權益心得體會（精選7篇）

權益心得體會 篇1

　　今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家里，我就趕快做完作業。

　　還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的`并非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因為忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家斗法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒霉的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什么315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成為被人唾棄的自嘲嗎？

　　一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動為主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。

　　這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。

權益心得體會 篇2

　　近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協會特別忙碌，協會通過組織消費維權志愿者走進社區、進入廣場的方式，深入基層發放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。

　　活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的'注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現場答疑解惑。與此同時，區消協還通過社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。

　　據悉，此次宣傳活動有近千人參與，發放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。

　　在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開展“金融知識進社區”活動，為社區居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益；云南昆明市呈貢區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。

權益心得體會 篇3

　　為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《xx省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。xx區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

　　一、領導重視、指導思想明確

　　xx區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的xx區3·15活動領導組，并下發了金政辦xx8號文件，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

　　為辦好3·15活動，xx區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結合起來；同“消費與服務”年主題結合起來；同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

　　二、精心策劃、周密部署

　　為確保3·15活動圓滿成功，xx區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

　　1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

　　2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在xx大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

　　在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

　　三、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

　　（1）為紀念3·15消費者權益日，xx區消協與皖西日報、xx區旅游局、婦聯共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。

　　（2）在3月14日至15日活動現場，由xx區消協與xx市商務局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，并在14、15日兩天免費派送。

　　（3）由xx市的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優惠展銷其奶粉等產品。

　　（4）在大市場咨詢服務活動現場還邀請了xx市愛心協會、xx市民盟支部、xx市尋求律師事務所等單位進行咨詢服

　　服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。

　　（5）為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題“消費與服務”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場文藝大餐。

　　（6）消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的'宣傳單。

　　（7）xx區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

　　（8）組織了xx市最的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業。

　　（9）組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。

　　（10）活動期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。

　　（11）我會在3·15期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。

　　四、效果顯著，社會反響好。

　　xx年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進xx區的每個角落。

權益心得體會 篇4

　　在這篇作文的開頭，我先給大家講一個真實的故事。

　　有一對貧窮的農民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的'是假酒。

　　聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀!坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監管職責的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿天飛。

　　今天，又是3·15世界消費者權益保護日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風刮來，風雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。

　　3·15世界消費者權益保護日還有用嗎?在大多數人心中，也許已經不重要了，也許已經沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

權益心得體會 篇5

　　為深入貫徹黨的十九大精神，發揮消費對經濟增長的基礎作用，推動我市消費環境持續改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，20xx年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會，按照市政府《20xx年“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動方案》要求開展了系列消費宣傳教育活動，普及消費知識，營造和諧消費、依法維權的良好環境，取得了較好的工作實效。

　　一、創新開展系列宣傳活動，倡導品質消費，營造良好輿論氛圍

　　(一)召開20xx年消費維權新聞發布會

　　3月12日上午，市工商局、市消委會在金沙明珠酒店召開了全市消費維權工作新聞發布會，市工商局局長、市消委會會長謝安德，市工商局副局長付琳玲，市工商局機關黨委書記、市消委會常務副會長張曉東，市消委會秘書長鄧春莉進行了發布，發布會由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會上發布了《20xx年度攀枝花市康養產業消費滿意度指數報告》；攀枝花市工商系統“紅盾春雷行動20xx”開展情況；《20xx年度全市工商、消委系統受理消費投訴情況分析報告》；攀枝花市消委系統消費維權十大典型維權案例。通過新聞發布會，向全市消費者全面展示了我市各級工商(市場監管)機關和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結合實際，開展維護消費者合法權益工作的成效。

　　(二)開展大型廣場宣傳活動，掀起紀念國際消費者權益日高潮

　　3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區政府、市工商局、市消委會承辦的“20xx年國際消費者權益日”消費維權宣傳活動在市中心廣場舉行。市消委會與市工商局、食藥監局等13個行政部門成員單位，10余家金融機構，4家企事業單位將宣講臺搬到了市中心廣場，為市民開展了一場生動的消費維權宣傳課，市康養協會、鈦產品生產企業等攀枝花特色品牌也在現場進行了展示。現場活動通過發放宣傳資料、提供消費者權益法律咨詢、消費維權常識和識假辨假知識講解、消費維權工作情況展示、現場受理投訴舉報等形式，營造了良好的消費維權氛圍。市委常委、市委秘書長吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長李文飛、市政協副主席吳文發在市工商局局長謝安德的陪同下視察活動現場，并對活動的周密組織和豐富的內容給予高度肯定。

　　(三)聯合各類媒體，多維度廣泛宣傳

　　一是上線“陽光政務—政風行風廣播熱線”直播節目，現場接聽、解答消費者咨詢、投訴；

　　二是接受市電視臺專訪，對20xx年度的消費投訴情況進行分析，對投訴熱點進行點評；

　　三是利用機場路、廣場、通訊企業營業廳等電子屏進行廣泛宣傳，讓廣大消費者感受到節日氛圍；

　　四是通過聯系全市各類平面媒體、新媒體進行了全面宣傳；

　　五是“3·15”當天，通過移動公司、電信公司、聯通公司以短信形式向全市60余萬手機用戶發送公益消費維權短信，營造“3·15”期間消費宣傳聲勢。

　　(四)開展老年消費教育，引導老年健康消費

　　按照我市打造“全國陽光康養旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責，引導康養老年消費者科學理性消費，切實維護老年人合法權益，促進康養產業健康可持續發展。20xx年2月8日，由攀枝花市消委會與攀枝花學院康養學院聯合舉辦的“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養專題巡回講座”在仁和區西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養學院教師為老年消費者講授了《老年人常見意外及應急處理》、《老年人保健養生》兩個專題，市消委會播放老年消費教育宣傳音頻視頻，并發放了《老年消費教育指導手冊》，整個講座過程生動活潑，內容獨到新穎，受到老年消費者一致好評。

　　截止3月15日，“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養專題巡回講座”已在東區、仁和區、米易縣共計舉辦三場。年內，市消委會還將在西區、鹽邊縣、市老年大學舉辦該講座。各級消委組織也將依托居委會、老干辦、干休所、社區醫院、老年學校等機構，借助指導手冊、宣傳音視頻及海報，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動深入到老年人所在的社區、單位和家庭。

　　(五)開展典型案例評選，促維權技能提升

　　為提高消費維權戰線干部職工消費維權工作能力，提升全市消費者權益保護工作水平。今年1月，市消委會依據《攀枝花市消委會年度消費維權優秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開展了“20xx度消費維權優秀(典型)案例”評選活動。通過市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領導和泰和泰律師事務所律師等專業評委，和縣區互評，選出東區市場監管局(東區消委會)調處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價美容”等12件“攀枝花市20xx年度消費維權優秀案例”。會上，與會專家還對獲獎案件進行詳細的點評，并針對案例中涉及的法律法規和調解技能的運用等方面提出了具體的建議，使參評消費維權工作人員收獲良多，為進一步推進全市消費調解工作再上臺階打下堅實的基礎。

　　(六)充分發揮消委職能組織開展“陽光康養產業消費滿意度指數”調查

　　20xx年7月至今年2月，市消委會立足法定職能結合我市打造“全國陽光康養旅游目的地”的戰略目標，組織開展了“攀枝花市康養產業消費者滿意度指數”的調查編制工作。調查編制的設計統計模型、實施調查、形成專業報告工作委托西南財經大學統計學院進行。“滿意度指數”旨在以消費者視角為切入點，通過調查消費者的主觀感受，了解消費者的需求，進而為高質量做好“陽光”這篇文章提供參考，為我市康養產業的發展獻計獻策。據調查結論顯示，攀枝花康養產業消費者滿意度指數值為85.0，說明消費者對攀枝花康養總體評價滿意度較高，攀枝花的康養環境，得到了大家的喜愛和認同，同時，游客對攀枝花康養的推薦指數達到了89.9，攀枝花正向著“陽光康養勝地”的目標穩步邁進。，

　　(七)結合投訴分析找問題，開展行業集中約談和指導

　　3月13日，市工商局、市消委會針對20xx年度消費投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動20xx”期間商品質量抽檢情況，對汽車銷售和通訊行業進行了集中約談。一是開展通訊行業行政約談回頭看工作。督促通訊行業按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》等法律法規規章規定，針對近年來消費投訴情況，采取措施切實提升服務水平，履行經營者進貨查驗、質量安全保障、提供服務真實信息等法定義務，維護消費者公平交易權、知情權等法定權利。二是于20xx3月13日會同仁和區市場監管局對仁和轄區的.汽車銷售企業開展行政集體約談座談會。通報全市汽車銷售行業在維護消費者權益工作中存在的問題，督促經營者以消費者為中心，立足行業實際，按照《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量監督管理辦法》等法律法規規章規定，建立良好的售前售后服務體系，依法經營，切實規范汽車銷售市場秩序。三是參與四川省電信“流量降費服務承諾惠民行動”啟動儀式并進行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費者權益保護方面工作方面進行了指導。

　　(八)加強“12315”熱線電話值守，確保消費者投訴渠道暢通

　　為保證消費者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費者投訴舉報熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會結束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費者咨詢57件，受理消費者投訴10件，受理舉報2件。同時，針對央視“3·15晚會”曝光的侵害消費者合法權益的的問題，市工商局和市消委會已制定工作方案，將在全市范圍內通過深入的消費宣傳、教育工作，進一步保護好全市消費者的合法權益。

　　(九)各縣(區)消費宣傳、消費維權活動豐富多彩

　　“3·15”期間，各縣(區)市場監管局、消委會結合自身實際，組織成員單位通過現場咨詢服務、召開成員單位“3·15”座談會、消費維權服務站工作會、針對投訴熱點舉辦知識講座、開展行業集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費知識和維權知識，針對重點領域和突出問題開展專項執法、專項維權活動，形成了“政府主導、部門協作、群眾參與”的消費維權工作格局，廣泛營造了“保護消費者合法權益是全社會的.共同責任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。

　　二、開展系列活動的主要作法

　　(一)認真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動有序進行，市工商局、市消委會按照《攀枝花市政府辦公室關于印發攀枝花市“315國際消費者權益日”現場宣傳活動方案的通知》(攀辦函[20xx]17號)文件要求，認真開展總體謀劃，形成了系列活動實施方案，并依步驟開展了動員和部署，對活動準備、活動實施各個環節，均作了較為周密的安排。活動中，統一的規劃，科學的分區設置，對宣傳內容嚴格的審核，完全去除營利性質的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費維權部門一心為民，踏踏實實為民解憂的良好形象。

　　(二)點面結合，活動層次多，宣傳聲勢大。在系列活動的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點、各行業經營特點、各區域的維權重點，強調全市各級工商、市場監管機關和消委會協作、配合，此次活動通過以主會場——縣區分會場——市場監管所宣傳點三級聯動、由點及面，極大提升了社會參與的積極性，同時，注重活動形式和內容的緊密結合，務求取得實效。

　　(三)依托大眾媒體，擴大活動影響。現場活動開展前，全市工商(市場監管)局和消委會通過通訊運營商發送公益短信、在各類電子屏發布宣傳標語等形式為宣傳活動營造了良好的氛圍。活動期間，主動接受、邀請全市各類媒體通過微信、電視、報紙對活動進行了全程多維度報道。

　　(四)結合我市“兩篇文章”，廣泛引導品質消費。

　　在今年“315國際消費者權益日”現場活動中，除了行政部門、公用企事業單位外，還特別邀請了市康養協會、鈦產品生產企業等攀枝花特色品牌到現場進行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。

權益心得體會 篇6

　　這幾年的中央臺315晚會都有驚人事件發生，所以昨天特意守在電視機邊，看看有沒有大家關心的事件發生，有沒有勁爆新聞出現，有沒有互聯網行業的抨擊，要知道，當年幾分鐘的對分眾的曝光，讓分眾無線這個準上市公司徹底歇菜。我當然不會覺得他們會曝光比如我們的社保卡有什么問題，我們為什么要交相當于工資百分之四十多的五險一金啥的，但一些食品，電器安全問題，還是值得一看的。雖然我們的食品有如此多的不安全，但多增加一些，還是有好處的，畢竟我們是學習型社會，多學習總是有好處的。

　　果不其然，一批面包房曝光出來了，不過看來看去，這是供應商的問題啊，如果面包房將每一個正規公司買來的原料都進行深入檢測，估計也不會每個面包房都有這樣的能力和資歷，本來對這些食品原料的檢測，就是質監部門的整個，從合法渠道購買的原料，出了問題，也不能怪到面包房身上去吧。就好像前陣子說沃爾瑪賣的肉里面有狐貍肉的成份，這個，難怪他們買的每一種肉都要進行DNA分析?這個肉的質量問題，沃爾瑪肯定是從正規渠道入貨，現在出了問題，板子打在沃爾瑪身上，有失公平公正吧?

　　接著就是尼康相機，有意思的是，還將中美之間的'消費者進行了比較，美國消費者可以通過律師維權，中國消費者就只有315晚會出來喊幾嗓子了，問題來了，這種事，本來就是應該走法律程序來維護自己權益的，為什么中國的消費者不能走這條路?是法律不完善還是其他原因?

　　最后我覺得，中央臺既然曝光如此多的公司，企業，產品，但同時他們又是中國廣告收入最多的電視臺，既然如此，怎么能保證他們的公平公正公開?好吧，既然中央臺315晚會曝光曝得這么爽，那你就只能成為完全無廣告的電視臺，這樣我們才能相信你的報道無私，而不是讓大家以為，每年的晚會只是為了讓大廣告客戶續費。

權益心得體會 篇7

　　針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

　　（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

　　（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

　　（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。

　　（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

　　從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。

　　一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.

　　二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。

　　消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。