消費者權益日的心得體會（精選31篇）

消費者權益日的心得體會 篇1

　　3月15日是消費者權益日。晚上八點，我準時坐在電視機前看一年一度的315晚會。晚會上報道了許多不法商家和企業，但給我印象最深的是與我們時代密切相關的“辣條制作工藝”。

　　這份報告是通過對購買辣條的小學生的幾次采訪而推出的。當記者問及他們對辣條的看法時，小學生們的回答都是“好吃”。這讓我想起了學校附近的一家小商店，一放學，店里就擠滿了高年級學生。商店里最受歡迎的食物是五顏六色的辣條。老師還給我們看了麻辣條工廠的加工線，里面的骯臟場景讓我記憶猶新。

　　果不其然，記者尋訪的辣條廠的環境令人作嘔。大部分都建在偏遠的農村地區，墻壁上有陣陣辛辣的味道。裝配線上的工人們在分揀香辣條時沒有戴手套，而且帶有各種雜質的香辣條被裝進袋子里，在他們的胃里吃。一些類似于麻辣條的產品表面光亮美觀，但實際上它們是由面粉和大量化學添加劑混合而成的。學生們一口吃的不是美味的“蝦和雞蛋”，而是各種化學添加劑。

　　這些由骯臟作坊生產的辣條被出售給學校周圍的超市和小店，而他們的.大部分消費者都是未成年人，沒有強烈的防范意識。辛辣的味道刺激了他們的味蕾，添加劑麻痹了他們的神經，本該在健康的呵護下成長起來的祖國之花卻被這種肆無忌憚的商人毒害了，這讓我在電視面前又氣又無奈。

　　如果我們想完全停止壞食物對我們的傷害，最好的方法是控制自己，不要給肆無忌憚的商人從我們身上榨取健康和財產的機會，這樣我們就可以和周圍的人一起生活在一個美麗陽光的世界里。

　　從我們自己和我們身邊開始，我相信我們的社會會更好。

消費者權益日的心得體會 篇2

　　叫外賣已經成為很多用戶生活中的一部分，那么對于這些讓人心驚膽戰的黑餐鋪，我們和外賣平臺可以做些什么呢？

　　知乎上有一位網友支招，他表示自己一般只會訂去過實體店的商家，而如果在不熟悉的地方，“準備訂之前，我會先在地圖APP上找到這家店，用街景看一下門面。”

　　餓了么在剛剛到來的3月啟動了“食品安全月”，第一周即對平臺上超過100萬商家開展飛行檢查，查出并下線違規餐廳5257家。為落實線上發現、線下查處的'食安問題治理閉環，目前違規餐廳名單已同步至各地食藥監供進一步處理。

　　此前3月1日，餓了么推出全國首個外賣食安服務APP，將平臺上的違規餐廳及時同步至監管部門；兩日后，平臺宣布將下發專屬餐品包裝封簽，保證食物在配送環節隔絕外界污染；之后，餓了么廉正部配合“食品安全月”活動，加大對內部人員瀆職的打擊力度；餓了么聯合螞蟻金服、太平洋保險和國泰保險為其平臺用戶開辟食品安全理賠快速通道。

　　此前，美團外賣和百度外賣也曾開展自查自糾工作，相繼公布了自己的食品安全制度和規范，引入后廚直播項目，美團外賣設立“首席食品安全官”，并推出“天網”、“天眼”系統——前者為入駐餐飲商戶建立電子檔案，跟蹤其入網、經營、退出的全生命周期；后者“天眼”則對消費者點評數據進行語義識別分析，將其中有關食品安全的內容特別是負面評價內容進行量化和結構化，形成四大類和多個細分數據匯總信息，監管部門可以據此對商戶進行動態監控檢查。

　　在經歷快速擴張規模的粗放階段之后，每一家外賣平臺都開始意識到沉淀、品牌的價值，開始試著回歸到服務好用戶的初心。

消費者權益日的心得體會 篇3

　　3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢？其實我們在觀看中央一臺的3.15會呢！

　　3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天里，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的'丑陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以后應該守法歉錢了吧！那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢？

　　我們對那些騙子早就深惡痛絕，對那些不負責任的人非常氣憤，真想把這些丑惡的現象一起消滅掉。我希望天天都是“3.15”，不再讓那些壞人有機可乘。

　　在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙干凈。怎么樣？不敢相信吧？~實就是這樣，商家們為了節約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細菌，一點兒也不干凈。X主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環保和衛生。”

　　看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

消費者權益日的心得體會 篇4

　　每年的3月15日是“國際消費者權益日”。這一國際日最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定，以擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

　　消費者權益保護運動的興起與商品經濟的發展緊密相連。隨著現代工業化生產的迅速發展和生產技術的日新月異，消費品的結構日趨精密復雜，使用難度增大，商品流通加快，競爭加劇，消費事故也大量發生。尤其是近年來，假冒偽劣商品在世界市場上泛濫成災，已成為各國普遍關注的社會公害。這迫使消費者組織起來以保護自己的利益。

　　1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、非政治性的國際消費者聯盟組織，總部設在海牙。這一組織現在更名為國際消費者協會，擁有來自115個國家和地區的250多個消費者組織。中國消費者協會于1987年加入了這一非盈利性的國際組織。

　　國際消費者協會自成立以來一直為全世界的消費者奔走，它的宗旨是支持各成員組織的活動和消費者權益保護運動，促進制定各種維護消費者權益的國際政策法規。該協會總結的`消費者8條基本權利已成為全世界保護消費者權益活動的準則。這8條基本權利是：滿足基本需求的權利、安全消費的權利、消費時被告知基能力實的權利、選擇的權利、呼吁的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利以及在健康環境中生活和工作的權利。

　　為使各國的消費者權益保護立法有一致的目標，1985年的聯合國大會通過一項決議，確定了保護消費者的目標和一般原則，明確了消費者的權利和各國政府的責任，規定了消費領域方方面面的行為準則。

　　近年來，國際消費者權益保護運動也在不斷發展。各國普遍采用加強立法、新聞、檢驗、標準化等手段保護消費者的利益，制定了有關食品衛生、消費品安全、質量和計量、工業標準化以及禁止壟斷和反不正當競爭等一系列法規，并采取了諸如設立保護消費者權益的專門機構和加大懲處侵害消費者合法權益行為的措施。

消費者權益日的心得體會 篇5

　　今天是一年一度的消費者權益日，真的是這樣嗎？我還是先給大家講一個真實的故事吧。

　　有一對貧窮的農民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。

　　聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀！坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀！而那些負有監管職責的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿天飛。

　　今天，又是3.15世界消費者權益保護日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢？我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風刮來，風雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的'卻是憂慮和悲傷。

　　3.15世界消費者權益保護日還有用嗎？在大多數人心中，也許已經不重要了，也許已經沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢……

　　人們哪！醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里！

　　這是我在今天消費者權益日的一些感想，如有偏激大家還見諒。

消費者權益日的心得體會 篇6

　　大家知道今天是什么日子嗎？沒錯今天是今天是三月十五日。三月十五日，什么節日哦？哈哈，是消費者權益日。也是大名鼎鼎的“打假日”！

　　打假日？什么大假日？

　　讓我來告訴你吧，“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年一直搞，特別是中央電視臺，力度可大呢！簡直比工商局都厲害，聽說有個大地板廠，就是虛假宣傳，搞假貨，被中央臺三一五晚會給報道了，結果很快就垮掉了呢！

　　這么厲害，為什么只打這一天呢？

　　這是為了宣傳消費者權益，最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

　　所以不只是打這一天，而是在這一天集中宣傳，讓大家都知道，避免更多的人上當受騙。

　　對啊！要是以后沒有假東西出現那該多好啊，就沒有人在上當受騙了。我要對那些賣東西的人說：“超市的老板們，我希望你們不要給我們那些假的產品，不然的`話，顧客們就會投訴你們的哦！所以我還要對那些說一句話：“害人終究害己啊！”不法商販們不要做那些害人的事情，要誠實守信！”

消費者權益日的心得體會 篇7

　　每年的315都是大家關注的日子，今年又曝光出了很多的問題，比如辣條等等！希望每天都是315吧，而不是僅僅在這一天曝光！更希望我們的世界多一些誠信，多一些善良。

　　3月15日，是消費者權益日。晚上八點，我準時坐在電視機前收看一年一度的315晚會。晚會上報道了許多無良商家、企業的無恥行徑，但其中讓我印象最深刻的，還是和我們這個年齡段息息相關的“辣條制作過程”。

　　報道以幾段對買辣條的小學生的采訪引入，當記者問起他們對辣條這類食品的.觀點時，小學生們的回答無一不是“很好吃”之類的評論。這使我聯想到學校附近那間一放學就被高低年級學生擠滿的小賣鋪，店鋪里最搶手的食品正是花花綠綠的辣條。老師也曾針對這種現象給我們看過辣條工廠的加工流水線，里面臟亂差的場景讓我記憶猶新。

　　果不其然，記者追根溯源后探訪到的辣條工廠環境令人作嘔。它們大多建立在偏僻的鄉下，圍墻內飄出陣陣濃郁的辣條味。流水線上的工人分揀辣條時并沒有戴手套，一根根不知摻雜了多少穢物的辣條就這樣被裝進袋子，吃進肚里。一些類似于辣條的產品表面上光鮮亮麗，實際上都是面粉和大量的化學添加劑混合而成的。同學們一口一口吃下去的不是聽上去美味的“蝦扯蛋”，而是各式各樣、五花八門的化學添加劑……

　　這些從臟亂差的作坊里制作出來的辣條銷往超市和學校周邊的小店，而它們的消費者大多都是不具備很強防備意識的未成年人。辣味刺激他們的味蕾，添加劑麻痹他們的神經，一個個本應在健康呵護下成長起來的祖國花朵，被這樣無良的商家毒害，令電視機前的我既氣憤又無奈。

　　要想徹底杜絕不良食品對我們的危害，最好的辦法就是管住自己，不給無良商家從我們身上榨取健康和財產的機會，才能讓自己和身邊人生活在美好陽光的世界中。

　　從自己做起，從身邊做起，相信我們的社會將更加美好。

消費者權益日的心得體會 篇8

　　看了3.15晚會，我心中強烈的蹦出兩個詞，良心和正義。

　　一個人，一個單位，沒有了良心和正義會變得多么可怕，會對社會造成多大的危害。看后使人毛骨悚然，覺得簡直是變相的害人。

　　錦湖輪胎，不按規定配置生產輪胎，為了利益，不顧人民生命和財產，把更多的返煉膠摻入輪胎中，造成更多的安全隱患。

　　更為甚者，給豬吃“精”，等于給人吃毒，雙匯堂堂正正標的“十八道檢驗工序，十八道放心”，結果連一道也不放心，這就是瘦肉精喂出的“健美豬”。從投加飼料喂養，屠宰運輸，到食品檢驗，市場檢查，眾多環節全部疏漏，只有一個環節不疏漏，那就是要錢。添加“毒藥”和要錢，成為整個地區生產銷售生豬行業公開的秘密。我們看看瘦肉精的本來面目“國內外的'相關科學研究表明，食用含有‘瘦肉精’的肉會對人體產生危害，常見有惡心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒癥狀，特別是對心臟病、高血壓患者危害更大。長期食用則有可能導致染色體畸變，會誘發惡性腫瘤。”這就是“十八道放心”。

　　毒手伸向了孩子，看看“田婆婆洗灸堂”的文明善舉，“工作人員用專用的膏涂抹在周子礴的身上，半個多月周子礴去洗了四次，然而紅點越來越多、越來越大，最后全身長滿了膿包，開始潰爛，20__年9月3日，周子礴被緊急送到四川華西大學醫院搶救，一個可怕的事實擺在劉建瓊面前，患上一種病，是膿包型銀屑病，是不死的癌癥。”三無藥品的藥店，竟然在全國開了四百多家！而美其名曰“祖傳秘方”，怕是見不得人的遮羞布吧！

　　人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良心，那是多么的可怕啊！在經濟飛速發展的今天，正義和良心會顯得多么重要！

　　正義和良心的價值就是對社會和更多的人負責！

消費者權益日的心得體會 篇9

　　每年的315晚會，都是對中國企業的一次大考。這一天有多少企業都在戰戰兢兢中度過，被點名的會在第一時間跳出來聲明、解釋，招來網上的一片咒罵之聲。沒被點名的在慶幸中又繼續按自己最佳的方式在運營著，等待下一次的戰戰兢兢。這樣周而復始的晚會、咒罵，還是改變不了很多企業在誠信和利益中選擇了后者的現狀。這就是因為違法的成本太低了，短時間的利益已大大超過了違法的成本，所以很多人在這個向利的時代改變了價值觀，進而敦促著我們的監督者們出臺更有效的措施，來整治這種現象，提高不誠信企業的違法成本，讓企業不敢越過誠信這條紅線。我們的生活才能越來越好。

　　作為食品行業的員工，對今年315晚會中食品類的報告特別關注。網絡外賣平臺上展示的可口食品，竟然是在一個臟亂的小作坊里制作完成，色澤紅潤的紅參竟然也是個假貨，在讓人大跌眼鏡的時候，也不禁陷入深深的思考，我們有沒有讓光鮮的.外表迷惑過？在選擇購買商品時，華麗的包裝是否影響了我們對品質的判斷？有，我們都有過。

　　在反思的同時想到了我們自己產品，發現我們現代牧業從來不用華麗的廣告去宣傳我們的產品，確在用實實在在的品質，讓消費者滿意，用集約化養殖與加工一體化的方式在生產金牌牛奶。315晚會中對于紅參的真假鑒定完后，主持人說“不要看外觀，樸實無華才是真”、“高顏值不等于高品質”。

　　我們現代牧業踏踏實實地走在路上，我們不用華麗的包裝來體現我們牛奶的優質，而是用荷斯坦牛的本色黑白花，來做我們產品的外包，因為我們的企業誠信、我們的奶牛健康、我們的員工樸實、我們牛奶純、真、鮮、活。

消費者權益日的心得體會 篇10

　　在現今社會，消費者權益保護愈發重要。作為消費者，我們不僅要了解自身權益，還要學會如何維護。通過了解相關法律法規，我深刻認識到消費者權益的重要性。當遇到商品質量問題或服務不周時，我們應當勇敢維權，不僅是為了自己，也是為了整個消費環境的改善。

　　同時，我也學會了如何在消費前做好充分準備，避免不必要的糾紛。選擇信譽好的商家、了解產品信息、保存購買憑證，這些都是維權的關鍵。此外，我還學會了如何與商家溝通，以更加合理有效的方式解決問題。

　　總之，消費者權益保護是我們每個人的責任。只有我們共同努力，才能營造一個公平、誠信的消費環境。

消費者權益日的心得體會 篇11

　　保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

　　1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的`問題，做出全面、明確的規定。

　　《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：

　　（1）保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。

　　（2）維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

　　（3）促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。

消費者權益日的心得體會 篇12

　　今天，我參與了商場舉辦的消費者權益日活動，感受頗深。活動中，商場通過設置咨詢臺、懸掛橫幅、發放宣傳資料等多種方式，向廣大消費者普及了消費者權益知識，并現場解答了消費者在購物過程中遇到的疑問。我親身體會到了維護消費者權益的重要性，也了解到了許多實用的消費技巧。

　　這次活動不僅提高了我的消費維權意識，也讓我更加明白作為消費者，我們應該如何維護自己的合法權益。同時，我也認識到了作為商家，應該誠信經營，尊重消費者的權益，為消費者提供更好的購物體驗。

　　通過這次活動，我深刻感受到了社會各界對消費者權益的關注和重視。我相信，在大家的共同努力下，我們的消費環境一定會變得更加公平、透明、安全。

消費者權益日的心得體會 篇13

　　在商場舉辦的消費者權益日活動中，我深感消費者的權益保護之重要。活動現場，我們為消費者提供了豐富的宣傳資料，詳細解答了他們在購物過程中可能遇到的問題，還通過模擬購物場景，讓消費者更加直觀地了解如何維護自己的權益。

　　這次活動讓我深刻認識到，作為消費者，我們不僅要了解自己的權益，還要學會如何行使這些權益。在購物過程中，我們應該保持警惕，避免受到不公平的待遇。同時，當我們的權益受到侵害時，我們也要敢于站出來，維護自己的合法權益。

　　此外，我也意識到了商場在保護消費者權益方面的責任。商場應該為消費者提供安全、公平的購物環境，確保商品的質量和服務的質量。只有這樣，我們才能建立起一個誠信的消費環境，讓消費者更加放心地購物。

　　總的來說，這次活動讓我受益匪淺。我不僅了解了更多關于消費者權益的知識，還學會了如何更好地維護自己的權益。我相信，在未來的日子里，我會更加注重保護自己的消費者權益，同時也會積極參與到維護消費環境的行動中去。

消費者權益日的心得體會 篇14

　　新消費者權益保護法，和1993年的舊消費者權益保護法相比有如下重大突破：

　　(一)、新消法第二十四條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　我國民事訴訟法第64條規定，當事人對自己的主張有責任提出證據。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護消費者的合法權益。將六個月內，機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，發現瑕疵發生爭議的舉證責任推給了經營者。此舉將有利解決消費者”維權難“這一癥結，以后消費者用牛拉著豪車維權或者怒砸豪車這樣的報道一定會減少很多。

　　(二)、20_年新消法第25條規定的無理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

　　根據合同法第八條規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護。依據該條規定，經營者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費者想變更或解除合同，需要依據合同法的規定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時顯失公平等才可以撤銷或解除。

　　現在新消法突破了合同法的上述規定，直接賦予消費者無理由退貨制度。

　　(三)、20_年新消法第44條中有規定，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

　　該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費者在通過網絡平臺購買商品或者接受服務時，合法權益遭受損害在無法找到生產者或服務者時，可直接向網絡交易平臺提供者主張權利，突破了傳統民法中只可向合同的相對方---經營者或商品的生產者主張權利的框架。

　　(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據新消法第55條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規定的，依照其規定。

　　經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　依據第55條的規定，經營者提供商品或服務有欺詐的，消費者除有權要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價款或者服務費用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經營者明知商品或服務有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。

　　此外新消法還對個人信息的保護(29條)，經營者的安全保障義務(18條)等方面做了突破性的規定。

　　《消費者權益保護法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

　　(一)、新消法調整的范圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫療服務，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活密切相關的事務明確到消法領域。

　　(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規定，實踐中易產生歧義。

　　(三)、知假買假未做規定，按照現行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規定。

　　(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀數據的百分比確定賠償數額。

　　(五)、爭議的解決方式沒有突破性進展。發生爭議之后還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權可能經濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。

　　根據《消費者權益保護法》(20_)和《人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》，普通消費者如何維權問題。政府部門今后執法和監察的一些建議。

　　(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時，可以采用和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。

　　特別強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過程，同時也是經營者自我糾錯和妥協的過程。學會妥協是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國臺灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權問題是好辦法之一。

　　另外，還可以考慮要求有關行政機關履行法定職責的方式，督促有權機關對經營者的不當行為進行處理，可以幫助解決消費者的維權問題。

　　去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。

　　(二)、建議政府部門今后的執法和監察中：

　　加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

　　多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程序執法和監察，多聽取社情民意。

　　定期對商品質量進行抽查檢驗，并及時將抽查檢驗結果向社會公布。

　　發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。

　　依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。

　　消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。

消費者權益日的心得體會 篇15

　　我認識到，消費者權益不僅僅關乎個人的利益，更是社會公平正義的體現。在購物、服務等多個領域，消費者常常面臨信息不對稱、質量不一等問題。因此，學習消費者權益保護知識，提高自我保護意識，既是為了自己，也是為了社會的和諧穩定。

　　同時，我也深感企業在消費者權益保護中的責任。企業應當秉持誠信原則，提供高質量的產品和服務，尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權等。只有這樣，才能實現企業與消費者的共贏，推動社會的可持續發展。

　　此外，我還認識到政府在消費者權益保護中的重要作用。政府應當加強監管，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，為消費者提供一個公平、安全、有序的市場環境。

　　總之，消費者權益保護是一項長期而艱巨的任務。作為消費者，我們要增強自我保護意識；作為企業，要承擔社會責任；作為政府，要加強監管。只有這樣，我們才能共同維護一個公平、公正、有序的消費環境。

消費者權益日的心得體會 篇16

　　消費者權益保護是企業經營的重要一環。站在企業的角度，我深刻認識到保護消費者權益不僅是法律義務，更是企業可持續發展的基石。通過誠信經營、提供優質服務、保障產品質量，我們贏得了消費者的信任與支持。同時，傾聽消費者聲音，及時解決他們的問題，有助于我們不斷完善自我，提升競爭力。

消費者權益日的心得體會 篇17

　　在現代社會，消費者權益保護日益受到重視。作為一名消費者，我深刻認識到保護自身權益的重要性。在日常購物和消費過程中，我始終保持警惕，理性對待各種商品和服務。

　　通過學習和實踐，我逐漸明白了消費者權益的含義和內容。當遇到商品質量問題、虛假宣傳或服務態度不佳時，我學會了運用法律武器，積極維護自己的合法權益。同時，我也關注并參與到消費者權益保護的活動中，為構建公平、誠信的消費環境貢獻自己的一份力量。

　　在此過程中，我感受到了消費者權益保護的意義和價值。它不僅關系到消費者的切身利益，也影響著市場經濟的健康發展。只有保護好消費者的權益，才能促進市場的公平競爭，推動經濟的持續繁榮。

　　總之，消費者權益保護是一項長期而艱巨的任務。作為消費者，我們應該提高自我保護意識，積極維護自己的權益；同時，也要呼吁社會各界共同關注消費者權益保護問題，共同營造和諧、誠信的消費環境。

消費者權益日的心得體會 篇18

　　一、活動背景

　　隨著經濟的不斷發展，社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習生活密切相關，權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現代化建設的棟梁，作為大學生，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。

　　二、活動目的

　　通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的環境下生活學習，創建和諧校園！

　　三、活動時間及地點

　　活動時間：20xx年3月15日

　　活動地點：玉溪師范學院西院

　　四、活動介紹

　　活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。

　　五、活動流程

　　1·提前三天申請好場地。

　　2·收集整理資料。

　　3·采購便利貼，筆等。

　　4·活動當天下午開始布置活動現場。

　　5·`活動結束，收拾整理活動場地。

　　6·當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價。

　　六、活動效果

　　活動現場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的初衷。活動分工明細，執勤工作認真負責。現場秩序井然，有條理。

消費者權益日的心得體會 篇19

　　昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。

　　其中報道湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節目二十多年了在我印象中央視對于湖南的.報道絕大多數都是負面地，正面的報道很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現象啊，你怎么不去報道呢!為什么偏偏要報道湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉么?

　　今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結果當地的官員還是無動于衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了么?你們央視也太自作多情了吧?

　　郁琰那小女孩好可憐的，就因為被傻醫生打錯了針，結果就導致神經性耳聾，一輩子就這么毀在不負責任的醫生手里了，那個醫生該下地獄!

　　打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫院!

　　這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應該能活到一百歲的。

　　希望明年的315晚會能精彩些!

消費者權益日的心得體會 篇20

　　20xx年修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

　　（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

　　（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

　　（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。

　　（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

　　從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。

　　一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.

　　二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20xx5件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。

　　消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。

消費者權益日的心得體會 篇21

　　在今后的工作中，我行將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

　　(一)強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。

　　(二)進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。

　　(三)加大宣傳力度，提高公眾維權意識

　　把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，

　　加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。

消費者權益日的心得體會 篇22

　　20_年3月15日，《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(消費者通過網絡購買的商品，有權七日內無理由申請退貨)、個人信息保護(經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定)、加碼消費欺詐賠償(經營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償的金額為商品的價款的三倍)等，對于保護消費者的合法權益，規范經營者的行為，維護社會主義經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展起到了積極的作用。

　　然而隨著時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現出來。如消費者的維權問題，金融、醫療、教育、房地產等特殊行業領域的消費問題等，都已經暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

　　一、新《消費者權益保護法》的重要意義

　　(一)保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。

　　(二)維護社會秩序。通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

　　(三)促進經濟發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會主義市場經濟的健康發展。

　　二、新《消費者權益保護法》的重點難點問題

　　新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現場購物七日無理由退貨問題，醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。

　　(一)消費者個人信息保護問題

　　新《消費者權益保護法》第29條規定，“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，對于保護消費者權益具有積極的意義。

　　但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業信息的推送，在一定程度上緩解商業性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業責任、消費者自我防范等多方面予以解決。

　　(二)非現場購物七日無理由退貨問題

　　新《消費者權益保護法》第29條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由(部分商品除外)。但在實際實施中出現了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理部門需要對此進一步完善,讓廣大消費者真正在“非現場購物七日無理由退貨”上受益。

　　(三)醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護范圍

　　醫療行業消費問題主要是過度檢查治療費、醫院藥品價格高于普通藥房、專科醫院收費普遍高于綜合醫院;而教育行業消費問題主要集中在學習資料收費、節假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫療、教育行業是否納入消費者權益保護范圍的問題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對于醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務的行為顯然是消費行為。對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫療和教育服務相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫療、教育服務應當屬于消法的調整范圍。醫療、教育行業在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行為。因此，醫療、教育行業可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。

　　(四)預付款消費問題

　　近年來，在美容美發、洗浴、健身、洗車、網吧、餐飲等行業以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩定了客源，同時因其能減少支付現金的麻煩、價格優惠、方便快捷等優點，也受到了消費者青睞。

　　但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問題。

　　1、商家的誠信問題。

　　一部分商家一旦通過發放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務打折的現象，造成消費者的不滿。

　　2、霸王條款屢見不鮮。

　　在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

　　3、消費者的隱私權難以得到保障。

　　電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發現商家沒有兌現之前許諾的服務，給后期維權工作帶來了困難。

　　對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規。建議國家出臺專門的法律法規或部門規章，明確監管部門和監管職能，出現糾紛時有相應的監管部門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業規范。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網絡等媒體發布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經營狀況;其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經營者的各種促銷優惠所迷惑;最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協議，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。

　　三、結合我省實際，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及建議

　　近年來，我省經濟發展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20__年新《消費者權益保護法》正式實施后，人民消費維權意識不斷增強。20__年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。

　　(一)非現場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。

　　從目前情況看，無理由退貨產生的爭議已經上升為網購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經營者和消費者關于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

　　(二)懲罰性賠償是否適用網購，值得商榷，適用比較困難。網購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網絡平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網絡商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網絡交易市場實時監管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在著對經營者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

　　(三)消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315(工商)、12365(質監)、12331(食藥監)、12358(物價)，由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯互通，加上平臺接線人員政策法律和專業水平有限，無法完全準確答復跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。

　　結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

　　(一)結合新《消法》，進一步制定和完善《湖北省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務。

　　(二)管理部門可以借助網絡、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。

　　(三)進一步協調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協調機制，明確牽頭單位，協調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門現有的投訴平臺;大力支持基層消費維權網絡建設，為消費者提供高效便捷的維權服務。

消費者權益日的心得體會 篇23

　　對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

　　20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號文件發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。

　　金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。于是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信托產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為復雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。

　　因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。

　　金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。

　　由于信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。

　　我個人認為，對于金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構采取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。

　　一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務咨詢臺、服務窗口、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。

　　在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

　　在金融服務過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。

　　營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何復雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。

消費者權益日的心得體會 篇24

　　保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

　　1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。

　　《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：(1)保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的`規定。(2)維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。(3)促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。

　　《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校里的中國林業部門促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網兩年等。沒回來有我才發現里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國林業部門的這種行為已經侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協會投訴他們的違法行為。

　　其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業部門企業在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業部門運營商是沒有權力單方面認定合同延續的，經營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。

　　林業部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：

　　(1)由于短信息市場潛力巨大，受經濟利益的驅動，少數信息服務業務經營者在經營中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，缺乏誠信。

　　(2)林業部門市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質量無保證的不能主動承擔責任。如網絡因技術或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

　　在此，我也對林業部門運營商提出以下建議：

　　(1)運營商在處理用戶投訴時， 態度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決;一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關規定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。

　　(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。

　　(3) 林業部門行業主管部門還要加大對林業部門運營商的監管力度。

　　(4)盡快建立SP服務商的行業組織，加強行業自律。

　　雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發展。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。

消費者權益日的心得體會 篇25

　　今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續恢復”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力”，還要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿。從中不難看出，“強化消費者權益保護”是其中的一個重要環節。媒體力行監督報道之責，守護的是消費者權益，呼應的是國家部署。

　　近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出臺《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，到《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，再到出臺《近期擴內需促消費的工作方案》，每一項制度設計都有明確目標，也與經濟社會大局息息相關。

　　要暢通國民經濟循環，要增強內需對經濟增長的拉動力，生產、分配、流通、消費等環節一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平臺，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權益，將進一步提升消費者的消費意愿，將點燃消費者的消費熱情。

消費者權益日的心得體會 篇26

　　為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。

　　一、高度重視、統一部署

　　我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。

　　二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

　　我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

　　三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

　　(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用"95588"咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

　　3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

　　啟東支行開展"3.15"現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

　　(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

　　"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

消費者權益日的心得體會 篇27

　　社區3.15消費者權益日活動現場，專家為我們詳細講解了消費者權益的相關知識，讓我更加明白了作為消費者，我們應該如何維護自己的合法權益。同時，我也看到了許多社區居民積極參與，大家共同為維護消費者權益發聲，這讓我感到非常欣慰。

　　通過這次活動，我更加明白了消費者權益的重要性，也學會了如何更好地維護自己的權益。我相信，在未來的生活中，我會更加注重自己的消費行為，更加理性地選擇商品和服務，同時也會積極參與相關的消費者權益保護活動，為維護消費者的合法權益貢獻自己的一份力量。

消費者權益日的心得體會 篇28

　　為了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衛浴領導積極組織動員，根據有關要求制定文件以及活動目標。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關文件落實到實處。并以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便于促進各

　　活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！

　　通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正體現并提高了揚子衛浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對揚子衛浴大發展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發展的有力推手，在揚子衛浴的長期發展路途中。

消費者權益日的心得體會 篇29

　　今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家里，我就趕快做完作業。

　　還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的`并非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因為忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家斗法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒霉的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什么315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成為被人唾棄的自嘲嗎？

　　一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動為主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。

　　這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。

消費者權益日的心得體會 篇30

　　完善的法律法規是基礎。必須承認的是，雖然電子商務法等法律法規相繼出臺實施，但消費者權益保護仍存在監管模糊地帶，特別是線上消費形式、交易主體更趨多樣化，大大增加了工作難度。針對過度收集個人信息、強制平臺“二選一”等消費者反映強烈的網絡交易方面的問題，市場監管總局日前出臺了《網絡交易監督管理辦法》，明確規則、厘清權責、劃清紅線。

　　政策不留死角，監管執法必須落到實處。每年“3·15”之后，涉事企業紛紛道歉，但事實證明，“二進宮”甚至屢犯的企業也并非個案。曝光問題不是結束，在曝光之后，必須建立起督導問責機制，完善監管閉環，從根本上杜絕類似事件再次發生。一方面，相關部門要對侵權行為“零容忍”，以嚴懲重罰提升對侵權行為的震懾力度，對于再犯企業要有更嚴厲的懲處措施;另一方面，要創新監管手段，及時發現新問題，從源頭上把好消費安全關。

消費者權益日的心得體會 篇31

　　第一集：通過減少產品壽命促進購買（燈泡使用時間/Ipod電池不可換）很多人購買并不知道為什么。營銷讓人們覺得購買能讓自己跟上周圍，更加時尚（比如最新款的Iphone）

　　第二集：利用人們的恐懼。利用人們怕變老的恐懼，醫生開發了血清注射；利用人們對心臟病的恐懼/創造出沒有的'恐懼，藥品和漱口水暢銷。人們最大的恐懼是死亡。抗衰老行業的大部分行為被醫學機構認為無效。

　　第三集：對孩子，最佳的方法是創造一個受歡迎的卡通人物。licencing可以增加物品50%的價格。如果把成年人變成孩子，那么商家可以賺到更多的錢。現在每個人都想要智能機，想要玩游戲。營銷人員希望客戶像孩子一樣，想要，立刻就要。信用卡成為了使成年人購物兒童化的推手。用現金會有一點類似疼痛感的感覺。