導游年審心得體會（通用3篇）
導游年審心得體會 篇1
非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領導對我們導游員的重視，也從兩天的學習過程里學到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，閱人無數，不如名師指路”。
首先，第一節課程是旅游法規常識，主講導師是合肥安泰達律師事務所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，并且結合實際情況或者發生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規課，讓我們知道帶團的過程中要注意一些小節，以及發生某些問題應該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。
第二節課時間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協會秘書長、省旅游局監督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導游員有10294人，其中中文導游占了95%，其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學歷分類本科以上學歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導游大賽中獲得金牌導游36名，優秀導游24名。
其次重點說明《導游條例》共24條款中18至24條款是導游的“七不能”。
1無導游證的，
2私自承攬旅游項目的，
3有損民族尊嚴和國家利益的，
4導游帶團過程中，不佩戴導游證，
5擅自增加或減少旅游項目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導游活動的，
6導游向旅游者兜售物品或者索要小費，
7導游欺騙或者脅迫旅游者消費的。
然后關于導游證和IC卡扣分制給我們做了詳細說明。扣10分的有6種情況，做了重點說明和解釋。分別為：
1有損國家利益和民族尊嚴的，
2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，
3有毆打和謾罵旅游者的，
4欺騙和脅迫旅游者消費的，
5未通過年審還繼續參加導游工作的，
6因自身原因造成重大危害和損失的。
其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導游談了一下感受，概括為“5個要”:
1要有服務意識，
2要很好很快的掌握客人的情況，
3要有敏銳的洞察力，
4要增強個人的溝通協調能力，
5要豐富自己的內函。
崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導游員哪些事情是我們導游員應盡的義務，哪些事情是我們導游員應該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!
第三節課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導游展開了一堂生動有趣，內容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導游這么長的時間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業還那么執著，回想自己想放棄的時候，想轉行業的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態度而懊惱。通過學習、通過思考、通過我自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：
第一：要豐富自己的內涵。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作態度。20xx年的世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
導游年審心得體會 篇2
非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更多，這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。
走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結號，每天有八路軍抗戰時的精彩演出，而且開設了實訓課，晚上還增添了娛樂節目。可以說為期三天的培訓是‘吃在文化園，住在文化園，學在文化園，游在文化園’。
通過學習、通過思考、通過自身的經驗總結出，要做一個好導游必須：
第一：要豐富自己的內涵。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作以來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作態度。20xx年的上海世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，也從中得到了很多經驗，因此20xx年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時刻要牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，做好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第三：導游員應重視語言表達能力的培養。學習不應只限于景點知識應重視語言表達能力，導游語言的最大特點就是口語化，應該有現場感，導游詞可以不完整但是不能沒有亮點，導游講解應該把握好知識的切入點，在講解的過程中要學會自我語言的調節，見什么人說什么話，不是見風使舵，而是要靈活機動。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
導游年審心得體會 篇3
為期2天的導游年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規定的日期無法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場講解，每年培訓結束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我師”，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導游以來，我已經走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導游。而這次聽了課之后，才發現自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導游還要有經營的意識，在帶好團的同時，還要建設自己的旅行社，建設旅游行業，只有整個行業振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導游充其量是個好的技術工作者，但是做好經營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現在的旅游行業，最大的一個弊病就是宰客現象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業造成不良影響，我們每個導游員都有義務從今開始改變這種現狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導游新天地，讓眾多別的行業的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。