公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)（精選3篇）

公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1

　　今年是我局“文化建設(shè)貢獻(xiàn)年”，在陽光明媚的三月，由黨委書記林國慶帶領(lǐng)部分中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部及婦女共48人，參觀了萊蕪鋼鐵集團(tuán)的煉鋼廠的企業(yè)文化建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織。

　　進(jìn)入萊鋼集團(tuán)煉鋼廠，首先映入眼簾的是道路寬敞，環(huán)境整潔優(yōu)美，高大的廠房和管道架上，“工作著是美麗的”、“沒有生命就沒有一切”、“用品格煉鋼”等大幅標(biāo)語赫然醒目，這些標(biāo)語充分道出了萊鋼人的心聲。在廠區(qū)辦公樓一位年輕的宣傳部部長給我們介紹了萊鋼的發(fā)展歷程并觀看了由中央電視臺(tái)《當(dāng)代工人》欄目拍攝的反映萊鋼人精神風(fēng)貌的專題片，現(xiàn)代化、軍事化的管理使我親眼目睹了新一代鋼鐵工人的光輝形象，既增長了知識(shí)，又開闊了視野，感覺收獲很大。

　　萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司始建于1970年1月，1999年3月10日，萊鋼集團(tuán)煉鋼廠發(fā)生重大事故，專爐噴爆，爐毀人亡，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和政治影響，自20xx年開始，新的領(lǐng)導(dǎo)班子組建以后，在嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的基礎(chǔ)上主動(dòng)運(yùn)用文化管理，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過提高學(xué)習(xí)力，改善心智模式，進(jìn)而達(dá)到提高凝聚力、創(chuàng)新力、競爭力的目的，以各具特色的管理魅力，以提高學(xué)習(xí)力為突破口，注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，持續(xù)改善職工的思維方式，不斷激勵(lì)職工的創(chuàng)新熱情，使職工的精神面貌和思維模式發(fā)生了很大變化，企業(yè)人氣旺盛，凝聚力空前，表現(xiàn)出持續(xù)、快速、高效、跨越式發(fā)展的特點(diǎn)，取得了前所未有的業(yè)績，從此，煉鋼廠的面貌一新從過去臟、亂、差的落后企業(yè)，一躍而成為中國大中型企業(yè)競爭力百強(qiáng)企業(yè)。

　　通過參觀學(xué)習(xí)使我了解：學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是企業(yè)提高自身綜合素質(zhì)與核心競爭力的必然要求。我們環(huán)衛(wèi)的企業(yè)文化正在建設(shè)中，其實(shí)質(zhì)是進(jìn)一步豐富和完善“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的整體功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的最佳融合，這需要全體職工有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律觀念，和自由主義傾向和行為意識(shí)上的自覺認(rèn)同共同參與，讓“終身學(xué)習(xí)”的理念深入人心，克服懶散惡習(xí)：警惕“青蛙現(xiàn)象”，學(xué)會(huì)反思，把鏡子反過來對(duì)照自己查找不足，不要?dú)w罪于外。有一句話說的好團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以產(chǎn)生1+1〉2的力量，只有樹立起終身學(xué)習(xí)才能激發(fā)出集體智慧，產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，樹立起快樂地學(xué)習(xí)，快樂地工作，從而提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，才能促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)和諧發(fā)展。

公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

　　截止到20xx年X月X日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年X月X日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。X月X日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年X月X日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高XX小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年X月X日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司X經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

　　3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及XX小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3

　　2月19日8：00，帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托，懷揣著一份沉甸甸的責(zé)任，我們?cè)诶钚ｉL的帶領(lǐng)下奔赴充滿神秘的河南zz學(xué)校。

　　經(jīng)過近九個(gè)小時(shí)的顛簸，下午5點(diǎn)多鐘，我們終于來到了這所令人神往的教師學(xué)習(xí)基地——z學(xué)校。校園里隨處可見學(xué)期末各年級(jí)各班在z市的成績排名，幾乎科科排名第一，究竟是什么原因使得這所曾瀕臨倒閉的學(xué)校，在短短幾年的時(shí)間里取得如此輝煌的成績？晚上，在賓館里我們開始迫不及待地研讀有關(guān)z教學(xué)理念的一些資料。

　　接下來的幾天，我們開始奔波于課改的前沿——課堂。春寒料峭，但這卻絲毫阻擋不住我們學(xué)習(xí)的熱情，走往教室的路上，寢室里，餐廳里，處處留下了我們討論交流的身影。對(duì)比中反思著，幾天下來，感覺收獲還是挺多的。

　　一、先學(xué)后教，播種智慧和希望

　　這是在一條走廊里我記下的一條標(biāo)語，z人是這樣想的，更是這樣實(shí)踐的。這幾天聽的十幾節(jié)課里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：無論是哪個(gè)年級(jí)，無論哪個(gè)學(xué)科，老師的授課的全過程都圍繞著學(xué)生的學(xué)展開。教學(xué)環(huán)節(jié)的安排也都是相似的：看書、檢測、更正、討論、作業(yè)。

　　比如一位四年級(jí)的語文老師在教授《自然之道》一課時(shí)，過程是這樣的：直接導(dǎo)入——出示本節(jié)課學(xué)習(xí)目標(biāo)——第一次先學(xué)后教：比誰能正確朗讀課文——第二次先學(xué)后教：劃分段落，理清課文思路——第三次先學(xué)后教：自主識(shí)記字，接下來就是聽寫詞語，當(dāng)堂檢測。當(dāng)時(shí)看到這里，我們心中對(duì)這種模式充滿了質(zhì)疑：沒領(lǐng)著學(xué)生學(xué)字詞，沒指出易錯(cuò)的地方，沒給學(xué)生練習(xí)的時(shí)間，僅靠他們3分鐘的認(rèn)真觀察，學(xué)生會(huì)寫嗎？結(jié)果完全出乎我們的意料，孩子幾乎都不大出錯(cuò)。

　　再對(duì)比我們的課堂，一篇課文學(xué)完，老師借助屏幕引導(dǎo)識(shí)記字詞，課下反復(fù)練習(xí)，但聽寫時(shí)總有一些中下游的學(xué)生錯(cuò)誤百出。

　　z的法寶在哪里？我想：充分的相信學(xué)生的能力，擺正教師和學(xué)生在課堂上的地位，大膽地放手，先學(xué)后教，逐漸形成習(xí)慣和能力，這就是答案。

　　二、課堂上，沒有不學(xué)習(xí)的孩子。

　　在z的這幾天，我們聽了十幾節(jié)課，包括各年級(jí)各學(xué)科，有一個(gè)奇怪的'現(xiàn)象引起了我們的注意，課堂40分鐘里，孩子們都精力高度集中，勾勾畫畫，讀讀寫寫，沒有一個(gè)不學(xué)習(xí)的身影。

　　反思我們的課堂，臺(tái)上教師激情四射，講到精彩處，甚至是慷慨激昂，可是臺(tái)下總有那么幾個(gè)同學(xué)或交頭接耳的，或貌似神游的，或側(cè)倚，或凝神……一節(jié)課下來，有的學(xué)生課文沒讀熟，生詞不會(huì)寫，問題不會(huì)答，收獲寥寥。

　　究其原因，孩子們?nèi)狈Φ氖且环N責(zé)任意識(shí)。z學(xué)校的“先學(xué)后教”解決了這一難題，課上能讓學(xué)生像考試那樣緊張地學(xué)習(xí)，就是當(dāng)堂達(dá)標(biāo)。而z學(xué)�！敖虝�育人的責(zé)任制”更是為學(xué)生提供了榜樣。開始可能學(xué)生是迫于制度的約束，不得不“四清”，慢慢成了習(xí)慣后，學(xué)生會(huì)主動(dòng)找老師“清”。

　　三、充滿激情的課堂氛圍

　　在z學(xué)校對(duì)教師有一項(xiàng)硬性要求，就是只要教師走上講臺(tái)，必須是滿腔激情，并且作為評(píng)課必評(píng)的內(nèi)容，目的是此來營造濃濃的學(xué)習(xí)的氛圍，從而感染學(xué)生。40分鐘一直保持精力的高度集中，學(xué)生們確實(shí)很累，但是因?yàn)橛辛死蠋煹募で橥度�，才使得時(shí)間過得如此之快。

　　所以，只要我們走上講臺(tái)，就要要求自己通過語言、情感來激發(fā)學(xué)生。因?yàn)檎n堂上老師親切的目光、和藹的態(tài)度、緩緩的語調(diào)、微笑的面容，都會(huì)營造一種激情的課堂�！拔⑿κ墙處熉殬I(yè)的需要”。如果我們的老師一進(jìn)課堂，臉繃得緊緊的，鐵青著臉，學(xué)生的心里也就覺得很恐懼，心里就像“十五只桶打水，七上八下的。還有什么激情可言呢？課堂上老師把微笑帶進(jìn)課堂，學(xué)生就會(huì)有一種親切感，學(xué)生學(xué)起來就會(huì)感到快樂，氣氛就顯得活躍。面帶微笑的提問，可以消除師生間的鴻溝；和藹的態(tài)度，可以縮短師生間情感的距離；緩緩的語調(diào)，讓學(xué)生感到親切而可敬。

　　四、四清的管理模式

　　四清是z最具有特色的地方，堂清的內(nèi)容是完成當(dāng)堂的學(xué)的內(nèi)容，三分之一的練習(xí)時(shí)間是堂清的時(shí)間保證，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)是堂清的方式。z把學(xué)生自學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，學(xué)生依據(jù)自學(xué)指導(dǎo)，自習(xí)課上都能積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)，自主獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，當(dāng)堂完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自己看書，自己做練習(xí)，自己管理自己�！八那濉钡暮诵氖侵苤芮�，要求做到熟能生巧、準(zhǔn)確無誤和靈活運(yùn)用，特別重視學(xué)生會(huì)讀、會(huì)背、會(huì)默和會(huì)表達(dá)。每周五下午開始周周清，一是學(xué)生自查，二是同桌互查，三是教師復(fù)查，提出了“人人滿分，人人過關(guān)”的強(qiáng)硬規(guī)定。也讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到“你查我，我查你，其實(shí)都是查自己”的道理，力求達(dá)到“隨你查，隨你問，查哪問哪都會(huì)答”的效果。周周清采用滾雪球的方式，以本周學(xué)習(xí)內(nèi)容為主，上周學(xué)習(xí)內(nèi)容為輔，保證教學(xué)的時(shí)效性和延續(xù)性。

　　蔡校長說：“學(xué)生能不能成才，不是老師教出來的，是學(xué)生自己學(xué)出來的；教師走進(jìn)課堂的任務(wù)不是去講，而是組織學(xué)生學(xué)；什么叫完成教學(xué)任務(wù)?學(xué)生學(xué)會(huì)了才叫完成教學(xué)任務(wù)�！边@三句話的核心是：學(xué)生是自己學(xué)出來的，人人都能學(xué)好。

　　所以，課堂上少一些冗長繁鎖的導(dǎo)入，少一些不切實(shí)際的拓展，少一些不必要的引導(dǎo)，多給學(xué)生一些思考的空間和時(shí)間，簡簡單單地教語文，才能真正地培養(yǎng)起學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣與能力。