質檢對質量心得體會范文（精選3篇）

質檢對質量心得體會范文 篇1

　　作為億倫呼叫中心的質檢主管，經過大家2年來的努力，目前所有業務已經步入正軌，以運營商SP業務為例：

　　一、成單率：

　　座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務員的語言日漸規范，在線靈活度提高，準確并針對性的回答用戶每一個問題，在線語速處理比較平穩，特別是資費方面，能讓用戶清楚明白，大大降低了客戶投訴率。

　　二、合規率：

　　質量合格率也一路飆升，從最初的全檢，到半檢，到抽檢，再到現在的免檢！值得祝賀的是8月份質檢成功率幾乎都是百分之百的，質檢報表錯誤率幾乎也是零，反饋及時且準確。

　　通過以上指標說明現場主管對新人的培訓和管理方案還是很到位的，繼續保持！另外特別注意的是，近期系統投訴單比較多。針對這一問題，質檢部門歸納了幾點原因：

　　1、資費問題。用戶表示之前運營商客服告知是免費的，并未告知收費情況；

　　2、非本人開通。用戶表示并未接到相關營銷電話，告知有此項業務，手機卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了，經查是一開多的原因造成。

　　質檢部門給大家提2點建議：

　　1、在客戶問及資費時，請明確告知收費日期和收費情況，不要以現在是免費期一帶而過，一定要告知清楚。

　　2、遇到一開多的情況，手機負責人只能對自己手機做主，開通其他人的手機會引起后期的投訴。

　　3、語言一定要規范，客戶問啥答啥，不要答非所問或者畫蛇添足，正確把握什么情況下追加，什么情況要挽留，線上不要出現低級錯誤，既然提交上來是成功件，那就要有足夠把握，不要因為一點瑕疵轉為拒絕件，那樣就太可惜了。

　　每個業務都是慢慢成長起來的，這個過程必然坎坷，就像億倫公司發展的這兩年，但相信先苦后甜，讓我們一起努力，攜手共創美好未來！

質檢對質量心得體會范文 篇2

　　一、檢查記錄

　　1.記錄中結果過于形式化，缺乏實際效果。（可定義成工作不認真打馬虎眼）

　　2.記錄中檢查地點要更加明確化具體化。（增加方位描述及周邊環境描述效果更好）

　　3.機打表格即可，以手寫為主，增加可信度，真實感。

　　4.增加記錄表核查時間及文檔編號（20xx-7-27修改）。

　　二、質檢心得

　　1.有側重點，多個問題出現，如何判斷抓主要問題。

　　2.心態平衡，真憑實據，公平公正科學。

　　3.遇到問題全方位思考，工作謹慎入微。（多聽少說，多動腦勤思考）

　　4.對說話做事負全責，摘清楚權責利弊關系。（說之前多細想想）

　　5.謙虛謹慎，敢作敢為。

　　6.扎實專業，工作要有延展性，豐富知識面。

　　三、質檢過程中的把握

　　1.過程中作記錄，方便之后的檢查

　　2.技術工程申請進度款，報驗工程完成量不合適，應該按照實際發生量申請進度款，有助于審核工程量，變更決算更加清晰透明。（20xx-8-8增加修正）

　　3.工作過程中預防別人給你下套，要能辨別出來，要嚴格檢查也要處好關系（20xx-9-13）

　　4.把握小細節，觸類旁通，事情要多琢磨，留心身邊發生的事情，即使可能跟自己沒多大關系。（20xx-10-13）

　　5.沒有一成不變的事，保持有危機感。（20xx-10-13）

　　6.反復推敲領導的意圖，包括說話和交代辦的事情。（20xx-10-13）

　　7.對于報驗單一定要仔細核算，任何小錯誤也要抓出來。（20xx-11-21）

質檢對質量心得體會范文 篇3

　　來到xx市xx有限公司已有xx年的時間，工作上已逐漸適應新環境及新主角，這其中離不開集團公司及項目部領導、前輩的幫忙與提攜。xx市xx有限公司多年來堅持“質量興企”的經營理念，選取也正是看重了企業對質量的重視，作為一名質檢員，能融入這樣的團隊，我感到十分的榮幸。所以如何盡快地適應項目部的管理模式以及更好地完成本職工作，也是我今后在工作中不斷地去發奮到達的目標。

　　對于建筑行業多數企業追求自身利益最大化的這天，曾多次獲得省市建筑行業大獎的xx市xx有限公司仍然將工程質量放在企業追求目標的首位，是十分難得的。自20xx年xx月xx日來到由xx市xx有限公司承建的xx縣xx項目部，我心中就充滿了期望。正因，xx集團曾先后獲得優秀企業獎勵，能在全國建筑領域獲得如此殊榮，是十分不容易的，必定有強于其他企業且行之有效的項目管理辦法，能在這樣處于行業領先地位的企業工作，將會有益于我未來的職業發展;xx市xx有限公司項目經理是具有xx年建筑施工及質量管理經驗的項目經理，豐富的經驗及學識，加上令人敬佩的敬業精神，確實給年輕人起到了表率的作用，也是我學習的目標。

　　在xx項目部擔任質檢員的xx個月里，該項目地塊樓完成了地上二層及地下車庫部分施工任務。我也是在干中學，不斷彌補自我施工經驗欠缺的弱點。工作上我一向要求自我在施工現場多去看、多去聽、多去做、多去想。并且確實學到了不少東西，例如，在主體施工時，鋼筋砼柱子鋼筋經常容易產生鋼筋位移的質量通病，嚴重影響了工程質量，在最初檢查時，正因經驗不足，忽視了這個問題，就應在施工時就要注意檢查是否綁扎兩至三道定位箍筋，柱身是否按要求設置保護層墊塊，來保證鋼筋的位置。我想經驗也就是這樣一點一點積攢起來的吧。只要持之以恒，總會有點收獲。

　　在這幾個月的工作中，不管是公司還是項目部領導對xx項目都十分重視，尤其是質量方面。徐經理以及技術負責人王工也經常會對我提出中肯的意見和工作上的指導。我雖然切實感受到了做好質檢工作的壓力，但這種壓力也能夠說是一種動力，也讓我更加確定質檢員工作的重要性，明確了發展方向。在工作中我自我會動手去嘗試砌磚、壓光砼地面、綁扎鋼筋等一些實際操作，在實踐中去琢磨、體會是什么樣的原因以及哪些不當的操作會造成工程質量問題。

　　作為一名專職質檢員，我的施工經驗確實不是很豐富，這也造成質檢工作所必備的預見性潛質不強，所以在質量管理上還是有很多欠缺，當然這不是一朝一夕的事情，是長期積累的過程。為了彌補經驗上欠缺，第一點就是要熟練掌握規范、圖集，工作中，我經常會翻閱驗收規范，與現場實際檢查相結合，能夠更好加深對規范的明白，變成自我的東西，不再去死記硬背。第二點需要提到的就是對圖紙的明白，施工過程中施工員和質檢員是對圖紙明白最深的，作為質檢員能明白圖紙意圖，也是質檢工作的前提。工作中，我也會更多地比照圖紙，檢查現場實際施工狀況，加強施工過程控制，及時發現問題。第三點還要提到的就是施工日記的記錄，施工日記是對每日施工狀況的如實記錄，是十分好的累積經驗的手段，透過質量檢查記錄，能夠總結這個工程中經常會出現的質量通病，為今后工作中的預防及檢查工作帶給了依據。

　　在日常的檢查過程中，主要將圖紙、規范、圖集作為檢查的依據，在現場施工過程中，按照遼寧省工程質量驗收標準，對鋼筋工程中數量、種類、規格、尺寸嚴格比對圖紙全數進行檢查，嚴格控制鋼筋間距、鋼筋搭接及錨固長度，以及電渣壓力焊焊接工藝等，并在鋼筋工程隱蔽前做好隱蔽記錄;模板工程主要控制定位軸線、模板拼接、內模尺寸、墻模垂直度、模板加固及支撐、預留孔洞位置等。樓首次采用新型鋼木模板，新型模板具有安裝調試簡便、周轉靈活、混凝土成形后觀感質量好，能夠到達清水混凝土標準的特點，采用新型模板大大提高了混凝土成形質量，縮短施工周期，降低施工成本，但由于是首次采用此種模板，在施工工藝及質量控制經驗上還有所欠缺，例如，墻模在墻體轉角處接縫拼接不嚴，造成陰陽角處多處漏漿，混凝土成形后出現麻面，砂石外漏，影響了混凝土觀感質量。工作過程中，也是不斷學習的過程，透過了解新型模板施工工藝、方法，進而總結質量控制方法及措施。在混凝土澆筑過程進行了全程旁站監督，嚴格控制混凝土澆筑過程中的振搗及混凝土標號、坍落度。質量檢查工作中，盡量做到想到、看到、檢查到，并且做好施工質量檢查記錄及施工日記。從工程開工以來，在質量檢查工作上，依然存在檢查不到位的

　　地方，有些問題的出現，除了經驗的欠缺外，還是對圖紙明白不透、不細。

　　來年的質量工作將更加任重道遠，除了加強日常的質量檢查外，對xx年工程質量上出現的質量問題，例如鋼筋間距、鋼筋混凝土保護層、模板拼接及支撐加固、混凝土澆注振搗等問題做好記錄、反饋及復檢，并且在xx年的基礎上進一步完善項目部質量管理體系，以及組織機構人員、質量管理管理規定、獎罰條例等，透過完善制度來約束人的行為，科學地進行項目管理。作為我將擔負起質檢員的職責，加強現場的質量管理，并且在工作中不斷去總結以前的經驗和教訓，培養自我工作中的預見性，并應用至工程中。建筑職業不一樣于其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，從工程的實干中不斷豐富自我所學才能，使自我的現場綜合處理潛質得到鍛煉和提高。進一步發揚優點，改善不足，全力做好本職工作。要持續良好的精神狀態，吃苦耐勞、嚴謹細致、積極進取。