消費者權(quán)益保護心得體會（精選35篇）
消費者權(quán)益保護心得體會 篇1
為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權(quán)益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開展20__年上海銀行業(yè)3·15國際消費者權(quán)益日主題活動，重點圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”、“遠離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。
據(jù)悉，為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點問題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計13個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點參加未來一周的宣傳周活動，通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。
本次活動重點關(guān)注：充分尊重和保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠離非法集資、防范金融詐騙等熱點。浦發(fā)銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育。加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費者進行風(fēng)險自評，根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。
“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構(gòu)對金融消費者切實保護的主動姿態(tài)和實際行動。未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費者權(quán)益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費行為，實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇2
每年的315消費者權(quán)益日來臨之際，伴隨著部分違法違規(guī)工商企業(yè)相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。20__年，中消協(xié)公布的消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”，這說明，堅守誠信，營造放心的消費環(huán)境，推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，是當(dāng)前和今后一段時間工商企業(yè)和消費者義不容辭的責(zé)任。
誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構(gòu)建誠信社會，堅守誠信之道，是經(jīng)濟社會快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會、經(jīng)濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經(jīng)濟秩序，促進社會進步和經(jīng)濟發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費者權(quán)益的市場主體依法進行懲處，才能使消費者的合法權(quán)益得到保障。
誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是全社會共同的價值追求和行為準(zhǔn)則。培育和營造誠信生態(tài)圈，構(gòu)建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現(xiàn)象，重在加強社會誠信體系建設(shè)。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營、誠實守信的精神，積極推動經(jīng)濟發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn)。另一方面，建立良好的社會信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業(yè)誠信意識，夯實經(jīng)濟社會發(fā)展的信用基礎(chǔ)，是營造誠實守信的良好社會環(huán)境，建設(shè)誠信社會的關(guān)鍵所在。
堅持以誠信為本，積極倡導(dǎo)和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來說，依法誠信經(jīng)營，虛心接受消費者監(jiān)督，為消費者提供真實性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權(quán)益的行為，進而贏得消費者信賴，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進社會進步和經(jīng)濟健康發(fā)展。
實踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準(zhǔn)，為誠信建設(shè)注入新的動能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權(quán)益日。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇3
現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權(quán)益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。
經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。亮點四、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇4
為紀(jì)念20__年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動,扎魯特旗消費者協(xié)會決定開展以“凝聚你我力量”,放心消費在扎旗,為主題的消費者維權(quán)系列宣傳活動,保護消費者的合法權(quán)益,提升素質(zhì),理性消費,增強消費自身維權(quán)意識,以督促企業(yè)。
一、提升素質(zhì),理性消費。
指導(dǎo)思想貫徹落實黨中央,國務(wù)院和通遼市黨委,政府以及自治區(qū)市場監(jiān)督局各項決策部署,堅持以人民為中心的發(fā)展思想積極倡導(dǎo),圍繞20__年“凝聚你我力量”,消費維權(quán)為主題,大力宣傳“守住安全底線,聚焦民主關(guān)切,服務(wù)發(fā)展大局”和抗擊疫情的成效和經(jīng)驗,強化市場監(jiān)督職能共同營造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境進步推進“放心消費在扎魯特旗”創(chuàng)建活動,努力實現(xiàn)企業(yè)守法,行業(yè)自律,百姓放心,消費舒心的消費環(huán)境,助力全旗經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。通過參加教育宣傳活動,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺消費教育信息,及時了解消費政策,獲取更多消費知識,養(yǎng)成科學(xué),健康,綠色,理性,消費的良好習(xí)慣。
二、主動參與,依法維權(quán)。
我們呼吁廣大消費者積極參加放心消費創(chuàng)建活動,諫言獻策,堅決抵制假冒偽劣商品,發(fā)揮消費者在消費環(huán)境治理中的積極作用樹立法律意識,學(xué)法,知法,守法,用法。把誠信經(jīng)營理念貫穿網(wǎng)上交易全過程,提升服務(wù)水平,推動消費環(huán)境的持續(xù)改善。在這次活動中,聯(lián)合旗內(nèi)各媒體單位,以“網(wǎng)絡(luò)+媒體”“線上為主,線下為輔”。在各大超市發(fā)放宣傳單500余份,宣傳小冊1000余份,現(xiàn)場銷毀不合格食品2噸;銷毀西藥、中成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械等125個不合格藥械，價值合計3.3萬余元。切實保護廣大消費者合法權(quán)益，服務(wù)扎魯特旗經(jīng)濟發(fā)展大局，“凝聚你我力量”創(chuàng)建更加誠信，放心的消費環(huán)境。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇5
個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復(fù)雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時，消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個性化消費甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求，結(jié)合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個性定制消費品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇6
20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)。學(xué)習(xí)中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權(quán)益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學(xué)習(xí)與討論中，學(xué)習(xí)效果顯著。
消費者，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費者權(quán)益保護法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。
第一，對舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費者來承擔(dān)的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時，其它消費情況下舉證責(zé)任仍由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費者利用網(wǎng)絡(luò)等遠程方式購物時如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。
第三，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費者維權(quán)的難度，對消費者合法權(quán)益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進步性的代表，對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇7
翻開日歷，今天是3月15日，是消費者的節(jié)日。說到節(jié)日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了，它是為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權(quán)益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會，每天都是“315”。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個有關(guān)部門來解決這件事情。
保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各方面都應(yīng)該共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展。
讓我們記住“315”，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權(quán)益保護日。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇8
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇9
為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果。
一、召開新聞發(fā)布會。
20_年3月14日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。
二、召開座談會。
20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。
三、開展各類講座。
2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四、開展知識競賽。
《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。
五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。
按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇10
為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權(quán)益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權(quán)利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴(yán)重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權(quán)益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。
我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。“3·15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇11
每年的315前后，維護消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進行。
我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔(dān)不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇12
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇13
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇14
金融機構(gòu)應(yīng)、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標(biāo)。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權(quán)益保護。如成立專門的消費者權(quán)益保護部門，配置消費者權(quán)益保護專項預(yù)算，在分支機構(gòu)配備專職消保人員，加強消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應(yīng)切實加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎(chǔ)知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹(jǐn)防打著維護消費者權(quán)益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應(yīng)切實維護公平公正的市場環(huán)境，強化金融機構(gòu)對金融消費者的保護責(zé)任；金融機構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險防范的意識和權(quán)益保護的能力。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇15
為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責(zé)人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇16
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿。從中不難看出，“強化消費者權(quán)益保護”是其中的一個重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報道之責(zé)，守護的是消費者權(quán)益，呼應(yīng)的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出臺《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，再到出臺《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，每一項制度設(shè)計都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟社會大局息息相關(guān)。
要暢通國民經(jīng)濟循環(huán)，要增強內(nèi)需對經(jīng)濟增長的`拉動力，生產(chǎn)、分配、流通、消費等環(huán)節(jié)一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平臺，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權(quán)益，將進一步提升消費者的消費意愿，將點燃消費者的消費熱情。
“315消費者權(quán)益日”是國際性的，315國際消費者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。以下是小編為大家整理的《315消費者權(quán)益日宣傳教育心得體會八篇精選》，供大家參考學(xué)習(xí)，歡迎閱讀。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇17
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項工作扎實到位。現(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平
通過開展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實施電子化監(jiān)管，提升食品安全溯源管理效能。
堅持以“管住批發(fā)，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo)、開會促進，全面督查和個案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實進貨查驗和臺帳登記制度。
一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項制度。
二、開會促進。
組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項制度信息化培訓(xùn)會”。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報會。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng)，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消保科聯(lián)合監(jiān)察室每季對所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查，發(fā)督查通報，以此作為每個網(wǎng)格和每個分局年終考核成績。
四、個案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實進貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶，臺帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識。
一是加強食品安全監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識。定期開展對一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點等四個方面入手，進行了詳盡的培訓(xùn)。
二是區(qū)別受訓(xùn)人群，分別開展宣傳培訓(xùn)活動。
對一般食品消費群眾，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動有：
1、舉辦3.15晚會，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問答環(huán)節(jié)。
2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場設(shè)置展點，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請?zhí)K酒集團打假專家赴現(xiàn)場，指導(dǎo)消費者辨別真假白酒。
對重點食品經(jīng)營戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在食品自律管理上的作用。協(xié)會成立后將主要負責(zé)對食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對參培人員進行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發(fā)合格證。
三是跟進社會熱點，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進行了集體約談，總結(jié)點評了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強超市的食品安全自律意識。
四是關(guān)注青少年，開展食品安全進校園活動。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費維權(quán)暨食品安全知識進校園”啟動儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，并實施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機制，把食品安全進校園工作長效化、制度化。
五是開展了保健食品知識進老年人活動。開展了老年食品安全知識進社區(qū)活動，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識宣傳教育。通過案例展示、現(xiàn)場答疑、發(fā)放宣傳手冊等方式，提升老年消費群體維權(quán)能力和水平。
(三)提升執(zhí)法效能，強化食品案件查辦。
一是推行簡化案件，強抓食品案件數(shù)量。制定簡化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。
二是圈定重點案件，增強震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中，查獲假冒茅臺酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍”白酒246瓶，“天之藍”白酒240瓶，“夢5A”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進行處理，罰沒款入庫共計38.2萬元。
三是突出幫扶跟進，增強引領(lǐng)效應(yīng)。強化對基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊“專業(yè)化”帶動作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強食品安全監(jiān)管的“主線”來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平
(一)強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，提升市場安全度
在認真做好前期商品質(zhì)量市場調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達、異議受理到違法行為的查處等各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測的科學(xué)性和檢測結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。
(二)進一步強化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能
在“一會兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實際，大力開展“12315”五進活動，將12315維權(quán)服務(wù)站進駐商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條、咨詢99條，辦結(jié)率100%，挽回消費者經(jīng)濟損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項整治，提升消費者滿意度
在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，重點整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等三類違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報。
三、扎實工作，全面提升我縣放心消費創(chuàng)建水平
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費創(chuàng)建“百千萬工程”的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細化了職責(zé)分工，為放心消費創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c行業(yè)。充分認識安全消費的重要性、做好市場監(jiān)管工作，加強相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。
三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理機關(guān)理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費。
四是加強宣傳教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī)，動員和鼓勵廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發(fā)放宣傳手冊，使經(jīng)營者“知義務(wù)、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強化監(jiān)督，加大對制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營戶761戶次，檢查市場9個次，取締無照經(jīng)營40戶，搗毀制假窩點2個，查扣不合格商品20公斤、總價值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報了20xx年度省級放心消費示范創(chuàng)建單位。
(一)進一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經(jīng)營食品行為的高壓態(tài)勢。
(二)進一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，加大對我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
(三)進一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評比中確保上游。
(四)進一步加大放心消費“百千萬工程”創(chuàng)建工作，會同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場及農(nóng)村專業(yè)合作社，開好全市放心消費“百千萬工程”工作推進會。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇18
昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。
其中報道湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節(jié)目二十多年了在我印象中央視對于湖南的.報道絕大多數(shù)都是負面地，正面的報道很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現(xiàn)象啊，你怎么不去報道呢!為什么偏偏要報道湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉(xiāng)么?
今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結(jié)果當(dāng)?shù)氐墓賳T還是無動于衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了么?你們央視也太自作多情了吧?
郁琰那小女孩好可憐的，就因為被傻醫(yī)生打錯了針，結(jié)果就導(dǎo)致神經(jīng)性耳聾，一輩子就這么毀在不負責(zé)任的醫(yī)生手里了，那個醫(yī)生該下地獄!
打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫(yī)院!
這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應(yīng)該能活到一百歲的。
希望明年的315晚會能精彩些!
消費者權(quán)益保護心得體會 篇19
嚴(yán)格意義上來講“3.15”還真不是個“節(jié)”。國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日，由此擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。而在我國，中消協(xié)每年都會發(fā)布年主題，今年的主題為“信用讓消費更放心”。所以從這點上來看，如果僅僅把“3.15”理解為“過節(jié)”的話，可能很難達成活動設(shè)定的初衷，也難以真正起到保護消費者權(quán)益的作用。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇20
年年3·15，今年有不同。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會延期播出，與往年鋪天蓋地講保護不同，這幾天促進消費的動作一個接著一個，聲音一浪高出一浪。這并不代表消費者權(quán)益保護不重要，面臨的形勢不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生，給消費者權(quán)益保護提供了新視角。
新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn)，給實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長遠看，中國經(jīng)濟是一片大海，有著強大的韌性，完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認，當(dāng)前經(jīng)濟受到了影響，尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”中，消費具有特殊的重要性。消費壓抑，必然會帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動消費市場復(fù)蘇，多地發(fā)布倡議書，發(fā)放消費券，助力消費增長。
這些應(yīng)急手段，到底會發(fā)揮多大作用，有待實踐證明。但穩(wěn)消費就是穩(wěn)經(jīng)濟，穩(wěn)經(jīng)濟就是穩(wěn)就業(yè)，這是確鑿無疑的，其鮮明導(dǎo)向和強大決心貫穿于促進消費舉措的全過程。消費行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”，市場提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”，也就是由消費環(huán)境支撐的消費體驗。很難想象，在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進坑里，消費者怎么敢放心大膽地消費?消費者權(quán)益保護，看似落腳在消費者身上，其實最終受益的是經(jīng)濟社會。而這，對掃清制約消費的壇壇罐罐，對疫情背景下的消費環(huán)境，均提出了更高要求。
消費者權(quán)益保護是永遠的進行時，當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面。一方面，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護依然任重道遠，另一方面，消費場景的變化，消費終端的轉(zhuǎn)移，又給消費者權(quán)益保護帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費”來說，未來會給消費維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn)，很值得研究和重視。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇21
年年3·15，今年有不同。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會延期播出，與往年鋪天蓋地講保護不同，這幾天促進消費的動作一個接著一個，聲音一浪高出一浪。這并不代表消費者權(quán)益保護不重要，面臨的形勢不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生，給消費者權(quán)益保護提供了新視角。
新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn)，給實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長遠看，中國經(jīng)濟是一片大海，有著強大的韌性，完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認，當(dāng)前經(jīng)濟受到了影響，尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”中，消費具有特殊的重要性。消費壓抑，必然會帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動消費市場復(fù)蘇，多地發(fā)布倡議書，發(fā)放消費券，助力消費增長。
這些應(yīng)急手段，到底會發(fā)揮多大作用，有待實踐證明。但穩(wěn)消費就是穩(wěn)經(jīng)濟，穩(wěn)經(jīng)濟就是穩(wěn)就業(yè)，這是確鑿無疑的，其鮮明導(dǎo)向和強大決心貫穿于促進消費舉措的全過程。消費行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有沒有錢；也要看“糧袋”，市場提供什么產(chǎn)品和服務(wù)；還要看“腦袋”，也就是由消費環(huán)境支撐的消費體驗。很難想象，在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進坑里，消費者怎么敢放心大膽地消費？消費者權(quán)益保護，看似落腳在消費者身上，其實最終受益的是經(jīng)濟社會。而這，對掃清制約消費的壇壇罐罐，對疫情背景下的消費環(huán)境，均提出了更高要求。
消費者權(quán)益保護是永遠的進行時，當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面。一方面，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護依然任重道遠，另一方面，消費場景的變化，消費終端的轉(zhuǎn)移，又給消費者權(quán)益保護帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費”來說，未來會給消費維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn)，很值得研究和重視。
對沖疫情影響，擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補，需要全面營造放心消費環(huán)境。《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，從強化市場秩序監(jiān)管、積極推進消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)、充分暢通消費者維權(quán)渠道等領(lǐng)域，提出了明確要求。在落實過程中，要充分看到，目前的消費侵權(quán)，越來越呈現(xiàn)跨線跨介的特點，消費維權(quán)也呈現(xiàn)出跨區(qū)域跨部門的特點。只有打通線上線下，溝通門內(nèi)門外，協(xié)調(diào)各方資源，才能做好消費環(huán)境的文章。
在做好疫情防控同時，促進消費的擴容提質(zhì)，意義重大。疫情下的消費環(huán)境具有特別意義，絕不是可有可無的點綴。保護消費與促進消費是相通的，改善環(huán)境就是實打?qū)嵈龠M消費，這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時之計，那么強化權(quán)益保護，則是長久之策。做好消費者權(quán)益保護工作，實實在在改善消費環(huán)境，就是為穩(wěn)消費穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)就業(yè)做貢獻。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇22
大家知道今天是什么日子嗎？沒錯今天是今天是三月十五日。三月十五日，什么節(jié)日哦？哈哈，是消費者權(quán)益日。也是大名鼎鼎的“打假日”！
打假日？什么大假日？
讓我來告訴你吧，“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年一直搞，特別是中央電視臺，力度可大呢！簡直比工商局都厲害，聽說有個大地板廠，就是虛假宣傳，搞假貨，被中央臺三一五晚會給報道了，結(jié)果很快就垮掉了呢！
這么厲害，為什么只打這一天呢？
這是為了宣傳消費者權(quán)益，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
所以不只是打這一天，而是在這一天集中宣傳，讓大家都知道，避免更多的人上當(dāng)受騙。
對啊！要是以后沒有假東西出現(xiàn)那該多好啊，就沒有人在上當(dāng)受騙了。我要對那些賣東西的人說：“超市的老板們，我希望你們不要給我們那些假的產(chǎn)品，不然的`話，顧客們就會投訴你們的哦！所以我還要對那些說一句話：“害人終究害己啊！”不法商販們不要做那些害人的事情，要誠實守信！”
消費者權(quán)益保護心得體會 篇23
每年的315都是大家關(guān)注的日子，今年又曝光出了很多的問題，比如辣條等等！希望每天都是315吧，而不是僅僅在這一天曝光！更希望我們的世界多一些誠信，多一些善良。
3月15日，是消費者權(quán)益日。晚上八點，我準(zhǔn)時坐在電視機前收看一年一度的315晚會。晚會上報道了許多無良商家、企業(yè)的無恥行徑，但其中讓我印象最深刻的，還是和我們這個年齡段息息相關(guān)的“辣條制作過程”。
報道以幾段對買辣條的小學(xué)生的采訪引入，當(dāng)記者問起他們對辣條這類食品的.觀點時，小學(xué)生們的回答無一不是“很好吃”之類的評論。這使我聯(lián)想到學(xué)校附近那間一放學(xué)就被高低年級學(xué)生擠滿的小賣鋪，店鋪里最搶手的食品正是花花綠綠的辣條。老師也曾針對這種現(xiàn)象給我們看過辣條工廠的加工流水線，里面臟亂差的場景讓我記憶猶新。
果不其然，記者追根溯源后探訪到的辣條工廠環(huán)境令人作嘔。它們大多建立在偏僻的鄉(xiāng)下，圍墻內(nèi)飄出陣陣濃郁的辣條味。流水線上的工人分揀辣條時并沒有戴手套，一根根不知摻雜了多少穢物的辣條就這樣被裝進袋子，吃進肚里。一些類似于辣條的產(chǎn)品表面上光鮮亮麗，實際上都是面粉和大量的化學(xué)添加劑混合而成的。同學(xué)們一口一口吃下去的不是聽上去美味的“蝦扯蛋”，而是各式各樣、五花八門的化學(xué)添加劑……
這些從臟亂差的作坊里制作出來的辣條銷往超市和學(xué)校周邊的小店，而它們的消費者大多都是不具備很強防備意識的未成年人。辣味刺激他們的味蕾，添加劑麻痹他們的神經(jīng)，一個個本應(yīng)在健康呵護下成長起來的祖國花朵，被這樣無良的商家毒害，令電視機前的我既氣憤又無奈。
要想徹底杜絕不良食品對我們的危害，最好的辦法就是管住自己，不給無良商家從我們身上榨取健康和財產(chǎn)的機會，才能讓自己和身邊人生活在美好陽光的世界中。
從自己做起，從身邊做起，相信我們的社會將更加美好。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇24
針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇25
一、傳遞維護權(quán)益正能量，提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優(yōu)秀案例評選及第二屆“消費安全示范單位”表彰會。總結(jié)20xx年消費維護權(quán)益工作，安排部署20xx年消費維護權(quán)益工作，專題學(xué)習(xí)總理的重要批示和張平會長、王勇國務(wù)委員對消協(xié)工作的重要講話精神，進一步增強消費維護權(quán)益工作責(zé)任感、使命感。從傳播消費維護權(quán)益社會共治的理念出發(fā)，邀請全市知名律師代表、市中院等相關(guān)人員，解析評選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調(diào)處7個優(yōu)秀案例，以點帶面、以評代訓(xùn)，提升消協(xié)組織消費維護權(quán)益水平。針對當(dāng)前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個理事單位，將市發(fā)改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權(quán)益服務(wù)站，搭建起消協(xié)組織與保險行業(yè)在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災(zāi)后重建實際，引導(dǎo)全市重點行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，對石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示范單位”進行表彰授牌，印制《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信、重諾立業(yè)”新風(fēng)尚，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者愿意消費、無憂消費。
二、攜手共治，厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委會聯(lián)合雅安日報社、雅安市電視臺聯(lián)合舉辦，市質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30余家全市知名企業(yè)和律師、保險行業(yè)協(xié)會參加的201x年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動在市區(qū)三雅園廣場舉行。一是聯(lián)合雅安日報發(fā)布全市201x年消費維護權(quán)益十大典型案例，進一步宣傳新責(zé)任和新權(quán)益，引導(dǎo)樹立科學(xué)、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現(xiàn)場介紹特色產(chǎn)品，針對食品、保養(yǎng)品、老年車和油品，現(xiàn)場講解相關(guān)消費應(yīng)注意的問題和消費提醒，傳播科學(xué)安全消費理念，積極提供消費知識和維護權(quán)益知識。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律，增強消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。三是在活動現(xiàn)場，設(shè)置了保險金融、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū)，各參加活動的商家，開展消費咨詢。各相關(guān)職能部門，設(shè)立消費投訴咨詢點、識假辨假點，接待消費者投訴咨詢，現(xiàn)場發(fā)放維護權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份，接受群眾消費咨詢620人次，現(xiàn)場受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費投訴11件，及時回應(yīng)消費難點熱點問題，不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識，提高市民風(fēng)險防范意識，市人民銀行、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費權(quán)益保護有獎知識問答”活動。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題，開展了“熟悉消費權(quán)利，明確消費責(zé)任，防范金融風(fēng)險”宣傳咨詢活動，向來往群眾發(fā)放金融消費者權(quán)益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識，解答投資理財應(yīng)注意的問題，引導(dǎo)市民擦亮眼睛，遠離投資理財高息引誘，引導(dǎo)居民合理消費、合理財理，營造穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。
三、全市聯(lián)動，各縣區(qū)3.15活動亮點紛呈
雨城區(qū)：區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會攜手開展3.15消費者權(quán)益保護與歡樂購物活動，向?qū)W子宣傳消費及維護權(quán)益知識；深入華峰物流公司、美雅汽車城，開展“送法制進企業(yè)”活動，通過座談會等形式，向經(jīng)營者宣傳消費維護權(quán)益法律，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護消費者權(quán)益的意識。名山區(qū)：區(qū)消委會牽頭，40余個理事會成員單位在城區(qū)茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權(quán)益保護宣傳活動。采取老年腰鼓隊流動宣傳、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場咨詢等方式，向過往群眾宣傳消費維護權(quán)益政策和知識。現(xiàn)場受理咨詢20余起，發(fā)放消費資料3000余份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設(shè)•“3·15”消費者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業(yè)、個體工商戶表彰授牌。以案說法、現(xiàn)場解答等方式宣傳消費者權(quán)益保護知識。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件，貨值金額20萬元。蘆山縣：結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實際，以會代訓(xùn)，案例宣講，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑、接受法律、法規(guī)咨詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等，提高消費者維護權(quán)益意識，引導(dǎo)消費者樹立文明、健康、低碳、環(huán)保的消費觀念，督促經(jīng)營者承擔(dān)法定義務(wù)和社會責(zé)任。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日，結(jié)合“紅盾春雷行動”，開展建材、農(nóng)資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經(jīng)縣：以新《消法》正式實施一年為契機，采取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念，對建材、電器等涉及災(zāi)后重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會，推動建設(shè)美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯(lián)動機制，展示打假成果，集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件，貨值20多萬元。漢源縣：“3.15”活動現(xiàn)場接受消費者咨詢61人次，受理消費投訴1件，散發(fā)宣傳資料1300余份。對價值16余萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷毀。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護消費群眾的合法權(quán)益，為促進全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出新貢獻。石棉縣：縣工商局會同相關(guān)部門和單位，發(fā)放消費者權(quán)益保護等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑒別方法。接待消費者咨詢200余起，受理消費者投訴5起，現(xiàn)場處理手機質(zhì)量糾紛1起。縣理發(fā)協(xié)會免費為群眾理發(fā)40余人次。該縣“林地爆管難灌溉，消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護權(quán)益案例被評為全國十大消費維護權(quán)益典型案例。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇26
3月15日消費者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞它是全球連鎖的.，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閑得很，他們炸出來的所有的薯條什么的，全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續(xù)把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐Ｈ饨o顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標(biāo)，而是添加了另一種元素，“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業(yè)家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇27
“315”+“365”，維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個符號和期待，成為守護消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責(zé)任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權(quán)需要常態(tài)化，需要制度化、法律化的行政監(jiān)管，需要源頭化、全過程的守衛(wèi)保護，需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責(zé)任的心，做到共同關(guān)注、共同維護消費者的權(quán)益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，讓我們共同促進消費公平，一起315!
消費者權(quán)益保護心得體會 篇28
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿。從中不難看出，“強化消費者權(quán)益保護”是其中的一個重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報道之責(zé)，守護的是消費者權(quán)益，呼應(yīng)的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出臺《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，再到出臺《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，每一項制度設(shè)計都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟社會大局息息相關(guān)。
要暢通國民經(jīng)濟循環(huán)，要增強內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動力，生產(chǎn)、分配、流通、消費等環(huán)節(jié)一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平臺，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權(quán)益，將進一步提升消費者的消費意愿，將點燃消費者的消費熱情。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇29
已經(jīng)進入了十一月份，不知道今天的你的購物車是否又多了一些呢？從原來的一天活動延伸至如今的一個月預(yù)售活動，你想知道雙11是如何掏空你的錢包的嗎？不如來看看這部《無節(jié)制消費的元兇》的紀(jì)錄片，或許能夠讓你理智一些。
最近總是收到一些讓我?guī)椭稽c贊的淘寶鏈接，許久沒有逛過淘寶的我，忽然想到原來雙11的活動已經(jīng)開始了。繼去年的預(yù)付搶購后，今年開始了這種集能量的形式來抵用現(xiàn)金，拗不過朋友的請求，幫忙點了幾次贊，看了能量值未到100，朋友說100能量值可以換1塊錢，不禁心想這能量得攢到什么時候？可能會有很多人覺得我這樣的行為落伍了，網(wǎng)購是給了我們很大的便利，但是為了消費而消費的行為，我是不贊同的。早上，朋友問我，你打算雙11買點啥？認真思考了一下，發(fā)現(xiàn)并沒有什么需要屯著的東西，購物車至今還是空的。
發(fā)現(xiàn)了這樣的一個紀(jì)錄片，真實的記錄了大家為什么愛買買買。首先，第一個靈魂性的拷問就是，你們?yōu)槭裁催@么愛買？如果按照我的回答的話，花錢會讓人有一種愉悅的感覺，這種感覺在付錢的那一刻所擁有的，而在拿到購買品以后，這種快樂感會慢慢消失，隨之而來的是一種焦慮，沒有錢為什么還要這樣的買？
在這個記錄片里面，總結(jié)而言，你是被迫消費。為什么人愛消費？除了那些日常用品外，有些不太需要的`物品還是被消費，為什么？原因之一就是“計劃性報廢”消費。商家會縮短一些耐用品的使用期限，讓你不得不消費，比如燈泡，一般是可以使用2500個小時，但是被縮減為1000個小時。這也就是一種持續(xù)性消費的觀念深入人心。
其次是自發(fā)性淘汰消費心理。我們往往在面對一大櫥的衣服是抱怨沒有衣服穿。市場上的新品種層出不窮，大家往往熱愛于最新的產(chǎn)品，無論是生活用品還是電子產(chǎn)品，甚至汽車，凡是越新的越好。還有就是攀比心理，身邊人的消費往往很容易帶動消費，似乎不消費的人融不進大家庭，你開始跟隨著買買買。
該紀(jì)錄片還給我們展示了更多深層次的消費陷阱，以上幾點是最普遍的，消費者往往認為自己在各種優(yōu)惠券、代金券、折扣券中成為了最精明的消費者，其實早已經(jīng)進入了商家的陷阱，如果你買的東西價格已經(jīng)低的超乎你想像，那么恭喜你，你成功的買到了最次的商品。當(dāng)然，消費還是必要的，理性消費很重要。建議大家來看看這部紀(jì)錄片，看完恍然大悟！
消費者權(quán)益保護心得體會 篇30
20__年，中國消費者協(xié)會公布20__年消費維權(quán)年主題為“公平守正 安心消費”，旨在實現(xiàn)共同富裕目標(biāo)、踐行以人民為中心的發(fā)展思想、落實法律賦予消費者權(quán)利的重要抓手。誠信經(jīng)營與消費公平是實現(xiàn)商家與消費者法定權(quán)益的價值基礎(chǔ)，勢必要全面履行法律賦予的職責(zé)，既要在推動解決消費糾紛等常態(tài)化工作中促進消費公平，還要從中國特色社會主義本質(zhì)要求出發(fā)，積極聯(lián)動社會各方力量，推動完善相關(guān)法律制度，共同促進商家誠信經(jīng)營，讓消費者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅實。
共促消費公平，創(chuàng)建誠信消費。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。共促消費公平，就是要協(xié)同各方力量，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實法律規(guī)定，重視消費者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者愿意消費、誠信消費。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇31
為了切實開展好“3.15”國際消費者權(quán)益日活動，揚子衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)積極組織動員，根據(jù)有關(guān)要求制定文件以及活動目標(biāo)。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關(guān)文件落實到實處。并以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛(wèi)浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便于促進各
活動當(dāng)天，消費者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、了解、購買產(chǎn)品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權(quán)益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇32
今日，張老師讓我們看過一部微視頻，這一微視頻的姓名叫《讓小消費者更有力量》，看了后，我很有感受。令我記憶力最刻骨銘心的便是《讓小消費者更有力量》的第一篇：都是推條搞的鬼。
深有同感，在大家的學(xué)習(xí)培訓(xùn)日常生活，也許多 同學(xué)經(jīng)不住院校對門小賣鋪內(nèi)美食誘惑，經(jīng)常用爸爸媽媽給的'零花錢用去買這些三無產(chǎn)品。如同這一部微視頻第一篇都是辣條搞的鬼里的倆位同學(xué)一樣，不聽身旁這位男同學(xué)的勸導(dǎo)，買來到期并且沒有標(biāo)示QS的零食。導(dǎo)致了食物中毒事件，嘔吐腹瀉，還耽擱了課程內(nèi)容。
這個故事提示了大家不必亂買馬路邊小賣鋪的一些食品類，買東西時要查驗出廠日期和保存期，一定要看一看這一食品類到期了沒，也要看有木有標(biāo)示QS哦！
盡管這一大道理大家都懂，但還是有很多同學(xué)吃完這種三無產(chǎn)品，感覺自身人體很身心健康，不害怕。我上外網(wǎng)查了這種辣條的加工過程，不要看不清楚，一看嚇一跳：辣條用的油都是口水油，制做地址竟只有一個洗手間那么大，加上的東西五花八門，竟也有霉變的羊血團，看得我還快嘔吐，那么臟的東西居然也有同學(xué)吃！
同學(xué)們，請大家想個辦法假如大家病了，爸爸媽媽會如何？盡管得病的是大家，但大家考慮到過爸爸媽媽的體會嗎？我們都是爸爸媽媽生命中最重要的一切，大家發(fā)生什么事，爸爸媽媽內(nèi)心都會流血，都會難過落淚。
對大家中小學(xué)生，要可以自身管好自身的嘴唇。不必貪便宜，買這些三無產(chǎn)品，要吃東西跟爸爸媽媽講，讓爸爸媽媽帶大家去靠譜的店買東西，這種東西都是靠譜食品類。管好大家嘴饞的嘴唇，我的身體才可以身心健康，大家日常生活才會更為幸福快樂的！
消費者權(quán)益保護心得體會 篇33
20xx年“3·15”晚會的主題是“公平守正安心消費”，晚會從宏觀與微觀、社會與個體、打擊違法與匡扶正義等立體緯度關(guān)注消費領(lǐng)域的“公平正義”，旨在進一步提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為深入實施強省會戰(zhàn)略，提振消費信心，釋放消費潛能，維護消費權(quán)益，營造良好有序的.市場消費環(huán)境，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐，全面建設(shè)現(xiàn)代化新助力加油。
晚會共計90分鐘，分《公平公正恪守正道》《依法監(jiān)管維護正義》《誠實守信弘揚正氣》三個篇章，融合了權(quán)威發(fā)布、新聞?wù){(diào)查、消費預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)會客廳、投放“食安封簽”、誠信倡議宣讀等多個環(huán)節(jié)，內(nèi)容涉及市民日常生活的方方面面。晚會通過對消費者關(guān)注的熱點、焦點問題進行解析，真正做到場外與場內(nèi)、線上與線下的互動，營造全民參與“共促消費公平，創(chuàng)建放心消費”的良好氛圍。
特別值得一提的是，本次晚會在聚焦消費領(lǐng)域違法侵權(quán)事件，積極維護消費者權(quán)益的同時，結(jié)合晚會主題，設(shè)計了一系列文藝節(jié)目，以及極具互動性和沉浸感的舞臺技術(shù)進行舞臺展示，開場人屏互動式演繹、原創(chuàng)歌曲《我們的消費主張》、小品《百萬誠信》、少兒情景合唱《你笑起來真好看》等，一方面提升了晚會的觀賞性，另一方面也為人民消費維權(quán)宣傳注入了一股新的活力。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇34
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20__〕81號文件發(fā)布，明確了加強金融消費者權(quán)益保護工作的目標(biāo)，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責(zé)任意識告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權(quán)的道路。
金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費者權(quán)益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費者權(quán)益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。
由于信息不對稱、認知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費者權(quán)益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權(quán)益，保護金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機構(gòu)一方。作為金融機構(gòu)的郵儲銀行，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護金融消費者權(quán)益的重擔(dān)。
我個人認為，對于金融消費者的權(quán)利保護，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強工作責(zé)任心，最終才能達到切實保護消費者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權(quán)利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構(gòu)采取主動出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風(fēng)險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務(wù)院還未加強金融消費者權(quán)益保護工作指導(dǎo)意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權(quán)益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“征信知識宣傳月”、“反對洗錢宣傳月”、“金融知識進社區(qū)”等。通過綜合運用網(wǎng)點陣地宣傳、進社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養(yǎng)。
一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對大中專學(xué)生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學(xué)生進行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜⻊?wù)達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。
營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制，明確營業(yè)部負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當(dāng)訴求。其實，無論社會環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構(gòu)的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構(gòu)一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費者權(quán)益保護心得體會 篇35
3月15日是消費者權(quán)益日。晚上八點，我準(zhǔn)時坐在電視機前看一年一度的315晚會。晚會上報道了許多不法商家和企業(yè)，但給我印象最深的是與我們時代密切相關(guān)的“辣條制作工藝”。
這份報告是通過對購買辣條的小學(xué)生的幾次采訪而推出的。當(dāng)記者問及他們對辣條的看法時，小學(xué)生們的回答都是“好吃”。這讓我想起了學(xué)校附近的一家小商店，一放學(xué)，店里就擠滿了高年級學(xué)生。商店里最受歡迎的食物是五顏六色的辣條。老師還給我們看了麻辣條工廠的加工線，里面的骯臟場景讓我記憶猶新。
果不其然，記者尋訪的辣條廠的環(huán)境令人作嘔。大部分都建在偏遠的農(nóng)村地區(qū)，墻壁上有陣陣辛辣的味道。裝配線上的工人們在分揀香辣條時沒有戴手套，而且?guī)в懈鞣N雜質(zhì)的香辣條被裝進袋子里，在他們的胃里吃。一些類似于麻辣條的產(chǎn)品表面光亮美觀，但實際上它們是由面粉和大量化學(xué)添加劑混合而成的。學(xué)生們一口吃的不是美味的“蝦和雞蛋”，而是各種化學(xué)添加劑。
這些由骯臟作坊生產(chǎn)的辣條被出售給學(xué)校周圍的超市和小店，而他們的.大部分消費者都是未成年人，沒有強烈的防范意識。辛辣的味道刺激了他們的味蕾，添加劑麻痹了他們的神經(jīng)，本該在健康的呵護下成長起來的祖國之花卻被這種肆無忌憚的商人毒害了，這讓我在電視面前又氣又無奈。
如果我們想完全停止壞食物對我們的傷害，最好的方法是控制自己，不要給肆無忌憚的商人從我們身上榨取健康和財產(chǎn)的機會，這樣我們就可以和周圍的人一起生活在一個美麗陽光的世界里。
從我們自己和我們身邊開始，我相信我們的社會會更好。