銀行經(jīng)理心得體會（通用3篇）
銀行經(jīng)理心得體會 篇1
4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點(diǎn)：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務(wù)中留心聽，隨時(shí)掌握客戶的需求，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊(duì)的時(shí)候，要及時(shí)分流客戶，對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
開始的幾天因?yàn)榇┲吒３忠粋�(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個(gè)良好的機(jī)會，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的.產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來。
銀行經(jīng)理心得體會 篇2
20xx年XX月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。
我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。
這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去XX銀行、XX銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個(gè)字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了XX銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、銷售，客戶溝通，，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為XX學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行經(jīng)理心得體會 篇3
作為服務(wù)業(yè)，商業(yè)銀行除了自己的有形產(chǎn)品之外，還應(yīng)該銷售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行所有的經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們的銀行服務(wù)不僅要求我們對工作充滿熱情，還要求我們有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺工作人員，我應(yīng)該能夠清楚地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其是在銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下。從某些方面來說，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競爭力。“服務(wù)”，一個(gè)看似普通的詞，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在工作中，我們可以簡單地把“服務(wù)”二字掛在嘴邊，但在現(xiàn)實(shí)中，我們也悲哀地知道，做好服務(wù)并不是一件容易的事情，更不要說一蹴而就。
不同情況下不同客戶的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色來識別這些需求，根據(jù)客戶類型的差異為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動(dòng)都在用心為他們服務(wù)。要善于觀察客戶，了解客戶，揣摩客戶的所言所行，想客戶所想，憂客戶所急。并且始終如一地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度。客戶對你的態(tài)度，其實(shí)是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應(yīng)該多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。
經(jīng)過一年多的工作，我懂得了有效的溝通首先要真誠，從內(nèi)心出發(fā)，用心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。綜上所述，態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，所以很多人不明白微笑的真正含義。微笑不能像數(shù)錢或數(shù)算盤那樣練習(xí)。微笑不是專業(yè)的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的表現(xiàn)，是一種微笑和積極的生活態(tài)度。
一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過:“無論你的作品多么卑微，你都應(yīng)該以藝術(shù)家的精神去關(guān)注它，并且熱情無比。這樣，你就會從平庸卑微的境地中解脫出來，不再有埋頭苦干的感覺，就能讓工作變得有樂趣。只有這樣，你才能真誠地對待每一位顧客。”所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考，學(xué)會感恩。