績效考核細則十二篇

績效考核細則 篇1

　　為加強湟源縣縣級試點公立醫院績效考核，提高服務質量和效率，增進縣級試點公立醫院活力，維護縣級試點公立醫院公益性，根據《中共青海省委青海省人民政府關于進一步深化醫藥衛生體制改革的實施意見》(青發〔20xx〕9號)、《青海省公立醫院改革試點工作方案》(青政辦〔20xx〕111號)和《青海省14所縣級公立醫院改革試點工作方案》(青政辦〔20xx〕75號)精神，制定本試行辦法。

　　一、考核對象

　　在縣政府領導下，由衛生行政部門牽頭組織相關部門對我縣2所改革試點縣級公立醫院實行考核。

　　二、考核內容

　　縣級試點公立醫院績效考核內容應與地方年度工作目標緊密結合，互相銜接。包括以下基本內容。

　　(一)綜合管理：完成政府指令性任務、實施藥品零加成和降低醫藥費用、推行便民利民措施、實施醫院精細化管理、承擔基層醫療機構人員培訓任務、加強醫德醫風建設和人才隊伍建設、強化財務和價格管理、依法執業等。

　　(二)醫療質量管理：醫療核心制度執行情況、服務數量、服務質量、醫療費用和基本藥物制度執行情況、醫療安全管理等。

　　(三)群眾評價與監督：院務公開、病人滿意度調查、社會監督評價、醫院職工滿意度調查等。醫患溝通與群眾滿意度。

　　具體考核指標詳見《湟源縣2所縣級公立醫院績效考核基本指標及分值表》和《湟源縣2所縣級公立醫院滿意度調查樣表》(附件1、2)。

　　三、考核程序

　　(一)成立考核小組。在縣級政府的領導下，由縣級衛生行政部門牽頭，與財政、人社等部門成立考核小組，對試點縣級醫院進行績效考核。

　　(二)建立考核專家庫。由縣級考核小組根據績效考核涉及的專業，聘請相關業務技術與管理專家建立考核專家庫。每次考核時，隨機抽取一定數額的專家參加績效考核。

　　(三)考核主體。縣級考核小組及其考核專家組依據《青海省14所縣級公立醫院績效考核基本指標及分值表》，對縣級試點醫院進行考核。

　　(四)考核方法與周期。通過查閱文件資料、現場檢查、問卷調查、機構負責人述職、內部員工和群眾訪談等多種方法進行考核。

　　縣級考核小組依據本辦法不定期進行檢查，每年10月中旬進行1次集中考核。

　　(五)公示與復核。考核結果要在試點縣級醫院進行公示，公示時間不少于5個工作日。對考核結果有異議的，可由縣級考核小組或州(地、市)級衛生行政部門組織復核。

　　州(地、市)級衛生行政部門于每年11月底前對縣級考核結果進行復核。省衛生廳進行不定期抽查復核。

　　(六)結果上報與反饋。縣級考核小組要于每年11月底前將考核結果進行匯總(詳見附表5)，逐級報至市、省級衛生行政部門，并及時反饋試點縣級醫院。

　　四、考核評價

　　(一)績效值計算。定量指標績效值計算方法為兩種：凡要求有所增加或增長的正向控制指標，如年住院人次等，指標績效值按此公式計算：績效值=實際完成值/目標值標準分值;凡要求有所減少的反向控制指標，如次均門診費用增長率，指標績效值按此公式計算：績效值=目標值/實際完成值標準分值。

　　定性指標按照考核項目的具體評分辦法扣減相應的標準分，得出實際績效值。

　　各單項扣分最多扣完本項分，不累及其它項得分。各單項工作績效值之和為被考核單位的總績效值。

　　(二)考核評價。考核實行百分制，試點縣級醫院考核結果分為三個等次：分值85分以上為優秀，60-85分為合格，60分以下為不合格。

　　(三)考核結果運用。考核結果作為縣級財政安排補助資金的依據。考核合格的，撥付當年全額補助資金;考核不合格的，扣減補助資金，并通報批評，限期整改，連續兩年考核不合格的，免去負責人職務。具體辦法由各地根據實際制定。

　　五、工作要求

　　縣級衛生行政部門細化2所縣級試點公立醫院績效考核指標體系，完善考核辦法，創新考核方式，增強操作性，提高考核質量。2所縣級試點公立醫院在縣級衛生行政部門的指導下，依據相關制度抓緊制定內部崗位績效考核標準及內部分配管理辦法，建立按崗付酬、按工作業績取酬的內部分配激勵機制，定期對職工進行績效考核，考核結果與職工個人收入掛鉤，實現多勞多得、優績優酬，適當拉開醫務人員收入差距，并向關鍵崗位、業務骨干和做出突出貢獻的人員重點傾斜，調動醫務人員積極性。

　　各地要嚴肅考核紀律，嚴禁編造、篡改考核資料，嚴禁利用考核謀取個人利益，嚴肅查處弄虛作假行為，確保考核客觀公正。對弄虛作假、截留、挪用、套取資金的單位和個人，一經發現，將予以通報，追繳經費，并依法追究責任。

績效考核細則 篇2

　　第一條 考核原則：堅持民主、公開、公正、客觀性原則;堅持重實績、講實效原則;堅持定性、定量相結合原則。

　　第二條 考核內容：對教師教學業務工作的全過程進行考核，著重于教學實績、教學態度和教學水平。

　　第三條 考核依據：《教師法》、《職業教育法》以及自治區、州、縣教育主管部門的有關文件規定。

　　第四條 考核方法：分項考核，量化積分、定性評價。

　　(一)出勤率(5分)

　　內容：是否遵守《輪臺縣出勤管理條例》。

　　考核方法：查閱簽到記錄和請假記錄

　　得分：出滿勤5分;出勤率達80%得3分;出勤率達60%得2分;出勤率50-10%得1分;出勤率在10%以下得0分;履行請假手續的不計入出勤率;沒有履行手續的每天扣1分。曠課每天扣3分;遲到、早退、正課看自習累積每分鐘扣0.1分;

　　(二)工作量(5分)

　　內容：全校課時量的平均數為教師基本工作量。

　　得分：滿工作量、半工作量、半工作量以下及無課時計分分別為5、3、2、0;超課時加1分;教研組長加1分;班主任加3分，教師兼其它社會工作的加1分。總計分不超過10分。

　　(三)師德(5分)

　　內容：履行崗位職責態度是否認真，執行工作紀律是否嚴肅，是否嚴格履行請假手續，是否有無故曠課、曠工或經常性遲到、早退現象，是否有私自停課、調課現象，是否由違規違紀行為，是否顧全大局，是否積極參加政治學習，是否違反《中小學教師行為管理暫行規定》，主要時間和精力是否用于工作。

　　考核方法：結合平時表現、查閱相關記載。

　　得分：(1)很好5分，良好3分，一般2分，較差1-0分。

　　(2)政治學習每缺1次扣1分;體罰或變相體罰學生扣3分;學期內受黨紀政紀處分和治安處罰的扣5分;違反計劃生育政策扣2分;因工作不當引發家長告狀至主管部門的扣2分;亂收費、亂訂資料扣2分;教師穿著儀表、舉止不文明的發現一次扣0.5分;不服從領導工作安排，影響正常工作開展的扣1分;參加封建迷信、酗酒、賭博、非法組織的扣1分;強調個人原因，拒不履行職責或造成工作阻力的扣0.5分;嚴重違反《中小學教師職業道德規范》的扣2分。

　　(3)見義勇為、有奉獻精神，不計名利，不計得失、積極為學校發展獻計獻策的每項加0.5分，被評為縣級以上優秀者的加3分。

　　(四)教學考評 (共55分)

　　1、常規工作(30分)

　　(1)、教學常規工作質量方面(5分)

　　內容：教學計劃、教學總結、備課質量是否符合學校規定;教學目的要求、重點、難點、作業布置是否明確;教案是否規范;書寫是否工整。是否積極參加組內、校內教研活動;聽課的節數是否達標;評課是否講究實效;是否積極主動地開展校內外實習實訓，是否完成校本培訓任務;是否積極主動地接受學校安排的外出培訓或進修。

　　考核方法：查備課筆記、聽課記錄、教研活動記錄、公開課教案、評課記錄、教學月查記錄及學校教師培訓、進修、轉崗計劃執行情況。

　　得分：①很好5分，良好3分，一般2分，無0分。

　　②各項記錄每缺1項扣1分。

　　(2)、完成教學任務完成情況(10分)

　　內容：完成情況是否良好，教學基本目標是否達成;是否存在早退遲到、私自調課現象，是否存在曠課現象;講課內容是否正確;課堂結構是否合理;重難點是否突出;教學方法是否體現課改新精神;是否講究師生互動;是否按規定完成公開課、觀摩課、制卷、閱卷、考試分析報告等教學任務;教學是否富于藝術性;學生滿意程度如何;課堂教學效果如何。

　　考核方法：統計實際完成課時量、結合學生考試成績及實驗實習記錄、學生民主測評、抽查教學進度、隨堂聽課、召開學生座談會、值班人員的查堂記錄;

　　得分：很好10分，良好6-5分，一般3-2分，較差1-0分。

　　(3)、作業(5分)

　　內容：作業量是否符合學校規定要求;是否按時批改;是否按時到班輔導;是否面向全體學生做好培優補差工作;是否及時送教務處檢查。

　　考核方法：查閱學生作業和教務處月查記錄。

　　得分：很好5分，良好3分，一般1分，無0分。

　　(4)、閱卷(5分)

　　內容：是否及時、認真地完成教務處安排的命題出卷、監考、閱卷任務，監考有無失職現象;閱卷是否及時;分數能否及時上報;評講是否認真及時，學生學分報表是否及時交送。

　　考核方法：查看所出試卷;抽查監考情況及監考記錄;抽查所閱試卷;召開學生座談會;查閱分數記錄。

　　得分：很好5分，良好3分，一般1分，較差0分。

　　(5)、輔導(5分)

　　內容：是否按時輔導、是否不遲到不早退、是否不調課、是否空堂，是否自覺維護課堂秩序。

　　考核方法：查查堂記錄、召開學生代表座談會、班務記錄。 得分：很好5分，良好3分，一般1分，較差0分。遲到早退3次扣1分，空堂1次扣0.5分。

　　2.教育教學實績方面(25分)

　　內容：(1)擔任文化類課程考試科目的教師其教學實績的考核主要依據其所教學科的期中、期末考試及上級部門統一組織的考試成績的名次差，確定本學期該科成績進步綜合名次，并給予相應考核分。

　　(2)擔任文化類課程考查科目或技能類課程的老師，其教學實績依據該科學期考查成績的合格率、達標率、優秀率及技能證書通過率，實習任務的完成率確定其該科該項綜合考核分。

　　考核方法：

　　(1)查閱各科考試成績表和學分統計表。

　　(2)統計文化課期中、期末考試或統考的平均分、合格率、優秀率。

　　(3)考查科、技能科根據其學期成績合格率、優秀率和學生的滿意率，最后確定綜合名次。

　　(4)原則上同年級任課教師進行比較。

　　(5)各種比賽、競賽情況。

　　得分

　　(1)(綜合名次)：第1名5分;第2名4分;第3名3分; 第4名2分;第5名1分;

　　(2)凡積極參加教學觀摩、公開課活動或課件比賽或積極指導學生、輔導學生參加縣級以上各種競賽或發表論文者，依據公開課級別或輔導競賽成績所居名次的獎級、刊載學生論文和個人論文刊物級別質量給以適當加分。加分分值為：

　　國家級8分;省級5分;州級3分;縣級2分;校級1分。

　　(3)指導興趣小組：有計劃、有活動記錄和教案。堅持經常，并取得有效成果，加2分。

　　(4)有如下情況加分：

　　①、規程落實好，創造性開展各種形式的德育活動，積極參加學校組織的各種活動，并取得名次的班級，每次每項給班主任加1分。

　　②、學生被評為縣級以上三好生、優秀隊員、班干或受到上級表彰，給班主任加2分。

　　③、學生在社會上表現優秀，為校集體爭光，給班主任加1分。 ④、學生遵守行為規范好，學期無任何違法、違紀及傷害事故的班級給班主任加0.5分。

　　(5)教研成果(加分不減分，滿分5分)

　　①、評為優質課、教學能手、學科帶頭人、骨干教師和教壇新星等加分。

　　校、縣、州、省各為1、2、3、5分，省級以上加10分。 ②、被評為優秀教研組組長，加1分。

　　③、承擔公開課、實踐課、實驗課、觀摩課等教學任務的教師每次加0.2分。

　　④、有課題報告并取得成果的教師按等級加分。(同本條①項)

　　(6)、先進個人表彰(只加分，滿分10分)

　　個人因工作突出受到校級以上表彰的按下面標準加分：

　　受到縣、州、省、國家表彰的：部門表彰分別加0.5、1 、2 、3、5分;政府表彰的分別加1、3 、5 、10分。

　　(7)有下列情形扣分：

　　①、學校檢查評比、班級量化考核不達標，給班主任扣2分，任課教師扣1分。

　　②、班內發生重大責任事故的班主任，每次扣1分，累積計算。 ③、輟學率超過5%的班級扣班主任2分，任課教師1分 。 ④、拒不參加學校舉辦各種活動的班級，每次每項扣班主任1分。 ⑤、不能按學校要求完成工作任務和拒不接受工作安排的扣1分;

　　⑥、學生出勤率達不到98%以上的，每周扣班主任0.5分，累積計算;

　　(五)學生評教(20分)

　　考評項目：教學態度、教學水平、備課、上課、作業批改與輔導、考試、實習實訓等方面的工作質量。

　　考核方法：由教務處組織全體學生對學科擔任老師進行民主測評。

　　得分： 將學生評教百分制分數乘以20%，折算成綜合考評分。

　　(六)教研組(同行)考評(10分)

　　考評項目：備課、上課、作業批改與輔導、考試及教研活動等方面。

　　考核方法：由教研組長負責組織實施，根據教研組平時教研活動記錄及成員表現，在組內同行測評的基礎上進行考評。

　　得分： 將教研組考評(同行)百分制分數乘以10%，折算成綜合考評分。

　　第五條考核等級與結果處理： 教師績效考核每學期按考核分確定等級為優秀、良好、合格、差。加權平均成績大于或等于90分可評為優秀;介于70-89分之間為良好;介于60-69分之間為合格;60分以下為不合格。

　　考核為優秀等級者，學校給予精神與物質獎勵;考核倒數3名者，列入末尾淘汰備選。對連續兩學期考核倒數3名者，全扣績效工資。

　　第六條 組織領導：教師績效考核在學校黨支部、校長室領導下，由各部門分項負責。相關考核工作人員要堅持原則，秉公辦事，不得弄虛作假，如違紀違規，要從嚴處理。

績效考核細則 篇3

　　為進一步推進我縣縣級公立醫院綜合改革工作，建立科學的績效考核評價體系，增強醫院活力，維護醫院公益性，促進醫院提高運行效率降和低運行成本，提高醫務人員工作積極性，更好地為群眾提供優質的醫療服務，根據自治區衛生計生委、發展改革委、財政廳、人力資源社會保障廳《關于印發廣西壯族自治區縣級公立醫院績效考核指導意見(試行)的通知》(桂衛體改發〔20xx〕2號)及《大新縣全面推進縣級公立醫院綜合改革工作實施方案》(新政辦發〔20xx〕125號)精神，結合我縣實際，制定本辦法。

　　一、考核方法和原則

　　由縣衛生計生部門牽頭組織對縣級公立醫院進行考核，考核采取年度考核與日常考核相結合的辦法，原則上每年進行一次。年度考核、日常考核分值分別占考核成績的80%、20%。堅持公立醫院公益性質，體現激勵機制導向，客觀公正提高公信度，注重實效、簡便易行的原則。

　　二、考核對象

　　實施縣級公立醫院綜合改革醫院：大新縣人民醫院、大新縣中醫醫院、大新縣婦幼保健院。

　　三、考核內容考

　　核內容包括：服務評價、業務工作、平安建設、管理工作、持續發展、懲罰指標及其它考核事項等方面共七大類(具體考核指標詳見《大新縣縣級公立醫院績效考核表》)。

　　四、考核程序

　　(一)制定考核方案。縣衛生計生部門根據上級部門要求制定具體考核方案，經崇左市衛生計生委審核同意后實施。

　　(二)成立考核小組。由縣衛生計生、財政、人力資源社會保障等部門聯合成立縣級考核小組，對縣級公立醫院進行考核。

　　(三)建立考核專家庫。由縣級考核小組根據績效考核涉及的專業，聘請相關業務技術與管理專家建立考核專家庫。每次考核時，隨機抽取一定數額的專家參加績效考核。

　　(四)考核主體。縣級考核小組及其考核專家組依據《大新縣縣級公立醫院績效考核表》，對縣級醫院進行考核。

　　(五)考核方式與周期。通過查閱文件資料(含財務收支分析、費用收入結構分析等)，醫保和新農合平臺，現場檢查、問卷調查，機構負責人述職、內部員工和群眾訪談等多種方式進行考核。考核小組不定期進行檢查，每年進行集中考核，考核周期為一年。

　　(六)公示與復核。考核結果要在考核醫院進行公示，公示時間不少于5個工作日。對考核結果有異議的，可由崇左市衛生計生委對考核結果進行復核。

　　(七)結果上報與反饋。縣級考核小組將考核結果報至大新縣人民政府，在縣政府官方網站向社會公開，并及時反饋縣級公立醫院。

　　五、考核評價

　　(一)績效值計算。定量指標績效值計算方法為兩種：凡要求有所增加或增長的正向控制指標，如手術前診斷與手術后病理診斷符合率等，指標績效值按此公式計算：績效值=實際完成值/目標值標準分值;凡要求有所減少的反向控制指標，如門急診人次均費用，指標績效值按此公式計算：績效值=目標值/實際完成值標準分值。定性指標按照考核項目的具體評分辦法扣減相應的標準分，得出實際績效值。各單項扣分最多扣完本項分，不累及其他項得分。各單項工作績效值之和為被考核單位的總績效值。

　　(二)考核評價。考核實行百分制，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級：分值85分以上為優秀，60―85分為合格，60分以下為不合格。

　　(三)考核結果運用。考核結果作為財政安排補助資金、確定醫院薪酬總量的重要依據。醫院薪酬總量及分配調整必須報縣級考核小組審核報縣政府備案。考核合格的，撥付當年全額補助資金;考核不合格的，扣減補助資金，并通報批評，限期整改;連續兩年考核不合格的，免去負責人職務。

　　六、相關要求

　　(一)縣級公立醫院依據相關制度制定內部崗位績效考核標準及內部分配管理辦法，建立按崗付酬、按工作業績取酬的內部分配激勵機制，定期對職工進行績效考核，考核結果與職工個人收入掛鉤，實行多勞多得、優績優酬，適當拉開醫務人員收入差距，并向關鍵崗位、業務骨干和做出突出貢獻的人員重點傾斜，調動醫務人員積極性。

　　(二)考核主體應嚴肅考核紀律，嚴禁編造、篡改考核資料，嚴禁利用考核謀取個人利益，嚴肅查處弄虛作假行為，嚴格遵守考核程序，確保考核客觀公正。

績效考核細則 篇4

　　x醫院作為全國第一家按現代企業制度運營和管理的民營股份制醫療機構，建立了完善的法人治理結構和新型的醫院管理模式，即施行董事長領導下的總經理、院長負責制。

　　總經理、院長由董事會任命。

　　總經理負責醫院的整體經營、市場動作、成本核算、效益評估。

　　院長負責醫療質量控制、人才梯隊建設和學科建設與發展。

　　管理體制實行行政與醫療管理各負其責、強強聯合;行政與醫療管理相互滲透、相互監督;行政為醫療管理服務，醫療管理為患者服務;一切以患者為中心，在醫院設置市場部，變被動接受患者為主動服務于患者。

　　在醫院獨具特色的管理模式中，經營績效考核是其中一個重要的環節，甚至可以說，考核是醫院一切管理落實的一個主要措施。

　　一、做法

　　在實施經營績效考核時，由于醫療行業的特殊性，醫院績效評估經常遇到的一個很實際的問題就是，很難確定客觀、量化的績效指標。

　　其實，對所有的績效指標進行量化并不現實，也沒有必要這么做。

　　通過實踐、探索，醫院自20xx年起采用關鍵業績指標(KPI，KeyProcessIndication)考核辦法對員工進行績效考核，設計建立一個包括醫德操守、醫療服務質量、醫療技術、醫療成本和經濟效益綜合考核指標。

　　KPI考核體系是醫院在總結幾年來進行計算機信息化管理基礎上建立起來的。

　　醫院將各項工作都納入到計算機管理系統中，并依托這個系統，建立起了全院的績效管理系統，給職工一個及時的、實在的回報。

　　這種回報，既有精神的，也有物質的。

　　物質回報分成兩個：一是以基本薪金加獎金作為員工的生活保障，資金與績效掛鉤;二是逐步推行內部員工持股制度，采用與整個醫院未來發展掛鉤的期權方式，實現醫院發展與員工個人價值取向的統一，取得了比較滿意的效果。

　　所謂關鍵業績指標(KPI)是通過對醫院內部流程中的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把醫院的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是醫院績效管理的基礎。

　　KPI可以使部門主管明確主要責任，以及部門人員的業績衡量指標。

　　KPI是做好績效管理的關鍵，因此應遵循SMART原則，即S(Specific)代表具體，指績效考核中具體的目標，不能含糊不清或模棱兩可;M(Measurable)代表可度量，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或信息是可獲得的;A(Attainable)代表可實現，指績效指標大多數人付出努力后是可以實現的;R(Realistic)代表現實性，指績效指標可以被證明和觀察;T(Timebound)代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。

　　建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性。

　　首先明確醫院的戰略目標，并找出醫院的業務重點，也就是醫院價值評估的重點。

　　然后，再找出這些關鍵業務領域的KPI，即企業級KPI。

　　然后，各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因素(技術、組織、人)，確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

　　最后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。

　　這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。

　　從上圖可知，KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全院員工朝著醫院戰略目標努力的過程，對各科室和部門管理者的績效管理也起到了很大的促進作用。

　　下面是醫院在某一年度內KPI的抽取與分解示例：

　　1、KPI抽取

　　初步確定企業業務重點及企業級KPI內容(見表1)。

　　2、KPI分解(以人員配備為例)

　　KPI分解(見表2)可以看到，醫院的總體目標變成了員工的個人目標。

　　在個人目標確立了以后，又確定了相應的評價標準。

　　一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題;而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

　　以下列舉醫院不同科室和個人的KPI標準：

　　(1)科室的KPI。

　　①工作數量指標：科接診病人數、病床使用率、周轉率、科室手術臺數等達到醫院預算保本點的數量。

　　②工作質量指標：并發癥的發生率、院內感染發生率、醫療差錯及糾紛例數、糾紛賠償金額(不超過全科業務總收入的1%)。

　　③人才梯隊的培養：重點培養的人才要達到的實際水平。

　　④發展與創新：科室在院刊發表的文章在6篇以上，省級以上論文發表數不少于8篇，其中國家級不少于3篇。

　　⑤成本控制：科室成本在醫院預算范圍內，單病種費用標準超標數比率、機器設備使用率、沉沒資產比率等。

　　⑥各項常規醫療指標、合并癥比率、診斷符合率、優質服務指標全部達ISO標準。

　　對科室業績的評估，由行政經理提出議案并報總辦與相關部門會簽批準，由部門行政經理、質控組、人力資源部按職能條塊進行歸集，最后由財務部對其綜合評定并與經濟獎勵掛鉤。

　　(2)醫生KPI。

　　①工作數量指標：臨床工作時間、收治病人數、診治疑難危重病人數、手術例數(并按醫院規定的分類標準)。

　　②工作質量指標：診斷符合率、治愈好轉率、搶救成功率、外科手術切口甲級愈合率、甲級病案率、醫療缺陷發生率、病人平均住院日等。

　　③參與科室的帶教給予合格評分，參與繼續教育的各類培訓得分。

　　④成本控制：管轄病人費用水平在標準范圍內，病種成本與目標成本的差異數低于10%、設備返修率、沉沒資產比率等。

　　⑤就醫患者滿意度不低于90%。

　　⑥發表創新指標：包括科研成果、論文發表、新治療新技術的運用與開展。

　　在醫療專業技術人員的考核上堅持拉開收入分配的檔次，對各類KPI賦予分值，記錄“平衡記分卡”，卡內分值的多少決定報酬的多少，由科室行政助理完成統計，經科室行政經理審核后交財務部門存檔并作為個人經濟獎勵的依據。

　　(3)護士KPI。

　　①工作數量指標：護理病人數量、參與手術臺次數、備班藥療數。

　　②品德合格(無違紀違章和為和病人投訴現象)。

　　③出勤率在90%以上。

　　④護理理論考試、技能考核達標。

　　⑤患者評價滿意度不低于90%。

　　⑥同事對其協作精神滿意度不低于90%。

　　(4)行政部門經理KPI。

　　①品德合格(無違紀違章行為、員工及就醫和顧客投訴現象)。

　　②無違反院保密紀律及損害醫院聲譽行為。

　　③工作按時完成率100%。

　　④院級領導對其履行職責滿意率在85%以上。

　　⑤臨床對行政后勤工作的滿意度不低于90%。

　　⑥完成與本部門工作密切相關的論文兩篇以上，其中至少應有一篇論文發表。

　　⑦部門工作計劃完成比率高于95%。

　　二、體會

　　由于績效考核的重要性和復雜性，醫院在推行KPI過程中，也應具體情況具體處理，例如，醫生的醫療質量以及與考核相關的有些指標的實現，其能動性并不完全掌握在醫生這一方。

　　因此，在實施績效考核時，醫院各部門必須參與配合，才能使績效考核的推行順利。

　　在實施績效考核時要把握以下幾點：

　　1、經濟績效考核應需配套推進

　　經濟績效考核是一項系統工程，是牽一發動全身的，因此考核必須與醫院的戰略策略、經營管理方式、成本效益管理模式等相互適應;必須同財務部門、人力資源部門、業務部門和各科室共同配合;必須與培訓、晉升以及薪酬分配掛鉤，配套推進才能起到應有的作用。

　　2、把握考核指標的適用性

　　在確定考核指標時，要簡便、易操作，指標不宜過多，并非越復雜越好， 以3-5個指標/人較合適。

　　一般來說，應針對基本的績效方面(如收入、成本)及最薄弱環節(最短的木板)來設立目標。

　　針對崗位特點突出要點，起到控制流程成本、改善員工行為，達到提高工作質量與效率的目的就可以了。

　　3、發揮計算機網絡作用

　　考核各類指標應建在醫院HIS管理系統及OA辦公自動化管理系統的控制下，以保證各項數據統計取數的準確性，也讓量化指標滲透到日常工作中。

　　4、注重雙向溝通

　　由科室的行政經理對獎勵辦法進行實施并溝通，充分考慮員工對考核方式與結果的認可程度和可能引起的申訴，對合理的部分提請給予接納，不能接納時即進行疏通，讓員工認可其價值取向。

　　5、注重考核體系方案的可持續改進

　　好的體系與方案必須設計預留空間，以利根據醫院管理重點的變化、醫院資源的整合、經濟效益的高低、社會經濟水平的增長等不斷修訂與完善。

　　總之，醫院經營績效考核的模式不是唯一的，醫院的考核管理是隨著醫院發展而不斷優化的。

　　因此，任何一個醫院，只有將績效考核的方面與各醫院、崗位以及員工的實際與特點相結合，才有可能從實踐中探索出一條適合于自己的路來，才能真正發揮出績效考核在醫院管理中的作用。

績效考核細則 篇5

　　為進一步貫徹“以農村為重點”、“以預防保健為主”的衛生工作方針，進一步明確鄉村醫生職責，切實加強我鎮基本公共衛生服務項目管理，加快促進基本公共衛生服務均等化，確保我鎮公共衛生服務項目及國家醫改政策的順利實施，結合我鎮實際，經院辦公會討論，特制定本制度。

　　一、工作紀律

　　1、我鎮鄉村醫生是指經縣衛生行政部門注冊，并在村衛生室所轄范圍內向農村居民提供基本公共衛生服務項目和基本醫療服務的衛生技術人員，是農村三級醫療保健網最基層衛生機構中的衛生專業技術人員，是國家醫療衛生隊伍的重要組成部分，所從事的基本醫療和預防保健工作屬社會公益性事業，應受到社會的支持和尊重，并受法律保護。由衛生院統一動態管理，衛生局負責監督。

　　2、全體鄉村醫生必須服從衛生院的統一分工安排及管理，積極配合和完成衛生院交辦的各項工作任務。對不服從衛生院的統一分工安排及管理，每次扣工資200元;不積極配合和完成衛生院交辦的各項工作任務者每次扣工資100元，一年累計不服從統一分工安排及管理，不積極配合和完成衛生院交辦的各項工作任務3次(含3次)，給予取消鄉村醫生資格并書面請示上報衛生局。

　　3、每月20號必須按時參加鄉醫例會，不得遲到、早退，如遇特殊情況，及招急來，不得無故缺席，無特殊重大事情一列不得請假，如確實因重要事情不能參加例會的需向衛生院分管領導或是防保科長請假并說明事由再附以請假條，經核實無誤后給予簽字同意請假，事后必須按時按質完成本次例會所安排的各項工作任務。但對謊言編造理由弄虛作假借故不參加例會者一經查實從重處罰，給予扣除當月工資100元。對不經請假而無故不參加例會者，缺席一次扣工資200元，并給予嚴重警告，一年缺席累計超過三次，給予取消鄉村村醫生資格并書面請示上報衛生局。例會遲到、早退者，超過一小時以上一次扣工資50元，超過半小時不到一小時一次扣工資30元，半小時以下一次扣工資20元。

　　4、如有事外出不在本行政村超過6日者必須報請防疫科科長同意，分管領導批準，衛生院院辦備案后方可外出。否則每次扣工資100元，年累計超過3次(含3次)，給予取消鄉村村醫生資格并書面請示上報衛生局。所在村衛生室應保持室內外整潔并應經常在崗，以方便人民群眾看病就診，并及時獲取基本公共衛生服務各項信息。

　　5、對縣衛生局、疾控中心、婦幼保健院、皮防站、衛生院等上級單位臨時安排的各種培訓及工作任務，要無條件準時參加和完成，對接到通知后無故不參加者，不完成的，不參加者一次扣工資100元，未按時按質完成工作任務一次扣工資200元。

　　6、愛護公共財產，鄉衛生院每年清點一次村衛生室固定資產，丟失、損壞者照價賠償。

　　7、不按要求登記和上報傳染病每次處罰50元，若因瞞報、遲報、謊報傳染病或因工作不力造成傳染病暴發流行的一次處罰600元，并承擔處置疫情的各項工作經費，造成嚴重后果的取消鄉村醫生資格，觸犯刑律者則移交司法機關處理。

　　8、如發生突發事件，應無條件接受上級部門派遣，按時完成應急醫療救治工作，發生突發傳染病時要按要求及時做好傳染病的上報及應急接種工作，配合上級部門做好流行病學調查等工作，如無故推諉，不聽調遣者，給予通報批評，扣除當月工資或取消村醫資格等處理，并上報衛生局。

　　9、加強疫苗管理，堅決杜絕疫苗積壓浪費，造成疫苗疫苗積壓浪費負責全部經濟賠償。

　　10、嚴格冷藏設備的使用管理，每次冷鏈運轉結束，必須將冷藏包清洗干凈交回防疫科統一管理;已配備冷藏冰箱的衛生室，必須保持冰箱干凈整潔，24小時電源通暢、并做好冰箱內溫度記錄和使用記錄，冰箱內嚴禁存放疫苗以外食品及物品，每發現冷藏包不干凈1次處罰10元;冷藏冰箱不干凈整潔，無溫度記錄和使用記錄每次處罰10元;發現冰箱電源不通暢每次處罰20元，并扣除當月30元的電費補助;發現冰箱內存放疫苗以外食品及物品，每次處罰100元并扣除當月電費補助。

　　11、加強醫學理論、政策、法律法規、免疫程序學習，一經提問或考試不合格者，每次處罰20元，并到衛生院跟班學習3個月，費用自理。

　　二、基本公共衛生均等化服務工作

　　1、自20xx年起國家為了提高人民群眾的健康水平，滿足人民群眾的健康需求，在原來防疫保健工作的基礎上增加了為全體居民建立健康檔案、開展健康教育、慢性病管理、老年人保健、重性精神疾病患者管理、衛生監督協管等工作內容，和防保工作一起統稱基本公共衛生服務，共計三類十一大項。鄉村醫生必須在我院均等化辦公室、防疫、保健人員的領導和指導下為自己轄區范圍內居民免費提供基本公共衛生服務，至少完成年度目標工作任務并每月按時參加例會按時上報各類報表及數據。年終實行績效考核，考核標準參照“廣南縣基本公共衛生服務績效考核辦法”和我院均等化辦公室、防疫、保健、院辦等相關規定執行。經考核指標達標的鄉村醫生或社區(村)衛生室給予兌現基本公共衛生服務經費，對未完成基本公共衛生服務項目工作的鄉村醫生或社區(村)衛生室進行行政問責或取消鄉村醫生資格。考核為優秀的給予獎勵。

　　2、具體防疫工作細節由我院防疫科安排部署，并另行補充完善相關管理制度。

　　3、具體婦幼保健工作細節由我院保健科安排部署，并另行補充完善相關管理制度。

　　三、醫療工作

　　1、要認真貫徹執行國家醫改政策，按照我院一體化管理實施方案開展基本醫療服務工作，滿足村民的基本醫療服務需求，并做到長期在衛生室執業，如夜間因患者病情需要出診者，應隨叫隨到，并做好相應記錄。

　　2、嚴格實行國家基本藥物制度，禁止使用國家基本藥物目錄及省補充藥品目錄以外的其他藥品，實行零差價銷售，嚴禁私自抬高藥品價格，藥品差價由財政按照相關政策統一補貼，不實行零差價銷售的一經發現處以所售藥品金額的10至50倍罰款。社區(村)衛生室使用藥品由鎮衛生院與上級指定中標供應商通過平臺采購統一配送，禁止私自進藥，第一次發現沒收藥品并扣發當月工資，第二次發現取消鄉村醫生資格。每月按照我院財務管理和一體化管理要求按時繳存所購進藥品款、業務收入款，按要求統籌上報用藥計劃。不按時繳存藥品、業務收入款將按1%的滯納金進行處罰，給衛生院管理工作造成管理不便或障礙者，取消開診資格。每半年必須清倉盤點一次庫存藥品。

　　3、按《處方管理辦法》正確書寫處方，由衛生院醫務人員給予業務培訓和技術指導。

　　4、開展基本醫療服務時，嚴格遵守相應的法律、法規及醫療技術操作規范，杜絕醫療糾紛、醫療事故發生。不得違法、違規和違反技術操作規范開展診療活動，對違法、違規及違反技術操作規范開展診療活動造成的后果承擔相應的經濟賠償和法律責任。

　　5、嚴格按照醫療廢棄物處置、院內感控有關要求和消毒隔離處理工作規范處理好醫療廢棄物，不得將使用后的一次性注射器、輸液器等醫療廢物變賣，每發現1次處罰1000-20xx元。因醫療廢棄物處理不當，院內感控、消毒隔離不力造成環境污染和醫源性感染將承擔相關的經濟賠償和法律責任。

　　四、合作醫療工作

　　1、嚴格執行我縣合作醫療管理的各項政策，按規定開具合作醫療門診統籌處方，并做好相關登記、簽字手續，健全檔案，按時將已報銷處方交衛生院統一管理，發現開具虛假處方、重復錄入處方套取國家合作醫療基金，一次罰款200元，二次以上取消鄉村醫生資格。情節嚴重者移送司法機關處理。

　　2、積極開展合作醫療知識宣傳，確保本村合作醫療知曉率達95%以上。

　　3、其它未例項目參照我縣合管辦下發的鄉村醫生管理辦法執行。

　　五、獎勵辦法

　　1、鄉村醫生年底履職考核與衛生院職工同等，按優秀、稱職、不稱職確定等次，工作業績突出者，作為優秀鄉村醫生或先進個人呈報條件，衛生院將根據實際情況進行獎勵。對年終履職考核不稱職者扣發600元績效工資，并予警告處分。連續兩年履職考核不稱職者取消鄉村醫生資格。

　　2、鄉村醫生應積極參加國家的執業醫師資格考試，對取得執業醫師資格的鄉村醫生，衛生院給予優秀聘用。

　　3、本制度自下發之日起施行。以前所制定的制度與本制度有沖突者以本制度為準。

績效考核細則 篇6

　　為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫療服務質量，構建和諧醫院，根據醫院發展規劃現由恒生龍安醫院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標管理責任書：

　　一、 乙方任期：20xx年1月1日至20xx年12月30日。

　　二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業務、經濟管理等工作，積極完成醫院指令性任務。

　　三、乙方要加強對本科室的醫德醫風教育，督促醫務人員嚴格執行《恒生醫院規章制度20xx》，廉潔自律，克己奉公，團結協作，構造和諧醫患關系。

　　四、乙方要督促科室工作人員嚴格執行《常見病診療操作規

　　范》、《衛生部關于醫師外出會診規定的通知》和各種相關的醫療制度及法律法規，確保醫療安全，不斷提高醫療質量，及時處理糾紛。

　　五、乙方要督促科室人員嚴格執行醫療保險定點醫療機構協議的有關規定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經濟負擔。

　　六、乙方要監督科內人員嚴格執行《非營利性醫療機構醫療服務價格》。

　　七、乙方要每周組織一次全科人員業務學習，努力掌握國內外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

　　八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執行《醫院20xx年度績效考核方案》。

　　九、甲方根據簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結合業績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。

　　十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執一份，共同嚴格執行。

　　若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。

績效考核細則 篇7

　　一、被考核人員

　　財務會計和倉庫工作人員 。包括財務負責人、會計、出納、保管員、統計員。

　　二、考核責任人：

　　財務負責人的考核人為董事會。

　　財務部會計、出納、倉庫保管員、統計員的考核人為財務負責人。

　　三、考核方法：

　　1、個人自評：個人自己打分。

　　2、部門評價：部門主管打分。

　　3、董事會評價：董事會打分。

　　四、考核時間：

　　1、會計、出納、倉庫保管員、統計員應于每月 30日前將個人全月工作績效考核表交財務負責人，財務負責人于次月 5日前完成評價并交總經理，經總經理審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。

　　2、財務負責人應于每月 30日前將個人全月工作績效考核表交總經理，總經理于次月 5日前完成評價并交董事會，經董事會審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。

　　五、考核內容：

　　考核內容以考核表的形式計分，具體內容包括以下幾項：

　　1、崗位職責(工作表現)考核(考核的重點) ：指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。 基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。權重：70%。

　　2、職業操守考核： 指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、 協作精神以及個人修養等構成。

　　3、組織紀律考核： 指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。 基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。 說明：2—3 項考核占總考核分數的 30%

　　六、考核等級：

　　1、A 級(優秀級)95—100 分 工作成績優異，有創新性成果。

　　2、B 級(良好級)80—94 分

　　3、C 級(合格級)65—79 分

　　4、D 級(較差級)60—64 分

　　5、E 級(極差級)59 分以下

　　七、考核紀律：

　　1、考核必須公正、公平、認真、負責，不可對部屬予以過高評價;考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

　　2、部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分。

　　3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。會計、出納、倉庫保管員、統計員當月 30日之前未按時交績效考核表者扣除考核總分的 10%;每月 5 日不按時報送考核表的部門負責人，扣其考核總分的 15%。

　　4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。

　　5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

　　八、績效考核實行“月考核扣分制度”，即月考核滿分為 100 分， 每月實際得分=100-每月實際扣分;月績效工資=每月實際得分/65月績效工資。

　　通過將財務和倉庫工作人員的績效工資與考核扣分掛鉤的形式， 最大限度地鞭策了公司財務和倉庫工作人員嚴格按照公司的各項管理要求去做。

　　長沙金錦橋機械有限公司

　　績效考核表

　　姓名:

　　序號 項目 自評分 部門評分 上級評分 綜合評分

　　1 工作表現(70) 工作業績30分

　　2 計劃能力5分

　　3 溝通協調5分

　　4 分析判斷5分

　　5 指導能力5分

　　6 工作可靠度5分

　　7 工作方法10分

　　8 工作習慣5分

　　9 職業操守(20) 保密意識5分

　　10 團隊意識5分

　　11 敬業精神5分

　　12 服從性 5分

　　13 紀律(10) 上下班時間2分

　　14 工作時間內5分

　　15 假日安排 3分

　　16 合計

績效考核細則 篇8

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強匯川區人民政府政務服務中心(以下簡稱“中心”)的規范化管理，完善進駐部門窗口和工作人員的績效考核機制，強化工作責任、改進工作作風、提高工作效率，根據貴州省人民政府辦公廳《關于進一步推進政務服務規范化建設的實施意見》(黔府辦發〔20xx〕36號)、《貴州省人民政府辦公廳關于進一步加強公共服務平臺建設的意見》(黔府辦發〔20xx〕42號)、《遵義市人民政府辦公室關于印發進一步加強公共服務平臺建設實施意見的通知》(遵府辦發〔20xx〕54號)和《市人民政府辦公室關于轉發<遵義市政務服務中心進駐部門及窗口績效實施細則(試行)>的通知》(遵府辦發〔20xx〕63號)等文件精神，結合中心實際，制定本細則。

　　第二章 組織領導

　　第二條中心成立考核領導小組，考核領導小組由區政務服務中心班子成員、各科室負責人組成。

　　第三條考核領導小組辦公室設在綜合科(政務投訴督查科)，具體負責各項考核工作。

　　第三章 考核方法

　　第四條考核堅持公開、公平、公正的原則，采取日常管理和工作績效相結合的方式進行。具體考評方式如下：

　　(一)中心對窗口及窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核,根據考核情況兌現獎勵。

　　(二)中心對窗口和窗口工作人員的考核均采取倒扣分制，基礎分為100分，獎勵加分20分，按照考核評分標準進行扣分、加分。

　　(三)月度考核于次月上旬進行，考核領導小組辦公室根據工作績效，對上個月各窗口及窗口工作人員進行量化評分。季度和年度考核根據區政務中心統一安排進行。

　　(四)考核結果公示5天，公示期內，對考評結果有異議的，可向考核領導小組申請復議。

　　第四章 考核范圍及內容

　　第五條本辦法考核范圍是進駐區政務大廳的各部門窗口和窗口工作人員。

　　第六條考核內容主要是對進駐部門窗口建設、服務質量和人員管理等方面進行考核;對窗口工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行考核。

　　第七條 對部門窗口的評分標準

　　(一)窗口建設(60分)

　　1.審批職能整合進駐。(10分)

　　按要求將本部門的行政審批、公共服務職能集中到一個內設機構并整體進駐政務大廳的得10分。

　　2.事項進駐到位。(10分)

　　將本部門審批服務事項全部納入窗口辦理，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①未按規定將事項納入中心集中辦理的，每項扣2分。

　　②應進駐政務服務中心的事項發現體外循環或兩頭受理的，或窗口受理申請后，要求申請人再到原單位申報、遞交材料、找領導簽字、繳費或領取批文、證照的，每件次扣3分。

　　3.人員進駐到位(10分)

　　行政審批職能部門應明確窗口分管領導，并按要求派駐工作人員到窗口工作。本項共10分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①部門領導需定期到窗口指導工作，每月至少1次(綜合窗口每季度至少1次)，缺1次扣2分。

　　②窗口工作人員不是在編人員的，扣3分。首席代表不是部門中層以上在編干部，扣5分。

　　③未經政務服務中心同意中途更換窗口工作人員的，每人(次)扣5分。綜合窗口部門未明確窗口聯系人或更換聯系人后,未報區政務服務中心備案的，每次扣6分。

　　4.窗口授權到位(12分)

　　審批職能部門要對窗口充分授權，審批事項的受理、審查、決定、發證等必須在窗口受理后直接辦結，實現“中心之外無審批”。本項共12分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①部門主要負責人未與窗口首席代表簽訂規范的授權委托書的，扣3分。

　　②部門對窗口授權不充分或授權落實不到位的，扣2分。

　　③除有法律規定的特殊環節外，審批事項的受理、審查、決定、發證等環節未在政務大廳完成的，每件次扣2分。

　　5.按規定使用審批系統辦件(18分)

　　進駐中心的窗口單位按規定使用全省統一的行政審批系統開展工作得18分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①受理事項未及時錄入審批系統或錄入信息不完整、不規范的，每件次扣1分。

　　②區級部門自行開發的審批系統不開放數據端口或拒不遷移審批系統的，扣3分。

　　(二)服務質量(40分)

　　1.規范辦件(20分)

　　按承諾時限規范辦件的，得20分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①超過承諾時限辦理或對網上申報件不及時處理，且屬窗口部門責任的，超1天的，每件扣1分，超過1天以上的，每件扣3分。

　　②未如實填寫特別程序申請理由、辦理結果等信息或不規范使用特別程序功能規避時限要求的，每件扣3分。為規避辦件超期將未辦結事項擅自作辦結處理的，每件扣5分。

　　③對已正式受理的承諾件，不出具受理通知書的，每件次扣1分。對符合受理要求的申請事項，無正當理由不予受理的;經審查不符合辦理要求不予許可的事項，不向申請人說明退件原由，或退件手續不規范的;不按操作程序辦理審批件的，每件次扣2分。

　　④認真執行中心并聯審批有關制度和規定，按要求參加聯審會議，配合協同辦理并聯審批事項，并按要求限時辦結。不配合或消極配合的，每件次扣3分。

　　⑤按要求使用省政務服務中心統一的示范文本，事項辦理檔案規范完整，抽查發現檔案不規范完整的每件次扣1分，無檔案的扣3分。

　　2.及時更新辦事指南(5分)

　　按要求制作本部門辦事指南(含審批流程圖和審查工作細則)，并提供相關申請表格和示范文本。審批事項和內容發生變化的，應在政策文件或區政府公告下達后一月內及時修訂辦事指南。本項共5分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①未編制辦事指南的，每項扣2分。

　　②辦事指南信息不規范、不準確，不提供相關申請表格和示范文本的，每項扣1分。

　　3.投訴管理(15分)

　　服務態度好，辦事效率高，得15分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①當事人投訴窗口部門服務態度不好或未依法辦理審批服務事項，經查證屬實的，每件扣3分。

　　②中心轉給部門處理的群眾投訴或咨詢(含網上咨詢)，未在規定的時限內答復或答復不全面、不規范的，每件扣1分。

　　(三)獎勵加分(20分)

　　工作成績突出，有下列情況之一的，部門所在窗口可以加分，最高加分不超過20分：

　　l.受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復獎勵的原則，市級部門及主流媒體表揚的加3分;省級部門及主流媒體表揚的加6分;國家級部門及主流媒體表揚的加10分。

　　2.將承諾件改為即辦件的每項加1分;主動提出壓縮承諾時限并有效實施的每項加1分。

　　3.窗口積極配合并聯審批、綠色通道服務工作，受到當事人和有關部門及領導肯定的，每次加2分。

　　4.窗口積極參加中心組織的活動，為中心爭得榮譽的，每次加2分。

　　5.辦事群眾對窗口單位及人員給予贈送錦旗、書面表揚,并將相關信息簡報報送中心的，每件次加1分(本項加分最高不超過3分)。

　　6.在應對處置突發事件中，表現突出的加2分;積極為中心改進政務服務工作和加強中心建設建言獻策，被采納和推廣使用的，每件次加2分。

　　7.窗口獲得季度“優秀窗口”獎勵的，在窗口年度考核中每次加2分。

　　(四)一票否決

　　有下列情況之一的，部門所在窗口當月考評得分為0分。

　　1.擅自設立行政審批服務事項、行政事業性收費項目或者仍在執行已公布取消下放的行政審批服務事項、行政事業性收費項目的。

　　2.窗口因投訴舉報，發生與投訴人拉扯、吵鬧等過激行為的。

　　3.窗口有違規收取費用的或未統一將收費事項集中到中心行政事業性收費窗口繳費的。

　　4.窗口有弄虛作假行為的。

　　5.窗口及工作人員有違紀違法行為的。

　　6.窗口當月被相關部門通報批評或被新聞媒體負面曝光的。

　　第八條 對窗口工作人員的評分標準

　　(一)思想品德(10分)

　　思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵守紀律好，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　l.違反中心規章制度、不服從管理的，每次扣3分。

　　2.因服務態度不好引起投訴，經查情況屬實的，每次扣5分。

　　(二)業務技能(10分)

　　了解中心各項運行程序和運作制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用辦公自動化設備，具有較高的政策水平和較強的協調能力，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　l.未按《辦事指南》要求辦理事項的，每件次扣2分。

　　2.當事人對辦理事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件次扣3分。

　　3.未按規定及時將辦件資料錄入審批系統或數據不完整、不準確的，扣3分。

　　(三)工作紀律(30分)

　　嚴格遵守中心的工作紀律，得30分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　出勤情況。

　　①上班遲到、早退(以中心指紋考勤機打卡記錄為準)，每次扣1分。

　　②每月請假(有人頂崗)的累計1天扣1分，請假(無人頂崗)的每半天扣1分。

　　③擅自脫崗每次扣2分。

　　④曠工半天扣5分，曠工1天扣10分。

　　⑤一次未打卡(無請假記錄)的扣1分;早上兩次或下午兩次未打卡(無請假記錄)的，按曠工半天計算;一天未打卡(無請假記錄)的，按曠工1天計算。

　　⑥參加中心組織的會議、活動遲到、早退的，每次扣1分;無故缺席的，每人次扣5分。

　　⑦窗口人員請假必須經單位領導同意，并將經單位領導簽字或辦公室蓋章的假條傳真至政務中心，不按規定請假的每次扣3分。

　　2.未按規定著裝和佩戴工作牌上崗的，每次扣2分。

　　3.上班時間在工作場所抽煙、吃東西的，每次扣2分。

　　4.上班時間串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分。

　　5.窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料及花卉亂擺放、零亂無序、不整潔的，每次扣1分。

　　6.未經允許，私拉亂接電線或使用大功率用電器、暖風機等設備的，每發現一次扣1分。

　　7.非工作需要，從事與工作、學習無關的活動(玩手機、看小說、看視頻、炒股、網購和玩游戲等)，每次扣2分。

　　(四)工作實績(20分)

　　高質量完成各項工作任務，工作成績顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.對辦件群眾的咨詢進行推諉，導致群眾不滿意，經查情況屬實的，每次扣5分。

　　2.首次接待申辦人沒有一次性完整地告知需提交的申報材料，導致申辦人2次以上提供所需材料，經查證屬實的，每次扣3分。

　　3.收、退件手續不規范，報送不及時，不按操作程序辦理事項的，每次扣3分。

　　4.未按標準化建設要求規范審批檔案管理的，每件扣1分。

　　(五)網上辦事(20分)

　　嚴格落實“互聯網+政務服務”工作要求，做好本單位網上辦事大廳相關工作,得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.窗口人員必須每天登錄貴州省網上辦事大廳，未按要求登錄的每發現一次扣1分。

　　2.將本級行政職權目錄中的行政審批事項全部納入網上辦事大廳，未全部納入的扣2分。

　　3.精準編制行政審批事項辦事指南，并將辦事指南錄入到貴州省網上辦事大廳。發現網廳中事項辦事指南信息錄入不完善的，每發現一處扣1分。

　　4.未使用全省統一的行政審批系統辦理行政審批業務，逃避電子監察的，每發現一起扣10分。

　　5.未運用全省統一的行政審批系統同步辦理行政審批業務，每發現一次扣2分。

　　6.辦件超時，審批系統里每出現一起黃牌辦件扣3分，每出現一起紅牌辦件扣5分。

　　(六)交辦任務(10分)

　　保質保量完成中心交辦的各項工作任務，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.每個窗口每月報送窗口工作簡報一篇，未報送的扣5分。

　　2.不服從中心工作安排和調度的，每次扣2分。

　　(七)獎勵加分(20分)

　　窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過20分：

　　1.為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，并將相關信息簡報報送中心，經確認屬實的，加3分。

　　2.因正當履職引起服務對象的不解，甚至遭到服務對象過激言行攻擊而保持理智，未將事態擴大的，加3分。

　　3.為提高辦事效率，提升群眾滿意度，創新工作方法，簡化優化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個加3分。

　　4.積極參加中心組織的活動，為中心爭得榮譽的，加5分。

　　5.受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復獎勵的原則加分，區級部門及媒體表揚的加5分;市級部門及主流媒體表揚的加10分;省級部門及主流媒體表揚的加15分;國家級部門及主流媒體表揚的加20分。

　　6. 當月提供延時服務，或者在工作時間外提供預約服務、上門服務，經確認屬實的，對提供服務的窗口工作人員每次加2分。

　　7. 及時總結窗口工作經驗，撰寫窗口工作簡報，在完成既定簡報任務的基礎上，每寫一篇簡報被區級以上媒體采用的，加3分。

　　8.依托貴州省網上辦事大廳，積極開展網上咨詢、網上預審、網上辦理行政審批的，加1分。

　　(八)一票否決

　　有下列情況之一的，窗口工作人員當月考評得分為0分。

　　1.在受理或辦理審批事項過程中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。

　　2.將在中心受理申請材料帶回原單位辦理或要求服務對象到原單位去咨詢、受理、辦理審批服務事項，或要求服務對象到原單位去取批件或證件的。

　　3.與服務對象發生爭執、吵鬧等行為且不聽勸告，造成影響較惡劣的。

　　4.有弄虛作假行為的。

　　5.有違紀違法行為的。

　　6.被相關部門通報批評或被新聞媒體負面曝光的。

　　第五章 考評結果的運用

　　第九條 對部門窗口的考核

　　(一)窗口的年度考核結果反饋進駐部門，并在一定范圍通報，同時抄送區委、區政府、區紀委(監察室)、區直機關工委，按一定分值記入進駐部門年度目標管理總成績。

　　(二)季度考核：按月度考評平均值計算，排名前三名的，獲“優秀窗口”稱號。

　　(三)年度考核：按季度考評平均值計算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱號。

　　第十條 對窗口人員的考核

　　(一)窗口工作人員年度考核結果作為其該年度考核最終結果，記入個人檔案，并抄報區人社局、區紀委(監察室)、區公務員局。

　　(二)月度考核：

　　1.月度考核分達到90分(含90分)及以上的，每人每月發放績效考核獎500元;月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發放績效考核獎450元;月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發放績效考核獎400元;月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發放績效考核獎300元。

　　2.每月請假累計1天(有人頂崗)的，扣績效考核獎10元;每請假半天(無人頂崗)的，扣績效考核獎10元;曠工半天扣績效考核獎50元，曠工1天扣績效考核獎100元;曠工3天及以上，當月無績效考核獎。

　　(三)季度考核：按月度考評平均值占80%、政務中心綜合打分占20%，按照參加考核人數總數的20%評選“優秀工作人員”稱號，其中，“五星優秀工作人員”按參加考核人數總數的3%評選，獎金500元，“三星優秀工作人員”按照參加考核人數總數的7%評選，獎金300元，“兩星優秀工作人員”按參加考核人數總數的10%評選，獎金200元。

　　(四)年度考核：按照月度考評平均值占80%、政務中心綜合打分占20%來評定公務員考核等次，優秀等次名額占所參加考核人數總數的20%，且不占原單位優秀比例。考核結果經區人社局批準后，計入個人年度考核檔案。

　　(五)下列人員不參與年度“優秀”評選，按實際情況給予評定。

　　1.在中心工作時間未滿一年的。

　　2.試用期人員、臨聘人員。

　　3.累計事假超過1個月(含1個月)或病假超過2個月的(含2個月)。

　　4.在月度考核中有被一票否決的。

　　5.造成安全事故或給中心造成巨大財產損失的。

　　第十一條 考核結果每月公開通報。

　　第十二條 窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務中心進行約談，并給予通報批評。

　　1.不服從政務中心統一管理、經教育后仍不改正的;

　　2.連續兩次月度考評低于70分、影響工作績效和窗口總體印象的;

　　3.因其他違規、違紀行為，造成不良影響的。

　　第十三條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。

　　1.違反黨風廉政建設要求，情節惡劣的;

　　2.一年內被兩次約談、通報批評的;

　　3.被行風監督員、效能辦、媒體等批評或曝光，造成惡劣影響的;

　　4.破壞政務中心團結，煽動不良情緒，對政務中心形象造成嚴重影響的;

　　5.因其他違規、違紀行為，造成惡劣影響的。

　　第六章 附 則

　　第十四條 本細則由匯川區政務服務中心負責解釋，中心管理層人員績效考核參照本辦法執行。

　　第十五條 本細則自20xx年1月1日起施行。

績效考核細則 篇9

　　第一條 交接班的制度

　　1. 上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班值班員(班長)在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向主管領導匯報

　　2. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

　　3. 接班值班員(班長)在站隊時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。

　　4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”;上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

　　5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

　　6. 交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。

　　7. 交接時要做好記錄并簽名。班長(隊員)之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。

　　8. 當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

　　第二條 請示報告制度

　　1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導和主管等有關部門請示、報告。

　　2. 對上級領導和主管等部門有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。

　　第三條 勤務登記制度

　　1. 勤務登記由當班人員負責記錄。

　　2. 勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。

績效考核細則 篇10

　　1、班會課每周一次，必須有班會課教案，政教干事檢查、簽名;每月底交工作手冊檢查班會記錄，評估、登記。

　　2、早操、晚休紀律每周至少到崗檢查3次;分別在操場、公寓樓簽字;超次數加分;

　　3、周日第一節自習，班主任必須提前進教室檢查學生到校情況。

　　4、每周2次衛生大掃除、學校安排的班級勞動及臨時性任務，班主任必須跟班指導督促，政教處檢查記錄。

　　5、學生集會班主任必須跟班組織。

　　6、班主任會要按時參加，遲到、早退、缺勤、請假均按不同情況分等考核。

　　7、計劃、總結要按時完成上交。

　　8、學校交辦的其它工作應按要求及時完成。

　　9、班主任請假必須委托其他老師代為管理班務工作，落實責任并報告政教處。

績效考核細則 篇11

　　為全面深化區鄉村醫療衛生一體化改革，扎牢村級衛生網底，加強村醫生(包括社區醫生，下同)管理，充分調動村醫生工作積極性，全面提高鄉村醫生的服務質量和服務效率，完善鄉村醫生服務模式，推動落實農村和社區基本醫療和公共衛生服務，提高村民享受健康服務水平，根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》標準和省、市相關文件精神，結合我區實際特制定本辦法。

　　一、考核目的

　　通過建立和完善以服務質量、服務數量及滿意度為主要內容、以崗位責任與績效為基礎，體現多勞多得、優績優酬的考核激勵機制，促進村衛生室認真履行基本公共衛生和基本醫療服務職能，充分調動農村基層衛生人員的積極性和主動性，切實為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，使免費基本公共衛生服務落到實處。

　　二、考核原則

　　(一)客觀公正原則

　　堅持公開公平，客觀公正。明確考核程序、內容、標準，考核結果要客觀、真實地反映基本公共衛生服務項目和基本醫療開展情況，考核辦法和結果向社會公開。

　　(二)科學合理原則

　　堅持科學規范，準確合理。考核應當采用定量和定性相結合，全面考核與重點考核相結合、日常考核與定期考核相結合，單項考核與綜合考核相結合，準確、合理地評價村衛生室工作情況。

　　(三)績效掛鉤原則

　　堅持考核結果與經費補助掛鉤。充分發揮績效考核的杠桿作用，考核結果作為上級安排補助資金的重要依據。獎優罰劣，提高補助資金效益。

　　三、考核依據

　　根據國家和省制定的基本公共衛生服務相關政策文件的要求，結合本地區實際情況，制定《廣安區村衛生室基本公共衛生目標管理考核評分細則》、《廣安區村衛生室常規工作目標管理考核評分細則》指標體系，作為廣安區村衛生室績效考核的依據，各社區、中心(鄉鎮)衛生院嚴格遵循考核原則的同時可結合當地鄉鎮實際對考核評分細則內容進行適當調整。

　　四、考核對象

　　轄區內健康簽約村及社區服務站對無人簽約的村，由鄉鎮(中心)衛生院、社區服務中心實行購買服務方式進行。

　　五、考核內容

　　(一)基本公共衛生服務考核

　　《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》(衛婦社發〔20xx〕38號)規定的11類基本公共衛生服務項目的數量和質量。

　　(二)常規工作考核

　　包括基本醫療服務、基藥制度執行情況、上級交辦的臨時性任務，參加會議培訓、依法執業、新農合制度等執行情況。

　　(三)綜合考核

　　綜合考核包括基本公共衛生服務考核、常規工作考核。其中，公共衛生服務考核占總分50%，常規工作考核占40%，群眾知曉率和滿意度占10%(隨機抽查服務對象20人)。

　　六、考核辦法

　　(一)考核機構及人員

　　考核由中心(鄉鎮)衛生院(含社區，下同)負責組織實施，考核組由片區內管理人員及技術人員組成。各中心(鄉鎮)衛生院要制定考核工作制度和考核工作方案，保證考核工作規范進行。

　　(二)考核方式

　　社區、中心(鄉鎮)衛生機構每年對所轄村衛生室、社區服務站進行考核。

　　(三)考核辦法

　　考核采取現場考察、查閱資料、電話調查、問卷調查等多種方法。考核結果經被考核對象簽字確認后在本轄區內公示5個工作日以上。

　　(四)考核時間

　　績效每年度,即上年10月1日至當年9月30日作為一個考核年度。3月底、9月底社區服務中心、中心(鄉鎮)衛生院對村、社區站分兩次進行考核。年終考核完成后10個工作日內將考核評估報告和結果分別報送區衛計局婦社股和指導中心，指導中心全年對轄區村按3—5%比例進行抽查復核。

　　七、考核結果應用

　　績效考核結果作為劃撥資金的重要依據，對基層醫療衛生機構的補助資金，按基層醫療衛生機構績效考核結果與補助資金計算方法進行分配，對績效考核成績突出的予以表彰獎勵。各單位在補助資金分配方案確定后報衛計局備案。

　　(一)基本公共衛生服務考核與補助資金的計算

　　根據《村衛生室基本公共衛生目標管理考核評分細則》村衛生室公衛考核結果與本鄉鎮公衛項目經費的40%掛鉤，由衛生院年終考核后兌現。計算方法：補助資金=該村簽約服務人口數該村考核得分[該鄉鎮公衛補助資金的40%/(鄉鎮內簽約服務人口數考核得分)]。

　　(二)常規工作考核

　　常規工作考核分數占綜合考核40%。

　　(三)綜合考核與補助資金計算

　　綜合考核得分=公衛得分占50%+常規工作得分占40%+群眾滿意度得分占10%)，與本鄉鎮每簽約一個村平均7000元/年綜合補助掛鉤，由鄉鎮衛生院考核后兌現，計算方法：該村綜合考核補助資金=(本鄉鎮簽約村綜合補助資金總額/各簽約村衛生室綜合考核分數之和)該衛生室綜合考核得分。

　　八、嚴肅考核紀律

　　各單位要堅持考核標準，嚴肅考核紀律，對在考核工作中敷衍塞責或弄虛作假的，除通報批評和責令糾正外，將相應扣減專項補助資金，并按規定追究有關單位領導和人員責任。

績效考核細則 篇12

　　編輯系列工作績效考核(管理)辦法(暫行)

　　績效考核(管理)是依據單位實際內部環境，通過績效目標計劃、績效輔導評價、績效反饋改進幾個環節的循環溝通管理，逐步形成編輯工作的價值創造、價值評估、價值分配的共同價值觀以及以績效改進為主導的激勵文化，創造編輯部自愿自主開發的動力，從而達到編輯自身與兩刊發展共嬴的局面。

　　一、績效考核(管理)核心目的

　　本考核是致力于提高編輯業務水平和發展潛能，保證兩刊稿源的質量與數量，實現欄目設置要求、編輯思想、雜志的風格以及刊社所定下的業績目標，完成以目標為導向的考核。

　　二、績效考核(管理)原則

　　(一)、因地制宜、抓關鍵，力求簡化;

　　(二)、統一標準而且對標準有準確的統一理解;

　　(三)、以崗位職責為主要依據，量化與客觀行為指標相結合;

　　(四)、與刊社發展實際相結合，與集團刊社戰略思想、目標導引相結合;

　　(五)、平衡過程管理與結果管理原則，不是為考核而考核，著眼點不是放在分數上，而是放在編輯與部門工作的持續提升上;

　　(六)、堅持差別原則，保證具有激勵性，重點是激勵創新與優秀。

　　三、組織機構

　　(一)考核主體：編輯、雜志負責人、副總編輯

　　刊社考核領導小組：總編輯、副總編輯

　　協助：辦公室

　　(二) 要求：

　　1、所有人員審慎地行使自己的權利，以負責之心對人對事，客觀公正;

　　2、編輯行使申訴權，可直接與雜志負責人、副總編輯、總編輯或通過辦公室反映;

　　3、刊社考核領導小組有最終決定權;

　　4、直接評估者、雜志負責人、副總編被申訴，并經調查情況屬實，則視情況刊社考核領導小組予以一定溝通、批評、扣罰。