醫患溝通心得（精選22篇）
醫患溝通心得 篇1
近年來，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學科建設推動發展”的內涵型發展之路，在增強硬實力的基礎上發展軟實力，積淀厚重的文化底蘊，通過醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節。同時，把醫院文化建設作為建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發揮醫院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關系”專題講座，廣大中層領導干部對講座內容進行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫學人文理念形成共識，和諧醫患關系對推進國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。
加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。
醫患溝通心得 篇2
通過學習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態”。醫患溝通是醫護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿足患者對醫療信息的需求，使其對醫療行為的效果、可能出現的并發癥、醫學發展的局限性等相關問題進行充分的了解，從而正確認識自己的病情，對治療及預后有一定的思想準備，以便更好的配合治療。
溝通的主動性和技巧缺一不可，恰當的肢體語言如表情、眼神、態度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時要全神貫注地聆聽，理解對方的意思；表達自己時要敞開心扉，真情訴說自己的想法和建議。
醫患溝通心得 篇3
1、用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良的醫患關系起了不可估量的作用。
2、由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。應注意以下幾個方面：
一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。
二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。
三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。
四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的圍。
五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些化層次較低的'患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3、醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求
醫患溝通心得 篇4
醫患關系是指醫生與患者之間相互聯系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過程實質上是醫生以自己的專業和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫療過程和醫患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。
醫患溝通心得 篇5
醫患關系是一種特殊的人際關系，患者尋求一種尊重、關心與愛，醫者尋求一種認同和自我實現。我們要通過把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業技術水平，還要具備良好的心理狀態，充滿愛心的去做好醫療服務工作，使患者和家屬體會到我們是發自內心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫患溝通達到理想的狀態。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的醫患交流帶給患者的體會是他們不被醫生重視，未得到充分的尊重和關愛。專家研究結果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節約10分鐘。
因此，作為臨床醫生，我們要時刻注意醫患溝通的細節并掌握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進行醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
醫患溝通心得 篇6
我院為提高全院職工整體素質，更好為患者服務，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物—心理—社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。
對于一名醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關注病人的心理與社會需要必然要求醫務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
對醫生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫患關系的重要性
在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著醫學事業的不斷發展，人文素質的培養會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫務工作者，承載著社會大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。
醫患溝通心得 篇7
醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認真詢問，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進行規范的術前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術服務。
醫患溝通心得 篇8
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學服務，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關愛。患者滿懷希望來到醫院，每一張處方的后面，都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯系著醫生與患者，聯系著醫院與社會，也聯系著一個個家庭。
作為一名藥師，不應只滿足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫患溝通心得體會5
醫生的醫患溝通能力在疾病的`治療中起著舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認真詢問，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進行規范的術前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術服務。
醫患溝通心得 篇9
青年興則國家興，青年強則國家強。
主席高度重視共青團和青年工作，多次發表講話，對當代中國青年寄予了殷切期望，為共青團和青年工作指明方向。
主席同各界優秀青年代表座談時發表講話，對青年人的五條叮囑，分別是堅定理想信念、練就過硬本領、勇于創新創造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品格。
其中我對練就過硬本領的印象尤其深刻。
畢竟青少年正處于學習的黃金時期，應該把學習作為首要任務，作為一種責任、一種精神追求、一種生活方式，樹立夢想從學習開始、事業靠本領成就的觀念，讓勤奮學習成為青春遠航的動力，讓增長本領成為青春搏擊的能量。
要堅持學以致用，深入基層，深入群眾，在社會的大學校里，掌握真才實學，才能不至于在社會的洪流中被沖垮。
其實在校園里面我們都有很多機會能夠鍛煉自己的各種能力，只要我們肯付出努力，狠抓落實，不畏困難，總是能夠有足以令自己成長的收獲。
在當今的環境當中，不僅僅要學會從書本當中汲取知識，更要從生活的方方面面去進行新的嘗試，這樣才能為自己日后邁向社會成就事業打下堅實的基礎。
在此過程中，我們更應該重視的是過程，要懂得去多練，把握住學校為自己提供的機會，相信這樣做，日后自己定會感謝當初所做的努力
醫患溝通心得 篇10
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬
員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
1、預防為主的溝通：
在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：
如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常
接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：
對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：
當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協調統一后溝通：
診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。
多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個”掌握。
掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。
留意溝通對象的程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。
病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通
醫患溝通心得 篇11
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學服務，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關愛。患者滿懷希望來到醫院，每一張處方的后面，都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯系著醫生與患者，聯系著醫院與社會，也聯系著一個個家庭。
作為一名藥師，不應只滿足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫患溝通心得 篇12
醫患溝通作為醫療行業的一個重要環節，關系著患者的健康、醫護人員的職業形象和醫療機構的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫護人員的語言表達不當、態度冷漠等問題導致溝通出現誤解，進而影響醫患關系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結合自身聽寫經驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
語言表達是人類交流的基礎，也是醫患溝通不可或缺的一部分。在醫患溝通中，醫護人員應盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業或難以理解的術語，以免引起誤解。同時，醫護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導致骨折，需要住院治療。當醫生面帶嚴肅地告知患者需要做手術時，患者的精神狀態會更加緊張。然而，當醫生換一種更為友善的語氣提醒患者手術流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
在醫患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的基礎上，也要適時地向患者傳遞相應的信息，以避免患者由于聽不明白而產生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質疑和疑慮時，醫護人員應該以理性的態度去回答，并且也可以適當啟發患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。
情感是醫患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫護人員的.職業形象。因此，醫護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態度。例如，當患者情緒不穩定是，醫護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
醫患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
醫患溝通心得 篇13
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產生更好的醫從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執業水準或敬業精神，容易對我們的醫療行為產生質疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關懷的基礎上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫護人員，都經過了數年的專業教育、具有多年的工作經驗，且有各種法律法規和職業道德的約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫患矛盾呢！？根源其實就是態度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。
還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比如，對于一些樸實的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。”另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚；少批評、少教訓。
俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執著的堅守。
醫患溝通心得 篇14
近年來，醫患關系問題備受關注，醫患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫療機構和患者。為了改善這一局面，醫患CICARE溝通模式應運而生。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認識。下面我將從多個角度對醫患CICARE溝通心得進行探討。
首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫生的偽關懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關心。然而，通過應用CICARE溝通模式，醫生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫生們也展示出對醫療過程和他們的職責的尊重，通過關懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關重要的作用。在以往的醫患溝通中，醫生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導醫生們傾聽患者的心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫生們傾聽了我的痛苦和擔憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫生的關心和支持。
再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫生注重用簡單明了的語言解釋醫學術語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫生的溝通過程中，醫生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復關鍵信息。同時，醫生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫生的專業性和務實性，也讓我對病情的了解更加全面和準確。
然后，合作（Cooperation）是醫患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫生們鼓勵患者參與決策，與醫生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫生的合作中，我們達成了治療方案并共同努力實施，我愿意積極配合醫生的治療計劃，醫生也借此機會監控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關系，共同追求健康的目標。同時，治療過程中的風險也得到了最大程度的減少。
最后，教育（Education）是醫患CICARE溝通模式的一項重要任務。通過教育，醫生們向我介紹了有關疾病的`知識，聰明化了我對病情的認識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫生向患者提供的知識，更是醫生對患者的培養，讓患者能夠更有自信地應對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導。
總之，醫患CICARE溝通模式對于醫患關系的改善和醫療質量的提升起到了重要的作用。通過關懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫患之間建立了更加信任和互動的關系。對我來說，這不僅是一種醫患關系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫療中這種模式將變得更加成熟和有效。
醫患溝通心得 篇15
今天，我很榮幸參加了長安社衛中心組織的醫護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長安社衛人傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現如今這個醫患關系如此緊張的社會，還會有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內容從一個“禮”字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。
在醫療服務行業，醫護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫院乃至整個行業的形象。好的工作形象既是自身價值的體現，還能提升科室和醫院的社會美譽度。宋老師從醫護工作者形象禮儀、醫護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態度。宋老師優雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優美的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發揚女性的力和美。這里所說的“力”指的是女性的性別魅力及優勢，“美”則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，醫患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。
其實，很多時候的醫患矛盾都是因為溝通不當所引發的。而良好的語言溝通便能架起醫患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執行醫囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人；在病人不配合的情況下，我們應采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人；對于病人的隱私，我們應該采取保密的態度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當的言語引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把萬能鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務于患者時，便縮短了醫患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫患之間的陌生感和距離感。
通過宋老師的醫護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫患關系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關懷，少一份疏遠。努力做到“三個主動”、“五個一樣”,堅決避免“18秒鐘”、“門把式”醫務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無數聲的謝謝！也因為我的主動問候，收獲到了病人們無數張笑臉！
醫患溝通心得 篇16
為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的.緊張，拉近彼此的距離，也可以說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫患溝通心得 篇17
醫患溝通是醫患雙方圍繞患者的健康問題及診斷治療進行的信息交流，所交流的信息既包括疾病診治的直接內容，也包括同疾病診治相關的心理、社會等相關因素。醫患溝通可以分為技術溝通和非技術溝通。
在醫患關系的技術溝通方面，醫務人員處于主動的地位。因為，相對于就醫者，醫務人員掌握了更多的醫學知識和技能。
在醫患關系的非技術溝通方面，醫患雙方是平等的'。對很多患者來講，對醫院及醫務人員是否滿意，主要是從服務態度、醫療作風等方面進行評價的。雖然發生了醫療差錯，但患者仍感激醫方。
這是因為，由于患方缺乏必要的醫學知識，常常無法理解和監督醫療技術運用是否合理。在社會、心理、倫理交往過程中，理解和監督顯得尤為重要，所以非技術方面的醫患關系往往更能引起患者及社會各界的關注。
在實際的醫療活動中，技術與非技術兩方面的醫患溝通相互依賴、相互影響。例如，非技術溝通的成功會有利于醫生采集病史，促進患者對檢查和治療的遵從性，從而有利于技術溝通。反之，則會阻礙技術溝通。
醫患溝通心得 篇18
醫患溝通是醫療工作中非常重要的環節，良好的醫患溝通可以有效地促進醫治，提高診療效果，改善醫患關系，增強病人的信任感，減輕病人的心理負擔，也為醫生自己帶來專業上的成就感和情感上的滿足感。而醫患溝通也是一項綜合性、難度較高的工作，需要醫生不斷地學習和實踐。在本文中，我將就我的學習和工作經驗，分享一些醫患溝通的心得與體會。
一、尊重和信任是醫患溝通的基礎
在醫患溝通中，尊重和信任是最基本的要素。醫生要尊重病人的人格、隱私和權利，與其保持適當的距離和積極的交流。同時，醫生要讓病人感受到自己的專業素養和溫暖的關懷，讓病人能夠產生信任感，愿意與自己溝通交流。另外，對于病人表達的意見、想法和感受，醫生要尊重理解、認真聽取，并給予積極的回應和解決方案。只有尊重和信任才能使醫患之間真正形成互動和信任的良好關系，促進醫治效果的提高。
二、積極傾聽和表達是醫患溝通的核心
醫患之間的溝通很多時候是不對等的，而醫生往往處于主導地位，需要積極傾聽和理解病人的意愿和需求，并給予合適的建議和指導。具體而言，醫生可以從以下幾個方面提高自己的積極傾聽和表達能力：
1、注意語言和態度：醫生要用簡單清晰、易于理解的語言與病人交流，避免使用生僻的專業術語和大量的縮寫，同時保持適當的表情、肢體語言和聲音抑揚頓挫的節奏，讓病人能夠理解自己的話語和情感狀態。
2、深入了解情況：醫生應該通過詢問、觀察和檢查等方法，全面、準確地了解病人的病情、病史和相關情況，對癥下藥，給予適當的治療和建議。
3、傾聽和理解病人的意愿和需求：醫生要耐心傾聽病人的哀訴、訴求和疑慮，了解其心理和生理上的需要，盡力滿足其需求，給予支持和幫助。
三、善于解決矛盾和糾紛是醫患溝通的重點
醫患溝通不總是暢通無阻的，有時會面臨矛盾、糾紛和挑戰。醫生則需要善于應對和解決這些問題，以保持溝通的順暢和良好的醫患關系。具體而言，醫生可以從以下幾個方面提高自己的應對和解決問題能力：
1、及時溝通，溝通結果要及時落實醫生應該第一時間和相關部門和人員進行溝通，解決問題，盡力滿足病人的需求，這有助于促進醫患之間的信賴與合作，加強醫療質量。
2、引導病人理解：當病人或其家屬認為醫療質量或服務相對不滿意，醫生應試圖解釋，引導病人理解，從而減少矛盾的發生，同時需在言語或態度上嚴格遵守醫德醫風，注重病人感受，不傷病人感情。
3、及時了解病情變化以應對：醫生提供的.治療方案在病情變化時需要及時進行調整，在根據病情的變化對治療方案進行調整的同時，醫生應該及時向病人進行解釋和說明，讓病人能夠理解治療的必要性，提高信心。
總之，良好的醫患溝通可以為病人帶來安慰和希望，也能為醫生帶來自信和成就感。在醫生的職業生涯中，我們需要不斷地學習和實踐，不斷完善自己的溝通技巧和方法，讓病人感受到我們的專業和溫暖，與其建立良好的醫患關系。同時，醫生也要努力提高自身的醫學知識和治療技能，保證醫療質量和效果的提高，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
醫患溝通心得 篇19
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的'明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
醫患溝通心得 篇20
為了提升客戶服務質量，我們診所制定了每天早晨九點十分到十點的早間培訓時間。最近一段時間，我們一直在進行醫患溝通的培訓。每天我們都會選擇一位客戶、一名醫生和一名護士，模擬真實的醫患溝通場景進行演練。每個人都要參與其中，并通過學習來發現自己的優點和不足之處。
每天與來訪客人互動，同時與醫生協作，一直以來都是我日常工作中很平常的事情。然而，自從參加了醫患溝通培訓之后，我開始意識到接待患者遠不止于簡單地將他們引領到診室并備好所需物品。我開始思考如何提供更周到的服務，給客人留下良好的第一印象，幫助他們放松，以及更好地輔助醫生進行診療等等問題。這些問題需要我們去思考和實踐。每次參加完培訓后，我會將大家討論的注意事項和改進方案記下來，并應用于實際工作中。經過一段時間的改進，我發現自己現在在接待客人和與客人交談時比以前更加自然、更有自信。
以前，當客人來到前臺時，他們通常不會主動自我介紹。這種情況下，即使客人想要叫你，也只是稱呼你為“護士小姐”，給人一種疏離感。現在，我們改變了做法，在請客人之前先向他們自我介紹，展示自己的自信。這樣，客人也能知道你的名字，并且感覺更加親切。很多客人來看牙，由于不清楚牙齒問題的嚴重性，心里會感到很不安。這個時候，給他們一個親切的笑臉可以緩解他們的緊張情緒，拉近彼此的距離，也方便進行后續的問診。在客人進入診室的路上，你可以介紹一下診室的'環境。有些人怕冷，有些人怕熱，所以在進入診室之前可以詢問一下客人對診室溫度是否合適。對于那些第一次看牙醫的客人，坐到牙椅上會感到緊張，你可以主動幫助他們坐下，并為他們墊個靠墊，讓他們感到舒適，從而減輕緊張情緒。接著，問一下客人就診的目的，并仔細聽取他們對牙齒情況的描述。然后，你可以為他們介紹將要為他們看診的醫生，包括醫生擅長的技術。請客人稍等，然后去通知醫生。在與醫生交流之前，向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室后，你可以為客人介紹醫生，這樣醫生和客人就有了初步的了解，縮短了彼此之間的距離。接下來，你可以認真傾聽醫生和客人的溝通，并準備需要的物品。在整個過程中，適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們漸漸接受你。
許多人不是因為不重視自己的牙齒，而是由于之前看牙的經歷不太愉快，導致他們沒有勇氣去看牙醫，進而耽誤了牙齒的治療。當牙齒的問題到了無法忽視的時候，他們才不得不進行治療，這給他們帶來了精神上的痛苦和經濟上的負擔。我希望通過我們的努力，讓更多國內的客戶能夠像歐美客戶一樣輕松看牙，享受看牙的過程。每年進行兩次牙齒檢查，每年洗兩次牙，保持牙齒的健康，同時降低費用，讓他們不再為看牙貴而煩惱。
醫患溝通心得 篇21
規范的診療行為是醫患溝通根本的要素。醫患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫患溝通最根本的要素是規范的醫療行為。家父晚年曾多次在一家醫院住院，我多次在病區陪護，對于該醫院醫務人員的行為，至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間，無論病區多么嚴重，能見到的基本上就是經治醫師，經治醫師不在為時，很少見到其他醫師的影子。即便有其他醫師查房，也就是站在病房門口問一聲，認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規范的醫療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業精神，而不是他的言語。
誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發生，與醫師沒有充分履行告知義務有關，于醫師出自經濟利益的誘導有關。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫學術語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內小結節，除告知可以穿刺活檢、手術等措施，也要告知患者也可以選擇非手術，可以定期復查等。最不可取的是對患者醫療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫療費用、醫療效果遠遠超出預期，醫患矛盾則不可避免。
良好的醫療效果是溝通的保障。良好的醫療效果是醫患雙方共同的追求，盡管矛盾復雜。所以發生醫療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎后，我們克制的態度、妥善的語言、善意的關懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。
醫患溝通心得 篇22
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時，我們總結出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的.進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。