最新銀行營銷心得體會范文（精選29篇）

最新銀行營銷心得體會范文 篇1

　　懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開場展現(xiàn)出璀璨奪目的光輝。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班——一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。

　　總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過(jīngguò)了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱辛(jiānxīn)的工作，需要不斷的努力(nǔ lì)奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

　　在這14天的培訓(xùn)(péixùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比方(bǐ fɑng)如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查〔包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等〕貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

　　本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)歷之談。從培訓(xùn)的一開場，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么答復(fù)，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團(tuán)隊精神是我體會最深的局部。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)展了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力。

　　我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深化感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我會更加努力地進(jìn)步自己。 “沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊〞，我們每個人的才能都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目的前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難到達(dá)一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建立一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益〞。 其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶效勞意識，站在客戶的角度為客戶效勞，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨劇烈的競爭中客戶隨時可以分開我們，而選擇其別人。 效勞是制勝的關(guān)鍵，客戶效勞是產(chǎn)品的重要組成局部。效勞和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨劇烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶效勞是我們致勝的`法寶，客戶效勞的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶效勞是至關(guān)重要的，我們要用卓越的效勞來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練〞，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存

　　在著某些(mǒu xiē)或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次表達(dá)(biǎodá)自身(zìshēn)價值的一個機遇。在每次對新的考驗時機(shíjī)的期待(qīdài)中，使自身的價值得以進(jìn)步，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。 假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，詳細(xì)到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、回絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開場。通過演練，不僅掌握了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住時機。時機很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我時機嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分？時機只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)�堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重等等。

　　這14天的時間是艱辛的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴(yán)厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

　　總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)歷，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在理論中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的理論經(jīng)歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會理論中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

　　長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。 我深化的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一直努力下去，如今，將來，永遠(yuǎn)。

最新銀行營銷心得體會范文 篇2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長，非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動、倍感榮幸。現(xiàn)在我就我們支局在金融轉(zhuǎn)型發(fā)展中的外拓營銷經(jīng)驗向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報，不到之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　與各位兄弟支局一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的種種改革過程后，我們都已習(xí)慣把外拓走訪營銷作為網(wǎng)點日常經(jīng)營的一部分，列入網(wǎng)點的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點以來，通過外拓走訪，切實為網(wǎng)點的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。在此，做一些經(jīng)驗分享。

　　玉鳳路網(wǎng)點于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當(dāng)時歷經(jīng)了長達(dá)6個月的痛苦期。半年時間里，網(wǎng)點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績蕭條，半年余額流失達(dá)3000萬。自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的大軍后，玉鳳路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點。我們由原來的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動走出去、請進(jìn)來，同時也認(rèn)識到了片區(qū)開發(fā)的重要性。玉鳳路的外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據(jù)周邊市場定位，細(xì)分市場客戶，開發(fā)了“三進(jìn)”方案，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。

　　一、進(jìn)社區(qū)

　　玉鳳路周邊共有5大社區(qū)（名門、大觀、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據(jù)可開發(fā)的難易程度，先選擇了高法社

　　區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過貼單子、走訪發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個老年活動室， 每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區(qū)的基本情況。20xx年重陽節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對接，選擇了高法社區(qū)里幾個很有影響力和威望的退休干部，我們準(zhǔn)備好禮品，由社區(qū)主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個社區(qū)打下了良好基礎(chǔ)。接下來，我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區(qū)的居民建立了很好關(guān)系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動室管理員認(rèn)識了省高法退休辦處長，后期我們與省高法聯(lián)合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區(qū)實現(xiàn)了我們“進(jìn)機關(guān)”的計劃。為網(wǎng)點的發(fā)展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村，我們剛開始進(jìn)駐時很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來我們通過社區(qū)主任聯(lián)系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認(rèn)識了兩個村的村長，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區(qū)門口擺攤宣傳，在社區(qū)里組織文藝匯演，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務(wù)咨詢點等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎(chǔ)。就是通過這樣的社區(qū)開發(fā)流程摸索，我們所已經(jīng)成功開發(fā)了4大社區(qū)，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業(yè)的業(yè)務(wù)收入也有了一定的拉動。

　　二、進(jìn)商鋪

　　玉鳳路周邊2公里內(nèi)共有商戶286多家。我們網(wǎng)點繪制了片區(qū)分布圖，每人分管一個片區(qū)的商戶，制定了日目標(biāo)、

　　周總結(jié)的計劃，實施了網(wǎng)格化走訪。通過獎罰分明的閉環(huán)管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務(wù)需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達(dá)成合作惠民一本通意向，并成功開發(fā)30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來我們利用了網(wǎng)點布放的照片打印機為契機，讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼 ，同時她們?yōu)槲倚刑峁�會員信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的周邊行業(yè)開發(fā)類網(wǎng)沙邀約奠定了基礎(chǔ)。與商戶做到合作共贏。

　　三、進(jìn)企業(yè)

　　說到進(jìn)企業(yè)，其實我們周邊沒有大的企業(yè)，無非就是附近寫字樓上的中小公司。對于這些公司我們是通過網(wǎng)點的二樓多功能客戶活動中心來形成共識的。玉鳳路營業(yè)所2樓活動中心面積500多平米。20xx年在張總的大力支持下，我們將2樓活動中心裝修改造成了一個高端的多功能客戶活動俱樂部。內(nèi)設(shè)有會議室、商務(wù)包、休閑品茶區(qū)、展覽區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫區(qū)；以開放式、移動型為主，設(shè)有主會場，最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來，共舉辦大小活動

　　近60場次。主題多樣，含節(jié)日類大型聯(lián)誼活動，周邊行業(yè)類茶話會、社區(qū)聯(lián)賽、老年大學(xué)、高端品鑒會、養(yǎng)生健康講座等。對于周邊大小公司，我們在洗樓走訪時，以免費提供會議場地為契機，贏得了公司類客戶的認(rèn)可。用實力贏得他們的信任后，成功開發(fā)代發(fā)工資近30戶。這個成績的取得歸功于轉(zhuǎn)型后對網(wǎng)點硬件設(shè)施的改造，設(shè)立客戶活動中心后，對外拓客戶的深度開發(fā)，對老客戶的維系、新客戶的

　　開發(fā)起到很大的作用。

　　其實網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營銷的有機結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務(wù)工作的同時，積極拓展外行客戶群，緊盯同業(yè)不放松，深入具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網(wǎng)點已經(jīng)由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網(wǎng)點的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調(diào)查，驗證走訪的實效性。對已經(jīng)通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現(xiàn)老帶新。實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍(lán)海市場？成為一個重要課題。市場細(xì)分、差異化營銷、社區(qū)金融，轉(zhuǎn)型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！

最新銀行營銷心得體會范文 篇3

　　在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點的高級柜員，接觸了大量的客戶，營銷經(jīng)驗談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點營銷技巧。

　　一、產(chǎn)品深度要了解，營銷態(tài)度要真誠。

　　營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來客戶對產(chǎn)品已有了興趣，因為自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。其次，與客戶溝通時態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過我的不懈努力與多次體驗，許多客戶覺得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

　　二、眼神要精準(zhǔn)，判斷要準(zhǔn)確。

　　在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對性的開展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長，這兩種電子產(chǎn)品操作簡便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營銷亮點，尤其手機轉(zhuǎn)賬手續(xù)費一折，成功率高。來網(wǎng)點辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費打動他，我試了許多回，基本都成功了。

　　三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

　　前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機會。但也不要氣餒，最少你已經(jīng)讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因為一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。

　　主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯后，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業(yè)務(wù)，營銷就更談不上了。

最新銀行營銷心得體會范文 篇4

　　金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。

　　1、沒有人會拒絕微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

　　2、知識就是力量

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

　　3、換位思維，加強溝通

　　要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　4、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力

　　要有目的地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證。

　　5、有的放矢，做好差異化營銷

　　我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。

　　如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

最新銀行營銷心得體會范文 篇5

　　最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進(jìn)行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務(wù)能力。

　　一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。

　　三、客戶服務(wù)個性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。

　　四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。

最新銀行營銷心得體會范文 篇6

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

　　二、知識技能

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。

　　三、換位思考，加強溝通

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的`需求。

　　以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差異化營銷

　　營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：

　　第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。

　　第二，電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。

　　以上便是我作為一名柜臺人員，透過多年的.柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。

最新銀行營銷心得體會范文 篇7

　　轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20_年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

　　我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

　　在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國_的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國_的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

　　二、腳踏實地、勤奮工作

　　作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

　　三、存在不足

　　對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

最新銀行營銷心得體會范文 篇8

　　懷著期待的心情，我有幸參加了20__年營銷培訓(xùn)班。通過一周的積極參與和全心投入，我在__管理才能發(fā)展、基層財務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險、財險的服務(wù)能力等各個方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有

　　機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

　　培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

　　一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我注意到了四個字——學(xué)習(xí)宣言。上面這樣寫著：“我承諾：以感恩的心情珍視每一次機會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識積極運用于工作實踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴!”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)出國留學(xué)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

　　二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

　　所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請將手機鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班_全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。

　　三、充實知識教育，提升專業(yè)技能

　　國內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。

　　培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補管理方面的不足。

　　競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

　　本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

最新銀行營銷心得體會范文 篇9

　　在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

　　首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說。可是當(dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

　　到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習(xí)慣，量入為出;第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

　　目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完 善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

最新銀行營銷心得體會范文 篇10

　　我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會。

　　一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　二、了解所營銷的產(chǎn)品 首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出 5 萬起售、10 萬起售、50 萬起售還有面向高端客戶的 100 萬、200萬的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長一點的兩三個月的產(chǎn)品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200 多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對公賬戶，客戶對此很感興趣，并購買了我行的周末理財產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產(chǎn)品。

最新銀行營銷心得體會范文 篇11

　　在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點的高級柜員，接觸了大量的客戶，營銷經(jīng)驗談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點營銷技巧。

　　一、產(chǎn)品深度要了解，營銷態(tài)度要真誠。

　　營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來客戶對產(chǎn)品已有了興趣，因為自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。其次，與客戶溝通時態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過我的不懈努力與多次體驗，許多客戶覺得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

　　二、眼神要精準(zhǔn)，判斷要準(zhǔn)確。

　　在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對性的開展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長，這兩種電子產(chǎn)品操作簡便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營銷亮點，尤其手機轉(zhuǎn)賬手續(xù)費一折，成功率高。來網(wǎng)點辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費打動他，我試了許多回，基本都成功了。

　　三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

　　前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機會。但也不要氣餒，最少你已經(jīng)讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因為一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

　　1、收不收費；

　　2、特別功能是什么；

　　3、是否安全；

　　4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒有辦的必要。

　　5、辦理手續(xù)麻煩不，我趕時間；所以在交談之前，

　　6、一定對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由，多說亮點，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯后，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業(yè)務(wù)，營銷就更談不上了。

最新銀行營銷心得體會范文 篇12

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛?cè)嵯酀?jì)。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當(dāng)樂趣。

　　如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

　　第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

最新銀行營銷心得體會范文 篇13

　　5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自中國臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護(hù)客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。

　　一、對客戶的一切充滿好奇。要認(rèn)識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進(jìn)而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。

　　二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切。客戶的關(guān)系才會穩(wěn)定。

　　三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個課程，把客戶當(dāng)作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認(rèn)識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護(hù)中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達(dá)目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認(rèn)識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓(xùn)作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學(xué)到的知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。

最新銀行營銷心得體會范文 篇14

　　電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中，我總結(jié)出了以下幾點心得體會。

　　第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。”

　　第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務(wù)。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)�推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

　　第三，發(fā)揮團(tuán)隊的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會蒸蒸日上。

　　現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛?cè)嵯酀?jì)。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當(dāng)樂趣。

　　如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的.壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

　　第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

最新銀行營銷心得體會范文 篇15

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫�可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！對自己要有信心。

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　在營銷失敗中學(xué)到新知識常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的`客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

最新銀行營銷心得體會范文 篇16

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，

　　做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫�可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!

　　在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。　心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識

　　常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!

　　在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

　　首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說。可是當(dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

　　到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習(xí)慣，量入為出;第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

　　目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完 善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

　　競爭所淘汰;對于人也一樣，如果但求無過，不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!

最新銀行營銷心得體會范文 篇17

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫，是今年三月份入職的，在銀行駐點八個月，現(xiàn)在將自己在銀行駐點工作的一些心得體會同大家交流一下，希望能對大家的銀行駐點工作有所幫助，同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見，以便共同提高。

　　一、銀行關(guān)系維護(hù)的重要性及意義

　　證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶，咨詢柜臺，提供了利益驅(qū)動。現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布都十分廣泛，銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機構(gòu)，因此多花點時間在銀行上面是值得的。在上海，廣州，深圳等各大城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷已進(jìn)入白熱化階段，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也報道過，由此可見銀行駐點的重要性。

　　每個客戶經(jīng)理都應(yīng)該認(rèn)識到每個網(wǎng)點都是公司員工動用了多種資源，付出了大量的精力，財力，努力爭取得來的，所以我們必須維護(hù)好銀行關(guān)系，樹立公司的正面形象，得到銀行所有員工和客戶的認(rèn)可，以便獲得更到高質(zhì)量的客戶。

　　二、定位及崗位職責(zé)

　　我們證券營銷人員要對自己有一個正確的定位，首先自己是證券公司的員工，對證券市場的知識要有基本的了解。同時自己也是銀行的一員，在日常禮儀，行為規(guī)范，規(guī)章制度上嚴(yán)格要求自己。在思想上要有足夠的激情，是不是喜歡自己的工作，能不能做到周末在別人休息時你還在銀行營銷，這對你自己能力的成長和業(yè)績的提升有至關(guān)重要的作用。在實踐中，需要具備專業(yè)的開戶、轉(zhuǎn)戶流程、專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識和證券知識。試想客戶來向你咨詢證券業(yè)務(wù)知識，連自己都搞不清楚，別人又怎么信任你呢？

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過直接營銷，電話營銷，銀行駐點等形式進(jìn)行客戶開發(fā)和產(chǎn)品推廣。

　　2、應(yīng)用公司良好的咨詢資源為客戶提供必要和優(yōu)質(zhì)的證券服務(wù)。

　　3、收集整理各種市場信息。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)。

　　三、入駐網(wǎng)點后的維護(hù)方法及工作中的注意事項

　　作為一名營銷工作人員，親和力和交際能力是應(yīng)該具備的素質(zhì)。證券公司的駐點人員，每天都與銀行員工呆在一起，主動的與他們溝通，向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，交流合作的方法，把自己當(dāng)成是銀行的一員，融入到他們的圈子當(dāng)中，多幫銀行做一些力所能及的事情，比如幫客戶排號，復(fù)印，遇到客戶與銀行員工出現(xiàn)矛盾，站在銀行立場協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)秩序。銀行的職員也有三存，信用卡，理財產(chǎn)品等任務(wù)，跟他們保持良好的關(guān)系，協(xié)同他們一起完成任務(wù)，那我們有任務(wù)找他們幫忙，他們也會在能力范圍內(nèi)幫助我們。只有得到他們的認(rèn)可后，在開發(fā)客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團(tuán)隊的客戶經(jīng)理鄧茂，在駐點過程中，不僅與銀行員工一同上班下班，周末的時候也會去銀行座座，同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區(qū)做信用卡的宣傳，他也會去幫忙發(fā)資料，推廣信用卡。這種積極的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可，后來銀行員工過年過節(jié)的聚會也邀請他一起參加，這樣就更加加深了同他們之間的感情，建立了融洽的關(guān)系，在后續(xù)的業(yè)務(wù)開發(fā)上得到了他們的極力幫助，所以在短短的一年半的時間，他的客戶托管資產(chǎn)迅速的達(dá)到了1000萬，這與他平時在銀行駐點工作中的努力和付出是分不開的。

　　如何開展工作：

　　1、準(zhǔn)備工作：提前30分鐘到銀行，整理工作臺，準(zhǔn)備好宣傳用的資料，展架等，與銀行員工進(jìn)行簡單的問候，網(wǎng)上收集各類信息，儲備營銷話術(shù)，了解國內(nèi)國際財經(jīng)新聞，專家對大盤的研判，行業(yè)的把握，以及潛力股的推薦等。

　　2、尋找客戶：不要被動等待客戶前來咨詢，應(yīng)該主動出擊。從大堂著手，接待來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客，引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)，適當(dāng)介紹本公司的證券服務(wù)。對在排號等候的客戶可派發(fā)宣傳資料，介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。一些老股民在等候的時候也會來看看行情，這時我們應(yīng)該抓住機會同他們聊聊大盤，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，找到他們感興趣的話題，從而引入我們自己的服務(wù)。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程，再充分利用公司的咨詢，通過電話，短信等進(jìn)行多次的溝通，提供必要的證券服務(wù)，相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動，從而發(fā)展成為自己的客戶。

　　3、意向溝通：首先對普通的客戶做一個初步的溝通，可以詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，有沒打算投資一點金融產(chǎn)品，比如股票、基金、債券等。方便的話，請他做完一個問卷調(diào)查，主要就是留下他的電話，以后聯(lián)系，這是一個大面積撒網(wǎng)的過程；其次對潛在客戶重點關(guān)注，如果客戶是在其他券商開戶，了解一下對方的服務(wù)怎樣，有沒有專人服務(wù)，有沒有電話、短信服務(wù)等，了解他最近的收益狀況，傭金情況，同時介紹本公司的強勢產(chǎn)品，比如股票機，vip的咨詢軟件等，還可以享受公司內(nèi)部投資報告，留下他的電話，以便以后為他服務(wù)。

　　溝通中遇到的.問題以及解決方案：

　　（1）不碰股票的：這類人從沒接觸過股票，我們可以對比銀行和證券的收益，銀行的定期存款年利率只有百分之三，而股票做得好，一個禮拜就可以達(dá)到百分之十的收益。（2）認(rèn)為股票風(fēng)險大的：風(fēng)險和收益是成正比的，你放在銀行的錢看起來風(fēng)險小，但是由于通貨膨脹，會不斷的貶值，不做股票投資，一輩子都不會富有，可以選擇一些成長性好，財務(wù)佳的公司來做長期投資。

　　（3）有親戚在證券公司上班的：做投資理財不一定要找熟人，主要是看誰家的服務(wù)質(zhì)量好。

　　（4）股票被套牢的：詢問客戶手中持股，找出被套原因，拿出自己的解決方案。

　　（5）轉(zhuǎn)到你們公司能賺錢嗎？：雖然我們不能保證你能夠賺錢，但是通過我們的專業(yè)服務(wù)，可以幫助你樹立正確的投資理念，養(yǎng)成良好的投資習(xí)慣，建立適合自己的操作風(fēng)格，更好地回避風(fēng)險。

　　4、促成開戶：首先，我們的目標(biāo)就是銀行職員，因為我們天天都在同他們打交道，他們就是我們現(xiàn)成的客戶，他們收入穩(wěn)定，通過我們的引導(dǎo)，開立證券賬戶不是一件很困難的事。對于已經(jīng)在別家券商開戶的員工，我們可以通過公司的產(chǎn)品，傭金的調(diào)整，自己的專業(yè)服務(wù)說服他轉(zhuǎn)戶。我們團(tuán)隊的客戶經(jīng)理鄧茂在文英街工行駐點時，了解到其中一位理財經(jīng)理是在安信證券開的戶，因為工行沒有外網(wǎng)，無法及時了解行情，買賣股票，他針對這種情況，對這位理財經(jīng)理重點宣傳公司股票機強大的咨詢，完善的功能，交易的快捷及時，通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時候，因為有賺錢效應(yīng)，會有很多新增客戶進(jìn)場，在下跌過程中，每次下跌中繼，也會有抄底的新客戶進(jìn)來，所以不管是在什么時候，銀行都會有前來咨詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候，不輕易離崗，都會爭取到這些客戶。

　　對于潛在的客戶重點關(guān)注，包括來看行情的，看資料的，已知其他券商的，爭取留下他們的電話，做到每周聯(lián)系兩到三次，通過自己的真誠服務(wù)，打動他們，讓他們成為自己的客戶。在我駐點的過程當(dāng)中，碰到過這樣一位客戶，他經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務(wù)，在空閑的時候偶爾也會過來看看行情，在跟他的聊天當(dāng)中，得知他是光大的客戶，因為經(jīng)常在外面談生意，無法及時買賣股票，而且收益也不好。于是我問他買賣股票的理由是什么，對他灌輸一些正確的投資理念，教會他看一些基本的技術(shù)指標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r候給他一些投資建議，幾次下來，他對我的服務(wù)也感覺到認(rèn)同，我趁機勸說他轉(zhuǎn)到我們公司來，并且?guī)退�申請到股票機，好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢，及時的買賣股票。經(jīng)過自己的努力，終于成功的讓他轉(zhuǎn)戶過來。

　　營銷成功的客戶：對于這類客戶，我們更應(yīng)該加強溝通，多做感情投資，多次開發(fā)，包括轉(zhuǎn)介紹、追加資金等。工作之余，多跟他們保持聯(lián)系，也可以約上一起喝喝茶、聊聊天，在客戶生日的時候送上一些小禮品，生病的時候送去一份關(guān)懷。你真誠的對待他們，他們也會感受到，把你當(dāng)成朋友，自然也會關(guān)心你的工作、生活，把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶，工作之余的最大愛好就是唱歌，他每次唱歌都會叫上我，因為跟他有共同的愛好，所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當(dāng)中，我也買了一些水果去探望他。經(jīng)過他的介紹，現(xiàn)在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的，人和人的交往都是相互的，你怎么對別人，別人也會怎么對你，如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你，那么你的開發(fā)工作做起來也會輕松很多。

　　在駐點工作中的注意事項：

　　（1）禮儀方面：面帶微笑，著職業(yè)裝，掛工作牌。在我們駐點的銀行，有時會有兩家以上的證券公司，在種競爭的環(huán)境當(dāng)中，個人的職業(yè)素養(yǎng)就更加重要。我們有的客戶經(jīng)理不注重衣著打扮，上穿奇裝異服，下穿拖鞋，在專業(yè)素質(zhì)，人際關(guān)系各方面都均等的情況下，一個熱情，職業(yè)形象好，而另一個打扮得像新新人類，作為一個客戶，他會選擇哪家券商為他服務(wù)呢？我想結(jié)果不言而喻。

　　（2）物品的準(zhǔn)備：電腦，筆記本，宣傳資料，相關(guān)表格，名片。

　　物品準(zhǔn)備的越充分，越能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)，不管是什么情況下，這些都是我們應(yīng)該隨身準(zhǔn)備的硬件。

　　（3）心態(tài)的準(zhǔn)備：謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點過程中，我們常會碰到這樣一些老股民，他們的證券知識豐富，股齡也很長。在跟他們的交流過程中，我們應(yīng)該耐心傾聽他們的談話，虛心向他們請教，在投資理念上多認(rèn)同他們，讓他們產(chǎn)生滿足感，愿意跟你交流，這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事，一次不行，再做兩次，三次，直到客戶滿意為止。我們團(tuán)隊在一次戶外營銷中，認(rèn)識到一位安信的客戶，當(dāng)時我們只對公司的營銷政策、產(chǎn)品做了一個簡單的介紹，留下了他的聯(lián)系電話。在之后的第一次電話溝通中，重點向這位客戶介紹了公司的股票機，但是對方推說很忙，沒有時間辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)，就匆匆結(jié)束了通話。在這次溝通中，并沒有達(dá)到自己理想的結(jié)果，是客戶對公司的產(chǎn)品不感興趣呢，還是對方是真的忙，總之是沒有找到客戶的真正需求。后來在11月30日，當(dāng)天大盤出現(xiàn)了接近80點的跌幅，上午接到公司信息，據(jù)說是國際版要走內(nèi)部流程，預(yù)計在12月份要到證監(jiān)會內(nèi)部商議，上市流程都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我及時將這條信息用短信傳達(dá)給我的客戶和準(zhǔn)客戶，馬上這位客戶給我打回電話，問我國際版的開通對市場走勢會有什么影響，我就簡單給他解釋了一下什么是國際版，以及它的上市對中國的股市會產(chǎn)生什么樣的影響，并且當(dāng)天市場就出現(xiàn)了極大的波動，于是他馬上賣出手中持股，幸好沒有產(chǎn)生虧損。通過這次溝通，他對我的服務(wù)產(chǎn)生了信任，之后順利的把他開發(fā)過來，所以我們營銷人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的，不要被一次兩次的拒絕所嚇倒，堅持就是最好的品質(zhì)。

　　非工作時間例行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

　　當(dāng)天總結(jié)：每天做一個詳細(xì)的工作日志，對當(dāng)天的準(zhǔn)客戶做一個詳細(xì)記錄，包括基本資料，電話，賬戶情況，投資理財需求，風(fēng)險偏好等，為以后服務(wù)該客戶提供條件。當(dāng)天成功開發(fā)的客戶則進(jìn)行電話回訪跟進(jìn)，提供專業(yè)服務(wù)。

　　次日計劃：準(zhǔn)備宣傳資料，問卷調(diào)查表，計劃準(zhǔn)客戶的積累數(shù)量，爭取溝通3到5個客戶，盡量達(dá)到深入的交流。試想一下，我們每天積累3個潛在客戶，一周就是15個，一個月就是60個，一年下來就是720個，在這720個客戶當(dāng)中能夠開發(fā)出來一半的話，每個平均資產(chǎn)3萬，那我們也可以成為上千萬的客戶經(jīng)理了。所以要達(dá)到這個目標(biāo)，平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當(dāng)天沒有完成的事項，也要找出原因，在合適的時間著手處理。

　　四、客戶維護(hù)與培養(yǎng)

　　對現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)做到盡善盡美，這點至關(guān)重要。這樣做的目的，不僅是為了樹立公司的品牌，就個人來說，這也體現(xiàn)了一個證券營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)的開發(fā)能力，因為我們營銷工作的最終目標(biāo)，就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸風(fēng)險意識。客戶資產(chǎn)的縮水意味著交易量的減少，我們必須盡最大努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，以達(dá)成客戶資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。

　　總之，對于我們客戶經(jīng)理來說，只要堅持下面的三心，相信大家都會迅速的成長為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

　　對自己的公司，自己的服務(wù)，自己的素質(zhì)要有信心對自己的客戶，自己的業(yè)務(wù)工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心

　　結(jié)束語：今天，我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最后祝愿大家身體健康，工作順利，謝謝。

最新銀行營銷心得體會范文 篇18

　　作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

　　二、知識技能

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。

　　三、換位思考，加強溝通

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的`需求。

　　以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差異化營銷

　　營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：

　　第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。

　　第二，電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。

　　以上便是我作為一名柜臺人員，透過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。

最新銀行營銷心得體會范文 篇19

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò)實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

　　電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具。

　　推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。

　　所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：

　　首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

　　其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機制。

　　通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當(dāng)前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。

　　可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識中選擇我們，我們的機會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個“盆滿缽盈”。

　　在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。

　　最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。

　　作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。

最新銀行營銷心得體會范文 篇20

　　在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶應(yīng)對面的營銷；最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

　　一、對產(chǎn)品的把握。

　　熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

　　二、對市場的了解和開拓。

　　銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可理解推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，可是操作下來一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。

　　由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，經(jīng)過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個細(xì)節(jié)，就是填表必須要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。

　　熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事，可是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后經(jīng)過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫忙你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

　　第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對象，在時間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開始。

　　第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。經(jīng)過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。

　　在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

　　三、與客戶應(yīng)對面的營銷。

　　在這一過程中我感受最深的是，必須要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

　　（1）信用卡收不收年費

　　（2）信用卡的異常功能是什么

　　（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣

　　（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。

　　（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便。

　　（6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，必須對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。

　　比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點理由來回應(yīng)。

　　一是我行的自助銀行正在加快發(fā)展；

　　二是我們即將實行借記卡自動還款功能；

　　三是刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。

　　同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的額度是多少有沒有擔(dān)保人國內(nèi)外是否通用免息期多長購物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機信息服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中，必須要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

　　最終一點是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫：

　　（1）家庭住址、電話；

　　（2）工作單位地址、電話、職務(wù)；

　　（3）直系親屬和朋友；

　　（4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，能夠發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不一樣的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功。

　　另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄必須要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠?qū)懽约旱拿�字，也能夠�(qū)懫渫�事的名字。其次是，客戶供給的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。可是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情景說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，期望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的。

　　四、就是客戶的維護(hù)。

　　就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，期望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

　　每個人有各自的營銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎(chǔ)上總結(jié)自己的套路。

最新銀行營銷心得體會范文 篇21

　　一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

　　從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我注意到了四個字——學(xué)習(xí)宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機會。為此，我將全情投入，進(jìn)取思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識進(jìn)取運用于工作實踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴！”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不

　　去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

　　二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

　　所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請將手機鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài)；課程期間，請嚴(yán)格遵守課程公約。堅持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在那里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。

　　三、充實知識教育，提升專業(yè)技能

　　國內(nèi)外多家公司的.不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。

　　培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補管理方面的不足。

　　競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度。

　　本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身！

最新銀行營銷心得體會范文 篇22

　　在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

　　與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

　　（1）信用卡收不收年費；

　　（2）信用卡的特別功能是什么；

　　（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣；

　　（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；

　　（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便；

　　（6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。

　　所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。

　　一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；

　　二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；

　　三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

　　其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的.工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的。

　　第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

　　以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

最新銀行營銷心得體會范文 篇23

　　非常感謝市分銷售業(yè)務(wù)行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機會，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然極為有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的課，能收獲讓他們坐住聽課并相信有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有難度，顯然蔡老師讓大家無話可說！通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。急著具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：

　　一、從服務(wù)營銷開始提著自己的生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從切身感受客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，三郎積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

　　二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的'理財規(guī)劃。這就涉及到一個風(fēng)險問題，那就是我們用戶首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有多余的商戶好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的電子商務(wù)做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒

　　絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

　　三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地?zé)o法說明所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如勸告客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是是非原子彈，而是復(fù)利。相信等消費者客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

　　四、營銷管理。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導(dǎo)向”，就是說在管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實行政管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、業(yè)績考核上下功夫；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行處理過程改采中采取跟進(jìn)式考核，在注重結(jié)果考評的同時，更要注重過程績效評價，落實每個階段的基本完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時，使相關(guān)人員認(rèn)識到內(nèi)部人員自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將其他工作做好、做細(xì)、做實，只有這樣，監(jiān)督安全檢查才能順利進(jìn)行，過程運營管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導(dǎo)向”管理，最根本的要求是指示掌握員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，按照“細(xì)心服務(wù)到位，流程實施到位，痕跡

　　落實到位”開展工作，使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到教育工作中的壓力，并并使之轉(zhuǎn)化為動力；員工通過自身的實際一般性工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步；管理者通過掌握工作進(jìn)展情況，適時提供服務(wù)、幫助、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的總體狀況，及時適當(dāng)調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點放在培養(yǎng)客戶、維護(hù)客戶、提高客戶滿意率與忠誠度的滿意度全過程上，事與愿違就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

　　通過此次培訓(xùn)，今后在銷售技能提升投資過程過程中要取人之長，補己之短，求真務(wù)實做好客戶的服務(wù)工作，為郵儲銀行沈陽市長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

最新銀行營銷心得體會范文 篇24

　　一、對自己要有信心

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

　　二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！

　　三、要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

最新銀行營銷心得體會范文 篇25

　　俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了xx銀行這個大家庭，進(jìn)行了x周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

　　一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

　　我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在超市門口擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

　　二、具備充分的自信

　　瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　三、給自已制定一個力所能極的計劃

　　因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。

　　而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

　　四、在營銷失敗中學(xué)到新知識

　　常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊建設(shè)的更好，才能讓xx銀行的明天更加輝煌。

最新銀行營銷心得體會范文 篇26

　　參加湖北銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

　　一、明確目標(biāo)抓落實 。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

　　二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

　　三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。

　　四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

最新銀行營銷心得體會范文 篇27

　　現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛?cè)嵯酀?jì)。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當(dāng)樂趣。

　　如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

　　第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗

最新銀行營銷心得體會范文 篇28

　　大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

　　這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和x銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，x銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的`主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應(yīng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

　　信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專業(yè)的團(tuán)隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況，融入了x銀行信用卡中心這個大群眾中。

　　作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而x銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與x銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與x銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。時間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。

最新銀行營銷心得體會范文 篇29

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。以下工作心得體會范文《銀行營銷人員工作心得體會》由工作心得體會頻道為您精心帶給，歡迎大家閱讀參考。

　　20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷潛力也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

　　其次，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

　　最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

　　過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。

　　20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。