大學醫患溝通心得體會（精選3篇）

大學醫患溝通心得體會 篇1

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合平時，我們總結出一些行之有效的做法。

　　(一)、溝通方法

　　1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的.進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

　　2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

　　4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

　　(二)溝通技巧

　　與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

　　“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。

　　“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

大學醫患溝通心得體會 篇2

　　在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學服務，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關愛。患者滿懷希望來到醫院，每一張處方的后面，都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯系著醫生與患者，聯系著醫院與社會，也聯系著一個個家庭。

　　作為一名藥師，不應只滿足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。

大學醫患溝通心得體會 篇3

　　規范的診療行為是醫患溝通根本的要素。醫患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫患溝通最根本的要素是規范的醫療行為。家父晚年曾多次在一家醫院住院，我多次在病區陪護，對于該醫院醫務人員的行為，至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間，無論病區多么嚴重，能見到的基本上就是經治醫師，經治醫師不在為時，很少見到其他醫師的影子。即便有其他醫師查房，也就是站在病房門口問一聲，認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規范的醫療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業精神，而不是他的言語。

　　誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發生，與醫師沒有充分履行告知義務有關，于醫師出自經濟利益的誘導有關。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫學術語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內小結節，除告知可以穿刺活檢、手術等措施，也要告知患者也可以選擇非手術，可以定期復查等。最不可取的是對患者醫療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫療費用、醫療效果遠遠超出預期，醫患矛盾則不可避免。

　　良好的醫療效果是溝通的保障。良好的醫療效果是醫患雙方共同的追求，盡管矛盾復雜。所以發生醫療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫療損害，否則，一切語言都是蒼白的。

　　在解決上述問題的基礎后，我們克制的態度、妥善的語言、善意的關懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。