3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得（精選33篇）

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇1

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán)。站在企業(yè)的角度，我深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是法律義務(wù)，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。通過誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量，我們贏得了消費(fèi)者的信任與支持。同時(shí)，傾聽消費(fèi)者聲音，及時(shí)解決他們的問題，有助于我們不斷完善自我，提升競爭力。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇2

　　消費(fèi)者權(quán)益日提醒我們，作為消費(fèi)者，我們擁有諸多權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。在日常生活中，我們時(shí)常會(huì)遇到一些消費(fèi)陷阱，這時(shí)，維護(hù)自己的權(quán)益就顯得尤為重要。

　　我認(rèn)為，作為消費(fèi)者，首先要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，這樣在遇到問題時(shí)才能有理有據(jù)地維護(hù)自己的權(quán)益。其次，要學(xué)會(huì)辨別真假信息，避免被不良商家誤導(dǎo)。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇敢地站出來，通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

　　通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。在未來的生活中，我會(huì)更加注重保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，同時(shí)也會(huì)向身邊的人宣傳相關(guān)知識(shí)，共同營造一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇3

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是企業(yè)經(jīng)營中不可忽視的一環(huán)。我深切體會(huì)到，只有真誠尊重消費(fèi)者，才能贏得市場的信任和支持。企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并傾聽消費(fèi)者的聲音，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。同時(shí)，遵守法律法規(guī)，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要一環(huán)。

　　在日常工作中，我始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，努力提升自我素養(yǎng)，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。我相信，只有企業(yè)真正將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)文化和經(jīng)營管理中，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠。

　　未來，我將繼續(xù)努力，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)呼吁更多企業(yè)共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，共同營造一個(gè)公平、透明、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇4

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅是企業(yè)的法律責(zé)任，更是其社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。在與客戶交流中，我深刻感受到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益都是不可侵犯的，我們需時(shí)刻警醒，確保提供的商品和服務(wù)滿足或超越消費(fèi)者的期望。

　　在實(shí)際工作中，我們必須確保商品質(zhì)量，提供透明的信息，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者遇到問題或不滿時(shí)，我們應(yīng)積極響應(yīng)，及時(shí)解決問題，努力讓消費(fèi)者感受到我們的誠意和專業(yè)。

　　通過這些實(shí)踐，我更加堅(jiān)信，只有真正將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，更是對(duì)每一個(gè)商業(yè)人的基本要求。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇5

　　3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益的重要性。在購物和消費(fèi)過程中，我們常常可能遇到假冒偽劣產(chǎn)品、不公平的合同、服務(wù)不到位等問題。這些問題不僅損害了我們的經(jīng)濟(jì)利益，也影響了我們的消費(fèi)體驗(yàn)和生活質(zhì)量。

　　因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。作為消費(fèi)者，我們需要提高自我保護(hù)意識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)會(huì)識(shí)別商品和服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，我們也應(yīng)該積極參與監(jiān)督，對(duì)不良商家進(jìn)行投訴和舉報(bào)，推動(dòng)形成公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要我們共同努力。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇6

　　在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我深刻感受到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。消費(fèi)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，而消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)則是確保市場公平、公正和有序運(yùn)行的關(guān)鍵。

　　在日常生活中，我們消費(fèi)者往往面臨著信息不對(duì)稱、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題。這次活動(dòng)讓我意識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們不僅要提高自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，還要敢于維權(quán)，不畏懼不法商家的威脅和欺詐。

　　同時(shí)，我也認(rèn)為，政府和社會(huì)各界也應(yīng)該加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好的保障。

　　總之，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是每個(gè)人的責(zé)任。我們要提高自我保護(hù)意識(shí)，敢于維權(quán)，同時(shí)也要呼吁更多人關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共同營造一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇7

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。在日常工作中，我深刻體會(huì)到，尊重并保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅有助于企業(yè)贏得市場信任，還是推動(dòng)可持續(xù)商業(yè)實(shí)踐的基石。

　　通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，我們確保消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到尊重和關(guān)懷。同時(shí)，我們積極傾聽消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

　　未來，我將繼續(xù)致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，希望通過我們的努力，讓每一位消費(fèi)者都能享受到公平、透明、高質(zhì)的購物體驗(yàn)。我堅(jiān)信，只有真正將消費(fèi)者權(quán)益放在首位的企業(yè)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的長期信任和支持。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇8

　　在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是法律義務(wù)，更是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。我深切體會(huì)到，作為企業(yè)，尊重并保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是贏得市場信任的關(guān)鍵。在日常工作中，我們時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的聲音，通過完善產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，確保消費(fèi)者的每體驗(yàn)都能感受到我們的誠意與努力。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)，確保每一位員工都能成為消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者。我相信，只有真正站在消費(fèi)者的角度，用心去理解、去滿足他們的需求，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇9

　　3.15消費(fèi)者權(quán)益日，是一個(gè)提醒我們維護(hù)自身權(quán)益的重要時(shí)刻。我深切感受到，作為消費(fèi)者，我們需要了解自己的權(quán)益，勇于維護(hù)自己的利益。在日常生活中，我時(shí)常提醒自己，無論是購物還是服務(wù)，都要保持警惕，避免被不良商家侵害。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何正確維權(quán)，通過合法途徑解決問題，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　此外，我認(rèn)為消費(fèi)者教育至關(guān)重要。只有提高消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)，才能讓市場更加公平、透明。我鼓勵(lì)身邊的人也積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共同營造一個(gè)誠信、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　總之，3.15消費(fèi)者權(quán)益日讓我更加認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益的重要性，也讓我更加珍視自己的消費(fèi)權(quán)益。我相信，只要我們共同努力，消費(fèi)者的權(quán)益一定能得到更好的保障。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇10

　　每年的3月15日，都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視和反思。

　　作為消費(fèi)者，我們要了解自己的權(quán)利，學(xué)會(huì)維權(quán)。購物時(shí)，要仔細(xì)閱讀商品信息，避免被誤導(dǎo)。同時(shí)，要理性消費(fèi)，不盲目追求品牌或低價(jià)，選擇適合自己的產(chǎn)品。當(dāng)遇到質(zhì)量問題或服務(wù)不佳時(shí)，要勇敢維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　此外，企業(yè)和政府也應(yīng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)要誠信經(jīng)營，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。政府要加強(qiáng)監(jiān)管，打擊違法行為，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、安全的消費(fèi)環(huán)境。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是每個(gè)人的責(zé)任。讓我們共同努力，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康發(fā)展。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇11

　　20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：

　　(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

　　(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

　　(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

　　(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

　　從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

　　二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

　　第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

　　近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇12

　　我認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者權(quán)益不僅僅關(guān)乎個(gè)人的利益，更是社會(huì)公平正義的體現(xiàn)。在購物、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，消費(fèi)者常常面臨信息不對(duì)稱、質(zhì)量不一等問題。因此，學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)，既是為了自己，也是為了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

　　同時(shí)，我也深感企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持誠信原則，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏，推動(dòng)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

　　此外，我還認(rèn)識(shí)到政府在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的重要作用。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，為消費(fèi)者提供一個(gè)公平、安全、有序的市場環(huán)境。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。作為消費(fèi)者，我們要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)；作為企業(yè)，要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；作為政府，要加強(qiáng)監(jiān)管。只有這樣，我們才能共同維護(hù)一個(gè)公平、公正、有序的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇13

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一環(huán)。作為消費(fèi)者，我們享有多種權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。但在實(shí)際生活中，這些權(quán)益往往受到侵害。因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。

　　我認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要全社會(huì)的共同努力。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，制定更加完善的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。其次，企業(yè)應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，提供安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高權(quán)益保護(hù)意識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)會(huì)維權(quán)。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。只有全社會(huì)共同努力，才能營造公平、公正、誠信的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇14

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)重要而深遠(yuǎn)的議題。在日常生活中，我們每個(gè)人都扮演著消費(fèi)者的角色，從購買生活用品到享受各種服務(wù)，消費(fèi)者的權(quán)益無時(shí)無刻不在受到關(guān)注。

　　我認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是法律的規(guī)定，更是社會(huì)的責(zé)任。每一次我們購物、用餐或享受服務(wù)時(shí)，都有權(quán)利得到公平、透明和尊重的對(duì)待。如果我們的權(quán)益受到侵害，應(yīng)該有途徑去維護(hù)，去申訴，去得到公正的裁決。

　　同時(shí)，我也意識(shí)到作為消費(fèi)者，我們也要有自我保護(hù)的意識(shí)和能力。了解消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)意識(shí)，才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益。我們不能盲目消費(fèi)，也不能因?yàn)榕侣闊┒�放棄維權(quán)。只有我們積極行使自己的權(quán)利，才能推動(dòng)商家更加尊重消費(fèi)者，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要我們每個(gè)人的參與和努力。我希望在未來的日子里，我們的消費(fèi)環(huán)境能夠更加公平、透明，我們的權(quán)益能夠得到更好的保護(hù)。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇15

　　正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識(shí)與能力。

　　從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長主動(dòng)力的趨勢(shì)來看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20xx年最終消費(fèi)支出對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%；xx大報(bào)告也指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

　　而要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費(fèi)語境下的“權(quán)宜之計(jì)”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇16

　　個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟，消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過個(gè)性化消費(fèi)來體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來，中國的個(gè)性化消費(fèi)市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國消費(fèi)市場擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。

　　中國個(gè)性化消費(fèi)市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

　　中國個(gè)性化消費(fèi)增長與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。

　　今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用。

　　個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場發(fā)展趨勢(shì)，開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇17

　　為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。

　　一、召開新聞發(fā)布會(huì)。

　　20_年3月14日，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　二、召開座談會(huì)。

　　20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。

　　三、開展各類講座。

　　2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

　　四、開展知識(shí)競賽。

　　《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競賽。

　　五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。

　　按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇18

　　又到一年“3·15”，20__年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題是“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全便利的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，才能進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。

　　消費(fèi)安全關(guān)系老百姓切身利益，也是消費(fèi)市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。伴隨著消費(fèi)升級(jí)加速，以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費(fèi)安全暴露出新風(fēng)險(xiǎn)。從網(wǎng)絡(luò)直播賣假貨，到長租公寓爆雷，再到在線教育機(jī)構(gòu)倒閉跑路……一些領(lǐng)域的消費(fèi)安全問題反映集中，擾亂了正常市場秩序，挫傷了群眾的消費(fèi)信心，成為阻礙消費(fèi)持續(xù)增長的堵點(diǎn)。

　　筑牢消費(fèi)安全防線，消費(fèi)增長才有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。消費(fèi)安全無小事，監(jiān)管責(zé)任重如山。治理消費(fèi)安全問題，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、汽車消費(fèi)維權(quán)等訴求急迫的難點(diǎn)，切實(shí)抓住共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨等熱點(diǎn)，做好消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)分析，建立健全高效便捷的投訴舉報(bào)處理和反饋機(jī)制，不斷推進(jìn)消費(fèi)規(guī)則完善，構(gòu)建規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí)，廣大消費(fèi)者也需加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升消費(fèi)安全意識(shí)和防范能力，積極推動(dòng)消費(fèi)安全協(xié)同共治。

　　消費(fèi)安全保護(hù)永遠(yuǎn)在路上，天天都是“3·15”。當(dāng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長，就能為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇19

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是法律賦予我們的權(quán)利，更是社會(huì)公正與和諧的重要體現(xiàn)。在日常生活和購物中，我們時(shí)常面臨各種消費(fèi)選擇，而保障消費(fèi)者權(quán)益則成為我們做出選擇的重要依據(jù)。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，了解自身權(quán)益，學(xué)會(huì)維權(quán)至關(guān)重要。這不僅能讓我們?cè)谠庥霾还珪r(shí)勇敢站出來，更能促使商家提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)市場健康發(fā)展。同時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要全社會(huì)的共同努力。商家應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營；政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行；消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，共同維護(hù)一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。讓我們攜手共進(jìn)，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇20

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)關(guān)系到每個(gè)人切身利益的重要議題。作為消費(fèi)者，我們時(shí)常面臨各種商品和服務(wù)的選擇，而在這個(gè)過程中，如何維護(hù)自己的權(quán)益不受侵害，就顯得尤為重要。

　　我深刻認(rèn)識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們不僅要有選擇的權(quán)利，更要有維護(hù)自己權(quán)益的意識(shí)和能力。在日常消費(fèi)中，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，避免被虛假宣傳、低劣產(chǎn)品所欺騙。同時(shí)，當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，我們應(yīng)該積極尋求法律途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　此外，我也認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要社會(huì)各界的共同努力。政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，制定更加完善的法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供更加有力的保障。企業(yè)也應(yīng)該自覺遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)長期而艱巨的任務(wù)。我們應(yīng)該從自身做起，提高自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該呼吁社會(huì)各界共同關(guān)注這個(gè)問題，為構(gòu)建一個(gè)更加公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇21

　　在現(xiàn)今社會(huì)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的話題。作為消費(fèi)者，我們享有多項(xiàng)權(quán)利，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等。然而，在現(xiàn)實(shí)中，這些權(quán)利往往受到各種因素的侵害。

　　我深刻體會(huì)到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是消費(fèi)者的責(zé)任，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。作為消費(fèi)者，我們需要提高自我保護(hù)意識(shí)，了解自己的權(quán)利，學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，政府、企業(yè)和社會(huì)各界也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分的保障。

　　此外，我認(rèn)為消費(fèi)者教育也是非常重要的。通過普及消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)能力和素質(zhì)，可以更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，也可以促進(jìn)市場的公平競爭，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我們需要全社會(huì)的共同努力，不斷提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)市場的公平競爭，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加安全、公平、透明的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇22

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面，完善體制機(jī)制，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)預(yù)算，在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費(fèi)者隱私和信息安全；加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)水平和能力。

　　此外，有關(guān)方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者則應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的各種陷阱。

　　保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實(shí)維護(hù)公平公正的市場環(huán)境，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)責(zé)任；金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益保護(hù)的能力。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇23

　　按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好<關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)轉(zhuǎn)發(fā)工作指導(dǎo)意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號(hào))文件要求，我行組織員工對(duì)解讀資料進(jìn)行了認(rèn)真的宣貫學(xué)習(xí)。20_年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

　　我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺(tái)95580客服渠道外，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴，因地制宜，縮短解決投訴的時(shí)間。各支行網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)立客戶意見本，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時(shí)限要求，并對(duì)全行客戶投訴管理工作進(jìn)行有效監(jiān)督，徹底保障金融消費(fèi)者的“八大權(quán)利”。

　　為切實(shí)保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)，我行持續(xù)開展金融消費(fèi)者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、金融知識(shí)進(jìn)萬家、以及普及金融知識(shí)萬里行等專題活動(dòng)。結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極組織員工進(jìn)社區(qū)，充分利用我行各類宣傳平臺(tái)，向公眾推送實(shí)用性金融知識(shí)，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識(shí)滲入消費(fèi)者心中，提高消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力。

　　為切實(shí)保障金融消費(fèi)者知情權(quán)，分行要求前臺(tái)員工在第一時(shí)間接觸客戶時(shí)，以通俗易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益，掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語。

　　在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一系列工作，處理合理的投訴意見，但也絕不包庇不正當(dāng)理由投訴，真正作到有理、有節(jié)、合規(guī)經(jīng)營。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和實(shí)施細(xì)則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步樹立依法保護(hù)金融消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí)，把工作責(zé)任心放在首要位置。在日常工作中堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在工作中做到對(duì)每一起舉報(bào)投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)反饋。今年11月，我行接到客戶電話舉報(bào)投訴一次。我行嚴(yán)格按照信訪舉報(bào)處理程序進(jìn)行核實(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予舉報(bào)人回復(fù)。

　　在工作中，我們只有站在消費(fèi)者的角度，才能體會(huì)客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，盡可能避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);才能建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，樹立郵儲(chǔ)銀行良好企業(yè)形象。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇24

　　（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

　　（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

　　（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

　　（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

　　從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

　　二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇25

　　為全面深入宣傳普及金融知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開展20__年上海銀行業(yè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。

　　據(jù)悉，為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì)13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來一周的宣傳周活動(dòng)，通過各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。

　　本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：充分尊重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過活動(dòng)告知金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑;強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。進(jìn)而幫助金融消費(fèi)者提高警覺性，自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。

　　“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇26

　　翻開日歷，今天是3月15日，是消費(fèi)者的節(jié)日。說到節(jié)日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。

　　不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315”。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越好，對(duì)社會(huì)的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門來解決這件事情。

　　保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各方面都應(yīng)該共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好地發(fā)展。

　　讓我們記住“315”，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇27

　　在現(xiàn)今社會(huì)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)愈發(fā)重要。作為消費(fèi)者，我們不僅要了解自身權(quán)益，還要學(xué)會(huì)如何維護(hù)。通過了解相關(guān)法律法規(guī)，我深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益的重要性。當(dāng)遇到商品質(zhì)量問題或服務(wù)不周時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)勇敢維權(quán)，不僅是為了自己，也是為了整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的改善。

　　同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何在消費(fèi)前做好充分準(zhǔn)備，避免不必要的糾紛。選擇信譽(yù)好的商家、了解產(chǎn)品信息、保存購買憑證，這些都是維權(quán)的關(guān)鍵。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與商家溝通，以更加合理有效的方式解決問題。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是我們每個(gè)人的責(zé)任。只有我們共同努力，才能營造一個(gè)公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇28

　　在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益受到重視。作為一名消費(fèi)者，我深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)自身權(quán)益的重要性。在日常購物和消費(fèi)過程中，我始終保持警惕，理性對(duì)待各種商品和服務(wù)。

　　通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸明白了消費(fèi)者權(quán)益的含義和內(nèi)容。當(dāng)遇到商品質(zhì)量問題、虛假宣傳或服務(wù)態(tài)度不佳時(shí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用法律武器，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，我也關(guān)注并參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的活動(dòng)中，為構(gòu)建公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　在此過程中，我感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和價(jià)值。它不僅關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，也影響著市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。只有保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，才能促進(jìn)市場的公平競爭，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮。

　　總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，積極維護(hù)自己的權(quán)益；同時(shí)，也要呼吁社會(huì)各界共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，共同營造和諧、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇29

　　黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。

　　以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治

　　放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，陜西省20__年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(CEI)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任

　　消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

　　加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。

　　以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能

　　目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到QQ、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。

　　以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管

　　《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。

　　以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)

　　當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇30

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，關(guān)乎每個(gè)人的日常生活，是維護(hù)市場秩序、促進(jìn)社會(huì)公正的重要環(huán)節(jié)。在我看來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是法律的規(guī)定，更是商家和消費(fèi)者的共同責(zé)任。

　　作為消費(fèi)者，我們要提高自我保護(hù)意識(shí)，了解權(quán)益，敢于維權(quán)。同時(shí)，商家也應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)市場的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，需要我們每個(gè)人的參與和努力。我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自我保護(hù)能力，同時(shí)也要呼吁更多的人關(guān)注這一問題，共同維護(hù)一個(gè)公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇31

　　為紀(jì)念20__年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),扎魯特旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定開展以“凝聚你我力量”,放心消費(fèi)在扎旗,為主題的消費(fèi)者維權(quán)系列宣傳活動(dòng),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升素質(zhì),理性消費(fèi),增強(qiáng)消費(fèi)自身維權(quán)意識(shí),以督促企業(yè)。

　　一、提升素質(zhì),理性消費(fèi)。

　　指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)黨中央,國務(wù)院和通遼市黨委,政府以及自治區(qū)市場監(jiān)督局各項(xiàng)決策部署,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想積極倡導(dǎo),圍繞20__年“凝聚你我力量”,消費(fèi)維權(quán)為主題,大力宣傳“守住安全底線,聚焦民主關(guān)切,服務(wù)發(fā)展大局”和抗擊疫情的成效和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化市場監(jiān)督職能共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境進(jìn)步推進(jìn)“放心消費(fèi)在扎魯特旗”創(chuàng)建活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)守法,行業(yè)自律,百姓放心,消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境,助力全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。通過參加教育宣傳活動(dòng),關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)教育信息,及時(shí)了解消費(fèi)政策,獲取更多消費(fèi)知識(shí),養(yǎng)成科學(xué),健康,綠色,理性,消費(fèi)的良好習(xí)慣。

　　二、主動(dòng)參與,依法維權(quán)。

　　我們呼吁廣大消費(fèi)者積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),諫言獻(xiàn)策,堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品,發(fā)揮消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)境治理中的積極作用樹立法律意識(shí),學(xué)法,知法,守法,用法。把誠信經(jīng)營理念貫穿網(wǎng)上交易全過程,提升服務(wù)水平,推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。在這次活動(dòng)中,聯(lián)合旗內(nèi)各媒體單位,以“網(wǎng)絡(luò)+媒體”“線上為主,線下為輔”。在各大超市發(fā)放宣傳單500余份,宣傳小冊(cè)1000余份,現(xiàn)場銷毀不合格食品2噸;銷毀西藥、中成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械等125個(gè)不合格藥械，價(jià)值合計(jì)3.3萬余元。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)扎魯特旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，“凝聚你我力量”創(chuàng)建更加誠信，放心的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇32

　　20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)。學(xué)習(xí)中，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中，學(xué)習(xí)效果顯著。

　　消費(fèi)者，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢(shì)地位，往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng)，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

　　第一，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí)，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　第二，對(duì)經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時(shí)如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

　　第三，對(duì)經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。

　　綜上所訴，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得 篇33

　　每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

　　作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

　　全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。

　　315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)椋瑤缀跷覀兠刻烀恳欢螘r(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

　　我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

　　我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。