迎賓員的心得體會(huì)（通用3篇）
迎賓員的心得體會(huì) 篇1
夏哥哥如約而至，送來了我們朝思暮想的禮物――暑假。我曾幻想著，在這個(gè)如夢的假期中游西湖，賞荷花，一切，一切都是那么的美好!
“這個(gè)暑假你要去飯店實(shí)習(xí)!”這聲音如晴天霹靂一般將我從夢中擊醒。我苦苦哀求道：媽媽，我已經(jīng)學(xué)習(xí)了半年了，累死了，就不能讓我歇會(huì)?無論我怎樣哀求，既不吃軟又不吃硬的媽媽只說了犀利尖刻的三個(gè)字：必須去!
赤紅的太陽炙烤著這神州大地，不情愿的我跟隨媽媽來到了飯店。第一天，在五點(diǎn)吃完晚飯后，媽媽教我使用點(diǎn)菜寶�！跋劝催@個(gè)鍵，打開點(diǎn)菜寶。然后登錄服務(wù)器，就可以點(diǎn)菜了。點(diǎn)菜有兩種方法，一種是按字母，一種是按數(shù)字，你試試吧!”這似乎很簡單，但我摸索了半個(gè)小時(shí)，還是丈二和尚摸不著頭腦。
又過了半個(gè)小時(shí)，客人們陸陸續(xù)續(xù)而至。人越來越多，員工們就像熱鍋上的螞蟻，已經(jīng)揭不開鍋了。媽媽就讓我拿著點(diǎn)菜寶去點(diǎn)菜。“請問：您要點(diǎn)什么?”我詢問道�！拔乙拇蠓莺棵妫环菖６恰彼f的這么快，我根本就沒有聽清啊!我又詢問了一遍，卻還是不清楚。我不敢再問，唯恐客人不耐煩了。我紅著臉低著頭按著點(diǎn)菜寶，一分鐘，兩分鐘，三分鐘……一位客人再也按捺不住了，大聲呵斥道：“這么長時(shí)間了，到底我們還吃不吃了!”聽到這刺耳的話后，我跑到媽媽面前，一把抱住了媽媽，眼淚潸然而下。
這一剎那，我開始意識到自己是多么的脆弱。
母親用溫暖的懷抱撫平了我內(nèi)心的傷痛后，就讓我端盤子，打掃衛(wèi)生。端盤子多簡單那，我對這件事不屑一顧。端盤子時(shí)，我開始恐懼，害怕手中的菜一不小心就摔碎了，手不停的在顫抖�！班辍币宦暋熬蕖表懞�，滿地都是“鮮花野草”一切都是那么的不如意，真是害怕什么來什么呀!
這一剎那，我開始意識到自己是多么的懦弱。
收拾完盤子后，到了大約九點(diǎn)，夜已深了。筋疲力盡的我哭訴道：“媽媽，客人們大都離去了，我閑著沒事干，無聊死了，我想回家�！眿寢屗妓髁似�，回答道：“那你就回去吧。”我欣喜若狂，不到十分鐘就跑回了家。到家后，我倒床酣睡。在夜里，我隱約聽到開門聲，我瞇著眼摸著打開了燈，一看表，已經(jīng)一點(diǎn)了。細(xì)聽后，發(fā)現(xiàn)是我媽媽回來了。我心如刀絞，恨自己不能與媽媽相伴。
這一剎那，我開始意識到自己是多么的軟弱。
我想，我想……
第二天，同樣在五點(diǎn)吃完飯后，我同樣拿著點(diǎn)菜寶，同樣端著盤子，但不同的是我得到了老板的贊譽(yù)，與母親一起度過了這美好的時(shí)光。
暑假，你讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng);暑假，你讓我學(xué)會(huì)了勇敢;暑假，你讓我學(xué)會(huì)了成熟……
我想，我想，我想長大;我想，我想，我想成熟!
迎賓員的心得體會(huì) 篇2
“你的工資從哪里來?”上班的人們會(huì)不假思索的脫口而出“上班賺的!”。這樣的回答淺表而抽象，我們看問題應(yīng)該透過表面看本質(zhì)，我們應(yīng)該打破沙鍋問到底，刨根問源地想一下我們的工資到底從哪里來?我個(gè)人認(rèn)為所謂工資就是企業(yè)給予員工所付出工作勞動(dòng)的報(bào)酬，也稱薪金。它是我們員工用辛勤的雙手換來的物質(zhì)回報(bào)，是社會(huì)對勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的肯定，它也是每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)馬斯洛層次必須的條件!在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，沒有市場，更沒有競爭，一切社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活都是按照行政指令按部就班的進(jìn)行的，所以幾十年的傳統(tǒng)思維模式傳承至今，大家認(rèn)為只要我做了事，干了活單位就要發(fā)工資給我，至于干得是好是壞，創(chuàng)不創(chuàng)造利潤那不是我的事，跟我沒關(guān)系。但是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)嚴(yán)重不適應(yīng)并阻礙了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，我們國家順應(yīng)發(fā)展的潮流搞市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)都沒了“娘”，都要自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，“商場如戰(zhàn)場”，市場經(jīng)濟(jì)是殘酷的，競爭無處不在充滿了現(xiàn)代生活，我們做為企業(yè)的一員再不能默守陳規(guī)了，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，緊跟時(shí)代的步伐。在拜讀了《你的工資從哪里來》這本書后，真的有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感慨!結(jié)合我的工作，談一下體會(huì)：
一、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形式。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變我做了事就要拿錢的陳腐觀念。我們應(yīng)該認(rèn)識到在當(dāng)前的形式下，我們的工資來源都是與企業(yè)效益和利潤息息相關(guān)的，只有我們的工作成果轉(zhuǎn)化成利潤，我們的工資才能從利潤中來，違背這個(gè)基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律的工作都只會(huì)是徒勞。所以我們?nèi)w員工都應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，擰成一股繩，以公司[20__]一號文精神為目標(biāo)，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，在企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的指引下，安全生產(chǎn)，服從安排，努力工作。我們所做的任何工作，都必須圍繞一號文的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)去做，偏離了這個(gè)中心點(diǎn)，我們做什么都是沒有意義的。只有當(dāng)我們保質(zhì)、保量完成了這些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我們的企業(yè)才會(huì)賺到豐厚的利潤，我們的工資才有保障甚至提高。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。我們大家應(yīng)該在已掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)上，加深對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以更好的提高自己的操作技能。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，我們要注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)動(dòng)手能力，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新，多搞小發(fā)明，小革新，最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)潛能，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。我們每一位員工都應(yīng)該認(rèn)識到節(jié)約每一滴水，每一度電都是在為我們自己的工資多賺每一分錢，而我們也會(huì)成為企業(yè)的人才，社會(huì)的棟梁。
三、愛崗敬業(yè)，把公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到自己的工作中去。公司給我們每一位員工都提供了工作崗位，希望我們在這些崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用自己的勞動(dòng)去創(chuàng)造利潤，公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻期冀我們能在平凡的崗位上去創(chuàng)造不平凡!“顧客是上帝!”，我們的工作好壞直接決定著“上帝”們對我們勞動(dòng)成果的認(rèn)可與否，決定著我們的勞動(dòng)成果能否換回利潤�！皯B(tài)度決定一切”，我們只有本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度去做每一件工作，我們的企業(yè)就一定會(huì)贏得更多廣大客戶的青睞!我們的企業(yè)就會(huì)真正做到“誠信立企，合作共贏”。
綜上所述，我們的工資從哪里來?我的回答是：只要我們?nèi)w員工在經(jīng)營層的正確引導(dǎo)下，服從指揮，每個(gè)人都多、快、好、省的做一點(diǎn)，我們創(chuàng)造的利潤就會(huì)提高，只有“鍋”里多了，我們的“碗”里才會(huì)水漲船高!我們的企業(yè)也一定會(huì)擠身于國家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之車!我們公司一定會(huì)做大、做強(qiáng)，從而走向輝煌!
迎賓員的心得體會(huì) 篇3
經(jīng)過對周永亮博士的《贏在執(zhí)行》的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。那么，如何提高員工的執(zhí)行力呢？通過學(xué)習(xí)，為認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手。
一、對我們市場營銷人員來說，營銷技巧、業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)意識等都是營銷能力的體現(xiàn)，但我們的能力水平能否充分發(fā)揮，決定我們對工作的熱情、對工作的投入程度，企業(yè)要充分利用和發(fā)揮每個(gè)員工的興趣、愛好特長和個(gè)性，充分發(fā)揮每位員工的自身優(yōu)勢，將前排的支持，這樣就不會(huì)讓員工對人物感到無所適從，直接激發(fā)出員工的工作熱情，提高工作效率。
二、當(dāng)前的市場競爭相當(dāng)激烈，每個(gè)企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，一個(gè)宏觀的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)員工為企業(yè)中的一分子，在企業(yè)制度計(jì)劃、發(fā)展策略的時(shí)候，應(yīng)該充分了解作為執(zhí)行層的員工的態(tài)度，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、營銷策略，冰河里采納建成員工的意見，作為領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到：任何措施都需要及岑員工去實(shí)施、去落實(shí)，只有讓員工參與其中，員工了解了企業(yè)的意圖，他么奶容易接受。而且，員工往往嘴里噢界問題的癥結(jié)、改進(jìn)的方式以及客戶的想法，當(dāng)工作中出現(xiàn)意外情況時(shí)，他們就會(huì)根據(jù)全局情況，作一些機(jī)動(dòng)處理。并且，他們對自己參與直盯盯戰(zhàn)略計(jì)劃，印象深刻，執(zhí)行起來自覺性、責(zé)任感大大增強(qiáng)，從而提高工作效率。
三、作為一個(gè)企業(yè)，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明是非常必要的，建立有效的激勵(lì)政策，采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種方式，最大限度地激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，以保真任務(wù)指標(biāo)的貫徹執(zhí)行，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就是一個(gè)有序的心理學(xué)家，他們懂得要根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等五種需要。人的需要結(jié)構(gòu)，不僅有層次性，而且還有遞發(fā)性、主動(dòng)性、差異性和例外性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，施實(shí)不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。
同時(shí)，任何一項(xiàng)激勵(lì)措施，都有相關(guān)的約束，否則，員工的行為偏離了軌道，將會(huì)給企業(yè)造成不好的影響。約束是紀(jì)律，實(shí)質(zhì)性過程中必不可少的環(huán)節(jié)，執(zhí)行力的生成和養(yǎng)成是以切和實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制肯定沒有執(zhí)行力。
四、要想具備一直有強(qiáng)大的執(zhí)行力的營銷隊(duì)伍，我們就要加強(qiáng)對營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，在知識、技術(shù)不斷更新的時(shí)代，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提高自己，才能提高對社會(huì)的應(yīng)變能力，提高業(yè)務(wù)技能，從而提高執(zhí)行力。那種“只使用、不充電”的用人行為，是對企業(yè)持續(xù)競爭力的破壞。因此，企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來維系員工的發(fā)展。只有卓有成效得培訓(xùn)才能使員工有效的執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營策略。
西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷的培訓(xùn)而提高”的理念，并且形成了一套對具特色的培訓(xùn)體系。一是對新員工的培訓(xùn)，保證了員工已正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展么定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是在職培訓(xùn)，主要包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和管理技能的培訓(xùn)，一方面為公司儲(chǔ)備了大量人才，并一方面員工自身的發(fā)展進(jìn)步異常維他命衡量自己工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
五、企業(yè)制定儲(chǔ)油罐好的戰(zhàn)略計(jì)劃并不是萬全之策，也不一定保證達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施是一個(gè)們唱而復(fù)雜的過程，需要不斷的跟進(jìn)，必須考慮各種可能出現(xiàn)的因素，需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)期的回報(bào)，針對達(dá)成率、生產(chǎn)率等指標(biāo)對員工作多方面的考評，促使其不斷反省。
跟進(jìn)按時(shí)間來劃分，一是事前跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)提前給員工預(yù)警。二是始終跟進(jìn)，在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。三是時(shí)候跟進(jìn)，出現(xiàn)問題后，找出原因，提供補(bǔ)救建議和具體措施，避免員工以后再翻統(tǒng)一錯(cuò)誤。通過跟進(jìn)，向員工傳達(dá)一個(gè)督促行動(dòng)的信號，確保他們在開展工作的時(shí)候做到協(xié)調(diào)同步，這是提高員工執(zhí)行里的一個(gè)重要控制措施。
我們網(wǎng)通公司也逐步在改進(jìn)我們的培訓(xùn)措施，我們驚喜地看到，各種網(wǎng)上學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)越來越多，雖然，我們自己課余時(shí)間減少了，但通過學(xué)習(xí)，豐富了我們的知識、開闊了我們的視野，為今后更好的工作打下良好的基礎(chǔ)。