操作風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文（精選3篇）

操作風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 篇1

　　關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)尤其是操作風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)培訓(xùn)，公司已經(jīng)組織參加多次，作為在區(qū)域擔(dān)任業(yè)務(wù)部門的人員而言，操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于我們已經(jīng)不陌生，但是如果說(shuō)已經(jīng)能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到操作風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)情況，恐怕也很少人敢這么說(shuō)，通過(guò)本次培訓(xùn)，可以說(shuō)讓區(qū)域各個(gè)崗位的員工再一次深入地學(xué)習(xí)和了解了關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)從歷程到實(shí)際應(yīng)用中的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步鞏固了原本在腦海中關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)知曉但并不精通的一種概念。

　　從理論上總結(jié)，操作風(fēng)險(xiǎn)可以分為四類：人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)和外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)。人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)包括操作失誤、違法行為（員工內(nèi)部欺詐/內(nèi)外勾結(jié)）、違反用工法、關(guān)鍵人員流失等情況。流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)又分為流程設(shè)計(jì)不合理和流程執(zhí)行不嚴(yán)格兩種情況。而系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)失靈和系統(tǒng)漏洞兩種情況。外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)主要是指外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不利變化等情況。

　　其中，屬于操作性風(fēng)險(xiǎn)的僅包括人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)中的操作失誤、違法行為、越權(quán)行為和流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)中的流程執(zhí)行不嚴(yán)格的情況。顯然，操作性風(fēng)險(xiǎn)不能等同于操作風(fēng)險(xiǎn)，盡管操作性風(fēng)險(xiǎn)是操作風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)生頻率最大、占比最高的風(fēng)險(xiǎn)類型。有統(tǒng)計(jì)顯示，操作性風(fēng)險(xiǎn)占總數(shù)的比例為70%。正如前面所述，這種將操作風(fēng)險(xiǎn)狹隘地定義為操作性風(fēng)險(xiǎn)的做法，往往會(huì)使得建立在這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系不能覆蓋所有的操作風(fēng)險(xiǎn)，從而使以銀行為主的相關(guān)金融機(jī)構(gòu)難以防范那些突發(fā)事件的沖擊。

　　特此也參考了一篇華夏銀行關(guān)于“探尋當(dāng)前商業(yè)銀行打操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)案規(guī)律”的文章，其中提到的一些操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最為頻繁的情況的幾個(gè)特征作了一個(gè)分析，認(rèn)為還是具有一定的借鑒意義的。這里想就本次培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前公司轎車業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析。

　　通過(guò)華夏銀行開(kāi)展的以授信業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的案件專項(xiàng)治理集中核查。發(fā)現(xiàn)審查審批環(huán)節(jié)是仍銀行授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最大的環(huán)節(jié)，其中擔(dān)保措施不到位又是突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　(一)風(fēng)險(xiǎn)的“點(diǎn)概率”高。一些會(huì)計(jì)等日常業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)具有“點(diǎn)概率”為零的特征不同，授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中的任意一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制不當(dāng)，均可能獨(dú)立導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。例如客戶經(jīng)理貸前調(diào)查不實(shí)、未雙人實(shí)地核查、貸后檢查流于形式；放款環(huán)節(jié)未嚴(yán)格落實(shí)貸審會(huì)決議、抵質(zhì)押登記未辦妥等。

　　從這一點(diǎn)來(lái)看，目前正對(duì)此項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，我們公司在轎車業(yè)務(wù)部上一方面已經(jīng)采取了由評(píng)審對(duì)于客戶經(jīng)理質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的方式來(lái)監(jiān)督客戶經(jīng)理貸前調(diào)查工作的真實(shí)性及規(guī)范性，另一方面通過(guò)定期組織的內(nèi)部檢查從區(qū)域?qū)用孢M(jìn)一步對(duì)過(guò)去一階段的工作進(jìn)行進(jìn)一步的核查以確保相關(guān)工作的`質(zhì)量。除此以外，目前的正常類貸后檢查通過(guò)與客戶電話溝通以及調(diào)取客戶最新的信用報(bào)告并逐一查看的方式進(jìn)行了有效和實(shí)質(zhì)的檢查，避免檢查流于形式。

　　最后，就抵押登記真實(shí)性而言，已經(jīng)針對(duì)所有抵押車輛按月進(jìn)行查詢，一定程度上避免和控制了相關(guān)操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外，我公司已經(jīng)設(shè)置了獨(dú)立的放款審核部門，進(jìn)行日常的結(jié)算和放款操作，針對(duì)與制度不符的情況，都需要通過(guò)相關(guān)上級(jí)部門的事件報(bào)告單或者風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的會(huì)議紀(jì)要等作為放款的要件，不可能發(fā)生未按正常流程或合規(guī)手續(xù)進(jìn)行放款的情況。當(dāng)然，目前也有存在不足之處，包括雖然通過(guò)評(píng)審來(lái)監(jiān)督客戶經(jīng)理的工作，但是評(píng)審的相關(guān)工作卻沒(méi)有途徑進(jìn)一步進(jìn)行檢查和約束等。但是整體而言，在我公司目前的相關(guān)環(huán)節(jié)中還是從一定程度上可以避免此類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　(二)可計(jì)量但具隱蔽性。授信業(yè)務(wù)中銀行與客戶間的合同標(biāo)的金額是確定的，因此可能損失的單筆最高金額是可計(jì)量的，但又具一定隱秘特征。在初始階段，可能就是一些違規(guī)問(wèn)題，看不出有什么大的風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)這些違規(guī)問(wèn)題潛伏至還款或追償階段，就可能演變?yōu)楹贤�文本在法律效力上的不足，進(jìn)而造成貸款損失。

　　針對(duì)這一點(diǎn)，隨著我們業(yè)務(wù)的進(jìn)行，從業(yè)務(wù)開(kāi)展至今已經(jīng)修改過(guò)較多版本的合同，目前所使用的合同版本中基本已就貸前、貸時(shí)、貸后相關(guān)情況，權(quán)利義務(wù)等作了相當(dāng)明晰的說(shuō)明和解釋，從目前后期的還款及不良資產(chǎn)清收情況看，并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)條款的法律效應(yīng)所導(dǎo)致的貸款損失。

　　(三)可預(yù)警性。授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一般事先有征兆，有預(yù)警信號(hào)，突發(fā)性較弱。銀行可以依照一定的制度、方法和程序，通過(guò)對(duì)借款人、保證人及擔(dān)保物狀況的嚴(yán)密監(jiān)控，以及對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的跟蹤分析等，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出及時(shí)識(shí)別與預(yù)警。

　　很多人將操作風(fēng)險(xiǎn)等同于操作性風(fēng)險(xiǎn)或操作中的風(fēng)險(xiǎn)。這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)往往會(huì)導(dǎo)致另外一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為操作風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)銀行內(nèi)部審計(jì)部門的事情，與其他部門無(wú)關(guān)，進(jìn)而將操作風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)不恰當(dāng)?shù)刭x予內(nèi)部審計(jì)部門。

　　這種情況在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中絕非少數(shù)。這其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。首先，從銀行內(nèi)部控制體系的構(gòu)成來(lái)看，內(nèi)部審計(jì)部門屬于內(nèi)部控制機(jī)制中的評(píng)價(jià)與監(jiān)督環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)，該部門的職責(zé)是對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是直接參與風(fēng)險(xiǎn)管理。如果將操作風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)賦予內(nèi)部審計(jì)部門，就會(huì)造成該部門職責(zé)上的沖突，形成既做“裁判”又做“運(yùn)動(dòng)員”的情況，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理事實(shí)上的失效。

　　其次，國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐表明，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理既需要一個(gè)獨(dú)立的管理部門，也離不開(kāi)各業(yè)務(wù)部門的支持。惟有此才能確保風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立性和專業(yè)性的有機(jī)結(jié)合。將操作風(fēng)險(xiǎn)管理單獨(dú)賦予內(nèi)部審計(jì)部門，并認(rèn)為與其他部門無(wú)關(guān)，從而將其他部門排除在外，只能導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)性的低下，很多專業(yè)行的風(fēng)險(xiǎn)隱患及有可能因此而無(wú)法被發(fā)現(xiàn)。最后，根據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)的定義，操作風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)涉及面非常廣的范疇。

　　因而，操作風(fēng)險(xiǎn)管理也將涉及許多部門，如安全保衛(wèi)部門、科技部門、后勤事務(wù)部門等。這就難免出現(xiàn)部門之間需要協(xié)調(diào)的情況。顯然，這僅靠?jī)?nèi)部審計(jì)一個(gè)部門是不夠的。國(guó)外的銀行往往會(huì)成立一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)由各涉及操作風(fēng)險(xiǎn)的部門組成，以對(duì)一些跨部門的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)。從上述情況來(lái)看，那種認(rèn)為“操作風(fēng)險(xiǎn)管理只是內(nèi)部審計(jì)部門的事情，與其他部門無(wú)關(guān)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是非常危險(xiǎn)的。

　　(四)可緩釋性。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)暴露，往往損失難以挽回，而對(duì)于授信業(yè)務(wù)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，銀行通常可采取展期、借新還舊、資產(chǎn)重組等多種方式將風(fēng)險(xiǎn)緩釋、后移，并通過(guò)以資抵債、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等措施進(jìn)行處置與化解。

　　結(jié)合上述情況，防范操作風(fēng)險(xiǎn)可從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，增強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。包括員工的操作風(fēng)險(xiǎn)觀、操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制意識(shí)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理職業(yè)道德等，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握，銀行高級(jí)管理層應(yīng)了解本行的主要操作風(fēng)險(xiǎn)所在。

　　第二，構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式和完整、獨(dú)立的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系。不能只注重單一風(fēng)險(xiǎn)管理，而應(yīng)將信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)，以及包括這些風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的各種金融資產(chǎn)進(jìn)行組合。

　　第三，建立健全操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估體系和完整的內(nèi)控信息反應(yīng)機(jī)制。第四，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行內(nèi)控管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

操作風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 篇2

　　依據(jù)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管指引》規(guī)定，操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、員工、和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)部門是操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。因此，必須千方百計(jì)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍之內(nèi)。

　　一、以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)與管理，

　　從近年來(lái)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行由操作風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件分析看出，人員因素是操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要因素，具體表現(xiàn)為操作失誤、有章不循、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄等。因而我支行一直將會(huì)計(jì)人員管理作支行管理工作的重點(diǎn)。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)，做到自我監(jiān)督、相互監(jiān)督和部門監(jiān)督相結(jié)合，合規(guī)操作，盡量確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　1、注重培訓(xùn)工作，使新員工操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率大大降低

　　我支行會(huì)計(jì)隊(duì)伍的特點(diǎn)是年輕員工比例大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，防控風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)稍顯薄弱。為此。一方面我們通過(guò)師父代徒弟的形式，傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，傳授業(yè)務(wù)易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)驗(yàn)；另一方面我們通過(guò)案例分析達(dá)到警示的目的，來(lái)加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。我們將分行會(huì)計(jì)處下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)提示、總分行下發(fā)的案例編印成冊(cè)，組織員工進(jìn)行深入的分析學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)員工互相交流學(xué)習(xí)體會(huì)，強(qiáng)化員工的是非觀念，讓新員工明白這樣做會(huì)產(chǎn)生的后果，以及相對(duì)應(yīng)所帶來(lái)的損失，以降低新員工發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的可能性。通過(guò)上述方式，保證我們新上崗員工在上崗前就具備了一定的業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，表現(xiàn)在上崗后差錯(cuò)率低，柜員成長(zhǎng)快，發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)率低。

　　2、崗位設(shè)置與人員能力相匹配，潛在產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)幾率低。

　　一方面我支行從員工的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)幾方面綜合考量，按照新核心的崗位要求對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行人員配置。另一方面我支行積極探索有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式，創(chuàng)新人員素質(zhì)提升手段，針對(duì)新核心下新的操作模式對(duì)高柜崗、低柜崗、總會(huì)計(jì)等不同群體的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能制定了培訓(xùn)考核，來(lái)不斷提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前來(lái)看，每個(gè)崗位的員工都能比較好的完成本崗位的職責(zé)，在自己的崗位上發(fā)揮自己的作用，降低了自身發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的可能。

　　3、堅(jiān)持不懈抓員工思想建設(shè)工作，保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定

　　員工為本，支行從工作、生活、后勤等方面，積極創(chuàng)造條件，為員工創(chuàng)造好的工作生活條件，保障員工權(quán)益，免除員工后顧之憂，使員工可以集中精力把好風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口。同時(shí)，經(jīng)常性觀察員工思想動(dòng)態(tài)，幫助員工正確面對(duì)精神壓力，并通過(guò)談心等方式給予適時(shí)的心理上的輔導(dǎo)，真誠(chéng)的對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃給予積極的建議，引導(dǎo)員工以陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)工作，防止職業(yè)倦怠現(xiàn)象出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)努力，打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)去硬、能征善戰(zhàn)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍。

　　目前，支行會(huì)計(jì)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，員工能夠自覺(jué)抵制社會(huì)上的不良現(xiàn)象，能夠自覺(jué)抵御外界不良思想侵襲，從根本上消除了會(huì)計(jì)部位操作風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　二、推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)，積極構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制

　　1、實(shí)行不兼容職務(wù)分離控制，操作風(fēng)險(xiǎn)低

　　本行按照新核心的崗位設(shè)置要求，確定重要崗位和不相容崗位，強(qiáng)化崗位監(jiān)督制約機(jī)制，落實(shí)崗位獨(dú)立、相互制約的內(nèi)控要求。本行嚴(yán)禁一人兼任非相容的崗位或獨(dú)自完成會(huì)計(jì)全過(guò)程的業(yè)務(wù)操作等。

　　2、實(shí)行分級(jí)授權(quán)審批控制，操作風(fēng)險(xiǎn)低

　　落實(shí)分行分級(jí)授權(quán)辦法，對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，實(shí)行分級(jí)授權(quán)，對(duì)于重大的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)實(shí)行管理班子集體決策，任何個(gè)人不得單獨(dú)進(jìn)行決策。

　　3、突出總會(huì)計(jì)作用，有效降低了發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的可能。

　　我支行注重突出總會(huì)計(jì)作用，要求總會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)復(fù)核高低柜員的業(yè)務(wù)，即使發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，疑問(wèn)之處問(wèn)清查明。這種實(shí)時(shí)而全面的業(yè)務(wù)監(jiān)督至少可以在兩個(gè)方面起到作用，首先對(duì)前臺(tái)柜員形成強(qiáng)烈的被督促感，這能顯著加強(qiáng)前臺(tái)柜員的危機(jī)感，從而更加審慎的辦理業(yè)務(wù)；其次，一旦發(fā)生業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，總會(huì)計(jì)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)能帶來(lái)事半功倍的效果，有效降低了發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的可能。

　　4、實(shí)行崗位間相互制約監(jiān)督，有效控制主管操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

　　一方面營(yíng)業(yè)經(jīng)理和總會(huì)計(jì)在高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)辦理上相互監(jiān)督制約；一方面主管行長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理和總會(huì)計(jì)在高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)辦理上監(jiān)督控制，很好的抑制了主管自身操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　三、優(yōu)化內(nèi)部流程管理，有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)

　　1、完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)

　　近期根據(jù)分行近期下發(fā)的抵質(zhì)押品出入庫(kù)等十三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，對(duì)照本支行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，進(jìn)行了全面了梳理，。對(duì)其中一些流程進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整的同時(shí)，對(duì)13項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，提高了作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，更好的降低了了由操作流程所引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、落實(shí)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)低柜集中處理以及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離制度，有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)

　　操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于日常的操作與工作流程，當(dāng)作業(yè)體制與外部環(huán)境之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的頻率便會(huì)增加。近年來(lái)國(guó)內(nèi)銀行頻繁爆發(fā)的臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要原因之一，就是舊體制下的作業(yè)流程與金融市場(chǎng)的日新月異變化之間出現(xiàn)了矛盾，原有的內(nèi)部控制適用性快速降低，操作風(fēng)險(xiǎn)順勢(shì)上升。近期分行下發(fā)的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中由低柜處理，以及高風(fēng)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離制度，以客戶為中心、以流程為視角，導(dǎo)入了風(fēng)險(xiǎn)管理理念，實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)流程再造，一方面實(shí)現(xiàn)了低柜人員對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的集中的作業(yè)，一方面大大減少營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)人員觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。所以，我支行根據(jù)制度要求，很快轉(zhuǎn)變了支行作業(yè)流程，有效提高全行臨柜會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

　　四、加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

　　不斷健全完善管理制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一方面提高人員的執(zhí)行力。鐵的制度與鐵的執(zhí)行力相適應(yīng)，對(duì)上級(jí)行已有的制度包括行為排查、積分管理、風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)、崗位交流、強(qiáng)制休假等制度必須不折不扣地抓好執(zhí)行。另一方面完善工作機(jī)制。結(jié)合自身實(shí)際，不斷補(bǔ)充和完善案件防控相關(guān)制度和激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)，不斷完善案件防控工作的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，有獎(jiǎng)有罰。諸如開(kāi)展“萬(wàn)筆業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)”、“百日無(wú)差錯(cuò)”等易實(shí)施、易操作、易考核的活動(dòng)，突出機(jī)制的正面激勵(lì)作用，有效地調(diào)動(dòng)各層面做好案件防控工作的積極性和主動(dòng)性。

　　五、目前，引發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題及對(duì)策

　　1、執(zhí)行力不足問(wèn)題

　　一是簡(jiǎn)單隨意，理解上級(jí)政策不全面，執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)定不認(rèn)真，甚至搞上有政策下有對(duì)策；二是機(jī)械照搬，說(shuō)一辦一，形式上執(zhí)行堅(jiān)決，實(shí)際上消極怠工；三是被動(dòng)應(yīng)付，缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、預(yù)見(jiàn)性，不推不動(dòng)；四是籠而統(tǒng)之，工作不具體、不深入、不扎實(shí)，淺嘗輒止，只講原則話，不求精細(xì)化；五是虎頭蛇尾，開(kāi)始抓得很緊，后期疲疲沓沓，缺乏后勁，不能持之以恒。

　　對(duì)策：在編制“操作流程”過(guò)程中，重點(diǎn)針對(duì)在執(zhí)行制度辦法中容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，把操作流程與各崗位職責(zé)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)需要哪些崗位、涉及哪些人員、執(zhí)行哪些流程、履行哪些職責(zé)都作了細(xì)致明確的規(guī)定，初步實(shí)現(xiàn)了操作上有遵循、執(zhí)行上有責(zé)任、管理上有依據(jù)。

　　其次，把操作要求細(xì)化到流程中。為突出業(yè)務(wù)操作流程簡(jiǎn)便易行的實(shí)用特色，在設(shè)計(jì)流程時(shí)，對(duì)政策性業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分別編制和分類管理，同時(shí)引入了操作圖表。凡是有具體流程的，都有清晰的操作流程圖以及所涉及到的各類業(yè)務(wù)文本，突出了指導(dǎo)性和直觀性，使具體操作人員對(duì)整體業(yè)務(wù)流程有更加全面具體的認(rèn)識(shí)和把握，便于各崗位人員學(xué)習(xí)和執(zhí)行

　　2、員工缺乏歸屬感和責(zé)任心

　　員工由于隊(duì)伍中80后居多，暴露出的問(wèn)題是缺乏責(zé)任感，關(guān)注自己的業(yè)務(wù)較多，不是站在整個(gè)支行的角度考慮問(wèn)題，環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)問(wèn)題。比如交接的過(guò)程，只交接了業(yè)務(wù)本身，沒(méi)有交代業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)點(diǎn)，存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)策：通過(guò)設(shè)置A、B崗，加強(qiáng)替代崗位的培訓(xùn)和鍛煉，加強(qiáng)支行內(nèi)部的輪崗，使替代B崗柜員能夠更好的承擔(dān)A崗位的工作；另外培養(yǎng)員工的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神，一項(xiàng)業(yè)務(wù)往往是大家都多關(guān)注一點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)就可避免。一線本身工作節(jié)奏快、風(fēng)險(xiǎn)高、對(duì)員工綜合素質(zhì)要求高，作為管理者做法講求方式方法，得到員工的認(rèn)同，最大限度的聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，讓員工有歸屬感。同時(shí)，要輔之于強(qiáng)有力的思想政治工作，關(guān)注員工，關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心員工，營(yíng)造家園氛圍，增強(qiáng)他們的向心力和凝聚力。

　　3、員工對(duì)新業(yè)務(wù)掌握不熟練

　　鑒于產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)范圍日趨多元化，員工對(duì)新業(yè)務(wù)掌握不熟練，因而在工作中出現(xiàn)不能準(zhǔn)確把握操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的現(xiàn)象。

　　對(duì)策：在這方面，管理者要針對(duì)新業(yè)務(wù)新流程進(jìn)行扎實(shí)有效的培訓(xùn)，采取晨會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)抽問(wèn)、抽測(cè)、實(shí)操等方式，靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，使新員工真正學(xué)有所進(jìn)，學(xué)以致用。

　　4、應(yīng)變能力不強(qiáng)，易將操作風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大

　　有的員工遇到操作問(wèn)題，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往手忙腳亂，這樣就容易把操作風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。

　　對(duì)策：定期開(kāi)展應(yīng)急演練，熟練掌握突發(fā)事件的處理方式和上報(bào)流程，遇突發(fā)事件要積極溝通能夠，即使上報(bào)，控制事態(tài)的發(fā)展，縮小知情面。

　　5、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)上，存在職業(yè)倦怠苗頭

　　一是系統(tǒng)需授權(quán)業(yè)務(wù)多，容易產(chǎn)生倦怠；二是新系統(tǒng)客觀上，也存在操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)策：管理者應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，相互進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，通過(guò)即使學(xué)習(xí)下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)提示，做業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)自身審核判斷，逐步適應(yīng)新系統(tǒng)，降低由系統(tǒng)原因所產(chǎn)生的操縱風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、信息的交流與反饋不夠

　　在信息社會(huì)，各個(gè)基層單位、崗位間的信息的交流與反饋不夠暢通，相互交流少，反饋不及時(shí)。

　　對(duì)策：為了建立更加有效的風(fēng)險(xiǎn)反饋機(jī)制，我支行將實(shí)施雙線反饋一是柜員——總會(huì)計(jì)——營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)——主管行長(zhǎng)傳統(tǒng)直線的反饋方式；二是柜員或者總會(huì)計(jì)——將營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)或者主管行長(zhǎng)快速的垂直的反饋機(jī)制。建立雙線的自下而上的操作風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行匯總分析，實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估監(jiān)測(cè)控制的閉環(huán)管理，有助于即時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)潛在的操作風(fēng)險(xiǎn)，形成操作風(fēng)險(xiǎn)的反饋改進(jìn)機(jī)制。發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并提出管理意見(jiàn)，有效地促進(jìn)操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析水平的提高。

　　去年來(lái)，盡管我支行在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)防范方面做了一些工作，但按照總行關(guān)于打造現(xiàn)代銀行的要求和其他兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)相比還有很大差距，下一步我們要按照總行關(guān)于有關(guān)工作要求繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)兄弟行的好經(jīng)驗(yàn)好做法，認(rèn)真做好操作流程等機(jī)制的補(bǔ)充完善工作，并加大監(jiān)督檢查力度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的執(zhí)行力，保證操作流程的貫徹落實(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防范推上一個(gè)新的臺(tái)階。

操作風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 篇3

　　今年在中紀(jì)委第七次全體上強(qiáng)調(diào)：要全面加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。這是黨中央從黨和人民事業(yè)興衰成敗的高度，從全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度提出的黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)，必須常抓不懈，抓緊抓實(shí)，抓出成效。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)，主要體現(xiàn)在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面。領(lǐng)導(dǎo)干部是黨和國(guó)家的骨干力量，是廣大黨員和人民群眾的帶頭人，其作風(fēng)如何，對(duì)黨和人民事業(yè)的發(fā)展有著極為重要的影響，關(guān)系著一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)的黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)，關(guān)系著黨的凝聚力和號(hào)召力，反映著黨的執(zhí)政能力、執(zhí)政水平。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，是全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)過(guò)全黨同志的共同努力，黨的作風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效，為我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)人民不斷奪取改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新勝利提供了重要保障。同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)黨的作風(fēng)建設(shè)面臨的艱巨任務(wù)，清醒地看到個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部身上存在的一些突出作風(fēng)問(wèn)題，主要表現(xiàn)是：不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，漠視群眾、脫離實(shí)際，形式主義、官僚主義，弄虛作假、虛報(bào)浮夸，鋪張浪費(fèi)、貪圖享受，陽(yáng)奉陰違、我行我素，獨(dú)斷專行、軟弱渙散，以權(quán)謀私、驕奢淫逸，等等。這些問(wèn)題雖然發(fā)生在少數(shù)干部身上，但如果不警惕，不抓緊治理，聽(tīng)任不正之風(fēng)侵蝕黨的肌體，就會(huì)損壞黨群干群關(guān)系，就會(huì)影響黨和國(guó)家的各項(xiàng)工作，就會(huì)干擾黨和人民事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，有著復(fù)雜而深刻的社會(huì)根源和思想根源。領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持振奮的精神和良好的作風(fēng)，始終堅(jiān)持黨的根本宗旨，是我們黨在執(zhí)政情況下必須面對(duì)的考驗(yàn)。這種考驗(yàn)不僅過(guò)去存在、現(xiàn)在存在，將來(lái)也還會(huì)長(zhǎng)期存在。

　　弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，著力解決突出問(wèn)題努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，是我們黨完成肩負(fù)的歷史使命的重要保證。中央提出要在領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，這就是：要勤奮好學(xué)、學(xué)以致用;要心系群眾、服務(wù)人民;要真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;要顧全大局、令行禁止;要發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事;要秉公用權(quán)、廉潔從政;要生活正派、情趣健康。這八個(gè)方面具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和指導(dǎo)性，既是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的基本內(nèi)容，也是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)好轉(zhuǎn)的鮮明標(biāo)志。各級(jí)黨委要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓，列入黨的建設(shè)的重要議事日程。要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況的監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央這些年來(lái)加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督的一系列重大措施，積極推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，拓寬監(jiān)督渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。黨的作風(fēng)體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨和國(guó)家的生死存亡。人民群眾往往是從黨的作風(fēng)上認(rèn)識(shí)我們黨，選定了跟黨走的道路。今天，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)，面對(duì)國(guó)內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定的繁重任務(wù)，黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其要靠自身的優(yōu)良作風(fēng)，凝聚黨心，振奮民心，攻難克堅(jiān)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員和人民群眾，以新的風(fēng)貌、新的姿態(tài)開(kāi)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展的新局面，譜寫(xiě)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新篇章。

　　下面就通過(guò)學(xué)習(xí)談?wù)勛约捍嬖诘闹饕獑?wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題主要原因及整改措施:

　　一、個(gè)人存在的主要問(wèn)題1、政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠深入，思想政治認(rèn)識(shí)還不夠深刻、不夠全面。每次除了參加單位組織的學(xué)習(xí)外，只是看文件報(bào)紙，電視新聞等，沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論書(shū)籍。沒(méi)有培養(yǎng)自己深刻從政治的角度來(lái)觀察、分析問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物停留在表面上，未能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)事物的理解不夠深刻、不夠全面。2、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在：有時(shí)對(duì)待工作不夠主動(dòng)、積極，只滿足于完成安排的工作任務(wù)，在工作中遇到難題，有等待指示的心態(tài)，未把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，只要還過(guò)得去就可以了。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠全面，還存在多一事不如少一事的態(tài)度。3、宗旨觀念還不夠牢固。為民服務(wù)的公仆意識(shí)有點(diǎn)淡化，未切實(shí)做到為群眾所想，急群眾所急4、存在好人主義思想。有時(shí)礙于情面、關(guān)系，能過(guò)則過(guò)，能不批評(píng)就不批評(píng)，能不得罪就不得罪。二、存在問(wèn)題的主要原因一是對(duì)于學(xué)習(xí)抓得不夠深入問(wèn)題。雖然經(jīng)常學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，只從字面上理解，沒(méi)有理解其思想的精髓，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化。二是對(duì)于為群眾服務(wù)意識(shí)有點(diǎn)淡薄的問(wèn)題。是未牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。沒(méi)有深刻體會(huì)“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的實(shí)質(zhì)。

　　一、在8月份開(kāi)展此次活動(dòng)，我認(rèn)為是必要的。上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，下半年的工作逐漸進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。在這承上啟下的時(shí)刻，機(jī)關(guān)作風(fēng)提升月活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步樹(shù)立良好形象，提高工作效率具有重大作用。我們要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)提升活動(dòng)是推進(jìn)事業(yè)不斷發(fā)展的迫切需要。要積極認(rèn)真地投入到這次機(jī)關(guān)作風(fēng)提升活動(dòng)中。對(duì)照機(jī)關(guān)作風(fēng)提升月的要求，要清醒地看到自己與先進(jìn)的差距。草堰的各項(xiàng)工作能取得長(zhǎng)足進(jìn)步，發(fā)生顯著變化，這主要得益于三班成員團(tuán)結(jié)奮斗、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新，得益于全鎮(zhèn)廣大干群愛(ài)崗敬業(yè)、充滿激情的良好作風(fēng)。但是，不能因?yàn)樯习肽瓿煽?jī)好，下半年就能放松，就能馬虎。機(jī)關(guān)作風(fēng)提升月活動(dòng)的開(kāi)展，適時(shí)給下半年的工作注入了新的活力。

　　二、通過(guò)第一階段的學(xué)習(xí)討論，我充分認(rèn)識(shí)到，必須轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。而轉(zhuǎn)變作風(fēng)，尋找差距，必須從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，以良好的工作作風(fēng)不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。面對(duì)大豐沿海開(kāi)發(fā)的良好機(jī)遇，要全力以赴，黨指到那里，就戰(zhàn)斗到那里。面對(duì)我鎮(zhèn)快速發(fā)展的形勢(shì)，作為機(jī)關(guān)一分子，更是要主動(dòng)請(qǐng)纓到第一線。要始終牢記理想信念，保持政治上的清醒;始終牢記責(zé)任使命，大力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展;始終牢記黨的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度;結(jié)合工作實(shí)際，把提升作風(fēng)與不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，牢記根本宗旨，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)行為民，真正做到“用心想事，用心謀事，用心干事”。

　　三、深入學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)。學(xué)習(xí)，是干部增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是作為一名干部終身的任務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和政治素質(zhì)是履行好自己肩負(fù)職責(zé)的重要保障。沿海大開(kāi)發(fā)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，給我市的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。這個(gè)機(jī)遇看似離我們個(gè)人很遙遠(yuǎn)，其實(shí)與每個(gè)人都息息相關(guān)。對(duì)于我這樣一個(gè)普通的工作人員來(lái)說(shuō)，尤其要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)我市沿海開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和具體實(shí)施細(xì)則，吃透精神，進(jìn)一步明確我市沿海開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容，不斷地反思：我為沿海開(kāi)發(fā)應(yīng)該做什么?我為沿海開(kāi)發(fā)能夠做什么?努力提高服務(wù)沿海開(kāi)發(fā)意識(shí)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能做到在思想上跟上新形勢(shì)的發(fā)展，寬廣的視野、正確的決策，才能更好地服務(wù)。