關于服務的心得體會（通用30篇）
關于服務的心得體會 篇1
在20xx年5月19日，我有幸參加了六區聯動聽課活動，此次聽課收獲很大，受益匪淺，不僅讓我領略到了各位出類拔萃的數學教師的講學風采，也使我深刻地感受到了小學數學課堂教學的生活化和藝術化。現就我在這次區域聯動活動中的收獲和幾點不成熟的見解同大家一起交流一下：
國家教育部在《基礎教育課程改革綱要》中指出：“改革課程實施過于強調接受學習、死記硬背，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集和處理信息能力，獲得新知識的能力，分析和解決問題的能力，以及交流與合作的能力”，這明確指出了基礎教育新課程倡導以主動性、探究性、合作性為主要特征的學習方式，這種新的學習方式簡稱為“自主、合作、探究的學習方式”這種新的學習方式是時代賦予語文教學的要求，它是對教師主宰課堂的否定，對學生被動接受學習的揚棄。通過本次區域聯動活動和平時的教學工作對探究式學習方式認識如下：
一、 探究性學習方式的內涵和基本特征
�。ㄒ唬� 探究即探索研究，是指人們充分利用自己的感官，通過動手、動腦，對自然事物、現象以及文字、圖象等的意義進行探索、研究，并期待對它們進行理解、掌握和運用。探究性學習是指學生在學習中重視自主探索的行為和過程，是學生在學習中獨立地發現問題、探索解決問題，獲得自主發展的一種學習方式。探究性學習是就學習行為自身的性質而言，讓學生自主、獨立地發現問題，解決問題，通過實驗、操作、調查等探索性活動，獲得知識和技能、過程和方法的綜合發展，特別是探索精神和創造能力的發展。和接受性學習相比，探索性學習具有更強的問題性和時間性。
�。ǘ┨骄啃詫W習具有以下特征：
1、學生主體性。自主探究性學習的整個過程是學生在教師的幫助下自己去探究、自己去發現規律、自己去尋找問題的答案，具體體現為 學生對問題具有探究的習慣和探究的興趣。
2、 學習探究性。具體表現在以下幾個方面：一要有明確的探究問題，每個學生能明確探究的問題是什么；二要有足夠的探究時間，不以“少數學生完成了”來代替“大多數學生也完成了”；三要有探究過程，而且探究過程要有可視性。探究過程包括圍繞探究的問題收集信息的過程、信息的處理過程和結論的評價過程等。為了使教師能了解每個學生是否參與了探究的全過程，并形成了什么樣的探究結果，學生的探究過程一定要能看到或聽到；四探究方法要具體，并有可操作性。
3、 合作性。探究學習的協作性是學生在學習過程中，學生與學生協作、學生與教師協作，建立合作學習小組，交流各自的探究結果，鼓勵“百花齊放，百家爭鳴”。課堂上體現的是一種民主和諧的氛圍。
二、 實施自主探究性學習存在的問題
1、 傳統的“師生觀”在教學過程中一定程度上仍然處于強勢地位，教師為主體的觀念還是一種普通現象。這也是“自主探究性”學習的開展和實施過程中的一障礙。因此，教師觀念的轉變也是一個極待解決的問題。
2、 應試教育中傳統的教學方法，仍然處于主要地位。由于自主探究性學習的方式相對于傳統的教學方法具有耗時、不能立竿見影等特點，因此，我覺得自主探究性學習的方式往往不能成為教學方法的主流，但教師嘗試使用這種培養學生能力。
3、 探究式學習方式，在實際操作過程中存在著一定的誤區。自主學習虛假。課堂教學中將調動發揮學生主體性等同于“滿堂問”，“滿堂答”。 盲目追求課堂教學中提問的數量，表面上氣氛活躍，忽視了對學生課堂教學參與度的分析，合作學習泛化。
4、 教師自身因素的影響。教師因素是課程實施的關鍵，首先是教師缺乏對合作、探究學習的本質理解，往往只注重形式，而對學習的內涵、實質、應用條件等很少去思考，其次，教師對合作、探究學習缺乏必要的籌劃調控技能，使課堂的節奏、密度和效果不能達到預期的效果。
關于服務的心得體會 篇2
根據衛生部關于《20xx年進一步推廣優質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優質的護理服務：
首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問負責制”，對待病人態度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話；
第三、隨時保持治療間環境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規范診療服務行為，認真執行告知制度。封閉、關節腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發生。
第五、優化服務流程。發現醫囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時電話與醫師聯系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎�；颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆釉谛睦�，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
關于服務的心得體會 篇3
銀行作為一個重點窗口行業，其服務的好壞一直收到很多人的關注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業的銀行來說，老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務都是“地道”的中國式，要么就是網點少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準備。
中午的時候去工行辦理業務，拿號的時候發現自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業的�？催@陣式沒有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領了一個號等著。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，后來發現有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優先辦理業務的權力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經理陪著辦理各項業務。在網上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據自身情況的不同而有所調整。只有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業務也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時間。
唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應該給普通人考慮一點，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自己的不滿，將所有的窗口都占據，反復存取款，直到銀行的領導出面調解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗爭，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧。
關于服務的心得體會 篇4
作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到并生發出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業的制勝法寶。
走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
關于服務的心得體會 篇5
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由p國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則；對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；p小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
3、服務快捷；業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務；那么，p將是個和諧的小區。
根據物業公司的員工培訓工作計劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們p小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
關于服務的心得體會 篇6
通過這次實訓，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
客服工作需要具備良好的心理素質�？蛻舴⻊章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。
高度的責任感和榮譽感�？头ぷ魇瞧髽I形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份力量。
關于服務的心得體會 篇7
這一次學校組織我們新老師聽了學校骨干教師一節公開課，感覺自己學到了很多的東西，同時也覺得自己跟好教師的差距還是非常的大的。雖然這里也有經驗和教學年齡的因素在影響著，但還是教師的教學水平跟個人能力還是有很大的關系的。我覺得多聽優秀的老師講課是比自己去鉆研要好得多的，所以我覺得自己之后應該要多聽一些課，快速的去提高自己的教學能力，讓自己能夠更好的讓我的學生在課堂上收獲知識。
這次上課的xx老師從事教師這個行業已經有20年的時間了，可以說是把自己的青春時光都貢獻給了教育事業。但并不是每一個20年教齡的老師都能夠成為骨干教師的，是需要看自己對待教學的態度的。我想xx老師就是我之后學習的榜樣的，我也想成為像她那樣的老師，想成為一名優秀的老師。我知道自己現在還是有很大的差距的，但是現在我才剛剛踏入教師這一個行業，未來是充滿著可能性的，我想只要我肯為了自己的事業而奮斗，是一定能夠取得一些成果的。
我想一名好的老師應該就是讓學生能夠沉浸在課堂中吧，在上課的時候自己不知不覺就跟著老師的思路去思考，這樣的老師才是讓學生學習的效率最大化的老師，才是能夠帶給學生更多的幫助的老師。這樣的老師的課堂是很有吸引力的，而想要學生聽課最好的方法就是讓自己的課堂變得有吸引力，所以這位老師的教學成績才會那么的好。我覺得老師也是要有自己的教學風格和方法的，但不管什么樣的風格和方法都是需要吸引到學生的，這樣才能夠上好課。
從這短短的45分鐘的公開課中我領悟到了很多，雖然是感覺到了自己的差距的，但我想我努力的話在很多年以后也能夠成為這樣的老師。從我站上講臺的第一天起，我就立志要為我的學生更好的學習而工作，讓他們能夠在學校接受到更好的教育，更輕松簡單的學到知識，擁有一個好的成績。之后在空閑時間，我一定要多看一些教育方面的書籍，學習其他人的一些教學經驗，讓自己成長為一名好的老師。
自己在教師這條路上的學習才剛剛開始，之后我是一定會努力的，為了自己能夠有更好的教學能力而努力，也為了相信我的學校和學生們而努力。我相信我是一定能夠做到的。
關于服務的心得體會 篇8
學校組織了聽課的教研活動，我聽了5節數學課，分別是陳老師、徐老師、王老師、劉老師和崔校長的課。這次聽課活動中，我受益匪淺。我們都知道，隨著社會的發展，合作精神、合作意識、合作方式，越來越受到人們的重視;動手實踐、自主探索、合作交流是學生學習數學的重要方式。我們的數學課本就很好地體現了這一理念，為學生創設了許多多角度、多方式思考問題的空間。這幾位老師的數學課也充分地體現了新課程的教學理念。
首先，這幾節課的教學過程精致，都是經過精心準備的，從導入新課到講授新知再到課堂小結，教師們的語言精練，設計的問題也恰到好處，在知識深難度的把握上處理得很好，都能做到突出重點、突破難點。例如：陳老師講解小數加減法時，反復的讓學生去說去思考，并讓學生理解小數的基本性質：小數的末尾添上0或去掉0小數的大小不變。學生掌握的效果良好。
其次，教師們在教學時特別注重知識的傳授與能力的培養相結合。教師讓學生在了解知識的基礎上，自己提出問題，教師引導學生共同參與，共同解決，讓學生去歸納、去概括、去總結，讓學生在討論與探究的過程中得到能力的培養。如崔校長講商是三位數的除法時就讓學生自主探究，一步步掌握新知，鞏固新 第三，教學中注重理論聯系實際。如王老師設計的課件，簡單明了，符合低年級的小學生，學生興趣濃厚，從而達到教育教學的目的。第四，各位教師的課充分體現了實效性。因為，這幾節課都是原生態的課，平時怎么上就怎么講，很平凡，沒有華麗的詞藻，沒有高亢的激情，也沒有繁瑣的課件，有的只是平和的語氣，準確地描述，和諧的師生關系。如：徐老師和劉老師的課，他們遵循教學規律，不但備教材，還備學生，從學生的實際出發，面向全體，充分體現了以人為本的學生發展觀，總的來說，這幾節課都能讓學生領悟到數學的魅力，感受到數學的樂趣，體會到數學就在身邊。
關于服務的心得體會 篇9
當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。
服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
我是今年開始輪崗到業務主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關手續的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。
關于服務的心得體會 篇10
說起教師，人們便自然而然地聯想到“人類靈魂的工程師”。的確，教師是園丁、春蠶、蠟燭、人梯、鋪路石……教師是太陽底下最崇高的職業，這些都是人民給予教師的贊譽，作為一個教師，怎樣無愧于這些贊譽，怎樣無愧于人民的殷切期望，這應該是我們每一位教育工作者認真思索的問題。我作為一個年輕班主任，也深知班主任工作的艱巨和繁重。一個班由幾十名學生組成，他們各具特點，有著不同的要求和發展可能性，班主任必須將他們組織起來，形成一個班級學生集體，既保證學生學校各項工作的順利實施，使全班學生獲得教育計劃所要求的一般發展，又要通過開展豐富多彩的班級活動，使每一個學生的個性都得到發展。我覺得，要做好一個班主任，始終要以“為了孩子的一切，為了一切孩子，一切為了孩子”為奮斗宗旨。
作為一個班主任，集體的組織者、領導者，有責任使班級正式群體成為良好的班級集體。學習環境對學生的學習、成長有著不可忽視的作用，俗話說：“近朱者赤，近墨者黑。”一個班級的風氣怎樣，決定著這個班級中學生的發展方向。
我所任教的班級是一個學風良好、班風正氣的集體。我想這與我一年來的點滴教育是分不開的，我經常利用晨會、班會、思品課等告訴學生形成一個積極向上的集體的重要性，使他們在幼小的心靈中留下一個較為深刻的印象。當班級中有同學參加比賽獲得榮譽時，我便及時地在班級中表揚，要求大家向他表示祝賀，同時向他學習。以此增加學生的集體榮譽感，加強班級凝聚力。當班級中有同學犯了錯誤，我先找到那位學生，與他談話，使他認識到自己的行為是錯誤的，必須改正，然后利用這個例子借機教育學生，要分清是非，問題不是很嚴重我就不在班級中點名批評，如果同學們已知道他是誰，我就告訴他們這個同學已經認了錯，大家要幫助他改正缺點，只要改正了，還是好孩子，并且用掌聲鼓勵他承認錯誤的勇氣。但嚴格要求還是要的，它和尊重學生并不矛盾。在平時的教育中，我力求做到“嚴而有度，嚴中有愛”。該嚴時就得一本正經，把道理說清楚；該愛時就得放下架子，讓他們感受到師愛就如母愛。在班主任的組織領導下，班級將逐漸成為一個井然有序、運作正常、不斷進取的集體。
班級活動是在班主任的指導下，由學生自己組織的各種教育活動，如讀書活動、雛鷹假日活動、各項文體活動等。在活動中，班主任可以對學生進行一系列較為深刻的教育。
小學生求知欲強，好奇心強，對新鮮事物都很向往，但是，由于他們的社會經驗和知識積累不足，辨別是非、善惡的能力較弱，出現一些不正確的思想行為都是很正常的。每一個班級總有那么幾個比較特殊的學生，或學習后進，或頑皮任性。俗話說：“沒有教不好的學生，只有不會教的老師。”就看老師怎么去幫助他糾正錯誤。
我班有位男生十分貪玩，經常不遵守課堂紀律，導致學習成績下降。上課經常要任課老師停下課來教育，但進步不明顯。有一次，他與同學在玩耍時不慎摔傷，躺在床上一個多月不能來校上課。由于他平時不守紀律，同學們都不喜歡他，有的甚至幸災樂禍，于是我就在班級中教育大家：他是有很多缺點，但他既然是我們集體中的一員，我們都應該關心幫助他，而不應該放棄他。大家聽了我的話覺得挺有道理，于是紛紛回家拿來了水果、零食，都爭著要去他家里看望他。最后我帶了兩名學生代表全班同學去看望了他。他上學后，我又及時幫他補課，使他很快又跟上了班級。這個學生還有一個不良習慣，就是“順手牽羊”。看到別的同學有什么好玩新奇的東西，他趁人不注意都要拿去玩，有幾次甚至去拿別人錢財。班級中好幾位學生都發生丟失錢物的事件。這樣的事情是很難查的，經過多天觀察、個別詢問，最后疑點落到他身上。我把他找來，剛一開口，他就死不認帳。我只能“軟硬兼施”，一邊跟他講道理，一邊把問題的嚴重性分析給他聽。最后，他的心理防線崩潰了，終于低頭承認了錯誤，并向丟失錢物的同學道了歉。幾次反復后，他這種毛病已沒有再犯過。教育這樣的學生確實很花心思，很費精力，但是，如果老師不去管他，放任自流，那么他的膽子會越來越大，長大以后，就可能走上犯罪的道路。我是他的班主任，因此，我有責任幫助他改正缺點，制止他的不良行為。
如今，社會上關于教育，談論最多的莫過于“師德”了。與其說，沒有愛，便沒有教育，不如說，沒有愛心，就不能稱之為教師。我認為熱愛教育事業，熱愛學生應該是當今教師職業道德的本質內容。著名教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“熱愛、關懷、相信是每個教師在教育素養中起決定作用的品質，也是教育藝術的基礎�！贝_實，教育要講藝術，沒有藝術的單一的教育，只會引起學生的反感和抵觸，因為學生是感性的，他們需要的更多的是以情感人。在課堂教學中，我常常運用課本中的人物和事例聯系實際因勢利導地教育學生，如《誠實的孩子》、《手捧空花盆的孩子》等，讓他們感受更多書本上沒有的而又發生在我們周圍的事。我給他們講《程門立雪》的故事，教育學生尊敬師長。
教師，尤其是班主任在工作中要嚴格要求自己，率先垂范，自正其身，要求學生做到的自己首先要做到，用自己的“身教”來影響和感染學生。剛剛走出家庭而步入學校的小學生具有強烈的“向師性”，對班主任有一種特殊的信任感。在他們眼里，班主任的話就是真理，學生常掛在嘴邊的話就是：“這是我們老師說的。”他們不僅尊重信任班主任，希望得到注意、重視和關懷，而且也常常模仿。難怪許多家長對我說：“我們的孩子就只聽你的，你說一句，頂我們幾十句呢！”聽了這話，我既感欣慰，又感責任重大��！班主任和任課老師不同，要對學生全面成長負責，要時刻關心、愛護、照顧學生。當學生身體不適嘔吐時，我就立即把污物清理干凈，學生也會主動幫忙，并扶他去洗手漱口；當學生不慎摔到，我會立即把他送往醫務室，鼓勵他，安慰他……在一年的班主任工作中，我已深切體會到你愛學生多少，學生也會回報你多少。
四十個學生四十個樣兒，你不可能像捏面團一樣把他們捏成一個樣兒。在面向全體學生的同時，還要容許、照顧和發展學生的特長、優勢、愛好、獨立性，把個性發展看作是正當的、必須的，并積極引導他們向健康的方向發展，鼓勵學生在活動中敢于并善于表現自己、展示自己的才能。我一直主張也很支持學生在課堂外發展自己的興趣，并有所成績，現在，一批能歌善舞、能寫會畫的學生已初綻蓓蕾。有的繪畫作品還參加了少兒書畫展；有的舞跳得很好，常出去演出；有的學習成績較差，可是被同學稱為“運動天才”，在運動會上，屢戰屢勝，為班級爭得榮譽。班長一貫學習認真，工作負責，是德智體全面發展的好學生，他被評為三好學生。我經常教育他們：“一分耕耘一分收獲”，世上沒有不勞而獲的東西。
班主任工作的付出是艱辛的，可是當我捧得碩果時，我的心中是那么欣喜，那么充實，我覺得我在班主任這個平凡的崗位上實現了自己的人生價值。做老師難，做班主任更難，可是，沒有當過班主任又怎能算是個完整的教師呢？我深深感受到只有班主任才會和孩子們的心貼得那么近，情那么深。當別人投來羨慕的目光時，我自豪，因為我是班主任！
關于服務的心得體會 篇11
在假期里，我參加了許多社區活動。我非常喜歡參加，因為參加社區活動會給我許多知識，讓我們了解外面大千世界的新鮮事。
我們參加過許多活動，在社區看過電影，發過傳單，學過剪紙，當過小巡邏員，還慰問過老人。這些活動中給我印象最深的就是去慰問老人的那件事。
那天我們許多同學一大早就知道社區，老師說：“今天，我帶你們去慰問一位以前曾經當兵打仗的老人。我們安排一些節目給他�！蔽覀冞@些同學可是多才多藝啊，有的會吹笛子，有的會拉小提琴，有的會唱歌，有的會跳舞。老師還給我們精心準備了一首歌，讓我們大合唱，這首歌的名字叫《讓我們蕩起雙槳》。我們練了一遍又一遍，終于練熟了。大家都高興的去了。
到了那，只有爺爺和奶奶在家，我們為他們表演了精彩的節目，他們都很高興，還和老師說謝謝，說謝謝黨還能記住他們，他們好感動。我們也跟爺 爺合了影。我覺得這次活動讓我感受到了黨對退休老兵的關心，社區老師對退休老兵的關心，社區老師對社區人民的關心，我被深深的感動了。
還有一次活動給我的印象也很深，就是剪紙。老師告訴我們剪紙是我們中國的民間藝術，在很早的時候就有剪紙的作品了，在以前，剪紙的工藝是家家都會的。他們在過年的時候，自己做一個剪紙，貼在窗戶上。這多美啊！我在社區里學會了剪紙，還剪了一只小兔子和一只蝴蝶。我回家讓媽媽看，媽媽還夸我心靈手巧呢！
我真喜歡參加社區活動，因為參加活動我能學到知識，還能了解世界上的各種奇異、新鮮的事物。我覺得天竺社區就是我校外的學校，交給我文化和知識。
關于服務的心得體會 篇12
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，
做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!下面是我個人的心得：
一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關于服務的心得體會 篇13
剛開始做志愿者服務的時候，我只是抱著好奇的想法，畢竟這個工作既沒有報酬，而且很多事情是很瑣碎很普通的，甚至可以說完全鍛煉不了什么，但是真的經過幾次服務之后，我發覺我自己還是改變很大，之前可能遇到一些事情，我是能不粘著就不去管，反正不是自己的事情，但是做過志愿者之后，我更加懂得了幫助的重要性，你的一次幫助，或許只是你自己的舉手之勞，但是對于其他人來說，可能就不是那樣的了，而是很重要的援手，對于他們來說，這次的幫助可能是對他們有重大影響的。
做志愿的服務次數多了之后，對于那些瑣碎的事情，我也是變得更加的有耐心了，像去社區做衛生服務，幫助環衛工人去打掃衛生，清潔一些小廣告之類的，看起來是比較小的事情，但是真的去做了很多次之后，我也是感慨，這些事情雖然小，但是卻需要我們付出很多的耐心去做，像一次清除小廣告，我們負責一條街，很多路燈桿子上都有這些小廣告，清潔起來很麻煩。但做完之后還是感到很有意義，整條街都是干凈了很多，而且我們也是付出了很多的時間，一個小廣告想要清理下來也是需要我們耐心的一點點的去做的。
服務的工作讓我更加明白社會上需要幫助的人有很多，需要我們去努力，去幫助他們，作為大學生，我也是感到自己身上的擔子更加的重了，明白自己以后要更加努力的去學習，讓自己以后畢業之后找到一份更好的工作，這樣自己能在經濟上更加的獨立，同時也是能更多的去幫助他人。在大學的學習是我必須要認真去重視的，以前以為做志愿者就是為了好玩，而現在我明白我是在幫助他人，同時自己也是要多去用功，讓自己能在大學學到更多的知識，在今后社會中即使無法幫助更多的人，自己也是能獨立，能不麻煩他人的。
回顧做志愿的工作，我也是感到自己不再像之前那樣冷漠，只顧著自己，不再是那么的自私，更加的懂得幫助的含義，理解幫助他人并不是個麻煩的事情，而是能提升自己品德的一件值得，有意義的事情。
關于服務的心得體會 篇14
市美術能手課落下帷幕，然而此次課的高水平展示卻讓我久久回味，應該說這次的課較往年有了較大的飛躍，整體水平高，讓我們這些聽課者大開眼界，受益匪淺。下面結合此次的活動談談個人收獲：
一、別開生面的導入——開啟好課之門
好的導入能把學生的熱情充分調動起來，課堂氣氛熱烈，互動效果好，此次的課有個共同特點是：引人注目的開場白和活動設計，集趣味性和啟發性為一體，不僅能引人入勝，而且能發人深思。竇秋婷老師用的課件是----線與動畫圖片結合的形式，展現在全體學生面前，拉近了與學生的距離，同時奇特的情境設置充滿了神秘感，有效地調動了孩子探索、求知的欲望。王令奇老師以大家耳熟能詳、喜聞樂見的彥語開場，極大地激發了學生的興趣。
二、教學理念新穎，資源運用合理。
教師們注重師生情感的交流，有較強的親和力；注重師生學習過程的互動；教師是學生學習的指導者、幫助者。教具、課件的典型性極具視覺沖擊力。教學設計適合學生，貼近生活，設計體現繼承與發揚，不以講為主，以師生對話為主要的學習方式，極具啟發性和引領作用。設計盡可能讓學生參與其中，貼近生活。因材施教、分層教學都體現得淋漓盡致，讓不同層次的學生都能有事做，有目標追求，并取得不同程度的提高。
三、教師綜合素質的提高
一節好課設計固然重要，但更重要的是教師形象的感召力、微笑、親切、抑揚頓挫的語言以及隨機應變的教育機智皆是一節好課必不可少的調味劑。老師們的機智幽默和與孩子的親密無間以及老師們貼切、生動的教育評價：“很好，非常到位�！�、“你的作品充滿了想象力，很有創意。”……哪個孩子聽了能不滿心歡喜？。
通過這次聽課活動，我真的收獲很多。雖然老師們的風格各異，但每一節課都有很多值得我學習借鑒的東西，使我受益匪淺。
關于服務的心得體會 篇15
五月份在四小聽了幾節展示課，感覺到“教師轉變角色”“讓學生在自主、合作、探究中學習、活動”“重視學習過程和方法的指導”“關注情感態度價值觀的培養”等新課程理念已成為教師教學實踐中的共識。在老師的精心設計與指導下，學生們展現出了良好的精神面貌，多數學生主動熱情，課堂發言積極、充滿了自信。課堂教學充滿了生機和活力。課堂氣氛和諧，師生關系融洽，呈現師生、生生互動的富有活力的局面。
每一位教師的課堂都具有不同風格，各種課型都講出了不同的特色，聽完課不禁使人心潮澎湃，感受頗深。從不同的教師身上，我們感受到了每位教師不同的教學風格。有的教師慷慨激情，有的教師心思細膩，有的教師思維敏捷，有的教師活潑幽默，聽完每節課都使我有不同的感覺。從每位教師身上都可以感受到他們深厚的教學基本功和扎實的理論基礎。
新課程的理念體現在教學的各個環節當中。在每節課當中都能感受到新課程的火花在閃光。課堂設計層次清晰，教學方法新穎靈活，評價方法準確、多樣，充分體現了教師的主導地位和學生的主體地位。學生在和諧融洽的教學氛圍中自主探究，快樂學習，取得了較好的學習效果。下面結合自己平時的教學，淺談幾點心得：
一、明確目標，讓教學實踐不盲目。
教學時要把握總體目標。明確階段性目標。定準課時目標。只有明確以上三個層面的目標，課堂教學才會做到既登高望遠，又腳踏實地。
二、整合課程資源，讓知識鮮活起來。
教師要活用教材資源、利用生活資源、捕捉課堂資源。課堂的教學互動經常會生成各種各樣的資源，教學時我們教師要特別關注并善于捕捉一些有價值的資源加以利用：如學生在練習時，有的整個動作做得好，有的某一環節做得很棒，有的提出的問題特別有思考價值，有的出現錯誤帶有普遍性等，及時捕捉并加以利用，使整個課堂教學充滿探究的氣氛。
三、實施有效教學，使課堂活而不亂。
在新課程理念的指導下，課堂教學活起來了，師生關系融洽，學生的.討論積極，課堂教學非常熱鬧。但我們教師對此必須理性對待，實施有效教學，讓課堂活而不亂。既要尊重學生的個性，也要讓學生學會遵守課堂規則。要重視培養學生必要的課堂習慣、獨立學習習慣、小組合作性學習習慣的養成。每一個教學活動的目標指向要清楚，過程要落實，要有實在的成效，真正讓每一位學生學有所得。我們要扎扎實實地進行體育基本功和課堂良好習慣的訓練，千萬不能華而不實，因為我們的教學不是培養自由散漫，不守規矩的學生。
幾節不同的課，給了我不同的感受，也給了我不同的收獲。從每位老師的身上都能找到讓自己學習的地方。我們總是在學習中收獲著，在學習中成長著。我覺得老師們的課堂教學內容安排，豐富而清晰，目的明確，這是老師們豐富的教學經驗和扎實的專業基礎的結晶吧。雖說我們有學一些理論和知識但是由于缺乏和學生的接觸在教學過程中的設計就顯得有些像當然。所以我覺得我們應該思考慎重的思考學生這個主要因素。而且我非常佩服老師們的課堂控制能力。這幾節課真是既活潑又不混亂，老師完全沒有表演的感覺，就是真我的流露。
關于服務的心得體會 篇16
“人總是要死的，但死的意義有不同，為人民利益而死的，就比泰山還重，替法西斯賣力、替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還重”這是_同志在1944年9月8日張思德同志追悼會上的一段話。在全黨開展保持_員先進性教育活動的時候，我重讀_同志的這篇光輝著作—《為人民服務》，心中感慨萬分，比我當年在學校里學習這篇文章有著更深層次的理解。文章中深刻的思想內涵，在當今社會形勢下仍然對我們有指導意義。
記得我上小學的時候，語文教科書里就有這篇文章，當我學到這篇文章時，老師講了很多，至于具體內容我已經記不起了。而且當時對這篇文章的偉大思想、深刻內涵都沒能深刻的理解，但是“為人民服務”這句通俗易懂的話，我還是記得住的。
今天，當我重讀這篇光輝文獻時，我已經是一個有著十幾年黨齡的_員了，這幾十年中，我從一名普通的學生到一名_黨員,后來又成長為一名國家干部，對“為人民服務”這句話讀來簡單、做起很難的話有了深刻的認識。是的，要想一輩子默默無聞，全心全意為人民服務，不求名利、不求回報那是相當不容易的。
中國_自從1921年成立至今，以經走過了85年的歷程,我們黨從小到大，從弱到強、發展到今天成為擁有七千多萬黨員的執政黨，擔負著領導全國各族人民建設有中國特色社會主義現代化的歷史重任。縱觀我黨八十五年的歷史，實際上就是全心全意為人民服務的歷史，無論是領導和團結全國各族人民反帝、反封建的革命斗爭;還是建國以后進行的社會主義改造;或是現在為把我國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化國家的奮斗歷程，無不是已經或正在為全國各族人民謀取的利益，無不是全心全意為人民服務的體現。在新時期我們的優秀黨員領導干部，在不同的崗位上發揮先鋒模范帶頭作用，涌現出象宋魚水，牛玉儒、鄭培明、任長霞等一批先進_員的杰出代表，他們以為人民服務的高度責任感及模范行為，向黨和人民交上了一份滿意的答卷，他們用青春與生命書寫了全心全意為人民服務的內涵。他們永遠是全體_員學習的楷模。與他們相比，我還存在許多的不足，其原因可能是全心全意為人民服務的思想意識還不夠強烈，艱苦奮斗的思想樹立還不牢固，有時待人接物不夠謙虛謹慎，工作中循規蹈矩、按部就班，缺乏主動性和創造性，還不能用全新的思維和方式進行開創性的工作。沒有做到時時處處模范地履行一個_員的職責，也沒有很好明顯地體現出_員的先進性的要求。因此，學習他們對黨的事業無限忠誠，對人民的無限熱愛;學習他們立足本職，樂于奉獻的精神;學習他們銳意進取、率先垂范的優秀品格，將是我今后永不停止的腳步。
在慶黨成立八十五周年暨總結保持_員先進性教育活動大會上的講話中強調了開展黨的先進性建設，就是要使黨的理論和路線、方針、政策順應時代發展的潮流和我國社會發展進步的要求，反映全國各族人民的利益和愿望，使各級黨組織不斷提高創造力、凝聚力、戰斗力，始終發揮領導核心作用與戰斗堡壘作用，使廣大黨員不斷提高自身素質，始終發揮先鋒模范作用。_所強調的內容，歸根結底就是要保持_員的先進性，而保持_員的先進性的根本要求就是全心全意為人民服務。在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務的宗旨有著更為重要的意義，為人民服務,就是為最廣大的人民的根本利益的實現服務;就是要尊重和保護一切有益于社會和人民的勞動,使廣大勞動者勞動能力的釋放獲得更廣闊的空間,生產出越來越豐富的物質和精神財富,并在此基礎上更高層次地實現最廣大人民群眾的根本利益;就是要樂于吃苦，沖鋒在前，樂于承擔艱巨任務，樂于在改革開放中開拓奮進，用自己的模范行動，在群眾中發揮骨干帶頭作用。并且要在思想上想著人民，在政治上代表人民，在行動上為了人民，真正做人民的忠實公仆。
為人民服務是一種境界，為人民服務是一種思想要求，為人民服務更是一種行為準則。通過再次學習“為人民服務”以后，我更加堅決了為人民服務的信念，要向張思德同志學習，象他那樣在平常的工作崗位上做出不平凡的成績。面對困難、面對艱辛時，我要向張思德那樣保持一種積極，樂觀向上的心態，始終保持堅定的信念，不斷學習、不斷充實自己、告誡自己、鞭策自己去做好每一件工作，作為一個_員和中國井岡山干部學院的一名國家干部,更要用毛主席為人民服務的思想武裝頭腦，樹立高度的責任心和敬業精神，盡心盡力地把工作做得更好，始終牢記學院常務副院長李小三倡導的:“一切為了學員,為了學員的一切�！狈⻊兆谥�,一切都要從黨和人民的利益,以及學院的利益為出發點，不計較個人得失，培養優良的工作作風、勤奮工作、求真務實、與時俱進,認真細致地做好本職工作。只有這樣才能向黨和人民交上一份滿意的答卷，才能堅持黨的根本宗旨，全心全意地為人民服務。做一名名副其實的_員。
關于服務的心得體會 篇17
在高中的時候，有聽說過“志愿者”這個名詞，但對它真正的含義并不是很理解。進入大學以后，我第一次知道原來各個高校都有志愿者這個隊伍。大一時由于某種原因，沒有到志愿者那兒報名參加面試，有點兒遺憾。隨著對志愿者的深入了解，我對自己說，怎們樣也得在大學四年當一下志愿者，為社會服務。于是，在大一開學初，我就去報了名。
我知道志愿者所表述的是“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。志愿者所做的，其實會在我們生活中不經意的流露出來。
志愿者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。志愿者就是扶貧濟困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實離我們很近很近，近的觸手可及。
志愿者所傳遞的那份愛心，從一個人身上傳到另一個人身上，最終匯聚成一股強大的社會暖流，它提供了社交和互助幫助的機會，加強了人與人之間的交往和關懷，減低彼此間的疏遠感，促進了社會的和諧。
我們系志愿隊每周四下午都會利用沒上課的時間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個活動。我們來到前進社區一幢居民樓，打開一扇大門，走了進來，我跟著熟門熟路的領隊走了進去。領隊敲響老人的門，過了好一會兒都沒人應門，我們怕老人出現什么問題，就在門外一直喊，過了一會兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終于打開了，出來一位走路蹣跚的'老人，一眼就可以看出來年紀已經很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個老人都會有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領隊給我們分了工，老人忙著挪出幾張椅子過來，打算給我每個剩余的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每周都在盼望我們每個人的到來。
老人拉著我們的手滔滔不絕地述說開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年里，都是孤孤單單一個人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補貼來維持生計的。老人一直在不停的表達著對我們的感謝，她說要不是我們，她都不知道該怎么辦�？墒�，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個傾聽的對象，能夠聽聽她的心里話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述說生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。
傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時一縷清風，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾；傾聽時劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望；傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。
所以，當我么在傾聽老人的述說的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學生志愿者給她帶去歡樂。
這是我對這次活動最大的感觸。我也相信，我們每個人肯邁出一小步，我發現，志愿者所有的'精神就是一種力量，就好像奧運火炬傳遞一樣，在每個人的手中傳遞，同時也能匯聚所有人的熱情，共同促進社會進步做出貢獻。
這個活動是我們大學的青協會組織的，我當時還在猶豫要不要參加，我的好朋友就幫我報了名，現在想一想，我還挺感激我那個朋友的，讓我沒有錯過這次當志愿者，為社會做貢獻的機會。所以如果在以后還有這種志愿者的活動，我肯定二話不說就報名參加。
這次社區志愿者的活動，說實話，很辛苦，但是我卻從中體驗到了人生的快樂。因為這是我一次人生自我價值的實現，是我能夠盡自己的一份力去幫助別人的機會。以前在書本里經常看到“贈人玫瑰，手有余香”，我還不能體會到這其中的含義�，F在，通過這次的體驗，我就感受到了。我在幫助他人的同時，我也得到了快樂和滿足。我不需要在乎他們的回報，甚至不需要他們的一聲感激，我只要我的行動能夠幫到大家，能夠在這個寒冷的冬天溫暖到大家，我就很滿足了。我想這就是我在這次活動中得到的一個最大的心得吧。
這次活動主要是針對xx社區里的一些孤寡老人而展開的。到了冬天，那些年邁的老爺爺老奶奶都行動很不方便，而且他們都還是孤身一人住著的，就更加需要我們去關懷和幫助了。雖然我們要在刺骨的寒風中幫老奶奶倒垃圾，要冒著漫天的大雪出去幫老爺爺買菜，還要為社區里清掃那些阻礙人們出行的冰渣，和大雪。即使手被凍得通紅，腳被凍得失去了知覺，但是我的內心依然感到很幸福感。因為我知道，我們做了這些，老奶奶和老爺爺就不用艱難的爬上爬下出去倒垃圾買菜了，那些社區的人們也可以暢通無阻的走在我們掃干凈的道路上，不用在擔心摔倒的問題。一想到這些，我就很開心。
在這個活動里，我們還經常跑去陪那些孤寡老人談心說話，幫他們做家務，干一些重活。因為他們年紀大了，又沒有子女在身邊，很多事情都不能干，很多話也沒有人說。所以他們生活的遠比我們想象中的要孤單要艱難許多。我覺得他們真的很需要人去陪伴，哪怕只是和他們說說話也好。
所以請我們社會上的一些青年，請我們新世紀的大學生能夠多多參加這種志愿者活動，多去關心一下這些空巢老人，多去傳遞一些愛心，我想這個社會會更美好吧。
關于服務的心得體會 篇18
為全面貫徹落實20xx學年度實施校內延后課后服務工作。為將此工作扎實推進，結合我校實際情況，特擬定如下實施方案。
一、指導思想
學校開展校內課后服務，著力破解小學放學后、家長下班前學生無人看管等社會難題。增強教育服務能力，有效降低家庭教育成本。同時，利用放學后的時間組織學生在校參加豐富多彩的興趣小組活動，大力激發學生的學習興趣，發展學生的個性特長。為全面育人、促進社會和諧穩定做出積極貢獻。
二、課后服務實施原則
1、無償性原則。課后校內服務工作在校園內進行。學�？茖W、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費為學生進行全方位的服務，不以任何名義收取任何費用。
2、科學性原則。課后服務課程的設置，將校內外各種課程資源進行統籌安排，精準化制定校內課后服務內容。全面保障服務工作的科學性與合理性。
3、安全性原則。學校進一步完善安全管理制度。制定并落實嚴格的考勤、監管、應急預案等措施。明確崗位分工，責任落實到每一位教師。百分百實現課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內課后服務期間每一位師生的人身安全。
4、自愿性原則。針對學生校內課后服務工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務，學校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務時間、服務方式、服務內容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務的學生，家長在學校下發的服務工作致家長一封信中，進行書面簽字提出服務申請。
三、領導組織機構
領導小組成員的崗位職責：
1、深入學習領悟上級文件精神，多方了解實際情況，嚴密制定校內課后服務工作的實施方案。整體安排、跟進方案推進進程。
2、全程參與校內課后服務工作。掌握第一手實際情況的相關資訊，及時對服務工作進行總結。針對服務工作推進過程的活動形式、活動內容、活動場地、師資配比等不合理的問題及時進行調整和優化。
3、深入服務工作當中，做好每天活動的監管與評比。全面保障“彈性離校”全體師生的人身安全。針對評比結果定期召開段某某，進行交流、總結，力爭每一個活動小組活動的開展都富有成效。
四、課后服務形式與內容
學校立足于實際，充分利用各種校內外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養學習興趣、發展能力特長、開闊視野、豐厚學識為目的，以校級和班級社團活動為主開展如下課后服務內容：
1、校級社團活動：充分挖掘現有師資資源，根據師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機器人、航模等系列校級社團活動。
2、班級社團活動：充分拓寬學科的外延，著力培養學生各項學習的興趣與能力，開展德政、勞動、閱讀、寫字、手抄報等系列班級社團活動。
五、具體時間安排
1、課后服務時間安排：
一年級：4:30——5:40二年級：4:30——5:50三年級：4:30——5:55
四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40
2、周五沒有課后服務，仍按照原作息時間上下學。
3、校車發車時間
周一至周四第一趟校車發車時間4:40；第二趟校車發車時間5:10
周五第一趟校車發車時間4:10；第二趟校車發車時間4:40
六、課后服務要求
1、不參加活動的學生，家長在原放學時按時接孩子回家。
2、所有參與課后服務的學生享有免費服務，不向家長收取直接或間接相關費用。
3、此項活動時間以社團活動和班級社團活動為主，任何老師不不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業，增加孩子學習負擔。
4、對校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團活動的參與人數。每日校級課后服務活動結束，指導教師與班主任進行手把手學生交接。確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
七、課后服務家校雙方職責
1、不參加課后服務的學生，家長在課后服務前按時接孩子回家。有課后服務需求的家長，首先請認真閱讀《關于校內課后服務工作致家長的一封信》內容，厘清課后服務邊界，明確家長、校方職責。然后填寫《課后服務家長申請表》上交待學校審核。
2、課后服務時間以校級社團活動和班級社團活動為主，任何老師不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業，增加孩子學習負擔。
3、對參加校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
4、學生在校參加課后服務期間，嚴格遵守學校的各項規章制度，嚴禁攜帶危險物品進入校園。
5、課后服務時段需家長配合學校管理，保障通信暢通。對不能按時參加約定課后服務的學生，家長要提前和班主任溝通，保障學生安全。
6、學生課后服務時間結束到回家過程中的安全問題，由家長全權負責。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
關于服務的心得體會 篇19
第xx屆中國牡丹文化節志愿服務活動開展以來，龍門區按照市文明辦的統一部署，結合本區實際，精心組織、創新活動形式，扎實有效地開展了一系列志愿服務活動，并取得了良好效果�，F將活動開展情況總結如下：
一、高度重視，落實責任
在牡丹文化節期間，我區高度重視志愿服務活動，把志愿服務活動作為展示世界文化遺產形象，彰顯全國5A景區、全國文明景區的魅力的重要載體，把抓好志愿服務工作作為一項重要任務來完成。結合實際，專門成立了龍門區第xx屆中國洛陽牡丹文化節志愿者服務活動領導小組，由區副縣級領導干部任組長，明確辦公室（文明辦）為牽頭單位，具體負責志愿服務活動組織協調。同時制定了《龍門石窟世界文化遺產園區第xx屆中國洛陽牡丹文化節志愿服務活動實施方案》，下發了《龍門石窟世界文化遺產園區第xx屆中國洛陽牡丹文化節在景區開展青年志愿者服務活動的通知》、《龍門石窟世界文化遺產園區關于進一步做好第xx屆中國洛陽牡丹文化節志愿者服務活動的通知》等，明確了活動指導思想、內容和要求，把任務具體細化分解到各各單位、各部門，落實了責任，從而確�；顒禹樌_展。
二、加強宣傳，營造氛圍
志愿服務活動開展伊始，我區為動員全區干部群眾積極投身志愿服務活動一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區志愿服務活動動員大會；二是于第xx屆中國洛陽牡丹文化節開幕前夕隆重舉行了龍門石窟世界文化遺產園區“講文明樹新風，建設友愛龍門”志愿服務活動啟動儀式；三是在本區所轄景區及服務場所醒目位置張貼“弘揚雷鋒精神，深化志愿服務”等宣傳標語。通過廣泛的宣動員，全區形成人人關心志愿活動，人人參與志愿活動的良好局面，推動志愿服務活動順利開展。
二、創新載體，注重實效
在志愿服務活動的開展過程中，我區結合實際，創新活動載體，注重活動實效，卓有成效的開展了一系列志愿服務活動，推動了全區志愿服務活動深入開展。
一是迎賓志愿服務活動。設置旅游信息志愿服務站3個，每個服務站5名志愿者，為游客宣傳普及文明旅游知識，免費提供茶水、地方風俗介紹、城市道路指引、景點介紹，勸阻各類不文明旅游行為。目前共免費提供礦泉水60余桶、發放宣傳資料5000余份，每天提供咨詢服務上千人。
二是社區志愿服務活動。組織志愿者為社區居民開展便民利民、平安創建、扶老助殘、關愛未成年人等志愿服務活動。共組建社區志愿服務隊9支，并安排固定活動場所，實現社區志愿服務全覆蓋。
三是清潔家園志愿服務活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社區樓院、公共場所、城鄉結合部等部位，清除衛生死角�；顒娱_展以來，共集中組織志愿服務活動5次，清理垃圾500多立方。
四是綠色旅游進景區志愿服務活動。開展以“做環保小事，建和諧園區”生態環保實踐活動；重點與市內洛陽師范學院等高校合作，組建三支綠色志愿服務隊，利用星期天時間組織綠色志愿者在景區開展保護綠色植被、清除白色垃圾、水源保護、生態監護等活動。
五是暢游景區無障礙志愿服務活動。開展為“老弱病殘人士”專項服務活動，提供輪椅、幫助上下臺階等志愿服務項目。
六是景區游覽無償咨詢志愿服務活動。開展為游客提供無償咨詢服務活動，為游客解疑釋惑，指引道路，介紹服務項目等。
通過以上活動的開展，使我區志愿服務活動滲透到牡丹文化節的方方面面，贏得了全區群眾和游客的一致好評。
關于服務的心得體會 篇20
20xx年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持�，F將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。
思
想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2020xx年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
關于服務的心得體會 篇21
A、客戶服務導論與呼叫中心實務的介紹
《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》是國內最早從事客戶服務領域研究的客戶世界機構組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發起者。《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》集著者多年理論與實踐經驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業知識的書籍。《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》在總攬客戶服務戰略、方法、流程的基礎上，落到客戶服務的運營實踐之中，使《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》能夠對實際工作具有指導價值。
B、學了推銷實務有什么收獲和感想
它是研究營銷學，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產品進行銷售，使得產品能順利并快速的銷售出去。這個學期我選修了推銷學，一個學前期的推銷學的學習使我對于推銷學有了深刻的認識，它并不都是傳統的那樣，推銷學在隨著經濟的發展和人類智慧的飛躍，推銷學也在不斷的發生著改變。
他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應變的能力是越來越體現出來，操作能力也有了較高的要求。
這個學期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學，第一節課對于我是印象最為深刻的一節課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們去上課，而不是通過以點名的方式強求我們去上推銷學”最有代表性大學這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應該是絕對的有意思，絕對的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現在我們頭腦里，使學到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業，我是選擇了讀工商管理，學習商學，這個決定是經過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學之后我對它的了解是得到了很大的改觀。這個專業與營銷的聯系是非常緊密的，所以對于學習推銷學我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現階段兩個班學習的課程基本是相同，所以我學習推銷學是必須的。
在以后營銷是每個學商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導潛在購買者購買某種商品和服務，從而實現企業營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業或產品在最短的時間獲得企業現階段無法完成的市場和企業知名度。
從而使企業快速的發展，再這之中培訓涌現出一些大量的推銷人才，同時也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產品！以達成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業蓬勃發展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經歷就說過他向一位醫生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫生有點惱火了，直接把推銷產品扔到外面去了，可是作為推銷產品的老師并不能表現出自己很生氣，只能對那位醫生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應該具備多種品質，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產品十分了解并充分的相信自己推銷的產品、注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務心、非凡的親和力、對結果自我負責，百分之百的對自己負責、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。
這些對于每個推銷者都是至關重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉。23歲時，他離開長野到東京打天下。
C、學習快遞實務課的心得體會怎么寫
快遞實務課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業奠定了堅實基礎
D、學習初級會計實務這門課程的心得體會
認真學習，認真聽課，多總結，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學。
關于服務的心得體會 篇22
這一次我們的志愿者活動是做文明勸導活動，在十字路口的斑馬線上站立，引導路過的人用正確的方式過馬路。這一次的活動給我留下了很深刻的印象，在這之中我也學到了很多，也明白了很多的道理。我覺得這樣的活動是很有意義的，一個人的力量是很弱小的，但若是我們所有人都行動起來，這一股力量是不能夠忽視的。我覺得進行這樣的活動是非常的有教育意義的，能夠把我們大學生培養成為品德修養好的人。在這次的活動中我也有一些心得，現在來說一說。
其實一開始讓我參加這一個活動的時候我心里確實是有一些抗拒的，現在是大冬天，外面的氣溫非常的低，要在戶外站上幾個小時肯定人都會凍僵了。但是學校已經安排好了站崗的人，若是我不去的話會給班級帶來不好的影響的，所以我還是去了。在去之前我做了很多的準備，貼了兩個暖寶寶，衣服也穿得比平常要厚。很不幸的是我站崗的時間是上午第一批，我七點多就要起床，八點鐘開始站崗，時間一直持續到十點半。
要是平常我肯定覺得這兩個半小時是很短的，但在站崗的時候我覺得時間過得非常的漫長。以前我沒有了解過這方面的一些東西，我一直都覺得不走斑馬線這樣的情況已經很少了，但我沒有想到的是這樣的行為在很多大學生的身上也出現了。這樣的行為在我看來確實是不文明的行為的，我一直都知道過馬路是要走斑馬線的，就算斑馬線很遠我也會選擇從斑馬線那里過馬路。我以為這樣的行為已經很少見了，但沒想到還是有很多的。
在活動的過程中我也是遇到了很多的困難的，一些人根本不會聽你的勸導，他們只自顧自的走，根本不看斑馬線在哪里，只看怎么走離自己的目的地要近一點。但也還是有很多人會聽我們的勸阻，選擇從斑馬線上走，這也讓我感覺到有一點欣慰。但同時我也不禁思考，這樣做的效果也只是一時的，想要徹底的杜絕這樣的情況還是需要進行相關的教育，才能夠有長遠的效果。其實我一直都覺得這樣的活動是沒有意義的，但現在我知道了雖然這樣只能有一點效果，但就算只有一點效果也應該要堅持下去。在這一次的活動中我學到了很多，我之后也會更加嚴格的去約束好自己的。
關于服務的心得體會 篇23
課后延時服務在我們學校實行兩周了，這兩周每天增加兩小時，除了讓我們教師每天的生活更忙碌緊張之外，也有很多其他方面的感受。
語文作業的種類很多，課后生字詞、語文同步學與練、字詞句、步步升寫字書、同步閱讀都需要寫，孩子們以往寫作業不認真，只求速度，不看對錯。要是碰上沒有自律的孩子，作業也不能按時完成，要么就是胡編亂造，只要不空題就行，那字跡，猶如群魔亂舞，難以形容。
作為語文老師最頭疼的事莫過于此了。因此，針對孩子作業中經常出現的問題，制訂了有效的措施，讓延時服務更高效。
1.作為教師的我要擺平心態，不能只為讓孩子們完成作業而寫，而是真正思考如何讓孩子們把課堂上學過的知識更好的鞏固一下，減少錯誤率。
2.作業要適量，寧可少而精，認真輔導孩子，讓他們學會動腦思考，把題寫對，把字寫工整，在輔導中讓孩子們養成好的學習習慣。用改完后的正確率和工整來評出最優秀的小組，以此來督促孩子認真寫作業。
3.對于作業寫得快又準確的優秀學生，應適當地訓練一些拔高的題型。而那些寫作業困難戶，在延時服務起始階段重點輔導他們認真工整地完成作業。
按照這樣的措施堅持了兩周，效果很明顯。盡管我們要比以往花更多的時間、心思和精力去輔導孩子的學習，但看到孩子們能夠更加積極主動地去學習，我覺得自己的付出都是值得的。
關于服務的心得體會 篇24
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業服務這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，
從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。
一、 嚴格執行標準 規范服務
任何物業公司提供物業服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。
物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業服務不僅僅是按標準、按規范，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的
產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。
二、 注重服務細節
服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規范的工作程序，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。
服務講究細節，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。
小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。
三、 提倡禮貌服務
物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。
關于服務的心得體會 篇25
首先，我們為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛生會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我病區臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區于xx年 0月開展了優質護理活動。正式成為優質護理病區后，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優質護理服務以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發癥的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環節，為保證病人的安全，我病區加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區環境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
關于服務的心得體會 篇26
通過這次社區服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發。
比如說，技術服務中心的資料總是井井有條，分類整齊，通過那里的阿姨的言傳身受，我知道了學習應該也像整理資料一樣，每天都應該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執，堅定的信念會指引著他走向完美的事業之路。
在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和機會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。
在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己產生，都得到了一個滿意的答案。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折？怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。
半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
機遇只偏愛有準備的頭腦，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質。
關于服務的心得體會 篇27
這個是我第二次來星星語志愿服務，這里有一群非�；顫娍蓯鄣男『ⅲζ饋硐裥√焓挂粯�，他們的一舉一動都影響著我，看著他們開心的玩耍，我的心情也非常的愉悅。
從這兩次的志愿服務中，讓我感受到了父母的偉大與辛苦，他們辛勤的將我們撫養長大，孜孜不倦的教導著我們，為我們付出了許許多多。這兩次的志愿活動中也讓我懂得奉獻的快樂是其他快樂所不能比擬的，志愿服務是一種生活態度，選擇做志愿者就是一種生活方式。志愿服務體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的`傳統美德，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。作為大學生的我們應該肩負起這樣一份責任，弘揚志愿服務的精神。
“送人玫瑰，手有余香”，在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。
關于服務的心得體會 篇28
作為一名大學生志愿者，經常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己�！币灾藶榭鞓分緸樽毅�。
做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們西北工業大學自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓和調試跑道的制作；中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方；后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們為您志愿者的工作了。
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是只有經歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。
志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。
志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業，大多數人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環境出了一份力；辦公室內少開一次空調，你就為節約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
要成為一個合格的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到三年的時間，我就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經驗和閱歷，是我現在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協作，才能取得預期的良好效果。
在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。
做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責；勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創造了多少物質財富，同時也在于為社會創造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養自己的一顆愛心、一顆好心。
以上就是我的志愿者心得體會。
關于服務的心得體會 篇29
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！
為創建“優質護理服務”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的�！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
關于服務的心得體會 篇30
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。
剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。
在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。
實訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。