溝通交流心得體會（精選11篇）

溝通交流心得體會 篇1

　　3月18日，由縣教研室組織的數學教師課堂教學活動，聽著老師們精心準備的課，我親身領略著他們對教材的深刻解讀，感受著他們對課堂的準確把握，體會著他們對學生的密切關注。他們在開啟學生智慧大門的同時，也讓我學到了很多很多新的教學方法和新的教學理念，引發了我對課堂最優化的思考。

　　回顧教師們的優秀課堂，我們可以看到每位老師的特點。有的老師擅長設計各種活動環節提高課堂氣氛，有的老師課堂語言幽默豐富，有的老師課堂緊湊主題突出，還有的老師激情飽滿不僅令學生陶醉、癡迷，也讓聽課的教師們連聲贊嘆，佩服他們能在短短的四十分鐘內，不僅完成課堂教學的設計，還配有畫面優美的課件教學。以圖文并茂，聲像俱佳的表現形式，大大增強學生對抽象事物與過程的理解與感受，將課堂教學引入全新的境界。在應用現代化教學工具的同時，并能很好的與傳統的數學教學手段相結合，做到嚴謹和生動相結合，既提高了教學效率，又達到了解決數學問題的目的。

　　我覺得先不論學生的配合與否，光從老師身上我們就能感受到數學的多樣和精彩。

　　1、扎實的基本功游刃于課堂,同時老師們具有優美圓潤的音色，親切大方的教態，靈活的教學機智，拉近了學生和教師的距離，容易讓學生產生親切感，更能在老師的引導下，充分動腦、動口、動手、主動積極地參與學習。

　　2、重視數學與生活的聯系

　　教師作為學生學習的引導者為學生提供活動的舞臺，調整學習的方向，是關鍵時刻予以適當點拔的學習過程的支持者。在課堂學習中，學習的材料來源不再是單一的教材，更多的是從學生的生活經驗中來。導入的設計既具實用性又具時效性。再加上教師創造性的將融入此處，用生活中的數學，既調動學生學習的積極性，又鞏固了剛學過的知識，而且還為后面的知識埋下伏筆。

　　3、重視學生學習方法的指導和良好學習習慣的養成

　　在老師的課堂中，我們不僅能看到教學環節精彩的設計，老師對于學生學習方法的指導和學習習慣的養成也尤為重視。小組合作學習是一種有效的學習方法，但這種學習方法也容易流于形式。老師在活動前明確提出“怎樣分工合作，才能做得快”，讓學生有意識地對小組成員進行分工合作，再通過傾聽一個小組的合理分工，對其它小組進行指導。不僅使活動開展有序，更重要的是提高學生的合作意識并為以后的合作活動提供范例。使學生在學習中體會了成功的喜悅，增強了學生的自信心。

　　本次活動反映了新課改以來，老師教學方式的多元;數學教學以生活為源泉，更重視數學本質，注重挖掘蘊涵的數學思想;重視引發學生認知沖突，注重學生的認知變化。在教學活動中，師生互動，啟發引導，緊緊圍繞學生的興趣，圍繞數學本質，注重提高課堂教學的有效性。

溝通交流心得體會 篇2

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

　　8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執行力；改善人際關系，建設和諧的組織文化。

　　溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時，我們應該盡早解決。

　　溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

　　溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

　　當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢？忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

溝通交流心得體會 篇3

　　今天我進入中心小學課堂是第二次。第一次是正值“比教學、訪萬家”的大潮，我以一個視導者的身份進入課堂的，給我留下印象最深的是教師的參與積極性很高；今天我是一個交流者的身份進入課堂的，我是教書匠，教書是我的主業，如果對主業的不感興趣，就是不務正業，誰愿意別人說自己的不務正業呢？

　　今天活動的主題是送課交流，是雙方學校的校長為提升學校教師的課堂教學能力，給教師們創設的一個平臺，這是一個學習交流的平臺，這是一個難得的機會，值得珍惜，值得熱愛，彼此之間要敞開胸懷，真誠真實。我們是一個鄉鎮，要充分利用這個資源，充分利用這一形式，以達到或錦上添花、或雪中送炭之目的。

　　既然是交流，還是以交流者的身份談談交流后的心得，通過送課教師身上悟出到了一下幾點：一是帶著“愛心”授課是上好課的基本要求。送課教師愉悅的心情、謙虛謹慎的教態，使我們參與者感受頗深，只有愛事業，愛學生，愛中生情，只有愛才能提升課堂價值。二是帶著“耐心”授課是上好一節課的必要條件。學生的認知水平有高低，原有的基礎知識有差異，縣城學生和鄉鎮學生更不一樣，送課教師沒有認為學生學困，用耐心把握課堂節奏，用耐心做好每一個知識點的分析。三是帶著“發現”授課是上好一節課的保障。有一本書叫【孩子是夸出來的】的確孩子要夸，今天的課堂給我印象最深的莫過于教師們從多個角度發現孩子的優點，多種表述地夸孩子，像這樣，善于發現孩子的優點，扶著孩子在夸獎中成長，孩子至少是自信的，自信恰是 成功的基石。四是帶著"真實"授課是教學常態化的體現。一提到“送課”，大家首先想到的是“課件”、“多媒體”等，但今天送課者全憑一支粉筆、一塊黑板就將課堂演繹得這么的精彩，是教書匠的都有感觸，這才是真實的課堂，這才是將比教學常態化。“執一支粉筆，帶兩袖清風，立三尺講臺，育四方桃李”才是教書匠的真實形象。故此，我認為比教學要比真實中比高效。當然了，城關實小學校高深的領導藝術、優化的教師素質不是一朝一夕、一蹴而就的事。只有多學習、多交流、多給教師們創設這樣的平臺，才至于此。

　　既然是兩校交流，被送課方張營中心小學，也在諸多方面給我們留下了很深的印象：學校對學生的禮儀教育、動手操作能力的培養效果很是明顯。稚嫩的問候是自然的，嫻熟的衛生行為是無痕的。不得不使我想起德育的真諦“真德”自然、“大德”無痕。其次，教師的敬業精神沒有因環境的困苦而改變，只有在“逆境”中才有“奮進”之說，只有在“困境”中才有“前行”之名。讓我們所有參與交流者以此句話共勉。

　　總之，今天的活動顯得特別的有效、使所有參與者受益匪淺！

溝通交流心得體會 篇4

　　人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

　　如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　　（1）相處距離，首先是空間距離。

　　在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

　　（2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。

　　人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。

　　（3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。

　　如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

　　除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

　　（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。

　　它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。

溝通交流心得體會 篇5

　　這次培訓讓我深刻領會到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性；

　　其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說出來，而是要從實際問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解以及一個解決方法，從而有據可依，可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　其二，在我們追求有效溝通的同時無效溝通即溝通障礙也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環境等各類障礙，認清和克服這類障礙非常重要。 其三，在溝通過程中注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點，掌控局面。

　　以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

　　通過這次的培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過溝通達成自己的目的，這是工作中經常需要面臨的問題，因此在工作中需要進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

溝通交流心得體會 篇6

　　20xx年4月25日上午，在學校領導的帶領下，我有幸去到翁項小學進行校際交流活動，在翁項小學的參觀學習中，令我受益匪淺，下面我把所看到的和想到的寫下來一起與大家分享一下。

　　首先讓我們眼前一亮的是翁項小學的校園太美了，一進大門，就看到學校簡介，再就是正對著畫有校徽的雕塑，沿著道路來到了籃球場，正前方是升旗臺，球場邊是老師和學生的活動剪影。從球場往里走，就來到辦公樓、教學樓、多媒體教學樓，樓宇之間都有花壇，校園里的每一寸土地都利用得很好，讓人賞心悅目。

　　第二節課，接待的老師讓我們往教師辦公室走了，我們就在多媒體教室開了一個座談會，老師們相互認識一下。接下來，我們參觀他們的學生宿舍樓、食堂、教學樓等，據觀察學生的寢室布置得很藝術，很溫馨。來到餐廳，啊！很寬敞，那兒有飯桌，有消毒柜等，真是衛生清潔，美觀實用，天花板上掛有逼真的植物，墻壁上分別張貼了一些教育學生愛惜糧食、感恩父母的圖畫和文字。在每班教室門上貼著班主任的相片、班級寄語，每個班級都有多媒體，這些給我們留下了較深的印象。

　　第二節課后接著又觀看了他們的課間操，組織調度統一協調，出操時學生自覺排著隊伍，整齊的隊伍進入操場。我們從教學樓看上去非常整齊，橫、豎、斜，排排成直線，學生們個個做的很認真，當我看到這樣的情景時，我的心情被陶冶了，可想而知學生在這樣的環境學習是多么的好。

　　活動開始后，根據該校的事先安排，由翁項小學的教師進行了講課展示，分別是一節英語課、語文課和數學課，我校何紫玉老師也上了一節語文課。隨后，在各科教研組長的主持下，觀課的老師坐在一起，共同交換教學心得及觀課心得。各位老師談了自己觀課心得，提出了寶貴的建議。

　　吃中餐時，我們看到所有的學生安靜的坐在餐桌上吃飯，飯后自覺的收拾好餐桌，洗好碗筷后有序的把碗筷整齊的擺放在消毒柜里。看著乖巧的學生，我感動不已。

　　下午，兩校教師進行了籃球友誼賽。吃晚飯后，我們才坐上了回家的車。

　　經過一天的學習，回來后我認真進行了總結和反思，同時也發現了自己和本校的不足。建議自己和我校從以下幾點進一步加強：

　　1、根據自己和本校實際，進一步修改完善各項計劃，根據自己的'實際進行創造性的開展各項工作，加強學生學習行為習慣的養成和勤奮教育。

　　2、建議學校進一步加強教科研工作，在方法上多給予老師培訓和指導，多種形式進行教研切實提高教師的教研水平和教研質量。

　　3、建議學校狠抓硬件設施，爭取早日達到班班通。

　　以上純屬個人不成熟的想法，不對之處敬請各級領導和老師給予批評指正！讓我們攜手更加努力，共同期待我們的學校管理和素質教育教學再次實現新的突破！

溝通交流心得體會 篇7

　　本學期繼續教育要求我們學習《語言溝通技能訓練》一書。通過仔細熱真的研讀、學習，我深刻的體會到語言溝通對教師的重要性。

　　作為教師的我們，語言要規范。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎，以典范的白話文菱為語法規范。在實際教學中，教師發音不標準、不規范，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200—250字為宜。在不同情況下，語速穩速、急速、緩速之分。

　　教師的語言還要語調達情。語調達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據教學情境的需要，適當調控語調的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調的使用技巧，使話說得準確、鮮明、生動，有利于提高教學效率。我們對學生群體或個體進行教育談話時，應掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調富有針對性、啟發性，說話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。

　　我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學習和掌握相應的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵他人。同時也教會學生學會用語言，豐富自己的人生。

溝通交流心得體會 篇8

　　12月9日，公司組織優秀班組長及優秀車間主任外出學習班組建設經驗交流。我有幸成為其中一員，本次活動由公司工會主席、紀委書記楊杏萍和制造部主任劉風雷帶隊，楊主席首先帶領我們到神華寧煤集團總部，然后由神華寧煤集團工會副部長彭尚智帶領我們到寧東寧煤集團清水營煤礦實地學習。

　　在清水營煤礦，由彭部長對神華寧煤集團的班組建設進行了系統的講解，然后由清水營煤礦工會主席馬占云對清水營煤礦班組建設進行了詳細的講解。下午我們一行人來到了寧夏石化公司，由石化公司的工會主席及幾位班長給我們講解了他們班組建設的許多經驗。

　　在一整天的參觀交流以及聽取各公司所開展班組建設的情況，讓我有很多感觸。神華寧煤集團的班組建設工作起步早，基礎扎實深厚，體系完善。在班組建設方面的理解比較全面，思路也很廣闊，值得我們學習。首先在班組認識上他們提出：“班組單位雖小，卻事關大局，班組長職位不高，卻責任重大。最小的組織成就企業最輝煌的事業。”這一點上是與我們公司班組建設認識是一致的。特別是寧煤“四五六”班組建設模式值得我們學習和借鑒。班組的四個定位當中的班組學習定位，是要全體員工通過全員學習，終身學習，工作中學習，提高自身的素質，為更好的完成各項工作打下堅實的基礎；五型班組實際上我們公司也一直在堅持做這項工作，只是我們起步較晚還不是很完善。六大保障體系中的制度保障體系就是要制定詳細的考核機制，加強對班組建設的監督力度；考核評價體系就是在制定了詳細的考核機制情況下，必須要嚴格按照制度進行考核評價。在神華寧煤班組建設總結中有一段話：“提高認識是前提，健全組織是基礎，完善制度是保障，領導重視是關鍵，明確目標上臺階，整體推進上水平，不斷創新出成果。”班組建設工作是一項群體活動，但領導的重視才是至關重要的，如果有了領導的推力我們的班組建設會更上一個臺階；有效的激勵機制是抓好班組建設的關鍵舉措，有了很好的激勵機制才能有強大的動力。

　　在兩大公司班組建設交流中都提到了班組長得公推直選，這一點我覺得很值得借鑒，如果班組長是下面的員工自己推選上去的，那他們對班組長會更加有信服力，在工作中更能配合的默契，能更好的推動團隊合作。

　　總之，學習交流的這一天對我啟發很大，對我今后開展班組工作有很大的幫助，同時讓我明確了今后班組建設的工作目標，借用神華寧煤彭部長的一句話：“班組興、企業興、班組衰、企業衰”，希望公司領導更加重視班組建設工作，使我們的班組建設能有一個質的飛躍。

溝通交流心得體會 篇9

　　時間過得很快，一轉眼已經接住這個班級半年多了，總結一下這半年來的心得，如下：

　　一、要團結一心，合作共贏

　　首先要感謝我們班的各位任課老師，她們認真負責，無私奉獻，讓我深受感動。簡單舉兩個例子：英語程艷老師，每一單元的單詞都親自落實，在課間的教室里、走廊上經常能看到她輔導學生的身影。暑假每天給學生布置打卡任務，晚上11多把班里每一位同學的完成情況在班級群里反饋，完成不好的第二天聯系家長、學生，督促補齊。這是每一天，不是偶爾一天！她的認真感動著家長、感動著我，更感動著學生！學生在她的帶領下，學習英語情緒高漲。再比如數學盧丹青老師，每天下午午休后的小自習，也就是下午一點五十左右，就進入班級輔導學生。犧牲自己午休的時間，只為了給學生答疑解惑。并且她們雖然負責，但絕不爭課、搶課，整個班級的任課老師相處和睦，在班主任的安排下，在時間上做到無縫對接，為學生的成長盡自己最大的努力。

　　二、要和學生多溝通

　　當老師的都知道這句話：“親其師，信其道。”一個孩子喜歡學習，大多是從喜歡老師開始的。如果沒有師生間相互理解與信任，班主任工作難以取得效果。一句暖心的話，一個會心的微笑，都讓我與學生之間的距離一步步的縮小。我經常和同學進行談話，基本上每個月每位學生都要談一到二次，在學習上、生活上等多方面和學生進行交流，充分了解學生，也能及時了解到學生思想上、學習上存在的問題，并給他們指導解決問題的方法。

　　三、多做正面引導

　　作為學生，犯點錯誤很正常，批評懲罰也要講究方法，能讓學生認識到錯誤并能改正就好了，不能揪住不放，在班里一講話就是批評。在班里統一講的時候，要多表揚，正面引導一定要多。多樹立學習的榜樣，比如進步大的杜艷濤、趙敏等，刻苦學習的李梓玉、吳佳豪、李智博、趙方毅等。要多看到學生的優點，并多加表揚，比如某某寫的字真好，某某疊得被子有棱有角，某某干活細致，某某樂于助人等等。

　　四、好家校溝通

　　學生的成長，離不開老師，更離不開家長。要想更好的全面了解學生的情況，我和家長們溝通的也比較多，有時電話聯系，有時家長送孩子來學時簡單見個面談個話，有時特別邀請家長到校談話，讓家長參與到孩子的學習中。在家長會上對學生高考的考試模式、志愿的報考方法、學生的職業規劃等等方面做詳細介紹，給家長們指導管理孩子的具體方法。

　　自擔任班主任以來，我忙碌緊張，但也充實快樂。今后我會更加努力工作，不斷探索班級管理的方式方法。

溝通交流心得體會 篇10

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經常可以看到因溝通不到位，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

　　松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

　　溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。信息發送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

　　一、信息發送者要準確編碼

　　編碼是溝通過程的開始，也是至關重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費時間。如何才能準確編碼呢？

　　大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

　　換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。

　　二、要選擇恰當的通道

　　溝通從“心”開始，是移動公司的一句經典廣告詞，之所以說它經典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。

　　夫妻二人吵架后冷戰，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了。”

　　通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。

　　溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

　　溝通渠道的優劣還取決于信息是常規的還是非常規的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規信息。

　　三、信息接收著能否正確解碼

　　解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發送者所面臨的環境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

　　溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。

　　專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。

　　四、要充分利用反饋

　　反饋就是接收者對于發送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態的雙向過程。

　　準確地反饋會激勵談話人繼續進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

　　溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。

溝通交流心得體會 篇11

　　近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。

　　主要內容是：調整心態，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過他的課，我結合自身，總結如下幾點：

　　一、首先是心態問題

　　人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。

　　在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

　　二、缺乏主動

　　很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，

　　我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

　　要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

　　所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。