服務(wù)心得體會(huì)范文4篇

　　門票處于4月22日組織了一次較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作會(huì)議。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

　　可以說(shuō)，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

　　一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。

　　二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí)，確保所有工作制度化、規(guī)范化。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問(wèn)題解決方法。

　　雖然經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處，具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題：

　　1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

　　2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。

　　3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

　　針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這樣，使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)2

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是為了獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　通過(guò)門票處組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才會(huì)提高我們的日常工作效率。因此，通過(guò)游客的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。

　　接下來(lái)以西站為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況：

　　首先接待服務(wù)方面：一是真誠(chéng)接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠(chéng)的為各地來(lái)山游客服務(wù)。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏我粋�(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說(shuō)得好：“誠(chéng)邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開(kāi)展“微笑服務(wù)”工作以來(lái)，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見(jiàn)到的是微笑、感覺(jué)到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來(lái)，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬(wàn)幸，自己感覺(jué)都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新。可以說(shuō)，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識(shí)強(qiáng)。二是管理創(chuàng)新。我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是建設(shè)、管理和服務(wù)。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設(shè)施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設(shè)施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點(diǎn)，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)。營(yíng)造整潔、莊重、有序的購(gòu)票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實(shí)際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，結(jié)合兄弟站（點(diǎn)）的成功經(jīng)驗(yàn)，制定和不斷完善拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量的工作制度，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。三是服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)上，西站進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。為營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的購(gòu)票環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　再次團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無(wú)重要接待任務(wù)，只要擬定周一至周日某一天召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議。通知了大家就一定要來(lái)。這也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉(zhuǎn)變觀念，并充分意識(shí)到人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的因素和作風(fēng)，認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。意識(shí)到只有提高自身素質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，文化多元化的時(shí)代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營(yíng)的專家型人才。三是激勵(lì)制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風(fēng)的人，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，共同把“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”事業(yè)推向前進(jìn)。

　　總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來(lái)井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)3

　　4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大會(huì)，此次大會(huì)在井岡山1928三樓會(huì)議廳召開(kāi)。舉辦這次活動(dòng)的目的：主要是在全處上下掀起一場(chǎng)深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，謝處長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣講。

　　培訓(xùn)的時(shí)間雖短，內(nèi)容多、形式多樣。但是，通過(guò)此次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。可以說(shuō)，從內(nèi)容的初步了解到深入細(xì)致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運(yùn)用。使我認(rèn)識(shí)到只有熟練掌握了其精髓和內(nèi)涵，以及不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期“修煉”，才能真正融會(huì)貫通。因此，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在實(shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

　　那么，如何把平時(shí)工作做得更好？又如何把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在日常工作中具有可操作性？因此，作為西站（含龍江書院）站長(zhǎng)的我，深感責(zé)任重大。以下是我站推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體操作情況（在此，我將分為學(xué)習(xí)、管理和日常服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。）

　　一、日常學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)很重要。學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識(shí)、升華思想；使人祛愚益智、提高素質(zhì)；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開(kāi)拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致用、用以促學(xué)。因此，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是短期行為，而是要不間斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。在站務(wù)會(huì)議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實(shí)際操作起來(lái)才會(huì)有規(guī)范性。久而久之，才能自覺(jué)把握和自覺(jué)遵守。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項(xiàng)自學(xué)行為。在積極參與集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持自學(xué)無(wú)疑是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性目標(biāo)。每個(gè)員工應(yīng)該做到向會(huì)的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)行和落實(shí)，一定會(huì)給來(lái)山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗(yàn)到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。

　　二、日常管理。

　　我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來(lái)西站購(gòu)票的游客大部分是湘客，甚至還有外國(guó)客人。他們的到來(lái)給龍市景區(qū)帶來(lái)了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對(duì)井岡山實(shí)行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。說(shuō)井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實(shí)行“一票制”。有的時(shí)候，不論售驗(yàn)票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務(wù)游客來(lái)衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點(diǎn)，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)化與管理。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。

　　三、日常服務(wù)。

　　在服務(wù)上，西站（含龍江書院）進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時(shí)凈化、美化設(shè)施和場(chǎng)所環(huán)境，為廣大游客營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動(dòng)和休閑氛圍，真正讓來(lái)山游客感覺(jué)到“高興而來(lái)、滿意而歸。”

　　相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)共克時(shí)艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)4

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　通過(guò)門票處多天的組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)到只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業(yè)務(wù)水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到“高興而來(lái)、滿意而歸”的這種氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。

　　接下來(lái)以龍江書院為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況，供門票處領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)為謝！

　　會(huì)師園(即龍江書院所在地)，它是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，中國(guó)人民解放軍國(guó)防大學(xué)的前身，它是因“朱毛”在此會(huì)師而得名。龍江書院地處優(yōu)美的五虎嶺下，與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來(lái)龍江書院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國(guó)客人。他們的到來(lái)，為龍江書院景區(qū)帶來(lái)了新春的氣息，增添了幾分熱情，一絲新綠。因?yàn)闀�院�?duì)來(lái)山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團(tuán)隊(duì)和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施以來(lái)，各項(xiàng)工作都取得了驕人成績(jī)。因此，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定以及游客的認(rèn)可。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是真誠(chéng)接待。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠(chéng)的為各地來(lái)山游客服務(wù)。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏我粋�(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；

　　二是微笑服務(wù)。俗話說(shuō)得好：“誠(chéng)邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開(kāi)展“微笑服務(wù)”工作以來(lái)，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見(jiàn)到的是微笑、感覺(jué)到的是滿意”的新舉措。

　　三是快速驗(yàn)票。這樣一來(lái)，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬(wàn)幸，自己感覺(jué)都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　另外，要使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾處著手：

　　一是落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。

　　近些年，很多的企業(yè)（包括國(guó)企單位）興起了向解放軍學(xué)習(xí)的熱潮——學(xué)習(xí)解放軍的強(qiáng)大落實(shí)能力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不論制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃多么宏大，也不論企業(yè)設(shè)備技術(shù)多么先進(jìn)，沒(méi)有強(qiáng)大的落實(shí)能力一切都是空談。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，落實(shí)高于一切，因?yàn)橹挥腥魏问虑槟軌虮粓?zhí)行被落實(shí)到位，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)才能夠最大化地發(fā)揮左右鍵，從而使得企業(yè)在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突圍而出，成為受消費(fèi)者青睞的企業(yè)，成為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的主宰。企業(yè)要培養(yǎng)出強(qiáng)大的落實(shí)能力，應(yīng)該從哪一個(gè)環(huán)節(jié)或者哪一些人開(kāi)始呢？答案時(shí)間管理層——只有干部們有了不論大事還是小事都能夠落實(shí)到位的精神，才能夠?yàn)閱T工們樹(shù)立起認(rèn)真落實(shí)到位的好榜樣，整個(gè)企業(yè)才能夠擁有強(qiáng)大的落實(shí)能力。所以說(shuō)，落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。

　　二是成立專門的督導(dǎo)小組。

　　為了使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能更好更快的落到實(shí)處，以及在實(shí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管力度，因此，并不是一件貼幾個(gè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)幾次思想動(dòng)員大會(huì)就能夠有效地解決的。最好的辦法莫過(guò)于成立專門的督導(dǎo)小組，因?yàn)槎綄?dǎo)小組能夠使每個(gè)員工在執(zhí)行時(shí)更有約束力和自覺(jué)性，并且督導(dǎo)小組的有效監(jiān)督能夠讓任何一個(gè)人從思想上產(chǎn)生緊迫感，從內(nèi)心深處開(kāi)始做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)問(wèn)題，從而使得門票處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。那么，門票處成立專門的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？一般來(lái)說(shuō)，要注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

　　第一，專門督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。                                                               

　　第二，專門督導(dǎo)小組的建立不必考慮門票處內(nèi)部各個(gè)部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實(shí)精神）為出發(fā)點(diǎn)，專門督導(dǎo)小組在盡量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護(hù)門票處的整體利益。

　　第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。

　　三是督促檢查組必須深入一線。

　　井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必然趨勢(shì)。因此，要想在非常時(shí)期做出正確的決策，門票處檢查組必須要把握一線部門落實(shí)的真實(shí)情況，包括站長(zhǎng)的真實(shí)情況和員工的真實(shí)情況。此時(shí)此刻，門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能只是坐在辦公桌后面聽(tīng)別人的匯報(bào)，不能把經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)作為決策的依據(jù)。比如：毛澤東的《才溪鄉(xiāng)調(diào)查》、《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》以及《尋烏調(diào)查》等。正是依靠深入實(shí)際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國(guó)革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。

　　總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來(lái)井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)5

　　4月22日，我處在井岡山1928三樓會(huì)議室召開(kāi)了一次別開(kāi)生面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作會(huì)議。主要是在全處上下掀起一股深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的熱潮。整個(gè)培訓(xùn)主要講了三個(gè)方面的內(nèi)容：1、票務(wù)管理規(guī)程；2、售票管理規(guī)程；3、驗(yàn)票管理規(guī)程。

　　通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的各項(xiàng)內(nèi)容；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。說(shuō)實(shí)在話，學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)短期行為，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。只要思想上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，那么，在日常工作中才能自覺(jué)去學(xué)習(xí)、自覺(jué)去遵守和自覺(jué)去執(zhí)行。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到，如果在實(shí)際操作不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的有關(guān)條文，不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容，就有可能在實(shí)際工作中造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。相反，學(xué)好了它，對(duì)于我們?cè)趯?shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

　　因此，在今后的日子里，我將主動(dòng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、認(rèn)真做到自覺(jué)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項(xiàng)條例。并做好相關(guān)學(xué)習(xí)筆記。

　　2、認(rèn)真協(xié)助站長(zhǎng)做好今后的游客接待服務(wù)工作。

　　3、認(rèn)真做好統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口”，盡量讓游客“高興而來(lái)、滿意而歸。”

　　4、認(rèn)真做到著裝、戴工號(hào)牌上崗，杜絕不遲到、不早退和脫崗現(xiàn)象。

　　5、認(rèn)真做好門禁驗(yàn)票系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)工作，以及驗(yàn)票站的衛(wèi)生環(huán)境工作，為廣大來(lái)山游客打造一流的、和諧的參觀環(huán)境，更為井岡山的旅游事業(yè)更上一層樓作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　XX年正月初五到初十我參加了公司XX年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。

　　首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在XX年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及XX年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說(shuō)了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。

　　而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在實(shí)踐中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。

　　在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過(guò)生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。

　　幾天的培訓(xùn)一下就過(guò)去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過(guò)工作后能夠停下來(lái)好好的回顧過(guò)去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了XX年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。

　　XX年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開(kāi)學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛(ài)和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。

　　首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開(kāi)學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開(kāi)了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹(shù)立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。

　　其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。

　　六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無(wú)限的歡樂(lè)，新的一年開(kāi)始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱。（河北梁緣）

　　很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對(duì)于這次培訓(xùn)我感慨萬(wàn)千，總的來(lái)說(shuō)就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識(shí)，也讓我們意識(shí)到和很多其他服務(wù)工程師相比我的技能還有待進(jìn)一步提高，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務(wù)。通過(guò)和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時(shí)我還意識(shí)到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了公司對(duì)我們的關(guān)愛(ài)，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程都特別開(kāi)心，也覺(jué)得每天過(guò)的特別充實(shí)。

　　特別要感謝的是這次公司對(duì)我們的人文關(guān)懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現(xiàn)場(chǎng)氣勢(shì)所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當(dāng)，真的有一種在家的感覺(jué)，連去吃飯時(shí)都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來(lái)越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡......很多的點(diǎn)滴都讓我感動(dòng)，真的很難想到自己一個(gè)小小的服務(wù)工程師會(huì)有這么好的待遇，讓我對(duì)自己充滿了信心也對(duì)公司充滿了信心，我一定會(huì)更加努力更好的為公司服務(wù)！愿公司在XX年業(yè)績(jī)更上一層樓! 　　

　　從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲益的三大必備條件如下：

　　1、老板重視！--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）

　　2、合理的計(jì)劃與投資！--首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專門的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

　　3、基本的網(wǎng)絡(luò)操作水平！--網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！！

　　進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)-服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

　　提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜��?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

　　要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

　　1、服務(wù)員的儀態(tài)

　　服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

　　2、服務(wù)員的合作精神

　　工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

　　3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌

　　工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

　　禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

　　另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

　　以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。