轉型心得體會（通用27篇）

轉型心得體會 篇1

　　網點轉型這一概念早在去年年底就一直縈繞在我的耳邊，通過營業部和網點組織的多次轉型學習，我開始對“網點轉型”這一概念有了初步的認識和了解。于是自己一直懷著好奇又有些期待的心情等待著網點轉型的開始。

　　今年一月我們網點的轉型工作正式啟動。初期，可以看得出大家的很多不適，因為整個工作方式、方法與過去大相徑庭。從事低柜崗位的我，開始也有些不適應。比如：客戶不能自己營銷，需要進行轉推薦；自己的部分工作被后臺人員分擔了;自己隨時要擺正轉介人與操作員的身份等等。特別是年后客戶量比較少，有時甚至一天只辦四十幾筆業務，我開始變得有些疑惑，不知道自己的方向在哪，直到項目組的到來，我才真正認識到什么是網點轉型，如何做好自己的工作。

　　通過每天項目組一對一的輔導與幫助，我更加明晰了自己的工作職責，也更加清晰的認識到此次網點轉型的積極作用和重要意義。通過項目組的一周導入工作，我自己深刻感受到此次轉型給我們網點和工作人員帶來的積極作用。過去的我總是一味的向顧客推薦產品，并沒有意識到如何從客戶需求的角度出發，提供給客戶專屬的理財服務，讓客戶對我們網點產生信任感和依賴感。通過項目組導入后，我真真切

　　切的感受到做客戶比做產品更能使我們網點具有競爭力。有些老客戶也對我說到：“你們的改革確實使服務更加優質、更加人性化，我更愿意到你們行來辦理各項業務了。”聽到這樣的話我的內心很激動，初期的不適早已不翼而飛，自己更是全身心的撲到工作中去。

　　在轉型工作中我感受到我們大家的團隊精神更加凸顯。大家都各司其職，心往一處想，勁往一處使。過去靠的是個人的力量，自己強就強，這使得不善于營銷的員工積極性無法調動。現在變為團隊合作、專人做專事，不善于營銷的人積極做業務、轉推薦、分解柜面壓力，提高了客戶的滿意度的'同時也促使團隊任務的完成，同樣能得到大家的認可與贊同。

　　近幾天，網點的顧客漸漸多了起來，這我真切的感受到了轉推薦的好處：我用三兩句話去發現客戶的需求，之后轉推薦給客戶經理或理財專員。這既讓我有了更加充裕的時間去辦理自己的業務，減少了其他客戶的等待時間，又使得被推薦的客戶感受到了經理或專員提供專屬服務的待遇，從而提高客戶的忠誠度，達到了網點、柜員與客戶共贏的效果。

　　作為一名低柜柜員，過去的我有一定的等靠思想，積極主動的營銷意識不夠。轉型過后，我從根本改變了這種觀念。對每一位客戶我都會誘發他們的理財需求，從他們的需求出發為他們推薦理財產品或將他們給客戶經理與理財專員。當自己用心去發現客戶時，才明白其實很多人都需要理財服務，只是過去的我并沒有意識到從客戶的需求出發，對各項產品的熟識度也不夠，不能駕馭顧客與產品的匹配關系。現如今，每天的晨會都會有產品學習、營銷技巧學習，每天的夕會都會有唱分環節、總結今日工作環節。通過不斷地學習、總結、再學習、再總結，我在網點轉型的過程中一步一步慢慢的成長起來，學會了如何更好的做業務，如何更好的營銷，如何更好的提升自身的競爭能力。

　　我總認為人是要在變革中成長的，非常有幸自己所在的網點是第一批轉型的網點，讓我有了這樣一次更好成長的機會，我會更加努力，做到更好！

轉型心得體會 篇2

　　服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

　　縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。

　　我目前的.崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

轉型心得體會 篇3

　　教語文，究竟是為了什么？教什么？怎么教？以學定教，為什么總是被以考定教的模式掩蓋？練習化，思維路徑化的導學案為什么會大行其道？我們作為語文教師，這個引導者究竟把學生引到了哪里？也許只有在夜深人靜的時候才能靜下心來想，靜下心來寫，靜下心來看看自己曾經認為是萬金油的答題套路，讓學生學會的真的是“語文”嗎？曾經也在案例中寫過，感悟這種東西應該是自然地油然而生，我們在閱讀教學時為了讓學生有所感悟而費盡周折引導學生，學生最后得到的不是情感、思維的碰撞，而是格式化的所謂“答題思路”。作為引導者的我們，可能無法逃脫現有評價體系的束縛，但適當的反思一下，能做的，還有許多。一個單元，一篇課文，甚至只是短短的40分鐘，都能在點滴之中幫助我們。我們是學習的引導者，可現在，我們的高度有時不是決定，而是限定了學生的高度，因為，教給學生的所有知識，都是我們的。

　　在學生時代，最愛上語文課，因為喜歡，也更因為上課輕松，如今身為老師，卻越來越怕上語文課，越來越不會上語文課。說是我們的教學都為了學生，可是越到期末，越是感覺我的教學都是為了考試，也許在一定時期內部分學生的成績有所增進，但當題目一靈活多變，便出現答非所問、生搬硬套的回答，這些，并非出于我的教學初衷。

　　“學為中心”，以學生學習為主體，兼以教師的學習積淀，在課堂中激發學生的有效參與性，激活學生原有的學習經驗，不斷提升學生的思維能力。說來簡單，卻是極其考驗教師的能耐。要有靜心的專研能力，體會文本的內涵，理解不同文本的教學側重點；要有極強的觀察力，洞悉學生的學習起點；要有較強引導力，適時有效地對學生進行點撥、引領；要有較高的文學底蘊，能應對學生所問的點滴……

　　對于“學為中心”的課型要素，拋去客觀的理論依據，在我看來，最為重要的是教師個人的主觀要素——真正把學生放在中心，放在心中。只有我們教師將學生放在心中，作為教學的中心，而不是關注課堂是否流暢，是否發揮出教師的全部教學水平，是否完全展示教師的基本素養。那么我們才會真正了解學生所需，教對學生，讓其學會學習，明確散文教學著重于體會作者的內心世界，詩歌教學著重于體味字詞的意境與情味，文言教學著重于在積累字詞的基礎上挖掘古語中凝練的意趣……我們才會真正發現自己的不足，不斷研習，增強自身的積淀，以我們實實在在的博大隨時供學生提取、發揚。我們也才會在課堂中更多關注每一個學生在40分鐘內思維的變化，關注學生是否通過我們的引導有所收獲，有所增長，而不是僅僅記住了答題的模式，禁錮了他們。我們也才會不拘泥于考試的分數，為教授答案而進行所謂的語文教學，折磨了學生，同樣也打磨掉我們自身對語文的熱愛。我們也才會讓我們的學生能夠漸漸減少對我們教師指導的依賴，真正成為學習的主人，自主探究，獨立思考……

　　“學為中心”教學定位已走上它的漫漫之路，其中的模式方案想必還需要更多具有前瞻性的前輩們琢磨、探究，對我而言，也許無法歸納出可行的建議，但我愿更為清晰地明確自己的角色定位，在語文課型要素的確定前籌備好自身的主觀要素，為之后的教學實踐做好厚實的準備，相信在心中能真正確定教學為學生的理念，一切的研究、實踐便具有了明確的指向性。

　　以上是我的點滴感想，也許過于理想化，有悖于現有的考試模式，雖然目前我無法達到這樣的境界，但我堅信，有著自己獨立思維能力的學生，面對考試，也是能游刃有余的，除卻考試以外，更能讓一些說不出的好處棲息在他們的生活中。

轉型心得體會 篇4

　　中國加入世貿組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續登陸了中國大陸，銀行同業之間的競爭越來越激烈。客戶在選擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

　　作為基層網點員工，在網點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發，進行不斷的完善。

　　一、營銷意識

　　作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網點轉型過后，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發現需求，誘發需求，為其推薦適合的產品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發現。過去由于對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發，不能很好的為客戶推薦其適合的產品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，并總結昨天的成果布置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結，進而得到不斷的完善。在網點的轉型過程中，我發現自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客戶溝通并發現需求，也學會了如何更好的營銷。

　　二、服務意識

　　良好和服務態度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網點轉型的基點，銀行其實歸

　　根結底是服務性行業，員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置，服務是銀行永恒的主題。經過幾天的培訓，我們的大多數員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產品，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們為客戶提供真誠的服務，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業務操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的`習慣，通過幾天的自己提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。

　　三、協作意識

　　在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的

　　問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。

　　過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性。現在變為大家各司其職，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協作是十分必須的。

　　通過為期三天的網點轉型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網點轉型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網點轉型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發，針對不同的客戶為其推薦不同的產品，做到因人制宜，從真實的需求出發，找到需求點才是最為關鍵的因素之一。

　　在網點轉型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發現問題，解決問題，為我行的轉型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。

轉型心得體會 篇5

　　在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

　　一、樹立憂患意識。

　　改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

　　二、樹立大局意識。

　　農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。

　　三、樹立服務意識

　　轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規范，二是要熟悉各種業務，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

　　農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。

轉型心得體會 篇6

　　為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

　　一、嬴在真誠服務

　　在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的`風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

　　盡管如此，由于每天業務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢？

　　一旦發生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現存的問題。

　　二、嬴在全面服務

　　日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現為我們所說的“客戶維護”。

　　“客戶維護”是全面服務的一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

　　整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業務技能，完善自己。

轉型心得體會 篇7

　　自從中國加入世貿組織后，“機遇與挑戰并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯后的現狀的考慮。經過一番改革調整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業銀行，在其余三家都已經上市很久的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經把農行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環境的農行來說，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。

　　為了順應發展，我行開始了股份制改革，對發展戰略、客戶戰略、服務戰略、產品戰略進行轉型，帶來了農行銷售渠道的功能轉型進行改革，即網點的轉型，其關系到我行服務價值的大小、戰略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產品、提供服務的渠道。呂梁市農業銀行的網點經歷了從規模布局到集約經營的收縮調整過程，進入了網點調整、走集約化經營、提高單個網點產能的階段。網點改革成為我行發展的重要環節，我行的網點轉型如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業務技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化。

　　通過網點改造，感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農業銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,農行的高速增長不可能持續。我農業銀行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分區功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。可以在全轄范圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規范、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。

　　舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業務分區、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務。

　　最后，我們既要做好網點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油!

轉型心得體會 篇8

　　5月22日上午，安陸農商銀行召開行務會，第一時間傳達貫徹省聯社“守規矩 防風險 建設合規銀行”會議精神，在家班子成員，機關中層干部參加會議。

　　會議首先學習了省聯社李亞華理事長在全省農商行“守規矩 防風險 建設合規銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學習班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關于加強國有企業黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實監管措施的需要，是全面貫徹落實省聯社黨委工作部署的需要。

　　會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風險、大力防控市場風險、大力防控操作風險、大力防控流動性風險、大力防控案件風險、大力防控股東風險、大力防控聲譽風險。

　　最后，安陸農商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：一是把省聯社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學習。二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩存力度。三是貸款準入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動態調整。五是對經營困難企業，強化擔保，適當降低貸款利率。

轉型心得體會 篇9

　　禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業務術語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。

　　這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高，現在時代的進步，我們的業務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態，這次培訓就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業務能力的培訓，柜員的知識很多。

　　我回想在工作中遇到的客戶，經常就會感覺到自己的業務水平不夠，經常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠，雖然我也會經常學習相關的一些知識，了解我們銀行的各種業務，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備，在工作中還是出現一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。

　　十天的培訓下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學習的心態，不僅僅是在這次陪恤中，業務的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

轉型心得體會 篇10

　　在新的歷史條件下，我們面臨著錯綜復雜的新形勢，我們的經營環境也經歷著不可逆轉的變革，經營主體經受著前所未有的挑戰，就像馬云所說的“銀行不改變，我們將改變銀行”，所以我們農商行的轉變也迫在眉睫，作為一名普通的柜員，我也應該順應時代的潮流，改變自己以往的工作方式。

　　首先，我們應該拓展自己的知識面，不應該僅限于柜面業務的學習，要從多方面入手，學習理財以及保險方面的知識，因為現在的顧客意識比較強，他們不僅僅是把錢存放到銀行，而是要以更小的投資獲得更大的收益率，這就使得我們在網點轉型這條道路上要考慮把我們的網點建設成為優質客戶財富管理的中心，從這方面著手的話我們的知識是欠缺的，薄弱的，所以就要不斷加強這方面的學習。其次，電子銀行這方面的業務也要熟練，隨著互聯網金融的發展，電子銀行業務以后將更多的取代傳統銀行業務，作為一名金融工作者，自己應該能熟練運用各種電子銀行業務，以便在以后的工作中正確指導顧客的使用。

　　再次，在以后的柜面服務中，自己也要以客戶為中心，站在客戶的立場和角度看問題，加強對客戶情感維持的力度，增強網點對

　　客戶的吸引力，從而網絡新客戶，穩住老客戶。我們要將以前的被動服務轉變為主動服務，要急客戶之所急，想客戶之所想，讓每一位顧客都能感受到我們優質的服務。

　　我們農商行的轉型不僅僅是一個企業的轉型，而是我們每一個員工的意識要真正轉變過來，意識到我們所處的困境，如果不轉型我們將被歷史的車輪淘汰，轉型不僅僅是轉變機制、體制，更是轉變人的觀念。

轉型心得體會 篇11

　　早上開完晨會我就跑上樓，期待著詹教師跟我講解業務知識。恰好整個公司業務部上午不是很忙，學習的機會又來了。

　　詹教師告訴我公司業務前面幾天學習的資料是最常見的，還有買方付息票據貼現，托收項下出口押匯、國內應收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產項目業務在工作中占有相當大的比例，公司金融中間業務最近增長的勢頭也很迅猛，甚至可能成為近段時光的工作重心。

　　關貿e點通和公司網銀在年度的業績考核中分別占15%和25%，對潤華支行來說既是機遇又是挑戰。兩項業務考核占的比重十分大，雖然業務的利潤率很高，可是開展起來相當的困難。特別是關貿e點通，由于我行的出口創匯客戶不多，后備客戶發展不足，此項業務的發展和推廣將受到很大的制約。

　　相比而言，公司網銀的開展還是有很大前景的。我行重點授信客戶十九家，按分行要求授信客戶必須安裝公司網銀系統，這樣一來十九家授信客戶受規定制約，硬性的安裝網銀客戶端。行里的公司網銀業務推廣就先靠授信客戶起步。

　　今日感受：公司業務范圍廣，收益大。我們依靠資產業務擴張利潤，更要靠中間業務充實利潤。分行下發的推廣公司網銀和關貿e點通的文件進一步指明了今后我行工作的重點和方向，支行在分行的領導和統籌下，按照任務量規模的完成任務，為全年的考核打下堅實的基礎。

轉型心得體會 篇12

　　現如今，銀行同業競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優質的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優質服務工作中做到“人無我有，人有我優”，前往中信銀行、交通銀行、興業銀行、江蘇銀行等銀行同業網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。

　　當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數家銀行，僅有這里尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂后，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什么業務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。

　　在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的向客戶介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。

　　通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優質服務的`人應該是個多面手，既能了解業務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業=驚喜式的服務。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。

轉型心得體會 篇13

　　隨著銀行業競爭日趨加劇和各網點轉型的不斷深入，我行既面臨著重大機遇，也接受著嚴峻挑戰。網點轉型是為了提升網點的軟實力，進而有效提升我行網點的核心競爭力與可持續發展能力，在這個前提下，農行大力推進軟轉型既有必要，又有巨大的現實意義。通過兩次參加網點轉型我有不一樣的體會，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網點轉型，本人有如下一些心得體會：

　　一、明確網點轉型的目的和意義。

　　網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。

　　二、牢固樹立以客戶為中心的理念。

　　“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況，現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉，以網點主任、個人客戶經理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經理來維護營銷的手段，最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案，現場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現前臺流程的真正體現，最終業績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續發展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。

　　三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質量。

　　6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。剛到網點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題

　　同時，我也深深體會到網點導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經開始慢慢松散，經過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。

轉型心得體會 篇14

　　夜來秋雨后，秋氣颯然新。一場秋雨過后，整個濱州市更加潔凈更加清新。我很有幸參加了在濱州市實驗學校南校區舉辦的濱州市“課堂轉型——讓學習真正發生”研修活動，一天下來，感覺心靈上受到了較為強烈的沖擊，此時，靜下心來整理一下今天的學習收獲。

　　上午由上海真愛夢想基金會學習共同體研究院談楊院長先后為我們做了兩個不同主題的報告，一個是《學習共同體：為了真實學習的發生》，一個是《以焦點學生學習歷程為中心的課堂觀察》。

　　我印象比較深刻的是談院長提到的課堂上存在的“虛假學習”和“淺表學習”現象這一問題。其實這一點我們一線教師都深有體會，課堂上總有一部分孩子表面上看起來乖乖的，坐得端端正正的，一節課下來他可能什么也沒學進去；也有一部分孩子看起來挺積極，一會兒讀書，一會兒寫字，唯獨沒有深度學習。談院長分析造成這種現象的原因其一是教師講授速度與學生學習速度難以有效匹配。這個弊端對于我們班級授課制來說還是很難克服的，你想，一個班里四十多個孩子的認知水平各不相同，學習能力、學習基礎更是參差不齊，你的講授速度很難恰好與每一個孩子保持在同一個頻率上，因此，我覺得我們只能是盡量多的照顧到大多數孩子的認知水平，然后對另一部分學生加以關注，要求也可以適當放低一點，讓他們也能在課堂上體驗到成功的快樂，從而保障參與學習的積極性。原因其二是教學內容缺乏挑戰性和趣味性。我覺得這一點，是造成孩子淺表學習、虛假學習甚至到厭學的主要原因。這就好像是我們吃飯一樣，無滋無味的飯菜很難激起人們的食欲，天天吃難以下咽的飯菜，人們一樣會得厭食癥的。所以在以后的教學中，精心設計教學活動，創設教學情境，激起學生學習的欲望，不憤不啟，不悱不發，才能讓學生的學習真正發生。原因其三：學生缺乏思考的時間，缺乏同伴的交流。的確如此，我們的課堂往往顯得過于急躁：“寫完的請舉手！”“三分鐘內看誰做得又快又對！”“快一點，再不就沒有機會了！”這樣的語言，我好像經常說，現在仔細想想，我們是不是太急于完成我們所謂的教學任務了？一直在急匆匆地趕著孩子們向前走，卻不曾想過停下來，抬起頭看看要往哪兒走，想一想這條路走的對不對，更無暇和同伴分享一下一路行走的快樂。于是，教師變得越來越焦慮：為什么我講過好多遍，你總也記不住？為什么你讀了好幾遍，還這樣磕磕絆絆？……看來，我們真需要一場靜悄悄的革命。

　　報告中談院長針對以上現象提出了“以傾聽為核心”的教育生態變革之路。教師只有認真傾聽孩子們的需求與內心，會給孩子們充分的心理安全感，他便能夠安心安靜的學習和思考，才有可能進行深度學習，我們的課堂才有可能變得寧靜潤澤。而讓學生實現真正意義上的交流，也對我們在公開課上經常使用的小組教學提出了質疑。學習小組中的分工似乎本身就說明了人的能力是有差別的，因此就會有一部分孩子被邊緣化，因為他學習基礎不好，因為他不善于表達，于是在分工時便會有意地規避他的這些問題，派給他一些無關痛癢的活計，慢慢的，他也就變得更加不會表達，基礎更差，甚至從而成為學困生。學習共同體中，學習伙伴之間是平等的，全員參與，彼此傾聽，相互關照，都是一個個鮮活的個體，都會體驗到學習的樂趣，這就充分保障了每一位學生的學習權。這一點，我感覺在下午程春雨老師這堂課上體現的尤為明顯。

　　程老師這一節課，從游戲熱身開始，給學生提供了三個信息：“第一，我姓程；第二，我排行老大；第三，我有三個親人分別是：叫夏雨、余秋雨、周冬雨。你來猜猜我的名字。”似乎只是簡單的熱身，實則教給孩子們如何提取關鍵信息。第二個小游戲：小組活動，每人說一句話，其余三人認真聽，記錄關鍵詞，聽完后互相握手或者擁抱。教給孩子們如何相互傾聽，如何做好記錄，如何相互照顧，這是學習共同體的形成要素。最后又進行了一個發聲訓練，鼓勵每一個孩子用能讓老師們聽得見的聲音說出自己的名字，一是讓每一個孩子通過這種方式宣布了自己的存在，二是向孩子們傳遞著一種交際的方式，真的是獨具匠心。

　　接下來的課堂，并沒有以前聽公開課的那些環節，沒有激趣導入，直接開門見山；沒有檢查生字詞，直接開始學習；甚至沒有朗讀的指導、文章脈絡的分析，一直是學生根據學習單圈圈畫畫，寫想法，做批注，交流，討論。而程老師的板書更是滿滿當當，這和我見過的各類公開課、優質課還真是區別挺大的。學習單上一共設計了三個步驟：第一步：提煉信息，讓學生通過閱讀找到自己覺得有用的、有意義的信息并做好標記或是批注。第二步：提出問題，通過剛才的學習，有沒有覺得很矛盾、反常或者是很不理解，請寫下來。第三步：提升情感，通過對這篇課文的學習你懂得了什么。一個多小時的課堂教學，看到的是學生們不斷地積極思考，努力形成自己個性表達的樣子，先分享自己從文章中提取到的有用信息，程老師一一板書關鍵詞；然后提出疑問，程老師一一梳理板書了五個高品質問題；接下來，程老師便讓孩子們嘗試用黑板上左邊的信息去解決右邊的問題，到這里我才恍然大悟：課前教給孩子們如何提取關鍵信息，如何做好記錄，原來是為這里搭橋鋪路呢！方法給到了，還怕孩子們解決不了嗎？

　　接下來孩子們的思考便逐漸深入，不得不令人瞠目結舌：“我覺得那杯濃濃的茶就是個媒介，它的出現讓作者的內心感到溫暖，連接了兩個人的內心世界，才有了下文作者對掃路人的關心。”“我想掃路人每天掃一千八百多個臺階，累的是身體，不累的是精神，那清新的空氣，優美的風景對老人來說那更是一種享受。”“老人熱愛生活，而他早已把掃臺階當做自己生活中的一部分，因此他也熱愛他的工作，享受他的工作，這是一種樂觀的生活態度。”這些語言，就是學生經過深度思考后噴涌而出的，原汁原味卻也醇厚深遠。

　　哦，原來，我們的課堂還可以這樣，我們的學習應該是這樣……

轉型心得體會 篇15

　　“您好，請問您辦理什么業務？”“您好，請您在這里簽名。”“這是您的單據，請收好。”

　　“我們現在的服務真的不一樣了，一進門，大堂引導員引導前來辦理業務的客戶，辦理業務時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業環境非常整潔優美，這樣的感覺真的很溫馨。”自周一以來，每天前來辦理業務的老客戶們都會發現我們的變化。

　　為積極引導全行員工更新服務理念，統一服務形象，規范服務流程，提升服務質量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現代商業銀行，展示農行股改后全新的企業形象，今年以來，農行高度重視文明標準服務，把網點文明標準服務導入工作作為一項戰略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的`統一部署，在支行的支持和內訓師的指導下，全面啟動網點標準化服務導入工作。

　　在導如入過程中，我積極參與培訓，著重從堅持晨會和迎賓制度、規范服務姿勢與用語、優化服務環境等方面入手，進一步提升服務效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調動工作激情，學習新業務、新制度，提高工作效率。其次以新的服務姿勢與服務用語為客戶服務。包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內的服務姿勢以及服務語言等，給客戶提供優質規范自助然貼心的服務。第三，對設備、物品擺放進行規范，做到整潔、簡約、有序，實現員工服務形象與服務環境自然、和諧、統一。第四，加強保安、保結的培訓和有效管理，實現引導客戶、發現需求、分流客戶、提高服務效率的作用。

　　我參加文明標準化服務導入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務植入每一個細節，精神面貌和服務水平有了非常大的變化，由原來的“引導員”轉變為了“服務員”和“銷售員”、“營銷員”。網點文明標準服務新模式的導入，引發了網點服務質的變化，前來辦理業務的客戶對農行的服務發出了由衷的贊嘆。

　　我一定努力將導入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農行的工作去，為農行的發展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業務發展作出最大的努力！

轉型心得體會 篇16

　　我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。

　　可以說，“金融危機爆發后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防范市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足。”組織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解并掌握衍生產品的相關專業知識，在以后的工作實踐中加強產品設計開發、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切實為實體經濟服務。

　　我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

　　1、建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作

　　2、課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業務，對不同的參訓人員有的放矢

　　3、建議課程設置有系統化框架，盡量避免講師的課程重疊。

　　總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，厘清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，并為我將來的職業發展提供了更多機會。

　　隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

　　通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

　　我們就簡單地以個人金融。財產品為例，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄、融資、投資、金穗卡、結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄、結算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期、定期、定活兩便。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

　　農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！

　　客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

　　因此，個人財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！

轉型心得體會 篇17

　　服務是銀行業永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規范服務，任重而道遠。中國銀行業協會所出臺的《中國銀行業文明規范服務工作指引》為我們銀行業指明了方向，推動銀行業文明規范服務工作向縱深發展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。

　　首先，金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關系，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業才可能持續發展。

　　其次，要根據市場導向和客戶需求，不斷創新服務內容,豐富服務品種,為客戶提供多功能、全方位的'服

　　務；不斷創新服務形式和手段,拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防范操作風險前提下，科學、合理地進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現業務流程的標準化、自動化和集約化；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，提高綜合業務處理能力；要從業務操作規程以及考核管理等方面入手，整合服務資源,優化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率

　　提高銀行業文明規范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

轉型心得體會 篇18

　　近日，我們建行個人金融業務開展了“強基礎、查隱患、防風險、促發展”的百日整治活動，通過優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率等系列活動，推動全行柜面服務水平迅速提升。作為一名新入行的大學生，在此活動中，我得到了充分地鍛煉和進步，受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業已形成。

　　要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，我們必須要從以產品為中心向以客戶為中心的轉變，徹底改變國有銀行“門難進，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務能力。親和是優質服務的'基礎。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠人”，一個人如果真能親和的對待別人，特別是親和地對待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的`窗口，柜臺員工的素質直接影響著銀行的形象和服務質量，服務是銀行經營之本、活的靈魂。因此親和已經不僅僅是對柜臺員工個人素質簡單的要求，更是企業文化的一種延伸，它體現了柜臺員工與顧客親人般的關懷，心與心的交流。

轉型心得體會 篇19

　　自從我參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

轉型心得體會 篇20

　　12月29日下午，蓮都區中小學不同學科的老師在師校徐老師和曹老師的帶領下前往省城杭州進行了為期4天的學習。

　　幾經輾轉，終于到了省總工會學校安頓下來了。緊接著就是晚上的講座，由杭州市豐潭中學校長林久杏給我們講《課改從理性到悟性》。一聽說是講座，大家頭都大了。不過林校長結合實例，娓娓道來，讓我明白了一節真正的優質課應該是：

　　1、符合課標。

　　2、符合學情。

　　3、學生在單位里盡可能得到最優化的發展。

　　從他的事例中，我們深刻感受到一位好校長就是一所好學校。盡管時間到了，學員們還是意猶未盡，希望林校長多給我們講一些，能達到這樣的效果，真不愧是一次優質的講座。

　　11月30日，我們參加了西湖區教育系統第四屆學術節。早上是語文特級教師關景雙院長給我們講《主題式課例研修行動》。關院長經典語錄：工作立場決定學習需求，真實案例催生鮮活經驗，行動反思成就專業教師，名師就是學科的明白人。課例的觀察點：

　　1、簡化教學目標。

　　2、優化教學內容。

　　3、細化教學環節。

　　我們平時在教學是往往會犯這樣的錯誤：粗略確定教學目標，對于教學內容胡子眉毛一把抓，沒有做到一課一得，生怕說太少了。教學環節沒有明確具體的步驟，缺少主題。正如關院長所說，我們的教研多是教學事務，少有研修成分。下午的教研組建設，讓我們見識到的省城老師運用現代化信息技術的本領，感嘆教學手段變化之快。當我們蓮都的教師還在努力學習電子白板時，省城的教師已經運用微課了。在信息技術高速發展的時代，不學習就要落后。

　　12月1日是我最期待的日子，因為今天終于可以進入課堂聆聽老師上語文課了。求是和家園的兩位老師雖然只有4—6年的教齡，但看著卻非常的老練，不管是課堂的組織還是學生習慣的培養都非常的有條理，符合學生的學段特點。我們聽后收益頗豐。

　　12月2日早上，前往杭州學軍小學紫金港校區參加“西湖區教育系統第四屆學術節之優秀科研成果推介活動”。這里的教研組活動真正體現了“以課題帶動教研，以教研推動教研”。我們平時做課題只是單純地為了做課題，并沒有將課堂與教學結合起來，而這里的老師以課題帶動教研，實現做課題的意義。試想，如果我們每位老師都能將課題與教研結合起來，那么必將對我們的教學有指導意義。

　　四天的學習很快結束。帶著一絲勞累，帶著一分收獲，帶著一份思考，我們踏上歸程。期待下次能有機會多參加一些有意義的學習活動。

轉型心得體會 篇21

　　我在太倉農商行灌云支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作態度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

　　其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高柜員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。

　　再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。

　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

　　另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

　　只要我們端正工作態度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

轉型心得體會 篇22

　　由于近期內我辦理較多起個人住房按揭貸款業務，才真的發現微笑的面對客戶，是我們的職業素質。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。

　　其實，個人住房按揭貸款的.一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協商。

　　有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客戶，也應該建立在平等的基礎之上的溫馨服務。我相信，只要每個客戶發自內心的對我們微笑，我們也會真正的發自心底的對他們施以微笑的真摯服務。現在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。

　　所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發自內心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優質服務!

轉型心得體會 篇23

　　聆聽講座后，認識到“雙減”是國之大計、民生工程，國家排除重重困難險阻，出臺政策，努力為我們解決外部環境的大問題，校長和老師們就要守好學校教育、課堂教學這兩個主陣地。關鍵在于提高課堂教學質量，每天2小時的課后服務，就是要全面重構教學結構，關注時間的分配，教學方式的改革，只有線上與線下、校內與校外、課內與課外有機組合，才能實現“綜合化教學”。

　　教學內容的再分配方面注意課堂上要主要完成以下任務：預習檢測、教學重難點突破，課堂訓練的強化。而課后集中完成作業及學生興趣特長的培養。教學評價的調整要從關注老師到關注學生。課堂教學、作業設計都要以課程標準規定的階段內容和目標為基準，要在落實必備知識、關鍵能力和正確的價值觀上下功夫，否則不能達到“減負提質”的目的。

　　“雙減”背景下的課后服務和作業設計，教師要牢記學校教育“立德樹人”的根本任務，及時從“育分”轉向“育人”，準確把握義務教育的奠基作用和基本職責，在正確的方向指引下才能落實“雙減”各項工作。

轉型心得體會 篇24

　　為積極引導全行員工更新服務理念，統一服務形象，規范服務流程，提升服務質量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現代商業銀行，展示農行股改后全新的企業形象，今年以來，市農行高度重視文明標準服務，把此項工作作為一項戰略性工作來抓，明確文明標準服務是打響農行優質服務品牌、提升農行綜合競爭力的首要切入點，進行了扎扎實實的努力。通過內抓制度、培訓，外抓監督、檢查等有效舉措，全行行風行貌有了明顯改觀。

　　“您好，請問您辦理什么業務？”“您好，請您在這里簽名。這是您的單據，請收好。”農行現在的服務真是不一樣了，一進就有大堂引導員引導，辦理業務時工作人員都面帶微笑，禮貌周到，動作利落，而且營業環境非常整潔優美，這樣的感覺真的很溫馨。

　　文明標準服務標桿網點建設工作著重從堅持晨會和迎賓制度、規范服務姿勢與用語、優化服務環境、強化大堂引導員管理等方面入手，進一步提升服務效率。首先，全面推行落實晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間召開晨會，通過晨會調動工作激情，學習新業務、新制度，提高工作效率。其次對柜員的服務姿勢與服務用語進行了規范。對包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內的服務姿勢以及服務語言進行了統一，給客戶提供優質規范自助然貼心的服務。

　　第三，對設備、物品擺放進行規范，做到整潔、簡約、有序，實現員工服務形象與服務環境自然、和諧、統一。第四，加強對大堂引導員、保安的培訓和有效管理，實現引導客戶、發現需求、分流客戶、提高服務效率的作用。第五，該行領導、網點有關負責人、內訓師始終堅持對營業中心的服務、環境等進行打分、點評，有效固化了導入效果。在整個培訓期間，該行班子成員分片到所包網點參加晨會和開門迎客情景演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。

　　我處文明標準化服務導入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務植入每一個細節，員工的精神面貌和服務水平有了翻天覆地的變化，由原來的“柜員”轉變為了“服務員”和“銷售員”、“營銷員”。網點文明標準服務新模式的導入，引發了網點服務脫胎換骨的變化，前來辦理業務的客戶對農行的服務發出了由衷的'贊嘆，紛紛在服務評價器上按下“非常滿意”的評價。

　　我們力求通過開展一系列“以客戶為尊”文明標準服務的導入，提供更加便捷的“一站式服務”、更富親和力的“微笑戰略”、更有特色的“農行手語操”、更令客戶溫暖的服務用語、更重視客戶的新體驗等，全力打造農行優質服務品牌，不斷樹立農行“精品銀行”形象。

轉型心得體會 篇25

　　本次討論學習活動對于深入貫徹和落實科學發展 觀，扎實推進創先爭優,進一步破解發展難題，實現“”規劃良好開局具 有重大的意義，非常及時，很有必要。

　　因此我們要進一步把解放思想作為破解發展難題， 推動工作開展的動力源泉 和思想武器，通過扎實開展“轉型升級 率先發展“活動，強化黨員干部的發展 意識、憂患意識、創新意識、服務意識。

　　第一 全力加快轉型升級 圍繞工業園區， 打造產業優勢， 不斷轉變經濟發展方式， 提升經濟發展總量， 扎實搞好招商引資及引進創新人才工作，轉變招商引資的方式，在招大商、引巨 資、引人才上下功夫。建立健全工作機制，堅定不移的促進民營經濟的發展，進 一步激發全民創業的熱情，加強和改進企業服務工作，支持和鼓勵企業搞創新、 創品牌、上規模，培育一批市場前景廣闊，成長性好的骨干企業。

　　第二 加強調整，積極促進產業結構升級 調整產業結構是實現企業轉型升級的重要內容， 一是要發展和培育一批基礎 產業和新興產業，加快發展高新技術產業。二是改造和提升一批傳統優勢產業， 把煤炭深加工作為產業結構調整的重點。三是扶持和壯大一批重點企業，鼓勵企 業通過產品經營、資本經營、品牌經營相結合的道路，打造一批有自主知識產權 和自主品牌的創新企業。

　　第三 自主創新，不斷提高企業競爭力 充分發揮企業創新的主體作用，積極引導和支持創新要素向企業集聚，促進 科技成果向現實生產力轉化。一是科技創新，高度重視傳統產業的科技創新與改 造，加快構建企業主體、市場導向、產學研聯，政府扶持的區域科技創新體制。

　　二是供鏈創新， 三是營銷創新和積極運用網絡等新興的營銷渠道， 降低營銷成本， 增強競爭力。

　　第四 破解難題，努力強化企業要素保障 在土地方面，積極爭取指標，合理安排用地，拓展發展空間，提高土地利用 率。允許農村集體經濟組織以一定的年限出租，探索農村集體非農建設用地流轉 機制，在資金方面，各銀行要加大對企業的投入，通過組織存款，拆借資金等方 式，使得貸款的資金空間較大，富有調劑余地，保證足量的信貸資金來源，在電 力方面，加快電力項目建設，推進城鄉電網改造。

　　第五 齊抓共管，切實做好企業減負工作 給企業減負是幫助企業渡過難關的重要舉措， 也是政府的重要職責和當務之 急， 引導企業用好國家有關減免稅收工作， 制定優惠政策， 放水養魚， 該減的減、 該免的免，重點支持企業自主創新和科技進步，支持節能減排和安全生產，進一 步規范涉企收費和行政執法監察行為，盡快幫助企業走出困境，促進產業優化升 級。

　　【企業轉型心得體會】

　　免費 分享 創新對外貿易企業轉型升級心得體會自以來， 我市已有 1600 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業， 約占總數的三成，odm(原始設計制造商)生產制造產品出口占全市加工貿易出 口超過 60%，有 988 家加工貿易企業擁有自主品牌，內銷總額增長了 34.4%。同 時涌現出生益科技、多寶針織、品質電子等一批傲立潮頭的標桿企業，這些企業 向世人交出的閃亮成績，讓我們看到了東莞加工貿易整體突圍的光明前景，更讓 我們提振了產業結構調整升級的必勝信心。

　　產業結構調整是我市落實科學發展觀、 轉變經濟發展方式的核心任務。

　　其中， 加工貿易的轉型升級又是產業結構調整工作的重中之重。我市作為廣東省建設 “全國加工貿易轉型升級示范區”試點城市，肩負著為全省乃至全國探索轉型經 驗的重要使命。近年來，在國家、省市系列政策支持下，在金融危機倒逼機制作 用下， 我市廣大加工貿易企業結合自身實際， 努力增強核心競爭力， 實現了技改、 研發以及供應鏈拓展等方面的可喜突破， 在全省率先實現來料加工企業不停產轉 型。

　　自以來， 我市已有 1600 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業， 約占總數的三成，odm(原始設計制造商)生產制造產品出口占全市加工貿易出 口超過 60%，有 988 家加工貿易企業擁有自主品牌，內銷總額增長了 34.4%。同 時涌現出生益科技、多寶針織、品質電子等一批傲立潮頭的標桿企業，這些企業 向世人交出的閃亮成績，讓我們看到了東莞加工貿易整體突圍的光明前景，更讓 我們提振了產業結構調整升級的必勝信心。當前，風暴已頹然止步，勝利亦初現 端倪，但使命卻依然緊迫艱巨，在轉型升級路上已領先一步的我市，絕不能來得 半絲懈怠，而必須乘勢而上，以更高的視野、更大的氣魄，更有效的手段，加快 推進加工貿易轉型升級，使企業綠樹長青;加快推進產業結構調整，使我市實現 更高水平、更為持久的領跑與崛起。

　　一、主要經驗 后危機時代，經歷了三十多年風調雨順的東莞加工貿易企業，遭遇了前所未 有的“成長煩惱” ，資源吃緊、人民幣升值、海外市場萎縮、貿易保護主義抬頭， 這些集中爆發的壓力交織在一起，加速倒逼企業通過轉型升級來消化成本，對比 那些沿襲舊路勉強度日的企業，以生益科技、品質電子等為代表的一批加工貿易 企業超前謀劃， 主動出擊， 借助研發、 管理、 創意等現代發展要素重新開拓疆土， 免費 分享 創新從價值鏈低端逐步游向了價值鏈高端， 為全市加工貿易企業的轉型發展提供了可 參的典型范本。

　　(一)轉型，要靠超前理念激活潛能。

　　思路決定出路。一場金融海嘯，使東莞加工貿易企業唯利短視的傳統理念遭 受了顛覆性的沖擊，越來越多的企業意識到了傳統模式的山窮水盡，而進入到轉 型升級的行列中來，如果說倒逼轉型只是企業在金融風暴下無奈的應景之舉，那 么依靠創新驅動向產業鏈高端攀升已成為當下加工貿易企業的一種自覺共識。

　　至 今，我市已有 1400 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業，新增加 工貿易高新技術企業 184 家，出口 300 強企業基本上實現了“設計+生產”的運 作模式， odm 生產制造產品出口占全市加工貿易出口超過 60%。

　　行動與數據有力 地證明了東莞加工貿易企業的思維轉變，而讓我們更感欣喜的是，不少加工貿易 企業的發展理念已比較超前，這其中不僅有泛藍科技等新興明星企業，更有東聚 電子等老牌知名企業，這些富有遠見的加工貿易企業，在危機到來甚至更早的時 候就跳出單純依賴代工賺取薄利的陳舊套路，他們前瞻性地關注和策劃未來，重 新定位發展方向和核心優勢，通過開發新技術、新產品，深度挖掘和創造新的市 場需求，不斷強化產品的差異化和市場的定價權，進而找到了適合自身的突破路 徑，使企業以嶄新的形象實現了行業晉位，更成為了新時期東莞經濟發展的中堅 力量。

　　(二)轉型，要靠先進工藝掌握主動。

　　技術改造是加工貿易企業走出困境的一條必由之路，尤其對傳統產業來說， 實施生產工藝的更新換代，大幅提高生產效率，無異于給老邁的行業肌體注射一 針強心劑。我市企業更新改造投資首次突破 200 億元，工業更新改造投資首次突 破 100 億元，分別同比增長 2.5 倍和 1.5 倍，總額和增速在珠三角各市都排名前 列，技術改造已成為我市傳統企業尋求突破的法寶利器。位于常平鎮的東莞多寶 針織服裝有限公司就是一間從中初嘗了甜頭的企業， 該企業產品主要銷往美國市 場，在美國占有較高的市場份額。在技術更新方面多寶針織有著自己獨到眼光和 心得，從起，他們便陸續引進德國全自動電腦針織機 1400 余臺，使企業設備處 于全球領先水平，目前該企業已全面實現電腦全自動化生產，一名工人可同時操 作 8 臺織機，單位產量是之前手織機的 15 倍。同時，該企業還投入 200 多萬元 免費 分享 創新對生產流程、工藝分析等領域進行系統完善，大大降低了單位生產能耗，也降低 了企業生產成本，目前該企業的制造工藝水平保持世界同行業前列。正是由于多 寶針織決策早，轉型快，在傳統行業發展疲軟，不少企業主動壓 縮生產規模，謹慎接單的大背景下，該企業在國外市場上仍敢于拿較多的訂 單，保持了良好的發展勢頭。

　　(三)轉型，要靠強勢研發搶占高點。

　　加工貿易企業轉變的核心就是要掌握關鍵技術領域的知識產權。

　　經歷金融危 機后，企業和政府都意識到，我市產業環節中技術創新的先天“貧血”已嚴重限 制了加工貿易的轉型步伐，要擺脫外界“制造車間”的刻板印象，必須惡補研發 環節長期存在的空白。在政府 10 億元轉型資金的刺激鼓勵下， ，代表著東莞創新 能力的專利申請量和授權量一舉躍升至全省第二，超過了之前的總和，新增外資 企業研發中心近 200 家，企業創新熱情一浪高過一浪，并已經有部分企業開始突 出重圍。

　　位于我市松山湖科技產業園的廣東生益科技股份有限公司無疑是其中的 佼佼者，回首生益科技的發展歷程，無不烙下“技術新則企業興”的痕跡。該企 業早在上世紀就成立了由公司骨干技術人員和管理人員組成的技術委員會， 每五 年制定一次“技術發展綱要” ，明確未來的研發方向和著力點，即便是在企業最 困難的時候，生益科技也義無反顧地將 6%以上的利潤投入到研發創新中，而在 產品環保化、短小化、高性能化等關鍵技術研發方面每年投入不少于 1 億元，目 前企業 98%的產品為自主研發產品。

　　而正是基于如此執著的努力， 生益科技在金 融危機后表現出愈發強勁的市場競爭力， 企業實現利潤 3.86 億元， 比增長了 256%， 一躍成為全國最大、全球第三的覆銅板生產商。更為超前的是，在不斷進行自主 創新的同時，該企業還卓有遠見地制定了知識產權戰略，為公司的安全經營、自 由發展和國際競爭提供保障,最具代表意義的是去年該企業打贏了廣東第一宗在 美國維權的知識產權大案， 迫使世界覆銅板行業第一巨頭美國埃索拉公司向國際 貿易委員會主動撤訴。目前，生益科技已提交國外專利申請 10 件，中國專利申 請 90 多件，其中發明專利申請超過了 60%，近三年專利產品銷售收入累計超過 45 億元。

　　(四)轉型，要靠創意產品撬動市場。

　　國內外先進企業的實踐表明，新創意會衍生出無窮的新產品、新市場和創造 免費 分享 創新財富的新機會，所以創意是工業化時代推動企業發展的重要原動力。危機后的東 莞，不少有眼光的加工型企業已經開始試水創意經濟，他們把創意、時尚等現代 元素與傳統產業優勢融合在一起，找到了以創意驅動產品提升的新路徑，也使企 業發展獲得了新動力。

　　落戶石龍的泛藍科技有限公司就是憑借創意產品異軍突起 的一個典型。泛藍科技成立之初僅為一間家具代工企業，同質化惡性競爭等傳統 弊病一度讓企業步履維艱。在困難面前，企業敏銳地發現跨行業的產業整合也能 成為一種產品創新， 并大膽地認定電子與家具的創意組合可以創造出一個新的產 業。幾年來，他們堅持以此為方向，不斷探索具有時尚潮流氣息的新產品，在全 國率先提出了智慧電子家具的概念，首創了沙發音響產品，繼而又馬不停蹄地開 發出音響椅、游戲椅、健康休閑椅等系列電子家具，極大豐富了產品的文化附加 價值，產品遠銷北美、歐洲、東南亞、中東等多個國家和地區。與此同時，泛藍 科技順勢而為，在擁有拳頭產品的前提下不斷加大開拓自有品牌力度，自有品牌 “aiv” 銷售網點遍布國內外， 形成了強大的銷售網絡。通過創意拉動產品升級， 泛藍科技已成功轉型為一家擁有自主品牌、自有技術的電子家具制造商。目前在 國際電子家具市場， 泛藍科技以超過 60%的市場份額排在第一位， 綜合競爭力遠 超其他對手。

　　(五)轉型，要靠人本管理凝聚士氣。

　　后危機時代， 企業經營者們越發感到原有的管理模式已不能適應新生代工人 日益提高的尊嚴訴求，建立以人為本的企業管理模式，同樣成為新時期加工貿易 企業升級的迫切需要。在轉變管理模式上，東莞長安品質電子制造廠做出了很好 的示范。投產八年來，品質電子廠堅持突出“關愛員工”這一主題，推行人性化 管理，將“愛心”融于企業的經營理念：他們著力為員工提供舒適的生活環境， 媲美花園的廠區由多名員工分 8 組合作設計， 從構思到擺設完全由員工自己完成， 四棟宿舍大樓藝術化地將樓身涂成紅、 藍、 紫、 綠四種顏色， 分別以 “軟紅香土、 篳路藍縷、紫氣東來、綠野仙蹤”冠名，平添一份文化韻味;他們著力為員工提 供富足的精神生活，開展了豐富的文體活動，營造出健康向上的企業文化氛圍; 他們著力為員工搭建進步平臺，由專人幫員工設計規劃職業生涯，鼓勵組織員工 參加各種技能大賽。更為突出的是該企業不僅從大處著眼營造家的氛圍，更從細 微的生活小事著眼關愛員工，比如該企業有這樣一個規定，員工家屬來探親，只 免費 分享 創新要能證明家屬關系，就可以在廠里免費吃住一個星期。這種人性化管理就像春雨 潤物一樣，讓員工感覺到了濃濃情意，找到了一種主人翁的尊嚴，更使整個企業 的生產效率、工作主動性與團隊精神得到了顯著提升，有效促進了企業發展。隨 著經濟回暖，在加工貿易企業普遍又面臨“招工難”尷尬的時候，品質電子廠卻 從沒為找不到員工或員工不穩定而發愁，企業正是憑著這種先進的管理、優秀的 員工以及持續不斷的技術改良，發展成為世界頂級的引線框供應商，并先后榮獲 “東莞市青年文明社區” 、 “東莞市文化建設先進企業”等榮譽稱號。

轉型心得體會 篇26

　　20xx年10月13日，我們支行迎來了xx公司的兩位培訓老師。通過這兩位老師在網點的兩周現場導入培訓，我們學習不少知識。為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應發展需要，盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變打下了一個堅實的基礎。下面是我這些天學習三點體會：

　　一、標準規范化服務水平得到提高

　　通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代農行人良好的精神面貌和職業素質。柜員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參觀網點晨會演練，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的'推動作用。微笑服務，雙手接遞服務，進一步提升客戶服務滿意度。

　　二、推介技巧和溝通技巧得到了提升

　　通過學習“一句話營銷話術”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產品來如何根據客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。

　　三、真正體現贏在大堂

　　這次的網點轉型導入同時還伴隨著網點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業網點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區辦理業務，低柜、高柜、貴賓區分開處理業務讓我們可以很好地進行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務。這是就體現處理大堂經理引導分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。

　　雖然規范化導入工作結束了，但是，我們將會把規范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為支行網點全面轉型貢獻出自已最大力量！

轉型心得體會 篇27

　　作為一名農行員工，我全程經歷了楊園支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。

　　以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。業務分類就是把客戶從業務上來區分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

　　為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的.標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。

　　對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。”因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。

　　通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。

　　看到我們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！