銷售部管理細(xì)則（通用3篇）

銷售部管理細(xì)則 篇1

　　1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物;

　　2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條)，三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;

　　3、由于個(gè)人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù);

　　4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;

　　5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。

　　6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必;

　　7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無關(guān)的資料;

　　8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。

　　9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時(shí)。

　　10、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。

　　11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。

　　12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。

　　13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。

　　14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。

　　15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。

銷售部管理細(xì)則 篇2

　　堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)，確保工程項(xiàng)目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。我們的宗旨是：“接一個(gè)項(xiàng)目，留一件精品;做一個(gè)工程，樹一塊樣板!”

　　海口天賞電子科技有限公司依托全面扎實(shí)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)的全方位、全過程的服務(wù)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)測試環(huán)境以及在多年實(shí)踐中積累的系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供全方位服務(wù)。

　　1)、售后服務(wù)范圍及保修期限

　　我公司將真誠做出以下維修、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)承諾：

　　1、廠商提供的質(zhì)量及應(yīng)用保證

　　我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗(yàn)收之日起一年的免費(fèi)保修，同時(shí)將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)

　　2、服務(wù)承諾

　　我公司對該整體工程實(shí)施所有設(shè)備免費(fèi)質(zhì)保一年，同時(shí)若廠家免費(fèi)質(zhì)保超過壹年的，按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護(hù)的保障售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障，我司將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)排除故障，如在72小時(shí)內(nèi)不能解決問題的，將以備品替代。

　　3、售后回訪

　　在工程保修期內(nèi)至少每二個(gè)月回訪一次，工程回訪或維修時(shí)，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

　　由工程部經(jīng)理安排本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參加。

　　業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂：我公司關(guān)于保修的原則和目的，我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

　　工程回訪結(jié)束后，由本項(xiàng)目經(jīng)理召集回訪技術(shù)人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報(bào)告，報(bào)送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　2)、應(yīng)急維修時(shí)間安排

　　在接到故障電話通知后，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行維修，如不能及時(shí)解決故障，提供相同型號或者相同品質(zhì)的備用機(jī)器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　3)、主要零配件價(jià)格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外)

　　質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購買的設(shè)備免費(fèi)更換設(shè)備、免費(fèi)更換配件。質(zhì)保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備(如:監(jiān)控設(shè)備、周界報(bào)警設(shè)備、可視對講設(shè)備、停車場管理設(shè)備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費(fèi)用。

銷售部管理細(xì)則 篇3

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強(qiáng)病歷管理工作，制定本規(guī)定。

　　第二條 醫(yī)師嚴(yán)格按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，書寫病歷并簽名。

　　第三條 住院醫(yī)師負(fù)責(zé)病歷書寫，主治醫(yī)師負(fù)責(zé)病歷的審核。特殊情況由科室主治以上醫(yī)師書寫。實(shí)習(xí)醫(yī)師不能代替住院醫(yī)師書寫入院記錄，其書寫的病程記錄及進(jìn)修醫(yī)師、研究生書寫的病歷內(nèi)容須本院上級醫(yī)師審核簽字。科主任是病歷管理的責(zé)任人。醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)病歷管理的監(jiān)督檢查。

　　第二章 病歷檢查管理的基本要求

　　第四條 按時(shí)填寫“北京醫(yī)院出科病歷檢查表”。各科科主任每季度應(yīng)至少抽查10份本科室病歷，了解病歷書寫情況，加強(qiáng)病歷書寫管理。

　　第五條 醫(yī)務(wù)處組織專家對每份出院病歷進(jìn)行檢查，并建立專業(yè)人員的技術(shù)檔案，將病歷書寫檢查情況記錄在案，作為評選先進(jìn)、晉升職稱的依據(jù)。

　　第六條 病歷檢查的重點(diǎn)

　　(一)病歷書寫是否真實(shí)、清晰，表達(dá)是否準(zhǔn)確。

　　(二)各項(xiàng)記錄是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成

　　1各項(xiàng)記錄完成時(shí)間

　　入院記錄在患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成。

　　首次病程記錄在患者入院后8小時(shí)內(nèi)完成。

　　出院記錄在患者出院后24小時(shí)內(nèi)完成。

　　死亡記錄在患者死亡后24小時(shí)內(nèi)完成。

　　手術(shù)記錄由術(shù)者在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成。

　　搶救記錄在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。

　　2病程記錄時(shí)間

　　病危患者隨時(shí)記錄病情變化，每天至少一次，記錄時(shí)間具體到分鐘。

　　病重患者至少2天記錄一次病程。

　　病情穩(wěn)定的患者至少3天記錄一次病程。

　　術(shù)前及出院前一天需有病程記錄。

　　手術(shù)患者的病程記錄中要反映術(shù)前術(shù)者看患者的情況。

　　有手術(shù)前、后麻醉醫(yī)師查看患者的記錄。

　　術(shù)后前三天每天至少記錄一次病程。

　　患者住院時(shí)間超過一個(gè)月，每月須做一次病情小結(jié)。

　　患者經(jīng)治醫(yī)師發(fā)生變更之際，須寫交、接班記錄。

　　3上級醫(yī)師查房記錄

　　患者入院48小時(shí)內(nèi)必須有主治以上醫(yī)師查房及初步診斷治療意見。

　　患者入院72小時(shí)必須有副主任(含)以上醫(yī)師查房及初步診斷治療意見。

　　疑難患者必須有副主任以上醫(yī)師查房及病例討論記錄。

　　病危患者每天要有上級醫(yī)師查房記錄。

　　病重患者至少3天有一次上級醫(yī)師查房記錄。

　　病情穩(wěn)定患者5天內(nèi)必須有上級醫(yī)師查房記錄。

　　4需要手術(shù)、特殊檢查和治療應(yīng)有知情同意書。

　　第七條 各臨床科室、科主任、醫(yī)務(wù)處要認(rèn)真做好環(huán)節(jié)病歷檢查和終末病歷質(zhì)量檢查，科主任應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)節(jié)病歷抽查工作。病歷回病案室前，科病案委員或主治醫(yī)師負(fù)責(zé)病歷全面檢查并填寫檢查表，檢查表隨出院病歷一起完成，由病案室收回。醫(yī)務(wù)處組織專家對病歷作出質(zhì)量評估。

　　第八條 醫(yī)務(wù)處每季度在一定范圍內(nèi)通報(bào)各科病歷管理情況。

　　第三章 病歷檢查結(jié)果的獎(jiǎng)罰

　　第九條 每出現(xiàn)一份乙級病歷扣獎(jiǎng)金200元;每出現(xiàn)一份丙級病歷扣獎(jiǎng)金800元。科主任根據(jù)當(dāng)事醫(yī)師病歷缺陷中的責(zé)任大小處罰至個(gè)人。

　　第十條 年度內(nèi)出現(xiàn)一份丙級病歷或三份乙級病歷者還將受到以下處理

　　(一)主治醫(yī)師或以上：醫(yī)院延緩聘用新晉升的技術(shù)職稱一年。

　　(二)住院醫(yī)師：延遲一年進(jìn)入下一階段培訓(xùn)。

　　(三)研究生：取消留院資格。

　　(四)進(jìn)修生：取消進(jìn)修生資格，改為參觀學(xué)習(xí)，不發(fā)結(jié)業(yè)證。

　　(五)對當(dāng)事人所在科室主任予以全院通報(bào)。

　　第十一條 對病歷其他缺陷納入千份制管理扣分。

　　第十二條 對終未病歷質(zhì)量檢查評分

　　積分前3名者，對該治療組醫(yī)生獎(jiǎng)勵(lì)20xx元，獎(jiǎng)勵(lì)科室1000元。對積分后3名者，每科扣除獎(jiǎng)金20xx元。

　　第十三條 有丙級病歷或全年共發(fā)生3%乙級病歷的科室不能參加先進(jìn)科室、先進(jìn)黨支部的評選。

　　第四章 附則

　　第十四條 乙級病歷定義

　　存在以下重大質(zhì)量缺陷之一者為乙級病歷

　　(一)首頁醫(yī)療信息未填寫。

　　(二)傳染病漏報(bào)。

　　(三)缺首次病程記錄或首次病程記錄中缺主要診斷的診斷依據(jù)、鑒別診斷及診療計(jì)劃。

　　(四)缺由主治及以上的上級醫(yī)師簽名確認(rèn)的診療方案(或手術(shù)方案)。

　　(五)危重患者住院期間缺科主任或副主任醫(yī)師以上人員查房記錄。

　　(六)缺手術(shù)記錄。

　　(七)死亡病例缺死亡前的搶救記錄。

　　(八)缺出院記錄或死亡記錄。

　　(九)開展的新手術(shù)(技術(shù))與大型手術(shù)缺由科主任或授權(quán)的上級醫(yī)師的簽名確認(rèn)。

　　(十)缺有創(chuàng)檢查(治療)、手術(shù)同意書或缺患者(委托人)簽字。

　　(十一)缺對診斷、治療起決定性作用的輔助檢查報(bào)告單。

　　(十二)有證據(jù)證明病歷記錄系拷貝行為導(dǎo)致的原則性錯(cuò)誤。

　　(十三)缺整頁病歷記錄造成病歷不完整。

　　(十四)有明顯涂改。

　　(十五)在病歷中模仿他人或代替他人簽名。

　　第十五條 丙級病歷定義。在終末病歷中缺入院記錄(實(shí)習(xí)醫(yī)師代寫視為缺入院記錄)或存在三項(xiàng)以上本規(guī)定第十四條所列缺陷。

　　第十六條 環(huán)節(jié)病歷檢查為患者仍在住院中，對病歷重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查。

　　第十七條 終末病歷質(zhì)量檢查是指病歷回病案室存檔前全面檢查。

　　第十八條 本規(guī)定自20xx年10月8日修訂通過并執(zhí)行。

　　第十九條 本規(guī)定由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。