銷售與服務(wù)心得體會_銷售與服務(wù)感悟與收獲（精選3篇）

銷售與服務(wù)心得體會_銷售與服務(wù)感悟與收獲 篇1

　　10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務(wù)與營銷”的培訓(xùn)講座。使我們對“服務(wù)與營銷”有了更深一層了解，開闊了視野，學(xué)習(xí)了知識，了解了前沿信息，提升了我們專業(yè)操作水平與技巧，對以后工作有很大的指導(dǎo)和幫助。

　　此次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的一些新的“服務(wù)與營銷”知識，使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務(wù)與營銷隊伍，對銀行來說是多么的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經(jīng)驗?zāi)脕?ldquo;為我所有”，并結(jié)合我們實際，在以后的工作中注重服務(wù)與營銷方法，講究服務(wù)藝術(shù)與營銷策略，從小的方面來說，關(guān)系到每個員工的利益所得及工作業(yè)績的體現(xiàn)，對大的方面來說將關(guān)系到一個銀行的成敗與發(fā)展，也使我充分認(rèn)識到服務(wù)與營銷不但是銀行領(lǐng)導(dǎo)的工作，也必須培養(yǎng)我們員工的服務(wù)與營銷的理念，創(chuàng)建一種人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個個積極營銷的獨特的商業(yè)銀行文化氛圍，使服務(wù)的觀念成為全體人員的共識，這也就提高了全體員工的服務(wù)與營銷的意識，并且轉(zhuǎn)化為我行員工的自覺行動，在實際操作時，我們要想給客戶一個滿意的服務(wù)，把服務(wù)做成我們商行的品牌。

　　這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業(yè)知識及品德、內(nèi)涵、修養(yǎng)、淡吐等有一個高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)上的學(xué)習(xí)與提高，要讓社會群體信任我們，得到客戶的認(rèn)同，并把自己融入到商業(yè)銀行，培養(yǎng)自己的敬業(yè)感，增加社會人員對我們的信心而取信于客戶，用服務(wù)做文章。

　　另外，我們要把銀行當(dāng)成一個整體，一個團隊，一個互助集體，取信于社會群體時，首先要樹立商業(yè)銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業(yè)、講奉獻的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優(yōu)良的商業(yè)銀行形象后盾，在細(xì)節(jié)上我們要實實在在做事，老老實實做人。以誠待人，人必以誠待我，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進營銷，那么營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。

銷售與服務(wù)心得體會_銷售與服務(wù)感悟與收獲 篇2

　　“學(xué)而不思則罔”，銷售人員應(yīng)該立足本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高個人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習(xí)鋼鐵的專業(yè)基礎(chǔ)知識和本公司的生產(chǎn)流程。做為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開發(fā)市場，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點，了解工裝的特點和優(yōu)勢，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業(yè)務(wù)員的。

　　在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學(xué)到對銷售工作有利的東西，沒有什么可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門等部門需要學(xué)習(xí)的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強攻市場。

　　還記得開發(fā)第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠(yuǎn)，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢又節(jié)約時間。在公司物流部等各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準(zhǔn)時運到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對著按時進廠的產(chǎn)品，對方公司領(lǐng)導(dǎo)對我們公司的服務(wù)贊不絕口，認(rèn)可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長期客戶。

　　開發(fā)客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質(zhì)量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶愿意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業(yè)，客戶了解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個行業(yè)樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。

銷售與服務(wù)心得體會_銷售與服務(wù)感悟與收獲 篇3

　　總結(jié)來到公司這一年來的經(jīng)驗，我覺得最離不開的就是自己對待顧客時的真誠與耐心，對待顧客我總是實話實說，從不欺瞞，老型號就是老型號，機身有劃痕就是有劃痕，產(chǎn)品的每一點細(xì)節(jié)我都介紹的很清楚!沒事的時候，我會經(jīng)常去國美、蘇寧數(shù)碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產(chǎn)品的價格和型號之外，同時也可以學(xué)系統(tǒng)好的銷售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結(jié)交了朋友!并且我會盡做大的努力，做到凡是在我的手中購買產(chǎn)品的顧客絕不會因為價格比別的賣場高而被找回來，當(dāng)然這也預(yù)示著我賣出的產(chǎn)品利潤率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦!

　　向我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅持不屑，耐心的和顧客一點一滴的交流，尤其是面對那些老年顧客時，一定更不要灰心，把它當(dāng)做一場戰(zhàn)斗，堅持就是勝利!舉個例子，有一位大爺，自打我剛進公司的時候，他就接幾天就來看一款入門款單方向機，說著馬上就出手啦，現(xiàn)在我來公司已經(jīng)一年多啦，那一系列相機也已經(jīng)更新兩代了，我們的銷售人員也已經(jīng)更替了兩代啦，那個老先生現(xiàn)在依舊堅持隔三差五的來看看，我也將繼續(xù)為他服務(wù)下去……,因為作為銷售員，我們有的是耐心!

　　還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因為相互了解，所以成交率很高，銷售往往也會較為輕松，自己能夠連續(xù)幾個月成為月星都離不開那個老顧客----我的結(jié)巴大哥!不過不知是不是有什么事，他上個月沒來，我很想念他。。。。。。我現(xiàn)在的老顧客已經(jīng)有很多很多了，他們不僅會回來找我買相機，有時也會來找我選購電腦、p3、或者耳機鍵盤啦!現(xiàn)在雖然自己還沒有做出什么偉大的成績，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買過相機的老朋友，他們現(xiàn)在經(jīng)常回來，雖然是來閑逛或者前來交流經(jīng)驗的居多，但我的內(nèi)心依然是無比的驕傲與自豪!昨天晚上一位曾經(jīng)在我們大數(shù)碼購買過相機的老顧客在日本給我打來電話詢問國內(nèi)相機鏡頭的價格，更是讓我驚訝萬分，看來我的老顧客已經(jīng)走出國門，走向世界啦!

　　以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話：我將繼續(xù)堅持，努力工作，再創(chuàng)輝煌。