關于有效溝通心得體會（通用22篇）
關于有效溝通心得體會 篇1
前幾天看了余世維的《有效溝通》。書中講述了企業溝通的目的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通有三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。
成語求同存異：求：尋求；存：保留；異：不同的。找出共同點，保留不同意見。如：《人民日報》1965.3.23：“共同點是基本的，分歧是局部的，可以求同存異�！庇秩纾涸谶@個問題上，我們還是求同存異吧。
關于有效溝通心得體會 篇2
看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺得世界上所有失敗的企業全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領導之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
余世維先生說“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本。
在中國的企業里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗，也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，即使溝通有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多了解實際情況，然后根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。
總之，我每學習一遍都會有新發現、新收獲，感謝老師給我這個學習的機會。
關于有效溝通心得體會 篇3
只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。
其次溝通是需要不斷的學習、領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增強。
希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。
關于有效溝通心得體會 篇4
通過學習《有效溝通》，我明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的，一個人和企業想要成功，就必須學會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。
二是激勵員工，改善績效。
三是表達情感，分享挫折與滿足。
四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。
溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
關于有效溝通心得體會 篇5
聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著�！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。
溝通，另一個層面的意思就是人際關系�，F實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
關于有效溝通心得體會 篇6
7月17日單位組織共同觀看了x教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。
二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
關于有效溝通心得體會 篇7
聽過余世維的課，沒有看過他書，有機會拜讀這本《有效溝通2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實用，這本書從溝通用心講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實用，也很受用。
我們生活的大部分時間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者與公司內部其他人員建立良好關系，贏得信任，激發組織智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中，我理解的溝通就是部門內部及部門之間的溝通。不管是領導還是員工，溝通 都非常重要。我個人認為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現在的工作崗位，更是需要信息準確、及時的傳遞和收集，才不會由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個雙贏的結果。
但在我身邊也發生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所在的單位，就明顯感覺大 家溝通不到位，導致部門間信息不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時哪怕就發生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負責人兩句話就可以說清楚的事情，卻沒有進行交流和溝通，最后的結果就是在會議室里，雙方在給董事長分清責任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個人如果有溝通的障礙，影響周邊的結果不會很大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個部門的業績，還會間接或直接影響到公司整體的業績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。 那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點，我認為很實用：
1、 事前問清楚，事后負責任，保證溝通到位，避免踢球互推責任；
2、 溝通講重點，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；
3、 用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；
4、 溝通是一個有序的循環過程，不但用心聽，聽明白了，還要給對方提出你的觀點，確認 對方了解了你的想法。
而關于如何更好的工作中進行有效溝通，書中講的幾點，我認為很受用：
1、 主動報告工作進度
2、 有問必答，而且清楚全面
3、 努力學習，提高個人水平
4、 接受批評，同樣的錯誤不犯三次
5、 不忙的時候主動幫助他人
6、 豪無怨言的接受工作
7、 主動改善自己的業務
以上這幾點，我覺得應該是在日常工作中需要改進的，總之，時時刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我們的工作提高效率，生活充滿歡笑！
關于有效溝通心得體會 篇8
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。
關于有效溝通心得體會 篇9
前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的.溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
關于有效溝通心得體會 篇10
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。
總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的'工作中得到進一步的提升。
關于有效溝通心得體會 篇11
聽過博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著�！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。
溝通，另一個層面的意思就是人際關系�，F實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
關于有效溝通心得體會 篇12
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。
“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
關于有效溝通心得體會 篇13
前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說：“家庭教育好比植物的根苗，根苗茁壯，才能枝葉茂盛，開花結果�！蔽覈幸痪涔耪Z：“合抱之木，生于毫木；人生之路，起于孩提�！边@就是說，人的教育起始于家庭，家庭教育是孩子成長的搖籃，家長是孩子的啟蒙老師，也是終身老師。家長素質和家庭教育狀況直接影響孩子的成長。
古往今來，做父母的都望子成龍，恨不得把自己的心都掏出來給孩子。但是，子女是不是都教得很好了呢？這可難說了。有的孩子在父母、老師等人的教育下成人成才；也有的庸庸碌碌，無所作為；也有的走向了人民的反面，與父母的希望相反，甚至遺臭萬年。做家長的都強烈地愛著自己的孩子，要使孩子成才，教育方法就顯得格外的重要了。父母對孩子的期望值一般都較高，但是，孩子的情況往往并不那么理想。當看到孩子這樣那樣的缺點和不足后，急躁情緒產生了，也不講究什么教育方法了。其實，每個孩子都有自己的天賦和特點。美國著名教育家布盧姆說過：“每個孩子都有可能取得好成績�！迸畠郝涞�，雖然我也希望將來她能出人頭地，但我更明白，高尚的品格、良好的性格更是她人生道路上不可缺少的，因此，在對孩子的教育問題上我特別注意了以下幾點：
長輩對晚輩的愛，不是所有的愛都能使子女成人的。有的家長竟出現教子偷盜，教子賭博的現象，甚至是癡迷邪教帶孩子自焚，這樣的家長對孩子的愛是不正確的愛。我認為家長要用高尚的情操去愛孩子。女兒一直很乖，不闖禍。有一次，和同學在小操坪里玩，玩到開心時，不小心打碎了教室的玻璃。女兒找到我，低著頭，從嗓子眼里擠出話來：“媽媽，我不小心打碎玻璃了�！蔽衣犃耍瑳]有馬上責備她，而是問她：“你說該怎么辦呢？”她望著我說：“賠……”我毫不猶豫地回答：“好！”其實我自己是學校的老師，打個招呼也就沒事了，但考慮到這會影響孩子今后的成長，我就毫不猶豫地帶著她量尺寸，配玻璃，并親手將玻璃裝上。雖然花了錢，花費了時間，但我知道，我給了孩子真正的愛。
我覺得，家長對孩子的疼愛，應表現在對孩子的教育、管理上，表現在養成孩子的良好生活習慣上、學習習慣上，不應簡單地流露在表情和行為上，也就是說心疼在心里�，F在，孩子是家庭的中心，特別是獨生子女。如果不注重自己愛的表達方式，孩子要么目中無人、自私、固執，要么沒有自理能力，無論大事小事都需要別人幫忙。我不能讓自己的女兒成為這樣的孩子。從她剛會邁步開始，我就放手讓她自己走，她摔過，哭過，我沒有扶她，大聲對她說：“沒關系，自己爬起來�！碑斔笪冶r，我告訴她要自己走。旁人指責我：“你真夠狠心�！逼鋵�，作為母親的我，何嘗不想扶女兒一把，抱女兒一段，但我忍住內心的沖動，我知道女兒是要自己走路的。到上幼兒園，到上小學，女兒一直自己照顧自己，有時還會反過來照顧我�？粗岳砟芰�、獨立的女兒，我由衷地感到高興。
對孩子的教育要嚴。俗話說：“嚴是愛，松是害。”對孩子的嚴格教育是一種真正的愛，正確的愛。可能因為自己的媽媽是學校的老師，女兒的心里總有點莫名的優越感。有什么話想告訴老師，總想通過我去轉告；和同學發生沖突，也推到我這兒來解決。有一次，女兒和同桌產生沖突，哭著來找我。當時我又是心疼又是氣，我完全可以憑自己是老師，叫來那個男孩子臭罵一頓，我沒那么做。我對女兒說：“去找班主任，班主任會解決的�！笔潞�，我了解了事情的前因后果，批評了女兒，雖然她有理，但我還是要求她寬容待人。
對孩子的教育不僅要嚴，而且要嚴得適當。作為家長，應對孩子有明確的原則要求，要讓孩子知道自己的行為應有限度，不能對孩子要求過高，管得過死。如果要求過高，孩子難以達到，父母可能由望子成龍變成“逼子成龍”，使孩子在思想上受到無法承受的壓力，結果只能有悖于父母的初衷。如果管得過死，他就會感到在家里沒有自己應有的地位，因而產生對抗心理，導致孩子任性。家長要給予孩子適當的“自由度”，只要孩子不做危害他人或不安全的事，讓孩子有自由思考、自由活動、自由發泄其不滿情緒的余地。
我國古代大教育家孔子曾說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”父母如果能處處以身作則，身體力行，嚴于律己，平等待人，和藹可親，以理服人，那么，在子女心目中，就可以樹立起一個可敬可信的學習榜樣。這樣無聲的教育，就會大大優于那些只說教的教育。
我教育女兒不能說粗痞話，我自己就做到這一點，從不說一句粗痞話；我教育女兒尊敬長輩，孝敬老人，我就善待自己的父母，善待公公婆婆，和公婆和睦相處；要求女兒不挑食，我就首先什么都吃……
除此之外，我平時總是懷著濃厚的興趣詢問女兒學了什么課程，上了什么課，今天發生了什么趣事，耐心地聽孩子講；當著眾人表揚她，當她有錯時，不當別人的面批評她，總是私下找她談心，低聲調地、心平氣和地和她談話。當女兒考試成績不理想時，我沒有一味地指責她，而是鼓勵她，找原因，爭取進步。女兒心地善良，天真可愛，懂事，獨立，有愛心。我會繼續不懈地努力，用自己愛的力量支持、幫助女兒走得更遠，更好。
關于有效溝通心得體會 篇14
溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。
這節課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。
溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。^^
在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，[找文章還是到☆文秘寫作網，更多原創!注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
關于有效溝通心得體會 篇15
最近在讀《怎樣和孩子溝通》這本書，細細品讀其書中內涵，讀《怎樣和孩子溝通》有感。
書如題名，主要圍繞著如何與孩子平等和氣的交流，其中介紹了很多教育孩子的方法。書中不僅從文化角度上對親子關系進行深入而具體的闡述，而且從溝通的技術和內容上進行了詳細分解。無數多的事實證明，親子之間保持親密的的關系，是勝過許多教育的。
書中第一章就講到了尊重，可見與孩子互相尊重是多么重要的事情，只有為人父母的能夠尊重孩子，才能走進孩子的心靈，了解孩子的與眾不同的想法。
其次便是懂得賞識孩子�！罢姹�，這都不會”“你看看別人，考多少分，你呢�！边@些話無疑是刀，會無情地刺傷孩子的心。作為家長，要看得到孩子的閃光點，能適當稱贊他，所有孩子心靈深處最強烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質的渴求——渴望得到別人的賞識。而家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信，讓孩子更有信心走接下來的坎坷路。
最后是身教重于言教�？谡f遠遠比不上一次親身行動，家長首先要注重自身的修養，樹立自己的威信。一個不愛學習只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養出好孩子的。
而我認為最重要的無疑是無條件的信任自己的孩子，若父母與孩子之間連基本的信任都蕩然無存了的話，交流亦或是談心根本就是妄想。試想想，孩子一邊和你說著話，一邊懷疑父母會不會為此輕視自己，擔心明天父母就會把自己的話轉說給別人聽。這樣的交流，又有何意義，只不過是掛著“談心”的虛名罷了。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎，孩子大了，自然有了他自己的思想，即使孩子的想法千奇百怪、聞所未聞，作為家長父母，理應當相信自己的孩子，讓他自己決定該做的事，這樣孩子才會成為更有做為的人。
無論是家長與孩子，老師與學生，或是人與人之間的相處，都應該做到以上幾點�？谡f無憑，我只希望我在以后漫長的教育孩子的道路上，能做到以上一點也好，哪怕是只有一點，我們的教育也會更加成功。
怎么和孩子溝通
幾乎每個人都會問這樣的問題：“我是誰？”“為什么我在這里？”我們必須明白，孩子們也在試圖尋求這些問題的答案。孩子的理解能力可能還不成熟，但是有一種內在的力量驅動他們去探尋世界的奧秘和自身存在的原因。交談能夠給予孩子分享內心世界的機會，幫助他滿足這種心靈的渴求。
家里的交流是非常重要的。通過交流，你可以“解讀”你的孩子。你的孩子在生活點滴中，形成著對這個世界的認識。作為父母，我們有義務去幫助他表達自己的感受和經驗，并聆聽他對于周遭世界的看法。
與孩子交談時的注意事項
第一，時間的準備。孩子們需要時間去整理思路，也可能需要一些細心的提示。當你沒有認真傾聽或者試圖敷衍時，他們會分辨出來。你必須真心愿意花時間去陪他，聽聽他要說些什么。交談時，請和你的孩子坐下來，看著他的眼睛，并不斷地用點頭或微笑給他回應。
第二，要記住，孩子是在表達他自己的想法，而不是你的。不要去糾正、說服孩子，或者轉變話題。孩子開始向你吐露內心深處的想法時，如果他們認為你沒有在聽，那么無論他們可能是多么不成熟，都會關閉心門，不再和你分享。
第三，交談是雙向的，不應只讓孩子一個人滔滔不絕，而應該輪流分享。如果是你發起交談，你就要先分享心里的真情實感，然后讓孩子分享他的想法。雙方都要有機會聆聽和傾訴。如果孩子想說的有很多，那就讓他多說一些，但你也必須說些什么。再次提醒父母們，如果你只是假裝感興趣或胡亂編故事，你的孩子是會知道的，并且，這樣的談話也就毫無意義了。
怎樣和孩子交談
先要和你的孩子坐下來。如果你們從未一起分享過心里話，那么最好由父親或母親發起對話。給孩子講述一個你童年的故事，要講得聲情并茂，并且內容要與孩子的生活有關系。談論你小時候祖父母做的事情，你曾經去過的地方，你第一次吃的特別的食物，你第一次看見火車或飛機的經歷，你去上學的情形，你在夏日的作為，你的家庭怎么慶祝春節，等等。
要根據孩子的年齡和興趣，調整分享的細節。例如，你分享了第一次吃生日蛋糕的故事，然后問你的孩子，“你記得吃生日蛋糕的事情嗎？”如果他們第一次回憶的時候有點兒困難，用提問去幫助他們回憶，“你還記得我們準備了一個蛋糕慶祝你的生日嗎？那是個什么樣的蛋糕呢？”如果孩子的思想從生日蛋糕跑到了當時收到的生日禮物或在場的人物，那你就要開始問有關這些事情的問題了。讓你的孩子來主導整個交談。你的提問不是審問，要親切柔和。
在交談中，只有在一種情況下，需要打斷孩子的講話，那就是孩子開始進行不切實際的幻想了。允許孩子繼續沉浸于幻想之中，就不再是和孩子交談了。想像和幻想是不同的，想像基于現實，而幻想則是基于現實生活中不會發生的虛構情節。例如，人不會變成狗，卡通形象永遠不會變成真人。
當孩子缺少有意義的交談
一個朋友帶著他四歲的兒子來我家里玩。我丈夫發現這個小男孩需要些關注，就開始和他交談，“薩姆，你長大了想做什么？老師、警察，還是醫生？”“醫生！”薩姆答到。
“噢，真的？”我丈夫說，“那你想做哪一種醫生呢？”他開始給他講解醫生的不同種類：兒科醫生、外科醫生、內科醫生，等等�！澳阆胱瞿囊环N醫生？”
薩姆想了一會兒答到：“我要做專門遞送大雞蛋盒子給不同家庭的醫生，當他們打開那個雞蛋盒子的時候，盒子就爆炸了！”
我丈夫停下來，試圖去理解他所說的，但是沒有結果�！澳阆脒f送會爆炸的雞蛋盒？但是，醫生是不做這些事情的。”薩姆接著解釋，他在一個卡通片里看到一個醫生做這樣的事情。薩姆是在想像還是幻想？毋庸置疑，他是在幻想。醫生是不會遞送會爆炸的雞蛋盒子的，醫生治病救人。薩姆可能花了大量的時間坐在電視機前，而非真實地與人交談。
交談要有實質
孩子需要時間和他人，尤其是和父母，分享他們的想法。交談不只是圍繞基本需求，如食物、水和睡眠等；交談也不是他們告訴你想玩玩具時，你給他們拿出玩具，讓他們自己玩。交談是讓他們能夠分享內心的想法；交談是了解孩子的所思所想；交談是愛孩子，給孩子時間去表達自己、分享感悟；交談是加深關系。開始和你的孩子進行有意義的交談吧，你將看到親子關系的增進！
關于有效溝通心得體會 篇16
一、幫孩子端正態度
家長必須幫助孩子提高對家庭作業的責任感，要讓孩子明白，每天保質保量地按時完成作業是他必須要做到的，是他作為一個學生應盡的職責，就像爸爸媽媽每天上班時都要盡心盡職地完成本職工作一樣，沒有任何可以討價還價的余地;家長還必須幫助孩子提高對家庭作業的重要性的認識，要讓孩子明白做作業是掌握好知識不可缺少的一個環節，是學習的延續和拓展，是鞏固知識和提高學習成績的必不可少的重要手段，并不是可有可無的。
二、努力提高孩子興趣
興趣是影響人的行動的重要因素，它能促使人喜愛從事某項活動，但有些孩子學習興趣低落、學習自覺性較差，于是他們每天做作業都是硬著頭皮在應付老師和家長，能拖就拖，能不做就盡量逃避。對于這類孩子出現的作業問題，父母應當從培養和提高孩子的學習興趣入手，要想辦法改變孩子對學習是“大人逼我學”的狀態，要讓孩子能夠變成“我愛學”、“我要學”的主動學習。
三、一心一意做作業
有的孩子寫作業時沒有專心投入，“附加動作”太多，一會兒東張張西望望，一會兒摸摸這玩玩那，還有的孩子喜歡幾個人湊在一起邊聊天邊寫作業，或者喜歡邊聽音樂、邊看電視、邊吃零食邊寫作業，如此三心二意當然不能保證作業的質量和效率。因此，家長應當要求孩子在做作業時集中注意力，不要做與作業無關的事情，孩子的書桌上也不要擺放令孩子分心的東西，在孩子做作業時不要去打擾孩子：“今天在學校表現好不好，有沒有受老師表揚”，“肚子餓了嗎，要不要吃點心”，“做幾道了?還有幾道?”
四、安排合理作業
父母應當教會和督促孩子合理地安排和處理每天的作業，比如，學校里的作業要抓緊，能在學校里完成的就不要都帶回家里;放學后不要先去玩個夠，等到精力耗的差不多時才去做作業;做作業前要事先準備好學習用具(膠帶、水彩筆、白紙、書本等)，不要等到用的時候再臨時去找;在做作業時要看清題目、審清題意后再動筆，不要做了之后才發現題目搞錯了或沒有按題目的要求去做;做作業時遇到不會的題，可以先繞過去，先做其它會做的題，不要就停在那里無謂地消耗時間。
五、注意勞逸結合
孩子做作業是要動腦筋的，如果孩子連續思考問題的時間較長而得不到休息，大腦就會疲勞，就會出現大腦運轉速度緩慢的現象，這時孩子的學習效率就會下降，錯誤率也會增高，這時如果讓孩子適當的休息，疲勞得以解除后其學習效率反而會提高。一般來說，小學生連續做作業的時間不宜超過半小時～1小時。
六、加強能力訓練
既好又快地完成作業也是需要一些最基本的能力的，比如小手肌肉的靈活、手和眼的協調一致等，有的孩子作業“慢”就是因為他們的協調能力不足，在做作業時頻繁地抬頭和低頭，從而降低了讀寫的效率和準確率。對于這類孩子，家長首先應當加強其視知覺能力和動作協調能力的訓練，可以讓孩子多做一些課余活動如籃球投籃、打乒乓球、剪紙、走迷宮、跳繩、滑冰等。
七、先復習后作業
作業的目的是要讓學生正確地理解、熟練地記憶所學的生詞、語法、定義、定理和公式等，是要讓學生更好地鞏固所學的知識。孩子完成作業的好壞是建立在對課堂上老師所講授的知識的掌握的基礎之上的，如果課堂知識沒掌握、所學的內容沒有消化和理解，作業自然就做不好，因此為了順利地完成作業，可以要求孩子在做作業前先看書和參考資料，復習完了之后再動筆寫作業，而不要圖省事，回到家抓起筆就寫。
因此，筆者認為家長要以自身的行為和正確的方式去影響和教育子女，讓孩子在家里感到輕松、愉快，這樣才能使孩子保持健康的、積極的情緒。
關于有效溝通心得體會 篇17
也不知道從什么時候開始，父母與孩子之間的溝通成了一個問題，兩代人之間不再暢所欲言，取而代之的是父母“嘮叨”、“啰嗦”和“指責”，而孩子對父母也從無話不談，轉向“回避”、“抗拒”，溝通的橋梁斷裂。心理精神科專家認為，感覺和行為之間有直接的聯系，只有孩子感覺好了，自然會通情達理。而父母常犯的錯誤是忽略孩子的感受，甚至加重了孩子的消極情緒。時間久了，父母和孩子的隔閡越來越大，直到沒法溝通了。專家表示，解決兩代人之間的溝通問題其實很簡單：承認并接納孩子的感受！
4步幫孩子克服消極情緒
每個人都有脾氣，孩子也一樣。當孩子在幼兒園、學校、朋友那兒遇到“郁悶”的事時，他就想找一個人傾訴一下，比如孩子在學校弄丟了鉛筆，回來就告訴媽媽：“今天我的紅色鉛筆弄丟了。上廁所之前，它還明明在桌子上，等我回來的時候，它就不見了。”此時，媽媽開始嘮叨：“我早就告訴過你，自己的東西要保管好，你還真是笨，連自己的東西都保管不好。”原本孩子只是想要告訴媽媽自己丟了鉛筆，發泄一下自己失望的心情，不料還被媽媽罵了一頓，心情更加糟糕！你想，這孩子以后再遇到事情還愿意告訴媽媽嗎？
廣東省人民醫院心理精神科副主任醫師戚元麗說，孩子的消極情緒最多來自父母的態度。當孩子遇到問題與父母溝通時，做家長的首先要幫助孩子克服消極情緒，接受其感受而不是指責和抱怨，其中有4個要點值得家長注意———
(1)認真傾聽孩子的話。作為父母，不用急著為孩子找解決辦法，也不用大聲訓斥，只要耐心地傾聽，就能贏得孩子的心。
(2)用“噢”、“嗯”、“我知道了”之類的話語認可孩子的感受。
(3)把孩子的感受用恰當的詞語表達出來，比如當孩子訴說自己的紅鉛筆丟了，媽媽可以說：“很可惜，那可是你很喜歡的鉛筆，你現在很失望吧？”
(4)借助想象滿足孩子的愿望。其實在訴說過程中，孩子自己就會平靜下來，意識到自己的問題，自己找到解決的辦法，更重要的是，他能意識到爸爸媽媽是自己的親密伙伴，是值得信賴的人。
以接納的語氣和孩子溝通
“媽媽，我要去同學家玩�！薄安恍校阕鳂I還沒做完�！痹诤⒆犹嵋�、提想法的時候，家長可能早已給孩子安排好了“生活日程”。因此，在孩子不聽家長安排時，實際上是兩者之間在需求上存在矛盾。
戚元麗說，當孩子遇到問題的時候，父母自然會擺出“家長”的姿態：一切得聽我的安排，忽視孩子內在感受。于是，太多的“不”字從家長嘴里說出來，這樣一來，溝通的效果自然不佳。那么，家長如何既堅持自己的原則，又不帶來“沖突”呢？
戚元麗認為，合作首先是從尊重孩子開始，學會尊重他的想法。如果能以接納的語氣來溝通，少用“不”字，而是多提供一些信息，必有意想不到的效果。比如孩子要去同學家里玩，媽媽可以說：“再過5分鐘就要吃晚飯了�！被蛘弑M可能用“可以”來代替“不”，例如孩子要去玩滑梯，媽媽說，“可以，當然可以，吃了午飯再去。”這樣就明顯減少了矛盾和沖突，在心理上，孩子更容易接受。
當然，與孩子溝通需要父母有足夠的耐心，當家長忍不住發了脾氣，也要告訴孩子自己的感受，比如說：“你這樣胡鬧，媽媽心里很難過�！奔议L也要學會處理自己的負面情緒。
少管孩子，鼓勵自立
“你今天在學校都做了什么了？”“老師今天表揚你了嗎？”孩子一到家，家長就提一連串的問題問孩子。要不就是在寫作業的時候，爸媽開始嘮叨：“你坐直了寫作業�。 保澳憧茨�，又在東張西望、磨磨蹭蹭”�？傊⒆拥囊慌e一動全在家長的眼皮底下，在家長的“監控”之中。面對這樣啰嗦又“包打聽”的家長，孩子自然反感。
實際上，家長完全可以當孩子是獨立的個體，鼓勵其自立。當孩子對家長的依賴感降到最少時，才能使其成為具有責任感的人。
戚元麗提醒家長，更多的時候，要給孩子一個選擇的機會，尊重其付出的努力。鼓勵孩子善用外部資源，比如從同學、老師、朋友那里得到幫助，只有讓孩子自己做自己的事情，親身經歷各種問題帶來的滋味，孩子才能逐步成長。
關于有效溝通心得體會 篇18
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務部組織的內部培訓，培訓內容是有效溝通，通過六節課的學習，對我感受最深的內容有以下幾點：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態度、語氣、工作流程、問題的反應、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執行的力度，都有責任關注，將問題意見反饋到領導處，才能更好的幫助領導作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的'禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應該把我們優秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學習心得的總結，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學習我能克服一些自身的缺點，改變工作的態度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
關于有效溝通心得體會 篇19
從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的，一個企業或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態并能保持良性的循環。
我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。
進入公司已經兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現對問題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力；只追求生產產量而不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。
溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現�！皯B”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
關于有效溝通心得體會 篇20
目前，一些家長與孩子的親子關系并不融洽，刨根究底，原因是什么呢?我想站在一個孩子的角度，道出自己的心聲，分析一下大多數孩子不愿意和家長溝通的原因:
1.家長不了解、不理解孩子
我舉兩個例子：如果孩子想去生態園，家長卻帶孩子去廣場，孩子玩得不開心，家長卻說：“我帶你去玩，你卻頓著臉，真難伺候，我就應的嗎?”孩子在校學習已經很累了，回到家放松一下，家長卻說：“就明白玩�！焙⒆诱谵q解，家長卻插話道：“誰不累?我每一天要工作，你看看，多努力……”有時候，家長難以準確理解孩子的物質和精神需求是什么，說白了，就是不明白孩子想要什么，而部分家長認為教育孩子已經做得很好，至于親子關系不和諧，只是孩子單方面的錯誤，有時還振振有詞，所以孩子怎樣能和家長溝通順暢?
2.家長孩子溝通少，錯怪孩子
孩子有時出于善意會做一些“家長認為不合理”事情，想給予家長一些溫暖，而家長卻不領情，不明白孩子做這些事的初衷就嚴厲批評。周星馳小時候家窮，他的媽媽不舍得吃雞腿。有一天，周星馳故意把雞腿掉到了地上，因為這樣媽媽心疼，才會吃雞腿，但卻遭到了媽媽的`毒打。孩子這樣被誤解，就像社會中的“扶不扶”一樣，好心扶了老人，卻被訛詐，孩子會十分失落和難受。如果這時家長又不及時和孩子溝通，孩子可能會留下很深的心理陰影。
3.抓得太緊，不會放手
孩子就像家長手中的一只螞蟻，如果非要用力握緊拳頭，從不給他留出自由的成長空間，螞蟻便會奮力反抗。“不打不成材”的思想也許在有些父母的腦子里依舊存在，打罵孩子傷害著孩子的自尊心，而且容易引起孩子的不滿情緒與逆反心理。發生在同學身上的例子比比皆是。
4.我都是對的，不講理
由于時代原因，大部分家長和孩子的精神與物質需求上是截然不同的，已經構成了代溝。有一些家長的思想并沒有進步，還用十年前的方式與孩子溝通交流。當有沖突發生的時候，由于觀念的不同，常常會直接否定孩子的意見。難道家長必須是對的嗎，難道孩子就必須是錯的嗎?應對沖突，我認為更就應摒棄家長是就高高在上這樣的觀念，俯下身子認真聽聽孩子的心聲，以平等溝通來解決問題。
5.照搬方法
每個孩子天生都是不同的，有些家長從網上學習到一些方法，便會死搬硬套到孩子身上，就認為學霸的方法就是最好的方法，常常忽略孩子的實際狀況。為什么中國不學習歐美強國走資本主義道路，而走社會主義道路，因為只有社會主義道路才貼合中國國情，才能發展，才能救中國。再舉個例子，有的孩子適合晚上背書，而家長非要讓孩子早上背書，學習怎樣會有效率呢?所以要根據孩子的特點因材施教，適合自己的才是最好的。
6.不尊重孩子，出爾反爾
當孩子和家長說話時，家長是否打斷過孩子?當家長生氣時，是不是把孩子當成了一個出氣筒?當家長答應好孩子一件事，孩子做到了，家長覺得到當時許下的諾言太草率時，家長是不是想方設法地應付，甚至偷梁換柱。
7.激將法
激將法用的次數不能過多。當孩子沒考好時，家長在一旁說我以后不指望你養活了;當孩子做錯一件事情時，家長在一旁說你就這樣了。家長都是恨鐵不成鋼，想激起孩子學習的熱情，但孩子往往會厭煩這些話。激將法對愛耍聰明但有些懶惰的孩子管用，因為人最害怕的是自己的價值被否定，但大多數孩子缺乏的是實現目標的方法。大部分的孩子并不是不努力，但家長的一句話就能把孩子定性為：就是你不努力，你學習不好，你以后就在家呆著吧，你就是社會敗類。
8.家長不以身作則
父母是孩子的第一任老師，對孩子來說是“真理的象征”，是“正確的代名詞”，對孩子有著直接或間接的影響。如果家長一向闖紅燈，無可置疑，孩子也會闖紅燈;家長一向充滿正能量，雷厲風行，那孩子也會用心樂觀，做事講求效率。家長的“言傳身教”很重要。
家長們能夠根據以上資料捫心自問，有則改之，無則加勉，能夠放低身份平心靜氣地與孩子聊聊，且陪伴且珍惜!不忘初心，牢記使命，我們都是追夢人!
關于有效溝通心得體會 篇21
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來�！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度--讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚--讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言--讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯--讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人--讓上司有效;毫無怨言的接受任務--讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃--讓上司進步�！焙芏鄷r候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
關于有效溝通心得體會 篇22
前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導�，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。
總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。