就醫體驗心得體會范文（通用3篇）

就醫體驗心得體會范文 篇1

　　父親因為冠心病疑似血管瘤這樣的原因決定外出就醫，老父親是個軍人，一生勤儉節約，買東西會像女人一樣玩命搞價并且從來不會亂花一分錢的那種人，他很清楚去北京看病會花很多的錢，但是當疾病來臨的時候，每個人正常的心理反應都會是期望得到更好更高端的治療，在哪里看病會帶給病人不一樣的安心指數吧，雖然也很心疼錢，可是疾病的恐懼打敗了他對金錢幾十年的態度，很堅定的跟著我選擇去心血管權威的阜外就醫。

　　當做好外出就醫的心理準備以后，就四處打聽去北京看病有多難，身邊很多老戰友老同事也有去北京做手術的`案例，他就一一電話詢問起來了，得到的結果是，阜外這樣級別的醫院不是你想什么時候去看病，就能夠什么時候去的，因為網上根本約不上專家號，所有專家門診早都預約到了十幾天之后了，并且還不能點名指定醫生，全部匿名掛號，掛上那個醫生就是那個醫生，基本都是副主任的號多一點。當天晚上我回到家，父親就很沮喪的說，北京阜外的號不容易掛，馬上想去都去不了，聽著他低沉的語調，我更加理解了一個病人想去看病的焦急心態。

　　當即用父親的電話直接撥通了預約專家門診的號碼，我說你有醫路通和vip通道，這些掛號的事很容易的，兩個工作日肯定我們能去看病，父親說實話根本不太相信我所說的內容，覺得買個保險還有這個服務，結果兩個小時不到我們就接到了預約成功的回復，并且明確的按照我們提的要求，必須是主任教授級的醫生看診才可以。一切就是這么輕松和順利，當天我就買了第二天出發的機票，帶著爸爸去北京了，一路上爸爸給戰友們打電話，說我女兒在保險公司工作，用他們的綠色通道給我掛上阜外的專家號了，語氣里那種自豪我都覺得挺不好意思的，但是心里挺驕傲，因為我們有如此強大的服務體系，這是我的父親，更是一個客戶的心態赤裸裸在我眼前呈現出來，那一刻我為自己當初選擇讓父親成為vip是件是件多么明知的決定。

　　也很慶幸通過自己的努力，讓更多的人擁有醫路通或者成為vip客戶，是件未來多牛逼的事。也會一如既往的去宣傳產品，爭取讓每個客戶都擁有這樣的增值服務！

就醫體驗心得體會范文 篇2

　　實施方案

　　根據省衛計委《“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案》文件精神，為落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，進一步加強護理管理，提高護理服務水平，切實改善群眾就醫診療護理服務體驗。醫院結合“優質護理服務和星級護士”活動的開展，深入護理工作實際，梳理護理服務流程，特制定“深化優質護理服務、改善患者就醫體驗”主題活動實施方案。

　　一、“改善群眾就醫體驗”主題活動領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、活動目標

　　目標是為患者提供全面、專業、人性化護理服務，將優質護理服務覆蓋全面提高到60%，將責任制整體護理落到實處。緊緊圍繞行動計劃整體要求和目標，積極采取措施，通過切實可行的辦法去優化環境和流程，完善我們的措施和制度，去推進人文關懷，為病人提供安全、高效、便捷、優質的護理服務，同時促進護理學科的發展。

　　三、活動內容

　　1、規范臨床護理服務，夯實基礎護理，擴大優質護理服務示范病區覆蓋面。

　　1) 公示分級護理內容：根據衛生部《綜合醫院分級護理指導原則》

　　《基礎護理服務工作規范》《住院患者基礎護理服務項目》《常用臨床護理技術服務規范》，制定分級護理服務項目，并將其內容公示在相應病區，引入患者和社會參與評價的機制。

　　2）組建基礎護理隊伍：在推行護士分層次管理的基礎上，將低年資護士作為基礎護理的主力隊伍，以完成基礎護理為主。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實情況督查工作。

　　3）實施責任護士整體護理管理模式：為進一步落實基礎護理，實行護士與病人責任包干制。即病區根據需要將病人分成若干小組，下設責任護士，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務。

　　2、豐富服務內涵

　　1）轉變服務理念：根據病人身心特點給予細致周到護理，將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關照，多做一些健康指導；創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

　　2）拓展服務內涵：根據病人需求，提供個性化、連續性護理服務。繼續完善出院病人健康指導，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務，感受到護理人員的專業水平和工作熱情。

　　3）改善出入院、轉診與轉科服務流程，做好出入院患者的指示、引

　　導與指導工作，為患者提供個性化服務與幫助。

　　3、落實護理核心制度與患者安全目標，保證醫療護理質量安全

　　1）完善考核標準：修訂有關的護理規章制度和質量考核標準，成立醫院“優質護理服務示范工程”活動領導小組，對“優質護理服務示范病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續改進。

　　2）移動護理信息系統的運用：簡化護理記錄程序，減少護士重復勞動，優化工作流程，使護士有更多時間護理患者，提高了患者的滿意度；同時記錄的準確性和及時性增強，提高了護理質量和工作效率；建立標識識別系統，用PDA對患者進行確認，極大地提高了患者身份識別的準確性，使傳統的三查七對簡化成一查一對，減少護理差錯。

　　四、活動實施步驟

　　（一）組織培訓、動員部署（20xx年6月）

　　護理部積極動員部署各病區，結合“優質護理服務”、“三好一滿意”創建活動，通過廣泛深入的宣傳發動和改善服務體驗培訓，引導護理人員充分認識開展就醫體驗活動的重大意義，切實增強參與就醫體驗活動的積極性和主動性。 （二）外派參觀學習、自查自糾階段（20xx年7月—20xx年9月）

　　組織護理人員到省內外知名醫院參觀，身臨就醫體驗，介紹外省醫院細致的就診流程、親情化住院關懷、個性化營養配餐、到位的健康宣教、先進的護理微信平臺服務等親身體驗；同時為我院改善就

　　醫護理服務體驗提出切實的意見或建議，如處處設身處地、學會換位思考；健康宣教落到實處，授之以漁不如授之以魚；護理服務中增加人文關懷等。 各相關科室堅持自我查擺和主動征詢群眾意見建議相結合，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認真進行梳理，深刻剖析根源，細化工作措施，明確責任要求，創造條件，切實予以改進。

　　（三）整改提高階段（20xx年10月—20xx年9月）

　　醫院活動領導小組將不定期組織相關人員對活動開展情況進行督查。各病區根據自查自糾和活動領導小組的督查結果及整改要求，對存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，進行整改銷號。

　　（四）總結評價階段（20xx年10月—20xx年12月）

　　20xx年10月底前，醫院對活動開展情況進行總結，并向各相關病區通報活動開展情況。

　　南昌三三四醫

　　20xx年5月

就醫體驗心得體會范文 篇3

　　看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22%，但醫療資源僅占世界資源的2%，由此可見醫療資源的'稀缺。我所工作的醫院廣西醫科大學第一附屬醫院，是我們廣西規模最大技術最好的一家醫院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。

　　然而我作為一名護理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務工作呢？為此醫院為我們這些新入職的職工安排了一項到門診就醫的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實的體驗病人就醫的困難，也為尋找到更好的為患者服務的方法。

　　這信息時代的社會為我們提供了很多便捷，我提前進行了電話預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結果——看結果，一切都很順利。以前也到醫院看過病，并且都是直接到門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個過程只用了3小時。因此我這次最大的感觸是：看病其實不難，只要大家能利用好信息技術，一切都會很順利便捷的。作為一名護理人員我覺得為患者普及預約掛號看病的知識應該作為一種義務來執行，醫院里面有那么多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話預約掛號，網絡預約掛號等，不用豈不是在浪費資源。合理的運用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節約了不少時間？當我們自覺的把它當做一種義務來執行，想必患者會對我們醫務人員多一份溫情，醫患關系必定會更加融洽的。當然這只是我個人的體會，我知道也有看病遇到困難的同事。但是我相信只要我們為病人多做一分，病人會更愛我們一分，醫患關系會更融洽一分。讓我們一起努力吧。