電話的銷(xiāo)售心得體會(huì)（通用3篇）

電話的銷(xiāo)售心得體會(huì) 篇1

　　很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話銷(xiāo)售作為一種低成本高回報(bào)的銷(xiāo)售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷(xiāo)售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考。

　　其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是"不需要"。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)："我并不忙，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題"，為什么呢?電話銷(xiāo)售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。

　　就目前的工作而言，在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

　　2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

　　①作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

　　②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn) ③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

　　④措辭和語(yǔ)言的感染力

　　⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類(lèi)，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

　　⑥明確電話銷(xiāo)售流程。

　　最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?

　　通過(guò)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

　　1、經(jīng)常總結(jié)

　　2、明確銷(xiāo)售流程

　　3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

　　4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

　　5、對(duì)咨詢(xún)的深入了解

　　6、熟練客戶分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法。

電話的銷(xiāo)售心得體會(huì) 篇2

　　我是一位醫(yī)藥代表，不，準(zhǔn)確的說(shuō)我還不是正式的醫(yī)藥代表，我還在公司試用著，也就是說(shuō)隨時(shí)可能被開(kāi)除出去的!

　　我是一個(gè)新人，當(dāng)初之所以選擇這個(gè)工作，除了錢(qián)外還想挑戰(zhàn)一下自己，以前的我是那么的害羞與內(nèi)向，我想在銷(xiāo)售的領(lǐng)域有所成長(zhǎng)，有所作為。

　　我也不知道為什么自己是那么的不順利，我同學(xué)早就開(kāi)始正式工作了，而我還在看別人臉色小心翼翼的爭(zhēng)取表現(xiàn)。從3月在廣東實(shí)習(xí)到6月，由于公司銷(xiāo)售改組，我和去公司的同學(xué)都被辭退了，于是從7月拼命的找了個(gè)工作，雖然工資不高，可是不必在街頭流浪，還算心里安慰。

　　今天去拜訪了一位醫(yī)生，感覺(jué)還不錯(cuò)，經(jīng)理說(shuō)要考驗(yàn)和鍛煉我，否則就回家了。對(duì)于這個(gè)職業(yè)很多人對(duì)其看法不同，都說(shuō)它是一個(gè)違法的職業(yè)，只是國(guó)家還沒(méi)有一個(gè)明確的法律法規(guī)，也許再過(guò)幾年國(guó)家醫(yī)改徹底，我們都將面臨失業(yè)。其實(shí)我們主要是向醫(yī)生介紹自己的產(chǎn)品，講學(xué)術(shù)，可是現(xiàn)在的醫(yī)生都現(xiàn)實(shí)，那么多醫(yī)藥代表，他憑什么用你的藥品，所以就涉及金錢(qián)關(guān)系，為了使醫(yī)生記得自己的藥品，必須給他提成或紅包，無(wú)形中就擾亂了醫(yī)藥市場(chǎng)，無(wú)形中就提高了藥品成本價(jià)格，受傷的還是那些看病的人們，說(shuō)白了就是平民百姓，他們沒(méi)有錢(qián)卻只能聽(tīng)醫(yī)生擺布。

　　其實(shí)醫(yī)生本來(lái)就要開(kāi)藥，我們向他介紹本公司藥品，他只需要爭(zhēng)對(duì)病人對(duì)癥下藥就是，我認(rèn)為對(duì)病人負(fù)責(zé)醫(yī)生具備主導(dǎo)作用，他們才知道那種藥對(duì)病人最有用，怎樣開(kāi)才最便宜，才能為病人著想。其實(shí)我們主要是和同品種公司競(jìng)爭(zhēng)，比如進(jìn)口藥品和我們國(guó)產(chǎn)藥品效果一樣，我們的卻便宜，所以向醫(yī)生推薦無(wú)疑對(duì)患者是一種好的決策!

　　所以，我認(rèn)為醫(yī)藥代表學(xué)術(shù)重要，醫(yī)生幾乎主宰著病人的生命，他們對(duì)病人負(fù)責(zé)選擇那種藥品更重要。

　　一位發(fā)燒的病人進(jìn)醫(yī)院后，本來(lái)醫(yī)生開(kāi)幾片藥就可以了，醫(yī)生叫他去檢查，化驗(yàn)，。。。下來(lái)用了好多錢(qián)，所以一位對(duì)病人負(fù)責(zé)的醫(yī)生才是社會(huì)的真正呼喊!

電話的銷(xiāo)售心得體會(huì) 篇3

　　婚紗攝影行業(yè)在20xx年的時(shí)候尚且不算是一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)，很多企業(yè)不知道如何合理運(yùn)用SEO，老牌企業(yè)壟斷了客戶。年輕的品牌又無(wú)法打開(kāi)知名度，不僅在本地的競(jìng)爭(zhēng)力不夠，也不知道在網(wǎng)絡(luò)上如何去分一杯羹。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)逐漸進(jìn)步，20xx年開(kāi)始，大量的新品牌婚紗攝影店開(kāi)始運(yùn)用SEO去爭(zhēng)奪客戶，打破了老牌企業(yè)壟斷客戶的格局。初次接觸婚紗攝影這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屈指可數(shù)，當(dāng)年算了一筆帳，以上海地區(qū)為例，上海一年有至少100萬(wàn)對(duì)新人需要婚紗照服務(wù)，然而那會(huì)上海大概只有1000家左右的婚紗攝影店，可想而知背后存在多么大的潛力。接下來(lái)，我來(lái)給大家聊聊我們的運(yùn)營(yíng)思路。

　　一、品牌宣傳

　　一個(gè)全新的品牌是無(wú)法在當(dāng)?shù)睾硠?dòng)老牌企業(yè)的，所以我們選擇了在網(wǎng)絡(luò)上尋找突破口。首先，列出關(guān)鍵詞，因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)，所以關(guān)鍵詞劃分為：

　　1.主關(guān)鍵詞

　　a.地區(qū)+(婚紗攝影、拍婚紗照)+(哪家好、哪里好、哪個(gè)好)等等

　　b.地區(qū)+(十佳、最好、比較好+)婚紗攝影等等

　　2.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞

　　a.季節(jié)(春天怎么拍婚紗照?)

　　b.氣候(陰天怎么拍婚紗照好看?)

　　c.價(jià)位(杭州拍婚紗照哪家實(shí)惠?)

　　d.年齡段(90后拍婚紗照哪家好?)

　　e.種類(lèi)(杭州拍個(gè)性婚紗照哪家好?)等等..

　　關(guān)鍵詞列舉出來(lái)之后進(jìn)行安排網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的地區(qū)安排4個(gè)網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)較小的安排2個(gè)網(wǎng)站。合理分配關(guān)鍵詞后進(jìn)行優(yōu)化。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞及口碑類(lèi)關(guān)鍵詞利用分類(lèi)信息、B2B、問(wèn)答、SNS網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等資源發(fā)布相關(guān)信息爭(zhēng)奪長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞排名，在內(nèi)容里面或者通過(guò)圖片留下聯(lián)系方式。我們起初做的只是為了讓客戶無(wú)論搜索任何關(guān)鍵詞的時(shí)候都能夠找到我們，現(xiàn)在，推廣方法在不斷的改良，我們也在推廣的文章內(nèi)容上進(jìn)行美化，圖片，客戶評(píng)論(點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收集即可)，客戶感受(同采集即可)，爭(zhēng)取最大化的留住客戶，或者引導(dǎo)客戶搜索我們的品牌關(guān)鍵詞從而找到我們。

　　我們品牌的關(guān)鍵詞主品牌詞在旺季的時(shí)候指數(shù)大約在300-350左右，地區(qū)+品牌詞在旺季大約有80-130的指數(shù)。直到現(xiàn)在，我們的客戶大部分都是搜索我們的品牌關(guān)鍵詞進(jìn)入。說(shuō)白了，我們就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)水手，我們不用任何需要投入資金的資源，不和任何平臺(tái)合作，只是單純的推廣信息，讓我們的品牌在兩年多來(lái)小有名氣。

　　二、考核

　　我們的企業(yè)中，純正的SEOer是沒(méi)有的，正統(tǒng)的SEO見(jiàn)效慢，需要投入的時(shí)間和精力較多，所以我們以推廣為主，優(yōu)化為輔(現(xiàn)在正在兩者兼顧)，所以推廣人員這一塊上的考核相對(duì)來(lái)說(shuō)較為嚴(yán)格，主要考核在關(guān)鍵詞的覆蓋率，也就是用戶在搜索一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候能夠有出現(xiàn)幾個(gè)關(guān)于我們品牌的信息。

　　算法為：500個(gè)關(guān)鍵詞，1000個(gè)排名，即覆蓋率：500/1000=50%，具體達(dá)標(biāo)規(guī)則可自己定義。

　　三、網(wǎng)站優(yōu)化

　　因?yàn)榈貐^(qū)比較多，所以網(wǎng)站也比較多，我們利用正規(guī)的SEO手法去優(yōu)化網(wǎng)站，保障自己在主關(guān)鍵詞的品牌影響力度，并且把一些站外推廣做不上去的關(guān)鍵詞分配到網(wǎng)站標(biāo)題里，通過(guò)眾多的子站去占領(lǐng)相對(duì)比較難的關(guān)鍵詞排名。有條件的企業(yè)可以建立一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，我們近期正在準(zhǔn)備打造一個(gè)這樣的網(wǎng)站。通過(guò)二級(jí)網(wǎng)站+BBS+SNS平臺(tái)來(lái)增加我們的曝光率以及口碑。

　　四、外推細(xì)節(jié)

　　經(jīng)過(guò)這么久以來(lái)的外推積累，最后給大家總結(jié)一下外推的細(xì)節(jié)，希望能夠幫助到一些需要這樣的垂直推廣方式的人。

　　1.在知名站點(diǎn)上做推廣永遠(yuǎn)比默默無(wú)名的網(wǎng)站效果好。

　　2.地方論壇一定要抓，無(wú)需合作，玩命發(fā)軟廣告即可。

　　3.微博和微信加QQ打招呼一定要用起來(lái)，我們最近在狠抓這個(gè)。

　　4.注意文章細(xì)節(jié)，多換點(diǎn)兒新意，一定要把聯(lián)系方式帶上。

　　5.可以在文章中把外推負(fù)責(zé)人的姓名拼音加上負(fù)責(zé)的地區(qū)縮寫(xiě)放文章里面，這樣要檢查一個(gè)人的外推質(zhì)量的時(shí)候直接百度一下就能看到所有的內(nèi)容。

　　好了，以上就是我從事婚紗攝影行業(yè)3年來(lái)的見(jiàn)解，輕拍。