員工管理學(xué)習(xí)心得及工作改進(jìn)提升計(jì)劃

　　XX年10月29日，我有幸和公司其他同事一道被公司外派參加名仕領(lǐng)袖學(xué)院謝玉雄老師主講的——《80、90后員工管理》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在此感謝公司給予的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然只有短短的一天，但是內(nèi)容卻是相當(dāng)豐富和實(shí)用，收獲也頗多。培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，經(jīng)過幾天的理解消化，對本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的摘要、心得及工作改進(jìn)提升計(jì)劃總結(jié)匯報(bào)如下，與大家一起分享：

　　一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

　　1、80、90后員工的成長環(huán)境和個(gè)性特點(diǎn)

　　80、90后青年，他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)；他們通過各種互聯(lián)網(wǎng)多元化吸收知識、聰明、可塑性強(qiáng)；他們性格開朗、心眼不壞、有品位；他們充滿朝氣、理解能力極強(qiáng)。但是，他們?nèi)鄙倮硐牒托叛�、功利欲望�?qiáng)烈、過分自我和追求個(gè)性，漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我；

　　2、80、90后員工的工作行為表現(xiàn)

　　80、90后的員工不能忍受挫折或委屈，不能吃苦，計(jì)較付出和收入；喜歡找借口，喜歡攀比，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神；工作以追求快樂和自由為導(dǎo)向，紀(jì)律性差。他們喜歡旅游、聚會(huì)，喜歡玩手機(jī)，習(xí)慣用qq等進(jìn)行感情溝通；做事無緊迫感，出現(xiàn)問題若無其事；注重個(gè)人的感受，不愿意加班，藐視權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)，厭惡一切形式上的開會(huì)、培訓(xùn)和作業(yè)等；喜歡跳槽，且不遲而別，給部門的人員安排造成較大壓力。

　　3、80、90后員工的價(jià)值觀

　　就業(yè)觀：向往大城市，工作輕松，工作時(shí)間短，且工資收入要高，福利要好。進(jìn)公司就希望在管理崗位。

　　消費(fèi)觀：講究品牌、超期消費(fèi)。

　　4、如何與80、90后溝通

　　與 80、90 后員工溝通要把握好8點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)80-90后的各方面技術(shù)和一些日常時(shí)尚用語；（2）學(xué)會(huì)尊重80-90后的思想和創(chuàng)意，不要隨意指責(zé)和批評。（3）不要總是給80-90后員工一種過于嚴(yán)肅刻板的感覺，讓人很難親近。（4）不要總是以命令的方式來安排工作，生怕80-90后員工做不好。（5）和80-90后員工一起參加公司活動(dòng)，讓他們了解你，支持你。（6）跟員工溝通，最好目的不要太明確，會(huì)讓他們感到反感，以委婉的語氣說出你的觀點(diǎn)，同時(shí)要注意觀察他的情緒。（7）真誠待人,說真話,絕 不打官腔， 發(fā)自內(nèi)心尊重他們；以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通。（8）利用好溝通的p/a/c策略。

　　5、如何培育和指導(dǎo)80、90后員工

　　首先是做好入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，職業(yè)化態(tài)度和價(jià)值觀，參觀與視頻教學(xué)，崗位技能培訓(xùn)，寫心得體會(huì)，考評，最后分配崗位。然后是做好在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)就需要做好十大策略：一是給予課題，賦予頭銜；二是制定培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)施手冊；三是工作指派和輪崗；四是善于運(yùn)用會(huì)有和公司活動(dòng)；五是舉行成功的讀書會(huì)；六是靈活運(yùn)用個(gè)人面談；七是讓員工參與部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)一些管理工作；八是參觀同行、啟發(fā)創(chuàng)造；九是讓下屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課；十是推理演繹。最后是避免培訓(xùn)常犯得錯(cuò)誤（如：只講任務(wù)，不見目標(biāo)；只講原則，不見方法；只講要求，不見標(biāo)準(zhǔn)；只講結(jié)果，不見過程；只講事情，不見人情；只講權(quán)力，不見責(zé)任），在培訓(xùn)知道得過程中要講究技巧，因人而異。

　　6、如何激勵(lì)與留住80、90后員工

　　明白激勵(lì)的積極作用，在批評員工時(shí)先肯定他過去得成績，針對目前得錯(cuò)誤進(jìn)行追責(zé)和指導(dǎo)，提出以后的工作期望，采取關(guān)懷、培訓(xùn)晉級等策略留住人才。

　　二、我作為80后，從我的認(rèn)識和理解去談?wù)勅绾喂芾?0、90后員工

　　要管理好80、90后員工，通過嚴(yán)格、傳統(tǒng)的管理制度、方法去規(guī)范、約束和改造他們，個(gè)人覺得很難。管理者要順應(yīng)時(shí)勢變化，重塑管理理念，轉(zhuǎn)變用人方向，適應(yīng) 80、90 后員工個(gè)性化發(fā)展，在對 80、90 后員工進(jìn)行管理時(shí)，做好以下八項(xiàng)注意：

　　1、注意管理方式：80、90后員工大多屬獨(dú)生子女，常受父母親的痛愛和長輩關(guān)懷，從小可能會(huì)有些驕生慣養(yǎng)，脾氣相對高傲，具個(gè)性。他們工作時(shí)比較容易接受凸顯個(gè)性、風(fēng)格的方式。他們反感訓(xùn)斥、推卸責(zé)任、玩弄權(quán)謀的管理者，他們需要尊重、關(guān)懷和真誠。對80、90后員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者也要努力成為一個(gè)具有號召力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，努力把自己打造成魅力型的管理者。

　　2、注意溝通方式：溝通的本質(zhì)是通過合適的溝通方式解決問題，達(dá)成目標(biāo)。與 80、90 后員工溝通的確需注意，要改變方式，才能和諧融洽。管理者在具體操作時(shí)要注意：a、變含蓄表達(dá)方式為直接溝通，有話當(dāng)面講清爽，不拐彎抹角；b、多采用開放式溝通和集體討論式溝通。c、與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新方式，如qq、msn、電子郵件等工具進(jìn)行溝通。另外與他們溝通時(shí)不發(fā)號施令，可采用尊重、平等、關(guān)愛的方式進(jìn)行，則很容易贏得他們的信任和好感。80、90后員工通常都比較有主見，這就需要給他們途徑去表達(dá)，所以我們在做決定前要與員工事先平等溝通，讓員工充分發(fā)表見解，并聽取意見，以確保決策高效執(zhí)行。