民杰學習心得體會_心得體會（通用3篇）
民杰學習心得體會_心得體會 篇1
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業相;我認為辦公室的安全規則的制定應該本著“預防為主，;如用電安全管理，公司辦公室區域應配電容量配置設施;我對“呈現你的方案”的有一些研究歸納:;明確銷售方案呈現的目的-—推動銷售實現;需要說服性的演講內容設計方法;需要現場呈現準備、開場、內容演講、回答提問和交流;需要設計一個專業呈現方案的技能!
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業相關，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學習之后經過研究討論之后的一些研究成果。
我認為辦公室的安全規則的制定應該本著“預防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產的安全”的原則，來特制制度，其中應該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應該適用于公司全體人員，各部門應遵照執行。公司全體員工應樹立安全意識，落實安全責任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內。辦公室的鑰匙不得轉交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內應取掉個人手機、現金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內焚燒雜物、紙張，不準亂接電源，燒電爐，人離時注意關閉電源，以消除事故隱患。未經公司安全委員會同意，辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識產權的發明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經許可，不得對外泄露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。公司部門經理負責監督管理公司網絡安全工作，計算機網絡安全執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關管理規定。嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。
如用電安全管理，公司辦公室區域應配電容量配置設施設備，并留有余地。員工使用各類設施設備時，應遵守相關的操作程序和要求，禁止違規操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具;下班時應切斷辦公設施設備的電源。
我對“呈現你的方案”的有一些研究歸納:
明確銷售方案呈現的目的-—推動銷售實現
需要說服性的演講內容設計方法
需要現場呈現準備、開場、內容演講、回答提問和交流、收場的技巧需要提高個人演講感染力的方法
需要設計一個專業呈現方案的技能!
展示您在眾人面前呈現時的專業、自信的形象，獲得眾人的好評與合作;了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權利與需求;
需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內容情節和設計溝
通策略;
準備有效開場白和計劃達成共識的結尾，習慣于面對及回答問題
演講前彩排與行政準備內容組織技巧結構技巧/聯系技巧回答提問和處理客戶反對意見常見的問題和反對意見分類
回答提問和處理反對意見的基本原則和方法典型提問和反對意見處理研討五、提高演講感染力
如何克服緊張情緒
聲音運用技巧(發聲/節奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態/手勢/目光注視/移動)提高演講感染力的方法
如何運用開場
目的、重要性、結構說明個人提案設計與展示——題案展示觀察與輔導結尾，就像開場白一樣如何確認達成共識
自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力
而在學習之中，我對企業文化的的`一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。 1.企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。
2.價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。
3.英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。
4.文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。
5.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。
企業文化本質，是通過企業制度的嚴格執行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業文化。企業文化的本質在東堂策《企業文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業文化產生機理意義。
企業文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項
一.企業文化能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。
二.企業文化能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。
三.企業文化能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。
四.企業文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。
五.企業文化能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。
在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小。
“雙贏談判”強調的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權利、責任和義務的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結果是你贏了，但我也沒有輸。
而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。
客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應。
在市場競爭日益激烈的今天，每家企業都把“以客戶為中心”、“客戶導向”作為了自己的方向，但是從戰略到執行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業的優秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企業在談到客戶聲音的時候，動輒就請調研公司，設計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據此建立相應的策略、活動、產品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關心客戶對于所發起的策略、活動、產品的反饋，從而無法形成經驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業管理，更需要在嘗試中找到成功的關鍵，并且通過不斷地復制規模化收益。
其實，企業和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業，客戶的使用行為就是對產品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數則是對產品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發言的機會，然后對客戶發散性的反饋盔行梳理和集中，逐步引導式的反饋框架便于后續的信息規模化處理，以幫助企業的改進、決策和優化工作。這在產品和服務的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關部門刨根問底的了解客戶聲音。
以上便是我對這次課程的理解與研究成果。
民杰學習心得體會_心得體會 篇2
民杰的踐行‘心生活’一文，讀后使人回味無窮。人生一世不外是“身生活”和“心生活”。但是對二者的關系和相互作用，可不是所有人能把握住的，往往產生極大的偏差。
人從其呱呱落地開始就步入求知立身、謀職立業、求偶立家的人生歷程，這個歷程隨各人的悟心不同，會產生各自的好、中、差三個結局。事實證明這個結局往往是二頭小，中間大，究其原因，很有可能是對“心生活”的悟知程度而所至。
我這里所講的結局，并非是一個人的官越大越好，一個人的錢越多越好，而是講有一個人好的歸宿和結局。
社會上就有一種人，曾經是高官，呼風喚雨，無數不能，可是他不注重“心身活”，最后落得啥也不是的凄涼結局。
社會上也有這種人，錢多得冒油，但不去究其心靈，從而使自已的“身生活”失去了其存在的意義和價值”，落得“人在天堂，錢在銀行”，甚至以惡去謀“身”，害人、害已、害社會、害子孫。
這些人敗筆在于不懂現實中的“有、無”、“富、窮”是暫時的，三十年河東，三十年河西，世上一切本身是“無”，眼前的所有終有一天會空。
如今社會進步了，經濟發展了，給每一個人的“身生活”有了更廣闊的發展余地，說得不客氣一點，只要你不是懶漢，“身生活”是沒有多大問題，無非是好一點或是差一點，沒有活不下去的情景。
但是說到“心生活”，各人的差異就來了，甚至有天壤之別。有一些人從他求知開始就注意修心養善，播植善根，養成一個好的習慣。立業過程中能管好自己，善待他人，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。立家過程中身先士卒，育好家人，注重“自化化他，自利利他，自覺覺他”，漸成忘我之心。
可是不少人，缺乏身心磨練，稍有所成，就會忘我所以。稍有小權，就會玩弄權術，甚至縱情放縱，無法無天，不能不說是做人的悲哀!
究其根源，一是“欲”，心“欲”無底，貪婪無邊。二是“私”，私“心”蒙照，唯我獨有。三是“度”，失度無邊，橫禍繚身。
“身生活”是暫時的，“心生活”是永久的。過好“心生活”是人性的必然，我贊成“性道合一”，用正道去化育萬物。“活到老、學到老、改造到老”。追求人生目標，實現普通人“心靈”境地，走向崇高、偉大的自在王國寶塔之頂!
民杰學習心得體會_心得體會 篇3
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業相;我認為辦公室的安全規則的制定應該本著“預防為主，;如用電安全管理，公司辦公室區域應配電容量配置設施;我對“呈現你的方案”的有一些研究歸納:;明確銷售方案呈現的目的-—推動銷售實現;需要說服性的演講內容設計方法;需要現場呈現準備、開場、內容演講、回答提問和交流;需要設計一個專業呈現方案的技能!
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業相關，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學習之后經過研究討論之后的一些研究成果。
我認為辦公室的安全規則的制定應該本著“預防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產的安全”的原則，來特制制度，其中應該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應該適用于公司全體人員，各部門應遵照執行 。公司全體員工應樹立安全意識，落實安全責任，配合公司各項安全管理工作。 公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內。辦公室的鑰匙不得轉交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關的外來人員單獨留在辦公室。 個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內應取掉個人手機、現金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內焚燒雜物、紙張，不準亂接電源，燒電爐，人離時注意關閉電源，以消除事故隱患。未經公司安全委員會同意，辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。 屬于公司知識產權的發明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經許可，不得對外泄露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。公司部門經理負責監督管理公司網絡安全工作，計算機網絡安全執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關管理規定。嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。
如用電安全管理 ，公司辦公室區域應配電容量配置設施設備，并留有余地。 員工使用各類設施設備時，應遵守相關的操作程序和要求，禁止違規操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具;下班時應切斷辦公設施設備的電源。
我對“呈現你的方案”的有一些研究歸納:
明確銷售方案呈現的目的-—推動銷售實現
需要說服性的演講內容設計方法
需要現場呈現準備、開場、內容演講、回答提問和交流、收場的技巧 需要提高個人演講感染力的方法
需要設計一個專業呈現方案的技能!
展示您在眾人面前呈現時的專業、自信的形象，獲得眾人的好評與合作; 了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權利與需求;
需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內容情節和設計溝
通策略;
準備有效開場白和計劃達成共識的結尾，習慣于面對及回答問題
演講前彩排與行政準備 內容組織技巧 結構技巧/聯系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類
回答提問和處理反對意見的基本原則和方法 典型提問和反對意見處理研討 五、提高演講感染力
如何克服緊張情緒
聲音運用技巧(發聲/節奏感/克服口頭語) 肢體語言技巧(基本姿態/手勢/目光注視/移動) 提高演講感染力的方法
如何運用開場
目的、重要性、結構說明 個人提案設計與展示——題案展示觀察與輔導 結尾，就像開場白一樣 如何確認達成共識
自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力
而在學習之中，我對企業文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。 1.企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。
2.價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。
3.英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。
4.文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。
5.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。
企業文化本質，是通過企業制度的嚴格執行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業文化。企業文化的本質在東堂策《企業文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業文化產生機理意義。
企業文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項
一.企業文化能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。
二.企業文化能凝聚員工的歸屬感。 企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。
三.企業文化能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。
四.企業文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。
五.企業文化能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。
在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小。
“雙贏談判”強調的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權利、責任和義務的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結果是你贏了，但我也沒有輸。
而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。
客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應。
在市場競爭日益激烈的今天，每家企業都把“以客戶為中心”、“客戶導向”作為了自己的方向，但是從戰略到執行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業的優秀程度，甚至于能否生存。 目前，有些企業在談到客戶聲音的時候，動輒就請調研公司，設計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據此建立相應的策略、活動、產品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關心客戶對于所發起的策略、活動、產品的反饋，從而無法形成經驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業管理，更需要在嘗試中找到成功的關鍵，并且通過不斷地復制規模化收益。
其實，企業和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業，客戶的使用行為就是對產品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數則是對產品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發言的機會，然后對客戶發散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導式的反饋框架便于后續的信息規模化處理，以幫助企業的改進、決策和優化工作。這在產品和服務的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關部門刨根問底的了解客戶聲音。
以上便是我對這次課程的理解與研究成果。