導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想（精選5篇）
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想 篇1
導(dǎo)游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功
檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面
1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。
3拿話(huà)筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬;女同志拿話(huà)筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴)。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預(yù)告。
5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì)回答。
7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。
9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。
11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內(nèi)容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。
13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。
16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等(在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。
19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù)
1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。
2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn)
2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)
3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題
4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果
作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒(méi)有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒(méi)必要再用的導(dǎo)游。競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注意的是：
營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。
信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸?hào)|辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國(guó)越有美味佳肴。
吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想 篇2
我們是導(dǎo)游，城市的名片，文化的火炬。每個(gè)時(shí)刻都風(fēng)塵仆仆，宣傳著家鄉(xiāng)，傳承著歷史。
早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。
我們有父母，卻沒(méi)有時(shí)間贍養(yǎng)，除了異國(guó)他鄉(xiāng)的一個(gè)電話(huà)，有時(shí)候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。
我們有愛(ài)人，卻沒(méi)有時(shí)間陪伴，有的只是下團(tuán)回家時(shí)的一臉風(fēng)塵和火急火燎的收拾行囊。
我們有孩子，卻不能給予更多的關(guān)懷，除了抽時(shí)間買(mǎi)一堆補(bǔ)償?shù)耐婢撸倬褪橇粝乱粋�(gè)匆忙的背影。
老人在牽掛，愛(ài)人在思念，孩子在茫然。
而我們卻義無(wú)反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計(jì)，也為了夢(mèng)想。
每當(dāng)節(jié)日，就想問(wèn)一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，在客人未到之前，我們已經(jīng)在寒風(fēng)瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時(shí)刻保持著笑容，只為讓剛到達(dá)的游客看到溫暖，抹去初到異地的不安。
我們站在大巴的最前面，賣(mài)力的講解，笑話(huà)不斷，謎語(yǔ)不停，風(fēng)土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海里，只為，讓游客記住我們家鄉(xiāng)的美好。
下雨了，刮風(fēng)了，我們說(shuō)，司機(jī)師傅，把車(chē)開(kāi)到景點(diǎn)門(mén)口，讓大家先在等等，我去買(mǎi)票，說(shuō)完，沖進(jìn)雨里。大雨中，一排排的導(dǎo)游冒雨購(gòu)票，稍微慢了，就有游客打電話(huà)催：導(dǎo)游，怎么那么慢，等好久了，我們時(shí)間是寶貴的!當(dāng)你解釋著掛了電話(huà)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)進(jìn)水了，錢(qián)包淋雨了，頭發(fā)也全濕了，顧不得這些，買(mǎi)票趕緊回車(chē)。
每當(dāng)陰雨天，就想問(wèn)一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，吃飯的時(shí)候，你看著游客落座，服務(wù)員上菜，然后自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽(tīng)見(jiàn)客人喊：導(dǎo)游，沒(méi)水了，加點(diǎn)水!你跑過(guò)去加了水說(shuō)，有事情請(qǐng)叫服務(wù)員。可你剛轉(zhuǎn)身，另一桌又喊：導(dǎo)游，沒(méi)米飯了!于是，你再?zèng)]心情吃飯。
我們是導(dǎo)游，當(dāng)你講解結(jié)束，想要坐下，游客抱著孩子一屁股坐到第一排說(shuō)：導(dǎo)游，我兒子暈車(chē)，必須坐在最前面!無(wú)論你怎樣解釋?zhuān)谝慌攀菍?dǎo)游座，副駕駛危險(xiǎn)不能坐人，第一排仍沒(méi)有人動(dòng)彈，為了時(shí)刻查看司機(jī)是否疲憊，你只能坐在最危險(xiǎn)的副駕駛。還有人會(huì)說(shuō)：導(dǎo)游，副駕駛視野多好啊。
每當(dāng)新聞報(bào)道車(chē)禍，就想問(wèn)一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，一身疲憊，剛?cè)朊摺Ｍ蝗淮潭拟徛曧懫穑簩?dǎo)游，我拉肚子，要去醫(yī)院，你快來(lái)!掛掉電話(huà)，迅速爬起，帶客人去醫(yī)院，掛號(hào)、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發(fā)現(xiàn)，天已經(jīng)微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。
我們是導(dǎo)游，城市的名片。
大家總以為我們是本地人，沒(méi)人敢欺負(fù)，可不知道，總有一些沒(méi)證的黑導(dǎo)游，潛伏在各景點(diǎn)，拿著所謂的當(dāng)?shù)刈C件，招攬著游客。若是守本分，也安好，可當(dāng)我們帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)的時(shí)候，這些黑導(dǎo)總是趾高氣揚(yáng)的帶著他的客人插隊(duì)，任何人指責(zé)，動(dòng)手就打，打完后惡狠狠的說(shuō)：我是這山里人，你給我老實(shí)點(diǎn)。多少導(dǎo)游，就這樣被惡打，無(wú)從申訴。
每當(dāng)有暴亂，都想問(wèn)句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，是納稅人，按理說(shuō)，各地旅游局應(yīng)該是保護(hù)我們的利益，為我們說(shuō)話(huà)的部門(mén)，可是，只要出了問(wèn)題，無(wú)論是誰(shuí)的責(zé)任，就聽(tīng)到官方說(shuō)：我告訴你們導(dǎo)游，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來(lái)，這只是砸飯碗的機(jī)構(gòu)，與保護(hù)無(wú)任何關(guān)系。
我們一直希望旅游業(yè)能有所改變，法律會(huì)公正對(duì)待我們這個(gè)群體，旅游法卻成了曇花一現(xiàn)。
我們是導(dǎo)游，為旅行社服務(wù)，應(yīng)該是一家人，但你接團(tuán)的時(shí)候，旅行社說(shuō)：妹妹，這團(tuán)我不掙錢(qián)，你多交點(diǎn)人頭吧，幫幫忙!出現(xiàn)投訴的時(shí)候，又是旅行社說(shuō)：游客要求賠償，你趕緊拿錢(qián)，否則讓旅游局吊銷(xiāo)你的導(dǎo)游證!出了車(chē)禍，又有黑心旅行社說(shuō)：我們只負(fù)責(zé)游客醫(yī)療，不管導(dǎo)游!
我們是導(dǎo)游，萍水相逢的人，總不該有偏見(jiàn)，可當(dāng)你說(shuō)是導(dǎo)游的時(shí)候，他們會(huì)翻著眼睛說(shuō)：導(dǎo)游賺錢(qián)啊，會(huì)騙啊，內(nèi)部是不是很亂啊?看起來(lái)很真誠(chéng)的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。
每當(dāng)有委屈，就想說(shuō)一句：我是導(dǎo)游，我還好嗎?
我們是導(dǎo)游，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會(huì)無(wú)比親切，導(dǎo)游小圈聚會(huì)，雖來(lái)自全國(guó)各地，但是，親切毫無(wú)隔閡，大家訴說(shuō)著帶團(tuán)中遇到的委屈和感動(dòng)，相互指點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，儼然一家人，這才是我們的幸福快樂(lè)。全國(guó)導(dǎo)游一家親。
我們是導(dǎo)游，城市的窗口，文化的火炬，我們是一群熱情洋溢的年輕人，是一個(gè)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望的群體。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，我們知識(shí)豐富、待人謙卑，我們微笑服務(wù)、不卑不亢，我們是這個(gè)社會(huì)中優(yōu)秀的群體，我們?nèi)鄙俚膬H僅是理解和正名!
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想 篇3
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。
導(dǎo)游也有淘汰制
旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總�(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買(mǎi)一個(gè)安心，買(mǎi)好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。
好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”
好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿(mǎn)腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。導(dǎo)游就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開(kāi)朗，接受任何類(lèi)型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想 篇4
回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋�(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話(huà)，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn) ，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢(xún)問(wèn)，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。 在帶團(tuán)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說(shuō)：恩，來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢(xún)問(wèn)。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問(wèn)的。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問(wèn)得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái)，我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話(huà)也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō)：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái)。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)常看笑話(huà)，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話(huà)語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái)。
4、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開(kāi)性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說(shuō)吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了，也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感。 帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。 用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門(mén)旅游的常客，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話(huà)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開(kāi)心了，大人對(duì)你也是滿(mǎn)意打分的。 比如在車(chē)上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開(kāi)玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類(lèi)人你就要在別人面前要聽(tīng)他的話(huà)，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子， 多講講好聽(tīng)的夸耀他的話(huà)等等。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定 道理，應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力，最終成為旅途中的小插曲，唱過(guò)也就算完事了。 一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn).此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話(huà)，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話(huà)時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說(shuō)，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
當(dāng)然也有那種故意為難導(dǎo)游的，有時(shí)不是因?yàn)閷?duì)導(dǎo)游不滿(mǎn)，比如我?guī)F(tuán)中碰到過(guò)一客人，在行程進(jìn)行中，她似對(duì)什么都不滿(mǎn)意，而且有時(shí)很平常的小事她就故意大聲責(zé)備：這么差的菜，是你們導(dǎo)游拿回扣了還是你們旅行社扣了呀!而實(shí)際上也就按平常餐標(biāo)客人都了解情況下不會(huì)有什么太多導(dǎo)議的。當(dāng)時(shí)我就想這位客人到底為什么要這樣，實(shí)在我待她也不差呀。馬上我開(kāi)始著手了解，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客人還有業(yè)務(wù)員我終于清楚了原因：是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)她差一點(diǎn)就給她表妹那家旅行社做了，結(jié)果最后被我們社的業(yè)務(wù)員搶單了。所以就盼著我們社安排不好，以留話(huà)柄。也就處處挑撥了。了解之后，面對(duì)她的故意為難，我總是微笑著向她解釋?zhuān)瑹o(wú)理的不解釋?zhuān)傄晕⑿γ鎸?duì)。客人也不是傻子，都明白的，當(dāng)我的服務(wù)擺在大家面前都說(shuō)好時(shí)，她也就無(wú)言以對(duì)了。來(lái)源:考
可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買(mǎi)帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類(lèi)型的客人稱(chēng)之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢(qián)了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問(wèn)過(guò)我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺(jué)就好了，最主要是心累。”是的，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲４螖?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措，而是冷靜淡定。見(jiàn)到客人和第一感覺(jué)，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。 如果別人問(wèn)：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想 篇5
很多時(shí)候，是不是感覺(jué)特別郁悶，該客人花錢(qián)的時(shí)候不花錢(qián)，該加的點(diǎn)沒(méi)加上，該進(jìn)的店沒(méi)出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開(kāi)溜，一句話(huà)：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺(jué)肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫(xiě)下來(lái)，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價(jià)值多少?
我不是女生，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹(shù)立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：
首先，我會(huì)告訴他們我去過(guò)西藏，也爬過(guò)N座山，體力超好，如果有小孩抱不動(dòng)的、有行李背不動(dòng)的盡可以交由我，目的給人免除后顧之憂(yōu);
第二，我會(huì)告訴他們我對(duì)旅游目的地相當(dāng)了解，去過(guò)很多回，沒(méi)有人敢敲詐勒索他們，而且，任何旅游陷井我都會(huì)一一告訴他們，目的增加信任感，把你當(dāng)成購(gòu)物的參謀;
第三，我會(huì)答應(yīng)他們可以適當(dāng)?shù)墓湟幌陆郑蛘吲莅桑灰乾F(xiàn)行法律允許的范圍，都可以，我很樂(lè)意，陪他們度過(guò)旅游行程之外的美麗時(shí)光，但是，行程之外的要預(yù)約，因?yàn)槲胰酥挥幸粋�(gè)無(wú)法分身;
第四，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，他們可以隨時(shí)隨地找到我，我會(huì)在大部隊(duì)五分鐘抵達(dá)的半徑內(nèi)安全活動(dòng)，隨時(shí)候命，目的增強(qiáng)他們的安全感;
第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類(lèi)，輕描淡寫(xiě)帶過(guò)，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心，客人如何看得起你?)
第七，穿著上，干凈，整潔;千萬(wàn)不留胡子和長(zhǎng)指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點(diǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)一些線繩的結(jié)打不開(kāi)時(shí)，你可以幫忙一下;
第八，平時(shí)注意皮膚保養(yǎng)，如果你一張臉長(zhǎng)年沒(méi)護(hù)理的像陰溝里撈出來(lái)一樣，怎么說(shuō)服客人去買(mǎi)珍珠粉;
如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
(1)千萬(wàn)不要濃妝艷抹，這不是在趕盛裝舞會(huì)，清純一些，可人一些;千萬(wàn)不要太漂亮，不然，會(huì)讓車(chē)上愛(ài)美的女游客非常不舒服，如果愛(ài)美的女游客帶了一個(gè)好色的老公，估計(jì)你會(huì)夠嗆;
(2)千萬(wàn)不要過(guò)于文靜，適度的放開(kāi)一些，會(huì)有意想不到的效果，我說(shuō)的放開(kāi)，是指不要太拘束，無(wú)其他指向;
(3)千萬(wàn)不要有性方面的語(yǔ)言或者文字涉及，這樣有些男游客會(huì)覺(jué)得你很輕浮，你可以很含蓄的一句話(huà)帶過(guò)，給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人，自會(huì)自己想象，如果是未成年人，你更不能講得太透。(有時(shí)一個(gè)黃色段子會(huì)毀了你所有的形象);
(4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車(chē)?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽(tīng)懂了還是沒(méi)聽(tīng)懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽(tīng)懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)
二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話(huà)筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢(qián)混在一起。
2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫(xiě)感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
3、團(tuán)餐、酒店、計(jì)調(diào)、領(lǐng)隊(duì)等的聯(lián)系方式前面加個(gè)1或者a，方便手機(jī)在第一時(shí)間內(nèi)找到他們，千萬(wàn)不要等打電話(huà)了，還要去翻個(gè)半天;
4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買(mǎi)，當(dāng)然，買(mǎi)來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話(huà)要留半句余地，不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過(guò)期了，馬上到GA局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話(huà)要避開(kāi)幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)
6、了解地陪的講解風(fēng)格及知識(shí)側(cè)重點(diǎn)，并對(duì)加點(diǎn)和購(gòu)物內(nèi)容進(jìn)行初步探討，身為全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的購(gòu)物講解是中期，臨門(mén)一腳還得靠你全陪。所以，接過(guò)我的團(tuán)的地陪都會(huì)比較輕松的完成購(gòu)物任務(wù)，當(dāng)然，也有鐵公雞的團(tuán)，誰(shuí)也沒(méi)多大轍。有機(jī)會(huì)我會(huì)跟大家分享一個(gè)十多個(gè)人的團(tuán)如何購(gòu)物人均上萬(wàn)的(在內(nèi)地);
7、與地陪確認(rèn)出發(fā)后第二天的天氣情況及行程安排。這樣子，到了目的地，就可以順利過(guò)渡給地陪，你就做好監(jiān)督和配合工作就行了;
8、看看行程內(nèi)有沒(méi)有客人是生日的，如果有，提前與地陪溝通，準(zhǔn)備好蛋糕和長(zhǎng)壽面，面條上放個(gè)荷包蛋;
9、如果年輕人很多，可以重點(diǎn)了解下行程內(nèi)的酒吧、KTV、燒烤、溫泉、海鮮舫、特色餐飲等休閑方式;
10、提前學(xué)一首目的地的特色歌曲，一則給客人專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，二則可以跟地陪演一出戲，讓客人直呼過(guò)癮;三、上車(chē)后，你做了什么?
三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
1、提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查車(chē)內(nèi)的車(chē)載話(huà)筒、影視播放系統(tǒng)、衛(wèi)生情況、空調(diào)情況和座椅情況，如果有幾個(gè)不太好的椅子，千萬(wàn)不要讓那些挑刺的客人去做。前排用包留座，給領(lǐng)隊(duì)和重點(diǎn)關(guān)注人物(社里領(lǐng)導(dǎo)吩咐的、領(lǐng)隊(duì)的親人、挑刺的、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越規(guī)范越好;
2、把行李箱騰干凈，有些旅游車(chē)的行李箱亂亂的，對(duì)政府團(tuán)或者衛(wèi)生系統(tǒng)的團(tuán)是大忌;
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門(mén)，說(shuō)些客套話(huà)，讓他多多關(guān)照之類(lèi)，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車(chē);(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話(huà)，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開(kāi)空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車(chē)子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā)，就馬上開(kāi)動(dòng)車(chē)子。
5、試音用您好開(kāi)始，不要喂喂，一看就不專(zhuān)業(yè)，更忌諱拍話(huà)筒，這是要命的做法，你是專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，面帶微笑，環(huán)視180度，再正視，不要左顧右盼，那給人感覺(jué)你很不自信的感覺(jué)，試音后，開(kāi)始深呼吸，緩解下自己的緊張狀態(tài)(任何導(dǎo)游都會(huì)多少有點(diǎn)緊張和興奮感)，深呼吸的時(shí)候，大家慢慢靜下來(lái)了，你可以這樣子開(kāi)頭“中央人民廣播電臺(tái)，中央人民廣播電臺(tái)，播音開(kāi)始”當(dāng)大家都關(guān)注到你這里的時(shí)候，開(kāi)始正題，問(wèn)候，代表旅行社感謝，歡迎詞此處不再贅述，說(shuō)歡迎詞的時(shí)候，要自信、干凈利落、滿(mǎn)含深情，歡迎詞說(shuō)好了，就等于成功了一半。說(shuō)話(huà)的時(shí)候，兩腳稍微分開(kāi)，不要叉開(kāi)大腿，很不雅觀。聲音記得起伏有序，不要一個(gè)勁兒的高音，也不要一直很輕，像蚊子一樣;
6、歡迎詞后，是非常關(guān)鍵的行程介紹。這是重點(diǎn)，你一定要背下全部的行程，而且要模擬著帶著大家先游覽一圈，讓大家心里有底，但你不要搶臺(tái)詞，不要全部都講了，那地陪說(shuō)什么，把最精彩的留給地陪去講，把最動(dòng)人的留給地陪去講，你要做的是盡情的鋪墊，而不是講景點(diǎn)，你把最精華的都說(shuō)了，地陪再怎么精彩，客人聽(tīng)起來(lái)已打折了;
7、心理攻勢(shì)，開(kāi)始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢(qián)一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開(kāi)始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢(qián)，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢(qián)，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話(huà)題，說(shuō)到旅游的十大功效，逗樂(lè)他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái)，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門(mén)幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周?chē)岊I(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說(shuō)全程聽(tīng)由小付安排之類(lèi)的話(huà)。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書(shū)，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)
8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話(huà)以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車(chē)的人了，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話(huà)，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情K歌時(shí)代(事先檢查車(chē)載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收，休息片刻再上。
9、車(chē)內(nèi)游戲有太多太多，不拘形式，主題要健康，形式要活潑多變，不要以整人為目的，要以全體娛樂(lè)為目的;
10、搬出你的看家本領(lǐng)，說(shuō)說(shuō)風(fēng)水，你們家的門(mén)朝哪開(kāi)呀，有沒(méi)有種仙人掌呀，風(fēng)水是一個(gè)非常吸引人的話(huà)題，你可以從“上廁所下廚房”或“買(mǎi)東西”說(shuō)起，再說(shuō)到家里的物品擺設(shè)，再告訴他們一些風(fēng)水大師的化解秘籍，天哪，全車(chē)人會(huì)興奮的暈掉;
11、好戲才開(kāi)始，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái)，最后，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為，說(shuō)莊子的大鵬鳥(niǎo)世界，說(shuō)李白的開(kāi)創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè)，如何快樂(lè)，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康，說(shuō)到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢(qián)是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢(qián)了。)
12、聽(tīng)累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話(huà)，你就講講你聽(tīng)來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你。現(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿(mǎn)的，同情兩個(gè)字，免談)
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次。客人下車(chē)的時(shí)候，你一定要站在車(chē)門(mén)邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車(chē)，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)
14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感。可以說(shuō)你跟他合作過(guò)幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))
四、景點(diǎn)里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;
3、有好的拍照位置，要幫客人留出來(lái)，是客人出來(lái)玩，不是你出來(lái)玩，角色別弄倒了，你自己想拍照，也得讓客人先拍了;
4、隨時(shí)關(guān)注哪位客人去“唱歌”了，大的景區(qū)里，多清點(diǎn)一次人數(shù)，不要等大家都發(fā)現(xiàn)丟了人的時(shí)候，才去找人，這樣你會(huì)很“慘”;導(dǎo)游就應(yīng)該把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài);
五、入住了，你又在哪里?
1、車(chē)上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開(kāi)關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們。客人是不是倒頭就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
1、做好表率，帶頭非常認(rèn)真的聽(tīng)講解，并用眼神暗示客人：這個(gè)講解員講的很好，這里的東西很好，可以買(mǎi)!這種傳遞的信息非常關(guān)鍵;如果你都感覺(jué)是一個(gè)騙人的地方，只要是聰明一些的客人就不會(huì)買(mǎi)的;
2、店內(nèi)自由活動(dòng)期間，你要陪客人挑選，告訴他們一些鑒別的常識(shí)，畢竟客人比較信任你;
3、你不要催客人買(mǎi)東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買(mǎi)了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽(tīng)者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。
4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢(qián)不買(mǎi)，你就郁悶的半死，沒(méi)必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
5、永遠(yuǎn)是那句話(huà)：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。