開展深耕四區活動心得體會

　　在農商行開展深耕“四區”活動的指引下，支行根據總行安排和部署，結合自身實際情況，確立了以“三統八分”為工作思路、以“一個立足，三個面向”為市場定位，以總行“深耕四區方案”為總目標的指導思想，開展了一系列有效的工作，并取得階段性成果。

　　截止目前，所取得階段性成果具體體現在：(1)農區。我支行轄內共有72個行政村，507個組、 25830戶農戶，現已對接72個村，走訪農戶1025戶，完善建檔252戶;(2)社區。樊城支行轄內有6個街道辦事處，57個社區，社區總戶數21.2萬戶，現已具體對接了6個街道辦事處和辦事處網格員，并以漢江辦事處為切入點，走訪1587居民戶，建檔1587戶;(3)商區。以各網點一公里內的商區為著重點，現已走訪商區6個，完善建檔商戶153戶;(4)園區。走訪企業65家，建檔65家，建立業務關系的5家，達成合作意向的25家。

　　支行在此次深耕“四區”工作中所取得的成績，主要得益于好的策略，即七種策略。總結如下：

　　策略一：以點帶面，因地制宜。由于沒有深耕“四區”工作方面的相關經驗，同時為避免工作的盲目性和走彎路，支行經過討論研究，決定選擇人民路支行為試點，采用“先摸索經驗，探尋方法，后全面推開”的思路，分別于xx月xx日至xx月xx日、xx月xx日至xx日，從轄內各網點抽調10名年輕員工，分成10個小組，對人民路支行周邊10個社區進行走訪，兩次走訪共計建檔2125戶，開立金卡81張，普通卡25張，轉賬電話7部。活動結束后我們及時查找問題，總結經驗，著手制定《樊城支行深耕“四區”活動實施方案》，將人民路支行試點的成功經驗、方法形成文字性材料，在轄內所有網點內進行推廣、展開，并在9月24日召開全轄深耕“四區”活動動員會，要求各網點因地制宜、靈活借鑒、勤于總結，發揮主觀能動性，按支行統一要求開展活動。

　　策略二：協調統籌，三級聯動。深耕“四區”活動是一項系統的工作，不但需要我們自身組織動員，更需要當地政府的積極配合，因此協調工作尤為重要。為了解決深耕工作對象，樊城支行明確了工作目標。即：協調工作以樊城區政府為重點，各辦事處和居委會為支點，農戶和居民為基點的總體協調思路。以“三層”協調點為突破口，支行層層分工著重做好三個方面的協調工作：一是由支行班子成員負責對接區政府。班子成員多次登門拜訪，與區政府有關領導溝通協調，區政府對深耕“四區”工作表示大力支持，專門指定工商聯負責與我行接洽，并明確重點協調轄內社區、商區和園區;二是由二級支行行長負責對接辦事處、居委會、村委會。各網點負責人利用辦事處、居委會、村委會、小區物業負責人地情熟、人緣廣的優勢，積極與其取得聯系，摸清社區、農區、小區基本情況，為走訪活動奠定基礎;三是各二級支行走訪人員與辦事處、居委會網格員進行無縫對接。要求各二級支行行長親自帶頭，組織自己的員工對接辦事處、居委會、農戶、居民。目前通過走訪人員反映上下三級聯動協作走訪工作開展的非常順利。

　　策略三：走訪分類，優勢對接。樊城支行當前所轄區域有4個農村網點與6個城區網點，各網點的服務半徑、對象和客戶的群體不徑相同，根據這種情況，結合深耕“四區”的工作要求，我們發揮支行的自身職能和崗位優勢，對“四區”工作目標進行分類，明確各自走訪目標，落實各自崗位職責。

　　(一)“四區”走訪目標分類：(1)農區：4個支行要走訪72個行政村、507個組、25830個農戶，建檔率達到100%;(2)社區：6個支行要求走訪對接6個街道辦事處、2個鎮政府、57個社區;(3)商區：城區6個支行要求對鎖定的14個專業市場進行上門走訪，每個市場要新增5戶建立業務合作關系;(4)園區：城區6個支行要求網格化重點項目對接54戶。

　　(二)崗位走訪目標分類：(1)支行班子：要求包點班子成員帶頭到網點走訪，每個班子成員走訪不少于一個村組，每周走訪時間不少于一個工作日;(2)二級支行行長：要求每周走訪不少于3個工作日，按天、按周進行總結并形成會議記錄;(3)支行服務崗：要求機關每人對接一個支行，每周參與對接支行的走訪活動不少于2個工作日。

　　策略四：幫扶引導，人性服務。主要做好“四個引導”：一是支行班子成員對所轄網點進行引導。活動開展以來我們主要對所轄10個網點，每天的走訪進程，建檔情況和走訪中出現問題進行引導，重點對走訪中排名靠后的支行進行幫扶，幫助出主意，幫忙想辦法，盡快趕上來。二是各二級支行行長負責對員工引導。要求各二級支行行長負責本網點全體員工走訪進行引導，定期召開例會，就工作思路、工作方法、工作技巧給予指導;三是員工引導員工。將前期參與人民路支行走訪活動的員工分配到各個網點，利用其積累的走訪經驗，帶領所在網點員工深入“四區”。四是員工引導社區居民。對于在走訪過程中有辦理相關業務需求的客戶，由走訪人員積極引導來我行辦理業務，感受、體驗我行人性化服務。

　　策略五：激勵為主，獎懲分明。為確保本次活動卓有成效，不走形式，支行針對深耕“四區”建立激勵機制。

　　(一)物質獎勵：對于在社區、村組、園區、商圈組織宣傳活動的，將活動方案、收益報支行審批，通過后獎勵活動經費2019至5000元;對于有效建檔，每戶獎勵10元;對于新開立賬戶，日均余額達1萬元以上，月流水5筆以上的，每戶獎勵10元等。

　　(二)精神獎勵：對于活動過程中，工作扎實，業績突出的員工，在支行范圍內給予通報表彰，對于農村網點的員工優先考慮調入城區網點;如xx月xx日我們將前兩次走訪工作積極的員工譚靜致，從農村調入市區人民路工作。

　　(三)組織獎勵：分農區、城區，實行百分考核，年終考核第一名的支行，給予行長5000元獎勵，對考核達不到80分且排名倒數第一的支行行長，給予處罰。

　　策略六：分級督導，統一宣傳。為確保本次活動有效開展，支行設立了三級督導。(一)專班督導。在活動開展之前成立以任世程行長為組長，張俊、鄒勇、申軍文及各二級支行行長為副組長，全體員工為成員的深耕“四區”活動專班，主要負責檢查、考核和督導工作進展情況，為活動開展提供組織保障;(二)包點分工督導。支行班子成員進行包點分督工作。其中：任世程督導人民路、樊城營業室、太平、朱坡4個網點;鄒勇督導解放路、長虹路、陳家湖3個網點;張俊督導米公、牛首兩個網點;申軍文督導前進路支行。要求包點班子成員做好任務分解、客戶經理工作日志、走訪質量及進度的督辦工作，對支行每周走訪進度進行通報，每半月組織召開督辦會，交流心得體會，查找問題不足。(三)二級支行行長督導。各二級支行行長對所在網點走訪活動全面負責，由行長親自帶隊，上門走訪，向農戶、居民發放一封公開信、口杯、雨傘等小禮品，贈送聯系卡、產品手冊，積極營銷我行金融產品，大力宣傳深耕“四區”活動，同時在走訪過程中要求做到“八個統一”，即：統一著裝，統一佩戴工牌、統一發放名片，統一活動培訓，統一宣傳口號，統一建檔行動，統一勞動紀律，統一活動考核。

　　策略七：差異營銷，創新推進。一是創新營銷模式，根據客戶類型，開展差異化營銷。例如針對“自由女神”、“發源地”、“絕妙”、“江南發藝”等高檔理發連鎖店，我們積極上門洽談合作事項，在其店內做好營銷策略，“凡在我行存款30萬定期一年，送500元理發卡;存50萬定期一年，送1000元理發卡”。通過這種差異化的營銷策略，既拓展了對公客戶，增加了對公業務，同時挖掘了潛在的高端客戶;二是創新宣傳手段。在開展實地走訪的同時，充分利用微博、QQ、微信、易信等各種互聯網媒介與通訊手段對深耕“四區”活動進行廣泛宣傳。要求各支行開通自己的微博、微信平臺，通過開展“轉發有好禮，擴散有驚喜”活動，讓更多的居民了解農商行。三是嘗試開辦“社區銀行”。通過這段時間調查走訪，我們嘗試在部分居民相對集中，地理位置優越的社區組建“社區銀行”，目前準備從高莊、人民路和萬戶三個社區中間選擇一個進行試點。