雙十一實訓心得體會（精選3篇）
雙十一實訓心得體會 篇1
這次雙十一，對于我來說是個與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個消費者，但今年，我來到了夢潔實習，變成了一個服務者，這次夢潔雙十一實習，因為我是十號的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時候，進到雙十一會場，里面放著天貓的喵喵主題曲，會場到處都掛著雙十一的標志，一塊大大的招牌寫著夢潔今年雙十一的銷售目標一億，很有視覺沖擊力，然后我們舉行了聲勢浩大的進場儀式，我們喊著口號，真實的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢潔公司的氣氛，在里面會有種特別激動的感覺，零點一到，大屏幕上數字由0 開始增長，幾萬幾萬的跳，真是讓我感覺特別的激動，我們也非常的有成就感，每進來一個顧客我們都會耐心的接待，幫他解決一些常見的問題，那幾個小時感覺旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。
這個雙十一我學的了很多專業方面的知識，例如客服方面：我學會了怎么導入話術，話術的運用，知道了一些客服的應付技巧，知道了如何引導客服購買更多的東西，提高客單價，面對有些客服的指責，我也能坦然的面對，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過訂單編號或者用戶的 id 最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過篩選評價狀態，對未評價客戶進行催好評；也可以通過篩選訂單狀態，對未付款客戶進行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過輸入關鍵字查詢需要的商品，在商品右側可以看到目前的.線上庫存量等，這些功能都是我以前從未使用過的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過輸入關鍵字、商品 id 或者鏈接，快速的查找到想要的產品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時的工具同時也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。
還有愛用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒有交易成功的所有的訂單等功能。關于家紡方面：經常有顧客詢問我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢潔的員工，了解了被子材質、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識，只有了解這些，才能真正為顧客服務，讓顧客放心，才能更好的提高業績。活動策劃方面：我了解了天貓預售的流程方式，我覺得這是一個很好的銷售方式，可以減輕企業的庫存風險！還有一些獎勵的政策，可以刺激我們的服務動力。
這個雙十一對于我們來說是一個不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激—情，也為我以后走上社會增添了一份閱歷！所以很感謝夢潔給我們的這次機會，也感謝老師們的默默支持！
雙十一實訓心得體會 篇2
網購原因
購物對大多數人來說都是一個能夠很好地引起興奮點的詞語。年輕人大部分喜歡購物，網購作為一個新生事物，逐漸被大眾尤其是年輕人所接受，成為一種時尚的標志。而大學生作為年輕人的主力軍，更是對網購看法不一。在被問及喜歡網購的原因時，大多數大學生的統一回答都是可以足不出戶就能淘到自己想要的東西，非常方便。在這個經濟快速發展的社會，年輕人的工作負擔逐漸加重，他們中的許多沒有時間也沒有精力去經常逛街，并在短時間內買到自己心儀的東西。所以網購對他們來說無疑是一個比較好的選擇，不管需要什么物品，只要點開網頁，就可快速選擇，并且種類繁多，顏色豐富。在雙十一來臨之際，各大淘寶商家更是早早曬出優惠活動，這便會引得買家們提前關注，并做好購買的準備。大學生外出求學，難免會有衣物備置不周的時候。秋冬交替，眾多學生開始想要購買足量的保暖衣物。而因平時課業并不輕松，所以并沒有多余的時間走出校門，到市場上購買商品。這時，淘寶網上種類多樣、色彩豐富的圍巾、帽子、大衣等等過冬時必不可少的物品鋪天蓋地襲來，恰到好處地滿足了買家的心理需求。受訪的一名河南科技大學大一的女同學說：“今年是大學的第一年。第一次離家如此之遠，所以很多東西都沒有來得及帶。平時專業課程不少，根本就沒有大量時間出去購買冬季衣物。對大學所在城市的陌生讓我不能在短時間內快速買到我想要的。但是網購就可以很好地解決我的問題，我可以在短時間內瀏覽大量商品，并且能夠認真仔細地對比。不僅如此，在雙十一期間購買更是比平時優惠不少，對于經濟仍然未能夠獨立的我來說網購真的是一個很好的選擇。”而部分男同學卻有另外的看法，他們雖然基本贊成網購的行為，但卻對僅雙十一一晚淘寶售額達到百億而不能理解。他們認為平時為了偷懶可以在網上購買一些零碎物品，但網購要適當，“物物都從網上”來的現象他們顯然有些不能理解。
商品種類及便捷程度
社會主義市場經濟下的中國，市場日益繁榮。機器的社會化大生產促使商品種類增多，這讓許多有經商頭腦的人們看到了商機，于是紛紛扮演賣家角色。而商品的.“只有你想不到，沒有你買不到”的特點也給買家增添了許多購買的機會。雙十一不僅僅有優惠活動，更是秋冬之際保暖衣物的購置契機。在這個需要購買物品并且正值優惠時期的雙十一里，人們怎能不紛紛大包小包，瘋狂購物呢？與此同時，交通運輸的日益發達讓快遞行業迅速發展。足不出戶就能享受送貨上門的快遞服務得到許多人的青睞，所以這更是推動了網購的發展。
消費觀念
雙十一期間，大多數電商都會推出系列優惠活動增大銷量，而這正是給具有求實心理的顧客一個很好的機會。眾多購買者發現平時想買但卻無奈“囊中羞澀”的物品在雙十一期間大減價，這就會促使顧客以求實出發，在雙十一期間快速下單，真實形象地驗證了“買到就是賺到”的經典廣告語。
顧客年齡
顧客的年齡段顯然也是一個對網購關注度調查的重要參考指數。年輕人對新生事物的快速接受能力使他們能夠更好地適應網購，并為其銷售額的劇增做出重要貢獻。而對于老年人來說，因為對網絡的不敏感性導致他們中的多數人很少自己在網上購買東西。但在問及是否贊成網購時，一位年逾六十歲的老先生這樣說：“隨著社會的不斷發展，我也對作為新生事物的網購持贊成態度。但網絡畢竟具有虛擬性，假貨充斥和詐騙盛行的現象也是時有發生。所以從個人角度出發，我還是更傾向于到實體店購買。”
看法與態度
俗話說：社會階層的不同造成價值觀的不同，對任何事物都是一樣。萬事萬物都有兩面性，“網購”也不例外。在生活中，應該增強辨別事物的能力，用正確的價值觀作為指導方向，去客觀公正地看待每一個事物的發展。任何事情都被認為適可而止才是最好的，網購也是一樣。所以，應該客觀地看待網購一事，適度地讓網購便捷自己的生活。
雙十一實訓心得體會 篇3
很榮幸作為青年突擊隊的代表在這里發言。我現在的心情和每一位突擊隊隊員一樣，既感到無比的激動，也感到肩上多了份沉甸甸的責任。在此，請允許我代表青年突擊隊的25名青年，對相信、支持、認可我們的領導們表示衷心的感謝!
我想借用三句詩談談我個人對這次“雙11”活動的理解和看法。 第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領導深入基層，了解基層的真實需求，因此成立了“雙11”突擊隊，讓我們每一名隊員有了自我考驗團結拼搏的新陣地。“雙11”期間，我們明確職責分工、責任段落、責任人，每天加班加點至晚上23點，區局抽調三輛郵車支撐小包業務處理，確保小包“收得進、運得暢”，從而保障了“雙11”戰役全面告捷。
第二句是“博觀而約取，厚積而薄發”。基層鍛煉是青年員工成長必經的途徑。這次“雙11”活動，為我們缺乏工作經驗的青年突擊隊員，提供了一個非常好的學習機會。我們的每一個突擊隊員都能端正態度，帶著組織的囑托，帶著感情和責任，沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運輸員、投遞員學習。在“雙11”活動中，我也真實地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸，體會到郵政人高尚的職業道德。清楚記得12日，正是“雙11”期間的最高峰日，經過一天的奔波與攬收，大家基本上都已經筋疲力盡了，而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個大戶了，我們按照一貫流程將面單撕
掉，裝車，整整差不多收到了20__個包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時候，吳芬榮發現還有幾個包裹面單存在問題，客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯沒有一點點痕跡，于是他擔心面單地址與系統地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說，一個人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個個找出，對應了起來，而這些是舉動是在他連續工作9小時后完成的，他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務的品牌形象。
當然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動，也提醒了我們每一個年輕的突擊隊員在將來的工作中繼續認認真真的學習，扎扎實實的工作，錘煉作風，提升自我，真正增強為郵政事業貢獻的本領，向相信和支持我們的各級領導提交一份滿意的答卷。
第三句是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。今天的表彰結束后，標志著“雙11”活動的結束，但是對我們突擊隊員來說，是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始，我們要珍惜與小伙伴們互相協作的美好時光，每一袋郵袋都是沉甸甸的，但是我們卻是用歡樂和笑容將他們扔上郵車，將歡樂化為力量，用笑容掩蓋辛酸，看到小包數量一天比一天多，每一天小包的數量都在刷新自己的記錄，從而更激起了大家的斗志!同時用微信、微博等定格著郵政青年，用勤勞和雙手創造著幸福，用詼諧幽默的語句互相調侃著，有多少人能發現他們已經連
續工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時，有條不紊地參與小包的工作。
我們更要珍惜機會，參與到更多長遠的郵政事業中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動!我們一定會奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項發展任務!我們一定會團結一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時代的成績，真正成為值得信賴、堪擔重任的突擊隊!為吳江郵政的不斷發展盡心盡力努力拼搏!