銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（精選13篇）

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇1

　　在銀行服務(wù)崗位上，我深切感受到為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。每一次微笑服務(wù)、每一次耐心解答，都能讓客戶(hù)感受到溫暖和尊重。

　　我認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在語(yǔ)言上，更體現(xiàn)在行動(dòng)上。我們要用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)心客戶(hù)、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能贏得客戶(hù)的信任和支持。

　　同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都保持良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率，才能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇2

　　在銀行服務(wù)的日子里，我深深體會(huì)到為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。我們要用心去服務(wù)每一位客戶(hù)，讓他們感受到我們的真誠(chéng)和熱情。

　　同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新。我們要根據(jù)客戶(hù)的需求和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　總之，銀行服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作。我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇3

　　在銀行服務(wù)中，我深刻體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。從進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，每一步都能感受到銀行員工的熱情和專(zhuān)業(yè)。

　　我認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，更是一種文化。它要求我們從內(nèi)心出發(fā)，真誠(chéng)地關(guān)心客戶(hù)、尊重客戶(hù)。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

　　這次體驗(yàn)讓我更加堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶(hù)信任和支持的關(guān)鍵。我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇4

　　通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我更加明白了客戶(hù)的需求和期望。我認(rèn)識(shí)到，只有真正了解客戶(hù)的需求，才能提供符合他們期望的服務(wù)。因此，我不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，努力為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。這種不斷追求卓越的精神讓我在工作中不斷進(jìn)步，也讓我更加熱愛(ài)這份工作。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇5

　　在工商銀行為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗。無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，還是服務(wù)態(tài)度的提升，都需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供貼心、周到的服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提升自己的服務(wù)技能，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇6

　　在工商銀行，我深深感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。我們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同為客戶(hù)解決問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)精神讓我更加珍惜在工商銀行的工作機(jī)會(huì)，也激勵(lì)我更加努力地提升自己，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多力量。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇7

　　在中國(guó)銀行，我深刻感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力和價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任和使命。它要求我們不僅要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，更要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。

　　在這里，我見(jiàn)證了銀行員工如何以飽滿的熱情和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。我們用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，用專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)的疑惑，用真誠(chéng)贏得客戶(hù)的信任。這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，讓我深感敬佩，也讓我更加堅(jiān)定了為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念。

　　我相信，在中國(guó)銀行這個(gè)大家庭里，我們將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇8

　　在中國(guó)銀行工作的日子里，我深深體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。每一次與客戶(hù)的交流，每一次業(yè)務(wù)的辦理，都是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn)。我認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是禮貌的微笑和專(zhuān)業(yè)的解答，更是對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解和快速響應(yīng)。

　　在這里，我見(jiàn)證了銀行如何以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。我們傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，關(guān)注他們的需求，努力為他們提供更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)。這種對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)懷，讓我深感溫暖，也讓我更加堅(jiān)定了為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

　　同時(shí)，我也明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行發(fā)展的重要性。它不僅能夠提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠增強(qiáng)銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我將繼續(xù)努力，提升自己的服務(wù)能力和水平，為中國(guó)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇9

　　在工商銀行工作，我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。每一次微笑服務(wù)、耐心解答，都能讓客戶(hù)感受到溫暖與專(zhuān)業(yè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅提升了客戶(hù)的滿意度，也為銀行贏得了良好的口碑。我意識(shí)到，作為銀行員工，我們不僅要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，更要具備服務(wù)意識(shí)和溝通能力，這樣才能更好地滿足客戶(hù)需求，推動(dòng)銀行發(fā)展。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇10

　　日前，竹溪農(nóng)商行舉行了文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過(guò)本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶(hù)的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿意能讓我們快樂(lè)的工作，每天都有一份好心情。

　　學(xué)會(huì)微笑，積極地面對(duì)工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動(dòng)的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶(hù)多一分諒解。學(xué)會(huì)微笑，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會(huì)帶來(lái)好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和尊重。

　　靈學(xué)活用，了解客戶(hù)的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們?cè)谧龊梅��?wù)的同時(shí)，自身也要有所思考。客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對(duì)于普通客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對(duì)于公職人員或高級(jí)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識(shí)別客戶(hù)，掌握不同客戶(hù)的`需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。

　　學(xué)以致用，堅(jiān)持良好的習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要__天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長(zhǎng)久的堅(jiān)持，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，__天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客戶(hù)，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶(hù)。

　　在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，為客戶(hù)提供360度服務(wù)！作為一名柜員，我們要用機(jī)智簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、熟練的技能、為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專(zhuān)業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇11

　　在銀行服務(wù)工作中，我體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是銀行吸引客戶(hù)的關(guān)鍵，更是提升銀行形象、增強(qiáng)客戶(hù)黏性的重要手段。

　　在日常工作中，我始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，我贏得了客戶(hù)的信任與滿意，也讓自己在工作中找到了成就感。

　　同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，滿足客戶(hù)的多樣化需求。

　　總之，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇12

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)�環(huán)境的變化。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

　　作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　了解不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。

　　概括起來(lái)說(shuō)就是：

　　態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

　　現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 篇13

　　為進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提質(zhì)增效，提升大悟農(nóng)商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，5月20日我行員工代表在市總行參加為期3天大堂經(jīng)理“贏在大堂”能力提升培訓(xùn)。雖然只有短短的三天的時(shí)間，卻讓我收獲頗豐，開(kāi)闊了眼界。

　　這次給我們培訓(xùn)的是北京融銀智信管理咨詢(xún)有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，郝老師把我們分成七個(gè)小組，我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)各個(gè)縣市農(nóng)商行，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且郝老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的點(diǎn)數(shù)來(lái)決定冠亞軍。這種靈活詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。三天的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)管理如何分流引導(dǎo)客戶(hù)、投訴抱怨及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

　　一、大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀

　　大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶(hù)帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放輕戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶(hù)服務(wù)的最前臺(tái)，客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受銀行服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

　　二、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理如何更好的分流引導(dǎo)客戶(hù)

　　分流引導(dǎo)客戶(hù)是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶(hù)是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源，延長(zhǎng)客戶(hù)等待的時(shí)間，從而降低客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶(hù)，首先是要多問(wèn)，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶(hù)。其次是要善于掌握客戶(hù)需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶(hù)。最后要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，這樣才能提高客戶(hù)的滿意度。

　　三、大堂經(jīng)理巧妙處理客戶(hù)抱怨與投訴

　　處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要。對(duì)于客戶(hù)的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶(hù)，讓客戶(hù)發(fā)泄出心中的不滿，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)所表達(dá)內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，要讓客戶(hù)感覺(jué)你很重視他的問(wèn)題。我們要真誠(chéng)的感謝客戶(hù)，然后復(fù)述記錄下來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候相信客戶(hù)的情緒應(yīng)該好了很多，最后我們?cè)俳o客戶(hù)一個(gè)反饋。對(duì)于客戶(hù)的投訴，郝老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶(hù)期望的差距；在服務(wù)過(guò)程中，感覺(jué)受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣；抱怨時(shí)沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴。其實(shí)客戶(hù)投訴的主要目的就是希望他們的問(wèn)題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終使他們的問(wèn)題得到解決。對(duì)于投訴，首先我們要掌控客戶(hù)的情緒，面對(duì)發(fā)火的客戶(hù)我們要安撫心情，耐心的聆聽(tīng)和記錄，在記錄的過(guò)程中可以復(fù)述問(wèn)題，這樣可以讓客戶(hù)慢下來(lái)。多問(wèn)為什么，表示理解，當(dāng)然理解不代表贊同，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默。同時(shí)給予適度的贊美，讓客戶(hù)提出要求和想法，最后要學(xué)會(huì)感謝客戶(hù)。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我們可以收集到很多客戶(hù)的信息，了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法，多說(shuō)正面積極的語(yǔ)言，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”“我”。對(duì)于客戶(hù)的投訴我們要給予及時(shí)反饋信息，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

　　四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

　　優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才是真正能給我們帶來(lái)利益的客戶(hù)群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶(hù)的穿著，可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別，看客戶(hù)的車(chē)輛及其隨行；客戶(hù)的言行舉止和素質(zhì)；大額的取現(xiàn)和預(yù)約，錢(qián)包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務(wù)的熟練程度；還有客戶(hù)的住址等等。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，郝老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jī)。今后，我要將所學(xué)進(jìn)一步融會(huì)貫通，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。