2022最美建行人心得體會（精選6篇）

2022最美建行人心得體會 篇1

　　陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業資格。始終堅持職業道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動現場作了演講。

　　轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網點搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業務區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網點辦理業務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業務，并通過細心周到的服務，介紹產品，知曉客戶需求，使客戶為建行業務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經常利用休息時間留意經濟趨勢和財經新聞，利用自己學到的金融知識和業務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發基金中，她及時跟蹤客戶投資產品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

　　強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業務不斷涌現，網上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業務素質，理解產品，理解客戶的需求，更好地更專業地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業務、比服務、創佳績”活動，組織員工學習金融系統以及行內的各類制度、文件和業務產品知識。利用學習日，大家一起討論業務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業務素質不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業地做好服務。

　　營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產品。還要求網點內的員工以“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的規范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節，建行大廳內擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優先辦理，并親手幫助老人辦好了業務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。

　　凝聚隊伍關心服務。作為網點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長�，F在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。

　　防范風險安心服務。針對近年來網絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網點內出現的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發生。有一天，大堂經理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經出了大門到銀行ATM機上進行轉賬，當大堂經理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經匯款成功。聽了大堂經理的匯報，陸蔚萍根據經驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。

2022最美建行人心得體會 篇2

　　一個人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發出耀眼的閃光點，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動著你，用他們對工作的熱愛，對生活的追求闡釋了新一代建行人執著的奉獻精神。

　　不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

　　如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會說這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網點經理的倪曉燕，身為網點的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

　　2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復她東奔西走，利用休息日到南京的中醫世家求診，終于在二年后父親病情基本穩定。不料2019年她的父親肝病又復發，三個月去上海做一次微創，作為長女的她不時的需要帶著父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點出發，這樣可以節省看病的時間。

　　2019年正逢她的女兒備戰高考，在這樣緊張的環境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重擔全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對的是女兒，沒有好好盯著她的學習，沒能考上好的大學。

　　面對生活的重負，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時每天為完成一個個指標想方設法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價卻是透支了自己的身體健康。長期的高壓環境，她的內分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒有因為身體的不適影響到她的工作質量。經過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉，但去年命運又跟她開了個玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動手術換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫院就診，就連母親動手術也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫院，晚上陪在醫院盡著孝心，第二天又趕回太倉上班。

　　雖然很辛苦，但她總是微笑著面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費了不少，但她從來沒有向單位提出過補助申請。她不僅在家里盡著自己的一份責任，在單位里，也是能團結同事，關心下屬，相處融洽，對待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業務上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優秀建行人一位優秀黨員愛崗敬業，勇于奉獻的高尚情操。

　　冰雪林中著此身，不同桃李混防塵

　　作為網點經理，她能和營銷團隊一起協作，走訪信貸客戶，營銷個人理財、代發工資等業務;作為老員工，對客戶比較熟悉，她常常和對公客戶經理一起拜訪客戶，搶抓業務，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產品的新業務，她和同事一起學習、研究、演練到熟悉為止，并與理財經理走出去，請進來，全體員工齊心協力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產品亮點，截至去年12月底，網點簽約客戶數700多人，存款金額達7000多萬元，在太倉分行名列前矛，為網點順利完成2019年度存款任務打下了堅實的基礎。

　　陸渡支行在她的帶領下，獲得一個又一個的優秀獎章，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營銷管理網點、2019年度先進集體，2019年度分行級女職工文明示范崗等;2019、2019、2019連續三年被評為太倉分行最佳營業網點，她個人也多次獲得了太倉分行優秀員工、蘇州分行先進個人等榮譽;在她的帶動下，同事們也積極向上，理財經理、普通員工也有多人獲得先進個人、優秀員工的榮譽。獲得的榮譽遠遠不止這些，但作為一個平凡的員工，在榮譽的背后，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿信心，為建行的發展貢獻自己一份微薄的力量。

2022最美建行人心得體會 篇3

　　甜美親切的笑容、整齊劃一的制服、得體規范的姿式、優雅大方的氣質……溫州分行，其實沒有傳說中的禮儀隊，只是有這么一個不成文的規定：凡進入建行工作的女員工，只要形象周正的，就自動成為禮儀人員，沒有任何聘書。但凡有需要，無論春夏秋冬，接到一聲指令，就要以端莊靚麗的風采，出現在各種場合，如客戶答謝會、員工表彰大會、大型工作會議、各類晚會，甚至更高規格的接待活動，擔任禮儀工作。

　　她們中，有來自本單位各條線的佼佼者，既是業務方面的能手，又因為形象良好，每次活動都會被選為禮儀人員，以她們專業的知識、細心的服務贏得贊聲一片;她們中，有新入行的員工，以她們青春的微笑、靚麗的風采，在活動現場，打造了一道最美的風景線。

　　她們大多都是平素不喜歡穿高跟鞋的鄰家女孩。為了禮儀工作，以截然不同的姿態出現在大眾的視線，當別人坐著時，她們需要站著，或在寒風中、或在烈日下。穿上她們陌生的高跟鞋，扭了腳踝、酸了腳腿、腫了腳掌，始終用她們那甜美的笑容，令貴賓們如沐春風——因為她們知道，此時此刻，她們代表的是建行的形象。

　　用心微笑，讓客戶感受到心意就好!

2022最美建行人心得體會 篇4

　　“我打小就夢想成為一名銀行從業者，當夢想變為現實，我既興奮又感動，這份興奮使我充滿動力，這份感動讓我滿懷奉獻。當看到自己的工作能為他人帶來便利時，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。

　　冰雪林中著此身，不同桃李混芳塵

　　如何實現人生價值，或許每個人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營業主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價值在于執著地奉獻”。金融市場競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是 “以心相交，成其久遠”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因為密碼掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺辦理業務。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時休息時間，和客戶經理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務，得到了客戶及其家人的極力贊賞。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

　　每天她是第一個到網點，也是最后一個離開網點的。“這位客戶的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時雨般出現在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實。

　　20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業務，然而她卻從未絲毫放松學習，新產品的下發、操作系統的升級、新業務的開展，朱秀麗總是爭取在第一時間掌握。三綜合業務的推進，對于毫無對公業務經驗的朱秀麗來說，是一項艱巨的任務，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學習就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動力。

　　不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

　　朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業績沖刺的關鍵時刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時間去醫院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時時盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。

2022最美建行人心得體會 篇5

　　前段時間的“最美建行人”,以熾熱的情感光澤，照亮了我們的心靈，這種來自浮躁時代的溫暖感知，之所以能夠觸動我們，是因為他們身上具有豐沛而持久的精神力量，不虛張聲勢，卻能猝然擊中我們內心的柔軟;不矯揉造作，卻以綿厚而溫柔的方式為我們所牢記。由此筆者聯想到近來省分行提出的“六崇尚六反對”，不也正是傳遞和弘揚這種向上的正能量和主旋律嗎?由“最美建行人”匯聚而成的正能量，相對而言更加可觸可感可學，也更能給人以信心和感染。伴隨著它們的不斷積累、厚實和沉淀，必將能形成引領全行的“超能量”，照進現實和未來，熠熠生輝。

　　“崇尚務實奉獻，反對浮躁計較”

　　凡事過程在前，結果在后，浮躁是務實的大敵。一線的營銷本身具有追求增量和不斷擴張的特點，這種業績追求傾向本意是要求保持冷靜平穩與理性判斷，其實很容易變質成沖動和浮躁。例如在營銷目標的制定上，希望短期業績上升，而將目標定的高不可攀，最終導致營銷不堪重負。重結果，略過程;重形式，略內容;重投機，略堅持;凡此種種，浮躁的心態容易讓人拋卻務實和專注，忽視良性增長和基礎功底的扎實穩固。所謂空談誤國，實干興邦，這就要求我們既要看到急迫性，務實本崗，又不可急于求成。只有當浮躁被扎實所取代，沖動被理智所折服，憑借務實專注的態度，和不畏艱辛的決心，才能以更穩健的步伐，實現新的跨越。

　　“崇尚包容關愛，反對冷漠忽視”

　　凡事寬容在前，道理在后。唯有深刻的認識，才能對人和事的復雜有更深的了解和體諒，才會有不輕易責難和贊美的習慣。在營銷時，我們經常會遇到很多“頑固”的客戶，“一頭”倒地堅持己見。我們為什么要做到“得理也讓人”?就是從善意去體諒別人的無理取鬧。一個人在情緒焦燥和失控之中會做錯一些事，說錯一些話，在所難免。如果能得到原諒，事情也就一揭而過了。反之，如果是“得理不讓人”，喋喋不休，那么本來相互容讓、相互理解就可避免的小矛盾，就會激化升級，暴戾之氣彌漫，導致結局難以收場。

2022最美建行人心得體會 篇6

　　她是我人生中的第一任教師。她教會了我如何去奉獻，如何去感恩，她讓我明白了只有辛勤工作譜寫出的樂章才是人生的真諦。

　　我的媽媽自1987年參加工作以來，一直是一名建行最最普通的基層網點員工，她已經普通了20xx年了�？梢哉f，在20xx年前，在我與媽媽共處的前24個春秋里，我從未真正讀懂過她。記憶中，她總是忙碌在單位與家庭之間;記憶中，總能聽到左鄰右舍對她的贊語......直到20xx年末我進入建行，成為又一名普通的建行員工，我才真正地讀懂了我的媽媽。

　　23歲，媽媽來到了建行，從事會計核算工作。26歲，年輕的她就擔任起支行會計科長。 40歲時，她所在的支行由于重組改制，退出了當地的金融市場，媽媽因此面臨著艱難的選擇。那一段日子，是我人生中最灰暗的時光。曾經和藹的媽媽沒了笑臉，她想不通，多年熱愛的工作崗位，怎么說沒就沒了。如果選擇離開，就要徹底離開建行;可要是選擇調轉到異地支行工作，那么整個家庭也將面臨著長期分離的困擾。糾結過后，媽媽決定追隨建行，全家人給予了她支持。就這樣，憑著對工作的執著，全家人來到了鄂倫春。

　　來到新的網點，面臨新的環境，一切似而熟悉、似而陌生。對于計算機基礎并不好的媽媽來說，相當于一切從零開始�？伤龥]有放棄，在操作中探索，學習新業務、學習計算機。聽說哪個行發生了新鮮業務，也積極的請教，慢慢的她成為業務能手。

　　47歲的媽媽通過競聘，成為了一名客戶經理。那時，客戶經理要求全面提升個人素質，必須考取金融理財師資格，七大類、29科，從報名到考試僅有一個月的準備時間。媽媽，白天上班，晚上常常苦學到深夜，當時我在外地讀大學，我們經常在電話里探討學習中遇到的問題和難點，金融理財免不了計算，僅僅一個理財計算器的使用，她就研究了一個星期。功夫不負有心人，在AFP考試中，媽媽一次性通過了考試，取得了金融理財師資格證，并連續取得了從事客戶經理崗位所需的證書。每次考試媽媽面臨的最大囧境就是年齡的尷尬。但是，不服輸的性格造就了她，她克服了心理障礙和一個又一個問題，以她的勤奮、刻苦跨過了一道又一道關坎。當知道自己完成了一項本以為是她這個歲數不可能完成的任務時，我能感到她心中的那份激動。并且為我有這樣一位優秀的媽媽而感到驕傲。

　　20xx年末，我完成了功課，大學順利畢業。在媽媽的鼓勵下，我通過定向招聘，考進了建行，回到了家鄉，同她年輕時一樣，做了一名前臺柜員。在媽媽的帶動下我用半年的時間就考取了銀行從業、保險從業、證券從業、基金銷售等一系列資格證，后續又考取了行內中級理財師資格。媽媽勤懇認真的工作作風帶動著我，使我不斷進步。

　　如今，已經年過50的媽媽仍然奮戰在一線，用她那飽滿的熱情投入到工作中，繼續用她的人格魅力感染著我，用她的正能量帶動著身邊的人。她沒有驚天偉業，她只是基礎網點最普通的一名員工。