溝通交流心得_溝通交流總結范文（精選5篇）

溝通交流心得_溝通交流總結范文 篇1

　　工作中加強溝通協調能力的方法：認識溝通不協調的原因

　　1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪;

　　2.黨性不強。以權謀私，嫉妒心強，作風獨斷或不能堅持正義;

　　3.角色不準。對權限地位差異認識、認知不明;

　　4.情商不高。認識自己把握他人的能力不強，不能控制好自己的情緒;

　　5.環境不佳。自然環境、社會環境不好，有的是單位的小環境問題，也有的是社會大環境問題，如文化大革命;

　　6.體制不全。制度不完善或執行不力。

　　工作中加強溝通協調能力的方法：一核三策略四技能

　　一個核心：全面加強修養，著重提高情商。修養展現出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡;情商體現出的是自我認知、自我激勵、自我控制能力，是認知他人情緒、融洽自己人際關系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇;智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人，就會春風得意，如毛澤東、鄧小平等。

　　兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人;白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結合，進行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。

　　三項策略：就是知己、知彼、權變。知己要認識自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風、需求好惡、性格特點、生活習慣、知識結構、工作能力、思維方式等都要知道;權變就是權利弊而隨機應變，因人因時因地的不同而調整溝通協調策略。

　　四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運用語言能力、恰當運用態勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細微處磨練自己，如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。

　　與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協調時，應該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達成目的。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

溝通交流心得_溝通交流總結范文 篇2

　　溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

　　溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

　　溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。

　　如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

　　(一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

　　(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。

　　(三)溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：

　　1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。

　　人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

　　2)體諒他人的行為。

　　所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　3)有效地直接告訴對方。

　　在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

　　4)善用詢問與傾聽。

　　適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

　　總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

溝通交流心得_溝通交流總結范文 篇3

　　一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

　　課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通交流心得_溝通交流總結范文 篇4

　　按照《xx市xx局黨務公開工作實施方案》，不斷豐富黨務公開內容，創新黨務公開工作方式方法，不斷加強黨內監督，進一步規范權力運行，基層黨風廉政建設穩步推進，黨務公開工作開展順利�，F將半年來的工作情況總結如下：

　　一、加強領導，統一認識，精心組織

　　黨務公開是深入貫徹落實科學發展觀、提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求，是擴大黨內基層民主保障黨員民主權利、增強黨的基層組織生機活力的客觀需要，是實踐黨的宗旨、密切黨群關系、促進基層和諧穩定的有效途徑。推行黨務公開工作，對于深入推進黨的基層組織先進性建設，發揮基層黨組織和黨員推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧，推進xx區經濟社會又好又快發展具有重要的意義。我局領導班子從思想上統一認識，在行動上付之實施，先后多次召開局黨組會議和專題會議安排部署黨務公開工作，成立了由黨組書記、局長任組長，局班子成員任副組長的黨務公開領導小組，統一組織、協調和指導全局黨務公開工作。結合實際，制定了《xx市xx局黨務公開工作實施方案》，明確工作任務，落實工作責任，做到一級抓一級，層層抓落實，確保了黨務公開工作的有序開展。為推進我局黨務公開工作，局黨務公開工作領導小組，加強了對黨務公開工作的宣傳力度，通過開辦宣傳專欄，專題輔導等形式，將黨務公開的內容、程序、方式和時限等公之于眾，自覺公開接受群眾監督。

　　二、夯實基礎，加強建設，推進工作

　　(一)建立健全黨務公開制度

　　為促進黨務公開工作的規范化發展，我局建立健全了黨務公開責任制度、依申請公開制度、黨務公開審批制度、黨務公開檢查考核制度、黨務公開意見收集處理反饋制度、黨務公開責任追究制度、黨務公開資料歸檔制度等多項制度，使各項制度貫穿于公開前、公開中、公開后的全過程，黨務公開工作不斷規范。

　　(二)公開內容全面、真實、具體、合法

　　堅持把黨員、群眾關注的熱點、焦點、難點問題作為公開的重點，凡是對不涉及黨和國家秘密的工作，按有關保密規定可以公開的黨內事務原則上都要求進行公開。我局黨務公開的內容主要包括：黨組織決議、決定及執行方情況，黨的思想建設情況，黨的組織建設情況，領導班子建設情況，干部選任和管理情況，黨風廉政建設情況，聯系和服務黨員、群眾情況等。

　　(三)公開程序規范、有序、到位

　　對公開的項目、范圍和形式，事先由下屬黨支部委員會或負責人提出，經局黨總支委員會主要責任人對支部委員會提出的公開內容進行審核(重要事項由黨組織集體研究決定)，經局黨務公開領導小組審核同意后，予以公開。對于黨內重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內事務要采取僅限于黨內公開或先黨內、后黨外的順序進行公開。對于特別重大、敏感的事項，公開前要經領導班子集體研究確定后，并報上一級黨組織審核把關。

　　(四)公開形式多樣

　　根據不同的公開內容，合理確定公開形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內公開的內容，主要通過采取召開黨內會議、下發文件、通報、公示或內部網絡等形式進行公開。

　　二是適宜向社會公開的內容，主要通過采取黨務公開欄、板報以及廣播、電視、刊物、黨建網站等形式進行公開。

　　(五)公開時限實行定期與不定期相結合

　　公開的時間要與公開的內容相適應。對于政策規定、工作制度、工作程序、辦事機構等固定內容應長期公開，如遇修訂、調整，及時更新;對于一定時期內相對穩定的常規性工作定期公開，一般每半年更換一次，每季度微調一次;對于為民辦實事、重要工作落實情況等動態性、階段性工作，根據進展情況逐段予以公開;對于重大事項及群眾關心的熱點問題處理情況、重大工作的進展情況、重要事項的辦理及落實結果跟蹤情況等臨時性、應急性工作及時予以公開。總之，充分體現了公開的經常性、動態性、及時性。

　　三、取得的成效和下步打算

　　半年來，通過推行黨務公開，取得了一定成效，主要表現在：一是保障了黨員民主權利，一方面領導干部增強民主意識、轉變工作方法;另一方面，也做到了重大事情黨內先知道、重要文件黨內先傳達、重要問題的決定黨內先討論、重大決策的實施黨內先發動，保障了黨員的知情權、參與權和監督權，調動了黨員參與各項事務的主觀能動性。二是體現了黨員隊伍的先進性。黨務公開，增強了黨員的工作責任心，也激發了黨員爭當模范的自覺性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關系。實行黨務公開,用民主的方式推進黨的工作,既使群眾對黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強了黨和人民群眾的血肉聯系,也大大提高了黨組織的戰斗力和執行力。

　　為進一步搞好黨務公開工作，下步我們將黨務公開工作作為一項系統工程，深入、持久、有效地開展。

溝通交流心得_溝通交流總結范文 篇5

　　空氣清新甜潤的那兒，有著緩緩流淌的九曲溪，陡峭的天游峰，鳥語花香的流香水澗等等令人陶醉的地方。 第一天下午，我們坐景區小火車準備去一線天。一線天是因為兩塊巨石靠得近而成名。一線天的意思就是：四周都是黑暗的峽谷，上方只能看見一條線的天空。到那兒的時候，我們發現許多導游都帶著游客們往右一線天擠，我們發現左一線天才是真正可以從容欣賞景色的地方。我們在玩一線天時還用上了隨身攜帶的小手電給我們指路。 第二天：清晨的氣息伴隨著我們開始了第二天的旅程。我們來到天游峰腳下，看到了一個奇怪的現象：大家都一個接著一個去擠前山，每個人在陽光的暴曬下只有像螞蟻一樣的空間。我們經過考慮，果斷地選擇了后山的路徑!那里綠樹茵茵，郁郁蔥蔥的森林為我們遮擋了陽光的暴曬，可真是個適合攀登的好路徑!在我們的努力和樹蔭的幫助下，順利地攀上了峰頂。

　　其實這和前一天是同一種現象，游客們都盲目聽從導游和其他游客的路線，拼命往人多的地方擠，卻沒有真正享受到旅游的樂趣!最好玩的要歸九曲溪漂流莫屬了。爸爸給我買了水槍、漁網和魚食。九曲溪有九曲十八彎，我們漂流的時候都是從九曲漂到一曲，從一彎漂到十八彎。一路上風景優美，山水如畫，緩緩而流的溪水清澈見底，做竹筏漂流真是個望景的美好視覺享受。我們還經過了大王峰和玉女峰，聽說它們還有一個美麗的傳說呢：玉女是天上玉皇大帝的女兒，有一天她下到凡間，遇見了大王。他們兩個相互愛上了對方，定好了婚日。

　　和鐵板看到后嫉妒極了，把他們的`事情告訴了皇上。

　　皇上聽后勃然大怒，玉女和大王化作了巖石，鐵板也變成了巖石霸道地站在玉女和大王中間，使他們無法看見對方。于是它們通過水為鏡山為臺的鏡臺相親相愛，成了婚。也就是我們現在看到的大王峰、玉女峰、鐵板峰以及鏡臺。 第三天：我們從水簾洞到大紅袍茶園的路上，有一條小路叫做“巖谷花香漫游道”，于是我們想通過它到達大紅袍茶園。為什么叫做巖谷花香呢?意思就是：巖茶的香味能飄遍整個山谷。走在漫游道的小路上，小鳥伴隨著我們前進的步伐，小草花兒朝我們點頭微笑，蜻蜓蝴蝶圍著我們旋轉舞蹈。路上我們看到一些古老的寺廟，是在朱熹的那個年代就建造的，而且寺廟兩邊還雕刻著朱熹寫的詩句呢!在往前走就是流香澗了。流香澗的兩岸丹崖壁立，青藤垂蔓，幽蘭叢生。澗水清澈見底，山風穿峽飄香，令人陶醉。我和爸爸在澗水旁休息。我索性把鞋襪脫了，把腳伸進澗水中泡腳。

　　我感覺流動的澗水在給我按摩，調皮的小魚在給我撓癢癢。我們穿好鞋襪繼續上路了。在一個分岔路口，我們走進了一個荒無人煙的地方。那里雜草叢生，布滿青苔。我們一直走，知道沒路可走了才發覺：我們走錯路了!于是我們趕緊掉頭往回走。我們按著指路牌走到了正確的道路上，成功地找到了大紅袍茶園。 在這次旅行的過程中，我們看到了美麗的九曲溪，看到了雄偉的天游峰，還看到了滲透著巖谷花香的流香澗。而且我們在旅游中學會規劃自己的路線，也享受了自助游的樂趣。這真是一次豐富多彩、又驚又喜的旅程。