如何做好收費(fèi)站管理工作的思考
對于收費(fèi)站如何去“管”，俗語說得好“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)矩即制度，用制度來“管”，管理就是既“管”又“理”。“管”者，既表示過問、干預(yù)，又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實際情況和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實際工作中認(rèn)真落實，這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費(fèi)站，大部分人員是剛踏上收費(fèi)崗位的人員，相對于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的，向來如此”等，易于管理，見效快，通過制度約束，使收費(fèi)員養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而推進(jìn)站內(nèi)管理向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。
“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對于收費(fèi)站如何去理，本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手：
一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認(rèn)真梳理、整理各個方面，應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯綜復(fù)雜事物的主要矛盾，找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)，對癥下藥。同時對工作中好的方法和經(jīng)驗要進(jìn)行總結(jié)，并在實際工作中加以倡導(dǎo)，使大家在實際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時要進(jìn)行認(rèn)真的研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出管理中的不足之處，及時改正，避免類似的情況再次發(fā)生。
二是要理順、疏通各種關(guān)系。對外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系，努力營造和諧的收費(fèi)環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系，另外注重服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范收費(fèi)行為，真正地轉(zhuǎn)變觀念，切實把車輛當(dāng)作衣食父母。
對內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當(dāng)?shù)仨槨⑷ヒ龑?dǎo)，好比防洪，我們既要筑堤壩，又要將洪水引走。舉個例子：為配合分局的禁煙活動，我站積極行動起來也開展禁煙，但在禁煙的同時也給煙民們留有一定的吸煙區(qū)；禁止工作人員上班期間帶零食的同時把站內(nèi)的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿意，帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。
收費(fèi)站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時期，不同問題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費(fèi)站的管理工作做得更好。