醫院服務心得體會（精選4篇）

醫院服務心得體會 篇1

　　要貫徹落實改進工作作風、密切聯系群眾的八項制度規定，領導干部要密切聯系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯系群眾力度，進一步密切黨與群眾的血肉聯系。

　　牢固樹立為群眾服務、為經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。

　　每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。

醫院服務心得體會 篇2

　　基層單位是接觸群眾、服務群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認識，把握民生重點，規范權力運行，強化基層干部服務群眾的工作作風，才能將真正讓群眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應該如何做？

　　轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的意識。大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。

　　求實務實，始終是黨的優良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現在“大干事”上，把勇氣體現在“敢干事”上，把履職效果體現在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創業的好風氣好環境。

醫院服務心得體會 篇3

　　通過認真學習，我對科學發展觀有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業發展全局出發提出的重大戰略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經濟建設有宏觀指導意義，對包括醫療在內的社會全方位發展都具有重要意義。通過對黨的__大精神的淺顯學習，達到學以致用的目的。下面談談我的學習體會，我從我們醫院發展的微觀角度，今后工作中應力求做到：

　　一、樹立科學發展觀進一步轉變衛生事業發展理念高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞學習宣傳貫徹__大精神，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，以貫徹落實科學發展觀為主題，各職能科室和干部以上領導干部為重點，著力解決影響衛生改革與發展的思想觀念、發展思路、措施方法和體制機制等方面存在的突出問題，摒棄經驗主義的思想體制束縛，把我院醫療衛生事業的發展積極性引導到科學發展上來，在更高層次上推進改革開放，增強活力，提高實力，提升保障力，推動我院衛生事業又好又快發展。

　　二、振奮精神，科學研究，積極配合完善醫療衛生體制改革，促進衛生事業發展。

　　黨的__大描繪了在新時代條件下繼續全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化的宏偉藍圖，并為今后醫療衛生事業的發展與改革指明了前進方向。用較大的篇幅對醫療衛生改革提出了更高的要求，我們倍受鼓舞，同時也深感衛生事業將承擔起更加重要的使命和責任，我們要在深入學習黨的__大精神的基礎上，進一步提高認識，明確任務，努力把黨的__大精神落到實處，體現在新的工作狀態和工作局面中：

　　1.創新管理模式，在提高醫院管理水平上取得突破。醫療服務結構突出專科特色、樹立優勢品牌，大力發展重點學科，搞好專科專病建設。在心血管、內分泌專科方面取得一定的成就，為了適應新時期的衛生醫療和人民醫療日益需求的發展，我們要規劃籌建更多的特色專科，如兒科專科等，以更好地發展醫療衛生事業，積極培育新的效益增長，以重點學科發展帶動整體實力。

　　2.提升提高事業發展水平，在構筑衛生人才、科技發展的優勢上取得突破。加強醫療衛生機構的交流與合作，實現資源共享、互利共贏。堅持“走出去”與“請進來”相結合的方式，與其它醫院加強業務聯系，引進適宜技術、適宜人才。不斷選派醫療技術骨干到上級醫院進修學習和參加省市舉辦的學習班，以求提高廣大醫務人員的理論知識、業務素質、基本技能，做到精益求精。提高發展質量，壯大發展實力。

　　三、要明確責任，做好本職工作完善醫療衛生體制，提高人民健康水平以科學發展觀為指導，大力發展醫療衛生事業，加強醫療衛生服務，提高人民健康水平，是擺在各級政府、各有關部門面前的重要任務。發展衛生事業必須堅持公共醫療衛生的公益性質，同時深化醫療衛生體制改革。要加強公共衛生管理，加快公共衛生體系建設，大力發展社區衛生服務，加強醫德醫風建設。我院衛生事業的發展雖取得了一定成績。但同時，我們清醒地認識到，醫療衛生服務與人民日益增長的健康需求不適應的矛盾還相當突出，人民群眾對看病難、看病貴問題反映非常強烈。當前出現的看病難，主要不是醫療衛生服務供給不足，而是部分患大病的困難群眾難以支付高額費用。造成這個問題的原因，既有群眾追求高新醫療服務等客觀因素，也有衛生事業發展不協調。針對這些社會熱點問題，我院在不斷研究制定措施解決病人群眾看病難、看病貴問題。在藥效同等的情況下，我院鼓勵醫生能用便宜的藥盡量使用便宜的藥物，并且制定處方金額用藥，大幅度減輕群眾藥物費用負擔，得到群眾好評。同時政府也要大力支持，政府對于發展醫療衛生事業，增進人民健康，承擔著義不容辭的責任。要從政府必須承擔的職責和群眾急需要解決的問題入手，建立起一個公平享有的基本衛生保健制為度，使每一個居民都能享受到基本的公共衛生和醫療服務。并要充分發揮政府的主導作用，認真制定衛生發展規劃，大力調整財政支出結構，增加政府投入，規范醫院收支管理，建立科學規范的公益性醫院管理制度。公立醫院要體現公益性，醫院不能把醫療服務作為牟利的手段。但是，要維護公立醫院的公益性，一方面政府應該保障必要的經費。另一方面，政府要對公立醫院實行嚴格的監管。同時我們要進一步改善醫療衛生服務，政府加強對醫療衛生服務的監督管理。才能達到醫療衛生改革的目的，才能真正為人民群眾提供醫療衛生保障，提高人民群眾生活質量，才能構建和諧醫患關系，迎合和諧社會主題。

醫院服務心得體會 篇4

　　學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了

　　大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言;隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的);隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。

　　那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內容。

　　一、護士的語言技巧與患者

　　1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友(這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作)，盡快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

　　2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個可以接受的'答復。如：高血壓，病人若能了解其發生，發展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。

　　3、細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

　　4、學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了。

　　但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習;那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。

　　很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈;為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優質服務是時代的產物，是無止境的。

　　今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：打造服務優勢，創建文明行業示范窗口推進大會。會議的主題思想是：規范化服務六項內容即：規范服務理念規范服務語言規范服務行為規范服務流程規范服務環境規范服務監督。

　　在規范化服務的同時，提出了誠信醫院創建活動的五項內容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

　　5、語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：

　　1)運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

　　2)運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

　　3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

　　4)暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些癥狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

　　語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處于最佳水平，順利的接受治療和護理。

　　其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。

　　二、護士的語言技巧與非患者(淺談)

　　1、護理人員與醫生這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。

　　2、護理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑后，就是不見這會診醫生的到來，很著急，就對當班護士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎?即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

　　3、護理人員與陪護(陌生人)這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們;辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們;生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們所以不可輕視啊!一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。

　　可以說，與陪護的關系直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫院也應該叫引患回頭有魅力。

　　不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什么;我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術后患者說：我們越過了好幾家醫院來到這里，就是看好了這里的技術和服務，這的服務真不錯。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最后我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。