管理溝通課后個人心得（精選3篇）
管理溝通課后個人心得 篇1
一、前言
最近準備換一份新工作，然后在面試過程中被業務面試官問到最多的一個問題就是：“你認為你負責的ERP系統為客戶提供了什么價值？”
本人做產品經理已有5年左右，參與和負責過的ERP產品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對ERP的見解。
二、ERP的定義
首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點講就是一套企業內部管理的解決方案，其包含了企業內部所有的業務、財務、行政等部門的日常辦公功能，使企業跨部門/跨地區協作更有效率。
三、ERP能做什么
ERP能做什么，也就是ERP能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點，我認為是規范企業流程，控制企業風險。
在一家企業中，一個員工的權限有多大？什么業務節點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監督，而在ERP系統中會預設好企業內部的流程，且所有流程均由系統控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規范了企業的流程，也就降低了企業的風險。
其次是降低企業成本；降低企業成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節約了A4紙的打�。辉俦热缬萌顺杀荆斊髽I產品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統的輔助后，那其實一人也可以負責多個產品的管理。
其三是協助企業決策；當老板要做一些企業內部的資源調整或戰略方向調整時，往往是需要大量數據做支撐的，在ERP系統中，老板可以實時查看企業所有的經營狀況，通過系統上的數據來分析問題，一切用數據說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業賺錢；幫助企業賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業自己的商城小程序；還有一種是搭建企業品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養周期；當公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業務再復雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統之中，新人只需要將系統業務流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，ERP能為客戶帶來價值的有：規范企業流程、控制企業風險、提高企業效率、降低企業成本、協助企業決策、幫助企業賺錢、縮短人才培養周期等。
當然，一款好的ERP能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業員工的工作幸福度等。
總之，一款好的ERP產品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。
四、ERP要怎么做
了解了ERP能做什么后，那么接下來就是ERP要怎么做？本次只談及ERP的設計思路，不包含具體的功能流程設計。
根據ERP的定義，知道ERP是能讓企業各部門都可以在系統上工作的，所以產品經理首先需要對客戶公司的業務財務等企業內部的所有流程進行調研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據ERP能為企業帶來哪些價值，再設計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據，則可以讓客戶領導在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協助企業決策，那這個其實對產品經理的行業知識要求較高，需要深度了解客戶行業，這樣才能利用系統中產生的數據設計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當然也有偷懶的方法，那就是把系統中的業務基礎數據全部提供出來，然后再提供一個數據透視的功能，就像Excel，讓客戶老板自己去組合數據，自定義設置數據分組和統計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產品設計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的ERP系統基本上是包含了一個企業內部的全部流程，所以ERP系統本身會比較復雜，再加上我們產品經理天生的“創造精神”，勢必會讓ERP更加復雜化。
所以產品經理在新增功能時，務必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產品經理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，對產品經理把控需求的能力要求會更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人參與和負責多個產品后總結出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務客戶，所以也需要對客戶進行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關的訂單，當然商品也可能是自研產品，但自研產品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應商采購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；采購完后供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務去付款了，財務在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經營狀況，所以就需要查看企業的業務和財務報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統日志。
所以，通過上面我們創業的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統，應該都能提取出這幾個核心模塊。
六、如何判斷一款ERP是否成功
判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業內部自研ERP除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個ERP這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負責過的SaaS版ERP的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統，并且后期在當地又推薦了幾個同行購買我們的產品。
七、未來趨勢預測
本人之前參與和負責過多個自研的SaaS版ERP，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建ERP項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建ERP系統將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業限制、沒有技術限制，任何行業的任何人不需要懂技術，只需要懂業務即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統，關鍵是還很靈活。
雖然目前國內的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。
管理溝通課后個人心得 篇2
在本學期的學習中，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和認識。現如今，各個企業面臨著許多越來越多復雜的內外部環境。先從外部環境來說，隨著現代經濟全球化發展的到來，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市場的變化使得企業越來越難以把握；而在內部環境環境方面，企業規模逐漸增大，內部人員逐漸增多和結構逐漸復雜，各種利益糾紛、沖突矛盾也會隨著時間日益增加。種種因素使得企業對控制好自身溝通的關注度也更高來了。
溝通在管理活動中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會堵塞，后果危如累卵。可見管理溝通是任何組織有效運作所不可缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內的員工有著不同的個性、想法、價值觀等，有差異必然就會產生一些矛盾和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關系，提高信任度，是內部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當的溝通可以使大家凝聚在一起，將個體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發展，也可以實現自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發組織員工的斗志、士氣，引導員工去大膽的是施展自己的才華，激發出員工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動作、眼神、表情等等。有時一個鼓勵眼神，一句關心的話語，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更開心、事業有成。
良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進彼此之間的了解、對組織目標愿景的理解，從而激發員工們的潛能和潛力，會讓大家凝聚在一起團結一致，眾志成城，共同實現實現組織目標。
3.1 那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你。具體說有我以下五個作用：
1、提供參與管理的機會。
2、上行溝通可以減少員工因傳達命令失真而造成失誤。
3、這樣可以營造出開放式的氛圍。
4、同時能提高企業的創新能力。
5、同時能稍緩解工作的壓力。
3.2 下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內其他人員，如果你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，慢慢的關系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順利。在下行溝通時，領導最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達負面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。具體的說，為了解決問題，減少抵觸心情和怨恨態度是全面的傳達正確信息的關鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：
3.3 平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關系，人際技能是對組織中各個基層都需要把握的技能，如果人際關系處理不好、溝通不暢，工作就會多一些障礙，難以順心。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作。
管理溝通課后個人心得 篇3
時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發這種行為的真誠的`心的溝通。一天培訓下來，才發現溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程與行為。在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關系，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！