縣維修中心學(xué)習(xí)心得
縣維修中心學(xué)習(xí)心得
最近，我們岳陽縣維修中心全體員工通過學(xué)習(xí)tcl彩電安裝，維修服務(wù)規(guī)范的視頻培訓(xùn)，使我更加深刻領(lǐng)會了tcl精髓和內(nèi)涵，特別是tcl提出的服務(wù)是圍繞產(chǎn)品銷售過程而開展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是下一次銷售前的最好的促銷,是提升消費者對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立公司口碑和傳播品牌形象的主要途經(jīng),使我覺得做為第一線的工程師更加感覺任重而道遠(yuǎn)。
公司為提升工程師上門服務(wù)規(guī)范性,提升服務(wù)滿意度,制作視頻供我們學(xué)習(xí).體現(xiàn)了公司對安裝，維修服務(wù)的高度重視，為今后的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向.我們維修中心全體員工認(rèn)真審視發(fā)展中存在的問題，以視頻培訓(xùn)為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確安裝，維修服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)，改進(jìn)工作方法和思路，切實將視頻培訓(xùn)內(nèi)容與維修中心建設(shè)實際結(jié)合起來，發(fā)展安裝，維修服務(wù)事業(yè) ，使維修中心更上新的臺階。
視頻培訓(xùn)講了tcl彩電安裝規(guī)范篇和tcl彩電維修規(guī)范篇.我們認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)約規(guī)范,入門規(guī)范,按安裝前的準(zhǔn)備工作,維修前準(zhǔn)備,安裝規(guī)范基本功能調(diào)試,互聯(lián)網(wǎng)功能調(diào)試,保養(yǎng)常規(guī)介紹,清理現(xiàn)場及用戶服務(wù)單的填寫和致謝道別.
視頻培訓(xùn)還著重講了服務(wù)理念:誠信,快捷,熱情,專業(yè).也牢記服務(wù)宗旨:為用戶提供最好的服務(wù).
視頻培訓(xùn)我們學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我們來說受益非淺。里面有很多社會經(jīng)驗,我們很快融入了這個新的環(huán)境，這對我們今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我們還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。它告訴我們在怎樣去服務(wù)用戶，健全完善的服務(wù)規(guī)范,細(xì)節(jié)決定成敗,讓我們學(xué)到了很多在社會根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信， 以后我們的服務(wù)將會越做越好!