柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文（精選6篇）

柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文 篇1

　　現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷，敢開口就有成功的機(jī)會(huì)，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛?cè)嵯酀?jì)。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，出國(guó)留學(xué)誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購(gòu)買。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，撬開營(yíng)銷的大門。

　　三、把營(yíng)銷當(dāng)樂(lè)趣。

　　如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷，那么自己也會(huì)麻木，客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷中找到真正的快樂(lè)，并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶。

　　四、營(yíng)銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

　　第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì)成為環(huán)境的主人，而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識(shí)，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營(yíng)銷技巧，為己所用。

柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文 篇2

　　銀行高柜柜員，你的工作僅僅是辦理業(yè)務(wù)嗎？

　　在銀行，存取款業(yè)務(wù)是最多的業(yè)務(wù)。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務(wù)的辦理者。但隨著銀行向營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，對(duì)柜員的要求也不斷提高，銀行高柜柜員的工作內(nèi)容不斷豐富，工作職責(zé)不斷加大。

　　一、銀行高柜柜員的工作職責(zé)

　　除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，我認(rèn)為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：

　　1、塑造銀行品牌形象

　　高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個(gè)柜臺(tái)，高柜的一言一行，一舉一動(dòng)都影響著客戶對(duì)整個(gè)銀行的認(rèn)知。所以高柜可以說(shuō)是銀行的品牌代言人。

　　1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對(duì)于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個(gè)銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對(duì)銀行專業(yè)形象的判定。

　　2）高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內(nèi)心的微笑，貼心的話語(yǔ)卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，從而提升客戶對(duì)銀行的滿意度。

　　2、進(jìn)行客戶教育

　　在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不應(yīng)僅僅簡(jiǎn)單的為客戶辦業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé)。

　　1）詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項(xiàng)。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)比如存款，柜員只要和客戶核對(duì)金額就可以了，但是對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說(shuō)掛失，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項(xiàng)。

　　2）解答客戶的疑問(wèn)。由于大多數(shù)客戶對(duì)于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的.疑問(wèn)，柜員這時(shí)要耐心細(xì)致的為客戶解答，直到客戶明白為止。

　　3）處理客戶的異議。在業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候，由于銀行規(guī)章制度等等，往往使客戶產(chǎn)生異議。柜員這時(shí)候也要做好解釋工作，及時(shí)化解客戶的異議。比如當(dāng)客戶存款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，按照規(guī)定銀行是直接予以沒(méi)收，不再返還給客戶，這時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生客戶異議，高柜柜員就應(yīng)該及時(shí)解釋中國(guó)人民銀行的相關(guān)規(guī)定，做好客戶的安撫工作。

　　3、識(shí)別推薦客戶

　　高柜在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以查看到客戶的賬戶動(dòng)態(tài)，這對(duì)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢(shì)的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)，做好客戶的識(shí)別推薦工作。

　　1）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動(dòng)。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時(shí)通知大堂經(jīng)理，對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做好客戶的服務(wù)工作。

　　2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對(duì)于有潛在需求且有購(gòu)買意向的客戶，高柜柜員要及時(shí)填寫《客戶推薦表》，告知個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　4、進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷

　　由于柜面營(yíng)銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點(diǎn)，這就為高柜進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷提供了良好的條件。

　　1）柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時(shí)，能熟練向客戶進(jìn)行介紹。

　　2）柜員要養(yǎng)成營(yíng)銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠多看一眼客戶的個(gè)人特征以及客戶的賬戶動(dòng)態(tài)；多說(shuō)一句贊美客戶的話、營(yíng)銷產(chǎn)品的話；多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁(yè)和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛(ài)的客戶，您就是我們的上帝，為您服務(wù)是我們的榮幸，您任何時(shí)候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機(jī)將為您24小時(shí)開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會(huì)對(duì)它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時(shí)候和這位柜員聯(lián)系。

　　二、全面發(fā)揮高柜柜員作用

　　透過(guò)上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。

　　1、加強(qiáng)對(duì)高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)

　　一滴水折射整個(gè)世界。高柜是銀行的窗口，是銀行形象的展示，代表著整個(gè)銀行的服務(wù)形象。所以我們必須塑造好銀行高柜這滴水的形象，最直接最有效的方法就是加強(qiáng)對(duì)高柜的培訓(xùn)，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢(shì)，從業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，都要進(jìn)行全面有效的培訓(xùn)，在高柜中塑造專業(yè)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)高柜柜員的`業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　1）加強(qiáng)對(duì)高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。銀行高柜對(duì)于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)約時(shí)間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。

　　2）加強(qiáng)對(duì)銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。為了更好的為客戶服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推介工作，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，在客戶有需要的時(shí)候，能夠進(jìn)行比較專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。

　　3、完善高柜柜員的激勵(lì)考核機(jī)制。要從長(zhǎng)期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的、行之有效的激勵(lì)考核機(jī)制是必不可少的。銀行可以對(duì)每位柜員的服務(wù)進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)，并將客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)柜員表現(xiàn)的重要指標(biāo)，將員工的績(jī)效與產(chǎn)品營(yíng)銷成績(jī)掛鉤。設(shè)立營(yíng)銷獎(jiǎng)，服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)柜員全面行使自己的工作。

　　隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)要明確高柜的工作職責(zé)，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。

柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文 篇3

　　時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)信社中已渡過(guò)兩年有余�；厥走@走過(guò)的幾年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。這幾年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的柜員不難，但要做一名優(yōu)秀的柜員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銀行柜員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作狀態(tài)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銀行柜員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

　　1、 思想修養(yǎng)

　　作為一名普通柜員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備良好的心態(tài)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這幾年中我通過(guò)參加各種業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，讓自己成為一名更加合格的柜員。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，起初，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周，有時(shí)候會(huì)把生活中的一些情緒帶到工作當(dāng)中，辦業(yè)務(wù)時(shí)顯得不太耐煩，不甚妥當(dāng)。而如今，通過(guò)這幾年的歷練，當(dāng)意見、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的`我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。

　　2、 素質(zhì)提升

　　在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在培訓(xùn)后的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。

　　在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。

　　3、 工作內(nèi)容

　　自20xx年8月份進(jìn)入農(nóng)信社，我在社做了兩年的柜員，在這兩年中我逐漸熟知了農(nóng)信社的大部分業(yè)務(wù)，也慢慢適應(yīng)了這一職業(yè)。今年8月份，很榮幸調(diào)到營(yíng)業(yè)部做對(duì)公業(yè)務(wù)。起初很是恐懼。對(duì)于對(duì)公客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)接觸的有限，擔(dān)心很多業(yè)務(wù)自己不熟做不來(lái)。幸好我的師傅李珍姐是個(gè)業(yè)務(wù)能手，她幫了我很大的忙，在她的帶領(lǐng)下漸漸適應(yīng)了對(duì)公柜臺(tái)。逐漸熟知對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)操作和手續(xù)。

　　4、展望

　　通過(guò)這幾年在農(nóng)信社的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做到嚴(yán)謹(jǐn)不出差錯(cuò)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在為人處事，與客戶溝通方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文 篇4

　　一、熟悉業(yè)務(wù)，維護(hù)品牌。

　　我們首先借重“中國(guó)移動(dòng)”這塊通迅服務(wù)行業(yè)金字招牌，及其搭建的網(wǎng)站、社交平臺(tái)官網(wǎng)號(hào)等基礎(chǔ)設(shè)施，積極參加公司培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)知識(shí)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)推廣業(yè)務(wù)項(xiàng)目、近期資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘精準(zhǔn)客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網(wǎng)媒發(fā)布資訊的同時(shí)，對(duì)到廳客戶做好寬帶業(yè)務(wù)不遺余力的.宣傳，對(duì)有意向的顧客（聯(lián)通電信將要到期的，準(zhǔn)備新裝的）存檔備忘，定期電話聯(lián)系。

　　二、禮貌接待，熱忱服務(wù)。

　　我們?cè)谌粘９ぷ髦惺冀K保持細(xì)心、耐心、有心、用心。每個(gè)月在寬帶負(fù)責(zé)人處提取寬帶到期的客戶進(jìn)行外呼，我廳兩名營(yíng)業(yè)員抽業(yè)務(wù)閑時(shí)輪換外呼。外呼時(shí)營(yíng)業(yè)員做到先問(wèn)先解決再推廣。即先詢問(wèn)客戶一年內(nèi)對(duì)我們的寬帶網(wǎng)速和服務(wù)是否滿意，這樣有助于和客戶建立良好的關(guān)系，以免客戶產(chǎn)生反感；對(duì)有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭(zhēng)取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)整理好詳細(xì)的外呼資料，對(duì)已辦、未辦的客戶明確分類，再進(jìn)行二次外呼。

　　三、戶外宣傳，走近客戶。

　　營(yíng)業(yè)員在節(jié)假期間，到各個(gè)小區(qū)開展宣傳活動(dòng)，張貼樓道貼和樓梯貼，發(fā)放宣傳單，并認(rèn)真做好客戶資料登記，主動(dòng)上門服務(wù)。

柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文 篇5

　　一、合規(guī)從平凡做起

　　我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

　　二、立足平凡，踏實(shí)工作

　　我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會(huì)笑話：普通柜員談何事業(yè)？不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

　　綜合柜員，是直接面對(duì)客戶的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對(duì)各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到信用社的真誠(chéng)，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過(guò)這點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴(yán)格要求自己做到：

　　1掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

　　2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；

　　3培養(yǎng)和諧的'人際關(guān)系，與同事之間和睦相處

　　4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

　　三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

　　一個(gè)人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時(shí)間

　　內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教：多看，多問(wèn)，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時(shí)的工作中，網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授我，雖然一時(shí)間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗(yàn)，但是我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平時(shí)上柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅在旁邊柜臺(tái)上為我時(shí)時(shí)留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時(shí)候及時(shí)提醒我。通過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。

　　在他們幫助的同時(shí)，我也看到了他們的有點(diǎn)，讓我感到有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時(shí)心無(wú)旁騖，腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識(shí)彌補(bǔ)不足以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代不斷發(fā)展，銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我也深刻的體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷的長(zhǎng)大自己的知識(shí)面才能將這個(gè)平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬(wàn)萬(wàn)基層員工的發(fā)展，社興我榮，社衰我恥。

　　四、業(yè)務(wù)全面，積極向上

　　金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提供高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。

　　自省存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高，也是人生觀，世界觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對(duì)這些不足，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高對(duì)綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來(lái)提高分析問(wèn)題，解決問(wèn)的能力。增強(qiáng)大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

柜員營(yíng)銷的心得體會(huì)范文 篇6

　　一、用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本

　　客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

　　二、服務(wù)要注重細(xì)節(jié)

　　要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的'不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　三、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力

　　柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

　　有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。