量選擇坐落在住宅區、附近有大量餐廳或者深夜營業的商店的酒店或者旅舍;

　　辦理入住手續時，盡量使用你的姓以及名字的首字母，避免使用“Ms”或者“Mrs”等稱呼，以免吸引犯罪分子注意;

　　提前咨詢住宿地是否有深夜接送住客的服務，保證即使深夜到達目的地也能安全入住，同時也可保證入住期間深夜返回住地的安全;

　　如果回到住宿地的時候發現房門打開或者未上鎖，不要貿然進入房間。應立刻酒店或者旅舍前臺要求工作人員陪同進入房間。

　　在目的地游覽期間

　　假如女性旅行者選擇單獨出行，小編建議不要向任何陌生人透露，如有陌生人問及，應告訴對方你在等待朋友或者你的伴侶;

　　假如女性旅行者發現有車輛在背后跟隨，請立刻轉身并朝相反方向走;

　　在乘坐大巴或者火車時，請坐在靠近走道的位置，并把你的包和衣服放在靠窗的位置;

　　在餐廳或者酒吧時，把衣服放在你對面的座位上，可以制造你正與同伴用餐的假象。

　　如何避免過分引人注目

　　女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，并因此增加旅途中的不安感。因此，單獨出行的女性旅行者可以采取以下措施保障自己的安全：

　　避免穿著過于暴露的衣服;

　　假如旅行者感到周圍有非善意的注目，請保持冷靜，盡快離開所處的場合，并前往最近的警察局或者保衛處向工作人員報告情況;

　　如果遇到口頭騷擾，尤其是來自男性路人的騷擾，建議旅行者不要理會，假裝聽不懂當地語言，或者用他們聽不懂的語言進行回答;

　　有時候為了避免吸引男性的注意，旅行者可以戴上婚戒;

　　盡量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達到此目的。

　　女性旅行者外出一定要遵守“不露財”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實保障自身安全。無論走到哪里，女性旅行者的行動應盡量保持自信、禮貌，不要向對方表現出軟弱。

導游學習心得 篇5

　　記得剛做導游的時候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導游詞!現在回頭看看，寫導游詞，其實也算是在走進導游行業初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優美的導游詞不是寫出來的，而是講出來的!

　　每個導游都希望自己的導游詞能夠優美動聽，吸引游客，每個導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導游留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領隊，拿起話筒說:各位領導中午好!俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進去。當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團 ，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導游詞應該是隨著當時的情況有感而發，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。

　　在市區，導游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛，相信我，你會受到尊重的。20xx年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優雅，或許很多人認為大城市的發展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這里生活是幸福的。”說到這里時，他已經在看著我，于是我趕快問道: “張導，您認為呢?”接下來的導游工作就非常順利了

　　我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產生一種敬意的。接下來，進了景區之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導游你講的是最精彩的呢?語言藝術!因為對于很多景點，我們的講解內容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復的話，，那我們從事這個行業也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具!不只是在景區，在導游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說:朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關系!沒關系!”呵呵，這也是語言的魅力!正應了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調節了!

　　我今天想表達意思就是，優美的導游詞靠積累，靠發揮，更靠你對這個行業的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說的這些應該不太陌生，雖說個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導游同行交流，共同進步!

導游學習心得 篇6

　　在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。100-1=0就是這個意思。

　　質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。

　　質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

　　提高我們的服務要做到以下幾點：

　　1勤動口—不恥上問、不恥下問

　　2勤動腿—向一切有經驗的人學習

　　3勤動手—多翻資料查找問題

　　4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需

　　5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果

　　作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。

　　作為一名營銷人員應該注意的是：

　　營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

　　信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。

　　在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

　　中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

導游學習心得 篇7

　　面對很多關于導游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導游行業和準備考導游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當導游的好處給你們打打氣。

　　1、收入不錯

　　實話實說，隨著旅游行業的規范、競爭的激烈和導游人數的倍增，導游收入和20xx年甚至5年前相比已經是大大不可同日而語了，尤其對于剛入行的新手來說甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!

　　2、工作時間自由

　　相對于其他行業，包括旅游行業其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當然這是指不忙的時候。要是做自由戰士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。

　　3、沒有嚴格的等級制度

　　在這個行業里大部分小旅行社組織結構比較松散，加上從業人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

　　4、工作環境豐富、多變

　　導游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調一點，但相比較工廠等單位來說工作環境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!

　　5、人事斗爭相對較少

　　作導游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點沒有是不可能的，但相比其他行業要少的多。

　　6、有利于鍛煉個人能力

　　帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發事件時怎么獨自處理;這就要求好導游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協調能力、領導能力以及冷靜的頭腦處理突發事件!所以做導游是很鍛煉人個人能力的!

　　7、能學會如何做人

　　做了導游，不僅要處理好和客人的關系，還要處理好和司機、和對方全陪的關系，導游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導游要先學會做人!能做好導游的無論再做什么，人際關系方面絕對不會吃虧的!

　　8、見多識廣，經歷豐富

　　導游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導游，經歷就可寫一本書。聽導游聊天可是一件非常有趣的事啊!

　　9、交際面廣，朋友眾多

　　做幾年導游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導游的一大樂趣啊!

　　10、以后有豐富的回憶

　　作導游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!

導游學習心得 篇8

　　青春活力是激發游興的根本提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

　　一、是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

　　二、是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

　　三、是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。

導游學習心得 篇9

　　1、誠。“誠者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業經營之本。導游人員應在導游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內容及標準提供服務，不應以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業旅游領隊陪同,我們的領隊是經過精心挑選并訓練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導游服務之根本。

　　2、勤。勤動嘴。語言是導游人員的基本功，在實踐中須多加練習以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學習積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務;隨時觀察團隊人數，防止游客走失;隨時觀察周圍環境，提高警惕，避免治安事故的發生等。勤動手。導游不僅是嘴上工夫，旅途中也應主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設施設備的保養維修要有一定了解，以應對帶團途中的突發事故。同時要養成撰寫日記、陪同小結等良好習慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應提前進行實地考察;帶團過程中應自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導游關于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應經常換位思考，站在游客立場替游客著想，設法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。

　　3、能。指技能。成功導游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導游服務的效果。這是成功導游最復雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經久難忘的深刻印象。語言技能是成功導游最基本但很關鍵的一項技能。講解技能。導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現在導游講解之中。講解技能是成功導游最有難度但又最能體現水平的一項技能。

　　4、靈。導游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質的培養和訓練。靈氣。指悟性高，反應快。靈敏。即對團隊內部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應對。如由天氣預報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應的調整。靈活。導游服務要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導游人員靈活應變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產生較好的導游效果。

　　5、贏。“贏”即成功。導游人員走向成功之道，可以從“贏”字結構包含的五個層面去解讀。“亡”—危機感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導游人員應有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉化為促進自己不斷學習提高的動力。“口”—口碑。導游人員應以誠信、熱情、周到、高效的服務贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業界樹立良好的口碑。這是一個成功導游不可或缺的。“月”—計劃性。成功的導游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導游服務效率和質量也就能保持較高的水準。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導游服務在保證服務質量的基礎上，應為旅行社和社會創造更多的經濟效益、社會效益和生態效益。這也是成功導游的意義之所在。“凡”—平常心。導游人員要想取得成功，應具備良好的心理素質。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導游工作中做出非凡的業績。

　　成為一名成功導游并非一日之工，它要求導游人員具備各方面的綜合素質與能力，并在導游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導游人員在平時工作中注意學習、積累與修煉，努力提高自身的素質，就一定能夠實現目標。

導游學習心得 篇10

　　導游被業界譽為“旅游業的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經濟時代，導游服務在旅游接待服務中發揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志。旅游業的發展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養與提高提出迫切要求。

　　成功導游的定位

　　1、角色定位

　　導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結構。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。

　　“遊”，游走四方。導游服務是實踐性很強的工作。“紙上得來終覺淺”，導游人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。

　　2、服務定位

　　“服務”的英文單詞SERVICE每個字母可以釋義為：

　　S-Smile 微笑。微笑服務是導游心理服務要領之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。

　　E-Excellent 卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。

　　R-Ready準備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的準備。

　　V-Viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。

　　I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。

　　C-Creating 創造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。

　　E-Eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。

　　優質服務是規范化服務與個性化服務的結合。規范化服務亦即標準化服務，成功導游應當是在規范化服務的基礎上，根據游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優質的個性化服務，并根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。

　　成功導游的“三維”素質體系

　　成功導游的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。

　　1、態度維度。態度對于導游成功與否起著關鍵作用。國外不少旅游專家在考核導游員時，考核的第一位的即導游人員的工作態度，可見態度的重要性。

　　態度維度包括以下七個要素：

　　計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。

　　成就動機。根據美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。

　　自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務于游客。

　　自知力。對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向游客傳遞信息。

　　自我激勵。以成為一名優秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。

　　冒風險。任何行業都面臨著不同程度的風險。導游人員對風險應采取現實主義態度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，盡量減少風險帶來的負面影響。

　　挫折忍受力。導游服務對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

　　2、情商維度。情商維度又可稱作人際關系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關系。

　　高情商是成功導游必備的素質，它包括以下五個要素：

　　認識自己的情緒。在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態，并了解情緒產生的原因。

　　管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。

　　認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態，幫助游客維持積極情緒，發現游客出現消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調整。

　　人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。

　　為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。

　　3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。

　　導游服務涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：

　　生物鐘。導游人員應了解自己生物鐘規律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。

　　節時習慣。導游人員應養成良好的節時習慣。帶團前作好充足的準備是節約時間的有效途徑。

　　節時方法。如ABC工作分類法：即先干完最重要的A類工作，再干次重要的B類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調部聯系，能夠有效減少聯絡時間;善借外腦法：涉及其他專業性質的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。

　　權責分明。全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協調配合，以提高工作效率。

　　善于學習。知識經濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經驗學習。

　　立即行動。導游服務的獨立性和時效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質。

導游學習心得 篇11

　　旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數量來聘請專職導游，那到了淡季，導游們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導游的收入。旅行社團量比較大，除了聘請專職導游外，還有固定的兼職導游，固定的兼職導游只有出團補貼。

　　導游不一定要是“靚仔靚女”

　　學歷、導游證、樣貌、反應都是在招收導游時要考慮的因素。作為一個導游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導游，應該要耐心、細心，對客人有責任心，不能對客人“黑口黑面”。導游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業務精通、反應快速、語言表達能力好。活潑、能干也是作為一名導游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導游有一定的表演天分。尤其是現在許多團隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導游就可以做司儀。

　　導游的“酸甜苦辣”鮮有人知

　　很多人說，導游可以免費到處去，真是太好了。的確，做導游能增長見識，去過荷蘭的導游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區別。但事實上，導游承受著巨大的工作壓力，導游工作并不輕松，做游客和做導游心情是不同的，做導游要安排整個團隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當然沒問題，但很多導游是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點好一切。

　　專職導游有幾百元的基本工資和出團補貼，有時導游帶客人去購物，只是執行公司的規定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費用。泰國游為什么現在貴了?就是因為當地政府不再免除去購物點的車費。公司安排帶購物點的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費者的。既然能降低團費，那為什么要拒絕呢?有些人總認為導游是騙人的，其實有很多人力不可抗拒的因素，比如景點遇重要人物到來臨時關門等，但游客總會把氣發在導游身上，對導游諸多挑剔。很多時候，發生問題并不是導游的錯，所以，每一個導游都希望客人能公正、客觀地對待導游這個特殊的行業。

　　導游“退役”后出路多

　　為什么導游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受游客的歡迎。另外，組團導游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關系，年紀大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團。因此導游一般只做三四年。

　　做過導游的人各方面的能力都比較強，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優勢的。比如銷售、前臺、計調之類。尤其是做銷售，因為以前對線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。

　　如果導游想退出這個行業，亦可以流向保險等職業。因為導游見識多，口才好，協調能力強，因此就算不做導游也能找到不錯的工作。