電力營商環境心得體會（通用3篇）

電力營商環境心得體會 篇1

　　走進運營分析監督班，這支由營銷、運檢、調控等多專業工作人員組成的'班組正在根據工作內容同時進行著五個方面的工作：有人正在進行非搶修工單和重要服務事項報備的審核上報，有人在負責服務大數據分析，有人在準備現場調查線索，有人在負責低電壓問題治理質量的校核，也有人在忙著業擴全流程的問題督辦工作。

　　“這支隊伍的主要任務是做好供電服務質量的統一監督，供電服務質量的監督與管控在保證和提升供電服務質量方面發揮著至關重要的作用。”朱育蘭介紹，供電服務質量的監督與管控主要是圍繞客戶用電、服務全環節，將影響客戶感知的供電質量、故障搶修、配電設備工況、停送電管理，業擴報裝、窗口（“互聯網+”等渠道）服務、抄核收服務質量納入同一平臺實時監測、統計分析，實現供電服務超前預警、過程管控、督辦整改的閉環管理。

　　國網湖南電力大力做優服務監督指揮，在省公司層面，整合原省客戶服務中心與計量中心，成立國網系統首家省級營銷服務中心；市、縣公司層面，組建具有部門管理職能的14家市級、79家縣級供電服務指揮中心，融合營、配、調三大專業，重點開展停電、服務、業擴三項業務管控，充分發揮“統籌指揮、精準決策、協同監督、全面管控”核心職能 ，大大提升了服務管控質效。

　　“除了保證和提升對客戶的服務質量，監督和管控工作還有許多其他的作用。”國網湖南電力營銷部智能用電處處長馮秋輝說，“以居民客戶異常電量稽查為例，我們發現，有大電量工業客戶以居民客戶身份用電，這些問題的及時解決，一方面保護了國家財產，同時也保障了真正居民客戶的正常利益。”

　　國網湖南電力打造的數字化供電服務指揮體系，全面提升了該公司營配調服務資源統籌、時間預警、快速響應和服務管控能力，實現客戶訴求“一站式”管理，為客戶解決供電服務“最后一公里”問題。今年以來，國網湖南電力投訴同比下降75.54%，95598客戶滿意率保持在98.5%以上，8月在國家發改委來湘調研中獲得充分肯定。

電力營商環境心得體會 篇2

　　今年以來，國網青島供電公司深入貫徹落實市委市政府相關工作部署，全面開展優化營商環境業擴報裝提質提效行動，建立全方位、多層次的供電服務機制，顯著提升了青島市“獲得電力”指標。最近，國務院公布了第五次大督查營商環境7項重要指標調查情況，通報了山東省7項重要指標在全國排名，山東省青島市“獲得電力”指標排名全國第三。

　　受疫情影響和市場因素疊加，當前企業經營形勢嚴峻復雜。國網青島供電公司深入學習貫徹黨中央、國務院關于“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，把優化電力營商環境工作作為一項重大的政治任務,創新供電服務方式，積極推廣“互聯網+”線上辦電模式，加強內部管控，提高辦電效率，持續壓縮用電報裝時間，延伸電力投資界面，提高小微企業低壓接電容量上限，，改進電網運檢方式，推廣不停電檢修作業，完善信息公開，廣泛運用微信等新媒體渠道提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、便宜、可靠、陽光。

　　同時，國網青島供電公司堅持以客戶為中心持續優化營商環境。電力服務窗口全省率先入駐政務服務大廳，實現市縣10個政務服務中心進駐全覆蓋。采取“雙周回訪+隨機現場調查”策略，嚴肅查處“三指定”、不規范收費、提高客戶用電成本等行為。建立重點項目包保制度，完成省市重點項目現場核實。中心城區160千伏安及以下客戶實行低壓接入，累計接入11181戶，實現表前部分全部由公司投資建設。圍繞重點區域和新舊動能轉換等重點項目，啟動“大走訪、大調研、大提升”活動，建立常態溝通機制，推動各項政策扎實落地實施。

　　電力工業既是國民經濟的基礎產業，也是影響最廣泛的公用事業，在促進經濟社會發展過程中肩負的責任重大，優化電力營商環境能夠為市場主體添動力，為人民群眾增便利。由此，我們要認真學習國網青島供電公司優化營商環境的做法和經驗，優質高效滿足電力客戶日益增長的美好生活用電需求，全面提升客戶獲得電力感、滿足感、幸福感。

電力營商環境心得體會 篇3

　　尊敬的各位領導、各位代表、員工同志們：

　　20xx年，是全面貫徹黨的xx屆三中全會精神、構建社會主義和諧社會的重要一年，也是公司實現百萬千瓦級發電企業跨越發展的關鍵一年。做好全年的工作，對于公司穩步發展和全面實現“”的發展目標有著極為重要的意義。一年來，公司工會在集團公司工委、國電發電企業工會和公司黨委的領導下，行政的關心和支持下，堅持全心全意依靠工人階級辦好企業，團結動員全體干部員工、凝聚智慧、奮發圖強、開拓創新，貫徹落實科學發展觀，為構建和諧、和諧國電做出了應有的貢獻。

　　下面，我代表公司三屆工會委員會向大會作報告，報告共分 20xx年工會工作回顧和20xx年工作思路兩個部分。

　　第一部分 20xx年工會工作回顧

　　一、圍繞和諧創建，履行維護職能

　　工會工作從“突出重點促進維權落實，服務中心、促進參與教育，牢記使命、促進履行職責，發揮作用、促進構建和諧”4個方面與時俱進，做好工作。

　　做到源頭參與，努力維護職工的合法權益，配合行政共同做好公司的改革發展穩定工作。把維護好職工群眾的利于作為各項工作的出發點，在尊重和維護公司發展的整體利益的基礎上，傾聽民聲、尊重民意、集中民智、切實解決好職工群眾最關心、最直接、最需要的問題，特別是解決好涉及職工切身利益的改革方案，重要規章制度，經職代會審議通過執行，最大限度地把廣大職工組織識到工會中來，調動和發揮廣大職工的積極性、創造性地創新工作。

　　工會代表職工與企業簽訂《集體勞動合同》，指導職工與企業簽訂《勞動合同》，這樣，在企業內部逐步建立起和諧、穩定的勞動關系，簽訂雙方的法律意識明顯得到了增強，進一步規范了主體雙方的行為，做到每年對《集體勞動合同》的執行檢查兩次，雙方備有書面總結材料，并向職代會報告。20xx年簽約雙方履行《集體勞動合同》情況較好，履約率達100%，職工群眾滿意度測評，測評滿意度為96.45%，這樣為公司內部和諧穩定夯實了勞動關系基礎。

　　依法維護女職工的合法權益，當年進行婦科檢查、體檢率達90%以上;職工如遇特殊困難能得到及時有效的救助。

　　認真開展“送溫暖”活動，切實為廣大職工、離退休員工辦實事、做好事、解難事，對涉及行政的及時與行政溝通交流，盡力按規定給予解決。做到制度健全、責任落實、底數清楚、措施有效;對特困、困難及需要救助的職工檔案健全;工會主席認真履行救助困難員工“第一責任人”的職責。

　　1、全年共到醫院、住宅、生產檢修車間等看望慰問650 人次，共使用資金24700多元。

　　2、積極參與省總工會組織實施的職工醫療互助活動，已有163人次在第四期互助活動中報領取補助金85000 元，有效地為住院職工減輕了經濟負擔。

　　3、積極組織職工開展扶貧濟困活動，向普洱災區捐款獻愛心，834名職工捐款22596元，公司發電部牽頭，全公司參與為石正海同志大病捐款40000余元。

　　二、完善制度建設、深化民主管理

　　公司已建立職工代表大會制度，堅持落實職代會各項職權，每年召開一次職工代表大會，聽取并審議通過了行政工作報告，工會工作報告，職代會提案整改說明和收到提案情況匯報，及財務、審計、福利費、招待費、監審、工會財務等報告。職代會各專委會組織健全，認真履行職代會閉會期間的職能，工作到位。提案落實率100%。組織機構、會議記錄、決議資料完整。

　　堅持職工代表大會民主評議企業領導干部制度，職工代表在企業領導干部述職測評會上，認真聽取公司領導的述職后，本著客觀公正、實事求是、對公司負責、對領導負責的態度，認真行使民主權利，對公司領導班子進行了測評，20xx年度工作測評統計結果：優秀稱職率83 %。

　　認真履行職代會閉會期間的民主管理工作，建立健全職代會團(組)長聯席會、民主懇談會、廠情通報會、職工代表巡視檢查等制度。一年來，開展了職代會團(組)長聯席會議審議通過了，民主懇談會1次，廠情通報會4次，職工代表參加中層管理崗位績效考評2次;組織職工代表團(組)對勞動衛生、職工食堂、生產一線巡視檢查1次;積極開展職工代表培訓工作。

　　公司廠務公開組織機構健全，領導組織到位，辦公室設在公司工會，負責廠務公開日常事務、組織協調工作。一年來，廠務公開工作職責明確，制度完備，程序規范，做到建立三級網絡，設立廠務公開欄等多種公開形式。20xx年，應用網絡、廠務公開欄等多種手段，共公開公司《民主管理、廠務公開管理辦法》內容1500多項。整個公開工作能做到及時，廣泛。職工代表對廠務公開工作的滿意率達到92.35%。

　　按《公司法》規定，20xx年，職工董事、監事經職工代表大會等民主形式選舉產生，職工代表1名進入董事會，2名進入監事會，并積極發揮應有作用。

　　三、圍繞生產建設，開展群眾活動

　　工會圍繞企業安全生產、經營管理、三期建設等中心工作，廣泛地組織開展了“創建勞動關系和諧企業”、“創建學習型班組、爭做知識型員工”、十佳“品牌”班組和十佳“明星”員工、爭當“云嶺優秀職工”、先進、勞模，“當好主力軍·建功·和諧奔小康”、“迎雙投、學技術、比奉獻”、“國電杯”、“安康杯”勞動競賽及節約“一度電、一克煤、一滴油、一滴水”節能降耗、節約增效等勞動競賽和崗位練兵、技術比武，在不同的生產崗位上起到了積極的作用。

　　工會按照公司勞動競賽方案積極組織各基層工會開展豐富多彩的勞動競賽，檢修部開展了1號、2號機大修技能競賽;發電部開展了集控人員技能競賽、現場實際操作技能競賽等系列活動;燃料、脫硫部結合安全生產月舉辦了多種形式的安全活動。組織動員職工開展“十個一”活動作用明顯。一年來，共提出和采用合理化建議28條。

　　公司勞動保護監督檢查三級組織健全。各基層工會主席積極參與安全檢查工作，發現隱患及時向公司安監部和部門行政反映，及時把隱患消除。有效地增強了工會組織對安全生產保護的監督力度。

　　班組安全互保工作取得明顯成效。班組安全互保工作通一年的整治、進一步完善了公司班組成員互保活動實施細則、互保協議書、互保活動月報表等一系列工作，三級管理工作得到進一步加強，各生產部室干部和職工的參與力得到明顯提高，共有生產部門的54個班組、617人結成了302對安全互保對子，使安全互保活動真正做到：有章可行，目標明確，責任落實。全年共評出先進互保對子30對，先進班組6 個。

　　工會積極組織開展先進、勞模評比推薦活動，成功推薦公司職工王云東參評中國國電勞模，并被評為“中國國電勞動模范”到北京接受表彰;推薦公司燃料部參評省“工人先鋒號”，并被省總工會授予省“工人先鋒號”榮譽稱號;推薦公司總經理劉偉民，參評中國國電集團公司基建工程投產先進個人，并被中國國電集團公司授予基建工程投產先進個人，榮獲國電一級獎章;多個集體、個人榮獲中國國電集團公司及省總工會表彰。公司做到省、部級勞模檔案健全，勞模待遇按國家政策得到較好的落實。先進典型示范作用明顯。

　　四、深化宣傳教育，提高隊伍素質

　　圍繞中心、服務大局，廣泛開展《公民道德建設實施綱要》和企業理念的宣傳和教育。除每月安排好職工政治學習外，積極組織開展了《公民道德建設實施綱要》、《新時期

　　共產黨員道德建設讀本》、《企業職工道德修養讀本》、《公民道德規范讀本》、《勞動法》、《婦女權益保障法》、《女職工勞動保護規定》、《中華人民共和國勞動合同法》、《勞動合同法釋義與實務操作》和黨的xx大文獻等文的宣傳、學習;外請專家學者到公司講授稅法、內部通訊員、檔案管理、xx大精神、女工教育等講座活動。大張旗鼓地開展了學習勞模精神活動。

　　工會廣泛開展貼近企業、貼近群眾、貼近生活的群眾性文藝活動和全民健身活，全年共組織開展各項活動16項次。

　　1、萬名職工、離退休職工、家屬參加了20xx年具有公司傳統特色的賀新春游園系列活動：套圈、轉盤、飛標、猜謎、釣魚、娛樂健身等活動，整個活動洋溢著吉祥、喜慶、和諧的濃郁的節日氣氛。

　　2、舉辦了慶祝職代會召開的迎新春文藝演出。

　　3、組織開展了慶“三·八”女職工趣味活動，為女工們帶來一份節日的歡樂。

　　4、舉辦“迎奧運、講文明、樹新風”系列活動，884名員工參加了全總組織的億萬職工迎奧運知識競賽;6個基層工會組織的11個隊參賽隊，參加了公司職工迎奧運游泳運動會的50米自由泳、50米蛙泳、100米自由泳、100米蛙泳、400米蛙泳、450米接力等6大項的比賽。

　　5、組織開展了、千名職工“唱響國電之歌·迎雙投·慶國慶”歌詠比賽，廣大干部職工熱情高漲，情緒激昂，用國電人的歌聲，歌頌我們偉大祖國在經濟建設、改革發展中取得的豐碩成果，謳歌在國電集團公司的正確領導下公司三個文明建設、發電生產、三期建設及企業將跨入百萬千瓦級的新成就，向祖國母親獻上節日的禮物和祝福。

　　6、各部門自行組織了靈活、多樣的職工文體活動：發電部舉辦了雙扣、足球比賽，脫硫除塵部舉辦了雙扣及女職工趣味活動，燃料部舉辦了氣排球比賽、女職工聯誼活動，檢修部舉辦了氣排球比賽、雙扣比賽，恒陽公司進行了開心愉快的春游，公司本部職工進行了氣排球運動、足球運動。

　　7、組隊參加在滇南舉行的國電分公司第一屆職工羽毛球運動會，充分展示了公司員工的精神風貌和體育競技水平，增進了各單位職工之間的交流。

　　8、9月19日，組隊參加并承辦了“國本文來源： 電區域20xx年安全文化主題辯論賽”，公司榮獲國電分公司頒發的“國電區域20xx年安全文化主題辯論賽”優秀組織獎。

　　通過開展一系列積極健康向上的文體活動，有效地增強和提升了廣大員工愛黨、愛國、愛社會主義、愛企業的熱情，為公司職工倡導文明、科學、健康的生活方式、構建“和諧”起到了積極的作用。

　　五、抓好自身建設，提升建家水平

　　工會在認真履行好四項基本職責的同時，努力抓好自身建設，不斷提升建家水平。年內修訂完善了：《公司職工代表大會實施細則》、《公司職工代表巡視制度》、《公司建家活動實施序則》、《公司基層工會建設職工之家考核標準(試行)》、《公司工會文體活動獎勵辦法》、《工會工作目標責任書》等規定。工會堅持每年向黨委專題工作匯報。20xx年末職工代表對工會工作滿意率測評結果達90 %。

　　工會積極組織開展《職工之家》建設，做到實施計劃、實施細則、考核標準完備，創建工作扎實有效，100%基層工會小家建成合格職工小家。

　　積極做好職工政治學習的安排工作，不定期地到部門班組檢查職工政治學習情況，查看學習記錄，基礎臺帳，抓好基礎工作做到與廣大職工進行直接交流、了解員工思想聽取員工意見和建議，為員工解決工作、生活中遇到的實際困難和問題。認真做好新會員入會工作，職工入會率達到100%。

　　認真抓好工會干部的培訓工作，做到有計劃、有措施。根據上級工委要求，參加國電集團公司及省總工會的培訓，一年來，工會主席、副主席、辦公室主任、女工主任及部分基層工會干部參加了國電集團工委等上級工會組織的相關培訓。工會干部培訓率達95%以上。

　　及時向上級工會組織上解工會經費，經費收繳率達100%，工會經審會每年對工會經費進行審查，財務管理無違法違紀事件，經審會按時向會員代表大會報告工作。

　　做好工運理論研究，收到職工撰寫論文10篇，進行評比并向省總工會、國電發電企業工會報送工運理論文章。積極進行工會活動宣傳報道，全年向集團公司網站、工委網頁、國電發電企業工會、電力報、電力工運研究等報送信息300余篇(幅)。 按檔案管理要求，管理好文檔，文書檔案及會計檔案按規定存入檔案室。按時向集團公司工委、國電發電企業工會，上報基層工會半年、全年工作總結、年度工作計劃、統計報表等工作。

　　女工工作有計劃，有落實。廣泛開展“巾幗建功標兵崗”及“巾幗建功標兵”評選活動。發電部化學一班榮獲省總工會“五一巾幗標兵崗”，檢修部李志娟榮獲省總“五一巾幗建功標兵”。

　　第二部分 20xx年工會工作展望

　　20xx年工會工作思路概括為：“堅持兩個圍繞、努力打造三個品牌、著力實現五個突破”。

　　一、兩個圍繞：

　　圍繞公司中心工作，圍繞員工隊伍建設開展工作。發揮企業工會的優勢，突出工會的特色，在促進企業改革發展、維護職工權益、推動共建共享和諧，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

　　二、打造三個品牌：

　　通過合力打造創建“和諧企業”(勞動關系)、推動“班組(基層)建設”(金牌班組)、開展“安全衛士”企業工會活動品牌，用品牌效應彰顯企業工會工作特色，樹立工會的自身形象，進一步擴大工會的認知程度。

　　三、努力實現五個新突破:

　　1、在建功立業方面有新突破。團結動員廣大職工投身全面建設小康社會的偉大實踐，唱響主旋律。繼續開展“當好主力軍、建功‘’、和諧奔小康”活動;結合實際在技術創新、管理科學、節能降耗、環境保護、提質增效、搞好服務等方面開展多種形式的群眾性經濟技術活動;圍繞公司安全生產、經營管理、經濟結構調整、轉變、發展，不斷提升和增強企業核心競爭力，積極響應全總等上級工會開展創建“工人先鋒號”競賽活動，以創建“知識型、技能型、創新型、效益型、和諧型”班組為主要內容，切實提高班組建設質量。繼續深入開展勞動競賽活動，煥發職工的勞動熱情和創造活力。

　　2、維護職工合法權益上要有突破。以新《勞動合同法》的實施為契機，以構建和諧勞動關系為主線，明確工會在維護職工勞動經濟權益中的作用和責任。不斷完善職工代表大會制度，推進廠務公開。深化平等協商、勞動爭議調解、工資協商談判等制度，繼續做好《集體勞動合同》的續簽工作，做到主動依法科學維權。關注職工的勞動就業、收入分配、休息休假，社會保障、勞動安全衛生和職業培訓，關心困難職工的基本生活保障和基本發展需求，為職工辦實事做好事解難事。

　　3、完善勞動關系協調機制有新的突破。拓寬主動參與、源頭參與的途徑，建立并鞏固職代會聯席會議制度;進一步完善以職工代表大會為基本形式的企業職工民主管理制度，推廣推進、平等協商集體合同、勞動合同、廠務公開等工作，總結經驗，力爭實現新突破。

　　4、建設高素質職工隊伍有新的突破。推進素質工程、深化“創爭”活動，提高職工的技能和業務素質，引導職工成為學習型、知識型、技能型、專家型人才;大力弘揚勞模精神，宣傳優秀典型和先進事跡，促進企業文化和職工文化建設;引導職工正確對待改革過程中的利益關系調整，通過理性合法的方式表達利益訴求，自覺維護職工隊伍和社會政治的穩定。

　　5、工會自身改革和建設上有新的突破。擴大與上級工會的組織聯系，密切配合，加強協作，開展好具有企業特色的各項工作。貫徹落實《企業工會工作條例》，加強工會的基層組織、基礎工作、基本職責的“三基”建設，增強工會組織的吸引力、凝聚力，不斷提高廣大工會干部理論水平和解決實際問題的能力。

　　代表同志們，今年是全世界盼望的北京奧運年，為營造良好的全民參與奧運氛圍，促進廣大職工的身體健康，增進干部職工的團結友誼，我們將組織開展一系列豐富多彩的迎奧運文體活動，更進一步激發我們的愛國熱情，煥發更高的國富民強自豪感，為我們全面完成今年各項工作打下堅實基礎。

　　各位代表，員工同志們：

　　剛才，王書記已給傳達了集團公司工作會議精神，劉總所做徹的工作報告已經明確了公司20xx年的中心工作，公司工會將在上級工會和公司黨委領導下、行政的關心支持下，團結動員全體干部員工，發揮工會組織的優勢，突出工會工作特色，“堅持兩個圍繞、努力打造三個品牌、著力實現五個突破”，為公司20xx年各項工作做出新的貢獻，實現公司發展，員工享受成果的共贏。