關于電話銷售的心得體會范文（精選31篇）

關于電話銷售的心得體會范文 篇1

　　與客戶初次接觸，歸入關注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業務往來，而且當時客戶不愿意留下聯系方式，主要是她對我行的服務或者產品都比較缺乏信心。當時我還是把該客戶歸入我值得關注類的客戶群里，記錄了下來。

　　抓住一切能有效和客戶建立友好關系的機會。偶然機會找到熟絡客戶的突破口。在偶然一次機會，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好朋友，有了這首橋梁關系，我多次約她們出來聊天，慢慢她開始信任我，還得知客戶原本是農業銀行的客戶。

　　逐漸在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況，自己經營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負責一些財務，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉到我行，購買過理財產品、基金、保險，在上一年開門紅時曾經投保過十萬元，

　　在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題盡量與產品有關，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產品推薦給合適的目標客戶。盡量的站在客戶的角度去

　　營銷，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的情緒去感染客戶，增強客戶對自己的信任，才能達到說服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。

　　及時了解到客戶資動態，推薦適合的產品給客戶。了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用，抓住機遇，及時成功推薦了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險

　　在本次的成功保險銷售及一直以來在營銷方面的積極探索中總結出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：

　　一是主動發掘客戶。作為--銀行的理財經理，我一直認為：在種類齊全的銀行金融產品中，總有一款適合客戶，有時你多問候一句，多了解客戶，就多一個機會;二是充分了解客戶，把合適的產品及時推薦給客戶。與客戶開展充分的面對面的交流。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的`問題盡量與產品有關，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產品推薦給合適的目標客戶;四是做好售后服務。對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的信任度和使用度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎;

　　五是保持積極的工作心態。作為銀行從業人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。

關于電話銷售的心得體會范文 篇2

　　有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。

　　總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流于形式。

　　此外，搞好總結還要注意以下幾點：

　　1、重視調查研究，熟悉情況

　　總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

　　2、熱愛本職工作，熟悉業務

　　熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

　　3、堅持實事求是的原則

　　總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

　　4、重點在出經驗，找規律

　　總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

關于電話銷售的心得體會范文 篇3

　　電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

　　電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

　　在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

　　一、準備

　　心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責、和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

　　內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

　　在電話溝通時，注意兩點：

　　1、注意語氣變化，態度真誠。

　　2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

　　二、時機

　　打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是x公司的，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

　　如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

　　三、接通電話

　　由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。

　　打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

　　掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

　　四、接聽電話的藝術

　　有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

　　1、電話接通后，接電話者要自報家門

　　如：“您好這里是全程管理公司業務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

　　2、記錄電話內容

　　在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

　　3、重點重復

　　當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

　　5、電話對方聲音小時的處理方法

　　如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話找人時的處理方法

　　苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在出去了，我是，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

　　無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

關于電話銷售的心得體會范文 篇4

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

關于電話銷售的心得體會范文 篇5

　　本人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話銷售，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

　　1、自身能力：通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

　　3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

　　經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

關于電話銷售的心得體會范文 篇6

　　隨著信息技術的飛速發展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當今商業領域客戶電話營銷技巧非常快的行業。

　　銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：

　　一、養成隨時記錄的習慣

　　在辦公桌上，應該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

　　二、報出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的

　　當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。

　　職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。

　　三、尋找最有效的電話營銷時間

　　通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。

　　你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

　　四、開始之前先要預見結果

　　打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

　　五、電話要簡短、用心聽

　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

　　電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

　　六、不要占用對方過多時間、注意自己的語言

　　當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。

　　大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

　　七、定期跟進客戶、堅持不懈

　　整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。

　　一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

　　要堅持不懈，不要氣餒。

　　掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，并揣摩其心理，說出適當的促銷話語。

　　銷售是一門實踐的學問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產品，但更是在賣人、賣服務。

　　電話銷售的心得體會大全4

　　在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾、那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方、你的事業和你的人脈關系，會在你的每一通熱情的電話中拓展未來、在寫作當中我們通常流行的一句話：文如其人、其實話也如其人，聲音也如其人啊，你個人的魅力會在你每一個電話當中展現出來。

　　在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

　　作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

　　當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

　　電話營銷的時間：

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

　　1、介紹你和你的公司。

　　2、說明打電話的原因。

　　3、了解客戶的需求、說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　1)電話約訪的要領——電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

　　2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

　　3)電話約訪前的暖身運動——做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被打擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

　　4)重點要領——簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;

　　5)忌諱——不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

　　信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

　　主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

　　在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

　　在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

關于電話銷售的心得體會范文 篇7

　　這次實習既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業有了重新的認識，什么工作都要精、專、通，只有準確定位自己的實力才能找到適合自己的工作。這些在實習中積累的寶貴經驗對我以后的工作都有非常大的幫助。

　　泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業，主要從事烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等的研發、制造。公司于xx年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術，開發出具有自主知識產權的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產品和高效節能烘干設備。主要烘干設備產品覆蓋玻璃烘干設備，食品烘干設備，木地板烘干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網印刷，植絨設備等。

　　20xx年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創設備工廠，成功研制出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優秀的烘干整機及模塊組合等；新永泰公司負責整個亞洲區的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優質燈絲，保證其全球領先的品質與技術。可廣泛應用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印刷業、塑料行業、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業、食品、玻璃工業、家具工業等行業的烘干。

　　一、實習目的

　　理論聯系實際越來越受到人們的普遍關注，作為天之轎子的大學生，在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯系到實際生活？如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業的實踐當中去，用自己在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實習，也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結合，更好的服務于社會。

　　二、實習內容

　　這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網絡上發布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發布前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始發送，并通過電子郵件向相關企業發送相關的會展項目信息，同時還通過網絡查找與會展項目相關的信息和會展項目所在國家的經濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產品。

　　三、實習心得

　　在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今天這個時期都已經被很多的人認為是一種過時的，太過傳統而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說，時尚也好，過時也罷，縱觀現實，電話銷售依然是幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式。

　　電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是是現代企業采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業，電話營銷有不同的側重點。會展做為一個新興的產業，尤其海外的會展要介紹給中國的企業吸引中國企業出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。

　　回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現實情況下，課本學習的和現實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習。

關于電話銷售的心得體會范文 篇8

　　1、以良好的精神狀態準備迎接客人的到來

　　銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當店內沒有客人時，身為珠寶營業員的你應該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣，引導客人入店。

　　2、適時地接待客人

　　當客人走向你的柜臺，你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時，問候客人。當客人停留在某處柜臺，仔細端詳看某件飾品時，你應輕步靠近客人。另外，營業員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

　　3、引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

　　由于有些商家的誤導，使許多客人購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是“VVS級”的.，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問有無南非鉆石時，我們可以先肯定說有，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

　　4、充分展示珠寶飾品

　　由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶的展示十分重要。許多營業員當客人提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點。其實，當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，同時用手不停地擺動鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業形象。

　　5、促進成交

　　由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現出猶豫不決，如果你不抓緊時間為顧客減，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返。

　　6、售后服務

　　當客人決定購買并付款后，營業員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養知識等。

　　7、總結銷售過程和經驗

　　對客人進行分析歸類，與同事進行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。

關于電話銷售的心得體會范文 篇9

　　在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的.談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設計的思路是非常的必要，但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發點來進行談判：

　　案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關鍵的環節“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

　　銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現在我們關鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的?”

　　客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

　　銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調查”

　　客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現在培訓的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領導面前匯報工作，一天才那么多的錢，現在是半天的培訓，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領導會怎么想?領導會覺得我是怎么做事的?”

　　銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”

　　客戶：“是吧!我說的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領導的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。

　　銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯系”

　　交鋒過后，我仔細的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

　　銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

　　客戶：“哦!我剛從別的公司調查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。

　　銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”

　　客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”

　　銷售：“好的，就這么辦”

　　可想而知，我的這位客戶談判技術比較高，她有很多的籌碼在手中：

　　1、把以前的交易價格作為談判的基礎;

　　2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;

　　3、同系統的調查作為談判的印證;

　　4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;

　　5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

　　5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流，這也許是供應商致命的弱點，我從中學到不少的東西。

關于電話銷售的心得體會范文 篇10

　　本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話銷售，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

　　1、自身能力：通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

　　3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

　　經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

關于電話銷售的心得體會范文 篇11

　　我是xx年初邁進，放棄了計算機行業，毅然決然選擇了銷售(業務)，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業的軌道，懷著勇于挑戰自我、榮辱不驚的態度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。

　　我帶著一臉茫然進入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰一種極限!每個轉折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!

　　深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的'定位與價值。告別xx年，喜慶xx年又是一個新的開始新的起點能夠重新規劃自己。

　　企業沒有規矩不成方圓，應學會適應企業的文化、理念、環境，要懂得適者生存!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態愿意虛心請教別人：讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數;閱人無數，不如明師指路，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。

　　一首詩說得好：事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬，所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態，應面對結果，自我反省(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學習成功人的優點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯

關于電話銷售的心得體會范文 篇12

　　一、企業文化及企業的規章制度

　　一個公司的企業文化的發展，一般是從公司的發展歷程中逐漸形成的一種企業的中心思想，通過講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機難關，這也讓我更加的貼近和感受企業文化——是一個什么樣的情況，也更加符合我內心的思想，說完企業文化講師也開始講述了企業的規章制度；一個公司的發展是離不開規章制度的建立的，而關乎自身在工作中的權益和利益我也是聽得非常的認真，通過講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發展！

　　二、業務技能及行業的認知

　　業務技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認真，充分的發揮了不懂就問的`好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業的發展狀況有了一個初步的了解，以及給我們發的話術方面的問題所注意的種種細節，以及面對客戶跟進可能出現的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

　　三、實戰操作

　　銷售是一個非常吃實戰經驗的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們全部用來進行實戰銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對電話的畏畏縮縮到現在拿起電話就敢打，從之前面對話術的不熟練，到現在我們對話術也漸漸熟練起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對拿起電話經過無數次的在心里面天人交戰，省略了我們打電話給客戶卻因為我們對于公司產品的不熟練又或者對于話術不理解，從而導致我們失去客戶的復雜心情，短短幾天實戰的培訓已經明顯的讓我感受到我的進步。

　　四、之后展望

　　短短七天的培訓已經讓我對于公司的文化、規章制度，以及行業和崗位有了一個清晰的認知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會嚴格要求自己，努力通過自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉正要求。

關于電話銷售的心得體會范文 篇13

　　我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經驗想和大家分享一下。

　　一、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分。

　　大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網站、看郵件，或許你的產品設計得非常出色，但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非常可惜的，這時候電話銷售的關鍵作用顯現出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標一個培訓課程，客戶的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復：協議已簽，下次會有合作機會的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進工作非常扎實，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的。

　　為什么?電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數據包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內容，并沒有觀察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優勢，盡管沒有合作基礎，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了很多，同時規范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發生。

　　在產品同質化的今天，誰能提供更多更專業的增值服務，肯定就會占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務內容先用規范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

　　二、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中。

　　如果條件允許，可以和決策層在MSN、QQ聊天工具上進行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發現郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過QQ和MSN傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

　　三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準備充分。

　　決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的.，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優秀的經驗可以大家互相學習，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結束后分析人物性格，掌握他的具體需求點及最關心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎。

　　四、必須要注意語言的規范。

　　能夠做到高層崗位的人肯定素質相當高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現出的信心也非常重要。

　　說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關系，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關鍵人物的關系，知道如何提供個性化的服務，知道如何和他們建立長期有效的客戶關系，知道如何將自己的優勢更快捷地展現給客戶，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。

　　電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收獲就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收獲!

　　看了電話銷售學習心得體會的讀者還看了：

關于電話銷售的心得體會范文 篇14

　　今年一開始，我便正式轉正了，也就代表著我已經正式的踏入了這份工作。直到現在，我已經有了非常大的轉變，從當初那個怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩，變成了現在這個落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變全部來自于我長期的努力，這才讓我有了如此之大的進步。在這份工作上，我找到了一個完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會。

　　一、待人真誠、誠實守信

　　在我們的銷售工作上，其實最難的就是讓客戶信任我們。這一點是非常難做到的一點。我還記得以前有一位領導跟我說，他曾經試圖對客戶付出自己的真心，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶的一個諾言，在大雨天淋了雨，吹著冷風等待了數個小時。結果最后迎來的是客戶的違約。我相信無論換做是誰，都是沒有辦法接受的。但是他后來跟我說，對待客戶我們仍然是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經過長期的實踐和感受，也深深的清楚，對于我們銷售行業來講，客戶最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶信任我們，能夠和我們交個朋友，這樣客戶對我們的信任度就會大有提升。無論如何，銷售工作主要是將自己的產品推送出去，這其中不僅要注重個人的態度，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽程度，更要注重方法，更有效的進行工作。

　　二、注意技巧、靈活運用

　　有方法、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進行工作時，我們才會更加熟練，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分。其次，巧妙的運用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個小例子，比如和客戶見面第一個動作怎么做，第一句話應該說什么，這都是我們需要考量的。首先從實際出發，根據現場情況而定，從而做出反應，這是最靈活的方法，也最考驗個人的能力。

　　三、注重總結、改正不足

　　我在這幾個月的工作中，做的最多的就是進行自我總結。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現了什么問題，我都統統記錄下來了。我會在一段時間內盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態，這會讓我們更有長進一些！因此總結和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進步的一個階梯。

關于電話銷售的心得體會范文 篇15

　　通過崗前培訓不難明白電話銷售工作需要具備哪些素質才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過這段時間的努力得到了部門領導的良好評價，而且我也希望在正式工作中不要因為自身的疏忽出現任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并根據和同事間的交流加強了對銷售職能的理解。

　　在培訓中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話進行交流才讓自己的內心不會遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠將其做好，除了銷售技巧的'運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發現電話難以接通或者瞬間掛斷的現象不在少數，這也意味著大多數客戶對于電話銷售員的陌生電話還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現說話磕巴的現象便更是降低了客戶心目中的印象分。

　　對銷售技巧的運用意味著銷售過程是否能夠順利進行下去，既要通過讓客戶感受到自身的誠意也要防止對方接通沒多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷售工作中取得較好的發展，通過老員工對銷售技巧的教導不難發現自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的展開幫助自己在銷售工作的發展中鞏固了基礎，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進行處理了，當我在與客戶進行交流的時候也希望客戶能夠對電話銷售員的工作表示諒解。

　　正因為銷售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態來緩解壓力，畢竟站在客戶的角度也能明白受到陌生電話的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過話題的展開吸引對方的興趣，當客戶愿意主動了解公司的產品或業務以后自然意味著自己的銷售工作有了進展，所以我在做好銷售工作的同時也要思考客戶是否會對公司的產品或業務產生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認同的準備。

　　這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷售工作中的發展找準了方向，所以我會認真做好部門領導安排的銷售任務并達成績效指標，畢竟想要在銷售工作中取得進展可不能夠存在安于現狀的想法，所以我會更加積極地應對電話銷售工作中的挑戰直至獲得綜合能力的提升。

關于電話銷售的心得體會范文 篇16

　　本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在科技有限公司常州分公司做商務代表，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

　　1、自身能力：

　　通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專業技術：

　　在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

　　3、心理上的調整：

　　現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

　　經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基矗。

　　來我們公司也有一段時間了，現在來就總結一下我的工作。

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網絡。

　　我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

關于電話銷售的心得體會范文 篇17

　　經過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業績也是順利的來完成了，自己也是來做個總結。

　　剛加入到公司，其實做這份工作，也是有很多的放不開，但同事們也是積極的帶我，讓我也是慢慢的開始投入進來，同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議，大家會分享在工作里頭的一些經驗，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經驗，而通過不斷的這種方式，我也是學到了很多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務的時候，其實我們也是無法見到真人，很多時候也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲音里聽出客戶面對產品的興趣度，去做好自己該做的銷售工作，開始的時候我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經過了一段日子之后也是感受到，也是適應了，自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來，特別是年初的時候，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議依舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發現，即使如此，我們依舊是在成長，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓會議，自己下班之后也是會去思考，會去考慮該如何的來做，去提升。

　　工作上，由于我這一年也是剛轉正不久，可以說是我工作完整的頭一年，很多的經驗方面開始都是不夠的，所以成績也是比較的糟糕，業績甚至幾個月都是沒有完成，但是隨著經驗的一個豐富，到了年中的時候，我也是積累到足夠，開始變得更為順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業績任務完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積經驗，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。

　　而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業績。同樣也是有不足，而這些也是要繼續的努力來在來年把工作做得更為出色。

關于電話銷售的心得體會范文 篇18

　　時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史， 依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱， 但整體經濟的回暖尚需一 段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間 的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒 界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來， 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、 困惑和感動， 真的是無限感慨-----

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一) 、業績回顧

　　1、年度總現金回款 110 萬，超額完成公司規定的任務;2、成功開發了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基 礎工作;

　　(二) 、業績分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的 200 萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經 銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響 了經銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗 話說“選擇比努力重要” ，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合 度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點” ，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，09 年我個人無論是在業務拓 展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多 不足之處。

　　1、心態的自我調整能力增強了;2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低 調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開 發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的人品有問題， 但市場環境確實很好的 (無地方強勢品牌， 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定 的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合 作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性 不足，反映不夠快。

　　3、滕州市場

　　滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差， 以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

　　(1) 、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依賴;

　　(2) 、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;

　　4、整個 16 年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很強烈，且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費了大好的資源!

關于電話銷售的心得體會范文 篇19

　　隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

　　電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個

　　(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件

　　1、有潛在或者明顯的需求;

　　2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

　　3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

　　由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

關于電話銷售的心得體會范文 篇20

　　1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

　　2、做電話銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠（免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

　　3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

關于電話銷售的心得體會范文 篇21

　　現在進入公司已經將近有一年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就20__年的一些工作心得與體會寫一下：

　　一、首先要確定產品的使用目標

　　在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對__產品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要__產品。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手與他們交談，百善孝為先，可以以情動人。

　　一、要有正確的決策者

　　在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

　　三、要有積極地心態和正確的話術

　　雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

　　四、對于意向客戶

　　對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有__個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　五、要做到取舍果斷

　　對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

　　六、未來工作計劃

　　接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

關于電話銷售的心得體會范文 篇22

　　如今我在__公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業，我為什么能這么快就適應這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。

　　我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產品是什么，我們公司主要是負責銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。

　　其次我花了一周的時間考慮我的目標客戶應該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認識，比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產品可以有效的預防或者是治療骨質疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現在中年人對父母的孝心，大多數都會選擇在走親戚、過年過節的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養品來的實在，至少老人會很開心。

　　這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導致客戶流失。

　　最好是能做到以客生客，就是讓已經購買過產品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業績能穩居第一的重要原因。

關于電話銷售的心得體會范文 篇23

　　這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?現總結如下：

　　首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

　　其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

　　再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

　　最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

關于電話銷售的心得體會范文 篇24

　　新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的'回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發現自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決，正留在自己的身后緊隨著我。現在，我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束。

　　為此，我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結：

　　一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己

　　在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念，跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務。

　　當然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進行銷售推薦。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種情況多了，當聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染，導致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學習和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。

　　二、工作的技巧是銷售的關鍵

　　回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經驗也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步。

　　三、個人的不足

　　反思今年的工作，自己的不足在于：

　　1、對自己的管理不夠嚴格。

　　2、沒找到工作的重心。

　　3、沒能在工作中完成自己預期的目標。

　　在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標，達成更加出色的成績，為公司做出更好的貢獻!

關于電話銷售的心得體會范文 篇25

　　我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

　　1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

　　2. 工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

　　3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

　　4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

　　5. 自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

　　對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃:

　　在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

　　1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

　　2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

　　3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

　　4:加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

　　5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

　　以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

關于電話銷售的心得體會范文 篇26

　　隨著科技的進步我們的工作和生活也發生了翻天覆地的變化，嶄新的時代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對于營銷人員來說給我們也帶來了更廣闊的空間。網絡營銷、電話營銷等等銷售模式以其簡潔快速、經濟實惠的優勢被越來越多的公司所采用。

　　特別是電話營銷加上互聯網絡的輔助，更能夠發揮公司各種資源優勢。由于電話營銷是要面對不認識的客戶，所以容易造成剛剛開始溝通時四處碰壁。如何解決這個問題？如何通過電話線與客戶建立起深厚的客戶感情？

　　首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應該拿出什么樣的態度呢？所以我們要用最短的時間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時通過一兩句話的對話掌握對方的心理態度，如果此人不是很感興趣你說的再多也是沒有用。這就要求我們要在同客戶溝通時找準相關的負責人，只有找準人我們才有可能進行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時切忌一味的炫耀自己。因為客戶在不了解你的情況之前，加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

　　要記住我們需要的是長期的客戶關系，所以要的是循序漸進的過程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規，業務人員素質低下，甚至讓客戶感覺到受到騷擾！

　　其次我們要讓客戶知道你的優勢是什么，也就是能給他帶來什么樣的好處。讓客戶感覺到你是很專業的，只有專業才值得信賴！只有在客戶相信你并認同你時才會有合作的機會！

　　再次與客戶電話聯系時，要靈活的掌握對方的性格特征。比如：聽出對方是哪里的口音可以說：我們還是老鄉呢！對方是位女士接線員可以夸她：您的聲音真好聽，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領導可以適當的夸一夸他的領導能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！

關于電話銷售的心得體會范文 篇27

　　來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。/轉載請保留

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。.

關于電話銷售的心得體會范文 篇28

　　捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結：

　　一、一年來工作完成情況

　　強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的客戶，都制表統計，在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。

　　二、存在的問題和不足

　　咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

　　三、下步打算

　　新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

　　在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!

關于電話銷售的心得體會范文 篇29

　　針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標管理

　　1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

　　對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20__年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。

　　對策三：注重信息收集做好科學預測

　　當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

　　二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

　　對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

　　在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

關于電話銷售的心得體會范文 篇30

　　我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

　　一:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種:

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

　　電話銷售工作總結5篇電話銷售工作總結5篇4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

關于電話銷售的心得體會范文 篇31

　　過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉型的一年，那我的就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種.種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在*月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，xx年的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

　　，已經走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了

　　1、團隊管理模式多進行嘗試，讓的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，的責任在我這里;

　　2、渠道開發形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

　　3、準備開始著手準備《客戶經理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本;

　　4、繼續堅持客戶開發，客戶關系要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續，客戶就是朋友，朋友需要長久;

　　5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。