超市愛崗敬業心得體會（精選5篇）

超市愛崗敬業心得體會 篇1

　　10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團"重視人才，培養人才"的戰略方針。

　　目前，集團對于超市的相關建設正在飛速發展當中，在現代超市經營理念不斷逐步深化改革的大環境下，超市如何進行聯合經營，差異化經營，特色經營，自主經營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。

　　本次的培訓內容主要是：大商超市企業發展、企業文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業務知識。

　　通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

　　強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?

　　那就是——"服務"，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來"。"我是大商人""我是大商的形象"

　　怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。

　　古人云："溫故而知新"，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

　　全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。

　　另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。

　　學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，

　　從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

　　有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

　　1.營運營銷運作：

　　努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

　　2.員工管理：

　　我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工

　　作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

　　3.財務監審：

　　對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

　　4.物品管理：

　　定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

　　5.進貨、退貨核查：

　　超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

　　6.庫存管理：

　　嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯系供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。

　　7.損耗控制：

　　商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。

　　8.店堂管理：

　　注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pOp、促銷牌、價簽等道具的使用規范。注重超市營業員的崗位行為規范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。

　　9.其他工作：

　　監督并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

　　一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。

超市愛崗敬業心得體會 篇2

　　很榮幸成為n超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重復著簡單的工作，辛勤忙碌，做應該做的事，愛崗敬業，有主人翁的思想，使n超市成為一流的超市，一流的服務，有一流的員工，這就是服務行業。

　　服務對n超市的員工來說，體現在面對顧客的每一個細節，為顧客提購物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（n超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅干，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動幫忙用車帶到大門口，再把車帶進來，顧客就很滿意了，總是謝個不停，還說這里服務好，以后都到這里買東西）能留住老顧客迎來新顧客，將n超市以誠信，文化為重點服務理念，愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對顧客要對待自己的親人一樣溫暖，顧客是上帝，每個員工都要把自身的工作做好，關注細節，要有鐵的紀律，從小事做起。

　　1.每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。

　　2.每天上班問對班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標鑒、pop牌、吊牌、排面、堆頭、倉庫等等有問題及時解決。

　　3.服從上級領導的安排，互幫互助，做好每次盤底工作。

　　4.每星期三，每月五號衛生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衛生，經常清理，保持貨品衛生。

　　5.食品的工作比較瑣碎，對食品的員工來說，熟知每種商品的價格和特點，特別是要查商品的保質期、日期，萍鄉、南昌臨期商品要提前1—2個月寫一份明細交給領班，不能留有過期商品，破損商品在賣場。經常檢查，有些未過期，溫度高，或密封不太好，也有發霉熔掉的商品，也要及時下柜退貨。

　　6.每星期四下班市調，整理好，星期五上交領班。

　　7.,把萍鄉缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來，交給領班統一叫貨。

　　8.堅守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時阻止，學好消防常識，跟防損相互配合。

　　9.做好驗貨，退貨工作，數字、日期、破損等把關，有入庫的要入庫，上貨的及時上貨，掌握好自己所管轄商品的庫存。

　　10.做好每期快訊的發放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內食品，夏天易壞、易變質商品及時歸位。

　　要想做一個優秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問多學，多寫，學無止境，邊做邊學，向好的學習，看齊，有一流的員工，才有一流的服務，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會創造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！

　　總之，讓我們共同努力，同n超市一起成長，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細負責，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進的核心理念作指引，在部門領導帶領下，將不斷跨越優質服務的新臺階，人人爭當優秀員工，企業才能做強做大。

超市愛崗敬業心得體會 篇3

　　所謂“干一行，愛一行”,就是在平凡崗位上要有所追求。每個崗位雖然分工不同，不能缺失對工作的偉大追求。崗位不一定非要高大上，崗位可以平凡，但工作不能甘于平凡!越是身處平凡的崗位，越是要高標準、嚴要求，不能但求過得去不求過得硬，更不能意志消沉，消極對待，做一天和尚撞一天鐘。在平凡崗位上的偉大追求，是積極的工作態度，也是健康的工作理念，更是務實求真的人生態度。“天下至德，莫大于忠”，勞動不分貴賤，崗位不分高低，、在自已的本職工作崗位上扎扎實實做事、踏踏實實做人，以不平凡的業績來贏得群眾贊譽和實現自我的價值。

　　當我觀看了歷史記錄片《雪上作證、青春不悔》、《奉獻》后，我更加堅信了作為一名普通公務員的堅守和偉大，雖然他們崗位平凡但是卻一點也不平庸，他們用一生詮釋了作為普通人的依然偉大。

　　堅守初心、愛崗敬業，默默奉獻，對我們每一名工作者來說，是立身做人，干事創業的基本要求。堅守初心、愛崗敬業，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好：今天工作不努力，明天努力找工作;不愛崗就會下崗，不敬業就會失業!立足崗位做貢獻。讓我們大家攜起手來，從我做起，從小事做起，從現在做起，愛崗敬業。多一個微笑，多一份責任與擔當，生活一定會變得更加美好。

　　古人講：“遜志好學以希圣，自強不息以息天”。回眸過去，把握現在，展望未來，我始終堅信我可以平凡但不可以平庸。只要不忘初心，堅守初心，方得始終。

超市愛崗敬業心得體會 篇4

　　——XX公司工程部 為了進一步提高企業員工的個人綜合素質，加強企業的綜合實力，針對當前建筑施工大環境，增強公司所有員工的責任感和危機感，興達總公司組織開展了“愛崗敬業” 專題培訓活動。在參加完第三批培訓活動后，我深深的感到了這次培訓的及時性，心中再次明確了當前企業對自己的要求，為自己今后的工作指明了方向。

　　在這次培訓活動中，我先后學習了公司董事長兼總經理羅總、公司黨委張書記、市委黨校鄧教授的報告，充分明確了社會當前的就業形勢、企業的改革方向以及新形勢下企業對個人的發展要求。具體來說，我有以下幾點心得體會：

　　一、 思想上要端正態度，加強責任感和危機感

　　愛崗敬業既是社會和企業發展對個人的要求，也是任意一個崗位對員工要求的職業操守。從大的方向講，社會要進步，需要組成社會的每一個人都愛崗敬業、盡職盡責，在自己的崗位上努力工作、創造價值，一起推動社會的發展進步；同樣，企業要發展，也需要企業員工的愛崗敬業，在崗位上發揮自己的貢獻，為企業發展添磚加瓦。從小的方向講，任何一個崗位都有對從業人員的要求，形形色色的職業要求各不相同，但是有一點都是相同的，那就是任何崗位都要求從業人員端正態度、愛崗敬業，只有愛崗敬業，個人才能符合崗位的從業要求，才能在此基礎上進一步發揮自己的聰明才智，通過自己的努力加強自己崗位對社會、對企業、對個人的推動力，提升崗位在社會、

　　企業的影響力。

　　加強“愛崗敬業”，也是符合行業發展的當前形勢的。自從金融危機爆發，中國經濟便持續低迷，為了改善經濟環境，中央充分發揮了公用建造業的龍頭作用，加大公用建造業的開發，帶動經濟發展，這也促進了前幾年公路行業的大好形勢。但是，隨著公路建設跨越式開發的年代逐步退去，公路行業的短暫低迷在所難免。在這種特殊的時刻，個人要加強自己的危機感和責任感，端正個人職業態度，推動社會、行業、企業和個人的發展。

　　二、 確定崗位職責，安于個人崗位

　　正如王省長所言：“治庸問責”，要科學“確責”，依法“履責”，嚴格“問責”。 “愛崗敬業”的前提是要明確自己的崗位職責，只有明確了自己的崗位職責，才能明確自己的工作方向。明確了自己的工作方向，不僅能減少很多無效的資源耗費，而且能夠讓職工專心個人崗位，提高個人的崗位素養。

　　從企業的長期發展來看，明確崗位職責能夠讓員工明確自己的工作方向，明確了自己的工作方向可以讓員工專心個人崗位，不僅可以提高企業的綜合實力，而且可以讓員工清楚自己在企業發展中所起的作用，讓企業和員工相互理解，互相融合，加強企業的凝聚力。

　　從社會的發展方向來看，現代社會發展對崗位要求越來越專業化和綜合化，對崗位的要求也越來越明確。在社會的明確要求下，個人必須明確自己的崗位職責，加強崗位的專業要求和綜合素質培養，走在社會淘汰選擇的前面。

　　三、 熱愛同事，加強工作溝通

　　我們在完成企業交給自己的工作任務時，往往都不是一個人單槍匹馬就能完成的，經常都需要很多同事和朋友的幫助。為了能圓滿完成企業和崗位對自己的要求，我們要熱愛同事，加強工作溝通。

　　熱愛同事，不僅僅可以在完成工作任務遇到困難時得到同事的幫助，而且可以在相互幫助中加強同事的友誼，加強企業的凝聚力。

　　現代社會工作任務越來越復雜，往往需要很多人相互協作才能完成，在相互協作的工作任務中，加強工作溝通是必不可少的。相互溝通不僅可以可以加快工作進度，增強同事直接的友誼，而且員工可以在團隊的協同合作下完成傳統個人無法完成的系統性任務，獲得更大的社會認知感和個人成就感。

　　在和同事和合作中，想要完美協作，有一個原則就必須要堅持：寬以待人，嚴于律己。在任務出現暫時困難時要多從自己身上找找問題，在任務出現錯誤甚至失敗時要勇于承擔，決不推諉。

　　四、 勤奮學習，提高綜合素質

　　現代化社會發展越來越快，行業競爭是企業和社會發展的推動力。越來越強烈的社會競爭，要求企業從制度、人員、管理上加強企業的競爭力，而企業的所有競爭力中，最為核心的就是企業人員的綜合素質。所以，要加強企業在社會競爭中的優勢，企業員工必須要勤奮學習，不斷進取，不斷總結，提高綜合素質，這是企業和崗位對員工的一貫要求。

　　在現代社會行業專業化和融合化的大形勢下，“愛崗敬業”要求員工學習與工作相關的所有專業知識、相關知識和綜合知識。具體到施工現場管理人員，我們不僅僅要學習公路施工的技術知識、公路施工的管理方法，而且我們應該熟悉相關的試驗檢測技術、成本控制方法以及機械使用方法，并在此基礎上學習協調施工管理各項要求的綜合管理知識。只有這樣，我們才能圓滿完成企業和崗位對自己的要求；只有這樣，企業和員工才能在社會競爭浪潮中生存和發展。

　　五、 誠信為“愛崗敬業”之本

　　人無信不立。人在社會中從事任何工作都必須講求誠信，施工管理也是如此。“愛崗敬業”，誠信也是最重要的一點。

　　“愛崗敬業”，要求我們每個人都要忠于自己的工作崗位，完成自己的工作職責；忠于從事的職業，履行自己的職業要求；忠于工作的企業，完成企業交付自己的任務；忠于生活的社會，為社會的前進與發展不懈努力。只有在忠于崗位、忠于職業、忠于企業和忠于社會的前提下，努力前進，才能提升自己的歸屬感和社會認知感，從而獲得更多的幸福感。

　　具體到施工管理來說，我們必須要加強自身的誠信管理，堅決杜絕“在現場管理中說一套，做一套”的做法，杜絕“在領導面前說一套，做一套”的做法。做到誠信待人，誠信施工，誠信管理。

　　六、“愛崗敬業”是提升自身的重要途徑

　　“愛崗敬業”，能夠讓個人在企業的發展中發揮不可替代的作用，這將成為提升自身的重要途徑。

　　提升自身，狹義上講是指員工個人崗位的提升、報酬的增加；廣

　　義上也包括了員工個人綜合素質的提升。我認為，“愛崗敬業”應該包括狹義和廣義兩方面的內容：現代社會是個講求競爭的社會，如果沒有包括崗位和報酬方面的競爭，那么就無法推動行業和社會的發展和進步；但是，如果把“愛崗敬業”僅僅當作提升物質利益的基石，那也太功利化了，也大大削弱了“愛崗敬業”的意義。

　　現代社會人才的競爭，是綜合素質的競爭。我認為，在人才的綜合素質中，最重要的一條就是“愛崗敬業”。企業員工只有“愛崗敬業”，才能提升自己的專業素質、相關素質和綜合素質，才能在企業發展的過程中不斷應對新的挑戰，進一步提升自己的個人綜合能力，隨著個人綜合能力的不斷提升，個人崗位的提升和報酬的增加作為附屬品都將隨機而來。

　　以上是我對這次“愛崗敬業”專題培訓活動的幾點心得。

　　在經過這次“愛崗敬業”專題培訓活動后，我將以“愛崗敬業”為指導，勤奮學習，努力工作，充分與企業融合，為企業的發展做出自己應有的貢獻。

超市愛崗敬業心得體會 篇5

　　臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了地市分行“優質服務明星”、地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

　　作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

　　客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

　　說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。那一世范文網原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

　　我想認真工作，熱愛自己的本職工作才是對愛崗敬業的最好詮釋!