保潔人員考核細則（通用3篇）

保潔人員考核細則 篇1

　　一、保潔服務內(nèi)容

　　作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：

　　1、根據(jù)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

　　9、對園區(qū)內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、保潔的儀表要求

　　保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

　　三、微笑服務

　　1、服務行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。

　　2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　四、保潔的儀態(tài)要求

　　儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應對時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

　　4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當?shù)氖謩荩号c交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、或領導對面走過應點頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)時,允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準隨地吐痰。

　　五、保潔禮貌用語

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　六、清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。

　　清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話。

　　聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進工作。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。

保潔人員考核細則 篇2

　　一、按照規(guī)定的時間，及時開、關(guān)園門。

　　二、外來人員必須登記后經(jīng)允許方能入園。參觀來訪人員須出示介紹信或有關(guān)證件。

　　三、嚴禁外來機動車輛進入幼兒園。園屬車輛必須停放在指定地點。

　　四、加強節(jié)假日值班保衛(wèi)工作，安排好值班人員，并認真做好值班記錄。

　　五、外來人員不能在園留宿，特殊情況需經(jīng)園領導批準。 六、門衛(wèi)人員必須監(jiān)守崗位，切實做好安全保衛(wèi)工作。幼兒接送時間，認真做好接待工作，嚴防幼兒走失。

　　七.搞好值班室和衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，做到無紙屑.無果皮.無垃圾等，保持大門內(nèi)外的清潔。使幼兒進園時，感受到環(huán)境優(yōu)美整潔。八.衣著整潔，待人接物和氣。工作時間不能離崗，不聚眾聊天。

　　以上如有違反，每次扣10元，如因工作失誤，家長每反映一次，查實扣20元。

保潔人員考核細則 篇3

　　各村(社區(qū)、管理處)：

　　為了切實加強我鎮(zhèn)村級計生專干隊伍建設，提高專干的綜合素質(zhì)，督促村專干履行職責，充分調(diào)動村專干工作的積極性，夯實村級人口計生基礎工作，特對村級計生專干制定如下考核方案：

　　一、政策工作(10分)

　　1.學習和宣傳政策情況(5分)。主動學習計生政策法規(guī)，并能夠熟悉地掌握相關(guān)知識，大力宣傳，使群眾全面了解有關(guān)法律法規(guī)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，大力便捷育齡群眾的，記滿分。因政策掌握不全，解釋宣傳不到位，造成群眾到鎮(zhèn)辦理業(yè)務引起不滿，造成不良影響的，每例扣2分，造成上訪現(xiàn)象的，每例扣5分。

　　2.工作作風(5分)。能夠經(jīng)常主動深入群眾當中了解情況，特別是對重點育齡群眾，做到情況熟悉，底細清楚，政策宣講到位，切實為群眾解決實際問題的，記滿分。不經(jīng)常深入群眾，底細不清的，每例扣1分。不為群眾辦實事，群眾反應強烈的，每例扣2分。

　　二、日常工作(10分)

　　1.衛(wèi)生工作(2分)。能夠經(jīng)常保持辦公室、服務室、人口學校等辦公場所清潔衛(wèi)生，干凈整齊的，計滿分。辦公場所布滿灰塵，物品擺放無序，雜亂無章的，每次扣1分。

　　2.資料管理(4分)。能夠及時完善好相關(guān)資料，分年度做好資料并入檔整理，且保存完整的，記滿分。年度資料整理不規(guī)范，不齊全，造成資料遺失的，每次扣1分。重要機密資料亂放，造成泄秘，影響工作成績的，每次扣4分，造成嚴重后果的，加重處理。

　　3.到崗履職(2分)。能夠認真遵守村級規(guī)定，按時到崗，切實履行工作職責，群眾反應良好的，記滿分。不遵守工作要求，不按時上班，干部群眾反應差的，每次扣2分。

　　4.服從安排(2分)。能夠主動向村兩委領導匯報全村計劃生育情況，平時能夠爭取領導的支持，工作服從領導安排的，記滿分。工作不主動，匯報不及時，領導不支持的，記0分。

　　三、業(yè)務工作(50分)

　　1.工作報表(10分)。能夠按照全鎮(zhèn)統(tǒng)一的時間參加報表，做到信息準確及時，無漏報、瞞報、錯報等現(xiàn)象的，計滿分。每錯報一例信息的，扣2分。每漏報一例新婚的，扣2分，漏報一例出生的，扣3分，漏報一例節(jié)育措施的，扣1分，漏報一例孕情的，扣1分，漏報一例已婚育齡婦女建檔的，扣1分。本月的漏報、瞞報、錯報信息計算日期以下月報表日期為截止時間。

　　2.信息完善(10分)。認真做好各項信息記錄的完善工作，計生辦每月在工作例會上進行檢查，工作手冊能夠按月在報表前填寫完善的，記滿分。不能按月填寫的，每次扣2分，錯登、漏登或不符合邏輯的，每處扣1分。

　　3.流動人口管理(10分)。認真做好流動人員調(diào)查摸底，督促流出人員辦理流動人口婚育證明，并且定期寄回環(huán)孕檢證明，加強對流入人員的管理，定期組織進行環(huán)孕檢的，記滿分。對流動人員底細不清，每出現(xiàn)漏報一例的，扣1分，出現(xiàn)信息錯誤的，每例扣0.5分。

　　4.技術(shù)服務(10分)。加大技術(shù)服務宣傳力度，及時督促計生對象落實節(jié)育措施，認真組織重點管理對象按時參加環(huán)孕檢，切實做好藥具管理的，記滿分。除生理情況或其它原因以外，落實節(jié)育措施不及時的，每例扣1分，因為宣傳工作不夠，避孕節(jié)育措施不到位，造成政策外懷孕的，每例扣1分。組織環(huán)孕檢工作不力，不及時向鎮(zhèn)計生辦報告，造成重點管理對象政策外生育的，每例扣5分。藥具管理不到位，發(fā)現(xiàn)有過期變質(zhì)的，每次扣1分。

　　5.利益導向(10分)。大力做好計劃生育優(yōu)惠政策的落實，能夠按照鎮(zhèn)計生辦的要求，及時做好相關(guān)工作，使利益導向政策全面落實的，記滿分。凡是因計生專干工作不到位，底細不清，造成符合條件的對象不能享受優(yōu)惠政策，以及虛報、錯報騙取政策資金的，每例扣3分，造成不良影響的，予以加重扣分。

　　四、工作紀律(30分)

　　1.參加會議情況(5分)。能夠按照統(tǒng)一要求，按時參加鎮(zhèn)計生辦組織的例會或其它業(yè)務工作會議的，記滿分。無故缺席的，每次扣1分，遲到早退的，每次扣0.5分。

　　2.工作落實情況(10分)。鎮(zhèn)計生辦交辦的工作能夠及時、按質(zhì)按量完成的，記滿分。工作拖拉，不能按時完成的，每次扣2分。連續(xù)三次的扣10分，并在全鎮(zhèn)予以通報。

　　3.配合工作情況(10分)。積極配合鎮(zhèn)計生辦、執(zhí)法隊開展各項工作，能夠按要求認真組織且效果較好的，記滿分。工作不配合或組織不得力，影響工作成效的，每次扣2分，造成工作被動的，每次扣4分，造成負面影響的，加重扣分。

　　4.堅持原則情況(5分)。工作中能夠講原則顧大局，全面掌握所有育齡群眾基本情況的，記滿分。在辦證或證明時，把關(guān)審核不嚴，造成計生辦發(fā)證錯誤的，或在工作中講人情，出具虛假證明的，每查處一例，扣5分，并予以全鎮(zhèn)通報批評;情節(jié)嚴重影響惡劣的，給予黨紀、政紀處分。

　　五、獎懲情況

　　1.做好上級迎檢工作。認真組織安排，完善工作內(nèi)容，充分做好上級的各種檢查、調(diào)研等工作，順利接受省、市、縣檢查且各項指標達標的，分別加9、6、3分。受到上級書面表彰的，再分別加5、3、1分。

　　2.做好剖腹產(chǎn)結(jié)扎動員工作。凡是通過思想動員，使生育二胎的育齡婦女因剖腹產(chǎn)在手術(shù)中自愿落實結(jié)扎措施，且所落實結(jié)扎手術(shù)的育齡婦女占全村剖腹產(chǎn)應結(jié)扎手術(shù)對象50%以上的，每例加1分，達到60%及以上的，每例加2分。其中純女戶剖腹產(chǎn)結(jié)扎的，每例增加2分。(政策外對象除外)

　　3.純女戶結(jié)扎工作。主動做好純女戶思想工作，每落實一例純女戶結(jié)扎的，加2分(政策外對象除外)。

　　4.發(fā)現(xiàn)政策外懷孕且外逃對象，并及時向鎮(zhèn)計生辦報告，經(jīng)過思想動員使其主動落實補救措施的，每例加5分。

　　5.在省、市、縣工作檢查中，因工作指標不達標，造成不良影響的，分別扣9、6、3分，受到通報或處分的，直接評定為不稱職專干，并予以相關(guān)組織處分，且所在村計劃生育工作一票否決。

　　6.凡是群眾舉報經(jīng)查實大月份政策外懷孕對象，而村計生專干未上報的，每例扣5分，兩例扣15分，三例扣30分。

　　7.宣傳報道工作。各村要認真細致的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的亮點并加以宣傳報道，獎勵方式參照鎮(zhèn)級目標考核方案。

　　8.各村計生專干要積極創(chuàng)新工作方式方法，打造福田特色。如開展的工作被省、市、縣認可并被推廣的，年終考核分別加30、20、10(分)，并按層級獎勵村級專干3000元、20xx元、1000元。

　　六、考核使用

　　1.由鎮(zhèn)分管領導和鎮(zhèn)計生辦主任、執(zhí)法隊隊長以及相關(guān)業(yè)務人員，根據(jù)各村(社區(qū)、管理處)計生專干平時工作情況進行評分。

　　2.本考核方案每季度匯總評比一次，評出優(yōu)秀、稱職、一般和不稱職四個等次，總分在85分以上的為優(yōu)秀檔次，總分在75—85分之間的為稱職檔次，總分在60—75分之間的為一般檔次，總分在60分以下的為不稱職檔次。年終進行一次大評比，評出年度工作優(yōu)秀、稱職、一般和不稱職四個等次，評比參照季度考核結(jié)果，結(jié)合鎮(zhèn)計生辦、執(zhí)法隊對每位村計生專干的民主測評而確定。

　　3.評比結(jié)果與村級計生專干津貼、工資等掛鉤。①每季度評定的前三名優(yōu)秀檔次的計生專干，由鎮(zhèn)計生辦獎勵300元/人，其它優(yōu)秀專干獎勵100元/人;對一般檔次的計生專干由分管領導分別找計生專干以及所在村支部書記、主任進行警示談話;對不稱職檔次的計生專干扣發(fā)每月的計生津貼，并在全鎮(zhèn)予以通報。連續(xù)兩次評為不稱職檔次的計生專干，直接評定為年度不稱職計生專干。②評為前三名年度優(yōu)秀檔次的計生專干，所在村在目標管理考核中加3分，由鎮(zhèn)計生辦獎勵500元/人，其它年度優(yōu)秀檔次的計生專干，所在村在目標管理考核中加2分，由鎮(zhèn)計生辦獎勵300元/人。對評為年度一般檔次的計生專干，停發(fā)計生津貼200元;評為年度不稱職檔次的計生專干，所在村在目標管理考核中扣3分，停發(fā)計生專干全年計生津貼。③所有考核結(jié)果且作為計生專干本屆的主要工作表現(xiàn)存檔。