服務(wù)心得體會(huì)（精選15篇）
服務(wù)心得體會(huì) 篇1
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識(shí)得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì)。
一、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個(gè)崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸。
二、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強(qiáng)自己對專業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識(shí)視野，提高了思想認(rèn)識(shí)，對我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
服務(wù)心得體會(huì) 篇2
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
服務(wù)心得體會(huì) 篇3
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺(tái)階。
服務(wù)心得體會(huì) 篇4
按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時(shí)間學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的體會(huì)報(bào)告如下。
科學(xué)發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個(gè)旅游工作者，尤其是作為一個(gè)旅游-行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務(wù)的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量的高低做檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。這有兩層含義，一是管理者的服務(wù)質(zhì)量，二是旅游-行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。那么如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量呢?我認(rèn)為要實(shí)實(shí)在在制定工作思路，扎扎實(shí)實(shí)制定工作目標(biāo)，切切實(shí)實(shí)創(chuàng)新舉措，老老實(shí)實(shí)開展工作。
一、工作思路
緊緊圍繞提高旅游服務(wù)質(zhì)量這一中心，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務(wù)范圍、調(diào)整評價(jià)方式”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出積極貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊(duì)伍”，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)精細(xì)化“兩化建設(shè)”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項(xiàng)制度”，努力增強(qiáng)旅游隊(duì)伍發(fā)展力和凝聚力，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
三、工作措施
(一)發(fā)展壯大旅游隊(duì)伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)創(chuàng)星升星、切實(shí)開展規(guī)范指導(dǎo)，全市新發(fā)展星級飯店3家。二是全面實(shí)施新的《旅行社條例》，制定實(shí)施旅行社考評計(jì)分辦法，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，全市新發(fā)展旅行社2家。三是探索制定導(dǎo)游及講解員管理制度，建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍檔案，努力提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平，全市新發(fā)展商務(wù)導(dǎo)游或講解員50名，政務(wù)導(dǎo)游或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術(shù)、特色產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)休閑、娛樂演藝等潛力行業(yè)開展旅游接待單位推選活動(dòng)，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家。
(二)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅游條例》的執(zhí)行情況，進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查。二是完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重，深入生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、公共服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行全過程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。20xx年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計(jì)考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游(講解員)評價(jià)辦法，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職質(zhì)監(jiān)員，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作、提升軟實(shí)力。四是以“促進(jìn)消費(fèi)、文明旅游”活動(dòng)為載體，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)和行業(yè)精神文明建設(shè)，制作文明旅游服務(wù)指南和誠信公約，在旅游企事業(yè)單位擺放。
(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會(huì)，充實(shí)協(xié)會(huì)力量、壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍;著手完善飯店等分會(huì)，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系。二是加快建立協(xié)會(huì)工作制度，組織開展誠信建設(shè)、質(zhì)量評議、規(guī)范經(jīng)營、技能競賽等活動(dòng)，提升自律能力、增強(qiáng)活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯(lián)誼會(huì)等形式加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)、友鄰市州旅游協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)互動(dòng)，建立相互協(xié)作、相互配合的工作機(jī)制，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。
(四)深入開展崗位練兵活動(dòng)。一是以《旅游飯店星評標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識(shí)競賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結(jié)合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務(wù)技能大賽，設(shè)置中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、中式輔床和總臺(tái)服務(wù)等比賽項(xiàng)目，以此促進(jìn)交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓基層服務(wù)員登臺(tái)獻(xiàn)藝，評選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng)。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽，舉辦1次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽，以此推動(dòng)導(dǎo)游及講解員隊(duì)伍提升整體素質(zhì)。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務(wù)明星，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫，打造一流的培訓(xùn)教師隊(duì)伍。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo)。七是以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，開展游客滿意度調(diào)查并適時(shí)公布結(jié)果，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。
服務(wù)心得體會(huì) 篇5
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。
服務(wù)心得體會(huì) 篇6
志愿者服務(wù)活動(dòng)是以滿腔的熱情、責(zé)任感和自覺行動(dòng)服務(wù)于社會(huì)，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅(jiān)忍不拔的信念和日積月累的努力。
志愿者活動(dòng)開展了形式多樣的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關(guān)將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重危害，我們治安巡邏隊(duì)伍積極開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個(gè)角落，在我們治安巡邏隊(duì)的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。我參與了社區(qū)談心隊(duì)，因當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)漸漸步入老年化社會(huì)，尤其對于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊(duì)就走進(jìn)他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會(huì)的關(guān)愛，需要我們的關(guān)心。
例如老人，80多歲的他腿腳不是很方便，我們志愿者都會(huì)熱情的去攙扶他上樓；社區(qū)聯(lián)合玉清池舉辦活動(dòng)，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動(dòng)的表示："我這輩子從來沒有這么享受過！"簡簡單單的一句話卻牽動(dòng)我們每個(gè)人的心，讓我深刻感受到志愿者的道路是沒有盡頭的，志愿者的服務(wù)是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻(xiàn)自己的點(diǎn)滴，就能讓更多的人得到幫助，讓社會(huì)這個(gè)大家庭充滿溫暖！
今年社區(qū)組織開展"迎新春、愛心傳遞"活動(dòng)，作為社區(qū)志愿者的一員，我積極參與活動(dòng)，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個(gè)快樂的新年。
社區(qū)是我們的家，建設(shè)這個(gè)大家庭、珍惜這個(gè)大家庭就要我們真心去愛她，只要對居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就應(yīng)該去干，把志愿服務(wù)當(dāng)作最大的享受和快樂，奉獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)心得體會(huì) 篇7
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng)，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個(gè)國家的共同課題之一。
環(huán)境問題，不僅僅是可持續(xù)發(fā)展的問題，還成為吞噬經(jīng)濟(jì)成果的惡魔。曾幾何時(shí)，天空是那么的藍(lán)，河水是那么清，森林是那么密，就在自然環(huán)境給予我們美的享受的同時(shí)，人類同樣在向大自然索取并不應(yīng)得的東西
在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動(dòng)來感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來保證我們長壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
服務(wù)心得體會(huì) 篇8
有這么一個(gè)群體，在很多人眼中，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中，每天只要看看店面，推銷推銷商品，說幾句話就能賺到錢。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣，每天連續(xù)近10個(gè)小時(shí)的站立，禮貌用語要重復(fù)地說千百次，微笑、鞠躬是必修課，別人休息，他們卻無比忙碌……12月20日，記者走進(jìn)剛剛開業(yè)的寶萊百貨即墨店，探訪一位普通營業(yè)員茜茜一天的工作。
“從醒來到中午最忙”
寶萊百貨即墨店二樓女裝營業(yè)員茜茜負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學(xué)畢業(yè)，11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作。經(jīng)過多天的集中培訓(xùn)之后，她走上了工作崗位。
“丁零零 ，丁零零 ”鬧鐘在每天早上6時(shí)40分準(zhǔn)時(shí)響起，條件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，趕在7時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站，這樣才不會(huì)遲到。在一般的傳統(tǒng)行業(yè)，出勤是考核員工的一項(xiàng)最基本的條件，在百貨商場亦如此。
7時(shí)30分，茜茜到達(dá)更衣室換上工作服，整理好儀容儀表，佩戴好工號(hào)牌，按次序打卡，提前30分鐘進(jìn)入商場指定位置。部門主管開完晨會(huì)、做完廣播體操后，茜茜進(jìn)入了自己的專柜，清點(diǎn)商品，打掃衛(wèi)生。店里出貨量大，每日清晨都需補(bǔ)充新貨品，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品外，還要講究色系深淺、長短陳列搭配合理，以便于讓顧客看起來賞心悅目。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢，恭候第一批顧客的到來。
“每天從醒來到中午是最忙的時(shí)候。”茜茜告訴記者。接近上午9時(shí)，購買女裝的顧客逐漸多起來，茜茜又投入新一輪的忙碌中。“拿一件大小適合我穿的外套。”“這個(gè)打折之后多少錢?什么面料的?”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號(hào)外套?”……作為一名營業(yè)員，每天不知要面對多少這樣的問題。店里經(jīng)營的女裝上百種，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能準(zhǔn)確分辨，為客人耐心介紹，悉心推薦，一次次地到倉庫里尋找顧客要求試穿的衣服。
首先要過“心理關(guān)”
每當(dāng)人們逛商場的時(shí)候，總會(huì)聽到“您好，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到，這句再平常不過的話，對于很多剛剛從事營業(yè)員工作的人來說其實(shí)是個(gè)“坎兒”。
“上崗之前公司也培訓(xùn)過，每天都要訓(xùn)練，但是真正上崗之后才知道，其實(shí)光張口跟人說話就很難。看人家那些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員說得挺容易，輪到自己身上就不是那么回事了。”茜茜笑著告訴記者，一天要重復(fù)說上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等，同時(shí)還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么樣的顧客，都要一臉微笑。“在家里是‘小公主’，但是到了店里就需要頂起一片天，會(huì)有一些心理落差，因此要想干好這個(gè)工作，首先要戰(zhàn)勝自己，挺過‘心理關(guān)’。”
“有的顧客主要是買‘服務(wù)’，有的是看著人來的，看著你合眼緣，可能就來找你，有的時(shí)候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠的建議。很多顧客選擇服裝非常細(xì)致，對價(jià)格也很敏感，我們必須不停地介紹，更換款式，往往要很長時(shí)間才能做成一單生意，一天下來，說得口干舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心。”茜茜談起做營業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，臉上洋溢出欣慰的笑容。
夜幕下的堅(jiān)持
茜茜的一天似乎從沒有清閑下來過，即便客人少了，她總能找到活干，重新整理著因?yàn)榭腿颂暨x商品弄亂的貨架、補(bǔ)充賣掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個(gè)角落、清點(diǎn)貨物數(shù)目、核對賬單……期間還要注意有沒有顧客，不能冷落了顧客。當(dāng)別人都結(jié)束一天的工作，回家享受天倫之樂時(shí)，茜茜的工作還在繼續(xù)，她的銷售之路還沒有停止。
“我們剛剛開業(yè)，促銷活動(dòng)力度特別大，加上正逢圣誕節(jié)，每天來的顧客特別多。現(xiàn)在晚上10點(diǎn)多下班是很正常的。”茜茜對此深有感觸，她告訴記者，別說是圣誕節(jié)不休息，就連元旦和春節(jié)也要上班，現(xiàn)在白天時(shí)間短，基本是太陽沒完全升起就上班，月亮出來才下班，“這個(gè)過程挺長的，萬家燈火，我還在外忙碌，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會(huì)了，以前娛樂的項(xiàng)目極度縮減”。
而這種夜幕下的堅(jiān)持，將貫穿在每天，周末也不例外。晚上臨睡前，茜茜會(huì)看上半小時(shí)的書。她告訴記者，隨著社會(huì)的發(fā)展，百貨行業(yè)的要求越來越多樣化，越來越精細(xì)化，這也要求每位工作人員不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是她每天必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)一名營業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作，既然選擇了，就會(huì)好好地干下去，因?yàn)樗趩T工入職培訓(xùn)儀式上聽到總經(jīng)理李志剛說過這樣一句話：“在寶萊，每位員工都會(huì)得到寶萊管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛和工作生活上的指引培訓(xùn)，都可以憑自己的努力去爭取‘銷售能手’、‘服務(wù)標(biāo)兵’。工作出色的，還會(huì)選拔進(jìn)入中層管理職位。”李總的話帶給她無盡的動(dòng)力，她想憑自己的堅(jiān)持和努力，在百貨行業(yè)當(dāng)中贏取屬于自己的一席之地。
服務(wù)心得體會(huì) 篇9
要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
要排除煩惱：
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷：
營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
要與顧客感情上進(jìn)行溝通：
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。”
服務(wù)心得體會(huì) 篇10
我很榮幸成為本次疫情防控工作的志愿者，愿意用實(shí)際行動(dòng)協(xié)助疫情防控工作進(jìn)行，為國家和社會(huì)做貢獻(xiàn)。作為延大學(xué)子，作為歷史學(xué)子，作為學(xué)生會(huì)一員，這是我義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。通過本次志愿服務(wù)，我深感醫(yī)護(hù)人員之不易，感受到了他們的耐心和努力。同時(shí)，在核酸檢測期間，學(xué)校細(xì)心組織，同學(xué)們積極配合，使防疫工作有序進(jìn)行，每一個(gè)人都在為疫情防控做著自己的努力。
我相信，在所有人的努力配合下，我們共克時(shí)艱，同心抗疫，必將勝利!陜西加油，延安加油!在今后的工作學(xué)習(xí)中我也必定奉獻(xiàn)我的熱情與熱血，努力發(fā)光發(fā)熱!
服務(wù)心得體會(huì) 篇11
中國青年志愿者行動(dòng)是青年利用業(yè)余時(shí)間有組織地為他人、為社會(huì)提供無償服務(wù)的志愿行為。從活動(dòng)的提出以來，迅速發(fā)展成為新形勢下動(dòng)員青年參與群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的有效載體，成為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)保障和社會(huì)服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，成為廣大青年在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中接受教育、經(jīng)受鍛煉，提高素質(zhì)的重要途徑。
青年志愿者活動(dòng)也是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這也是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者應(yīng)肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"的具體體現(xiàn)。
外國語學(xué)院的青年志愿者活動(dòng)已開展起來，自活動(dòng)開展以來，在院青志的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院青志的精心組織下，取得了可觀的成績，下面是我印象較為深刻的一個(gè)活動(dòng)。
上上周末，我們?nèi)照Z班在青春廣場進(jìn)行了“日語文化展”活動(dòng)。這次活動(dòng)有“茶道”與“動(dòng)漫”兩大主題，分成四個(gè)部分：作品展示;人氣作品投票;日本知識(shí)問答;日本茶道現(xiàn)場展示。這次活動(dòng)的目的不僅是展示我們外國語學(xué)院以及日語班的風(fēng)采，還有向全校同學(xué)介紹日本的文化，開闊大家的視野，陶冶大家的情操。
在此次活動(dòng)中，日語班同學(xué)的表現(xiàn)非常出色。大家為了此次活動(dòng)進(jìn)行了十分充分的準(zhǔn)備，所有人分工明確，干得熱火朝天。制作便箋的，繪制海報(bào)的，學(xué)習(xí)茶道的，整個(gè)集體都為了一件事，向著同一個(gè)方向努力，在這個(gè)過程中，不僅使我班變得更加團(tuán)結(jié)，同學(xué)感情更加融洽，也讓我們都體會(huì)到了做活動(dòng)的快樂。活動(dòng)當(dāng)天，我們精心制作的展臺(tái)極大吸引了同學(xué)們的眼球，聚集了極高的人氣。負(fù)責(zé)宣傳的同學(xué)不遺余力地介紹著我們的活動(dòng)，負(fù)責(zé)接待的同學(xué)臉上都掛著熱情的笑容。烈日炎炎，身穿和服的同學(xué)們已經(jīng)熱得滿頭大汗，但她們?nèi)匀煌χ北臣梗瑑?yōu)雅地跪坐在坐墊上，為每一個(gè)想體驗(yàn)茶道的同學(xué)奉上最專業(yè)的服務(wù)。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，雖然大家都疲累不堪，但心中都充滿了甜蜜。這次活動(dòng)開展得十分成功，也讓大家都體會(huì)到了志愿者活動(dòng)的喜悅。
青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了中學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力, 實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，外院志愿者在校團(tuán)委和校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì)和諧出了一份力„„
要成為一名出名的志愿者，就要在各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。雖然有時(shí)在工作中會(huì)有所松懈，但是唯獨(dú)在工作中成長起來，才能磨礪出一個(gè)成功的自己。從每一次志愿者工作中逐漸的積累起今后所必需的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是我們現(xiàn)在所需要的。
也許堅(jiān)持，就是希望能把一封愛心傳遞下去。也許堅(jiān)持，是因?yàn)樵诟冻龅倪^程中看到了最純真的笑容，最純凈的眼神。一路上我并不寂寞，因?yàn)槟窃S許多多的同路中人，因?yàn)橄嘈胚@條路上，我還會(huì)認(rèn)識(shí)更多有志于志愿事業(yè)的，和我一樣有著同一個(gè)名字的人：志愿者。
愛心將我們青年志愿者團(tuán)結(jié)在一起，共同營造和諧的社會(huì)環(huán)境!
服務(wù)心得體會(huì) 篇12
由于直接面對儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障
所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、交流因人而異，選擇的交流方式
給對方一個(gè)微笑，很簡單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖潱钦埼覀冇涀∵@樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇13
今年暑假，我們響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召自己組隊(duì)，針對志愿服務(wù)類中的“記錄身邊人的中國夢實(shí)踐活動(dòng)”展開了一系列豐富多彩的調(diào)查活動(dòng)。通過連續(xù)幾天的走訪與問卷調(diào)查，我了解到了很多也收獲了很多。
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)我們主要通過問卷調(diào)查以及村民訪談的形式，認(rèn)真聽取基層群眾講述他們的夢想與愿望，以及他們對“中國夢”的看法。在社會(huì)實(shí)踐前期我們做了不少的準(zhǔn)備，其中擬定調(diào)查問卷就是一項(xiàng)很重要的工作。以前只填過或者幫別人發(fā)過調(diào)查問卷，但從來未自己設(shè)計(jì)過調(diào)查問卷。和我們實(shí)踐隊(duì)的負(fù)責(zé)人一起設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，才第一次比較清楚的了解到：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要遵循合理性、一般性、便于整理等原則，以及設(shè)計(jì)出的問卷要有針對性等，收獲頗多。
在走訪和問卷調(diào)查中，我收獲了很多。實(shí)踐活動(dòng)還未開始前，心中一直在打鼓不知道該怎樣與人交流，隨著與村民們的交流，村民樸實(shí)的言語讓我感受到了溫暖，同時(shí)，也鍛煉了我的語言表達(dá)能力，也讓我逐漸克服了與人溝通的恐懼。從他們樸實(shí)的話語中，我看到了當(dāng)代農(nóng)民的精神風(fēng)貌，以及對未來農(nóng)村發(fā)展的殷切希望。每次活動(dòng)結(jié)束后我們都會(huì)通過微信、qq等實(shí)時(shí)通訊工具與實(shí)踐隊(duì)內(nèi)的其他隊(duì)員進(jìn)行交流，網(wǎng)絡(luò)積極的一面給我們很大的幫助。
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給了我很深的感觸，讓我深刻的體會(huì)到了，有些東西在學(xué)校中是學(xué)不到的，當(dāng)代在校大學(xué)生要想更好的融入社會(huì)，光靠書本的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。而大學(xué)生實(shí)踐就是引導(dǎo)我們當(dāng)代大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，了解社會(huì)，融入社會(huì)的良好方式。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)會(huì)讓我們的知識(shí)得以補(bǔ)充、思想得到升華。
而作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、多多涉獵，全面發(fā)展自己，使自己的能力得到提升和發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“中國夢”貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)心得體會(huì) 篇14
時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計(jì)劃:
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績。
服務(wù)心得體會(huì) 篇15
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。
在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。
掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動(dòng)夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。