關于有效溝通心得體會

　　溝通是人際關系的橋梁，是維持團隊良好的狀態,保證團隊正常運行的關鍵過程與行為，下面是小編精心整理的關于有效溝通心得體會，供大家學習和參閱。

　　有效溝通心得體會

　　溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。

　　這節課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。

　　首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。^^

　　人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。

　　溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。^^

　　在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，[找文章還是到☆文秘寫作網，更多原創!注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

　　所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

　　管理溝通培訓心得

　　11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

　　一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

　　張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

　　溝通在心靈，希望在轉角

　　各位評委老師大家好!

　　今天我為大家帶來一個真實的教育故事，我堅信：一個故事改變一種思想，一種思想感悟一段歷程 ，一段歷程銘記一段人生。今天我演講的題目是《溝通在心靈，希望在轉角》。

　　記得中國移動公司有過這樣一句廣告語：“溝通從心開始”是啊，生存于這個社會，溝通與交流是一項必不可少的技能，而今天我要說：“那一次與一位家長的溝通與交流，將會影響我的一生，為我教育之路指明方向。”

　　還記得那是九月剛開始的時候，黃昏的操場寬敞而寧靜。班上一個男孩姚凱的媽媽找到我她誠懇的與我交流：王老師“升上六年級，他很失望。他覺得您不喜歡他。”姚凱這樣的孩子，我怎能不喜歡啊，各科的成績名列年組前矛，課余興趣廣泛，他是多少老師贊賞的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心啊!那一刻我真的疑惑了!接著她舉出了一個例子：“有一次同桌沒經他同意就拿了他的涂改液，他很生氣很生氣，可想起您教過他要大方點不要斤斤計較，于是他就忍住了沒說同桌。他把這件事寫在了給您的簽條上，是想得到您的認可，然而結果您在評語里卻說‘這么一點小事也要忍了很久，讓我怎么說你好呢?把你的心思用在學習上，考個重點中學比什么都強。’不僅他很失望，我也很失望!您是不是太針對他了呢?事雖小，他已經承受不住了，您不覺得我和您都過于關注他的學習成績，而忽略了他脆弱的心理嗎?

　　“王老師，已經是畢業班了，孩子對您有這樣的情緒，對他的學業很不利，他現在每天都把語文作業放到最后才完成而且態度相當的馬虎。一次，他數學打了92分，家里人只是說了他幾句，他卻獨自一個人跑到了三寶寺，他說他沒有希望了，還不如找 一個清靜的地方算了，王老師，他如此低的承受能力，他就是考上了重點中學，又能怎么樣呢?如果考不上____她的話沒有繼續下去，可我已經明白了她的全部內涵。所以您看，對他的教育是否能適當的調整一下呢?

　　出自本能，我自己對此感到非常的失望并且委屈，從教將近9年，我對每一個孩子從來滿懷赤誠，未曾有過一絲輕視或抵觸和針對。這樣被一位家長批評我針對他的孩子，確實是頭一遭。然而內心深處我是多么地感謝她這樣真誠的毫無保留的與我進行及時的溝通。此后我信守了我的承諾：我絕對尊重她的看法。隨時提醒自己在對姚凱的教育問題上要調整方法，在關心成績優異學生的同時，更關注他的心理，在點滴小事中捕捉他們品格上的閃光點，教育他們沒有挫折的人生不是完美的人生。

　　對此，我想了很多很多，想我多年來對孩子們的教育問題是不是真的過份強硬?在與孩子們的交流中是不是考慮自己的要求多于考慮孩子們的需求?每一個好的出發點是不是就真的能夠換來一個必然好的結果?

　　每一個孩子就是一個希望，作為教育者的我們，都努力擦亮希望的火花，點燃希望的火把，然而當我們在不經意間，那轉角處的希望就會從我們的指尖悄悄溜走，要知道啊，轉角內外或明或暗，我們不能否認，教育的真諦是是激勵，喚醒和鼓舞，然而在現實的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成績優異的大學生馬加爵，跳樓自殺的女大學生陳婷 一切不應留給我們教育者深深的思考嗎?

　　老師們，教育的里程中我們總是一味的把精力投入到一些問題學生身上，成績優異的學生我們往往會用他們令人自豪的成績或多或少地掩飾了一些他們的不足 ，健全品格，完美人生，是我們的責任，我們一定要搭建起與家長溝通的橋梁。

　　我感謝那一個九月的黃昏，能得那位母親那樣對我開心見誠的溝通和交流，我更感到欣慰的是：如果沒有他母親的提示，這一切將成為我與孩子們成長路上的絆腳石，正是那一次心靈的溝通，讓我再次拾起并深深凝望那轉角處的希望，讓我在我的教育教學這條廣闊而綿長的路上更多了一份關注，讓我們一同關注那些最容易被我們忽視的看似嬌美又十分脆弱的心靈。