服務心得體會（精選13篇）

服務心得體會 篇1

　　說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

　　積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

　　供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。

　　總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

服務心得體會 篇2

　　供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。

　　在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

　　一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

　　二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。

　　三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。

　　這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

　　電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢于創新的企業，我們將用實際行動構筑一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會 篇3

　　為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

　　一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規范的安全服務文化

　　國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。

　　電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

　　二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

　　首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

　　三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

　　一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

　　總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。

服務心得體會 篇4

　　根據保持共產黨員先進性教育活動領導小組的安排，我和市院的黨員同志認真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產黨員先進性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養，內心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學習，要堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務宗旨，全心全意當人民公仆。

　　為人民服務，執政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續站在時代的前列，帶領人民勝利前進，必須始終做到“三個代表”。“三個代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質在于執政為民。堅持執政為民，必須落實到每一個共產黨員為人民服務的行動中，本現在各級領導干部當好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環境不同，但他們為人民服務的本質是相同的，當好人民公仆的本色是相同的。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領導工作中，盡管崗位多次變動，職務越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業心和忘我的敬業精神，干實事求實效。“當干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發展的實實在在的政績。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當經濟發達了，物質條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續保持和發揚艱苦奮斗的優良作風，這是一種嚴峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關與群眾同甘共苦，艱苦創業。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優良作風，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護和愛戴。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風，始終保持共產黨人的高尚情操和優秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導干部經常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。

服務心得體會 篇5

　　根據縣委的安排部署，從今年3月初開始，我到XX鎮蘆灣村參加“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動。參加工作30多年來，也曾幾次下鄉開展基層工作，但是這次意義不同，心得體會范文是新世紀新時期干部帶著學習的目的、解決問題和創建和諧的任務到基層去的。通過2個多月的民情訪談，使我深深體會到蘆灣村的村民很質樸，生產、生活積極向上，思想心態很“陽光”，從心底里感謝黨的政策，感謝縣委、縣政府出臺的惠農政策。與他們交談猶如一股甘甜的清泉浸入心田，與他們交談是一種無需投資的精神享受，與他們交流給人一種融入社會、回歸自然、和諧發展的感覺，從他們身上使我收獲了一筆不菲的人生財富。

　　一、只有沉下身子，深入群眾才能了解民生所需。

　　組織開展“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動，不但為黨員干部深入基層搭建一個溝通、學習、交流和施展才華的平臺，而且也為密切黨群關系，拉近干群距離，做好群眾工作搭起了一座“無形橋”。我認為，有能力做好機關工作，不一定能做好基層群眾工作，但是有能力做好基層群眾工作就一定能做好任何一項工作。為了盡快掌握熟悉蘆灣村社情況和面臨的問題，全面了解群眾所思、所想、所盼、所怨，我們工作組一行深入村社院落，走進田間地頭，訪貧問苦、訪民問需、訪賢問能、訪老問經、訪富問計，親身體會到廣大群眾的辛勞，了解到廣大群眾這些年不斷進行產業結構調整，發展現代設施農業經歷的坎坷。他們在黨的號召和縣委1號文件政策的鼓舞下，利用荒灘資源，應用現代科學技術發展荒漠區設施葡萄、日光溫室、拱棚蔬菜、奶肉牛養殖等，實現勞動效益最大化和土地資源利用最大化。蘆灣村新農村建設剛剛開始就走在了全國、省、市縣前列，不論是在農田基礎設施配套建設、村社道路硬化、能源沼氣建設、設施農業發展、基層民主管理，還是農戶門前綠化、家庭院落美化、村風民風轉變、環境衛生整治等方面都和積累了不少經驗，為全縣新農村建設起到了引領示范作用。如今蘆灣村的發展面臨的困惑和難題是什么呢通過對溫室大棚種植戶劉生平、楊沛年、胡國偉的走訪中，我們了解到蘆灣村的發展缺乏的是技術和信息，農戶們渴望得到更多的科技培訓，掌握多方面的現代科學技術，需要得到市場需求信息，為定值蔬菜品種和類別提供參考依據，需要一批技術過硬的農技工作指導隊，指導農戶提高生產效益。蘆灣村現有日光溫室156座，其中：高標準三代日光溫室80座，高標準二代日光溫室68座，一代溫室大棚8座，全村三分之一的農戶擁有日光溫室。三代溫室大棚的生產效益明顯高于一、二代溫室大棚，為使溫室大棚發揮好的效益，我們工作組干部積極向農戶宣傳關于改造舊棚給予5-8萬元貸款貼息兩年的優惠政策，目前，已為63戶農戶辦理了婦女小額擔保貸款364萬元，準備改造舊棚65座。結合蘆灣村群眾需求，我們邀請該村的“土專家”、“田秀才”現身說法，講方法，講要領，舉辦日光溫室果蔬栽培技術及玉米制種田間施肥和管理為主要內容的培訓班2期，解決了部分群眾的燃眉之急也為正在春耕生產的群眾注入了新動力。

　　二、只有深入一線，走進群眾才能感悟生活真諦

　　為了全面準確掌握蘆灣村群眾生產、生活狀況，我們根據摸排情況，工作組每個成員都與村里部分困難戶結成“幫扶對子”，幫助他們一起進行春耕備耕生產，和他們一起拉家常，幫助消除他們心中的苦悶和疾慮。我們詳細了解這些貧困戶、困難戶、低保戶在生產生活中存在的困難和問題，并詳細進行記錄，想方設法通過各種渠道逐個幫助解決。先后走訪慰問了趙玉蓮、季桂英、賈玉桂等12戶群眾，并為4戶生活生產特別困難的群眾送去了春耕生產急需的化肥等物資，送上了我們工作組的一份關懷。通過和這些困難群眾的訪談交流使我深深體會到：這些貧困的群眾不是因為他們不思進取，而是他們曾因各種各樣的不幸原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁，只要用誠心和他們交流，他們才會敞開心扉接納你。這次“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動，為我們深入基層，走進群眾、融入百姓提供了難得的機遇和機會。我們抽調下基層的每一位干部更應該珍惜這次機會，珍惜這份來之不易的工作，把握好手中的權利，用博大的胸懷去包容群眾，用真誠善良的心去溫暖群眾，用自身的智慧和力量去回饋社會。

　　三、只有放下自我，深入基層才能體現自我價值

　　干部的工作能力大小和整體素質高低直接關系著黨和政府的形象。現在，有的干部走出校門就進入機關工作，對基層情況掌握不深不透、對群眾需求了解不及時、對群眾呼聲聽得不真切，脫離基層群眾的傾向還普遍存在。有的按部就班，創新意識不強;有的作風散漫、紀律要求不嚴;有的不思進取，能力素質較低;有的浮在面上，服務意識淡化，甚至有的年輕干部還沒有到基層去過，更沒有基層工作經驗，對處理一些應急和上訪類問題束手無策等等。我們通過走訪群眾、接待來訪、召開黨員群眾會議等，已排查出土地、林木等矛盾糾紛9起，針對這些矛盾問題，我們分門別類，邀請熟悉情況的長者和村社干部一起分析研究，尋找對策措施，引導群眾本著互諒互讓的原則，卓有成效地化解地埂、制種、林木糾紛5起，4起正在協調處理當中。通過調處矛盾糾紛，使我學習和掌握了一些處理農村問題的經驗和方法，提高了處理基層問題的能力。我認為每一個干部應該把握好這次下基層的機遇，沉下身子，真正把群眾當作朋友、當成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務。以務實的工作作風和嚴謹的生活作風積極投身農村工作，踏踏實實向群眾學習，真真切切為群眾服務，樸樸素素和群眾交流，與農民群眾打成一片，以群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興來衡量自己、要求自己，從工作、生活中的每一件小事做起，養成良好習慣，培養優秀品質，展現良好形象，切實贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能使你的才華有施展的舞臺，才能使你的能力得到體現。

　　四、只有貼近群眾，樹好形象才能密切黨群關系

　　近年來，中央、省、市、縣實行的新型農村合作醫療、新型農村養老保險、兩免一補等各項強農惠農政策是得民心的好事，為什么干群關系越拉越遠呢干部與群眾之間好像有了一堵“無形墻”。我認為這就是因為我們各級干部深入基層的少了，和群眾打成一片的少了，幫助群眾解決實際困難的少了，群眾聽到黨的聲音少了„„。在目前開展的春季植樹造林活動中，我們和蘆灣村群眾一起在村公益林場栽植紅柳和沙棗苗木10萬多株，1000多畝。有了我們的加入，有了我們的身影，群眾建設家鄉的熱情和積極性更加高漲。他們熱情的和我們交流，拉家常，說感受，談困難，贊揚黨的政策，讓我深深地感受到他們的淳樸，從他們身上汲取了生活的信心和工作的動力。通過這次下基層活動，使我明白農村工作包羅萬象，包括鄉鎮和縣上各部門安排的工作都需要在村社一級落實和解決，而且需要廣大群眾的支持和配合才行，再好的決策和部署得不到群眾的認可就失去了價值和意義。真是上面千條線，下面一根針哪。農村是一個廣闊的天

　　地，群眾工作是黨和政府工作的核心，黨的各項惠民政策需要我們各級干部來宣傳，農業科技技術需要我們來推廣，農民群眾的憂愁需要我們來分擔，生活困難群眾的問題需要我們來解決，和諧社會需要我們共同來建設。我們的工作還不適應形勢任務的要求，工作作風與人民群眾要求還有一定的差距，工作能力還有待于進一步提高。只有，而且只有廣大機關干部情況熟了，作風好了，素質高了，技術硬了，能力強了，工作實了，群眾聽到的聲音多了，干部和群眾之間的“無形墻”才會消失，干群關系才會更融洽。

　　這次“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動，創先爭優正是縣委給全縣干部搭建了一個“創先”的平臺，提供了一條“爭優”的途經、創造了一個施展才華的舞臺和一次提高能力的機會。我們要把這次“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動作為一次難得的人生體驗，我們要把群眾的發展作為檢驗工作實效的唯一標桿，只有干群合力才是促進全縣經濟和社會發展的動力和源泉。我堅信，在縣委、縣政府的正確領導下，全縣干部群眾會齊心協力把臨澤的明天建設的更美好.

服務心得體會 篇6

　　為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。

　　現在通過開展優質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。

　　工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。

　　現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

　　一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變為服務到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

　　我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

服務心得體會 篇7

　　12月5日星期五，這一天我這輩子也忘不了。這一天是國際志愿者日，這一天我成為了一名志愿者。那天，我們舉行了宣誓儀式，響亮的宣誓聲極其震撼，凈化著我的心靈。之后，便是新老志愿者的交接儀式，老志愿者的不舍與對新志愿者的鼓勵。令我為之動容。新老交接，傳承的是精神，繼承的是責任，不變的是行動。

　　在一個深秋的早晨，我隨學長學界們去敬老院進行志愿活動。我們打掃完衛生，時間還早，這是時太陽出來了，便與老人們在院子里曬太陽聊天。給我影響最深的是一位大爺，熱情的拉著我們叫他當年的光輝歲月。我們靜靜的聆聽著。這個場景就像小時候纏著爺爺講故事的情景。我想起了我的爺爺，心中有一種莫名的心情。后來我和一位老奶奶一起欣賞客家山歌，大家都聽得很開心，而我的心中卻有一絲感傷。我想到了自己的父母，難道他們的晚年要與山歌度過？他們一聲想念，牽掛的孩子卻不在身邊。雖然他們很牽掛，但是永遠不會告訴我們，他們怕我們擔心，怕拖累我們。“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待”感恩父母，不能再等了，從現在開始行動！活動結束時，老人們依依不舍的拉著我們的手，并叮囑我們下次再來。那天我從老人們身上學到了質樸，學會了些為人處事，懂得了些許人生，我很慶幸成為一名光榮的志愿者。

　　我們在很多地方舉行過活動，百歲山上有我們的身影，在院士廣場上與鴿為伴，劍英公園與護工同行。我們走過之處，留的是光輝，團委里的獎狀是最好的見證。

　　我感謝志愿者這個團體，感謝值這個傳遞正能量的組織。在這里我能夠幫助他人，同時也在幫助自己。自從參加志愿者后，我明白了自己的責任，變得愈加強烈起來。再也沒有以前的嬌氣，心態也放平了許多。我也成長了許多！

　　我喜歡志愿者，盡自己所能，做志愿之事的精神，喜歡聽到受幫助人的笑聲，更喜歡自己是一名志愿者。時不我與，今后必努力學習，做好志愿！

服務心得體會 篇8

　　中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業，一名員工的服務禮儀，處事態度不僅代表著他個人的修養，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業中夾縫求生存，唯有以更優質的服務贏得客戶。

　　最近半年，我們重慶農村商業銀行都在力抓規范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現在的農村商業銀行，他所面對的客戶大多數都在鄉鎮都是農民，素質參差不齊，你的幾步規范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現在的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。

　　人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。“那個銀行工作同志不錯，服務態度很好。”你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規范化服務是服務行業的宗旨所在，銀行業也是服務行業，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。

　　上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環境，員工的著裝，服務態度都展現了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網點環境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態都提高了太多，至少認識到了規范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。

　　做好銀行工作，取得客戶信任，把規范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!

服務心得體會 篇9

　　加入無憂一年了，在這一年的時間里通過無憂我從事了多份不同類型的兼職工作這為我以后步入工作崗位墊定了比較良好的基礎也為我以后步入社會提供了一定的經驗。

　　今年暑假在苗鄉酸湯魚火鍋城進行了為期兩個月的服務工作，在那里每天都必須進行定時的半小時會議著重強調作為一名合格優秀的服務員應具備的素質，要如何去為顧客提供最優質的服務，如何讓顧客放心滿意；上崗前必須進行一星期的餐飲知識培訓合格者方可上崗，在那里真正的體驗到了在工作中團隊精神的重要性，那自然而然形成一個整體協作，有條不紊的默契。伴著"苗鄉是我家，紅火靠大家的"口號我把那當成了一個溫暖的大家庭，在這樣一個大家庭里我進一步增強了工作的責任心，讓我變得更加自信更加堅強，也讓我對工作更加認真嚴格要求自己，嚴謹個人的作風，注重個人形象！經過努力得到了經理的器重讓我兼任了領班的職務。

　　一次次的工作讓我得到了各種不同一般的體會與感受，也許在以后的人生中將要面臨更為激烈的挑戰，前方等待我的路途不論有多么的艱險，我始終相信"寶劍鋒叢磨礪出，梅花香自苦寒來。"相信這些經歷將能為我以后的人生帶來更多的精彩！

服務心得體會 篇10

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

　　服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

　　要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

　　施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

服務心得體會 篇11

　　按照校黨委的統一部署，我積極參加了學院組織的關于深入開展創先爭優活動的政治理論學習，并以學習實踐科學發展觀活動中涌現出來的先進典型為榜樣，對照自身找差距、明確方向、制定措施，在工作、生活中，嚴格以黨員標準要求自己，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。總結前面工作，現對自己從以下幾個方面進行剖析。

　　一、聯系實際，用創先爭優指導行動

　　(一)重學習，提高綜合素質。在工作中，注重加強理論學習，全面提高思想政治素質。作為一名黨員教師，要帶頭學習上級文件和精神，做到頭腦清醒，立場堅定，旗幟鮮明地在政治上、思想上、行動上同上級黨委保持高度一致，以一名優秀的黨員標準嚴格要求自己，努力做好本職工作。

　　(二)抓思想，樹立服務意識。在思想上，我能夠認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。在工作中能扎扎實實干工作。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立教書育人、全心全意為人民服務的宗旨意識。

　　(三)促轉變，改進工作作風。在工作上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態，盡心盡力、盡職盡責，以高度的革命事業心和政治責任感做好教學工作。不遲到、不早退、不敷衍、不誤事，面對新形勢、新機遇，能不斷更新觀念、改進工作方法與工作作風，與時俱進，主動為領導分憂解難，推進學校整體工作向前邁進。

　　二、剖析問題，用創先爭優尋找不足

　　根據我的學習體會，對個人存在問題進行了更深層次的剖析，存在的不足主要有：

　　(一)政策理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學習，但學習的內容不夠全面、系統，深度不夠;對于新理論新知識的關注度不高，掌握的不多。有時候僅僅滿足于和自己日常教學工作相關的知識學習和理解，在用理論指導實踐上做得還不太夠，對有些問題考慮也還不深不細。

　　(二)不善于宣傳，溝通少。 在工作中我總是一味踏踏實實，埋頭干活，不重宣揚。我很少向各級領導匯報自己的工作和思想，總是覺得自己盡全力乃至犧牲自己的利益在干工作，群眾看得到，領導也看得到。

　　(三)工作作風不夠深入細致。工作缺乏全面、深入細致地了解和掌握，在知人、知事、知情上還有一定差距。在工作中，與同志們思想交流少，坐下來談心少，思想工作做得不夠，體貼關心也需要加強。

　　三、深入學習，用創先爭優探索方向 對于存在的不足，我決心抓住這次創先爭優活動的大好機會，加強學習，拓寬思路，采取措施，狠抓落實，用創先爭優的正確理念為方向引導和促進自己的教學工作。

　　(一)加強理論學習，樹立先進思想意識。要立足崗位，解放思想，勇于進取，在教學思想、教學管理，教學方法上大膽探索。認清自己肩負的責任，樹立高度的敬業精神。高標準要求自己，勤奮工作，以良好的思想、行動、作風、形象影響和教育學生，把學生培養成為社會主義事業的建設都和接班人。

　　(二)要干一行，鉆一行，干好一行。要把學習實踐活動與推進有效教學研究結合起來，在加強備課、優化教學環節和激發學生主動學習上尋找突破口，促進課堂教學水平的有效提升，探索具有學科特點的追求課堂教學效益最大化的有效教學模式。要充分關注學生的學習過程、成功體驗與發展需要，促進學生自主學習能力的提高和潛能的發揮，注重對學生創新精神與實踐能力的培養。并要樹立符合創新教育要求的教學觀，積極參加教學活動，在專業學科上力爭有個人教學風格，爭做學校骨干教師。

　　(三)繼續加強師德修養，做為人師表模范。要進一步加深理論學習，不斷增強黨性修養，強化責任意識，為人師表。以強烈的責任感和主人翁精神，埋頭苦干，扎實工作，無私奉獻，尤其要發揮共產黨人的模范作用，發揮優勢，做出表率。堅持工作高標準，注重工作實效，把“實、細、深、精”的要求貫徹到工作的方方面面，扎扎實實地把各項工作向前推進。

服務心得體會 篇12

　　毛主席的一篇《為人民服務》短小精悍卻道出了作為一名共產黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務的人，這個人即使很普通，那么他也是一個偉大的人，一個真正的共產黨人。這個道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務，不求名利不求回報那是相當不容易的。想一想在革命戰爭時期，為什么在當時的環境下，共產黨人有可能隨時獻出生命，物質享受幾乎為零，卻依然堅信革命能勝利，這是為什么?因為他們的精神世界是豐富的，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放棄自己的一切。這才是真正的共產黨人。

　　在當今的社會，為什么有那么多的領導干部置人民于不顧;置國家法律于不顧;置黨的紀律于不顧。這又是為什么?就是因為這些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。

　　為人民服務應該是共產黨員的人生寫照，應該是我黨的立黨之本。我深刻體會到黨中央這一次搞保持共產黨員先進性活動的重要性，這也是一次抓黨風教育的活動。我作為一名黨員，一定抓住這次機會把黨章認真理解、學習，對中央下發的黨報、黨刊也要認真學習，參加討論，豐富自己的理論知識，爭取有一個大的進步。

服務心得體會 篇13

　　學習了黨課第四節的人民服務精神，深有感觸，也深受感染。

　　全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。

　　中國共產黨正是一直堅持這項原則才取得了廣大人民群眾的支持，從而取得一次次的勝利。從解放前的張思德，從解放初的雷鋒同志，到后來的孔繁森、焦裕祿。中共歷史上一批批優秀的共產黨員至始至終、堅定不移的全心全意為人民服務，才取得了如此多偉大的成就。

　　說到底，全心全意為人民服務就是一種奉獻精神。在百度百科上奉獻精神是如此定義的：“奉獻精神”是一種愛,是對自己事業的不求回報的愛和全身心的付出。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當成一項事業來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認真善待每一個人。

　　堅持為人民服務的宗旨，是保持黨的先進性的必然選擇，因為中國共產黨是中國人民的黨，所以為人民服務也是每個黨員應盡的職責。

　　既然是服務，就應該付出，既然是奉獻，就難免會有犧牲個人利益或者生命的時候。作為一個入黨積極分子，我覺得深刻理解為人民服務的黨的宗旨最重要的是要有實際的行動，要有無私奉獻的決心，要有務實的精神。新時期下為人民服務更應該做到講實話，重常識，干實事。

　　作為一個入黨積極分子，如何才能做到為人民服務呢?我覺得有以下幾個方面。第一、進一步加強自己愛國愛家的精神，愛親人愛朋友愛人民。第二、要有社會責任感，要有“天下興亡，我的責任”的思想，要強化自己的奉獻精神。第三、要不斷的加強自身能力，好好學習，爭取把自己打造成一個具有遠大心胸抱負的人。第四、不斷提高自己的黨性修養，要力爭把自己鍛煉成一個重實際，講真話，不講鬼話的人，要有務實求真的精神，要重常識，懂實事。第五、要有廣泛的社會閱歷，要上懂國家國情，下懂民情。總之，要作為一個優秀的黨員，必須要有責任心，要有良心!

　　我想為之而奮斗，并將終生無悔。