護理服務心得體會（精選26篇）
護理服務心得體會 篇1
（一）
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：以病人為中心的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標不斷前進。
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多。護士長每周在病房征集意見，對病員提出的問題科室進行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
護士長還要求我們每班次接收的新病員，向病員做自我介紹，介紹科主任、護士長、主管醫(yī)生、主管護士、環(huán)境、作息時間、規(guī)章制度以及病員的權利和義務，為病員講解疾病相關的健康知識、注意事項，使病員了解自己的病情，幫助病員盡早完成角色轉變，同時每日的晨間護理由以前的4名護理人員增加為6~8 人，要求床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆過多的物品，每日的早班還排出了相關責任人，如晨間交班時發(fā)現(xiàn)哪個病員床單有污漬未更換，她會找到相關責任人給予及時更換，并教導我們加強責任心，做好每一件小事，要用心服務，我們每位護士都牢記于心。
（二）
隨著我院優(yōu)質護理服務的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質服務的熱潮，本著一切都是為了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，全科室護理人員在護士長的帶領下積極響應，朝著以病人為中心服務理念不斷進步。正所謂己所不欲，勿施于人，從我做起，事事從細節(jié)做起，我也不能落人后。
以前的我：以前總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，操作中也不會很主動的關心病人；以前病人液體輸完了來叫我加液體，我會叫他等一等；以前病人來查詢費用明細，我會叫他去找總務老師；
從優(yōu)質護理服務活動開展后，現(xiàn)在的我:會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解這么做對病人有什么好處，也會關心病人在我做各項基礎護理時有哪些不舒服，而選擇等他們適應了再接著做。病人在費用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的話，我會馬上給他查清楚。現(xiàn)在有病人叫液體，我會馬上詢問是輸完了還是液體不通暢，根據(jù)情況給病人解決問題。這些雖然只是小小的改變，但我會繼續(xù)努力爭取為每一位患者帶去更優(yōu)質的服務，從我做起，從小事做起，正是體現(xiàn)了天下難事,必做于易；天下大事,必做于細。
（三）
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
（四）
在服務行業(yè)，客戶的口碑至關重要。人說：金杯銀杯不如別人的口碑。而想要贏得好的口碑，就要求從業(yè)人員要有良好的素質，能為客戶提供優(yōu)質滿意的服務。既然服務行業(yè)總體要求如此，作為其成員的陪護行業(yè)更是要求陪護員們要有良好的素質。
為了達到這一目的，陪護管理辦公室利用每月的員工例會，于 20xx年9月15日下午，邀請外六江英老師對陪護員們進行了職業(yè)道德規(guī)范及五心教育方面的知識培訓。江英老師利用電腦、投影儀等設備，用生動形象的圖片及文字對陪護員們進行了展示，讓陪護員們在不知不覺中就學到了很多知識，獲益頗多。
在培訓結束后，很多陪護員還將江英老師給包圍在了辦公室，詢問很多關于職業(yè)道德方面的知識，不讓她離開。
以前，我們幾乎每次都是針對陪護專業(yè)知識在培訓，這次，我們特意將職業(yè)道德規(guī)范及五心教育提出來專門培訓，足見其重要性。我們希望，在本次培訓后，陪護員們能將學到的知識用于實踐中，為我們的病員提供更好的服務。
護理服務心得體會 篇2
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優(yōu)質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的'事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優(yōu)質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時，我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
作為全院第一批“優(yōu)質護理服務示范工程”示范病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護理服務心得體會 篇3
從我科成為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
配合優(yōu)質護理服務工程的開展，我科護理工作主要做了以下方面的改變：
1、實行責任包干制的全程服務
我科在進行討論、商榷后明確并制定了責任制護理的崗位職責、工作流程。病區(qū)護士長根據(jù)病區(qū)護士的具體情況，按層級管理逐級負責把關，讓有經(jīng)驗的護士在臨床直接服務患者的同時指導帶教新護士，讓高職稱護士實現(xiàn)自己的價值；年輕護士、新護士能在高年資護士的指導下，主動為患者服務，職業(yè)感增強。
住院患者的護理工作白天分給5～6名責任護士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責任護士完成，包括對患者實施病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，8小時在崗，24小時負責制，由責任護士對住院患者全程管理，逐步減少陪護護理患者。
2、完善支持系統(tǒng)
首先，體現(xiàn)在簡化護理文書工作上，醫(yī)院建立新的護理記錄思維理念：將反映患者護理需求的客觀資料設計成表格式護理記錄，設立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節(jié)省下的時間都能以常態(tài)服務于床旁，真正實現(xiàn)將時間還給護士，將護士還給患者。
其次，在護理排班上，彈性制護理排班不僅保障了護理工作的有序開展，同時也確保了護理質量，讓患者得到更優(yōu)質的護理服務。
護理用具是護理工作順利開展的重要工具。優(yōu)質護理服務工程自開展以來，我科不斷根據(jù)工作需要，增加必要的護理用具，使得護理工作穩(wěn)步開展。
優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定；護理用具的配備不足……對于工作，我們常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，可我們不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我們的宗旨！
希望在“優(yōu)質護理服務示范工程”今后的實踐途中，護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！
護理服務心得體會 篇4
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然就是感慨頗多!我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅就是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問a候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都就是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的就是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論就是對患者還就是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
優(yōu)質護理離不開護士長的精心指導，護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作就是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量就是微小的，一個群體的力量就是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作就是值得的、有意義的 !
護理服務心得體會 篇5
我院積極響應20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質護理服務示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質護理服務試點病房。在開展優(yōu)質護理服務期間,科主任和科護士長認真貫徹落實,充分調動大家情緒,讓全體護士牢記“以患者為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,扎實推進優(yōu)質護理服務工作,努力實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。
開展優(yōu)質護理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：
1.優(yōu)質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。開展優(yōu)質護理服務以來我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗+++，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當聽到這句話時我的眼淚就在眼睛里打轉、總是笑著對她說：不用謝，大媽，這是我們應該做的！
2. 優(yōu)質護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。
3. 活動開展以來,我科大力倡導細節(jié)服務,護理工作更加細致,更加貼近患者,認真地做好基礎護理,小到患者行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與患者相遇時主動問候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護理觀念的更新,以及全體護理人員認真執(zhí)行“優(yōu)質護理服務”的決心。建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節(jié)方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點。
我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團隊。我們還要加強理論知識學習、不斷充實自已，更好為患者服務。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
護理服務心得體會 篇6
優(yōu)質護理服務在我院開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護士都非常重視這項工作們。各科室各部門都非常重視，都在積極響應這項工程的開展。作為“優(yōu)質護理服務示范工程”示范病房，科主任和護士長不辭辛苦，積極帶領體護士盡力行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”當中，作為科室的一員，我感受頗多。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務，在我們科室，為了更好地落實這項工程，護士長給每位護士都分管了床位，實行責任包干的方式。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員作自我介紹，主管醫(yī)生，責任護士，科主任護士長，病區(qū)環(huán)境，作息時間，相關檢查，以及做疾病的相關知識宣教指導。
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。護士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
每天早上交班后，我們微笑來到病房做晨間問候和護理為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等。對于住院時間長，私人物品多的患者，他們的東西到處都是，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔。從入院到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流。雖然每天工作很辛苦，但當看到患者們從拾微笑，病情一天天的好轉，大家一天的勞累全部都煙消云散了，在病人多，護士少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：剪指甲，洗頭，洗腳等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷改善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的`稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，護患之間的距離拉近了，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
清晨，一句親切的問候：“昨晚睡得好嗎？今天氣色不錯！”如此親人般的關切，帶給患者們怎樣的感動！輸液時不斷巡視，詳細的回答患者提出的疑問，護患關系拉近了，所以一句句最動聽，最真誠的“謝謝”才會由衷出口，一張張表揚信，感謝書才會佇立在醫(yī)院門前。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。這段時間以來護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
優(yōu)質護理服務工程的開展，改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理計劃，實施了以患者為中心的責任制整體護理模式。這就需要我們護理人員有扎實的理論知識和精湛的操作技術，這對于我們這些剛參加工作的護理人員來說，是一個促進成長的很好機會，優(yōu)質護理讓患者更依賴護士，護士的價值也得到了很好的體現(xiàn)。我很滿意這樣的護理模式，它更增強了我的責任心，促進我去進步，去成長。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務！
在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，我們還有很多的不足，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目標不斷前進，將優(yōu)質服務示范工程活動持之以恒的開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我相信，只要我們多點愛心，多點耐心，責任心更強些，對病人更加熱心、精心些，對病人更尊重些、體貼些、理解些，用微笑服務，用溫馨服務，我們的工作一定能做好，病人一定能夠滿意并支持我們我們的工作也一定會越做越好。因此我會更加認真地學習，以便給病人更好地護理。
在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護理服務心得體會 篇7
“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著一句句親切的問候，我開始了一天忙碌的工作。我是一名小護士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護士，其實是一個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，我想不僅僅因為工作時那一身美麗的白衣，還因為護士用“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過被別人誤解傷害的場面……但，我無悔！到今日，已經(jīng)在護士這個崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長進之外，精進的還有我的同理心。
肝膽胰內科是一個特殊的科室，其他科室可能到了節(jié)假日，患者都會開開心心回家過年，醫(yī)護人員也會因為到了節(jié)假日而松了一口氣，然而——我們并沒有！因為我們科室的常見急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會因為在節(jié)假日期間親人朋友歡樂團聚，吃的多一點、油膩一些，自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過節(jié)，我們最害怕的就是看見老患者平車推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來的疲憊，而是看見平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗爭，有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因為孫子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進了我們科室，因為出血量大，患者本身條件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見了，我再也摸不著了……”，聽到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來，心中無限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個患者都可以在我們的精心照料下康復或者好轉出院，多希望每一個患者都可以笑著和我們說“再也不見”。
這就要求我們護士的工作，還有一項重要的內容就是健康宣教。無論是操作的時候還是走路的時候或是測體溫的時候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個菜咸不咸啊，要不咱換一個吃吧”，“爺爺，這個你吃有點硬，您聽不聽我話？”，“回家之后千萬要注意飲食、休息、勞逸結合，按我們給你的出院指導和醫(yī)生囑咐去做，定期回來復查，注意啥都給您寫著呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子，我白班處置的時候說了一遍“大爺，這個您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的時候夜班護士又說了一次，第二天白天責任護士換崗了，白天的責任護士與大爺又進行了一次飲食上的宣教，大爺笑著對他孩子說，“兒子，這點瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說的“投降了”！其實，我們工作中，這樣可愛的病人越來越多，讓我們工作雖累，但如同在春風里，心情舒暢！
我真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我理解了活著就是一種幸福，要珍惜現(xiàn)在的每一天；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我參透了什么是奉獻，她讓我，讓我們護士更加開心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來的道路中，讓我在護理這個平凡的崗位上展示新的風貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的'白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩！優(yōu)質護理服務心得體會篇13
惠僑科一單元積極響應全國衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護理服務，在朱碧麗總護士長、李利護士長的安排下，大家轉變觀念，將病區(qū)分為三組，由資歷深的老護士擔任責任組長，每名責任組長負責8名患者。也將班次由過去的8：00調整為7：00上班，這樣確保護士有更多的時間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個體化的護理措施，使護理服務更為連續(xù)、全面及有針對性。
過去護士機械地執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況了解零散，缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性。現(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時，責任組長負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進行輸液時，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過交淡了解病人的病情及心理感受，并在調節(jié)滴速的時候適當?shù)剡M行健康宣教，在巡視輸液的過程中，適當詢問病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流著，認真傾聽著……，雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
巡視病房及時，護士主動觀察病人的病情、輸液情況等，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題，加強了護理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫(yī)生對護理滿意度也提高了。
基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術后病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來院治療的太太，由于家人工作較忙，沒時間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時高興地對護士們說：“我出院了，以后看病我還要到你們醫(yī)院，還要住在你們科。”我們的服務得到病人的支持和肯定。
護患關系和諧。自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，科里的每位護士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務更加規(guī)范。護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護理環(huán)境。病人出院時由護士長發(fā)放護理滿意度調查表，護理服務滿意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務心得體會 篇8
篇隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭?一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！優(yōu)質護理服務措施1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現(xiàn)人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關系。
同時讓護士走出誤區(qū)：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。
2.重視細節(jié)，保障安全優(yōu)質服務“始于細微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的.每一個細節(jié)都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現(xiàn)生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎和核心。整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。
另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變?yōu)橹鲃樱啥酱僮兞晳T，使以前的“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。
3.加強健康教育，和諧護患關系自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質護理服務。
4.強化“三基三嚴”訓練，提高業(yè)務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，醫(yī)院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。
5.調整工作模式，實行護士分層管理根據(jù)科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區(qū)二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據(jù)護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協(xié)作，24小時負責制的連續(xù)優(yōu)質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質服務標兵醫(yī)學，”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
護理服務心得體會 篇9
近段時間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質服務的實施:我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質:婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象:醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心:優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
護理服務心得體會 篇10
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優(yōu)質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時，我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意
事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務心得體會 篇11
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉老師見習。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調整牙齒位置。看老師拆鋼絲，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了。可剛一上手，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，只有經(jīng)過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動手能力，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認真刷牙。看著家長滿意的表情，我開心極了。看來只要大膽去做，真的就能學會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場。可老師也只能勉強再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
護理服務心得體會 篇12
南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說，護理是一門最精細的藝術”。隨著醫(yī)學模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強化升級的優(yōu)質服務。
近年來，各地醫(yī)療機構均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質服務。新加坡的醫(yī)院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務宗旨和價值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質量、技術、服務”為護理服務宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，開展全程優(yōu)質護理服務；大連療養(yǎng)院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務更加完美”的院訓；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進各種大型醫(yī)療設備，培訓技術人員，在醫(yī)療保健體檢服務等方面形成自身特色。
打造服務品牌過程的躍升，百年“仁澤”當萬世“人責”。
為患者提供優(yōu)質的護理服務，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現(xiàn)實護理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進工作，集中廣大醫(yī)護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質服務的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務心得體會 篇13
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的`歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
護理服務心得體會 篇14
根據(jù)衛(wèi)生部關于《進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執(zhí)行“首問負責制”，對待病人態(tài)度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話；
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的`問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理服務心得體會 篇15
隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的`越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
護理服務心得體會 篇16
為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優(yōu)質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質護理服務。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質的護理服務。
2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現(xiàn)狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據(jù)護囑部署工作，并于每日晨交班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
6、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。
7、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質護理服務病區(qū)的活動，我科為了繼續(xù)提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創(chuàng)先進，為科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優(yōu)質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)貢獻自己的力量。
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。
護理服務心得體會 篇17
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提高滿意服務”，內分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開展優(yōu)質護理服務的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。
當然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!
例子一:
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院后當班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩(wěn)定，當患者病情好轉后，他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”
例子二:
幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:
家屬感言--
1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經(jīng)濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢又省心!
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細，醫(yī)生對我們越來越滿意，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責任護士及護理組長了解患者隨時發(fā)生的情況，有了護士的仔細認真的觀察，患者安心，醫(yī)生放心。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務!
護理服務心得體會 篇18
自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質護理服務活動后，我院全體護理人員迅速行動起來。走出過去的護理服務誤區(qū)，認真學習《優(yōu)質護理服務質量考核標準》，對照標準找差距，根據(jù)標準訂任務。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，我院開展優(yōu)質護理服務活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成績，現(xiàn)將工作中的體會與大家分享如下：
1、優(yōu)質護理工作進行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護士的數(shù)量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況，充分發(fā)揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。
2、護理服務內容多樣化患者滿意
我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務質量。科室設立了便民服務措施：24小時提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進行
護理服務心得體會 篇19
從今年3月份開始，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優(yōu)質護理服務"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優(yōu)質護理服務示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?quot;以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來，讓優(yōu)質服務從文件中"走"出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質舒適的醫(yī)療環(huán)境，
最后，病區(qū)病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質護理服務"活動成功開展而努力。
護理服務心得體會 篇20
馬上就要畢業(yè)了畢業(yè)我就要參加工作，在畢業(yè)前夕的半年中，我開始了畢業(yè)實習，在實習中我找到了自己要做好的事情，我知道了自己就是應該這樣，在實習中找到自己的價值，在實習中找到以后工作的方向，這些才是最重要的，我知道了這一切，我就會努力的實習，做好自己！
本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
理論水平與實踐水平有了一定提高。在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質化，基礎護理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以愛心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。在各科室的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度。
按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內、外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的'業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質服務。
護理服務心得體會 篇21
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務心得體會 篇22
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的
奉獻著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的`人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成
為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
護理服務心得體會 篇23
3月我院率先啟動優(yōu)質護理服務示范工程活動，作為首批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務理念，在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收獲和感動。
細節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細節(jié)，站在病人的位置考慮問題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動不便，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下床，幫病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也主動協(xié)助其進餐。我們把基礎護理做細做實，病人及家屬就更安心、更滿意；另一方面做每一項操作前，設身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時，發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字，交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手，本來已經(jīng)準備為病人在左手進行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑，擔心甚至略帶戒備的問：是不是找不到血管啊？我笑著說：在右手輸液，您的左手就會活動更方便了，寫字也不會受影響。這位患者頓時對我非常感激你們想得太周到了，連我自己都沒想到！其實這樣不僅方便了病人，我們自己也樂在其中。
注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術到出院，不同的階段根據(jù)病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結合，每天給患者演示并進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。
確實，在醫(yī)務人員面前，無論患者是什么年齡，什么身份，在醫(yī)院這個環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時對患者進行康復鍛煉指導及心理疏導。病房內定期組織護患交流座談會，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的'護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護士不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好。
加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。有一位踝關節(jié)骨折術后的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時，立即給予處理。第二天早上患者對護士說：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了！加強巡視，為病人主動提供服務！
落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，有了問題也知道去找誰，患者出院時現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字，很多患者會拉著護士的手和自己的責任護士告別，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。護士所做的所付出的說出來總是那么簡單，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，沒有什么華麗的語言來描繪，就像詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。我們不求回報，只要患者、家屬、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展優(yōu)質護理服務示范工程活動中，一切以病人為中心，我們付出了很多，但同時也收獲了幸福和感動。
護理服務心得體會 篇24
我院積極響應衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質護理服務示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質護理服務試點病房。在開展優(yōu)質護理服務期間,科主任和科護士長認真貫徹落實,充分調動大家情緒,讓全體護士牢記“以患者為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,扎實推進優(yōu)質護理服務工作,努力實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。
開展優(yōu)質護理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：
1.優(yōu)質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。開展優(yōu)質護理服務以來我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的.精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當聽到這句話時我的眼淚就在眼睛里打轉、總是笑著對她說：不用謝，大媽，這是我們應該做的！
2.優(yōu)質護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。
3.活動開展以來,我科大力倡導細節(jié)服務,護理工作更加細致,更加貼近患者,認真地做好基礎護理,小到患者行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與患者相遇時主動問候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護理觀念的更新,以及全體護理人員認真執(zhí)行“優(yōu)質護理服務”的決心。建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節(jié)方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點。
我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團隊。我們還要加強理論知識學習、不斷充實自已，更好為患者服務。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
護理服務心得體會 篇25
為了響應20xx年3月全國范圍內開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院從20xx年5月開始將這一活動提上議事日程，醫(yī)院多次開展優(yōu)質護理服務動員大會，讓全院職工深刻領會優(yōu)質護理服務的真正內涵、活動的主題，充分認識優(yōu)質護理服務標準，實行優(yōu)質護理服務。我科及神經(jīng)內科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質護理服務的示范病區(qū)，通過近1年的努力和探索，筆者對優(yōu)質護理服務從思想上有了新的認識，從行動上更加嚴格要求自己。下面從患者滿意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。
1、患者滿意度
在實行優(yōu)質護理服務之前，護士只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個陌生的環(huán)境不再陌生，真正對醫(yī)院有一種家的感覺。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。在此過程中，我們還不斷提高自己的業(yè)務水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹立“重專業(yè)，重基礎，重技術，重服務”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近1年的實踐中，通過患者滿意度調查表的情況，患者滿意率≥98％。
2、病區(qū)情況
開展優(yōu)質護理服務之前，病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸煙、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒有一個良好的休息環(huán)境。開展優(yōu)質護理服務以來，我院在各病室安裝了儲物柜，并且床與柜相互對應，使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間，使病房整潔、干凈、舒適；床單、被套等都配備了新的，并且科室有專人管理。針對臟的方面，患者入院后即給予入科宣教，不準吸煙、隨地吐痰，告知其有專門吸煙區(qū)，垃圾有指定的污物桶，減少陪護，使病區(qū)相對安靜，為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。同時，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。
3、健康教育
開展優(yōu)質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
出院后進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術后各個方面的教育，通過這些健康教育指導，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂意地和醫(yī)護人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，盡早康復出院。
4、患者投訴率
開展優(yōu)質護理服務之前，由于護士與患者及家屬溝通少，彼此產(chǎn)生誤會，盡管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時有發(fā)生，更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業(yè)產(chǎn)生了動搖，對自己的付出得不到回報而產(chǎn)生放棄心理，對護士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對這種種情況，開展優(yōu)質護理服務至關重要。護士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學會與患者溝通，提高法律意識，提高服務能力。
隨著經(jīng)濟和社會的更快發(fā)展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視。“說者無意，聽者有心”。護士不經(jīng)意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權行為，患者更加重視自己享有的就醫(yī)權利。所以我們時時要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有抵觸心理，也應耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動患者都比較關注，你細心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復。在溝通的同時，服務能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質和能力、才能減少患者的投訴。在開展優(yōu)質護理服務以來，我科的患者投訴率為0。
總之，通過1年的優(yōu)質護理服務，總結出在以上方面要注意的點點滴滴，真正做到“六個一”，“五到位”。“六個一”即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛心服務卡；“五到位”，一是關心到位，及時了解患者的內心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序實施護理措施，做好基礎護理；三是觀察到位，按分級護理標準及時觀察，做好記錄；四是說到位，與患者及時溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等；五是滿意到位，服務在患者未開口之前，各項工作以患者為中心考慮，處處體現(xiàn)人性化。
護理服務心得體會 篇26
“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！”這就是我醫(yī)院剛開始在骨科開展優(yōu)質護理服務時，全科絕大部分護士都不能接受的現(xiàn)實和口頭禪。針對科室護士的心里感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士認真學習衛(wèi)生部關于《優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等護理理論業(yè)務知識。同時，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先改變傳統(tǒng)排班模式，實行APN排班模式，以減少交接班的次數(shù)。其次是實施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。要求每天早晨交班時，責任護士床頭交接自己的病人，清楚自己所負責病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。
再次就是要求所有責任護士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護士在整潔舒適的狀態(tài)下進行治療，并對危重病人的標識做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會，溝通的效果必須達到患者基本了解自身病情及相關知識，讓病人在安全、最小痛苦的過程中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續(xù)、全程的無縫隙護理服務。我科通過這一系列的細枝末節(jié)的'護理工作，促進了骨科護理工作的規(guī)范管理與服務提升。
如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對臥床休息，而子女又經(jīng)常不在身邊照顧，責任組長何毛艷護對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并經(jīng)常與其交流，了解到其子女對王阿姨不是很關心，使病人有點傷心，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關心，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復有著重要意義。其后，其兒子經(jīng)常來看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著笑容，病情也比以前恢復快了，兩周后，醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務人員的積極救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養(yǎng)子，卻遠在浙江，打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費后也很少露面，所有的生活護理全部落在我們護士的肩上，開始一周，由于傷情嚴重，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，經(jīng)常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的
病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質護理服務活動中得到護理人員的精心治療和護理，康復很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不因為陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應該做的！”
優(yōu)質護理服務在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護理工作。2個月來，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優(yōu)質護理服務使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)，同時對護士的要求也更高了。