集體心得體會（精選3篇）

集體心得體會 篇1

　　本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

　　俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

　　2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

　　3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點。”

集體心得體會 篇2

　　公司開展讀書活動已經(jīng)有三年時間了，今年公司讓我們讀的書叫《工作就是責(zé)任》。讀完這本書，讓我真正的明白了什么叫“責(zé)任”。書中的語言通俗易懂，但卻表達了深刻的道理，那就是責(zé)任決定成敗。通讀這本書讓我受益非淺，但同時也讓我深感慚愧，因為在這之前我把“責(zé)任”這兩個字想的太簡單了，太膚淺了，以為只要做好自己該做的工作就是盡責(zé)了，其實不然。下面我就來談?wù)勎易x這本書的心得和體會。

　　讀書對我們每個人來說本身就是一件再好不過的事情，因為讀書是一個學(xué)習(xí)的過程，俗話說：“玉不琢不成器，人不學(xué)不知道”，只有通過不斷的學(xué)習(xí)我們才能發(fā)現(xiàn)不足，找出問題，從而提高自己的工作技能和思想修養(yǎng)，更進一步的說，只有不斷的學(xué)習(xí)我們才能滿足和適應(yīng)社會發(fā)展的需求。我們曾經(jīng)幼稚的以為只有學(xué)生才要看書學(xué)習(xí)，走出校門就不用再學(xué)習(xí)了，恰恰相反，正是因為不再是學(xué)生了我們才要更加的努力學(xué)習(xí)，因為不學(xué)習(xí)就意味著落后和倒退，更別說進步和提高了，所以我們應(yīng)該感謝公司給我們再次讀書的機會，讓我們還能在工作中享受讀書的樂趣。

　　當我讀完這本書時，我就覺得這是一本很好的書，因為這本書是通過一個個非常淺顯卻是真實的故事來闡述責(zé)任對我們的重要性，但這些問題卻往往被我們很多人忽視。什么是責(zé)任?責(zé)任就是首先必須做好自己該做的工作，如果沒有做好自己該做的工作那就要承擔相應(yīng)的責(zé)任。我們生活中有很多人在談到責(zé)任感的時候總是夸夸其談，但是在實際工作中總是覺得這里不好那里不好，不是自己不負責(zé)任，而是沒有負責(zé)任的事情和環(huán)境。好象只有驚天動地的事情才是負責(zé)任的最好體現(xiàn)。殊不知，責(zé)任都是體現(xiàn)在我們普通的工作當中，體現(xiàn)在每一件小事之中。

　　書中說，我們只有對自己做過的每一件事情都敢于負責(zé)，才會贏得別人的信任和贊揚。試想，人類失去責(zé)任將會怎樣?社會將會混亂;我們對自己的工作失去責(zé)任又將會怎樣?我們將失去謀生的飯碗。有一句話說的好，只有有了責(zé)任心，工作中才能有激情，才能講奉獻，才能忠誠于企業(yè)。我們在為企業(yè)工作的同時，企業(yè)也在給我們提供成長和進步的平臺，我們在受益的同時也在實現(xiàn)我們的自身價值。一旦你選擇了一個工作崗位，你就選擇了一份責(zé)任，擁有了一份使命。我作為企業(yè)的一名普通員工，我的工作職責(zé)就是認真負責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切工作，我的職務(wù)是文字秘書，顧名思義就是和文字打交道，整理會議紀要，協(xié)助主任草擬公司相關(guān)文件。辦公室是個綜合部門，聯(lián)系上下，溝通左右。我作為辦公室的一員，無論身處什么崗位，都要有強烈的責(zé)任意識。我作為一名文字秘書，首先就應(yīng)該具備較強的文字表述能力，這是秘書人員的基本功，所以我在做好自己本職工作的同時還要不斷的努力學(xué)習(xí)各方面知識，提高寫作能力，滿足工作需求，爭取做一名合格的文字秘書。

　　在以后的工作中，我將牢固樹立“工作就是我的責(zé)任”的精神，不斷增強自己的責(zé)任心，提高責(zé)任意識，爭取把工作做的更好。有人說“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”，在我看來，一個人的能力不論大小，只要做到認真負責(zé)，勇敢的承擔起責(zé)任，牢牢記住“工作就是責(zé)任，責(zé)任勝于能力”這句話，我想我們就一定會是一個好員工，一個優(yōu)秀的員工。

集體心得體會 篇3

　　生活就像一首美妙的樂曲，獨奏、合奏各展風(fēng)彩，飛揚出美妙的旋律。一位心理學(xué)家說：“如果你能夠使別人樂意與你合作，不論做任何事情，你都可以無往而不勝。”要彈奏好生活的樂章就要善于與人合作。

　　我們的學(xué)習(xí)必須與人合作，才能更加富有成果。古人說：“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。”學(xué)習(xí)中，通過全作，互相交流，互相啟發(fā)互相幫助，彌補個人知識的不足，從而獲得更多的知識，提高我們解決問題的能力。同時，通過合作融入集體互幫互助的良好氛圍，在團結(jié)合作中感受群體力量，體會成功的喜悅，有助于我們形成開朗、活潑、勇敢等積極的外向的良好性格。

　　隨著社會的發(fā)展，人與人之間的合作，內(nèi)容更廣泛，形式更加多樣，范圍也越來越大。特別是在科技迅猛發(fā)展的今天，知識信息量大大增加，社會分工更趨細化，一項任務(wù)的完成必然是通力合作的結(jié)果。可以說21世紀的成功者將是全面發(fā)展的人，富有開拓精神的人，善于與他人合作的人。

　　合作和競爭是一對孿生兄弟。沒有競爭的合作缺乏積極向上的動力。只有既競爭又合作，我們的事業(yè)才能如日中天，經(jīng)濟才能繁榮，社會才能進步。

　　共同進步即雙贏是競爭最理想的結(jié)果。良好的合作，創(chuàng)造競爭中的雙贏。在競爭過程中雙方相互激勵、相互幫助、取長補短，大家都有所收獲，有所提高，有所發(fā)現(xiàn)，有所前進。

　　我致力于競爭，但更酷愛合作。足球運動就是必須依靠競爭與合作親密無間的配合才能取勝的藝術(shù)。

　　我喜歡足球，不僅因為它的精彩激烈，還因為它給予我們合作的啟示。一場比賽，十一人上場，位置各不相同，但每個人必須全力以赴，既然要為同伴創(chuàng)造機會，又要把伙伴為自己創(chuàng)造的機會把握住。同伴犯了錯誤，其他人要趕緊彌補而不是加以指責(zé)，只有這樣，一場比賽才能取勝。沒有大明星的球隊才有機會戰(zhàn)勝明星云集的大牌球隊。而任何一名球員如果只圖自己精彩發(fā)揮，不講協(xié)調(diào)合作，整支球隊輸了，打敗仗的明星球員能快樂嗎?合作是一種力量，也是一筆財富。

　　我們合作，因為它，我們感到安全。

　　我們合作，因為它，我們受到啟迪。

　　我們合作，因為它，我們充滿生機。

　　正因為這一切，我們共同追求一個團結(jié)合作、攜手并肩、和諧雙贏、共同進步的世界。