消費者權益保護講座心得體會（精選33篇）
消費者權益保護講座心得體會 篇1
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20xx年11月4日國務院國辦發〔20xx〕81號文件發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。于是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信托產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為復雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由于信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對于金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構采取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“征信知識宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務咨詢臺、服務窗口、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何復雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費者權益保護講座心得體會 篇2
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業是第一責任人、部門協作、現代智慧監管、事先預防和事中事后監管相結合)，不斷創新消費維權機制和手段。
以開展放心消費創建為抓手，深化社會共治
放心消費創建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協作、“一會兩站”、12315“五進”、經營者自律制度等工作經驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監管一脈相成。其本質上，就是要發揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經營者加強自律，促進消費環境的持續改善。今年年初，總局發布了全國50個城市消費者滿意度測評結果，陜西省20__年度消費環境指數(CEI)報告也于今年3月首次向社會發布。測評結果均反映出，積極開展放心消費創建活動的地區，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業、示范行業、示范街區、示范景區等為載體，推動企業、行業、街區、景區等多主體、多層次的創建，實現創建活動從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業向全行業延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業參創的主動性和積極性，讓廣大經營者發自內心地積極參與到創建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。
以引導經營者誠信經營為抓手，強化主體責任
消費升級離不開企業主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經營者履行主體責任、誠信經營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發揮行業骨干企業示范帶頭作用。要全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發揮有關行業組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用，建立健全行業經營自律規范、自律公約和職業道德準則，規范會員行為，共同營造安全放心的消費環境。
以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手，強化監管執法
加大查處違法行為力度，增加經營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發現違法線索，依法立案查處，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發揮綜合監管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規則、潛規則。
以智慧監管為抓手，提升維權效能
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業務咨詢、受理經濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優化提升營商環境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創新。依據12315受理的咨詢、投訴和舉報數據，堅持月統計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開辟“發布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發布《消費維權月度監測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環境提供了服務。特別是全國12315互聯網平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監管、“互聯網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監管網絡和大數據中心，讓全國消費者、經營者和基層市場監管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統計分析力度，以智慧監管，提升維權工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手，創新信用監管
《聯合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環節，加強企業信用監管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節資源配置，發揮市場機制和社會監督力量，促進經營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
以消費維權關口前移為抓手，解決消費熱點
當前網絡市場爆發式發展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發;跨境消費的發展，假海淘等新的問題開始出現。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期，從源頭上改善消費環境。要利用好大數據資源，尤其是全國12315互聯網平臺和12315熱線數據，監測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經營者誠信經營意識。
消費者權益保護講座心得體會 篇3
今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家里，我就趕快做完作業。
還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的`并非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因為忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家斗法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒霉的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什么315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成為被人唾棄的自嘲嗎？
一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動為主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。
這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。
消費者權益保護講座心得體會 篇4
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，1983年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節目進行宣傳，在學校發放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規的執行情況檢查;舉行集會、演出、現場宣傳咨詢投訴和義務服務等活動。
我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。“3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
消費者權益保護講座心得體會 篇5
叫外賣已經成為很多用戶生活中的一部分，那么對于這些讓人心驚膽戰的黑餐鋪，我們和外賣平臺可以做些什么呢？
知乎上有一位網友支招，他表示自己一般只會訂去過實體店的商家，而如果在不熟悉的地方，“準備訂之前，我會先在地圖APP上找到這家店，用街景看一下門面。”
餓了么在剛剛到來的3月啟動了“食品安全月”，第一周即對平臺上超過100萬商家開展飛行檢查，查出并下線違規餐廳5257家。為落實線上發現、線下查處的'食安問題治理閉環，目前違規餐廳名單已同步至各地食藥監供進一步處理。
此前3月1日，餓了么推出全國首個外賣食安服務APP，將平臺上的違規餐廳及時同步至監管部門；兩日后，平臺宣布將下發專屬餐品包裝封簽，保證食物在配送環節隔絕外界污染；之后，餓了么廉正部配合“食品安全月”活動，加大對內部人員瀆職的打擊力度；餓了么聯合螞蟻金服、太平洋保險和國泰保險為其平臺用戶開辟食品安全理賠快速通道。
此前，美團外賣和百度外賣也曾開展自查自糾工作，相繼公布了自己的食品安全制度和規范，引入后廚直播項目，美團外賣設立“首席食品安全官”，并推出“天網”、“天眼”系統——前者為入駐餐飲商戶建立電子檔案，跟蹤其入網、經營、退出的全生命周期；后者“天眼”則對消費者點評數據進行語義識別分析，將其中有關食品安全的內容特別是負面評價內容進行量化和結構化，形成四大類和多個細分數據匯總信息，監管部門可以據此對商戶進行動態監控檢查。
在經歷快速擴張規模的粗放階段之后，每一家外賣平臺都開始意識到沉淀、品牌的價值，開始試著回歸到服務好用戶的初心。
消費者權益保護講座心得體會 篇6
值20__年3月15日“國際消費者權益日”來臨之際，媽媽讓我在網絡上看了一部名為《讓消費者更有力量》的視頻，觀后讓人受益匪淺。
媽媽曾經再三叮囑：“千萬不能買那些垃圾食品，那些食品沒有安全檢測，而且還有的是過期的都在賣。我們要懂得自己保護自己，不要上了商家得當......”
今天看完視頻后才真正地體會到這些食品的危害，及玩具的傷害力度。以后再也不要買那些東西了。切記切記!
視頻里講解：“不吃三無產品，發現有拉肚子的`情況可讓商家賠償十倍”、“發現產品質量問題，可以找商家退貨”、“如果商家賴賬，可以報警”、“如商家搜身、搜包，可去報警”……這些人們日常生活經常遇到的實際問題，視頻教會我們如何維護自己的正當權益。以后萬一遇到這種情況，一定要懂得打電話求助!不要被商家騙了。
視頻展示的“QS”、“3C”、“尊嚴”等知識，告訴了我們如何辨別真偽，如何維權，這些都是我們應當注意的。在生活中，在每一件事情中，只要你細心，留心觀察，一定能提高我們的警惕性。別讓自己受到傷害，更別讓更多的小伙伴們受到傷害!
小伙伴們，行動起來吧!讓我們不吃三無食品，不用無3C產品，捍衛消費者尊嚴，讓消費者更有力量，讓無良投機商家無立錐之地。
消費者權益保護講座心得體會 篇7
近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協會異常忙碌，協會通過組織消費維權志愿者走進社區、進入廣場的方式，深入基層發放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現場答疑解惑。與此同時，區消協還通過社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。
據悉，此次宣傳活動有近千人參與，發放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開展“金融知識進社區”活動，為社區居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益;云南昆明市呈貢區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
消費者權益保護講座心得體會 篇8
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規范、求創新、提效能，全力以赴，確保各項工作扎實到位。現將我科室1-3季度工作開展情況匯報如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平
通過開展“抓票證促規范、抓教育促自律、抓案件促監管”的三抓三促活動，全面構建流通環節食品安全經營者自律、工商監管的雙重監管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實施電子化監管，提升食品安全溯源管理效能。
堅持以“管住批發，規范零售”為監管目標，通過典型引導、開會促進，全面督查和個案查處四結合，督促轄區食品經營戶全面落實進貨查驗和臺帳登記制度。
一、典型引導。召集10戶批發企業大戶赴楚州學習票證通使用，引導轄區內其他食品批發戶履行信息化兩項制度。
二、開會促進。
組織轄區內56戶食品總經銷商召開了“食品批發企業(總經銷)兩項制度信息化培訓會”。分局也分批召開轄區食品零售戶信息化使用通報會。要求所有食品批發商必須開通“票證通”系統，熟練使用“票證通”系統;所有食品零售商必須索要“票證通”票據，并將票據規范裝訂予以保存。
三、全面督查。
消保科聯合監察室每季對所有網格的食品經營戶的票證通使用開展抽查，發督查通報，以此作為每個網格和每個分局年終考核成績。
四、個案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發戶不愿或不肯開具票證通的舉報，立即轉交所在轄區分局開展調查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發企業未落實進貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統內共有食品經營主體1843戶，臺帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓教育常態化，提升全民食品安全意識。
一是加強食品安全監管員培訓，提升責任意識。定期開展對一線執法人員的業務知識培訓，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點等四個方面入手，進行了詳盡的培訓。
二是區別受訓人群，分別開展宣傳培訓活動。
對一般食品消費群眾，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓活動有：
1、舉辦3.15晚會，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問答環節。
2、組織38家相關部門和企事業單位在廣場設置展點，通過專業解答、派發宣傳單、現場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請蘇酒集團打假專家赴現場，指導消費者辨別真假白酒。
對重點食品經營戶，引導他們自發成立洪澤縣食品流通行業協會，充分發揮行業協會在食品自律管理上的作用。協會成立后將主要負責對食品行業從業人員的教育培訓工作，目前已開展兩次培訓，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經營戶在洪澤工商局接受了食品經營者法定責任和義務的培訓。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經營者電子化培訓。培訓后，對參培人員進行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發合格證。
三是跟進社會熱點，開展食品經營企業行政約談。召開了大型超市約談會，組織轄區內華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進行了集體約談，總結點評了轄區超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務和責任，當場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強超市的食品安全自律意識。
四是關注青少年，開展食品安全進校園活動。5月21日，我局聯合三河分局在洪澤縣共和中學舉辦了“消費維權暨食品安全知識進校園”啟動儀式。在學校設立青少年維權服務站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，并實施流通環節源頭監管，建立應急溯源備查機制，把食品安全進校園工作長效化、制度化。
五是開展了保健食品知識進老年人活動。開展了老年食品安全知識進社區活動，在轄區內各主要鄉鎮、街道和社區大規模地開展老年食品安全知識宣傳教育。通過案例展示、現場答疑、發放宣傳手冊等方式，提升老年消費群體維權能力和水平。
(三)提升執法效能，強化食品案件查辦。
一是推行簡化案件，強抓食品案件數量。制定簡化案件辦理規范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。
二是圈定重點案件，增強震懾效應。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中，查獲假冒茅臺酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍”白酒246瓶，“天之藍”白酒240瓶，“夢5A”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數額大，移交公安部門進行處理，罰沒款入庫共計38.2萬元。
三是突出幫扶跟進，增強引領效應。強化對基層工商分局執法辦案工作的業務指導，發揮經檢大隊“專業化”帶動作用，把執法辦案工作作為加強食品安全監管的“主線”來抓，提高基層人員執法辦案的能力和水平。
二、多措并舉，全面提升我局維權工作處置水平
(一)強化流通領域商品質量監測，提升市場安全度
在認真做好前期商品質量市場調研、深入調查摸底的基礎上，組織開展商品質量定向監測。按照《江蘇省流通領域商品質量監測工作規范(試行)》文件和市局的相關要求，在抽檢時間安排、樣品返還、抽檢結果送達、異議受理到違法行為的查處等各個環節，嚴格工作程序和工作要求，提高商品質量監測的科學性和檢測結果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。
(二)進一步強化12315維權網絡建設，提升維權效能
在“一會兩站”全覆蓋的基礎上，結合洪澤實際，大力開展“12315”五進活動，將12315維權服務站進駐商場、超市、公用服務企業、市場和景區，形成12315維權直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭。截至9月底，我局共設立12315維權聯絡站及維權服務站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條、咨詢99條，辦結率100%，挽回消費者經濟損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項整治，提升消費者滿意度
在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等三類違法行為，加大對合同領域違法案件的查處力度，繼續協同有關部門推行合同示范文本，規范服務領域合同格式條款，提升消費者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權益案在全市作了典型案例匯報。
三、扎實工作，全面提升我縣放心消費創建水平
一是加強組織領導，繼續推進創建工作深入開展。按照放心消費創建“百千萬工程”的要求，制定創建方案，明確放心消費創建工作的總體目標和主要任務，并細化了職責分工，為放心消費創建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點，全力保障人民群眾日常生活息息相關的重熱點行業。充分認識安全消費的重要性、做好市場監管工作，加強相關創建部門間的聯動，強化組織領導，統籌兼顧。
三是注重培訓，全面提高維權工作水平。開展12315工作培訓，培訓內容包括《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質和水平。通過開展培訓，相關企業內12315維權站點的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費。
四是加強宣傳教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經營法律法規，動員和鼓勵廣大經營者自覺規范經營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發放宣傳手冊，使經營者“知義務、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務，知道如何履行這些自律義務，知道不履行這些自律義務將會承擔什么樣的法律后果。五是強化監督，加大對制假售假違法行為及無證無照經營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執法人員345人次，檢查經營戶761戶次，檢查市場9個次，取締無照經營40戶，搗毀制假窩點2個，查扣不合格商品20公斤、總價值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮東三街、老子山鎮丹山路、西順河鎮順興路、岔河鎮淮寶路、朱壩鎮長江西路、黃集鎮黃河路、東雙溝鎮青云路、仁和鎮江淮中路、萬集鎮雙龍路、三河鎮建業路、共和鎮大治路、蔣壩鎮淮寧路均已符合放心消費一條街的創建標準。此外，我縣的岔河鎮、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉鎮和企業也都申報了20xx年度省級放心消費示范創建單位。
(一)進一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經營食品行為的高壓態勢。
(二)進一步發揮食品流通行業協會在教育培訓方面的優勢，加大對我縣食品行業從業人員的培訓力度。
(三)進一步提升12315數據質量，在全市評比中確保上游。
(四)進一步加大放心消費“百千萬工程”創建工作，會同各分局準備好示范街區、市場及農村專業合作社，開好全市放心消費“百千萬工程”工作推進會。
消費者權益保護講座心得體會 篇9
20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學習新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。
消費者，相對于提供產品及服務的經營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況，因此需要強有力的宏觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。
第一，對舉證責任倒置的規定。在該法第二十三條第三項規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由于技術手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。
第二，對經營者有披露自身有效信息義務的規定。該法第二十八條規定：采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經營者披露信息的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經營者消息的公開化也讓經營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網絡交易平臺與經營者的連帶責任，也即當消費者利用網絡等遠程方式購物時如若權益受到侵害，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經營者和網絡交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的信息。
第三，對經營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定。該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經營者有欺詐行為的，經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變為物價的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二，經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規范經營者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。
消費者權益保護講座心得體會 篇10
昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。
其中報道湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節目二十多年了在我印象中央視對于湖南的.報道絕大多數都是負面地，正面的報道很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現象啊，你怎么不去報道呢!為什么偏偏要報道湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉么?
今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結果當地的官員還是無動于衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了么?你們央視也太自作多情了吧?
郁琰那小女孩好可憐的，就因為被傻醫生打錯了針，結果就導致神經性耳聾，一輩子就這么毀在不負責任的醫生手里了，那個醫生該下地獄!
打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫院!
這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應該能活到一百歲的。
希望明年的315晚會能精彩些!
消費者權益保護講座心得體會 篇11
一、活動背景
隨著經濟的不斷發展，社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習生活密切相關，權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現代化建設的棟梁，作為大學生，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。
二、活動目的
通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的環境下生活學習，創建和諧校園！
三、活動時間及地點
活動時間：20xx年3月15日
活動地點：玉溪師范學院西院
四、活動介紹
活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
五、活動流程
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當天下午開始布置活動現場。
5·`活動結束，收拾整理活動場地。
6·當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價。
六、活動效果
活動現場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的初衷。活動分工明細，執勤工作認真負責。現場秩序井然，有條理。
消費者權益保護講座心得體會 篇12
我觀看了《讓小消費者更有力量》微電影，從電影中知道了想知道食品是否安全，可以看有沒有QS標志。如果沒有，我認為應該不要買，因為沒有QS標志，就有可能不衛生，有時可能還會吃壞肚子生病呢!在買東西時，我學會看生產日期了，不會再買過期食品了。不過在買玩具等物品時，假如一些老板在銷售沒有3C標志的.產品時應該不要買，若商家強行強買，就打12315電話投訴。如果在被人誤解偷了東西，商家不可以實行搜包、搜身，必須等公安機關來處理;若商家實行了搜包、搜身行為，我們有權維護自己的權益，并要求其應承擔相應的法律責任。是啊!我們若遇到這些事，不應該退縮，因為我們這些小消費者也有買東西的尊嚴，應受到法律保護的!
記得有一次，我買了一個早龍的包子，結果，直到拆包裝時我才發現是過期的，可是我不敢向買東西的商家退換。而現在，我只要遇到買有問題的東西時，我就有膽量去退還，不會再受到約束了!而平常吃的路邊的食物我再也不會吃了，因為那些都是三無產品，不安全、不衛生的食物。我明白了消費的一些法律知識，學會了購買安全的物品!
消費者權益保護講座心得體會 篇13
已經進入了十一月份，不知道今天的你的購物車是否又多了一些呢？從原來的一天活動延伸至如今的一個月預售活動，你想知道雙11是如何掏空你的錢包的嗎？不如來看看這部《無節制消費的元兇》的紀錄片，或許能夠讓你理智一些。
最近總是收到一些讓我幫只點贊的淘寶鏈接，許久沒有逛過淘寶的我，忽然想到原來雙11的活動已經開始了。繼去年的預付搶購后，今年開始了這種集能量的形式來抵用現金，拗不過朋友的請求，幫忙點了幾次贊，看了能量值未到100，朋友說100能量值可以換1塊錢，不禁心想這能量得攢到什么時候？可能會有很多人覺得我這樣的行為落伍了，網購是給了我們很大的便利，但是為了消費而消費的行為，我是不贊同的。早上，朋友問我，你打算雙11買點啥？認真思考了一下，發現并沒有什么需要屯著的東西，購物車至今還是空的。
發現了這樣的一個紀錄片，真實的記錄了大家為什么愛買買買。首先，第一個靈魂性的拷問就是，你們為什么這么愛買？如果按照我的回答的話，花錢會讓人有一種愉悅的感覺，這種感覺在付錢的那一刻所擁有的，而在拿到購買品以后，這種快樂感會慢慢消失，隨之而來的是一種焦慮，沒有錢為什么還要這樣的買？
在這個記錄片里面，總結而言，你是被迫消費。為什么人愛消費？除了那些日常用品外，有些不太需要的`物品還是被消費，為什么？原因之一就是“計劃性報廢”消費。商家會縮短一些耐用品的使用期限，讓你不得不消費，比如燈泡，一般是可以使用2500個小時，但是被縮減為1000個小時。這也就是一種持續性消費的觀念深入人心。
其次是自發性淘汰消費心理。我們往往在面對一大櫥的衣服是抱怨沒有衣服穿。市場上的新品種層出不窮，大家往往熱愛于最新的產品，無論是生活用品還是電子產品，甚至汽車，凡是越新的越好。還有就是攀比心理，身邊人的消費往往很容易帶動消費，似乎不消費的人融不進大家庭，你開始跟隨著買買買。
該紀錄片還給我們展示了更多深層次的消費陷阱，以上幾點是最普遍的，消費者往往認為自己在各種優惠券、代金券、折扣券中成為了最精明的消費者，其實早已經進入了商家的陷阱，如果你買的東西價格已經低的超乎你想像，那么恭喜你，你成功的買到了最次的商品。當然，消費還是必要的，理性消費很重要。建議大家來看看這部紀錄片，看完恍然大悟！
消費者權益保護講座心得體會 篇14
在20xx年3月15日晚上8點，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢？其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢！
3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天里，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的丑陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以后應該守法歉錢了吧！那些曾被坑害過的`消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢？
在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙干凈。怎么樣？不敢相信吧？亊實就是這樣，商家們為了節約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細菌，一點兒也不干凈。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環保和衛生。”
看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。
消費者權益保護講座心得體會 篇15
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。
三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用"95588"咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。
消費者權益保護講座心得體會 篇16
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號文件發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。于是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信托產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為復雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由于信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對于金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構采取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務咨詢臺、服務窗口、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何復雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費者權益保護講座心得體會 篇17
今年的晚會上汽車行業才是最大的“贏家”，不過細細想來，那些被指出的問題似乎又不那么的勁爆，有種舊事重提抄回鍋肉的感覺。
先說說4S店小病大修、過度保養的事，這個問題似乎早已不是秘密了，曝不曝光也不吃勁，難為東風日產、上海大眾、奔馳這“哥仨”成為了全行業的代表，被釘在了恥辱柱上千夫所指。站在編導的角度上，或許他們是為了向大家證明，從十來萬的小車到幾十萬的高級車，這個現象是普遍存在的'。
所以廣大的銷售者要擦亮雙眼，不要覺得自己買了BBA就真能享受到上帝般的待遇，在4S店看來你們更是肥羔羊。而那些買了便宜車的百姓在被坑的時候也不要覺得氣惱，因為同樣的問題你要換成奔馳車，被坑得更狠。
消費者權益保護講座心得體會 篇18
在20_年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺的3.15晚會。3月15日是消費者權益日，可是大多數消費者卻由于不懂怎樣維護消費者權益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3.15晚會讓人們大驚失色，也讓我們小學生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。
案例一是關于魚肝油與魚油的案例。我們在超市里經常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么?魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養品。生產魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產許可證上寫成”魚油"通過檢驗。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會產生怎樣嚴重的后果呢?3.15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫生的建議下才可以服用。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油。
案例二是關于無牌照車的危險性的案例。我們經常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國家道路交通安全法中明確規定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區域內行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規廠家生產的觀光車還好，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現問題，后果將不堪設想。所以請大家為了自己和他人的安全，盡量不要買觀光車。
通過看3.15晚會，我學到了很多知識，也知道當自己的權益受到損害時如何進行維權。如果有人侵犯了您的消費權，請大家一定要記住撥打“12315”消費者投訴電話或登錄到12315舉報網站進行舉報。同時請大家注意網購、食品、衛生等方面的隱患，因為這些隱患往往會造成不可挽回的后果。有困難請一定撥打“12315”舉報電話，這樣才能防止更多人上當受騙。12315和您永遠在一起。
消費者權益保護講座心得體會 篇19
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題，通過召開消費維權發布會、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者權益保護講座心得體會 篇20
每年的315晚會，都是對中國企業的一次大考。這一天有多少企業都在戰戰兢兢中度過，被點名的會在第一時間跳出來聲明、解釋，招來網上的一片咒罵之聲。沒被點名的在慶幸中又繼續按自己最佳的方式在運營著，等待下一次的戰戰兢兢。這樣周而復始的晚會、咒罵，還是改變不了很多企業在誠信和利益中選擇了后者的現狀。這就是因為違法的成本太低了，短時間的利益已大大超過了違法的成本，所以很多人在這個向利的時代改變了價值觀，進而敦促著我們的監督者們出臺更有效的措施，來整治這種現象，提高不誠信企業的違法成本，讓企業不敢越過誠信這條紅線。我們的生活才能越來越好。
作為食品行業的員工，對今年315晚會中食品類的報告特別關注。網絡外賣平臺上展示的可口食品，竟然是在一個臟亂的小作坊里制作完成，色澤紅潤的紅參竟然也是個假貨，在讓人大跌眼鏡的時候，也不禁陷入深深的思考，我們有沒有讓光鮮的.外表迷惑過？在選擇購買商品時，華麗的包裝是否影響了我們對品質的判斷？有，我們都有過。
在反思的同時想到了我們自己產品，發現我們現代牧業從來不用華麗的廣告去宣傳我們的產品，確在用實實在在的品質，讓消費者滿意，用集約化養殖與加工一體化的方式在生產金牌牛奶。315晚會中對于紅參的真假鑒定完后，主持人說“不要看外觀，樸實無華才是真”、“高顏值不等于高品質”。
我們現代牧業踏踏實實地走在路上，我們不用華麗的包裝來體現我們牛奶的優質，而是用荷斯坦牛的本色黑白花，來做我們產品的外包，因為我們的企業誠信、我們的奶牛健康、我們的員工樸實、我們牛奶純、真、鮮、活。
消費者權益保護講座心得體會 篇21
3.15是國際消費者權益日，而今年的3.15同時也是《征信業管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動心得如下：
一、在營業廳受理市民咨詢，派發征信宣傳單張
安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳
我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示＂深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益＂的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
消費者權益保護講座心得體會 篇22
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，互聯網等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的優化和完善意識與能力。
從消費已成經濟增長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對于實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
消費者權益保護講座心得體會 篇23
消費者權益保護日一年只有一天,但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化。“守護安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時。“改善消費環境，強化消費者權益保護”“改善消費環境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。
消費者權益保護講座心得體會 篇24
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權益保護講座心得體會 篇25
翻開日歷，今天是3月15日，是消費者的節日。說到節日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315”。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。
保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各方面都應該共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又快又好地發展。
讓我們記住“315”，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。
消費者權益保護講座心得體會 篇26
金融機構應、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實優化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權益保護的能力。
消費者權益保護講座心得體會 篇27
為隆重紀念20xx年“3·15”國際消費者權益日，深入貫徹落實黨的十九大精神及全國、全區市場監管工作會議精神，積極營造安全放心消費環境，進一步增強消費信心、激發消費潛力、促進消費升級，推動經濟高質量發展和持續健康增長，根據自治區市場監管廳《關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》（寧市監辦發〔20xx〕21號）要求，xx市各級市場監管部門聯合消費者協會，緊緊圍繞“信用讓消費更放心”年主題，多措并舉深入推進活動開展。
一、強化組織領導，確保活動取得實效
為確保活動順利開展，成立了以局主要負責人為組長，分管領導為副組長，各分局、直屬事業單位和局機關各科室負責人為成員的活動領導小組，領導小組辦公室設在市局消保科（投訴舉報中心），負責全市“3·15”宣傳活動的籌備指導協調工作。結合實際，提前謀劃，周密部署，制定了《xx市市場監管局20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動實施方案》，明確了進社區、座談會、知識競賽、集中宣傳、媒體宣傳、應急值守、糾紛化解等系列活動內容。針對系列活動，明確分工，責任到人，統籌推進，確保各項活動順利開展，取得預期效果。各縣也成立了領導小組，制定了活動實施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動。
二、突出工作實效，集中開展系列宣傳活動
（一）深入開展消費維權進社區宣傳活動。充分發揮聯合共建黨委功能，加強與共建單位聯系，提高為民服務質量，3月8日與xx社區在市轄區太陽城絲路廣場開展了消費維權進社區宣傳活動，把與廣大居民切身利益相關的食品藥品安全、消費維權常識、防范非法集資和打擊傳銷等方面結合起來，利用宣傳彩頁、一次性口杯、簡易手提袋等形式，對居民進行宣傳講解和發放，多效合一提升宣傳成效。同時，邀請相關企業現場為居民量血壓、測血糖、開展健康咨詢、派發常用藥品、提供簡易醫療服務，吸引了大量居民前來圍觀參與。進社區活動內容豐富，形式活潑，居民反響熱烈，取得了良好效果。
（二）召開消費維權年主題座談會。按照xx市局統一安排部署，各分局于3月11日-13日，分別召開了主題年座談會，市局12個科室、125家企業分別參加了座談會。會上，各分局從健全信用體系、依法守信經營、及時有效維護消費者合法權益、強化監管責任落實等方面，深入解讀了20xx年“信用讓消費更放心”消費維權年主題涵義。會議通報了20xx年全市市場監管領域消費維權工作情況，就進一步加強市場監管、深化消費維權、深入推進放心消費創建等工作進行了討論交流，并就企業年報工作進行了再次提醒。
（三）舉辦消費維權知識競賽活動。3月12日，舉辦了全市市場監管系統消費維權知識競賽活動。來自xx市局及各分局、各縣局的8支代表隊參加了競賽活動。市有關領導和相關部門（單位）受邀參加了活動。競賽活動分為必答題、搶答題、風險題和觀眾互動題4個環節，內容涵蓋了《消費者權益保護法》《食品安全法》《藥品管理法》《產品質量法》《廣告法》等相關知識。整個競賽活動準備充分、組織有序，既緊張激烈、扣人心弦，又精彩紛呈、高潮迭起，經過3輪激烈角逐，xx市局代表隊憑借穩定發揮獲得一等獎。
（四）開展集中宣傳服務活動。3月15日，市縣兩級同步開展了以“信用讓消費更放心”為主題的集中宣傳服務活動。市本級集中宣傳服務活動由xx市市場監管局、xx市消費者協會主辦，各分局及所屬消費者協會承辦，郵政、消防、電力、石油、保險、律事事務所等公共服務行業及有關企業參加活動，同步在市轄區新時代廣場、新百廣場、博物館廣場、開發區聯通公司門口4個地點開展宣傳服務活動。活動以《消費者權益保護法》《食品安全法》《產品質量法》《電子商務法》等與群眾消費維權息息相關的法律法規為主，突出消費領域信用體系建設和暢通消費維權渠道宣傳，現場分別設立了宣傳咨詢臺、投訴舉報臺、假冒偽劣產品展示臺、食品快檢演示臺、識假辨假知識講解臺，近萬名群眾參與活動。活動當日，發送“信用讓消費更放心”主題短信30萬條，發放宣傳資料2萬余份，陳列展板96塊，現場接受群眾咨詢256人次、受理投訴舉報2件，快檢食品18批次，展出假冒偽劣產品16種并向廣大群眾不間斷講解識假辨假常識。同時，就12315熱線、全國互聯網12315平臺、手機APP等消費維權渠道向廣大消費者進行了重點宣傳講解。各市場主體也通過自有電子屏，面向廣大消費者同步進行宣傳。
（五）扎實做好應急值守工作。活動當天，市12315投訴舉報中心工作人員全天候輪流值班，實時受理消費者投訴舉報56件（截止晚會結束），并及時分流查辦維護消費者合法權益。市市場監管局及各分局全體執法人員實時備勤，分領域、分層次、分環節及時調查處理投訴舉報線索，直至“3·15”晚會結束。
三、舉一反三，進一步加大市場監管力度
針對“3·15”晚會曝光案件不涉及但相關產品可能流入我市的實際，我局高度重視，按照國家總局和自治區廳的統一安排部署，就晚會曝光的“辣條”、執業藥師掛證等違法違規行為開展全面整治，舉一反三深入開展食品生產加工特別是地產調味面制品、校園及校園周邊食品市場、執業藥師虛掛、疫苗安全、農資市場等大排查大整治行動，進一步凈化市場環境。同時，進一步加大市場監管領域投訴舉報渠道宣傳力度，以電視、報紙、網站、新媒體、實物載體等形式，大力宣傳12315熱線、全國12315平臺、手機APP、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會知曉度和影響力，為舉報市場監管領域違法違規行為和維護消費者合法權益奠定堅實基礎。
20xx年我市“3·15”國際消費者權益日宣傳活動雖然取得了一定成效，但也存在宣傳方式和活動內容單一、宣傳廣度和深度不夠、部門聯動和社會共治程度不夠深入等問題。在今后的工作中，我們將樹立以人民為中心的理念，以維護消費者合法權益和凈化消費環境為首要任務，突出科室互動、部門聯動和社會共治，進一步營造安全放心的消費環境。
消費者權益保護講座心得體會 篇28
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
(三)消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
(四)消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。_年，質檢總局開展了5類4種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，_年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的_年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
消費者權益保護講座心得體會 篇29
近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協會特別忙碌，協會通過組織消費維權志愿者走進社區、進入廣場的方式，深入基層發放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的'注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現場答疑解惑。與此同時，區消協還通過社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。
據悉，此次宣傳活動有近千人參與，發放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開展“金融知識進社區”活動，為社區居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益；云南昆明市呈貢區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
消費者權益保護講座心得體會 篇30
對沖疫情影響，擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補，需要全面營造放心消費環境。《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，從強化市場秩序監管、積極推進消費領域信用體系建設、充分暢通消費者維權渠道等領域，提出了明確要求。在落實過程中，要充分看到，目前的消費侵權，越來越呈現跨線跨介的特點，消費維權也呈現出跨區域跨部門的特點。只有打通線上線下，溝通門內門外，協調各方資源，才能做好消費環境的文章。
在做好疫情防控同時，促進消費的擴容提質，意義重大。疫情下的消費環境具有特別意義，絕不是可有可無的點綴。保護消費與促進消費是相通的，改善環境就是實打實促進消費，這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時之計，那么強化權益保護，則是長久之策。做好消費者權益保護工作，實實在在改善消費環境，就是為穩消費穩經濟穩就業做貢獻。
消費者權益保護講座心得體會 篇31
嚴格意義上來講“3.15”還真不是個“節”。國際消費者聯盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費者權益日，由此擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。而在我國，中消協每年都會發布年主題，今年的主題為“信用讓消費更放心”。所以從這點上來看，如果僅僅把“3.15”理解為“過節”的話，可能很難達成活動設定的初衷，也難以真正起到保護消費者權益的作用。
消費者權益保護講座心得體會 篇32
3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢？其實我們在觀看中央一臺的3.15會呢！
3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天里，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的'丑陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以后應該守法歉錢了吧！那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢？
我們對那些騙子早就深惡痛絕，對那些不負責任的人非常氣憤，真想把這些丑惡的現象一起消滅掉。我希望天天都是“3.15”，不再讓那些壞人有機可乘。
在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙干凈。怎么樣？不敢相信吧？~實就是這樣，商家們為了節約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細菌，一點兒也不干凈。X主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環保和衛生。”
看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。
消費者權益保護講座心得體會 篇33
3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的.，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應該盡早曝光他。記者就去調查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閑得很，他們炸出來的所有的薯條什么的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。